principiile_managementului_calitatii

7/23/2019 principiile_managementului_calitatii

1/10

PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI

CALITATII

DEFINITIE

Un principiu de management al calitatii

reprezinta o regula cuprinzatoare si

undamentala de conducere si unctionare aunei organizatii! care are ca scop

im"unatatirea continua a perormantei pe

termen lung orientandu#se pe satisacerea

clientilor si tinand cont in acelasi timp si de

necesitatile actionarilor si anga$atii

organizatiei%


2/10

PRINCIPIUL I!!&RGANI'ATIA &RIENTATA PE CLIENT(

Aplicarea acestui principiu duce la implementarea urmatoarelor actiuni)

Intelegerea necesitatilor si asteptarilor clientului pentru produs!

li*rare! pret!dependa"ilitate etc%

Asigurarea unei a"ordari ec+ili"rate intre necesitatile siasteptarile clientilor si ceilalti actori implicati ,proprietari! personal!urnizori! comunitatea locala!societatea in general-%

Masurarea satisacerii clientului si actiuni in consecinta%

Administrarea relatiilor cu clientii%


3/10

PRINCIPIUL II!!LEADER./IP(

Aplicarea acestui principiu duce la implementarea urmatoarelor actiuni)

A i proacti* si a conduce prin e0emplu personal%

A intelege si a raspunde la sc+im"arile produse in mediul e0ternorganizatiei%

A tine cont de necesitatile clientilor! proprietarilor! personalului!urnizorilor!comunitatii locale si societatii in general%

A sta"ili o *iziune clara a *iitorului organizatiei%

A sta"ili *alori si modele de urmat la toate ni*elele organizatiei%

A construi incredere si a elimina teama%

A urniza ,asigura- personalului resursele si li"ertatea necesarepentru a actiona cu responsa"ilitate.

A inspira! incura$a si a recunoaste contri"utiile personalului%

A promo*a o comunicare desc+isa si onesta%

A educa si a instrui personalul%

A sta"ili o"iecti*e am"itioase%

A implementa strategia necesara pentru a indeplini acest o"iecti*%


4/10

PRINCIPIUL III!!IMPLICAREA PER.&NALULUI(

Aplicarea acestui principiu duce la implementarea de catre personal aurmatoarelor actiuni)Acceptarea simtului de proprietate si a responsa"ilitatii pentru a rezol*a

pro"lema%

Cautarea de oportunitati pentru im"unatatire%

Implicarea acti*a in cautarea de oportunitati pentru a#si im"unatati competenta!

cunostintele si e0perienta%Impartasirea li"era a cunostintelor si e0perientei personale in cadrul ec+ipei%

Concentrarea pe crearea *alorii adaugate pentru client%

Aplicarea ino*atiei si creati*itatii in promo*area o"iecti*elor organizatiei%

Reprezentarea mai "una a organizatiei in rata clientilor! comunitatii locale sisocietatii in general%

&"tinerea satisactiei din propria munca%

Mandria ca ace parte din organizatie%1eneicii


5/10

PRINCIPIUL I2!!A1&RDAREA PR&CE.ULUI(

Aplicarea acestui principiu duce la implementarea urmatoareloractiuni)

Deinirea proceselor necesare pentru o"tinerea rezultatelor dorite%

ldentiicarea si masurarea datelor de intrare si a datelor de iesire aprocesului%

ldentiicarea interetelor procesului cu celelalte unctii aleorganizatiei%

E*aluarea riscurilor!consecintelor si eectelor posi"ile aleprocesului asupra clientului! urnizorului si a altar actoriimplicati%

.ta"ilirea clara a responsa"ilitatii si autoritatii pentruadministrarea procesului%

ldentiicarea clientilor si urnizorilor interni si e0terni ai procesului%

Considerarea etapelor! acti*itatilor! lu0ului! masurilor de control!necesitatilor de instruire!ec+ipamentelor!metodelor!inormatiilor!materialelor si altor resurse necesare


6/10

PRINCIPIUL 2!!A1&RDAREA .I.TEMICA PENTRU MANAGEMENT(

Aplicarea acestui principiu duce la implementareaurmatoarelor actiuni:

Deinirea sistemului prin identiicarea saudez*oltarea proceselor care aecteaza un o"iecti*

dat%.tructurarea sistemului pentru a indeplini o"iecti*ulin modul cel mai eicient%

lntelegerea interdependentelor dintre proceselesistemului%

Im"unatatirea continua a sistemului prin masurare sie*aluare%

.ta"ilirea resurselor necesare inainte de actiune%


7/10

PRINCIPIUL 2I!!IM1UNATATIREA C&NTINUA(

Aplicarea principiului im"unatatirea continua duce la implementarea urmatoarelor

actiuni:Im"unatatireacontinua a produselor! proceselor si sistemului de*ineo"iecti*ul iecarui indi*id din organizatie%

Aplicarea conceptelor undamentale)

# Im"unatatirea incrementala

# Im"unatatirea radicala

Utilizarea e*aluarilor periodice ata de criteriile de e0celenta sta"ilitepentru a identiica zoneIe unde e0ista posi"ilitatea de im"unatatire%

Im"unatatirea continua a eicientei si eicacitatii tuturor proceselor%Promo*area actiunilor "azate pe pre*enire%

Educarea si instruirea iecarui mem"ru al organizatiei in metode siinstrumente de im"unatatire continua cum ar i)

#Rezol*area pro"lemelor

#Ino*area in procese

#.ta"ilirea masurilor si o"iecti*elor pentru urmarirea im"unatatirilor%

#Recunoasterea realizarilor%


8/10

PRINCIPIUL 2II!!A1&RDAREA EFICACITATII IN LUAREA DECI'IIL&R(

Deciziile eicace se "azeaza pe analiza datelor siinormatiilor%Aplicarea acestui principiu duce laimplementarea urmatoareloractiuni)

Eectuarea de masuratori si colectarea de date si

inormatii rele*ante pentru o"iecti*% Asigurarea ca datele si inormatiile sant corecte!accesi"ile si de incredere%

Analiza datelor si inormatiilor utilizand metode*alidate%

Intelegerea importantei te+nicilor statistice% Luarea de decizii si implementarea de actiuni pe

"aza rezultatelor ec+ili"rului dintre analiza logica!e0perienta si intuitie%


9/10

PRINCIPIUL 2III!!RELATII MUTUAL 1ENEFICE INTRE &RGANI'ATIE .I

FURNI'&RI(

Aplicarea acestui principiu duce la implementarea urmatoareloractiuni)

ldentiicarea si selectarea urnizorilor c+eie% .ta"ilirea relatiilor cu urnizorii care pun in "alanta castigurile

pe termen scurt si consideratiile pe termen lung pentru

organizatie si societate in general% Crearea unui sistem clar si desc+is de comunicare% lnitierea dez*oltarii si im"unatatirii comune ale produselor si

proceselor% .ta"ilirea impreuna a unei intelegeri clare a necesitatilor

clientului%

Cunoasterea comuna a inormatiilor si planurilor *iitoare% Recunoasterea im"unatatirilor si realizarilor urnizorului.


10/10

principiile_managementului_calitatii

Documents