protocol institutional 2014

7/25/2019 Protocol Institutional 2014

1/39

Curs 1

I. Conceptul de protocol. Etimologia termenului. Sensuri.

Termenul protocol provine din limba greaca veche, din cuvintele protos( primul, cel dintii kollao(a lipi), ceea ce se traduce prin ceea ce este lipit mai nti. emni!ica"ia ini"ial# atermenului avea n vedereprima foaie lipita pe un sul de papirus pe care erau scrise datele asupraoriginii sale. $ncepnd din secolul al %&lea, termenul protocol a circulat, succesiv, cu semnificaii diferite,raportate numai la documente,cum ar !i' &Prima paginaa unui document o!icial care autenti!ica originea. () & Tetul original al unui act oficial notarial. (*) &Registruin care erau nscrise actele notariale. (+) &Repertoriul modelelor!olosite la redactarea tetelor administrative. () -egional, se men"ine acestsens, i in preent.

$ncepnd din secolul al /&lea, termenul se etinde spre alte sensuri, cu nuan"e rela"ionale,desemnnd o culegere deformule utilizate incorespodent, "inndu 0se cont de rangul persoanelor.$n preent, termenul 1-2T2324 circul# cu urm#toarele sensuri' (5ei' 678)

. Act, document in care sunt consemnate reolu"iile unei adun#ri, ale unor debateri, con!erin"einterna"ionale. (6e e.Protocolul ncheiat ntre rile riverane Mrii Negre).3u acest sens, de document, termenul este utiliat n di!erite domenii de activitate ' 6e eemplu'

& 9n administra"ie: Protocol = formulare parial informata;& 9n a!aceri' Protocol = desemnea o convenie in urma unor negocieri !minuta";& 9n medicina' Protocol = etapele ce tre#uie urmate pentru a putea desf$ura o intervenie

chirurgical.

*. :nsamblul regulilor, al normelor dup# care se des!#oar# ceremonialele, festivitile oficialenaionale i internaionale,inclund si serviciile (instituiile) ns#rcinate cu organiarea acestora.

+. Reguli de conduit# ce trebuie respectate in viata sociala si rela"iile interpersonale ;eticheta,polite"ea curtoaia).

: r#mas consemnat#, ca denumirea cea mai sugestiv# a protocolului, cea lansat# de omul politic i destat !rance %harles de &aulle' protocolul repreint# epresia ordinii !n Repu"lic#

RA$%R&' R*+*C*'%'%&

$n !unc"ie desfera de aplica#ilitate

, protocolul poate !i'a) rotocol &nternaional


2/39

preocup#ri a tehnicilor speci!ice de protocol, pentru o mai bun# promovare a imaginii in rela"iile cupartenerii de a!aceri care deveneau tot mai diveri si mai pu"in cunoscu"i.

ii. PR'('%')*) +N(+(*-+'N)

/efiniii:Protocolul instituional (de stat)B repre.int ansam"lul de norme si dispo.iii legale in

vigoare care, !mpreun cu u.anele, cutumele si tradiiile popoarelor, guvernea. reali.areaaciunilor oficiale !n cadrul statului#1rotocolul institu"ional (de stat) stabilete norme i dispoi"ii care privesc'

)Relaiile diplomatice ale rii0 parte care constituie protocolul diplomatic# 1rotocolul diplomaticse des!#oar# n temeiul unor reglement#ri interna"ionale, unanim recunoscute, respectiv %onvenia dela 0iena cu privire la relaiile diplomatice , din / aprilie C@ i %onvenia de la 0iena cu privire larelaiile consulare, din 12 aprilie 3456.

*) relaiile ierar/ice sta"ilite !ntre instituii i !n cadrul instituiilor (institu"iile puterii Duridice,economice, intelectuale, militare, tiin"i!ice i culturale), !ntre cei ce dein puterea i su"ordonai#+) locul cuvenit persoanelor oficiale i la maniera de comportare fa de acestea;

1rotocolul institu"ionalprivete numai comportamentul in relaiile oficiale, normele pe care suntemobliga"i s# le respect#m in rela"iile cu statul, cu institu"iile statului i n cadrul institu"iilor, cu cei carede"in puterea.plicarea regulilor de protocol este o#ligatorie.

999. >2E9F>9 :F8949:-7 3F 3:-7 217-7:GH 62=7>9F4 1-2T2324F4F9.

6omeniul protocolului institu"ional se asocia# cu regulile de conduit# social#, conven"ionale, !#r#

caracter Duridic care privesc' eticheta, curtoaia, #unele maniere, politeea. tic/eta0 reunete regulile conven"ionale de comportare politicoasa att in relaiile socialect

i n relaiile oficiale. 7ste vorba de !ormalismul rela"iilor individuale, dintre persoane, indi!erentdac# acest raport este ierarhic sau nu.

3ei doi termenii protocol i etichetau tendin"a de a se con!unda. 6i!eren"a este o!erit# de domeniulde aplicare.

/e e7emplu' 7ste o regul# de protocol, obligatorie, ca e!ul statului s# preidee o mas# la careparticip#, dar a nu&l ntrerupe n timp ce vorbete, a atepta s# "i se adresee pentru ai vorbi, este ochestiune de etichet#.Fn alt motiv al con!uiei dintre cei doi termeni "ine de originea termenului etichet#. 4a nceputul sec.:l 85 0 lea, termenul desemna activit#"ile des!#urate la curtea unui suveran, care erau anun"ate n

scris, pe nite !oi numite 0 etic/et& ceea ce ai am numi o agend.6e la semni!ica"ia ini"ial#, cese petrece la curte, sensul a evoluat la cumse petrec lucrurile la curte.1e parcurs, eticheta a c#p#tat sensul unui pac/et de norme riguroase de comportare la curte , cumenirea s# reaminteasc# demnitatea autorit#"ii, att a celui care o eercit#, ct i a celui care sesupune, menire ce s&a men"inut la cur"ile monarhice.

Curtoa.ia0 o atitudine depolitee rafinat, amestecata cu elegan si generoitate, se asocia#cu protocolul i eticheta. 3urtoaia comportamentului uman are n vedere'

toaleta(cur#"enia corporal# i "inuta vestimentar#) i politeea30 (modul de a salutul, de a !olosititlurile de polite"e, de a acorda prioritate), ca elemente de ba# pentru a te face plcut celor din

8ur sau respectarea demnitii tuturor, ncep9nd $i termin9nd cu a ta nsui.

*


3/39

Curtoa.ia internaional0 repreint# ansamblul de reguli care, !ora a !i obligatorii din punct devedere Duridic, concur# la men"inerea de bune rela"ii intre state. 7timologic, cuvntul politee a !ost preluat din lb. !rance# politesse, care la rndul ei l&a

mprumutat din lb. italian# politea, unde evoc# ideea de cur#"enie, n sensul de cur#"eniemoral#, de puritate a tr#irilor i a comportamentului uman.

>ormele de ceremonial diplomatic si protocol sunt rodul unor ndelungate tradi"ii. 7le s&au devoltatca reultat al unor greeli si a unor procese care au condus la con!licte si chiar r#boaie intre state.>o"iunea de ceremonial & desemnea succesiunea actelor unei solemniti civile , militare saureligioase si ine de formele exterioare, care creeaz cadrul si atmosfera in care se desf$oaracestea $i arat ceea ce tre#uie s fac cel sau cei care preidea sau conduc o ceremonie.1rotocolul, in aceste condi"ii indica totalitatea regulilor dup care se conduce ceremonialul.Ceremonialul diplomaticpoate !i de!init ca ansam#lul formelor de curtoaie folosite n raporturiledintre state.

&2+*R&C%' AAR&3&& 4& C*5&6&C7R&& *R$'*R 5 R*+*C*'#&2+&+%3&*A'&8ARA R*+*C*'%'%&

=#rturii arheologice, epigra!ice sau documentare con!irm# !aptul c# di!erite forme deceremonialerau practicate inga din preistorie, in di!erite ritualuri de invocare a !or"elor supranaturale(ei, astre, divinit#"i, etc.). :cestea au evoluat apoi spre ritualuri de cult religios.

2dat# cu evolu"ia societarii, acestea s&au etins si in activit#"ile pro!ane, pentru a se eprimarespectul sau admira"ia !ata de acei membri ai comunit#tii, care se remarcau prin calit#"i deosebite( curaD, !or"a, etc.) sau !a"# de cei care deveneau conduc#tori sau st#pni, deci !a"# de cei care de"ineau

puterea.$n con!ormitate cu teoria comunic#rii, ceremoniile i regulile dup# care se conduc cuprind

gesturi, semne, atitudinicare transmit interlocutorului, prin ele nsele, un anume con"inut, un anumemesaD.im#olurile:tt n caul ceremoniilor religioase, ct i n cele cu caracter laic, se apela la o simbolistic#

speci!ic#, precum'& o!erirea de Dert!e sau alte o!randeI& intonarea de imnuriI 6-:174, T7=H, =76:499

)a gesturi: & ngenuncherea, prosternareaI s#rutarea paloului, a minii, a vr!ului de cima, etc.-epetndu&se, in timp, aceste practici au devenit tradi"ii ale comunit#"ii, recunoscute i respectate

de membrii acesteia. porirea i diversi!icarea acestora a !#cut necesar# stabilirea unor reguli dupcare s se conduc ceremoniile, precum $i a unor persoane care s veghee la e7ercitarea $i

respectarea lor.:st!el au ap#rut primele elemente care au condus la crearea instituiei protocolului.

$arturii scrise privind normele de protocol

6in Durul anilor *%A i.Jr 0 ne apar"in cel mai vechi scrieri, re!eritoare la norme decomportare in di!erite mpreDur#ri o!iciale, i apar"in egiptenilor(6inastia a 5&a a !araonului 9sesi)I

6in anii ?C+&?%A i.Jr., din 9a"ilon, ni s&a transmis cea mai veche culegere de legi dinlume, %odullui ammura#i!rege al a#ilonului", cu primele prevederi re!eritoare la protocol, care sere!er# la: ceremonialul de ncoronare a regilor, ordinea de precdere la toate nivelurile grupurilor

sociale, ordine care cuprindea $i criteriul vechimii, practicat $i asti .

3odi!ic#ri !oarte vechi provin i din C/ina. 1reocuparea pentru ceremonial, etichet#, curtoaie i bunemaniere n raporturile interumane i interstatale, aten"ia !a"# de ac"iunile protocolare de primire aoaspeilor, de oferire de cadouri $i alte forme de politee s&au impus , n 3hina, de timpuriu, ca ocondi"iesine


4/39

lumii, a avut un rol deosebit de important n codi!icarea regulilor de protocol. 3on!ucius a reunit nlucrarea sa)i8i !>nsemnri cu privire la ceremonial"* ceremonii practicate in 3hina, grupate incinci categorii' ceremonii pentru preentarea ofrandelorsi sacrificiilor, ceremonii funerare, ceremoniimilitare, ceremonii pentru primirea si cinstirea oaspeilor, ceremonii comple7e, legate de evenimenteimportante din viata oamenilor. 3eremoniile, normele de comportament i preceptele morale,elaborate de 3on!ucius, au r#mas in vigoare de&a lungul secolelor, pn# in epoca modern#.

$n :recia Antic, ini"ial, ceremonialul era n aten"ie mai ales la organiarea evenimentelor cucaracter religios, n via"a social 0politic# practicndu&se un protocol mai simplu. 6up# cuceririle lui:leandru cel =are (+%@ 0 +*+ . J.) o serie de ceremonii au !ost preluate i ncorporate nmani!est#rile o!iciale din Krecia.

$n Roma Antica preocup#rile pentru ceremonii au cunoscut o mare amploare. -igorileprotocolare i ceremoniile publice sunt considerate esen"iale la toate nivelurile societ#"ii. -omaniierau !oarte sensibili la onoruri si ierarhii, etalndu&si rangul nu numai la mani!est#ri o!iciale dar si laspectacole de teatru, in am!iteatre aearea participan"ilor !acndu& se, "innd cont de rangul social,con!orm reglement#rilor stabilite prin lege. 6e asemenea, o dat# devenit# imperiu, -oma se remarca

prin atenia acordata imaginii suveranilor#:pari"iile acestora n public erau minu"ios preg#tite,

des!#urndu& se dup# un ceremonial menit s# impresionee prin amploare i splendoare . 9n perioada mp#ratului Constantin cel $are (+A@&++?d.Jr.). 1e lng# autori.area li"erei

practici a cretinismului, el se nscrie n istoria -omei ca un suveran care a consolidat caracterulcentraliat al imperiului, baat pe o societate bine ierarhiat#, acordnd o aten"ie deosebit#instituionalizrii protocolului. 7lementele noi introduse'perfecionareaprecderii funciei in stat siintroducerea formulelor de adresare distincte, dup rang, pentru toii demnitarii Romeicum ar !i',,illuster, ,,honoratus, ,,clarissimus, per!ectissimus, spectabilis, etc.

ec 59 098. >#v#lirea barbarilor n 7uropa 2ccidental# i c#derea &mperiului Roman deApus,evenimente care au marcat s!ritul lumii antice i intrarea n vul $ediu, au avut consecin"ene!aste n evolu"ia protocolului i a ceremonialului pe continentul european. pecialitii aprecia# c#

protocolul care a ap#rut n aceast# perioad# este rudimentar, primitiv, diferit !n fiecare ar, caurmare a i.olrii statelor#

$n &mperiul 9i.antin, continu# s# se acorde o importan"# deosebit# protocolului iceremoniilor. $n 2ec# ;& lea, unul dintre mp#ra"ii Lian"ului, Constantin al &&0lea orfirogenetul,s&a ocupat personal de institu"ionaliarea unor norme de protocol, rodul acestor preocup#ri !iindlucrarea sa /escrierea ceremonialului curii imperiale. 4a curtea sa s&a creat un departamentspecial, ns#rcinat cu ceremonialul si protocolul, care avea urm#toarele atribu"ii'

& primirea emisarilor str#ini si caarea lor in cl#diri special destinate acestui scopI& supravegherea oaspe"ilor si interceptarea corespondentei acestoraI& mecanisme de intimidareI&protocolara prosternareI

& introducerea primelor audiente, in sensul ca viitatorul nu avea voie sa se adresee directsuveranului,ci numai prin intermediul altei persoaneI& paradele militare.

3eremonialul de primire la mp#rat ecela prin !ast i unele procedee de scenogra!ie menite s#uimeasc# solii sau ambasadorii n cau#. :st!el, prin mecanisme deosebit de ingenioase pentru aceletimpuri, leii de aur ce flancau de am#ele pri ale tronului suveranului , scoteau la un moment dat,r#gete puternice, iar tronul 0 ca si cnd s&ar !i a!lat pe un ascensor & se ridica ca prin miracol, ast!elnct, dup# prosternare, oaspetele ridicnd capul, constata c# mp#ratul l privete de undeva de sus.

2ec#;&&. $ncepnd cu aceast# perioad#, in uropa *ccidentala apar o serie de tete careatest# eisten"a institu"ionali#rii unor norme de protocol. e remarca, ast!el, unele manuscriseleirlande.e, care evoca ceremonialul banchetelor des!#urate la casa regal# de la Tara, capitala unui

regat irlande, cu indicarea locurilor de a$eare in sala, ntr&o ierarhie precis stabilit#, a di!eritelorgrupuri i persoane ale societ#"ii, precum i a #ucilor de carne atri#uite fiecruia, n funcie de


5/39

rang, :st!el, regele primea un file, regina un mu$chi, doctorul acestora doar capul, mp#r"ireaanimalului sacri!icat !#cndu&se n categorii de calitate.-e!eritor la perioada 7vului =ediu, se remarc# !aptul c# normele de protocol se re!er# n principal laorganizarea i servirea meselor la curile regale#:l#turi de vn#toare, acestea erau principaleleactivit#"i protocolare in epoca respectiv#.

1reocup#ri pentru elaborarea de normative de protocol i ceremonial au eistat i la atican.:st!el s&a transmis din sec. :l ; 0lea, din timpul papei 9nocen"iu al 5999&lea, o lucrareintitulat# ,%eremonialae romanum?, scris# de un maestru de ceremonii al suveranului ponti!, noul cod

privind ceremoniile divine si omeneti. 6rana repreint# tara europeana in care regulile de protocol se bucurau de multa aten"ie,

multe dintre acestea au fost transmise pana in epoca moderna. $nceputurile codi!ic#rii regulilor deprotocol au !ost !#cute de regele 6rancisc & (%% ). Frmaul s#u, & statornicete reguli precise de ceremonial, acesta !iind considerat & cel mai vechi documentin materie de protocol din 7uropa, care s&a p#strat pana in ilele noastreI

6in %/%& se creea# !unc"ia de maestru de ceremonii al 3ur"ii -egale, ocupata de nobili de

prim rang si !unc"ia de introductor de am#asadori si prini strini.

>umeroasele dispute privind comportamentul si precderea la curte, i&au determinat pe suveranisa dictee ordonane specialepentru reglementarea raporturilor de prec#dere intre ranguri. 3ele mairiguroase norme au ap#rut in timpul lui 'udovic al ;&0leasi au !ost reunite intr&un volum, de pestedoua mii de !ile intitulat ,, %eremonialul france@ (1?@)# 7rau indicate' uanele ce tre#uiaurespectate la ncoronri, na$teri si casatorii ale suveranilor, la primirea de c9tre ace$tia a Papei, aunor mprai sau regi, a mem#rilor guvernului, am#asadorilor strini.

2 resuscitare a aten"iei !ata de protocol s&a mani!estat in timpul lui apoleon(/A&/), care a !ostcel mai mare legiuitor al Franei in materie de protocol. e stabilesc in detaliu regulile privind

protocolul militar si civil si ordinea de precdere pentru toate domeniile si nivelurile de autoritatecentrala si locala .:ceste reguli au !ost concepute att de riguros, incot au r#mas in vigoare pana insec. , dei s&au produs schimb#ri politice maDore in Mran"a.

9n timpul generalului C/arles de :aullese emite un decret prin care se consacra de!initiv ,in Mran"a ,supremaia puterii civile fata de religie. $ncepnd din anii -enaterii si pana in epoca moderna, protocolul !rance a !ost sursa de inspira"ie

pentru multe tari din 7uropa 3entrala.

6in sec. al ;&;0leasi pana la nceputul sec. ;;se aDunge la o apropiere a practicilor protocolare in7uropa, putndu&se vorbi de apari"ia unuiprotocol european.7ista mici di!eren"e !ormale, ca urmare a uan"elor locale speci!ice, insa temelia protocolului de statsi a celui social in tarile 7uropei este, ast#i, aceeai.1rotocolul european a !ost sursa de inspira"ie pentru protocolul tarilor din :merica de >ord, :mericade ud, :ustralia si pentru unele colonii din :!rica.

9n sec. ;;&, protocolul se preint# ca un complex de tehnici prin intermediul crora seorganizeaz ceremoniale, se pun in ordinea cuvenita persoanele participante la acestea, se asiguralucrurile necesare manifestrii respective.

:st#i, practica protocolului ncepe sa se caracteriee prin sobrietate si ceremoniale scurte.:ceasta s&a etins nu numai in activitatea organismelor o!iciale, ci si in cea a entit#"ilor private,ntruct se considera ca repreint# o importanta deosebita si o garan"ie pentru atingerea scopurilor unei

organia"ii.# %tilitatea normelor de protocol

%


6/39

>ormele de protocol, cele de ceremonial, prec#dere, etichet#, i curtoaie au evoluat constant, nraport cu trans!orm#rile sociale i politice ce au avut loc de&a lungul timpului, n !iecare "ar#.

6in cele mai vechi timpuri, via"a n societate a impus reguli de comportare ntre membriicomunit#"ii, ntre acetia i institu"iile statului respectiv, precum i ntre statul n cau# i altestate, reguli care, codi!icate, de&a lungul timpului s&au constituit n norme protocolarece sAau

dovedit indispensa#ile #unului mers al comunicrii interumane.6e ceN:c"iunile de protocol nu sunt simple !ormalisme 3eremonialul i ac"iunile protocolare asigur# cadrul necesar pentru a ne eprima considera"ia

pe care o dator#m altor popoare, organismelor de stat sau semenilor notri, toate conducnd la obun# convie"uire.

3odi!icarea regulilor de protocol (cunoaterea i aplicarea) este o garanie de a mulumi petoat lumea preent la aciune.

-espectarea regulilor protocolare este o condi"ie pentru reuita ac"iunilor o!iciale sau a celorprivate, indi!erent de regimul politic. -espectarea lor asigur rigoarea, so#rietatea $i fastul,

ordinea $i precderea. :c"iunile de protocol sunt modaliti de comunicare care promovea#, consolidea# i dau

via"# principiului respect#rii celorlal"i, principiu esen"ial pentru cei care colaborea# pentruatingerea unui scop.

4a nivel internaional, n rela"iile dintre state uan"ele protocolare au e!icien"a unui limbaDcomun, a unui miDloc de comunicare universalI nu este vorba de un limbaD verbal, ci de unulsimbolic.

4a nivel naional protocolul consolidea# statul i institu"iile sale, impune respect !a"# desimbolurile na"ionale (drapel , imn) , determin# !unc"ionarea e!icient# a aparatului de statI

$n preent, la nivelul secretariatului administrativ < asisten"ei manageriale este !oarte important, s# secunoasc# ct mai bine'& cum se organiea# i cum trebuie s# se des!#oare o reuniune o!icial# sau din s!era cercurilor

private, cu participare interna"ional#, na"ional# sau local#I& cum s# se preg#teasc# un dineu, o recep"ie sau o viit# n str#in#tateI& 3um trebuie s# !ie "inuta pentru di!erite mpreDur#riI& 3um se procedea# cnd trebuie s# se !ac# preent#ri cu ocaia particip#rii la ac"iuni protocolare

sau cu alte prileDuriI& 3are sunt !ormulele de adresare corect# c#tre o personalitate civil# sau religioas#I& 3um se redactea# di!erite comunic#ri scriseI& 3um se preint# !elicit#ri, condolean"e ,

& 3um trebuie s# ne comport#m n di!erite mpreDur#ri ale vie"ii sociale i ale rela"iilorinterpersonale.

3F- * 0 57G9 :173T7 :47 FT949GH-99 $>7=>742- 67 T:T :47 -2=O>979

@


7/39

C%R2 B

*R:A&8ARA R*+*C*'%'%& A3&*A'# &2+&+%3&&

:tribu"iile privind 1rotocolul >a"ional revin 69-73E979 67 1-2T2324, din cadrul=9>9T7-F4F9 :M:37-942- 78T7->7, structur# organiat# printr&un act normativguvernamental, din *AA?.:ceast# institu"ie ela#orea norme de protocoli urm#rete aplicarea unitar $i coerenta acestora.3olaborea# cu compartimentele de protocol care !unc"ionea# n structurile :dministra"iei 3entralede tat i n cele locale. :ceste structuri sunt'

. 32=1:-T9=7>TF4 67 1-2T2324 :4 :6=9>9T-:E979 1-7G967>E9:47I*. 7-5939F4 67 1-2T2324 :4 7>:TF4F9 -2=O>979I+. 69-73E: 67 1-2T2324 69> 3:6-F4 3:=7-79 671FT:E942-. 69-73E9: 67 1-2T2324 : 3:L9>7TF4F9 1-9=F4F9 =9>9T-FI

%. 7-59399 sau L9-2F-9 67 1-2T2324 ale ministerelor, pre!ecturilor iprim#riilor.$n organigramelor di!eritelor institu"ii de stat pot eista servicii speciale sau atribu"ii de protocol ncadrul altor servicii (e. -ela"ii publice, :dministrativ, etc.).

69-73E9: 67 1-2T2324 din cadrul =.:.7. :T-9LFE99 K7>7-:47 priDin# realiarea ac"iunilor de politic# etern# a ministerelor prin miDloace speci!ice

protocolului diplomatic. =isiunile diplomatice i cele consulare se des!#oar# n temeiul unorreglement#ri interna"ionale, unanim recunoscute, respectiv %onvenia de la 0iena cu privirela relaiile diplomatice, din 3B aprilie 3453 $i %onvenia de la 0iena cu privire la relaiileconsulare, din 12 aprilie 3456, precum $i a normelor interna"ionale de curtoaie care, dei !#r#

caracter Duridic, sunt larg aplicate, recunoscndu&li&se meritul de a crea i men"ine o atmos!er#propice devolt#rii rela"iilor dintre state. 3onven"iile, n general, privesc'

A imunitile pentru misiunile diplomatice (ambasade, consulate)' inviolabilitatealocalurilor, arhivelor, documentelor diplomatice, coresponden"ei, valiei diplomaticeIA li#ertatea de a comunicacu guvernul s#u prin curieri diplomatici, mesaDe ci!rateIA imunitatea personaluluii a locuin"elor particulare, a bunurilor personale

priDin# celorlalte structuri ale administra"iei publice centrale i locale (vei &%), pentruaplicarea unitar# i coerent# a normelor de protocolI

7laborea# >ndrumarul de ceremonial $i protocol, instrument de ba# n organiareaactivit#"ilor speci!iceI

:sigur# preg#tirea i ndrumarea n probleme de protocol a consilierilor diplomatici de pelng# ministere i celelalte institu"ii centraleI

?


8/39

7aminea# propunerile transmise de misiunile diplomatice ale -omniei, privind con!erireade decora"ii unor repreentan"i str#iniI

1articip# al#turi de celelalte institu"ii abilitate, la organiarea ac"iunilor de marcare a CileiNaionale a -omniei i a altor evenimente na"ionaleI

9nstruiete periodic personalul din celelalte structuri de 1rotocol

3ompartimentul de 32=1:-T9=7>TF4 67 1-2T2324 al :6=9>9T-:E9791-7G967>E9:47. :tribu"ii principale'

1rimirea la 1reedin"ia -omniei a personalit#"ilor romne i str#ine, inclusiv aambasadorilor numi"i n -omnia 0 con!orm uan"elor na"ionale i interna"ionaleI

1reg#tirea i des!#urarea deplas#rilor, n "ar# i n str#in#tate, ale preedintelui -omniei,precum i la alte mani!est#ri na"ionale i interna"ionaleI

:sigurarea tuturor aspectelor de protocol i curtoaie interna"ional# ale viitelor n -omniae!ectuate de e!i de stat str#iniI

2rganiarea ceremonialelor'& depunerii Dur#mntului , n !a"a preedintelui, a membrilor Kuvernului, ai $naltei 3ur"i de

3asa"ie i Dusti"ie i de c#tre al"i nal"i demnitari i !unc"ionari de stat.& a nmn#rii de ordine i medaliiI& depunerii de coroane de !lori la di!erite monumente i a altor ac"iuni cu participarea

preedintelui -. :lte activit#"i'& 1reg#tirea ac"iunilor intra muros& -eolvarea coresponden"ei o!iciale' !elicit#ri, comemor#ri etc.& reolvarea listei de cadouri simbolice o!erite la nivel de e!i de statI& "inerea la i a baei de date privind rela"iile interna"ionale i na"ionale ale e!ului de stat.

:ctivit#"i similare des!#oar# i celelalte servicii i direc"ii de protocol (*&%), adaptate, desigur, lanivel parlamentar, guvernamental sau al institu"iilor administrative locale.

& *R5&A R*+*C*'AR7 (ierar/ic) sau RC75RA

*rdinea protocolar,n societate, este guvernat# de principiul c# persoana considerat# a !i ceamai important# va ocupa, ntotdeauna, locul cel mai bun, oricare ar !i regimul politic, de la autocra"iela democra"ie, oricare ar !i contetul social, o!icial sau nu, public sau particular.

:) *rdinea de precdere !n contet social$n normele comportamentului social sunt recunoscute conven"ional trei categorii de persoane care

se bucur# de prioritate' #tr9nii, femeile $i personalitile pu#lice, din di!erite domenii.:cordarea priorit#"ii depinde de situa"iile n care se g#sesc anumite grupuri de persoane. Fn tn#r

va acorda prioritate unei persoane mai n vrst#, un b#rbat va acorda prioritate unei !emei, unsubaltern va acorda prioritate unui superior.

$n mod concret, nu pot !i !ormulate ns# re"ete, comportamentul, depinnd de valorile morale ale!iec#rui individ.

9) *rdinea de precdere oficial

$n materie de protocol, ns#, lucrurile se schimb#. : acorda !iec#ruia un loc corespun#tor,con!orm prec#derii la care are dreptul, repreint#, n aceste condi"ii, una dintre cele mai delicate

probleme.

/


9/39

recderea, ntr&un grup o!icial 0 !nseamn a sta"ili ordonat prioritatea persoanelor,conform rangului care le revine' cine trece primul, naintea cui; cum vor sta oaspeii ntrAo adunare

pu#lic sau ntr&o sal#I cine va lua primul cuv9ntul $i cine va lua ultimul; cine va sta la masa deonoare $i pe ce loc.

$n trecutul istoric, cunoaterea ordinii protocolare era abordat# ca o tiin"#, a c#rei nerecunoatere

putea determina chiar con!licte ntre state. :st#i, ordinea de prec#dere ntr&un stat, re!lect# regimulpolitic speci!ic i modul n care sunt repartiate competen"ele ntre di!erite persoane publice.2rdinea de prec#dere o!icial# se stabilete de !iecare stat i de marile institu"ii prin'

- Regulamente de ordine protocolar,- Reguli cutumiare, !a"# de anumi"i membri ai s#i, cu putere real# sau onori!ic# (academicieni,

ambasadori, armat#, religie, Dusti"ie etc.)I7le se combin# cu alte criterii, n !unc"ie de di!erite contete, privind componen"a particip#rii.$n general, se ncepe cu$eful statului(preedinte sau monarh), urmndprimul ministru,pre$edinii

%amerei(sau 3amerelor) 1arlamentului.*

*rdinea de precdere oficial !n Romnia

. 1reedintele -omniei

*. 1reedintele enatului

+. 1reedintele 3amerei 6eputa"ilor

. 1rimul =inistru

%. :mbasadorii statelor str#ine n -omnia

@. =initri de stat i minitri

?. 1reedintele $naltei 3ur"i de 3asa"ie i Pusti"ie, al 3ur"ii 3onstitu"ionale

/. 5icepreedintele enatuluiC. 5icepreedintele 3amerei 6eputa"ilor

A. enatori

. 6eputa"i

*. 1rocurorul Keneral

+. 1re!ec"ii Dude"elor i 1reedin"ii 3onsiliilor Dude"ene

. 3onsilieri preiden"iali

%. $ns#rcina"i cu a!aceri eterne ai -omniei

@. ecretari i subsecretari de stat

?. 6irectori de agen"ii , autorit#"i i regii na"ionale

/. 6irectorii serviciilor speciale

C. :mbasadorul -omniei

*A. Qe!ii de stat maDor ai armatei

*. 1rimarul 3apitalei

**. Kenerali cu stele i :mirali

*+. Kenerali cu + stele i 5iceamirali*$n -omnia, con!orm normelor constitu"ionale, aceast# ordine l include pe primul loc pe preedinte, n calitate de e!al statului,apoi pe preedintele 3amerei enatului i cel al 3amerei 6eputa"ilor, care pot asigura interimatul1reedintelui, cnd mpreDur#rile o impun.

C


10/39

*. 3onsilierii ambasadelor

*%. 1rimari

*@. 3onsilieri Dude"eni

*?. 3onsilieri locali

D#1# rincipii generalePrincipiul ierarhiei este prioritar' un superior trece naintea unui subordonat ierarhic. 7ste

principiul respectat n orice "ar#, indi!erent de tipul de regim politic. 3ontetul' invitai locali(gade) 0 invitai din strintate. 5iitatorii str#ini au prioritate !a"# de

invita"ii locali i li se atribuie un loc privilegiat, n caul unei ceremoniiI dac# sunt str#ini din aceeai"ar#, prec#derea n cadrul grupului este determinat# de autoritatea "#rii respective, nu de autoritatealocal#I dac# nu este cunoscut rangul protocolar al unui delega"ii, este bine ca delega"ia respectiv# s#&istabileasc# ordinea sau se vor cere in!orma"ii de la ambasada "#rii respective.

1rincipiulstatele suverane sunt egale ntre ele se aplic# n ceea ce privete rela"iile ntre state,acesta repreentnd una dintre marile victorii ale >a"iunilor Fnite. $n situa"ii n care, se ntlnesc maimulte o!icialit#"i str#ine, avnd acelai rang protocolar (preedin"ii mai multor state, prim&minitri,ambasadori) se aplic# di!erite criterii de prec#dere, de c#tre "ara gad#, care trebuie anun"ate din timp,

pentru a nu atinge echilibrul rela"iilor. 6intre cele abordate, putem men"iona'- criteriul alfa#etic, o metod# abordat# adesea cu succesI nu este o ordine de prec#dere, dar este

util# atunci cnd se aplic# un tratament egal.- criteriul cronologic, dup# anul n care au preluat putereaI !iind unul dintre criteriile dinasticeI se

aplic# n caul monarhilorI- criterii speciale dinastice.6

Principiul v9rstei $i vechimiieste o !orm# de respect, universal acceptat#, care se aplic#atunci cnd sunt repreentan"i de acelai rang protocolar (titularii aceleiai !unc"ii). 6e pild#, dac# sunt

preen"i doi minitri, are prioritate cel mai n vrst#I dac# au vrste apropiate, are prioritate cel cu

vechime mai mare n !unc"ie. Principii privind personalitile religioase. -egula general#' autorit#"ile religioase suntplasate dup# autorit#"ile civile. 1rincipiul trebuie temperat n !unc"ie de titlu, vrst#, loc icircumstan"e. 6e pild#, la mas#, lng# gad#, va sta un ecleiast titular al unei !unc"ii(preotul

parohiei)I dac# particip#, ns#, un arhiepiscop, din curtoaie, locul i va !i cedat acestuia. Principii privind lim#a folosit:a. limba locului unde se des!#oar# mani!estareaI

b. limba o!icial# a unui organism interna"ionalIc. oricare alta, decis# n prealabil Principii privind persoanele delegate. 6elegarea este valabil# numai pentru persoane care au

colegi de acelai rangI eful de stat sau primul ministru, nu pot delega colegi, !unc"iile !iindrepreentate de un singur post. itua"ia este valabil# i pentruprimarsauprefect. $n cauri de ecep"ie,nlocuitorul acestora va !i ntotdeauna o persoan# de rang nalt (prim&ministru, viceprimar,subpre!ect), care vor primi ntotdeauna onoruri asem#n#toare.

C) *rdinea de protocol !n ca.ul misiunilor diplomatice

7ste reglementat# de !iecare "ar# n parte i transmis# =inisterului de 7terne al statului acreditar.:cesta, prin serviciile de protocol, n baa noti!ic#rii primite , alc#tuiesc o ordine de prec#dere atuturor agen"ilor diplomatici, cu indicarea titlului i !unc"iilor lor, precum i a membrilor de !amiliecare trebuie s# respecte uan"ele de ceremonial.

6e obicei, ordinea de prec#dere a membrilor personalului diplomatic al unei misiuni este' e!ul demisiune, agentul diplomatic care nlocuiete pe e!ul de misiune, grupul ataa"ilor militari, navali sau

+/e eemplu, la organiarea !uneraliilor mp#ratului Jirohito al Paponiei, ordinea de prec#dere ntre e!ii statelor a !oststabilit# n !unc"ie de !aptul c# monarhul decedat viitase sau nu, o anumit# "ar#, acordndu&se prioritate "#rilor pe care leviitaseI

A


11/39

ai aeruluiI grupul celorlal"i ataa"i speciali, grupul secretarilor de ambasad#, grupul ataa"ilordiplomatici.6) *rdinea de precdere a corpului diplomatic3orpul diplomatic poate !i considerat ca o imagine a solidarit#"ii statului, asigurnd n mod colectiv

protec"ia membrilor s#i i ap#rndu&le privilegiile.+ntermediarul oficial ntre corpul diplomatic $i guvern este eful de misiune cu !unc"ia cea mainalt# i cea mai mare vechime n post, el !iind decanul corpului diplomatic.Fan"ele interna"ionale arat# c# ori de cte ori corpul diplomatic este invitat sub acest titlu la diversemani!est#ri interna"ionale, decanului i se atribuie primul loc, dup# personalitatea care preidea#.

&& +itlurile sau formulele de adresare

Titlurile pe care oamenii si le atribuie in societate sunt di!erite si marchea# rela"ia in care se recunoscunii pe al"ii, iar !olosirea adecvata nseamn# n"elegerea rolului pe care l eercita persoana respectiva.

+itlurile de politee0 sunt titlurile prin care oamenii se adresea# unii celorlal"i, respectnd statutulpe care l are !iecare. 6e&a lungul timpului s&au aplicat mai multe !ormule, in !unc"ie de aspira"iiledi!eritelor ornduiri sociale.9n -enaterea Mrancea, pe !ondul proclam#rii egalitarii intre oameni, se !olosea apelativul,,cetean??.9n timpul regimului totalitar s&a !olosit apelativul ,,tovar# ().9n regimul democratic se !olosesc apelativele ,,domn, ,,doamna.+itlurile funciei0 arata locul pe care l ocupa o persoana in ierarhia unei institu"ii, sunt atribuite

pentru o perioada scurta de timp si se ad#uga la titlul de polite"e (6omnule 6irector, etc.).+itlurile onorifice0 sunt reervate anumitor persoane si sunt acordate de cea mai nalta autoritatecare guvernea# societatea umana.

Titlul onori!ic :dresare verbala :dresare in scris9mpara, rege ire, =aDestatea 5oastr# =aDest#"ii aleR, -egele-omniei

1rin"i , prin"ese :lte"# :lte"ei ale erenisimeR.:lte"a 5oastr# erenisima( pentru copiii de mp#ra"i):lte"ei ale -egale( pentru copiii regilor)

1reedinte de stat, se! guvern,ministru, ambasador

7celenta (pentru str#ini)6omnule

7celenta 5oastr# 6omnule1reedinte (str#ini)6omnule (autohtoni)

1atriarh 1rea Mericite 1#rinte 1atriarh 1rea Mericirea 5oastr#1rea Mericirii 5oastre1rea Mericitului 1#rinteR.

=itropoli"i, arhiepiscopi $nalt 1rea !in"ite $nalt 1rea !in"iei ale< 5oastre$nalt 1rea !in"ituluiR..

7piscop, arhiereu vicar 1rea !inte 1rea !in"ia 5oastr#1rea !in"iei 5oastre

:rhimandrit ( stare") 1rea 3uvioase 1#rinte 1rea 3uvioia 5oastr#1rea 3uvioiei ale

1rea 3uviosului :rhimandrit...1reot 1rea 3ucernice 1#rinte 1rea 3ucernicia 5oastr#


12/39

3#lug#ri, c#lug#rite3uvioas#

1apa anctitatea 5oastr# anctitatea 5oastr# 1rea !inte1#rinteanctit#"ii ale

3ardinal 7minenta 5oastr# 6omnule

3ardinal

7minentei ale, 3ardinalulR.

:rhiepiscopi, preo"i catolici 7celenta=onseniore

ingurele !ormule acceptate pentru ranguri nalte !eminine sunt' regina, imparateasa, arina.

C%R2 @

AC3&%& R*+*C*'AR E&+RA $%R*2

1# Categorii de aciuni si importana lor- 2unt ntruniri de propor"ii restrnse care se practic# att n rela"iile o!iciale (la nivel

guvernamental, diplomatic) ct i n cele private, cu parteneri interni sau str#ini. :ceste modalit#"i dereunire poart# denumiri, cum ar !iI recepie cocDtail, de8un dineu, dineu de gal, ceai, #anchet etc..2rganiarea lor, de cele mai multe ori, nu mai repreint# o ac"iune de curtoaie, ci modalit#"i elegantede atingere a unor o"iective precise, precum'& #rb#torirea unui eveniment de ecep"ie, la nivelul unei "#ri sau la nivelul unei organia"ii (Giua

>a"ional# a unei "#ri, o Gi mondial# a unui organism social, cultural, cr#ciunul etc.)I& 3unoaterea reciproc# i apropierea !a"# de un partener care preint# interes pentru organia"ie sauactivitatea gadeiI& -#spl#tirea unor servicii de care organia"ia a bene!iciat (o !orm# elegant# de a spunemul"umesc@)I& olicit#ri de prest#ri de servicii, din partea altor persoane (o !orm# elegant# de a&i spune te rog)I& 1roducerea unor e!ecte speciale sau prospectarea i preg#tirea terenului, pentru ncheierea de viitoarea!aceri sau colabor#riI& :nun"area unui proiect important, care impune lansare pe m#sur#I& #rb#torirea unei reuite deosebiteI& :niversarea unei personalit#"iI

& 5iita unei personalit#"i sau a unei delega"iiI&Fn moment de relaare pe parcursul unor negocieri anevoioase

AvantaFe' ofer un cadru fertil pentru contacte mai apropiate cu persoanele invitate; 2 mas# ncomun calmea# spiritele, !avoriea# dialogul, nate prietenii, conduce la rela"ii interpersonale,gesturile prileDuite de asemenea evenimente !iind ntotdeauna pline de semni!ica"ii.

:c"iunile protocolare intra murosse organiea# ntr&un spa"iu delimitat, nchis, care poate !i unsalon, o su!ragerie, o teras# sau o gr#din# de la o reedin"# o!icial# ori privat#, de la sediul uneisociet#"i sau o sal# de restaurant. $n aceleai condi"ii se des!#oar# i mesele auiliare, o!erite n caulcon!erin"elor, congreselor , precum i a altor reuniuni na"ionale sau interna"ionale 1# Recepiile

a) 1ot avea caracterul unor!ntruniri oficiale, organiate'& pentru cinstirea unui oaspete deosebit& a unei s#rb#tori na"ionale, s!ritul unui an& nceputul misiunii unui ambasador sau, dimpotriv#, s!ritul acesteia, sau

*


13/39

& pot !i aciuni au7iliaren des!#urarea unor evenimente speciale etc.b) 1ot !i organiate de organisme ale vie"ii economice, social 0 culturale ori persoane private,

cu prileDul' inaugur#rii unor obiective, al semn#rii unor contracte importante, al unor vernisaDe,anivers#ri ale !irmelor.

Termenul recepie provine din cuvntul !ran"uesc recevoir (a primi). 1resupune o reuniune cucaracter !estiv, care se des!#oar# dup# un anumit ceremonial.

6e regul#, recep"iile au loc n a doua parte a ilei, cu ncepere de la orele / sau C. 6e obicei, ast!el de ac"iuni durea# cca. dou# ore. $n unele cauri se men"ionea# pe invita"ie

i durata ' ntre orele /& *A iar n alte cauri doar ora nceperii ceea ce nseamn# c# ncheierea se!ace o dat# cu plecarea ultimului musa!ir.

>u eist# o limit# stabilit# n ceea ce privete num#rul participan"ilor, totul depinnd deamploarea pe care gada dorete s# o dea ac"iunii, de miDloacele !inanciare a!ectate evenimentului saude spa"iul de primire de care dispune. $n caul unor s#rb#tori na"ionale e!ul statului invit# cteva miide persoane, ambasadorii cteva suteI cu prileDul altor evenimente, num#rul invita"ilor poate !i decteva eci.

3aracterul lor deosebit impune o "inut# pe m#sur# pentru to"i participan"ii.

D# Cocteilul

0 este o mani!estare protocolar# care a preluat denumirea anglo&american# aamestecului de b#uturi care con"in alcool i c#rora li se adaug# sau nu, dup# gust, sirop sau suc din!ructe, ap# carbogaoas#. 3oinciden"a de nume se eplic# prin !aptul c# , la origine, era o reuniune lacare se consumau respectivele amestecuri de b#uturi.

7ste o reuniune de o anvergur# mai redus# dect recep"iileI 1rileDul cu care se organiea# este acelai ca i n caul recep"iilorI 1oate avea loc n Durul amieii, ct i dup# amia#, la orele ? sau /, putndu&se prelungi

pn# la orele *. Einuta este mai pu"in riguroas# dect la recep"ii, ns# elegant# i ra!inat#. 3a posibilit#"i de servire, primea# !ursecurile i eventual sandviuri de di!erite specialit#"i

B# in d/onneur& este o ac"iune protocolar# similar# cocteilului, ns# mai restrns# dect aceastan privin"a variet#"ii i cantit#"ii produselor o!erite. 6e origine !rance#, era ini"ial conceput# ca omic# ceremonie o!erit# de municipalit#"i , societ#"ii etc. n cursul c#reia se bea vin n onoarea cuivasau pentru a s#rb#tori ceva.%e organiea#, mai ales, n Durul orei *, cu durat# , de obicei de o or#.

(oate aceste trei tipuri de aciuni protocolare ofer posi#ilitatea de a primi, n acela$i timp,mult lume $i, pe l9ng scopurile menionate, ele permit organiatorilor s rspund $i unor invitaiianterioare, onorate de ei.

@# 5eFunul ( masa de prn)i dineul (cina)pot !i alte genuri de reuniuni protocolare !olositen activit#"i de rela"ii o!iciale sau private. 9nvita"ia la ast!el de reuniuni este considerat# epresie a uneiaten"ii deosebite din partea gadei, !a"# de cel c#ruia i este adresat#, precum i a dorin"ei de a ntre"inei devolta raporturi apropiate cu invitatul. -#spunsul !avorabil dat unei invita"ii repreint# o dovad# a

disponibilit#"ii pentru rela"ii cu respectiva gad#. /e8unurilese organiea# de regul#, ncepnd cu orele *.+Aum#rul participan"ilor, la un deDun sau dineu poate varia de la o persoan# la cteva sute, n

!unc"ie de prileDul cu care este o!erit i de posibilit#"ile materiale ale organiatorilor. $n ceea ce privete "inuta, aceasta nu trebuie s# !ie preten"ioas#, dar trebuie s# !ie elegant#.

1ot !i servite dou#, cel mult trei !eluri de mncare, urmate de un desert i ceai sau ca!ea, n !unc"ie deor#.

>umele de cocDtaileste de origine engle#, provenind din termenii cocD (coco) i tail(coad#) 0 coad de coco$,sintagm# care se re!er# la culorile b#uturilor care se amestec#.%4e 1etit 4arousse en couleurs, p. A+@ I

+


14/39

$n preent, n cercurile politice sau de a!aceri se practic# i organiarea unor mici deFunuri de lucru.:cest mod de ntlnire o!er# posibilitatea economisirii timpului se l au la dispoi"ie pentru reolvareaunor probleme pro!esionale. e des!#oar# la primele ore ale dimine"ii , respectiv cu ncepere de la ora/ sau C, cel triu, i nu durea# mai mult de o or# i Dum#tate. 6e obicei se invit# un num#r mic de

persoane, de la una la ece, pentru a permite participarea la discu"ii a tuturor comesenilor. :ceast#!ormul# se !olosete i n caul viitelor unei delega"ii str#ine , cnd din caa programului nc#rcat & nuse poate realia o reuniune protocolar# de mai mare amploare.

$n aceeai categorie de ntlniri protocolare restrnse, intr# iceaiurilesau invita"iile la ocafea. untac"iuni protocolare organiatefr un prile8 deose#it, urm#rind cultivarea unor rela"ii amicale, ntr&oambian"# pl#cut#. e preg#tesc !ie diminea"a, ntre orele A.+A&.+A, !ie dup# 0 amia#, ncepnd cuorele @, pn# la orele /. 4a ceai se pot servi i alune, !ursecuri, bomboane de ciocolat#, sau sucuri.3onsiderate n trecut ca ntlniri mondene , mai ales pentru !emei, aceste reuniuni sunt ast#i tot maides !olosite n rela"iile politice i de a!aceri.

=26F-9 67 7-59-74a recepii i cocteilurimai bogate, preparatele se aea# pe mese, de unde !iecare oaspete, eventual

aDutat de chelner, se poate servi. L#uturile se o!er# de la baruri special amenaDate, n aceeai nc#pere.4a recep"ii, pot !i amplasate mese mici, cu scaune n di!erita locuri din sal#. $n unele cauri oaspeiirm9n n picioare pe toat durata aciunii.a cocteiluriE1reparatele culinare i b#uturile pot !i servite, toate, pe t#vi purtate, printre invita"i, de

c#tre chelneriI1entru de!un " dineu0 oaspe"ii aea"i la mas# sau mai multe mese, pot !i servi"i de chelner sau i

pot servi singuri mncarea de la bu!ete cu preparate epuse, aendu 0se apoi la mese dotate cutacmuri i mncare, b#utura !iind servit# la mas# de chelneri.


15/39

C%R2 =G?G>

*R:A&8ARA &$+'*R *6&C&A' 4& E&+RA $%R*2

=odul de tratare a invita"ilor di!er# de la ca la ca, n !unc"ie de mai mul"i parametri, precum'poiia social a invitailor, gradul de apropiere etc.

Regulile de protocol, specifice acestor manifestri, sunt mult mai restrictive i respectate !ncadrul cercurilor guvernamentale, dect la nivelul sectorului privat#

3heia succesului, n ast!el de ntlniri, const# nu numai n asigurarea cu mncare i b#utur#bun#, ci i n asigurarea unui protocol adecvat,privind lansarea invitaiilor,primireai preentareainvitailor, respectarea ordinii de precdere n spa"iile publice i n stabilirea locurilor la mas#,

sta#ilirea meniuluii aran8area meselor, i respectarea unor reguli de conduit.+gnorarea lor poate duce de multe ori la interpretri eronate, la complicaii relaionale, !iind

considerat#, n ultim# instan"#, o problem# de incompeten"# pro!esional#. -euita lor presupuneacordarea unei aten"ii speciale organi#rii evenimentului, alegerea unui personal e!icient i

pro!esionist, servicii pe m#sur#, spirit creator i, mai ales, atitudine atent# !a"# de oaspe"i

+A 5 R:7+&R

#. $%&%R%$ '()'*$+'R2 alegere bine orientat# a invita"ilor este o condi"ie esen"ial# a succesului petrecerii. $ntocmirea

listei de invita"i este o opera"iune di!icil#, "innd cont de sensibilit#"ile oamenilor n ast!el de contete.6e aceea criteriul de alegere tre#uie foarte #ine sta#ilit $i respectat.

$n acest sens, secretariatele trebuie s# aib# n baa de date propria list, permanent actuali.at,care s# con"in# poten"iali oaspe"i, pentru ast!el de ac"iuni.

3ategorii de persoane vi.ateH- oficialiti, respectiv oameni politici, repreentnd legislativul sau eecutivul ori alte institui"ii

ale statului i regiunii (Dude", localitate)I- personalitinecesare a!acerii (!urniori, bene!iciari, agen"i de publicitate, repre.entani ai

unor organi.aiicu care se intr# n rela"ii)I

- alte persoane pu"lice,precum scriitori, artiti, oameni de tiin"#, conduc#tori ai institu"iilor,organismelor i direc"iilor locale

- repre.entani ai presei alte persoane care tiu s !ntrein atmosfera, din cadrul organia"ieiI

%


16/39

:legerea invita"ilor, ca nivel i numr, trebuie s# !ie determinat# de'- importan"a persoanei sau a delega"iei n cinstea c#reia se o!er# masaI- scopul care se urm#reteI- nivelul la care are loc ac"iunea respectiv#I- echilibrul ntre nivelul i numrul invitailor strini i cel al repreentanilor gadei, ast!el ca

participan"ii s# poat# g#si subiecte de discu"ie de interes comunI- posibilit#"ile de comunicare ntrAo lim# de circulaie internaional accesibil# tuturor

participan"ilor str#iniI un oaspete a c#rui preen"# este dorit#, dar care nu cunoate o limb#interna"ional#, va !i invitat cu translatorul s#u.

1entru recepii, cocteiluri, vin d/onneur, unul dintre criterii poate !i motivul organi#rii ac"iunii,ceea ce poate permite includerea pe list# a categoriilor de oficiali $i a altor persoane care lucreanemi8locit n domeniul respectiv.:st!el la o ac"iune consacrat# viitei unei delega"ii str#ine vor !iinvita"i n primul rnd omologii membrilor delega"iei i repreentan"ii !irmelor de stat i private careau leg#tur# cu scopul viitei.

$n caul deFunGdineu, & mai pu"in al celor la nivel nalt & este bine s# !ie invitat# cte o persoan# de

prim rang, n onoarea c#reia se organiea# ac"iunea, pentru ca gada s# poat# s#&i acorde aten"iacuvenit#.Consultarea telefonic & a invita"ilor n caul dineu


17/39

& ?0I luni !naintea evenimentului' congres, simpoion, con!erin"e 0 pentru invita"ii din altelocalit#"i, din str#in#tate)0 @0? luni - dineu important (de gal#, de a!aceri) -pentru oaspe"i din alte localit#"i0 B0= s#pt#mni nainte& deDun0 D0@ s#pt#mni ' mic deDun, cocteil& grup mare0pn# n s#pt #mni & recep"ie

0. PR%&1*'R%$ R/'('' '%R$R2'3% $ P$41R'' 35R'R

tabilirea unei ordini n plasarea locurilor la mas#, este un mi8loc strategic de ntreinere acomunicrii eficiente.1ostura de comeseni presupune, n primul rnd, rela"ii agreabile ntre invita"ii,i mai ales ntre persoanele care stau n apropiere i care, n acest sens, se numesc i convivi.

Regulile de plasarela mas# se conFug cu principiile precderii, !ie c# este vorba de o ceremonie,un dineu sau o con!erin"#. 2rict !ast ar eista n amenaDarea unei mese, orict de impecabile ar !iserviciile sau orict de bogat ar !i meniul, toate acestea nu pot garanta succesul dac# unei persoane nu ise acord# locul care i se cuvine.

$n caul ceremoniilor o!iciale sau al con!erin"elor, se impune respectarea ierar/iei instituiilorcare particip# (organe superioare, !irme cu rela"ii).4a o mas de divertisment, se va "ine cont de statutul personal al participanilor#

-espectarea strict# a regulilor de prec#dere repreint# modalitatea cea mai simpl# de a r#spundeeventualelor sensibilit#"i sau reprouri#)ocul determinat pe careAl va ocupa o personalitate estevala#il, fie c este vor#a de o ceremonie, un dineu sau o conferin1# 4ta6ilirea locurilor la masa de onoare. 3on!orm tradi"iei occidentale, locul de onoare, reervat

persoanei celei mai importante & este n dreapta gadeidac se ocup locurile numai pe o parte amesei, sau nfaa gadei,care ocup# locul din miDlocul mesei.Frm#torul loc, (+) n ordinea importan"ei, a devenit, de !acto, cel din st9nga gadei, iar al &lea cel

din dreapta invitatului de onoare, alternndu&se n continuare, dreapta 0 stnga, atunci cnd locurilesunt ocupate pe o singur latur a mesei.:lte variabile ce vor !i luate n calcul'@strini F localnici, cupluri, #r#ai F femei cu !unc"ii. $n toatecaurilese aplic alternana.a)Persoanele strine au prioritate n toate. 4a mas# se alternea# locurile atribuite viitatorilor din altelocalit#"i cu cele atribuite localnicilor# e va avea griD# s# eiste mai mul"i comeseni locali dectstr#ini. 6ac# au !ost invitate A persoane din str#in#tate, cel pu"in % persoane din localitate vor venis# le "in# companie. $n acest !el se evit# i situa"ia ca unul dintre viitatori s# stea la cap#tul mesei prinalternan"a locurilor# 6ac# str#inii i oaspe"ii locali sunt cupluri, se vor combina cele trei reguli'alternarea seelor, separarea cuplurilor, i alternarea str#inilor cu localnicii. 6ac# o persoan# str#in#cunoate pe unul dintre oaspe"ii localnici, este bine s# !ie aeate al#turi.

b) 4a un deDun sau dineu mit se va respecta alternana #r#ai Ffemei, dei acest lucru nu estentotdeauna posibil, deoarece !emeile pot !i invitate pentru !unc"ia sau titlul pe care&l repreint#, i nuca so"ii. :tt la b#rba"i ct i la !emei, funciile acestora primea., n !a"a altor variabile. $n caul ncare, nu este dect o singur# !emeie la mas#, i nu este oaspete de onoare, ea nu va sta n parteadreapt# a gadei, i va ocupa locul ce i se cuvine, dup# rang. Gemeile vduve sau divorate au

precdere, n principiu, asupra celor nec#s#torite, atunci cnd acestea din urm# nu au !unc"ii.c) %uplurile se separ(binen"eles cu ecep"ia meselor de persoane), n !unc"ie de rangul celui carea motivat invita"ia, centrul !iind ocupat de gad#,i de invitatul de onoare, cu partenerii lor plasa"i de o

parte i de alta, to"i patru !ormnd centrul mesei, n caul ae#rii pe o singur# latur# a mesei. econtinu# apoi, separnd cuplurile de !iecare dat#, ast!el nct, etremit#"ile mesei s# !ie ocupate de doi

b#rba"i.

@3on!orm diplomatului 5an 5eld Joven, eist# + *@/ A/* de posibilit#"i de a aea ece oaspe"i la o mas# n !unc"ie deaceste variabile. 5ei' 6F:F4T, 4ouis.Protocolul, instrument de comunicare. Lucureti ' Kalaia, CC@I.

?


18/39

6ac# gada este o doamn# i invitatul de onoare o persoan# de se opus, se ob"ine un centru !ormatdin dou# !emei i doi b#rba"i, i dup# ce s&a !ormat acest centru, de persoane, se va alterna n dreaptai stnga, separnd cuplurile i alternnd seele. Qi n acest ca, se va plasa cte un b#rbat la !iecareetremitate.

A# 1entru mesele dreptung/iulare, ocupate pe toate laturile se practic# dou# maniere de ordonare'

(1) $aniera france. - 4a mas# gada i invitatul de onoare ocup# locurile din centru, fa n fa.1rimul loc este cel din dreapta gadei, cel de&al doilea loc, cel din dreapta invitatului de onoare, altreilea din stnga gadei, al patrulea din stnga invitatului. 1lasarea se !ace n continuare urmndacelai principiu de alternare, dreapta cu stnga.4a o mas# preidat# de un "r"at i o femeie (so", so"ie), la dreapta doamnei va sta invitatulmasculin, nr. , iar la stnga, invitatul masculin nr. *I la dreapta domnului va sta so"ia invitatului nr. ,iar la stnga so"ia invitatului nr. *.6ac# sunt mai multe mese, so"ul i so"ia vor preida primele dou# mese, ceea ce nseamn# c# i

perechile vor !i separate aa cum sunt ei.. 6oamna preidea#, deci, prima mas# cu so"ul cuplului

num#rul unu, iar domnul cea de&a doua, cu so"ia acestuia.6ac# la mas# asist# i str#ini, regula alternan"ei seelor va !i combinat# ca cea a alternan"ei invita"ilorlocali i str#ini.(D) $aniera engle. - 3ei care preidea# masa stau la cele dou# capete. 9nvita"ii sunt aea"i pe

cele dou# laturi, dup# aceeai logic#, ca i n caul manierei !rancee.:vantaDe' permite devoltarea a dou# centre de conversa"ie distincte, i nimeni n se va a!la la coadamesei.oluiile menionate se aplic $i celorlalte forme de mese.

L. 1lasarea la masa rotund# Molosirea meselor rotunde se generaliea# pentru c# permitesimpli!icarea organi#rii oaspe"ilor# :ceast# schem# a !ost utiliat# la 3asa :lb#, la 3urtea paniei i

la 1alatul 7liSsee. chemele care se aplic# sunt aceleai ca si n caul meselor dreptunghiulare.3hineii au recurs ntotdeauna la aceast# !orm# de mas#, de dou#eci, treieci i chiar A de comeseni.vanta8e :centrele de interes sunt multipleI nu mai eist# etremit#"i I problemele de limb# i deinterpretare se reolv# uor I toat# lumea este n apropierea gadei.$n acest ca sunt posibile tipuri de preidare '

() 9nvitat de onoare i gad# 0 aea"i al#turi I poate !i aplicat att n caul unui num#r par, ct iimpar, de persoaneI

(*) 3ei doi sunt aea"i !a"# n !at# I e posibil pentru un num#r par de comeseni I(+) 3ele dou# gade (so"


19/39

*.Planul de aeare la mese '- se va pune, pe o m#su"#, la intrarea n sal#, pentru a !i v#ut de invita"i.- 4a dineuri cuparticipare mai restr9ns, va !i "inut n mn# i preentat !iec#rui invitat, de un

!unc"ionar de protocol, pentru a !acilita accesul oaspe"ilor.- 6ac# numrul participanilor este mare, se va !olosi un al doilea rnd de cartonae, pe care este

schi"at planul general al ansamblului de mese i este marcat locul invitatului, pentru a se evitacircula"ia n Durul acestora. :ceste cartonae se nmnea# la intrarea n sal#.(!ig.)

+.$mplasarea mesei de onoare'Regula general' se stabilete "innd seama de ui , !erestre i de traseul care trebuie parcurs pentru aaDunge la mas#. %.anele cer s fie plasat !n faa uilor de intrare sau !n faa ferestrelor, dacuile sunt laterale#e va evitaplasarea mesei de onoare n !a"a unui spa"iu gol, mai ales dac# oaspe"ii nu ocup# dect osingur# latur#, sau n !a"a uilor de serviciu, oblignd invita"ii s# contemple mic#rile osp#tarilor.9nvitatului de onoare va !i plasat pe latura care o!er# privirii ocupantului !ie ua de la intrare, sau!ereastra, dac# ua este lateral#.

6ac# ua i !ereastra sunt dispuse lateral, locul invitatului de onoare va fi cel care ofer vederea ceamai larg asupra slii.2 mas# amplasat# pe estrad este recomandat# n ocaiile n care se adun# un num#r !oarte mare deinvita"i i recomand#rile individuale nu sunt posibile. =asa plasat# pe estrad# preint# avantaDul de aatrage aten"ia asupra personalit#"ilor de prim rang. 3ontactul viual va compensa , n acest contet, ostrngere de mn# care nu a avut loc.7strada este din ce n ce mai pu"in !olosit#, deoarece se dovedete incomod# n caul unor deDunuri saudineuri cu participare restrns#. 3ei plasa"i pe aceste locuri se tiu observa"i, ceea ce&i oblig# la uncomportament controlat i rigid, iar convorbirile se vor limita doar la comesenii din dreapta i stngalor.1e lng# regulile de protocol, pentru a !ace cea mai bun# amplasare a mesei de onoare se va "ine cont

si de natura evenimentului, de dorin"ele invita"ilor i de tradi"iile speci!ice institu"iei care primete.6ac# num#rul invita"ilor este mai mare i este nevoie de amplasarea mai multor mese, se va tine contde poi"ia acestora !a"# de masa de onoare, pentru a respecta prec#derea n plasarea invita"ilorFrm#toarea mas# ( ), ca importan"# va !i cea din !a"a mesei de onoare, dac# aceasta este aeat#lateral, urm#toarele alternnd, de la dreapta la stnga. . (Mig. *)

. Forma meseipoate !i ' rotund#, dreptunghiular#, oval#, p#trat#, n T, n pieptene sau potcoav#. ealege cea potrivit# circumstan"elor, dar "innd cont i de !orma care ridic# cele mai pu"ine problemereparti#rii locurilor, con!orm ordinii protocolare. 6e aceea, dac# ac"iunea se organiea# ntr&unrestaurant, trebuie s# ne interes#m ntotdeauna de !orma meselor disponibile.

@. F$3''*$R%$ /%P$41R'' '()'*$+'R:st!el de m#suriprivesc transportul i sosirea invita"ilor, cum se aDunge la locul prev#ut.

7le sunt necesare n funcie de loc, de circumstane, de amploarea evenimentului.3u ecep"ia caurilor cnd locurilor sunt bine cunoscute (stadioane, cl#diri publice), este

bine ca invita"ia s# !ie nso"it# de o schem a itinerariului sau s# !ie epus#pe site Eul firmei, care s#cuprind# punctele de reper uor de recunoscut, indica"ii asupra onelor de parcare disponibile, saudesemnarea intr#rii care trebuie utiliat#.

2 dat# cu invita"ia se emite i un permis de sta"ionare dac# accesul n paring e controlat.6ac# parcarea este departe, se plasea# indicatoare de orientaresau se organiea# un serviciu deordine pentru a !acilita o circula"ie rapid#. :st!el d e precau"ii nu sunt ntotdeauna necesare, darorganiatorii trebuie s# !ie ntotdeauna preg#ti"i pentru a evita situa"ii Denante, care s# aib# urm#rinepl#cute' ntrieri, din caua c#ut#rii unui loc de parcare, mai ales dac# invita"ii sosesc deodat#.

7. PR'8'R%$ '()'*$+'R

C


20/39

1rimirea oaspe"ilor este modul cel mai sigur de a personalia primul contact#B#1. rincipii generale privind conduita ga.dei

1rotocolul primirii se modi!ic# n !unc"ie de tipul de eveniment, proporiile adunrii, gradulde oficialiare sau locaia n care se desf$oar.

Tuturor oaspe"ilor trebuie s# li se asigure aceeai primire, iar gada s# se ntre"in# cu ei nmod egalI

Ca. 1'Numr mic de invitai(dineu) Kada sau repreentantul acesteia trebuie s# stea ct mai aproapede ua de la intrare ast!el, nct, s# !ie disponibil# pentru to"i musa!iriiI -egula este valabil# pentruorice activitate, care reunete un num#r restrns de persoane, gada i va primi oaspe"ii la intrare, !#r#intermediarCa.# DH:ctivit#"i la careparticip mai muli invitai, & o persoan# din partea gadei va !i desemnat# s#atepte invita"ii la intrare, s#&i conduc# la gad# i s# !ac# preent#rile. 1ersoana care !ace acest o!iciude primire trebuie s# !ie bine in!ormat# asupra oaspe"ilor, s# le cunoasc# numele i !unc"iile.Ca. B# $n caul unor reuniuni la care particip oficialiti de rang nalt (anivers#ri, inaugur#ri,

precedate de discursuri) cnd gada i invita"ii s#i trebuie s# petreac# mai multe ore mpreun#, se

!ormea# o linie de primire pentru ace$ti invitai cu rang nalt.. 4inia de primire nu trebuie s#dep#easc# un num#r de @ persoane, alt!el, ar eista o dispropor"ie ntre timpul de ateptare i duratantlnirii# Kada trebuie s# se achite de aceast# datorie, nso"it# de persoane marcante, de colegi saucolaboratori cu statut deosebit (un director de protocol, un angaDat care cunoate bine numele

persoanelor ateptate i poate !ace preent#rile. 4inia de primire se va limita doar pentru primireactorva personalit#"i, care vor !i conduse apoi, ntr&un salon separat, pentru preent#ri.2 persoan# din partea gadei va r#mne ns#, n permanen"#, la ua de la intrare, ca s# se asigure c#orice invitat care intr# va !i bine orientat.:tunci, cnd maDoritatea oaspe"ilor au sosit, gada se va duce la invita"ii s#i sau va "ine companieinvitatului de onoareI va !i nlocuit# la intrare de un colaborator apropiat, ca s# se asigure c# oriceinvitat care intr# va !i adus n !a"a sa.

4inia de primire este util# i c9nd se preint condoleane, natura evenimentului impunnd, atunci, catoate persoanele s# se salute ntre ele. 4inia de primire este cel mai bun miDloc pentru aceasta#Ca. @ rimirea unui invitatde onoare (autoritate de stat, scriitor, artist, celebritate sportiv#, social#etc.)1articiparea unei personalit#"i la un eveniment are un mesaD special 0 de aceea trebuie s# i seacorde o aten"ie special#, corespun#toare rolului principal pe care acesta trebuie s# i&l asume.

- 9nvitatul de onoare trebuie in!ormat de des!#urarea evenimentului prin trimiterea din timp aunei versiuni preliminare a programului, pentru a se !amiliaria cu rolul s#u n contetul activit#"ii icu responsabilit#"ile pe care i le asum#.

- 9n iua mani!est#rii este prudent i politicos ca persoana respectiv# s# !ie luat# de la domiciliu(birou, hotel).

- 4a sosire este preluat de cineva i condus la garderob# s#&si lase lucrurile sau s#&i aranDee "inuta

.(dac# este ateptat de un public).- 6ac# adunarea este public# (mai mult de %A de persoane) i nu s 0a !ormat o linie de primire la

intrarea n loca"ie, este indicat ca personalit#"ile repreentative ale evenimentului s# !ie reunite ntr&onc#pere 0unde va !i preentat i invitatul de onoare, nainte de a se intra n sal#. 1ersoanele care au unrol n timpul ceremoniei (cuvnt#ri, preent#ri etc.), vor pune la punct detaliile privind scenariul.5a !i desemnat# o persoan# care s# aib# permanent griD# de invitatul de onoare

Ca. =I 3nd evenimentul se des!#oar# ntrAun edificiu pu#lic, n hol, al#turi de a!iul care anun"#mani!estarea respectiv#, se vor a!la la intrare i persoane care salut# invita"ii i apoi, printr&un gest, learat# direc"ia pe care trebuie s# o urmee. 6ac# este caul, acestea pot r#spunde la ntreb#ri de ordin

practic (locul tele!onului, vestiarul etc.). 1ersoanele care ndeplinesc acest serviciu nu trebuie s# deamna cu oaspe"ii, nu ele primesc, ci doar !acilitea# deplasarea oaspe"ilor.

$n toate situa"iile, primirea fcut de ga.d este limitat !n timp#

*A


21/39

$n caul unor evenimente, deosebit de importante, cu un num#r mare de participan"i, se ntmpl#ca !iec#ruia dintre participan"i s# i se remit# i un bilet de preentare, n care i nscrie numele i!unc"ia sa sau se solicit# cartea de viit#, pentru a se !ace corect preentarea sau pentru a !i orientatcorect la mas# (dac# este vorba de un dineu)

3rainicul care anun"# invita"ii cu voce tare, pe m#sur# ce acetia sosesc, mai poate !i ntlnit iast#i, n unele col"uri ale lumii.

># R8&5ARA %& $26ac# sunt mai multe mese, planul de atribuire a locurilor pornete de la o persoan# care preidea#

masa respectiv#, avnd rol de cogad#. 1ersoana va !i anun"at# din timp, avnd obliga"ia s# soseasc#prima, la masa respectiv#, pentru a & i primi pe ceilal"i comeseni, pentru a !acilita preent#rile sau a & iaDuta s# !ac# anumite schimb#ri de locuri, dac# sunt necesare (de e. dac# se pun probleme de limb#) imai ales pentru a se asigura c# !iecare are locul s#u. unt posibile erori precum lipsa unui scaun, aunui tacm etc. 5a supraveghea tot timpul servirea comesenilor, va interveni pentru comandarea altor

preparate, dect cele prev#ute n meniu. 7l va marca nceputul i s!ritul mesei, ncepnd s#m#nnce primul i ridicndu&se primul, de ndat# ce comesenii de la masa principal# au !#cut acelai

lucru. 5a invita oaspe"ii n alt# nc#pere, pentru servirea ca!elei, dac# este caul, i va conduce isaluta oaspe"ii la plecare. 3ea mai important# sarcin# este ns# conversaia pe care trebuie s# ontre"in#, punnd oaspe"ii n valoare, umplnd golurile de conversa"ie i tempernd antagonismele icontroversele.

+*A2+%' 4& 5&2C%R2%'2biceiul de a toasta este vechi, din timpuri imemoriale. e povestete despre r#boinicii care beau

pentru eii lor sau despre normanii timpurii care beau unii n s#n#tatea altora. $n general !iecarecultur# practic# toastul sub o !orm# sau alta. Tradi"ia a evoluat spre toasturile din preent, pentruiu#ire, prietenie, sntate, #ogie, fericire.Termenul a ap#rut n :nglia, sec. 8599, unde se obinuia ca la supra!a"a b#uturii s# pluteasc# o !elie detoast(pine pr#Dit#). 4egenda spune c# o !rumoas# a timpului se a!la n baia public#, iar iubitul ei a

cules ntr&o cup# pu"in# ap# din baie, a ad#ugat obinuita !elie de toast i, dup# ce a b#ut n s#n#tateaei, i&a o!erit cupa unui prieten. 1rietenul a comentat c# nu prea i&ar !i pl#cut s# bea apa, dar tare iar mai!i pl#cut toastul.

$ecanismul inerii unui toastToastul se "ine n onoarea unei persoane, de obicei a invitatului principal sau a unui proiect c#ruia i seurea# sau i se s#rb#torete reuita. 3el mai scurt toast 0 cinci cuvinte & este cel rostit n onoarea=aDest#"ii ale, regina. Kada se ridic# cu paharul n mn# (adesea un pahar cu porto, !iind la s!ritulmesei) i spune cu voce clar# H /oamnelor, domnilor, n sntatea reginei I.3u ecep"ia acestei ocaii deosebite, !ormula obinuit# a toastului const# ntr&o !ra# de tipul ' URidicacest pahar n onoarea.... sau ridicm paharulpentru.... V (succesul schimburilor culturale ntre...,succesul ob"inut de sportiva, ...), nso"it# de gestul de ridicare a paharului.

=esaDul va !i ntotdeauna scurt, dou# sau trei minute, concis.Primul toasteste o prerogativ# a am!itrionului sau a gadei, c#reia i se r#spunde de c#tre oaspeteleomagiat

)a recepii0 discursurile se pronun"# la nceputul mani!est#rii I)a de8unFdineu0 spre s!rit, la servirea desertului.7cep"ii ' e convine e!ectuarea schimbului de toasturi la nceput I$n general, la ocaiile solemne, eist# un maestru de toasturi sau, n lipsa lui, preedintele comitetuluisau directorul !irmei propune toasturile necesare la s!ritul unei mese sau naintea oric#ror discursuri.

$n ocaii mai pu"in !ormale , dac# nu se propune nici un toast, atunci orice musa!ir poate "ine untoast n onoarea gadei, nainte de servirea vinului sau ampaniei. >u este nevoie ca autorii toasturilors#&i bea paharul pn# la !und. 3ei care nu servesc ast!el de b#uturi pot ridica n timpul toastului,

paharul gol sau cu ap# sau alt lichid a!lat la mas#.$n orice situa"ie este o#ligatorie ridicarea paharului $i ridicarea n picioare.

*


22/39

Rspunsul la toasturi' 1ersoana de se !eminin, n cinstea c#reia se toastea# nu se ridic# i nici nubea toastul. -#spunsul ei la toast poate !i doar un mbet i o nclinare din cap n direc"ia vorbitoruluisau poate ridica paharul spre el cu un gest de U v# mul"umesc, i n s#n#tatea dumneavoastr#. V , dup#ce toastul n cinstea ei s&a ncheiat. 2 !emeie e liber# s# "in# toasturi oricnd dorete.$n schimb un b#rbatul trebuie s# se ridice i apoi s# bea n s#n#tatea celor ce au nchinat pentru el,mul"umindu&le sau "innd propriul s#u toast n cinstea lor.1entru discurs 0 este necesar# , preg#tirea unui punctaD de idei sau a unui tet complet, pentru gad#.$n caul schimbului o!icial de toasturi, gada trebuie s# trimit# oaspetelui principal, copia tetului pecare are inten"ia s# 0l rosteasc#, pentru a&i permite s# preg#teasc# r#spunsul I la reuniuni politiceimportante, r#spunsul oaspetelui se comunic# i el, dinainte, gadei.$n caul oaspe"ilor str#ini , a c#ror limb# di!er# de cea a gadelor , se convine , n prealabil, ntrerepreentan"ii serviciilor de protocol, asupra limbii ce urmea# a !i !olosit# la pronun"area toasturilor.Miecare i poate rosti toastul n limba sa, cu condi"ia asigur#rii prealabile a traducerii i a imprim#riitetelor respective n limba celeilalte p#r"i.. 4a venirea la mas#, !iecare invitat g#sete lng# !ar!uria satetul celeilalte p#r"i tradus n limba ce i este accesibil#.

AranFarea slii0 n care va avea loc ac"iunea presupune amplasarea mesei sau a meselor, a barurilor,dotarea acestora cu !e"e de mas#, tacmuri i pahare corespun#toare, stabilirea atent# a modului dedecorare cu !lori a s#lii i a meselor

I# %8A3 R&&5 &+RR3&&

$suri pregtitoare& interpretul s# !ie cunoscut n prealabil de persoana pentru care urmea# s# traduc#

(ptr. 6iminuarea stresului ce ar putea interveni provocat de primul contact)'& s# cunoasc# n linii generale ce problematic# va !i abordat# pentru a se documenta

eventual asupra terminologiei speci!ice dac# este caulI

&tetele unor discursuri sau toasturi s#&i !ie puse la dispoi"ie inainte, spre a se!amiliaria cu ele.lasarea interpreilor

0 la convorbiri (con!erin"e, cuvnt#ri) 0 interpretul va sta la stnga celui pentru care traduce& n autoturism& n !a"a gadei pe strapontin#& dac# eist# o ast!el de dotareI sau pe bancheta

din spate& ntre oaspete i gad# (nu lng# o!er)0 la deDun, dineu' practici di!erite' 1. plasat pe un scaun n spatele celor pentru care trebuie s#

traduc#I D,la mas# 0n stnga I B. n !a"a Kadei i a 9nvitatului de onoare, cnd stau al#turi$n ca ,*, interpre"ii trebuie s# serveasc# masa naintea nceperii ac"iunii o!iciale

+raducerile se pot !ace consecutiv, !ra# cu !ra#& n oapt# dac# se adresea# unei persoaneIcu voce tare dac# se adresea# ntregii asisten"e'0 simultan 0 (cu interpret n cabin#, sau micro!on) pentru ntreaga asisten"#9nterpretul trebuie s# se retrag# cnd se !ac !otogra!ii o!iciale

**


23/39

C%R2 I,,1J

C*R2*53A 2C&A'7 5 R*+*C*'

3oresponden"a protocolar# se re!er# la invita"ii, !elicit#ri, scrisorile de !elicitare, c#r"i de viit#, idi!erite tipuri de scrisori de condolean"e i situa"ii speciale, transmise de departamentele de protocolale institu"iilor.

:cest gen de coresponden"# se practic# i la nivel !nalt, !ntre omologi. -ela"iile civiliate ntre doiparteneri de a!aceri , oblig#, totodat# i la un anumit tip de scrisori ocaionate de diverse prileDuri.

*+


24/39

R.4.).PA returnea, te rogI n caul transmiterii unui obiect (!r. -etourne sil vous plait)I

c) pentru a in!orma cunoscu"ii de schimbarea statutului personal ( adres#, tel, loc de munc#,etc.) sau cum te pot g#si.

*


25/39

Mormatul obinuit & dimensiunea C% cm (!ormatul standard, american)Mormatul mare & *,% ,% cmI / A,% cmI3artonul trebuie sa !ie alb si de buna calitate, caractere de culoare neagr#. Mac ecep"ie, de la culoare,cartule de viita ale oamenilor de arta care vor sa se disting# prin design (artiti,!irme speciale care autangen"# cu domeniul artistic). 7ticheta cere, ca atunci cnd se epedia# o carte de viita, sa se !ac#in plicuri de aceeai dimensiune

+ipuri de crti de vi.it'& o!iciale. 7lemente obligatorii' sigla $i denumirea instituiei (partea de sus, sau la miDloculcartonaului), prenumele, numele persoanei, funcia si celelalte titluriI adresa si celelalte date decontact ale institu"iei, se plasea# in col"ul de Dos (tanga) iar datele private, daca se dorete, Dos, ndreapta. 1entru rela"iile private se !olosete modelul c. v. private.& de a!aceri (bussines & card) au acelai elemente ca cele o!icialeI& private' !#r# sigl# i denumirea i adresa !irmei' 7.

7c. 6iplomat &on opescu & consultant comercial &

3.1. +C&A% Tel. RR Lucureti e &mail ...

3#r"ile de viit# de !ormat mare pot !i gravate sau imprimate cu prenumele, numele, titlurile sicoordonatele epeditorului. e !olosesc pentru a transmite mesaDe !oarte scurte, scrise de mn# sau cudata i semn#tura epeditorului pentru a transmite mul"umiri pentru serviciul !#cut de cineva(primirea unui document, cadou, pentru un deDun, dineu au pentru a transmite !elicit#ri cu ocaiispeciale. >u se ndoaie, se introduc in plicuri de dimensiunea c#r"ii de viit#.

D# 6elicitrile

9n rela"iile o!iciale, !. se transmit sub !orm# de scrisori, c#r"i de viit# sau imprimate speciale, ptr.!iecare gen de eveniment, cu condi"ia s# !ie semnate.

Melicit#rile pentru evenimente deosebite. repreint# un bun prileD pentru a eprima'& considera"ia, prietenia !ata de cinevaI& dorin"a de a consolida rela"iile cu destinatarul !elicit#riiI& dorin"a de a da un semn poitiv, atunci, cnd nu sunt condi"ii pentru conversa"ii mai lungi.9n caul rela"iilor !ormale sau de a!aceri, ocaii speciale pentru transmiterea de !elicit#ri pot !i'& Giua na"ionala a unei tarii& :nul >ou, "inndu&se cont de con!esiunea destinatarului(musulmani, evrei, chinei, vietnamei,care s#rb#toresc la date di!erite :>)& s#rb#torile de 3r#ciun si de 1ati (aten"ie la con!esiunea destinatarilor)I

& o aniversare deosebit# a unei !irme, institu"ii (semicentenar, centenar, consacrare interna"ional# etc.)& aniversarea ilelor onomastice sau de natere a unor omologi, parteneri sau prieteniI& .:vansarea in grad sau o alta !orma de promovare a unui superior, partener de a!aceri sau prieten.-ecomand#ri redac"ionale'& uportul pentru !elicitare repreint# , n bun# m#sur#, pe epeditor. 6e aceea se recomand# s# !ie de

bun# calitate.& e acord# o aten"ie deosebit# con"inutului tetului, alegndu 0se termeni adecva"i persoaneidestinatarului i evenimentului s#rb#torit.& 3u ecep"ia s#rb#torilor Gilelor >a"ionale, pentru care !elicit#rile sunt mai cuprin#toare, de obicei,

pentru celelalte ocaii, ur#rile se !ac n !orme !oarte concise.-egulile curtoaiei cer ca atunci cnd !elicitarea este scrisa de mana si adresa de pe plic trebuie scrisatot de mana.

Proiect

*%


26/39

7celen"#.>umirea 6umneavoastr# n !unc"ia de 1rim&ministru al -epubliciiRRmi o!er# pl#cutul prileD de a v# adresa, n

numele meu i al Kuvernului -omniei, cele mai calde ur#ri de s#n#tate i !ericire personal#, de prosperitate i progrespoporuluiRR(chine)

5# rog s# primi"i, 7celen"#, asigurarea naltei mele considera"ii. RRRRRRRRRR. 1rim 0 ministru al Kuvernului -omniei

7celen"ei sale6omnului RRR..1rim 0 ministru:l -epubliciiRRR..

3u ocaia Gilei >a"ionale aR..v# rog s# primi"i calde !elicit#ri, mpreun# cu cele mai bune ur#ri de s#n#tate i mplinirin activitatea pe care o des!#ura"i. RRRRRRRRR.

4a aniversarea a ece ani de colaborare ntre companiile noastre, mi !ace deosebit# pl#cere s# constat c# avemtoate motivele s# ne !elicit#m reciproc, pentru bunele reultate ob"inute i s# ne ur#m noi succese n devoltarea !ructuoaseinoastre conlucr#ri.

4a mul"i aniWRRRRRRRRR

B# Corespondenta de condoleaneeste cel mai di!icil gen de coresponden"#.

e practic# cu prileDul decesului unei o!icialit#"i, a unui partener de a!aceri sau a unei persoane cu cares&au ntre"inut rela"ii apropiate. $n tetul mesaDului trebuie s# se aleag# cuvintele n aa !el, nct s#

eprime, ct mai bine, stima i regretul !a"# de cel plecat , a!ec"iunea !a"# de !amilie, dar nu trebuie!olosite cuvinte de consolare a !amiliei acestuia.

Proiect

5estea decesului preedintelui companiei dumneavoastr# ne 0a ntristat !oarte mult. 3olegii din 3onsiliul de 3onducereal patronatuluiR..mi se al#tur# pentru a v# asigura de compasiunea noastr#.

5# rug#m s# transmite"i condolean"e !amiliei ndoliate.-#spuns'

1ro!und micat, v# mul"umesc pentru sentimentele de compasiune pe care a"i binevoit s# le mani!esta"i !a"# de !amiliamea, cu ocaia dispari"iei premature a tat#lui nostru.

@# Corespondenta pentru eprimarea compasiunii 0 se utiliea# n caul unor accidente saucalamita"i naturale a unor atentate sondate cu pierderi omeneti.:cest gen de coresponden"# trebuie s# se !ac# cu maim# promptitudine.Proiect$n urma cutremurului devastator din *+ iunie *AA, din 1eru, 1reedintele -omniei a adresat acestmesaD de compasiune'

6omnule 1reedinte,:m a!lat cu deosebit# triste"e de urm#rile cutremurului de propor"ii din *+ iunie *AA, care a provocat pierderi

tragice de vie"i omeneti, r#ni"i i importante pagube materiale n 1eru, a!ectnd n mod special oraul :reXuipa.$n numele poporului romn i al meu personal, v# eprim sentimentele noastre de compasiune i solidaritate, iar

!amiliilor ndoliate, sincere condolean"e.1rimi"i, 6omnule 1reedinte, asigurarea naltei mele stime i considera"ii.

%. &nvitaia (vei curs A)

*@


27/39

?# Comunicarea electronic$n domeniul comunic#rii scrise evoluea# eploiv comunicarea electronic#, care impune, prinspeci!icul ei, conciia i simplitatea , eistnd tendin"a de a se renun"a la !ormulele clasice ale etichetein coresponden"#. 1n# n preent, aceast# !orm# de coresponden"# nu a avut impact asupracoresponden"ei o!iciale.

Atri"uii speciale ale compartimentelor de protocol i ale secretariatelor 0 legate decoresponden"#$n !iecare structur# care are ast!el de responsabilit#"i trebuie s# eiste o ba# de date care s# cuprind#'

& modele ale unor coresponden"e & tip, pe di!erite teme de protocol,cu institu"iile implicate, deregul#, n ast!el de evenimenteI

& modele de imprimate uuale, pentru di!erite activit#"i protocolare' invita"ii,meniuri,!elicit#ri,programe & tip, care pot !i personaliate n !unc"ie de evenimentI

& programele (planurile) viitelor conduc#torului n str#in#tate i ale viitatorilor str#ini n "ar#,

localitate, !irm#, etc.& 4istele personalit#"ilor str#ine care ne viitea# sau cu care se stabilesc rela"ii, pentru a putea!ace re!eriri la acestea cu di!erite prileDuri, n deplas#ri

& Liogra!ii, pe "#ri ale omologilor conduc#torilor institu"iei sau ale altor o!icialit#"i saupersonalit#"i care preint# interes pentru institu"ieI

& 4ista s#rb#torilor na"ionale ale tuturor statelor cu care s&au stabilit rela"iiI& 4ista datelor de natere ale omologilor conduc#torilor institu"ieiI& 4ist# cu personalit#"ile ce vor !i !elicitate de :n >ou, .a.& 4egisla"ia


28/39

$n rela"iile diplomatice sau n rela"iile o!iciale la nivel nalt, invita"iile se transmit numai prinintermediulserviciilor po$talesau prin curier, n caul epedi"iilor localeI regula se eplic# prin !aptulc# aceste invita"ii sunt personaliate.

>u se recomand# epedierea invita"iilor prin !a, dect n situa"ii ieite din comunI 6ac# estevorba de un eveniment !oarte urgent (decesul unei personalit#"i, ntrieri datorate unor circumstan"edeosebite), atunci invita"ia poate !i transmis# i tele!onic.$n caul institu"iilor, !irmelor i a altor categorii de organia"ii i organisme care lansea# invita"ii

pentru reuniuni o!iciale de propor"ii mari (la simpoioane, congrese, con!erin"e, care presupun opreg#tire, prealabil#, a unor lucr#ri, invita"iile pot !i epediate ntr&o !orm# preliminar#, prin e&mail.

(ermenul de e7pediere. 3u ct invita"ii primesc mai din timp, o ntiin"are, cu att ei vor acorda maimult# aten"ie evenimentului, i&l vor considera prioritar altuia, ap#rut ulterior. 9nvita"iile lansate nultima clip#, dau impresia persoanei invitate, c# ne&am gndit la ea in etremis, sau mani!est#m !a"#de ea lips# de considera"ie ori de curtoaie.-ecomand#ri'

& cu 9 : luni, n ni& la o recep"ie (naintea sau dup# alt# mani!estare).

D# R5AC+ARA &&+A3&&& 2CR&2

D#1 Reguli generale- Tetul trebuie s# !ie !ormat dintr&o singur fra, !#r# punctua"ie, pentru a !i citit dintr&o dat#.

- %onciia ipreciia constituie cerin"ele !undamentale ale acestui gen de comunicare. 3artonulde invita"ie l trebuie s# transmit# o in!orma"ie precis#, cuprin#toare i su!icient#, dar cu mareeconomie de cuvinte. Miecare cuvnt contea#, deoarece este un gen anume, de comunicare, care !aceapel la un vocabular specialiat. tilul i !orma de preentare a invita"iei depind de naturaevenimentului.Totui eist# cteva elemente obligatorii pentru orice tip de invita"ie.D#D# 2tructura unei invitaii cuprinde 1J elementeH

. 6enumirea i sigla organia"iei*. >umele i eventual, !unc"ia (celui


29/39

%aracterul oficialal unei invita"ii este dat de preen"a denumirii unei institu"ii care se plasea# lanceputul te7tului, sau n conte7tul invitaiei. 6ac# denumirea este plasat# la nceputul tetului, ea nutrebuie repetat# n contetul eprim#rii !unc"iei gadelor.:ntetul unei organia"iei (cu adresa , codul potal, num#rul de tele!on, !a sau e&mail) trebuie incluse,,n invita"ie, n partea de Dos, la rubrica -.5.-. sau n cartea potal# de con!irmare, ca o parte ain!orma"iei con"inut# de aceasta.

-.-.-. %mitorul invitaiei ?gazda@. 4ituaii i reguli2 invita"ie o!icial# poate cuprinde titlul gadei, cu < !#r# nume, in !unc"ie de normele stabilite ntr&unanumit mediu o!icial sau, n !unc"ie de gradul de !ormaliare n raport cu persoana invitat#.a) numai titlul persoaneicare invit#, !#r# nume n tetul invita"iei, n caul denumirea organia"ieiinclus# n tet. 1rocedura i g#sete Dusti!icarea n gradul nalt de o!icialiare al evenimentului i,totodat#, al notoriet#"ii numelui celui care ocup# o ast!el de !unc"ie#

>umele poate !i menionat la sf9r$itul te7tului cu semntura gadei.K7. 3.

b) 6ac# invita"ia este nominal iar denumirea institu"iei este men"ionat# n antet, n tet semenionea funcia $i numele gadei.$n caul unor institu"ii administrative, corpora"ii, !irme, invita"ia

la o mas# de divertisment trebuie s# men"ionee numele unei persoane care invit#.7. *.

sau

$n acest contet, !ormula este mai cald# i personaliat#.c) 9nvita"ia poate !i transmis# n numele unui grup repreentnd aceeai organia"ie, va !i

personaliat# prin men"ionarea, cel pu"in, a titularului unei !unc"ii. 7. ,

*C

9K4:

1reedinteleGundaiei %ulturale Rom9neare placerea s# v# invite laLLLLLLLLLLL.LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL.LLLLLL..

emn#tura

1reedinte, pro!. dr. +on Popescu

9K4:

6undaia Cultural Romn 6omnul+on Popescu

1reedinte

:re onoarea de a invita pe domnulRR.

: igla.&eneral 3onstrucii 4.$.

6omnul+on Popescu

Manager generalare pl#cerea s# v# inviteRRRRRRRRR


30/39

d) 9nvita"ia lansat de un cuplu3utuma cere ca o invita"ie adresat# unor cupluri s# !ie !#cut# tot din partea unui cuplu, dac# so"ia umele purtat de so"ie poate !i cel al so"ului, numele s#u personal, dac# l&a p#strat, sauambele nume.K7. .

Ministerul facerilor K7terne al Rom9niei /omnul +on P'PK%* $i doamna

au onoarea de a invita pe K7celena sa, domnul $i doamna

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& L

6ac# doamna este titulara !unc"iei, regulile sunt similare'

e" +nvitaia este lansat n comun, de mai multe instituii. plasarea lor la nceputul invita"iei, se !ace nordinea importan"ei, de la dreapta la st9nga, alternativ'RRRRRRRR* I &&&&&&&&&&&&&&&*&&&&&+I &&&&&&&&&&&&&*' +&&&&&&&&&&&&&& etc.$n caul n care invita"ia este emis# de un colectiv, se va evita !ormula au plcerea de a, care poate

p#rea ridicol#.

!) 9nvita"ii n onoarea,@ n preena@, u# patrona8ulRRR..1entru a da valoare deosebit# unui eveniment (inaugurare, lansare, develirea unei pl#ci comemorativeetc. ), n a!ar# de numele gadei, regulile de protocol ne permit s# men"ion#m i numele unei

personaliti sau autoriti de prestigiul c#reia bene!icia# evenimentul. 7presiile cele maicunoscute, n ast!el de situa"ii, suntH su6 patrona!ul A;su6


31/39

dintre ele. 6e asemenea, este normal ca o personalitate de prestigiul c#reia bene!icia# organiatorulunui eveniment, s# cunoasc# am#nuntele' lista invita"ilor, rela"iile de pres#, invita"ii, des!#urarea,"inuta vestimentar# etc. 7ste !oarte important, ca titlul !unc"iei sau titlul onori!ic, sub care ac"ionea#

persoana respectiv#, s# !ie scris corect.3ineva poate patrona o activitate , de eemplu, cu titlul de preedinte al unei asocia"ii, dar nu

n numele unei companii pe care o conduce.

ersoanele invitate i formulele de curtoa.ie utili.ate# itua"ii i reguli9nvita"iile pot !i '

$. &nvitaiile nominale!personaliate" A dac# numele persoanei invitate este scris n tet, celmai adesea de mn#, ntr&un spa"iu reervat acestui scop. :u un nalt grad de o!icialiare, !iindlansate, n special, pentru persoane care repreint o putere politic sau e7ecutiv sau pentru

personaliti de notorietate n viaa pu#lic. e transmit ntotdeauna prin pot# sau curier cucon!irmare de primire.

B. 'nvitaii nenominalizate !cu adresa#ilitate larg"

1e acest tip de invita"ii nu se a!l# scris n tet, numele persoanei invitate. 6i!erite !ormule consacrate,permit o adaptare a acestora la tetul invita"iei n !unc"ie de genul de activitate, de importan"apersoanelor invitate sau stilului pe care vrem s#&l abord#m, n raport cu gradul de !ormaliare.

D#B# 6ormula de curtoa.iese alege n !unc"ie de rangul o!icial sau onori!ic al persoanelorinvitate, n raport cu gada i de genul de eveniment. :st!el, putem distinge dou# categorii de invita"ii

(Krad 3 de oficialiare"Kradul de o!icialiare al unei invita"ii se recunoate dup# utiliarea verbelor a ruga ia onora,

sau a unei combina"ii a acestora,!ntotdeauna la persoana a &&&0a#3ele mai obinuite, pentru invita"iinominaliate sunt'

H L are onoarea de a invita peLs participe !asiste"la ;@L roag peL s i fac onoarea de a participa ! s participe la"L@;L roag pe Ls i fac onoarea de a asista laL; roag pe Ls participe laL@9nvita"iile lansate de o colectivitate, vor utilia aceste !ormule la persoana a 999&a, plural' Luonoarea de a invita peL.@ l ! i" solicit peL sAi onoree cu preena domniei sale@

4a nivelul unor institu"ii, se practic# ast!el de !ormule i pentru ac"iuni de strngere de !onduri,ac"iuni promo"ionale, di!erite activit#"i mondene. 1ersoana c#reia i este adresat# invita"ia estereultatul unei alegeri precise, iar aceste !ormule sporesc valoarea cererii, !#cnd&o demn# de aten"ie.(Krad 99)

1entru invita"i de onoare, nenominaliai,n caul unor ac"iuni cu participare mai larg#, se !olosescaceste !ormule la persoana a 99&a pluralRv roag s i facei onoarea de a participa laL; v roag

s Ei onorai cu preena dumneavoastr;! &rad +++"Mormule mai pu"in o!iciale, cu o adresabilitate mai larg#, c#tre persoane mai apropiate ca rang i

preocup#ri de gad#, se !olosesc !ormulele'3az inv.nominal; L are plcerea de a invita peLs participe laL@ ! a lua parte laL";3az. 9nv. nenominal#: cu cordialitate v invit [email protected] deose#ita plcere s v invite laL@Rv invit s participai laL@; L@ v adresm invitaiaL@; Lavem plcerea de a invita peLs

participe F asiste laLI&rad +0Mormule mai reci i impersonale, pentru mani!est#ri cu o larg# adresabilitate (eclund petrecerilerestrnse) .. v invit laL@ solicitm ama#ilitatea companiei dvs. de a participa laL; L v

solicit preena laL;

+


32/39

9nvita"ia obinuit# este valabil# pentru persoana a c#rui nume este men"ionat pe plic i nu estetransmisibil#, dac# nu poart# alte indica"ii speciale. 1entru a se evita ambiguit#"ile, inten"ia gadei

poate !i preciat# printr&o !ormul# plasat# la instruc"iuni speciale. 9nvita"ia nominal#, permitepersonaliarea gestului i aceast# obliga"ie nu trebuie ocolit##

umele invitatului de onoare 0 solicit# o aten"ie privind !orma de adresabilitate, care trebuie s# sesincroniee , de cele mai multe ori, cu modul de preentare a gadei. :st!el'9nvita"ia poate !i adresat# numai de"in#torului !unc"iei, !#r# numele s#u, !ie numele i titlul sau doarnumele, n !unc"ie de gradul de o!icialiare al evenimentului'RRRRR.

a. roag pe Ministrul de K7terne al Rom9niei#. Lroag pe domnul LL..Ministrul de K7terne al Rom9nieic. Rroag pe domnul LLL !n caul unei aciuni de divertisment cu participare

restr9ns)I$n caul particip#rii unui cuplu, se respect# regulile men"ionate anterior, n caul cuplurilor care invit#.1entru un cuplul invitat, !#r# re!erire la statutul unuia sau altuia dintre cei doi so"i, se va scrie, n

primul rnd, numele persoanei care a Dusti!icat invita"ia. 6ac# aceasta poate !i adresat# oric#ruia dintrecei doi, numele vor !i amplasate n ordine al!abetic#. 6ac# persoanele locuiesc la adrese di!erite,invita"ia va !i trimis# la !iecare domiciliu.$n caul n care se tie c# cineva are un partener, numele persoanei invitate va !i urmat de o virgul#

ad#ugnd cuvntul nsoit !",dup# ca. cuplurilor nec#s#torite

protocol institutional 2014

Documents