proiectarea chestionarului

Stabilirea metodei de culegere a datelor

Elaborarea ntrebrilor:- coninut;- tip;- calitate;- ordine;- precodificare.

Pregtirea variantei finale i tiprirea chestionarului

Proiectarea caracteristicilor fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre client

Pretestarea i revizuirea chestionarului

Specificarea informaiilor dorite i a obiectivelor cercetrii

PROIECTAREA CHESTIONARULUI Etapele proiectrii chestionarului:

1. Specificarea informaiei dorite i a obiectivelor cercetrii

Fiecare obiectiv, ipotez sau variabil trebuie s-i gseasc reflectarea adecvat n structura chestionarului, jucnd un rol esenial n selectarea tipului de ntrebare i a formei de rspuns utilizate.Informaia vizat sub aspect cantitativ, calitativ, dar i al coninutului este difereniat i n funcie de tipul cercetrii realizate: instrumental, exploratorie, descriptiv, cauzal sau predictiv.








PROIECTAREA CHESTIONARULUI

2. Stabilirea metodei de culegere a datelorMetodele de recoltare a datelor pot fi clasificate dup numeroase criterii, ntre care pot fi menionate:-Modul de administrare (direct prin operatori de interviu, prin telefon, prin pot sau prin reea de calculatoare);- Locul unde se realizeaz culegerea datelor;- Gradul de structurare a metodei de culegere;- Frecvena de realizare a cercetrii;- Dac subiecilor investigai li se dezvluie sau nu scopul cercetrii;- Dac cercetarea are sau nu o documentare tiinific din punct de vedere statistico- matematic.

3. Elaborarea ntrebrilor3.1. Coninutul ntrebrilorPrin coninutul ei, fiecare ntrebare trebuie s fie focalizat foarte precis ctre problematica vizat.n unele situaii, nu este exclus s fie necesare mai multe ntrebri, nu doar una, pentru a satisface o anumit nevoie de informaie.Care din urmtoarele situaii credei c este corect?a. Considerai c acest preparat culinar are un aspect i un gust plcut?sau b. 1. Considerai c acest preparat culinar are un aspect plcut? 2. Considerai c acest preparat culinar are un gust plcut?Motivai.O alt preocupare o constituie corelarea coninutului ntrebrii cu gradul de informare al respondentului despre problema investigat, astfel ca rspunsul acestuia s fie dat n cunotin de cauz.

3.2. Tipul ntrebrilorA. ntrebrile deschise cunoscute i sub denumirea de ntrebri nestructurate, dau posibilitatea respondentului s-i formuleze singur rspunsurile, folosind propriile cuvinte, fr s-i fie limitate variantele de rspuns.a) ntrebri de deschidere (uneori sunt denumite ntrebri introductive sau de spart gheaa). Ele fac parte dintre cele mai generale ntrebri, sunt amplasate la nceputul chestionarului i servesc pentru a introduce subiectul n tem i a-l aduce n starea corespunztoare de cooperare.Ex: La ce lucruri v uitai atunci cnd cumprai un autoturism?b) ntrebri deschise prin care se solicit sugestii Ex: Ce sugerai pentru mbuntirea cursului de cercetri de marketing n urmtorul an universitar?c) ntrebri deschise prin care se urmrete nelegerea mai profund a rspunsului dat unei ntrebri anterioareEx: i ce prere avei despre acest eveniment?d) ntrebri deschise solicitnd subiectului s aduc un suport pentru opinia formulat ca rspuns la ntrebarea anterioar. Se recomand ca ele s fie folosite n perechi:Ex: Ce lucruri v plac la maina dvs. de splat rufe? Ce lucruri nu v plac la maina dumneavoastr de splat rufe?

e) ntrebri deschise care testeaz memoria sau dac subiectul este sau nu cunosctor. Cu ajutorul unor subtiliti prezente n aceste ntrebri, se poate msura i gradul de informare al subiecilor investigai:Ex: Ce lucruri sugereaz clipul publicitar al ageniei noastre de turism?f) ntrebrile deschise de tipul De ce? sunt foarte mult folosite mai ales n cercetrile motivaionale. Ele au un sens doar dup ce subiectul a fcut o alegere i, n general, urmeaz unei ntrebri precodificate.Ex: De ce ai ales modelul acesta?g) ntrebri deschise cu ajutorul crora se pot obine informaii despre sursa opiniei sau cunotinelor subiectului.Ex: V amintii unde ai auzit acest slogan publicitar pentru prima dat?h) ntrebri deschise prin care se ncearc obinerea unui rspuns i mai bogat.Ex: Mai sunt i alte ci pentru creterea calitii serviciilor n magazinul nostru?i) ntrebri deschise prin care se solicit informaii de natur factual i nu opinii. Ex: Ce mrci de past de dini utilizai n familia dumneavoastr?

B. ntrebrile nchise denumite de unii autori ntrebri structurate, solicit respondentului s fac o alegere din dou sau mai multe variante de rspuns prezente n chestionar.a) ntrebrile dihotomice care posed dou variante de rspuns, trebuind s se exclud reciproc.Ex: Suntei de acord sau nu suntei de acord cu afirmaia Ciocolata Poiana este mai bun dect ciocolata Kandia?Sunt de acord Nu sunt de acordb) ntrebrile cu alegere multipl (multihotomice) care solicit respondentului s fac o alegere sau mai multe dintr-o list cu peste dou variante de rspuns.Ex: Care din urmtoarele motive au stat la baza cumprrii televizorului dumneavoastr color marca JVC?Calitatea foarte ridicat a acestuia;Calitatea deosebit a imaginii;Designul foarte modern;Raportul calitate-pre;Condiiile foarte bune de service;Garaniile oferite;Alte motive.

C. ntrebrile mixte reprezint o combinaie dintre ntrebrile nchise i cele deschise. Este foarte posibil ca variantele de rspuns ale unei ntrebri nchise s nu fie satisfctoare pentru respondent, el avnd o alt opiune, i atunci, i se asigur o variant distinct pe care acesta este rugat s o defineasc n mod asemntor, ca n cazul unui rspuns la o ntrebare deschis.Ex: Care din urmtoarele motive au stat la baza cumprrii televizorului dumneavoastr color marca JVC?Calitatea foarte ridicat a acestuia;Calitatea deosebit a imaginii;Designul foarte modern;Raportul calitate-pre;Condiiile foarte bune de service;Garaniile oferite;Alte motive. Care?

3.3. Calitatea ntrebrilor

Se recomand ca ntrebarea s fie ct mai scurt cu putin, eliminnd n felul acesta cuvintele nenecesare i redundande.Ex: NU Care sunt considerentele dvs. mentale cnd suntei confruntat cu decizia de a repara sistemul audio al automobilului personal, atunci cnd constatai c acesta nu mai funcioneaz ca la nceput, cnd ai fcut achiziia? DA Dac sistemul audio al automobilului dvs. nu mai funcioneaz bine, cum v gndii s corectai acest neajuns? Este necesar, ca o ntrebare s fie interpretat n acelai fel de toi respondenii, impunndu-se astfel folosirea unor cuvinte simple, o claritate ct mai pronunat i evitarea, pe ct posibil, a oricror ambiguiti.Ex: NU Care este venitul dvs. lunar? DA Care a fost venitul dvs. net n lei n ultima lun? n formularea ntrebrilor trebuie s se apeleze la cuvinte prezente n vocabularul de baz al respondenilor i nu n cel al cercettorilor.Ex: NU Promovarea vnzrilor a jucat un rol esenial n adoptarea produsului n consum de ctre familia dumneavoastr? DA Concursul organizat de firma productoare a jucat un rol esenial n adoptarea produsului n consum de ctre familia dumneavoastr? Prin modul n care este formulat, o ntrebare nu trebuie s conduc la un anumit rspuns, ea coninnd, ntr-un fel sau altul, cheia acestuia.Ex: NU Este Volkswagen marca dvs. preferat de autoturism? DA Care este marca dvs. preferat de autoturism?

O ntrebare nu trebuie s presupun existena unui criteriu care nu este evident pentru respondent.Ex: NU Ct de important este existena unei case de marcat expres ntr-un magazin Billa? DA Ct de important este pentru dvs. existena unei case de marcat expres ntr-un magazin Billa? n formularea unei ntrebri este important s se evite alternativele implicite.Ex: NU Intenionai s urmai cursurile unei universiti de stat? DA Intenionai s urmai cursurile unei universiti de stat sau ale unei universiti private? Evitarea presupunerilor implicite n legtur cu ce se va ntmpla n consecin.Ex: NU Suntei de acord cu introducerea gazului metan n localitatea dvs. de reedin? DA Suntei de acord cu introducerea gazului metan n localitatea dvs. de reedin, chiar dac aceasta va duce la creterea impozitelor i taxelor locale? ntrebarea s nu l influeneze pe respondent s utilizeze un exemplu, care reprezint un caz specific, pentru a face generalizri.Ex: NU V amintii aciuni publicitare n favoarea detergentului de rufe Bona din ultima sptmn, cum ar fi inserii n ziare i reviste, etc? DA Ai remarcat aciuni publicitare prin televiziune, radio, pres sau pot n favoarea detergentului de rufe Bona n ultima sptmn? ntrebarea trebuie s aib un ton neutru.Ex: NU Considerai c apa mineral Borsec este superioar, sub aspectul preferinei dvs., apei minerale Perla Harghitei? DA Considernd apele minerale Borsec i Perla Harghitei, care este preferata dvs.?

3.4. Ordinea ntrebrilor 1. ntrebri filtru au rolul de a selecta potenialele categorii de respondeni care ntrunesc toate calificativele pentru a putea face parte din eantionul investigat.2. ntrebri de nclzire au rolul de a obine ncrederea i cooperarea respondenilor. Se sugereaz s fie simple, interesante, s solicite chiar opinii de la respondeni pentru a le stimula interesul.Ex: Suntei proprietarul unui automobil Dacia?3. ntrebri de ocolire cu ajutorul crora respondenii sunt direcionai ctre anumite zone ale chestionarului, ocolindu-se alte zone, n funcie de modul cum rspund la ntrebarea respectiv. 4. La mijlocul chestionarului este bine s fie amplasate ntrebrile cele mai complicate, la care este dificil s se rspund, ele necesitnd un efort mai mare de evaluare, de reamintire, de formulare a unor opinii, a unor intenii. 5. ntrebrile care conduc la informaii de clasificare i de identificare sunt plasate la finele chestionarului.

3.5. Precodificarea ntrebrilor Obiectivul primordial al codificrii const n a asocia fiecrei variante de rspuns a unei ntrebri un numr sau o liter.Ex: 1. Ai fcut cumprturi n acest magazin n ultima lun?Da (1)Nu (2) 2. Care este imaginea dvs. despre ciocolata Heidi?Favorabil (1)Nefavorabil (2) Neformat (3) 3. Care este imaginea despre hotelul acesta, al crui client ai fost? (ncercuii numrul care corespunde opiniei dvs.) Foarte nefavorabil 1 2 3 4 5 6 7 foarte favorabil 4. Care din urmtoarele tipuri de deodorante se regsete n obiceiul dvs. de consum? (bifai varianta sau variantele care v caracterizeaz).Deodorant (0;1)Deoparfum (0;1)Deodorant stick (0;1)Deodorant fr alcool(0;1)Deoroll(0;1)

4. Proiectarea caracteristicilor fizice ale chestionarului Scrisoarea nsoitoare i/sau comentariul introductiv trebuie s nving nelinitea respondentului c i se invadeaz. Identitatea clientului cercetrii uneori este ascuns, alteori nu, funcie de scopul investigaiei i de dorina acestuia. Scopul cercetrii trebuie explicat foarte simplu, clar i concis; Respondenilor trebuie s li se explice cum i de ce au fost selecionai, insistndu-se pe caracterul aleatoriu al acestui proces; Trebuie s i se transmit respondentului c, prin cooperarea sa, el se va dovedi de mare ajutor pentru atingerea obiectivelor. Estetica general a chestionarului poate avea, de asemenea, o mare influen asupra calitii rezultatelor.

5. Avizarea, pretestarea i pregtirea variantei finale a chestionaruluiBeneficiarul cercetrii trebuie s avizeze chestionarul proiectat, fcnd unele propuneri de perfecionare.Pretestarea se realizeaz pe un eantion foarte restrns de respondeni, folosindu-se civa din cei mai buni operatori de interviu i urmnd metodologia propus pentru cercetarea propriu-zis. Rezultatele pretestrii sunt analizate cu mult atenie aducndu-se mbuntirile necesare, dup care se solicit din nou avizul beneficiarului.Varianta final a chestionarului se recomand s fie tiprit pentru a nu-i fi afectat calitatea n nici un fel.

proiectarea chestionarului

Documents