UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA CENTRUL DE FORMARE CONTINU, NVMNT LA DISTAN I CU

FRECVEN REDUS

Specializarea : Asisten Social

PRACTIC DE SPECIALITATE (V) ANUL III Cluj-Napoca C

.F.C

.I.D

2015

2

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI CLUJ FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I ASISTEN SOCIAL

CATEDRA DE ASISTEN SOCIAL

PRACTICA ANALIZA I EVALUAREA PRACTICII

3

PRACTICA ANALIZA I EVALUAREA PRACTICII

Date de contact ale titularului de curs Date de identificare curs i contact tutori

Nume: Baciu Cristina Practica- analiza si evaluarea practicii

Birou: Bdul 21 Decembrie 1918, nr. 128-130 Codul cursului ALR 2604

Telefon: 40.264-42.46.74 Anul III, sem. I si II

Fax: 40.264-42.46.74 Tipul cursului: obligatoriu

E-mail: cribac70@yahoo.com Tutori: conf. Univ. Dr. Adina Rebeleanu,

adinarebeleanu@yahoo.com, Asistent dr. Corina

Voicu, corina_iulia@yahoo.com

Consultaii: luni, 10.00-12.00

Condiionri i cunotine prerechizite: Nu sunt impuse condiionri pentru participarea la acest curs. Formarea general n domeniul tiinelor socio-umane de la nivelul primilor doi ani de studiu, cu precdere disciplinele de metode de asisten social cu individul, familia i grupul, precum si practica profesionala desfasurata anterior ofer cunotine ce sunt utile n parcurgerea cu succes a stagiului de pregtire, respectiv pentru promovarea examenului de evaluare final. Descrierea cursului: Activitatea de practica concur la crearea contextului pentru dezvoltarea capacitatii de transpunere in practica a cunotinelor teoretice i a deprinderilor de relaionare cu beneficiarii servicilor de asisten social, la corelarea cunostintelor teoretice si metodologice cu situatiile de invatare practica. De asemenea, acesta contribuie la formarea abilitatilor necesare pentru utilizarea metodelor de lucru specifice asistentei sociale cu individul, familia, grupul si comunitatea si la dezvoltarea capacitatii de autoevaluare si autocunoastere la nivelul fiecarui student.

Materiale bibliografice obligatorii: Baciu, C. (2008). Modele de intervenie n comunitate, Presa Universitar Clujean, Cluj Bobo, D. M.; Drgotoiu, M.; Pucau, D. (2002). Dezvoltare comunitar. Ghid de bune

practici, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti Cojocaru, ., (2006), Proiectul de intervenie n asistena social, Iai, Editura Polirom, p: 165-183 Compton, B.R., Gallaway, B. (1994), Social Work Processes (five edition), Pacific

Grove, CA: Brooks/Cole Hepworth, D.H., Rooney, R.H., Rooney, G.D., Strom-Gottfried, K., Larsen, J. (2006),

Direct Social Work Practice. Theory and Skills, Thomson Brooks/Cole Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, Ordinul nr. 175/2006 publicat n

Monitorul Oficial al Romnie, Partea I nr. 684 din 9.08.2006 privind standardele minime de calitate pentru serviciile sociale la domiciliu pentru persoanele adulte cu handicap

4

Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, Ordinul nr. 383 din 6 iunie 2005, pentru aprobarea standelor generale de calitate privind serviciile sociale i modalitile de evaluare a ndeplinirii acestora de ctre furnizori, publicat n Monitorul Oficial nr. 709 din 5 august 2005

Parker, J., Bradley, G. (2003), Social Work Practice: Assessment, Planning, Intervention and Review, Learning Matters Ltd., Exeter, p: 63-83 (www.learningmatters.co.uk)

Roth, M., (2003), Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, Cluj-Napoca, Presa universitar clujean, p:78-145

Sheafor, B.W, Horejsi, C.R., (2006), Techniques and Guidelinnes for Social Work Practice (seventh edition), Pearson Education, Inc., p: 336-368 Materiale i instrumente necesare cursului: Pentru parcurgerea n bune condiii a pregtirii necesare promovrii cursului studentul ar avea nevoie de urmtoarele resurse:

calculator conectat la internet (pentru a accesa baze de date resurse electronice suplimentare dar i pentru a participa la secvenele de formare interactiv on-line)

acces la resursele bibliografice (prin legitimaie la biblioteca Central a Universitii Babe-Bolyai)

acces la imprimant, pentru realizarea temelor, acces la echipamente de fotocopiere

Calendarul cursului: Pe parcursul semestrului I si II, n care este programat disciplina de fa, sunt programate 4 ntlniri fa n fa in fiecare. n cadrul primei ntlniri se vor discuta aspecte ce in de prezentarea obiectivelor practicii, clarificarea cerintelor precum si prezentarea locurilor disponibile pentru efectuarea practicii. In cadrul cedlei de-a doua intalniri se va desfasura parte din activitatea de supervizare a practicii studentilor si eventuale clarificari de sarcini. Ce-a de-a treia intalnire este rezervata pentru aspecte de supervizare iar intalnirea a patra va contine atat elemente de supervizare a practicii studentilor cat si clarificari referitoare la maniera de redactare a unui raport de practica. Politica de evaluare i notare: Evaluarea studenilor se va realiza pe baza unui colocviu, desfurat la finele semestrului, n sesiunea de examen si a unui raport scris de practica. La compunerea notei finale ponderea rezultatului raportului de practica este de 60%, evaluarea orala din colocviu avnd o pondere de 4 puncte. Pentru nota 10: studentul trebuie sa acumuleze intregul punctaj mentionat Pentru nota 5: studentul trebuie sa depuna tema (raportul de practica) cerut la termen, adunnd cel putin 4 puncte, si sa obtina minim 50% (2 puncte) din punctajul evaluarii orale de la colocviu de practica. Elemente de deontologie academic: Plagiatul sau frauda se pedepsete n conformitate cu reglementrile n vigoare (poate implica exmatricularea studentului). Plagiatul este prezentarea unor ideilor, argumente, forme de exprimare, date, figuri, tabele etc. scrise sau elaborate de ctre o alta persoan ca aparinnd propriei persoane, fr o corect menionare a sursei (prin citare, referire sau not bibliografic). Prin urmare, este vorba de plagiat n situaia n care cuvintele unei alte persoane sunt reproduse fr menionarea sursei, ct i atunci cnd ideile sau

5

argumentele altei persoane sunt parafrazate astfel nct cititorul ar putea crede c ele aparin autorului textului. Pentru standardele de redactare a bibliografiilor putei consulta: Standardele APA pentru redactarea bibliografiilor (salvat n data de 29 august 2005, de pe adresa http://psihologie.esential.ro/APA%20bibl.html.) Studeni cu dizabiliti: Titularul cursului i exprim disponibilitatea, n limita constrngerilor tehnice i de timp, de a adapta coninutul i metodele de transmitere a informaiilor, precum i a modalitilor de evaluare (ex.: examen oral pentru studenii cu probleme de vedere) n funcie de tipul dizabilitii cursantului.

6

CUPRINS 1. Introducere privind o participare efectiv la formarea proprie pe durata

perioadei de practic .. 3 2. Modalitatea de evaluare a activitii de practic . 10 3. Modele de intervenie ce pot fi folosite n activitatea practic .. 12

3.1. Ghid pentru ntocmirea unui planul de aciune n procesul de asisten social .. 12

3.2. Convorbirea cu clienii n terapia centrat pe soluii. Exemplificarea motivrii clienilor, aplicabil la copii, adolesceni, prini i alte categorii .. 18

3.3. Strategii eficace de evaluare i intervenie social focalizate asupra familiei multiproblematice intervenie pe caz. 26

3.4. Metoda Povestea Vieii (The Life Story Book) .. 37 3.5. Asistarea vrstnicilor n cminul de vrstnici din Bistria.

Atribuiile asistenei sociale i asistenilor sociali n acest serviciu...... 42

4. Modele de activitate practic n care se pot implica studenii .. 45

4.1.1. Proiectul de intervenie Toi suntem oameni ................................ 45 4.1.2. Alte proiecte dezvoltate de studenii de la asisten social .........55

5. Anexe .... 56

7

1. Introducere privind o participare efectiv la formarea proprie pe durata perioadei de practic

Scopul practicii

Formarea profesional are dou mari componente: 1. nelegerea i acumularea cunotinelor teoretice pe care se bazeaz aciunea profesional; 2. dezvoltarea abilitilor de practicare a profesiei respective i de a aplica cunotinele teoretice. Cele dou componente presupun n mod obligatoriu stabilirea efortului de a lega studiul teoretic (individual i n grup) cu disponibilitatea spre aplicarea cunotinelor n practica. Formarea deprinderilor prin care v putei face utili pentru bunstarea altora aduli, copii, vrstnici, persoane cu dizabiliti, bolnavi sau cu dificulti de adaptare nu poate avea loc dect prin practica profesional, n servicii sociale, instituii de stat sau ONG-uri, unde studenii s se antreneze n ceea ce nseamn acordarea de ajutor conform standardelor profesiei de asistent social.

Un bun profesionist va ncerca permanent s-i dezvolte i s i perfecioneze cele dou componente. Astfel, va ncerca s fie conectat mereu la descoperirile teoretice din domeniul su, chiar va participa la cercetri n acest domeniu. Totodat va ncerca s deruleze noi activiti, s-i asume noi responsabiliti, s aplice noi metode i strategii de lucru, mereu cu scopul de a face lucrurile mai bine i mai eficient. Practica deine un rol important n programul de formare pe care secia de asisten social o ofer studenilor. Ea este menit s previn ca studenii doar s acumuleze cunotine privind dimensiunile teoretice, iar n momentul intrrii n sfera profesional s ntmpine greuti n aplicarea lor. Scopul practicii este acela de a pregti studenii n confruntarea cu profesia. Nu sunt rare cazurile n care absolveni bine pregtii la nivel teoretic sufer un adevrat oc n momentul n care se angajeaz n domeniu i nu tiu cum s se relaioneze la mediul profesional, cum s aplice cunotinele pe care le dein, cum s abordeze beneficiarii serviciilor pe care le presteaz. De aceea este indicat ca studenii s profite la maxim de oportunitatea pe care stagiul practic o ofer pentru a intra n contact cu profesia pe care i-au ales-o.

Stagiul practic pentru studenii asisteni sociali (SAS) intete dou mari obiective: 1. familiarizarea SAS cu mediul profesional n care se exercit profesia de asistent

social prin nelegerea modului n care funcioneaz o organizaie de profil i 2. crearea contextului prin care s se dezvolte capacitatea de aplicare a cunotinelor

teoretice i a deprinderilor de relaionare cu beneficiarii servicilor de asisten social prin intervenia pe care SAS trebuie s o efectueze.

Sarcini obligatorii ale practicii profesionale, pentru fiecare student n parte:

1. Desfurarea a 42 ore de practic efectiv de-a lungul semestrului. 2. Participarea la ntlniri regulate, sptmnale/sau la nelegerea cu ndrumtorul de

practic 3. Participare la discuii de grup privind activitatea serviciului conform nelegerii cu

ndrumtorul de practic 4. Participare la activiti de evaluare a situaiei beneficiarilor: convorbiri, interviuri,

anchete sociale, aplicarea unor instrumente de evaluare a resurselor i dificultilor persoanelor asistate

5. Organizarea de activiti de suport (recreative, stimulative, de nvare, de gsire de resurse, de mediere, de reprezentare a intereselor, de recuperare a beneficiarilor etc., n funcie de specificul serviciului, instituiei.

8

6. ntocmirea a cel puin 1 studiu de caz / aplicarea unui proiect de intervenie adecvat problematicii beneficiarilor

7. ntocmirea unui raport la sfritul perioadei de practic, care s reflecte activitatea de practic desfurat conform nelegerii cu ndrumtorul de practic.

Sarcini operaionale pentru practica profesional:

1. observarea activitilor din serviciu i studiai documentele 2. discutarea cu profesionitii serviciului i fixarea scopului practicii 3. discutarea cu beneficiarii serviciului i realizarea unei nelegeri cu un beneficiar

pentru asistarea acestuia de-a lungul perioadei de practica (pe durata de 8-10 sptmni).

4. Implicarea n activitile de evaluare a beneficiarilor 5. n cazul n care serviciul are alte tipuri de activiti, de exemplu prevenire,

promovare de drepturi, dezvoltare comunitar etc. , studentul i va planifica i se va implica pe durata perioadei de practic (8-10 sptmni) n acea activitate.

6. Implicarea n activitile serviciului n vederea asigurrii nevoilor beneficiarilor (de exemplu n activitile recreative pentru copii i adolesceni, n activitile administrative din acel serviciu

7. Implicarea n aciunile de promovare a programelor serviciului i a drepturilor beneficiarilor

8. Reflectarea la activitile proprii i scrierea raportului 9. respectarea deontologiei profesionale a asistenei sociale i principiile etice (Roth i

Rebeleanu, 2007, 105-122) De ce este important s nelegi scopul practicii?

Asemnarea dintre stagiul practic i prima perioad de angajare const n faptul c: n ambele apare o perioad de cunoatere a organizaiei i de integrare in aceasta; ambele presupun constituirea unui mod de relaionare cu colegii i coordonatorii; n ambele cazuri trebuie s nvei care este tipul de clieni care beneficiaz de serviciile tale. Cu alte cuvinte, ambele presupun o perioad solicitant n care trebuie s te adaptezi la mediul organizaional n care ai intrat. Avantajul stagiului practic este c i creeaz o oportunitate protejat de nvare, n care beneficiezi de un supervizor/ndrumtor care te ajut s i construieti propriile modaliti de a te face util asistailor i serviciului care te-a primit.

Prin punerea planurilor n aplicare i prin urmrirea rezultatelor obinute, cunotinele dobndite n cadrul unor cursuri i seminarii vor deveni operaionale, iar noiunile despre deprinderile necesare asistentului social n munca cu persoana individual i relaiile ei cu familia, grupurile i comunitile vor putea deveni competene.

Studenii vor i vor fixa obiective i vor presta activiti de ajutor, punndu-i n valoare urmtoarele competene:

de relaionare cu persoanele, de management de caz, de organizare de activiti n folosul persoanelor asistate i a serviciilor care i

asist, de mediere a relaiilor dintre persoanele int, aparintori, de informare a celor implicai n situaiile de asistare, de promovare a drepturilor persoanelor asistate i a aparintorilor lor, de colaborare cu asistenii sociali i ali profesioniti,

9

de a contribui la dezvoltarea serviciilor prin scrierea de proiecte, adunarea de fonduri, elaborare de materiale informative etc.

alte activiti recomandate de supervizori Pornind de la aceste competene, studenii vor planifica activiti i i vor construi

propriile proiecte individuale. Proiectele individuale vor fi aplicate i documentate n rapoartele de practic.

ndrumtorii (supervizorii) de practic din servicii i din cadrul catedrei vor contribui la sprijinirea i stimularea studenilor pentru ca ei s poat pune n aplicare ct mai multe dintre cunotinele lor teoretice i din iniiativele lor care sunt conforme codului deontologic al asistenilor sociali. Activitile proiectate de studeni vor trebui s respecte ntru totul regulile de funcionare ale serviciilor care au acceptat participarea studenilor, normele de confidenialitate i celelalte reguli deontologice.

Un mod util de a ncepe s gndeti asupra proiectului tu de intervenie, avnd ca model modul de abordare al proiectului de cercetare de ctre McNiff, Lomax i Whitehead (2003)1, este urmtorul:

i imaginezi modul n care ai putea interveni Identifici un aspect asupra cruia ai putea aciona i imaginezi un plan de aciune l testezi Inventariezi ce s-a ntmplat i modifici planul n lumina a ceea ce ai descoperit, i continui cu "intervenia Evaluezi modul de intervenie modificat i reconsideri poziia n lumina evalurii

Oricum proiectul tu de intervenie nu vizeaz doar o intervenie, aa cum subliniau i McNiff, Lomax i Whitehead (2003) referitor la proiectul de cercetare, ci presupune identificarea a ceea ce vrei s obii, depinznd de valorile deinute i oferirea unei justificri a aciunilor tale. n aceast lumin, intervenia n sine devine mai simpl dect pare la prima vedere. De exemplu, este foarte important i modul n care identifici un aspect pe care doreti s l mbunteti i de ce vrei s l mbunteti. Intervenia nu nseamn doar abordarea unor probleme, ci poate avea i un caracter mai personal, i este recomandat s fie fcut ntr-un mod sistematic. Dar ntotdeauna cnd proiectezi o intervenie, trebuie s ai n vedere un mod de a face lucrurile mai bine i mai eficient dect se face n prezent. Proiectul tu de intervenie trebuie s-i demonstreze utilitatea.

nainte de a trece la punerea n aplicare a proiectelor personale, asigurai-v c ai respectat principii fundamentale ale asistenei sociale. Recitii i analizai critic ce nseamn n cazul respectiv:

- Interesul primordial al persoanei asistate - Dreptul la via, supravieuire, dezvoltare - Participarea asistailor la deciziile care i privesc, capacitarea sau

mputernicirea lor (empowerment) - Non-discriminarea dup nici un fel de criterii de gen, etnie, situaie social,

statut marital, orientare sexual, religie, vrst etc - Dreptul la tratament echitabil, neprtinire - Confidenialitate

Pentru o participare efectiv la auto-formarea dumneavoastr, v sugerm cteva sfaturi:

1 Jean McNiff, Pamela Lomax i Jack Whitehead (2006): You and Your Action Research Project.2ed Edition. London i New York, RoutledgeFalmer

10

Cnd avei o ntrebare, notai-o i adresai-o ndrumtorilor de practic, supervizorilor i chiar colegilor dumneavoastr!

Cerei ndrumtorilor de practic un exemplu dac nu v este clar o problem! Strduii-v s cutai exemple proprii, n cazul crora s analizai relaiile

prezentate teoretic sau ntlnite n activitatea practic. Cutai modalitile prin care putei aplica n munca dvs. cunotinele teoretice i

deprinderile practice discutate i exersate n cadrul seminariilor/aplicaiilor practice! Fii sceptici - nu acceptai toate lucrurile pe care le auzii sau le citii, ntrebai-v

care sunt argumentele pe care ele se ntemeiaz! Nu toate subiectele prezentate vor fi n egal msur relevante pentru activitatea

dvs. practic. Unele teme contribuie la dezvoltarea unui mod de gndire specific asistenei sociale!

Nu v mulumii cu informaiile i sugestiile primite la seminarii sau cursuri! Discutai cu profesionitii care lucreaz n serviciile de asisten social n care desfurai practica, precum i cu persoane ca au nevoie de ajutor.

Analizai, notai, ntrebai, comparai, verificai, argumentai! Fii autodidaci! Asistena social este un domeniu care cere creativitate i perfecionare continu! Exemplu de planificare al unui proiect de intervenie, bazat pe modelul planului de

cercetare propus de McNiff, Lomax i Whitehead , (2003) Planificarea aciunilor proiectului de intervenie Numele tu. Aciuni Sptmni de practic Pregtirea Identificarea modalitii de intervenie 1 4 Consultarea bibliografiei de specialitate 1 4 ntocmirea declaraiilor privind respectarea normelor etice 1 4 Colaborarea cu alte persoane Discuii cu conducerea organizaiei i cu ndrumtorii 1 4 Invitaii de participare la aciune pentru potenialii clieni 3 4 Acord de participare al clienilor (sau de la aparintori) 3 4 Derularea proiectului de intervenie Identificarea scopului interveniei 1 4 Documentarea cu date 2 4 Identificarea criteriilor de verificare a impactului interveniei 3 4 Proiectarea aciunilor de intervenie 3 4 Obinerea acordului de intervenie de la ndrumtor(i) 3 4 Derularea interveniei (aici se indic o planificare a fiecrei aciuni din intervenie) 5 10 Generarea dovezilor pentru reuita interveniei (confruntarea ntre datele iniiale i criterii) Scrierea raportului 11 12

Vom ncerca s te ajutm s nelegi modul n care i poi construi s te faci util

ntr-o instituie i s stabileti relaii cu clienii prin care s le fi de ajutor. n acest fel vei realiza o intervenie proprie. Pentru aceasta i propunem urmtoarele modaliti de a-i proiecta activitatea

Sperm s generezi un plan i mai detaliat dect acest model. Cu ct ceri mai multe preri privind acest plan (feed-back de la ndrumtori, discuii cu colegii) cu att devine i

11

mai util. Pentru reuita stagiului practic, detalierea acestui plan si respectarea lui este esenial. Vei tii n fiecare moment n ce faz te afli, ce mai ai de fcut i de ce sprijin mai ai nevoie. Acest plan i ajut i pe ndrumtorii ti s tie mereu n ce faz a stagiului de practic te afli.

Mai jos vom prezenta cteva liste de verificare i indicaii utile, similare cu cele oferite pentru proiectul de cercetare de ctre McNiff, Lomax i Whitehead , (2003), pentru a putea s i oferi singur un feed-back dac eti pe calea cea bun n demersurile pe care le faci. Invitaie la evaluarea fiecrei zile de practic

La sfritul fiecrei zile/ocazii de practic, v rugm s completai fia de evaluare a activitii!

Scopul evalurii: Sistematizarea informaiilor obinute Relevarea importanei acestor informaii pentru formarea profesional Exersarea abilitii proprii privind expunerea punctului de vedere i a deprinderii de a emite sugestii n scopul perfecionrii profesionale FI PENTRU EVALUARE

1. Consider c activitatea de astzi este un prilej de nvare pentru c ............................................................ ...........................................................................................................................

nu este un prilej de nvare pentru c ............................................................ ...........................................................................................................................

2. Din aceast activitate am nvat urmtoarele:

Sugestii i observaii personale

12

Verificai dac n explorarea nevoilor asistatului i a problemei ai utilizat metodele nvate Detaliai 6. 1. Te-ai documentat din dosarele clientului .......................... 7. Te-ai pus de acord cu profesionitii din instituie privind problemele puse de cazul

respective .......................... 8. Ti-ai formulat ntrebrile/ipotezele tale privind sursa problemelor clientului

.......................... 9. Ai ascultat prerile clientului tu direct despre problema i nevoile sale

.......................... 10. Ce ntrebri i-ai mai formulat care ar ajuta la rezolvarea problemei i acoperirea

nevoilor .......................... 11. Ai utilizat metode de evaluare sistemice (eco-harta, genograma, atomul social)? Cu ce

rezultat? .......................... 12. Ai fost pe teren s culegi informaii din locul unde triete clientul? Dac da, i-ai

schimbat prerea n vreun fel n urma vizitei efectuate? .......................... 13. i-ai notat toate datele importante pe care le-ai constatat .......................... 14. Este clar din raportul tu care sunt datele pe care i le-a spus clientul, ce informaii vin

de la ali participani la evaluare i ce ai constatat tu nsui n urma procesului de evaluare? ..........................

Proiectarea modalitii de intervenie Da! Detaliai Ai identificat ce tip de intervenie poi derula? ............... Ai discutat cu ndrumtorul tu dac acest tip de intervenie este indicat? ............... Ai identificat ce metode i tehnici vei folosi pe parcursul interveniei? ............... Ai analizat dac eti capabil s derulezi aceast intervenie? ............... Ai analizat dac aceast intervenie are utilitate n contextul n care i derulezi stagiul practic? ............... Intervenia pe care ai ales-o este bine definit i posibil de realizat? ............... Ai luat n calcul impactul pe termen lung al rezultatelor interveniei asupra clienilor implicai i ai organizaiei n care i derulezi practica? ...............

Dup ce ai rspuns detaliat la fiecare ntrebare, scrie n jurnalul tu de lucru un eseu argumentativ de maxim trei pagini n care s i justifici alegerea fcut pe baza rspunsurilor date. Este convingtor? Roag-i pe ndrumtori s i dea feed-back.

Chiar dac stagiul practic pune accent pe aplicarea cunotinelor teoretice, nu rata ocazia s nelegi nc de acum c mereu, n momentul n care vei lucra, fiecare aciune trebuie s fie fundamentat teoretic. De aceea este indicat ca n mod activ, pe parcursul practicii s ii contactul cu literatura de specialitate. De exemplu, dac i derulezi stagiul practic ntr-o coal pentru copiii cu dizabiliti, nu alege tipul de intervenie doar dup modul n care se fac lucrurile sau dup ce i aminteti de la cursuri i seminarii c ai putea face. Mergi la literatura de specialitate i citete ce tipuri de intervenie s-au derulat pe aceast tem. Acest contact cu literatura de specialitate nu numai c i ofer informaii despre ce tip de intervenie poi derula, dar sigur vei gsi si descrieri foarte detaliate de metode i tehnici pe care le poi aplica. Te sftuim s nu aplici o metod sau o tehnic doar pentru c e singura pe care o cunoti. Pentru fiecare intervenie n parte exist recomandri clare pentru o tehnic sau alta. Criteriul de alegere s nu fie uurina (tehnica asta o tiu, pe asta o aplic), ci utilitatea i eficiena. Nu ai timp s cercetezi ce tehnic sau metod de

13

lucru se preteaz mai mult sau mai puin pe tematica pe care ai ales-o. De aceea este foarte important s preiei informaii privind cele deja testate de cercetri anterioare.

Cere ndrumtorilor indicaii privind bibliografia de specialitate. Folosete biblioteca i resursele bibliografice electronice la care ai acces att la slile de calculatoare de la facultate, ct i de la sala multimedia de la BCU. i recomandm s nu te pierzi n literatur. Folosete texte relevante din reviste i cri publicate la edituri de prestigiu (de ex. Routledge, Sage Publication etc.). Folosete trimiterile bibliografice de la articolele relevante pe care le gseti pentru a-i indica ce alte materiale trebuie s consuli. Pornete prin cutarea referinelor de la cele mai recente studii publicate: deja autorii lor au fcut o trecere n revist a teoriilor si metodelor relevante. Utilizeaz publicaiile cercettorilor romni pentru c tehnicile i metodele utilizate de ei deja au fost folosite pe populaia din Romnia. Nu trebuie s citeti articole ntregi pentru a sesiza dac acel articol i este sau nu util. Cele mai multe au un rezumat (abstract) care cuprinde cele mai importante date despre articol. Este cel mai indicat s foloseti sursele bibliografice direct n limba n care sunt scrise. Dac nu tii aceast limb, roag pe cineva s te ajute cu traducerea. E vital pentru a fi un bun profesionist s citeti direct referinele n limba englez (limba n care se public cel mai mult n tiinele socio-umane). Traductorii nu pot ine pasul cu fluxul imens de publicaii n domeniu i poi rmne mereu informat parial.

Este o ocazie deosebit de a nva s te documentezi teoretic i s aplici informaiile. Acest mod de lucru este extrem de important i pentru cercetarea pe care o vei face la finalul studiilor.

Chiar dac n planul nostru documentarea bibliografic este trecut ca aciune n primele sptmni, n planul personal de aciune poi fixa aciuni de documentare pe mai multe etape att ct i este suficient s fii bine documentat. Consultarea bibliografiei de specialitate Da! Detaliaz Ai citit suficient literatur de specialitate care s i fundamenteze intervenia aleas? ... Ai citit suficient literatur de specialitate privind metodele de colectare a datelor i intervenie pe care le utilizezi n cadrul stagiului practic? ... i notezi ideile principale i autorii? ... Ai un document n care s i notezi datele (autor, titlul, data, localitatea n care a fost publicat, editur) privind lucrrile de specialitate pe msur ce le consuli? ... Ai identificat care sunt lucrrile pe care trebuie s le mai citeti? ... Ai identificat de unde le poi obine? ... Ai identificat cine te poate sftui? ...

Pentru a v forma competene practice, v recomandm un site de training on-line, gratis si foarte valoros (se poate obtine chiar si diploma): The National Association Of Social Workers, http://www.naswwebed.org/.

Exist i un site pentru publicul larg in care explica foarte clar si cu referinte profesionale, defalcat pe categorii, posibilitatile de interventie si competentele asistentului social (How social workers help): http://www.helpstartshere.org/.

The British Journal of Social Work este accesibil (Oxford Journals) gratis la Biblioteca Soros, Cluj Napoca (varianta clasica, pe hartie, cred ca toate numerele din 2004 pina in prezent).

14

2. Modalitatea de evaluare a activitii de practic I. Coninutul RAPORTULUI DE PRACTIC 5 puncte

1. Descrierea serviciului 0.5 puncte a. Descrie pe scurt misiunea i organizarea serviciului, legislaia pe care se

bazeaz, modalitile de lucru specifice. b. Descrie populaia int a serviciului, nevoile i problemele asistailor,

comportamentul specific, interaciunea dintre beneficiari i profesionitii din serviciul social. Formuleaz refleciile proprii privind aspectele observate.

c. Descrierea rolului i activitilor pe care le desfoar asistentul social n cadrul serviciului

2. Jurnal de practic 1 punct = prezentarea activitilor personale desfurate n timpul activitii de practic

detaliat n timp - Enumerai obiectivele, explicai cum se nscrie proiectul tu n misiune

serviciului, descriei criteriile de evaluare a situaiei dinaintea i dup terminarea proiectului, precum i felul procedeelor de intervenie folosite

- Descrie activitile la care ai participat personal, numrul i scopul fiecrei activiti, modul n care au decurs, precum i rezultatele obinute

- Descrie rezultatele activitilor efectuate - Descrierea modului n care cunotinele teoretice au fost puse n practic sau

daca au fost asimilate noi cunotine teoretice, anexarea surselor bibliografice 3. Prezentarea muncii / interveniei pe un caz 3 puncte

Studenii au obligativitatea de a se implica n soluionarea situaiei cel puin a unui caz, parcurgnd cu acesta toate etapele procesului de asistare nvate i prezentnd activitile desfurate de ei n acest scop.

a. prezentarea evalurii cazului Observaie: pentru o structurare corect i ampl a muncii cu cazul putei folosi ca ghid Raportul privind studiul de caz din cartea lui Roth i Rebeleanu ( 2007, p. 251-252).

b. prezentarea diagnosticului social c. instrumente utilizate n evaluare (prezentarea lor, analiza i interpretarea lor)

ecoharta, genograma, atomul social sau orice alte grafice i fie folosite n scopul evalurii etc.

d. ghidurile de interviu i protocoalele de interviu folosite e. anchet social completat pentru caz f. plan de intervenie g. rezultatele interveniei i concluzii

4. Concluzii i reflecii personale 0.5 puncte - Reflecteaz asupra practicii tale punnd n eviden modul cum ea a contribuit

la formarea deprinderilor tale de asistare a cazurilor - Anexeaz copii ale instrumentelor i fielor de lucru folosite

II. COLOCVIU 2 puncte - prezentarea raportului de practic i a activitilor desfurate n perioada de

practic, precum i a cunotinelor asimilate (1 punct) - ntrebri pe marginea coninutului raportului i a experienelor din cadrul

practicii (1 punct)

15

III. RAPORTUL DE PRACTIC DE VAR (dintre anul I i II) 2 puncte prezentarea detaliat a instituiei prezentarea activitii personale desfurate jurnalul de practic concluziile personale

Atenie:

mpreun cu raportul de practic este obligatorie predarea acordului de practic completat, semnat i tampilat la locul de practic. Formularul acordului pentru practica de semestru se gsete la anexa I, pentru practica de var dintre anul II i III se gsete la anexa II, iar pentru practica de semestrul II, anul II, si II din anul III la anexa III.

Raportul privind practica de vara de la finalul anului II de studiu va include n mod obligatoriu prezentarea instituiei, a activitii desfurate, precum i a unui studiu de caz (altul dect cel prezentat n raportul privind practica de semestru). Acest raport se pred la secretariat n prima sptmn de coal de la nceputul anului III de studii.

16

3. MODELE DE INTERVENIE CE POT FI FOLOSITE N ACTIVITATEA PRACTIC

3.1. Ghid pentru ntocmirea unui planul de aciune n procesul de

asisten social

Adina Rebeleanu, Maria Roth

Scopul asistenei sociale este de a promova sau reface o interaciune reciproc benefic ntre indivizi i societate, n vederea ridicrii calitii vieii sociale, att la nivel individual, ct i la nivel de grup sau societate. Potrivit lui Maslow (1943), aciunile oamenilor au toate drept scop satisfacerea unor trebuine. Nevoile umane reprezint anumite trebuine care se cer satisfcute pentru adaptarea indivizilor la condiiile normale de via. n situaia n care un individ nu mai poate s i satisfac singur aceste nevoi (fie c sunt de baz, asigurnd funcionarea biologic a organismului hran, locuin, etc, fie c este nevoia de securitate individual, sau nevoia de stim sau auto-realizare) se impune intervenia specialistului. Asistentul social este cel care sprijin persoana n dificultate n aciunile lui de acces la resurse i de satisfacere a nevoilor. Situaiile problem pot aprea n interaciunile clienilor cu ei nii, cu alii, cu organizaiile, instituiile statului sau n cadrul comunitii. Intervenia asistentului social n sensul schimbrii situaiei problematice este un proces dinamic, continuu, care presupune parcurgerea mai multor etape/pai/faze (a se vedea procesul de asisten social).

n cadrul procesului de asisten social, elaborarea planului de aciune i planificarea interveniei ocup un loc important. Procesul de asisten social a fost descris de diveri autori, ns de reinut este faptul c este construit treptat, avansnd de la stabilirea legturii client-asistent social, ctre rezolvarea situaiei problematice a clientului. ntotdeauna elaborarea planului de intervenie, succede nelegerii problemei clientului, a cauzelor care au generat-o, identificrii scopurilor i condiiilor de rezolvare. Astfel, dac avem n vedere modelul rezolvrii de probleme, propus de Compton i Gallaway (1994), elaborarea planului de aciune este a doua faz a procesului de asisten, succednd faza de angajare sau de contactare (identificarea problemei, identificarea scopurilor i ateptrilor reciproce, stabilirea acordului i explorarea iniial). Dac ne referim la fazele procesului de asisten social aa cum este descris de Hepworth i alii (1993, 2006), elaborarea planului de aciune ncheie faza introductiv (de explorare a situaiei-problem i a personalitii asistatului), fiind succedat de faza de inducere a schimbrilor (sau de transpunere n practic a strategiilor de aciune preconizate, de comun acord cu clientul, n vederea schimbrii).

Planul de aciune este elaborat prin tehnici specifice adaptate nivelului de intervenie la care se situeaz sistemul-client. Literatura de specialitate face diferen ntre tehnicile de elaborare a planului de intervenie pentru practica direct i intervenia indirect, indicnd particularitile pe care planul de aciune le are n munca cu clienii individuali, cu familiile, grupurile, cu comunitile, organizaiile (Hepworth i alii, 2006, Sheafor, B.W., Horejsi, C.R., 2006, Parker, J., 2003, etc.). Exist ns elemente comune n elaborarea planului de intervenie, n sensul principiilor dup care se elaboreaz i planific activitile de schimbare, a pailor care se cer parcuri.

17

Caracteristici ale planului de aciune n munca de asisten social Primul lucru la care ne gndim atunci cnd auzim cuvntul plan este schema

desenat unui obiectiv care urmeaz s se construiasc. De exemplu n cazul construciei unei case, planul ar furniza informaii despre arhitectura casei, elementele componente din punctul de vedere al ateptrilor clientului, activitile care se cer ntreprinse pentru a finaliza demersul, inclusiv planificarea n timp a acestora. Analogia este extrem de util pentru munca de asisten social. Clientul vine la asistentul social cu anumite probleme, fa de rezolvarea crora are anumite ateptri. Procesul de asisten social i are temelia n relaia de asisten social, stabilit ntre client i asistentul social. Planul de aciune este o hart a negocierilor actorilor sociali implicai n procesul de asisten (Parker, J. 2003:64). Prin urmare, un plan de intervenie trebuie s prezinte ct mai detailat situaia problematic care reclam intervenia, ateptrile celor implicai, aciunile care ar trebui s aib loc pentru a se produce schimbarea scontat, dar i modalitatea n care activitile ntreprinse pot veni n ntmpinarea nevoilor evaluate i identificare.

Cuvntul cheie pentru elaborarea corect a unui plan de intervenie este negocierea (stabilirea unui contract). Planul de ngrijire social nu este proprietatea asistentului social, chiar dac clientul este unul involuntar. Din punct de vedere profesional negocierea planului de intervenie cu clientul, sau n cazul implicrii mai multor persoane/instituii, cu toi actorii sociali implicai este clar. De exemplu, dac prin serviciile prestate, instituia nu poate rspunde nevoilor identificate, nu poate contribui n mod eficient la rezolvarea problemei, planul de aciune ntocmit astfel fiind sortit eecului. Mai mult, dac clientul, sau beneficiarul muncii de asisten social, nu este implicat n negocierea sau n stabilirea acordului asupra planului, exist posibilitatea ca planul elaborat s ignore dorinele clientului sau chiar s contravin drepturilor pe care utilizatorii serviciilor de asisten social le au (att din punct de vedere deontologic, ct i legal).

Principiile generale care se cer respectate pentru construcia unui plan de intervenie social includ importana negocierilor i a acordului cu clienii. Exist ns unele situaii n care, planul de aciune nu este deschis negocierii (de exemplu situaia interveniei n cazul unui abuz asupra copilului). Aceste situaii ns trebuie n mod clar precizate i explicate, fiind explicit formulate n texte legale sau n codul etic al asistenilor sociali. Este inacceptabil ascunderea oricrui element care poate avea consecine asupra vieii clientului, sau a unui anumit aspect al planului care poate fi folosit mpotriva intereselor clientului n anumite circumstane. De exemplu, situaiile care impun clarificarea limitelor confidenialitii, limite care de altfel sunt precizate n codul deontologic al profesiei. Aceste tipuri de situaii, trebuie stipulate clar n planul de intervenie negociat, i este recomandabil, n aceste cazuri, formalizarea contractului de asisten social. Construcia sistematic i transparent a planului sunt de asemenea importante. Utilizarea empowerment-ului, a oportunitilor egale, a respectrii demnitii clientului, a garantrii participrii efective a acestuia att la elaborarea planului, ct i la demersurile de identificare a problemelor, prioritizarea lor, identificarea scopurilor, iar ulterior participarea la activitile ntreprinse n vederea realizrii obiectivelor scontate ale interveniei propriu-zise, sunt inerente i eseniale pentru construcia corect a planului de intervenie.

Dup Compton i Gallaway (1994), reinem urmtorii pai n elaborarea unui plan de aciune:

Explorarea resurselor asistatului i a rezistenelor la schimbare, ntocmirea i dezvoltarea planului de aciune i evaluarea anselor de

succes. Aplicarea planului

18

Evaluarea rezultatelor Este esenial ca planul de intervenie s fie construit plecnd de la constatrile

evalurii situaiei problematice. Altfel spus, se va circumscrie problema int, att din punctul de vedere al clientului, ct i al profesionistului asistent social, sau a altor persoane, dac acest demers este util. Reperate problemele int, se impune o stabilire a prioritilor pentru intervenie. Literatura de specialitate recomand s nu fie selectate pentru o intervenie mai mult de dou sau trei probleme. Paii care pot ajuta clientul i asistentul social n stabilirea prioritilor, pe care i prezentm succint: identificarea problemelor sau situaiilor problematice din punctul de vedere al clientului, gruparea acestora ntr-o manier logic, astfel nct s fie posibil identificarea inter-relaionrilor dintre problemele reperate, selectarea de ctre client a cel mult trei dintre situaiile enumerate, pe care le consider a avea cea mai mare prioritate. La rndul su asistentul social va selecta cel mult trei itemi problematici pe care i consider prioritari pentru intervenie. Se confrunt, examineaz i discut problemele prioritare identificate de ctre cei doi parteneri ai relaiei de asisten social, pe baza unor criterii precise (care dintre probleme genereaz cea mai mare ngrijorare pentru client, care, dac nu este abordat ar putea avea consecinele cele mai negative pentru client, care dintre probleme, dac ar fi abordat ar avea cele mai pozitive efecte pentru client, care dintre probleme poate fi corectat cu investiie optim de timp, energie, resurse, i care ar necesit investiii mari de timp, efort, resurse) (Sheafor, B.W, Horejsi, C.R., 2006: 336-368).

Circumscris cadrul problematic, identificate nevoile de intervenie, demersurile urmtoare necesare fundamentrii planului de intervenie vizeaz identificarea resurselor disponibile, dar i luarea n considerare a barierelor i obstacolelor care pot s apr pe parcursul implementrii planului de aciune. Alturi de evaluarea nevoii de intervenie se va ine cont i de evaluarea dorinelor, preferinelor clientului, ateptrilor sale, motivaia acestuia pentru schimbare. Asistentului social i revine responsabilitatea selectrii modelului teoretic, dar i a metodelor adecvate de intervenie, necesare schimbrii situaiei problematice a clientului (Roth, M., 2003:78-145, Sheafor, B.W, Horejsi, C.R., 2006: 336-368, Parker, J., 2003: 63-115, Cojocaru, ., 2006: 165-183).

Scopul planului de intervenie este de a direciona ct mai precis posibil activitile i serviciile pe nevoile identificate ale clientului. Prin urmare, obiectivele de intervenie se stabilesc de asemenea treptat, mpreun cu modalitile de monitorizare i msurare a schimbrilor survenite, pe durata derulrii procesului de asistare. Demersurile acionale vor fi fundamentate pe resursele reale existente, iar obiectivele vor fi msurabile, fezabile, realiste, dezirabile pentru client.

ntocmirea planului de aciune vizeaz i luarea n considerare a costurilor i justificarea necesitii lor, estimarea ntinderii n timp a demersurilor necesare inducerii schimbrii, determinarea rolului care revine asistentului social, i nu n ultimul rnd planificarea modalitilor de oferire a serviciilor.

Planul de intervenie este supus revizuirii periodice, pe msur ce activitile derulate induc schimbarea n contextul problematic circumscris, iar dac este necesar, poate fi reelaborat, n funcie de aspectele noi care pot s intervin (apariia unor noi servicii sociale care pot rspunde mai adecvat nevoilor clientului, apariia unor obstacole neanticipate n momentul construirii planului de aciune, etc.).

Planificarea interveniei reprezint podul de legtur dintre evaluarea cazului i intervenia propriu-zis. Debuteaz cu specificarea scopurilor pe care clientul dorete s le realizeze. Identificarea schimbrilor care ar trebui s survin pentru ca scopurile s fie atinse, inventarierea alternativelor de schimbare i reinerea celor mai adecvate obiectivelor de intervenie stabilite, determinarea activitilor care vor fi efectuate de ctre client i

19

asistent social, precum i stabilirea limitelor de timp sunt faze care contureaz demersul de planificare a interveniei (Sheafor, B.W, Horejsi, C.R., 2006: 336-368). Reamintim necesitatea prezenei negocierii n toate demersurile anterior menionate. De altfel, dup formularea planului de aciune, clienii i asistenii sociali vor discuta condiiile de implementare a planului, n cadrul aciunilor sub-sumate noiunii de contract de asisten social.

Clienii i uneori asistenii sociali debutani pot avea tendina de a scurta etapa elaborrii planului de intervenie, respectiv planificarea interveniei. Exist situaii n care scurtarea timpului este cerut de natura problemei cu care se confrunt clientul (de exemplu situaiile problematice care reclam intervenia n criz). De asemenea, asistentul social nu dispune de timp nelimitat pentru un anumit client. Elaborarea planului acional, respectiv planificarea interveniei, reprezint o art i n acelai timp tiin (Parker, J., 2003:75, Sheafor, B.W, Horejsi, C.R., 2006: 340). Profesionitii sunt provocai s utilizeze toate deprinderile practice de care dispun, cunotinele lor teoretice, judecile lor, experiena profesional pentru a decide cum se va completa procesul de elaborare a planului de aciune. Esenial n elaborarea planului este relaia de sprijin stabilit ntre cei doi actori sociali. (a se vedea relaia de asisten social). Trebuie s existe o intersectare a ceea ce clientul dorete s se fac pentru el i ceea ce se poate face n mod real. Uneori se impune schimbarea serviciului furnizat, sau chiar a instituiei furnizoare de servicii. Creativitatea asistentului social este esenial pentru planificarea strategiei de intervenie. Nu se neglijeaz nici disponibilitatea clientului de a lua n considerare alternative de schimbare, pe durata derulrii procesului asistenial. Fiecare opiune posibil trebuie analizat din punct de vedere al impactului asupra clientului, timpului alocat, resurselor necesare i a celor disponibile, iar asistentul social are rolul de a determina cel mai adecvat cadru de intervenie, att din punct de vedere teoretic ct i metodologic i acional. Exemplificri

Planul de intervenie este un instrument de lucru util asistentului social i clientului n demersul comun de inducere a schimbrilor ntr-o situaie problematic dat. Trebuie s fie ct mai precis, clar i simplu de urmrit. Reamintim c n practica asistenei sociale nu exist o reet de intervenie, ci fiecare plan este particularizat pe sistemul-client care reclam intervenia. Dac contextul problematic identificat reclam implicarea n demersul de intervenie i a altor persoane relevante pentru client, acest aspect se va preciza n plan i se va stipula n contract. Fiecare client are dreptul s beneficieze de un plan individual de asisten n care vor fi precizate serviciile acordate, n baza planificrii de asemenea individuale.

Elementele cheie care se cer incluse n planul de intervenie individual sunt reprezentate de: obiectivele planului, serviciile care pot fi furnizate i de ctre cine, propunerea serviciilor, modalitatea de contactare a furnizorilor dac este cazul, specificarea prilor din plan care pot fi negociate/renegociate, a celor care nu pot fi negociate/renegociate, obligaiile asumate de clieni (individ, familie, membrii ai familiei), responsabilitile asistentului social, precizarea nevoii de schimbare i a scopurilor care se cer realizate pentru satisfacerea ei, care sunt serviciile dorite de ctre client, care sunt cele neacceptate, eventual sanciunile de nendeplinire a responsabilitilor asumate, dac aceste sanciuni exist (formal sau informal, fiind stabilite prin acordul participanilor la procesul de asisten social), limitele de timp, comportamentele dezirabile, activitile care se cer efectuate pentru atingerea scopurilor interveniei.

20

De exemplu, un plan individualizat de servicii pentru o persoan adult n dificultate poate cuprinde urmtorii itemi: datele factuale (nume, prenume, CNP, domiciliul), data ntocmirii planului/data revizuirii planului, responsabilul de caz, ancheta social n baza creia s-a decis necesitatea interveniei, tipul de servicii prestate. Pentru fiecare tip de servicii menionate, se va preciza tipul de activiti realizate, persoana desemnat n acordarea serviciilor, obiectivele, perioada. Este posibil i includerea unui item intitulat observaii.

Structura unui plan de intervenie este necesar s cuprind urmtoarele puncte de reper: Problema Scopul Obiectivele Activitile

/Serviciile oferite

Sarcinile Responsabilul

Determinarea n timp

De asemenea, n orice plan de intervenie se specific n mod obligatoriu data la

care urmeaz s se realizeze reevaluarea cazului, data la care a fost ntocmit, cine i asum responsabilitatea pentru realizarea acestui plan. Persoanele responsabile de realizarea planului vor fi cele care semneaz la final planul i beneficiaz de cte un exemplar din acesta. Planul de intervenie se ntocmete mpreun cu clientul i se verific eficacitatea i eficiena lui practic cu metoda SMART.

n eforturile de a schimba sisteme complexe (organizaii, comuniti), timpul alocat elaborrii planului de intervenie este mai lung dect pentru interveniile individuale. Eforturile de schimbare trebuie atent planificate, iar responsabilitile pentru fiecare actor din sistem clar identificate. Dezvoltarea unei strategii de intervenie la nivel comunitar reclam parcurgerea urmtoarelor etape: definirea participanilor (sistemul iniiator, sistemul agentului de schimbare, sistemul client, sistemul de sprijin, sistemul de aciune, sistemul int); examinarea disponibilitii pentru schimbare (disponibilitatea general, accesibilitatea resurselor, opoziia extrem la schimbare); alegerea abordrii n inducerea schimbrii (abordare bazat pe program, proiect, personal, practic, politic); evaluarea aspectelor politice i interpersonale (perspective, alternative, durata, urgena interveniei); evaluarea aspectelor legate de resurse (costul schimbrii, costul non-interveniei); estimarea probabilitii de succes (suportul din partea membrilor comunitii, grupurilor, organizaiilor); stabilirea scopurilor i obiectivelor (identificarea scopurilor, formularea obiectivelor n termeni de rezultate/activiti, planificarea activitilor, desemnarea responsabilitilor, monitorizarea aciunilor, strategii de evaluare a rezultatelor) (Netting i alii, 1993: 224-247). Elaborarea unui plan de aciune la acest nivel al asistenei sociale este reclam cunotine i deprinderi specifice muncii de asisten social comunitar, dar i din domeniul managementului n instituiile de asisten social.

Sintez

Pentru eficiena muncii de asisten social cu diferite categorii de clieni - indivizi, familii, grupuri, comuniti, organizaii, ntocmirea i redactarea unui plan de intervenie este esenial. Dezvoltarea planului de intervenie este etap indezirabil a procesului de asisten social, fiind o punte ntre evaluarea iniial a situaiei problematice i intervenia propriu-zis n sensul schimbrii acesteia. Prin urmare, un plan este eficient, dac permite o viziune retrospectiv n sensul evalurii, i una prospectiv, n sensul activitii ntreprinse cu clientul n direcia schimbrii. Planul trebuie s fie flexibil, fiind supus revizuirii periodice. Negocierea este elementul catalizator al generrii unei plan eficient. Planul

21

ntocmit devine parte component a contractului de asisten social ncheiat ntre furnizorul de servicii asistent social, instituie i beneficiar (persoan individual, familie, comunitate, organizaie).

Planul nu este rezultatul muncii exclusive a asistentului social. Asistentul social este ns profesionistul care are cunotinele teoretice necesare i dispune de deprinderi specifice practicii de asisten social, care i permit asistarea clientului i sprijinirea acestuia n planificarea detaliilor de ngrijire, pe toat durata procesului de intervenie.

Nu putem ncheia fr a preciza c legislaia actual din Romnia care reglementeaz standardele generale de calitate privind serviciile sociale, accentueaz rolul planului individualizat n acordarea de servicii sociale ( a se vedea Ordinul nr. 383 din 6 iunie 2005 pentru aprobarea standardelor generale de calitate privind serviciile sociale i modalitii de evaluare a ndeplinirii acestora de ctre furnizori, Ordinul nr. 175/2006, privind standardele minime de calitate pentru serviciile sociale la domiciliu pentru persoanele adulte cu handicap).

Bibliografie selectiv: Cojocaru, ., (2006), Proiectul de intervenie n asistena social, Iai, Editura Polirom, p: 165-183 Compton, B.R., Gallaway, B. (1994), Social Work Processes (five edition), Pacific Grove,

CA: Brooks/Cole Hepworth, D.H., Rooney, R.H., Rooney, G.D., Strom-Gottfried, K., Larsen, J. (2006),

Direct Social Work Practice. Theory and Skills, Thomson Brooks/Cole Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, Ordinul nr. 175/2006 publicat n

Monitorul Oficial al Romnie, Partea I nr. 684 din 9.08.2006 privind standardele minime de calitate pentru serviciile sociale la domiciliu pentru persoanele adulte cu handicap

Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, Ordinul nr. 383 din 6 iunie 2005, pentru aprobarea standelor generale de calitate privind serviciile sociale i modalitile de evaluare a ndeplinirii acestora de ctre furnizori, publicat n Monitorul Oficial nr. 709 din 5 august 2005

Parker, J., Bradley, G. (2003), Social Work Practice: Assessment, Planning, Intervention and Review, Learning Matters Ltd., Exeter, p: 63-83 (www.learningmatters.co.uk)

Roth, M., (2003), Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, Cluj-Napoca, Presa universitar clujean, p:78-145

Sheafor, B.W, Horejsi, C.R., (2006), Techniques and Guidelinnes for Social Work Practice (seventh edition), Pearson Education, Inc., p: 336-368

22

3.2. Convorbirea cu clienii n terapia centrat pe soluii. Exemplificarea motivrii clienilor, aplicabil la copii, adolesceni, prini

i alte categorii Maria Roth, Maria Pantea

Una dintre terapiile de scurt durat cu relevan n ameliorarea problemelor de via ale unor clieni de vrste, statusuri sociale, structuri de personalitate foarte diferite este terapia centrata pe soluii elaborat n anii 80 de Steven de Shazer i Insoo Kim Berg, specialiti ai Clinicii de Terapie Familial din Milwaukee (SUA). Esena modelului este participarea clientului pe tot parcursul terapiei la procesul de creare a soluiilor pentru propriile lor probleme. Pentru filosofia schimbrii specifice acestei forme de terapii, obinerea participrii active a clienilor ca parteneri ai profesionitilor este foarte important, ei devenind astfel agenii activi ai schimbrii. n acest proces clienii aduc informaii pe de o parte despre propriile lor resurse i abiliti i despre cum au fcut fa unor astfel de probleme n trecut, ci i despre ceea ce doresc i cum doresc persoanele s obin pentru ele, n viitor. In efortul de colaborare cu clientul su, managerul de caz ascult toate detaliile relevate de client i n toate comentariile sale l conduce spre formularea unor scopuri i stimularea capacitii de luare a deciziilor. Fiind o metod de scurt durat, nc de la primul interviu managerul de caz pune ntrebri privind opiunile clientului i creeaz climatul adecvat dorinei de schimbare. De exemplu, pentru a ajuta pe cineva s devin un printe mai bun, putem porni de la dorinele ei legate de relaia sa cu copilul. Berg arat c o astfel de mam dorete lucrurile pe care le dorete orice printe: vrea s fie mndr de copiii ei, s aib un impact bun asupra lor, s aud despre copiii ei lucruri bune, s le dea o bun educaie, s se laude cu calitile lor. De asemenea sper s le asigure un viitor bun i s menin cu ei relaii bune. Terapia centrat pe soluii parvine n consiliere dinspre teoria sistemelor, n primul rnd a sistemelor familiale, dar i din teoria construciei sociale. Teoria sistemelor familiale este o surs important pentru centrarea pe soluii, pe de o parte datorit recunoaterii multicauzalitii i multifactorialitii problemelor care afecteaz viaa clienilor, dar i a recunoaterii multitudinii de soluii care pot fi gsite la nivele diferite ale vieii sociale i familiale. Teoria construciei sociale este modelul care a inspirat specificul terapiei centrate pe soluii de a porni de la modul n care clientul i definete problema i i vede posibilitile de a rezolva problema.

Intervievarea privind opiunile clienilor crearea climatului adecvat schimbrii propriului comportament (prima ntlnire)

Experimentarea gsirii soluiilor (depistarea soluiilor care funcioneaz cel mai bine pentru client

ncurajarea capacitaii persoanei asistate de a-i prevedea comportamentul (formarea legturii dintre factorii care declaneaz un comportament i persoana n cauz)

Pretinde c s-a ntmplat un miracol (vezi mai jos detalii despre ntrebarea miracol)

Cere persoanei s f ceva diferit fa de modul obinuit de aciune Vorbete despre sentimentele asistatului cele prezente i cele dorite. De ex., se

poate folosi exerciiul mainii de raze: se deseneaz conturul elevului, iar acesta deseneaz n contur modul n care crede c arat sentimentele sale fie n form simbolic, fie prin scene de via; consilierul/asistentul social va face o

23

tentativ de interpretare a desenului, lsnd ns clientului posibilitatea de a corecta, explica cele prezentate)

Exerciiul gsirii unor oaspei-consultani faimoi (clientul este rugat s gseasc 3 personaje admirate, s se transpun n mintea lor i s imagineze soluiile pe care acetia le-ar putea sugera n cazul lor).

Vizualizarea propriului film de succes (imaginarea unui moment de succes din viaa de pn acum i vizualizarea acestei situaii sau ntmplri cu ochii nchii, pentru 10-15 minute, exerciiu care genereaz emoii pozitive la adolesceni)

ncurajarea unui moment de meditaie, n care asistatului s i se permit asocierea strii prezente cu un peisaj iubit i discutarea ulterioar a celor relatate, cu punerea n eviden a nevoilor clientului (de linite, de odihn, de micare, de singurtate sau din contr de companie etc.)

Intervievarea imaginar a problemei. Aceasta este o form de terapie narativ creativ, n care intervenientul pretinde c este reporter, care face un reportaj despre problema care a fost identificat. Asistatul (copilul/adolescentul) se pune n pielea propriei probleme; reporterul adreseaz ntrebri problemei privind modul n care ea a intrat n viaa persoanei, sau ce anume face problema cu persoana respectiv (persoana va spune ceea ce simte, ca de exemplu c nu o las s-i dovedeasc capacitile, o streseaz etc). In acelai mod metaforic, intervenientul ntreab de asemenea despre relaia problemei cu persoanele semnificative din viaa sa, sau cu persoanele care pot contribui ca ndeprtarea/eliminarea problemei.

Stabilirea unor reguli de control a comportamentului: dup ce problema a fost pus n eviden, externalizat, persoanele int, aparintorii implicai i profesionitii /membrii ai echipei vor ine evidena modului n care se manifest problema i a celui n care elevul se poate confrunta cu ea.

Cooptarea prietenilor i a altor persoane de sprijin (care pot servi ca surse de motivare).

Meninerea unui climat de ncurajare orientat spre atingerea succeselor/scopurilor i managementul eecurilor.

n cazul n care lucrai cu prini, copii i adolesceni, ncercai s avei n vedere ceea ce ateapt membrii unei familii unul de la altul.

Ce ateapt prinii n general: vor s se mndreasc cu proprii copii s aib un impact pozitiv asupra copiilor lor s aud despre copiii lor lucruri bune i s aud despre calitile copiilor lor s le dea copiilor lor o bun educaie s vad perspective de via viitoare a copiilor lor e mai bun dect viaa pe care

au dus-o ei nii s aib o bun relaie cu proprii copii s spere cele mai bune lucruri pentru copiii si

Ce doresc copiii n raport cu prinii lor Prinii lor s se mndreasc cu ei S le fac pe plac prinilor lor S nvee lucruri noi S fie activi i s se implice n activiti cu ali copii S fie stimulai S fie respectai

24

S fie inclui S aib posibilitatea alegerilor S poat participa

ntlnirea de debut Ce consider clientul ca fiind rezultatul dorit al contactului su cu un consilier Ce dovezi avem ca aceste dorine vor fi atinse A fost fcut vreun pas n direcia atingerii ateptrilor Care sunt paii mici care ar trebui fcui pentru atingerea scopurilor? Ct de aproape a ajuns clientul n atingerea scopurilor sale?

ntrebarea miracol Va voi ntreba un lucru mai ciudat care v va cere putina imaginaie. Acum,

cnd mergei acas, facei toate lucrurile pe care le fceai de obicei (cumprturi, treburi, sarcini), seara mergei la culcare. In timp ce dormii, se ntmpl un miracol, i problema despre care ai vorbit se rezolv. Dar dat fiind c dormeai ntre timp, nu tii nimic despre acest miracol. Deci, cnd v trezii dimineaa, miracolul s-a produs i problema nu mai exist. Cnd v trezii, vei observa ceva diferit n jurul vostru i vei ncepe s v ntrebai dac s-a ntmplat cumva un miracol n timpul nopii.

Deci problema nu mai exist. Dac asta i se ntmpl ie, de unde ai tii c s-a ntmplat un miracol? Care ar fi semnele care ti-ar da de tire?

Ce ai face acum ceea ce n-ai fcut pn acum?

Din moment ce beneficiarii pot s i imagineze aceste schimbri dorite n viaa lor (c vor merge la coal, c se vor juca linitii, c vor avea prieteni) va fi posibil pentru ei s i modeleze vieile, fiindc acum ei au imaginea vieii pe care ar dori s o duc. ntrebrile care sondeaz modul n care s-au descurcat pn acum.

Cum v-ai descurcat pn acum cu toate dificultile pe care le-ai avut pn acum? Muli ar fi renunat de mult. Ce v face s mergei mai departe? Ce anume v ajut s depii perioada aceasta grea?

Prinii se simt adesea extenuai de problemele lor i le vine greu s gseasc ceva unde au succes. Atunci clientul si profesionistul pot gsi lucruri foarte mrunte pe care le-au fcut clienii cu succes: de ex., s-au sculat dimineaa din pat. Faptul ca un profesionist poate considera un lucru att de mrunt ca o realizare i petrece timp, ca s afle despre aa ceva. ntrebrile privind aceste succese mrunte i pot face s se simt importani. ntrebrile despre succese sunt utile i n munca cu adolescenii. ndat ce ei ajung s dobndeasc ncredere n ei nii reuesc s i adune vieile. Care au fost excepiile la problemele pe care le avei. Cnd i cum ai reuit s evitai problema

De multe ori v enervai dac v supr . Dar am neles c au fost i cazuri n care v-i controlat. Cum ai reuit s evii s explodezi ?

A fost acea excepie ntmpltoare sau voit Ce fac prinii n cazul excepiilor Ce influen au prinii asupra apariiei excepiilor? Ce spun prietenii c este util s facei ca s apar aceste comportamente bune-

excepii

25

Cum doresc prinii s susin pe copil ca s poat atinge nivele de comportament dorite?

Pentru pregtirea unei ntlniri, revedei:

Ce este deosebit n ntlnirea respectiv Ce informaii utile am obinut despre aceti prini Ce sunt n stare prinii i copiii s fac Ce vor s obin prinii i copiii de la aceast ntlnire Ce alte nevoi are copilul sau membrii familiei sale de la mediul social Ce informaii ai despre copil i familia lui pe care te poi baza pentru a-i ajuta s i ating scopurile

Feed-back pentru beneficiari:

Compliment dat mamei subliniaz atenia acordat de mam copiilor Sugestii pentru a crete frecvena soluiilor pozitive

o Pentru ca excepiile s se nmuleasc ai nevoie de ajutor. Mama ta va fi atent la acele situaii n care excepiile pot s se nmuleasc,

o Sugestii: repet lucrurile care conduc la excepiile bune o F ceva nou, diferit de ceea ce ai fcut pn acum (se folosete rar, numai

cnd lipsesc excepiile) La a doua ntlnire ntreab:

Ce progres ai observat de la ultima ntlnire, chiar dac lucrurile stau numai puin mai bine?

Dac clienii fac referire la ceva ce merge mai bine, atunci insist s afli n ce condiii

Cine a rmas cel mai surprins? Cine a aflat de modul bun n care ai reacionat? Cum ai reuit? Ce-ar trebui s faci ca s poi repeta acest progres? Efortul fcut a fost foarte mare? Ct de bucuroas va fi mama/alt aparintor cnd va auzi despre progresele tale?

Exprim pe o scar de la 1 la 10. Ct de convins esti c vei putea repeta isprava aceasta?

Ce te-ar ajuta sa fi mai ncreztor? Ce altceva s-a mbuntit de la ultima ntlnire? Dac clienii spun c este la fel, putem pune urmtoarele ntrebri n general este dificil s te menii la acelai nivel zi de zi. Tu cum ai reuit? Dac am ntreba pe ceilali, ei oare ce progres ct de mic au observat n

relaia/activitatea ta/a voastr Ce ai fcut c lucrurile au funcionat? Dac ai msura nivelul tu pe o scar de la 1 la 10 (cel mai nalt nivel), la ce

nivel te afli? De ce ai nevoie ca s te menii la nivelul? (Dac clientul vorbete de un nivel sczut) ce va trebui s faci ca s te menii la

nivelul 4 n urmtoarele 2 sptmni? Ultima dat cnd ne-am ntlnit la ce nivel te aflai? Profesoara ta ce ar spune

despre nivelul la care esti? Ce ai fcut/ai putea face ca ea s observe progresul? Cine ar observa prima dat dac te-ai ridica de la nivelul 4 la nivelul 5?

26

n cazul n care clientul spune c lucrurile merg mai ru, putem spune urmtoarele ntrebri:

Cum ai reuit s treci printr-o sptmn att de dificil? Muli dintre cei care ar fi avut o sptmn att de dificil nu ar fi rezistat att de bine ca tine. Tu cum ai reuit s treci de aceast sptmn totui?

Cum de ai reuit s rmi calm chiar i n condiii att de dificile? Cum de nu stau lucrurile mai ru pentru tine?

Cum poi s-i menii nivelul actual de funcionare, pentru ca el s nu se nruteasc.

S spunem c ai vrea s urci numai puin nivelul, de la 2 la 3, ce ai face diferit? Ce ar constata cel mai bun prieten al tu c este diferit? Dac rspunsul este c nu exist vreun prieten foarte bun, atunci i spunem s i imagineze existena unui astfel de prieten.

ASISTAREA COPIILOR CU NEVOI SPECIALE conform centrrii pe soluii

Atunci cnd n activitile de practica vom ntlni copii cu nevoi speciale este necesar s fim centrai pe aspectele ce in de umanitatea acestora i nu pe dizabilitate.

Insoo Kim Berg i Therese Steiner recomand: 1. F nti cunotin cu copilul; ntreab despre activitile sale preferate, cel mai bun

prieten, la ce se pricepe cel mai bine i aa mai departe. 2. identific resursele pe care le are copilul, prinii sau mediul n care triete:

exemplu: ce tie copilul s fac, n ce anume exceleaz, talentele sale etc. 3. gndete-te ca ar putea s existe un motiv foarte ntemeiat pentru ca acest copil s

aib o problema 4. caut alte moduri n care nevoile copilului pot fi acoperite, fr ca acest mod s

presupun comportamente care sa i creeze dificulti. n evalurile tradiionale, ntlnirea cu un specialist pentru evaluare, conduce

frecvent la suprasolicitarea copiilor pn n momentul la care acetia nu mai pot executa sarcinile cerute. Aceste evaluri se centreaz asupra limitelor, iar nu asupra capacitilor pe care le au copiii.

Atunci cnd evaluam capacitile copiilor, este necesar o atitudine ncurajatoare, n care evaluatorul s se arate surprins de mulimea competentelor copilului. Acesta devine, astfel, cooperant i foarte motivat. Sunt necesare mai multe edine de evaluare. O evaluare bazat pe o singur ntlnire (care poate sa fie nerelevanta datorit circumstanelor anterioare ei) poate comunica informaii reduse. Evaluarea trebuie s includ observaii cu privire la urmtoarele:

- capaciti motrice (micri ample, dar i motricitatea fin) - capacitile vizuale (percepie, recunoatere, reproducerea unui material vizual) - coordonarea vizual-motorie (coordonarea ochi-mn) - capacitatea auditiv: recunoaterea sunetelor, reproducerea sunetelor, capacitatea de

percepere i memorare a sunetelor, cuvintelor i numerelor. - Capacitatea de concentrare - Abilitile psihologice: strategiile utilizate ntr-un spaiu nou, cu persoane noi,

jucrii noi; reaciile la succes, frustrare; capacitatea de efort susinut; interaciunea cu prinii, cu terapistul i cu fraii/ surorile.

- Capacitile intelectual-cognitive: nelegerea limbajului vorbit, a contextului. - Planificarea aciunilor: abilitatea de a desfura aciuni secveniale.

27

Discuia cu prinii copiilor cu dizabiliti

Dei majoritatea manualelor vorbesc despre nevoia de a evalua problemele nainte de a interveni, urmtoarele Insoo Kim Berg i Therese Steiner sugereaz c nsi formularea ntrebrilor de evaluare poate influena percepia clientului asupra problemei. A ntreba mama unui copil cu nevoi speciale care e vrsta ei, de exemplu, poate fi interpretat de ctre aceasta ca o asumpie referitoare la cauzele dizabilitii. De aceea, este necesara o maxim pruden n adresarea ntrebrilor i pregtirea acestora.

Insoo Kim Berg i Therese Steiner recomand urmtoarele tipuri de ntrebri: - Putei explica n ce mod (ADHD, PTSD, depresia etc) e o problema pentru

dumneavoastr i pentru copilul dumneavoastr? - n ce mod vedei dumneavoastr cauza acestei probleme a copilului? - Cum v explicai aceast problem dumneavoastr niv sau altora? - Ce vi s-a spus despre aceast problema? Ce ai citit/ nvat? - S presupunem c fiul/ fiica dumneavoastr ar putea spune care e cauza problemei

sale. Cum ar ajuta aceasta la rezolvarea problemei? - Dat fiind c dumneavoastr cunoatei copilul att de bine, cum v-ai da seama dac

lucrurile se schimb n bine pentru copil? - Ce diferen ar fi n relaia dumneavoastr cu copilul, dac acesta s-ar simi mai

bine? Dar ntre copilul dumneavoastr i ali copii? Dar la coal? Cu cadrele didactice? Cu ali aduli?

Sugestii pentru asistarea unor copii care au fost victime ale relelor tratamente

Atunci cnd studenii interacioneaz cu copii care au trit abuzuri, apar cteva

ntrebri/ temeri: 1). Temerea c exist copii abuzai care rmn n aceast situaie din cauza dificultilor de evaluare i a modului n care funcioneaz diferitele sisteme de asisten; 2) n ce mod a putea s fiu de folos unui copil atunci cnd acesta refuz s vorbeasc despre abuz? 3)exist vreun mod special de a vorbi cu aceti copii, fr ca s cauzm mai mult ru dect bine? 4). Am responsabilitatea s protejez copilul imediat ce acesta a fost abuzat sau aceast responsabilitate revine printelui care a svrit abuzul?

Insoo Kim Berg i Therese Steiner arat c, cu excepia unor situaii foarte severe i excepionale, copiii care au trit abuzuri nu sunt foarte fragili. n majoritatea cazurilor, nu s-ar putea distinge dintre copiii care au fost abuzai i cei care nu au trit aceast experien. n orice situaie, e absolut necesar s se evite gruparea copiilor care au fost abuzai n categorii/ grupuri. Cu ei trebuie folosite aceleai abordri, ca i cu ceilali copii: ntotdeauna ascult ce i doresc, caut s identifici i s ncurajezi abilitile/ talentele i cunotinele lor.

Insoo Kim Berg si Therese Steiner arat c: 1. Chiar i copiii abuzai, indiferent de ct de grav au fost abuzai, au n continuare arii

care funcioneaz bine 2. Trebuie s ncepi cu partea sntoasa a copilului 3. Trebuie s i ntrebi pe copii n ce mod vor ca viaa lor s fie diferit; uneori,

ntocmai ca ali copii, ei au o idee despre cum vor s fie viaa lor (mai uoara, mai fericit, mai sigur).

28

O atitudine de respect fa de copii presupune a lua n serios dorinele lor (exemplu: s aib mai muli prieteni; ca mama s fie mai mndr de el/ ea; s i vad mama; s locuiasc cu tata etc). Atunci cnd nu ai posibilitatea de a da curs cerinelor copilului, este indicat s fii foarte onest i s nu creezi false ateptri.

ntotdeauna trebuie s vedem copilul mai nti i apoi abuzul. (exemplu: ntrebat despre animalul preferat/ talentul su, copilul se va simi mai puin o victim).

Copiii care au suferit abuz sexual

Dei abuzul sexual este condamnat n societate i primul impuls este acela de a

incrimina persoana adult i de a considera ncarcerarea o soluie, totui, multe situaii de abuz sexual sunt mai complicate dect par. Relaia copilului cu persoana abuzatoare este frecvent mai complicat, iar sentimentele ambivalente. Orict de violent este aceast persoan, uneori ea este singura persoana adult pe care copiii o cunosc/ i-a ngrijit. Separarea copilului de prini poate aduce dup sine nceperea de ctre copii a unei viei deloc uoare (n instituii, adopie, plasament). Mai mult dect att, separarea de prini, poate nsemna i separarea de singurul context social pe care l cunoate copilul: separarea de vecini, prieteni, colegi, transferul de la coal. Acestea pot fi ele nsele, experiene traumatice.

Modaliti de lucru cu copiii

Copiii comunic prin aciuni, imagini, jocuri i alte activiti creative, de aceea e

important s tim cum putem s le stimulm potenialul. Vom prezenta cteva modaliti de lucru cu copiii destinate s i ajute s i construiasc o imagine de sine mai pozitiv, s i exprime voina, s le ofere opiuni i, cel mai important, s le dea impresia c dein controlul n diferite mprejurri. Scopul ultim este s i ajutm s se simt puternici, ncreztori, ca s i poat controla propria via. Vom descrie n cele ce urmeaz cteva modaliti de comunicare cu copiii care, n urma testrii, au nregistrat rezultate optime. Ppuile:

- sunt utile pentru iniierea i continuarea unei conversaii cu copiii; - cnd se lucreaz cu ppui, acestea devin partenere de conversaie i trebuie s v

concentrai atenia asupra lor, nu asupra copilului. n felul acesta, copilul poate juca rolul ppuii distanndu-se de sine, i poate explora anumite laturi ale personalitii sale pe care le va putea dezvolta n viitor;

Iat cteva ntrebri utile pentru iniierea unei conversaii cu ppua: - Cum te cheam? Ci ani ai? - Ai prieteni? Cum i cheam? - Ce i place s faci? Care e jocul tu preferat? - Care e locul n care i place cel mai mult s stai? - Ce tii s faci cel mai bine? - Care e mncarea ta preferat?

Dac ppua aleas de voi e o broasc estoas, putei ntreba: - Din ce motiv te ascunzi sub carapace? - Cum tii cnd s iei de acolo? - Cum tii c e timpul s te ascunzi iar sub carapace?

Povetile: - cei mai muli copii iubesc povetile i le place s aud poveti despre persoane,

animale etc., aflate n aceleai situaii ca i ei. Copiilor le face plcere s aud prin cte greuti a trecut eroul povetii pn a gsit soluia, pentru c pot s se identifice

29

cu eroii fr s fie n pericol real. Prin intermediul povetilor ei pot mrti din sentimentele, visele i fanteziile lor i pot nva lucruri utile despre via.

- putei utiliza crile ilustrate ca s v inspire n descrierea personajelor; - putei construi o poveste care s se potriveasc n cazul copilului; - putei construi o poveste mpreun cu copilul.

Desenele: Muli copii sunt familiarizai cu desenul, pentru c este o activitate pe care o fac intuitiv. Iat cteva sugestii pentru ce s deseneze:

- ceva la care sunt buni/pricepui; - locurile lor preferate, cinele, familia, prietenii etc.; - ce vor ei s fie cnd cresc mari; - ceva care este important pentru ei; - ce nseamn s fie totul bine pentru ei; - un animal care i face s se simt bine sau fericii.

Jocuri: Jocurile care presupun creativitate i necesit anumite abiliti sunt foarte utile. Putei juca orice joc cu copilul, ct vreme rspunde nevoilor copilului. Pentru idei se poate consulta cartea Childrens Sollution Work (I.K. Berg & T. Steiner, W.W. Norton & Company, 2003, pp.99-108), disponibil la biblioteca facultii. Facei ceva diferit: Cnd copiii nu mai vor s fac activiti de rutin i nu mai ascult de aduli, trebui procedat ntr-un mod nou. Copiii ignor cu uurin ceea ce aud de prea multe ori, de aceea atenia lor trebuie captat n mod diferit. Amintii-le de activitile pe care trebuie s le fac ntr-un mod diferit: le cntai sarcinile pe care trebuie s le fac, le desenai pe o bucat mare de hrtie, le optii ca i cum ar fi un mare secret sau ghidai-l pe copil fr s i spunei nimic. Pentru idei se poate consulta cartea Childrens Sollution Work (I.K. Berg & T. Steiner, W.W. Norton & Company, 2003, pp.111-116), disponibil la biblioteca facultii. Bibliografie

Hall, J.A, Carswell, C., Walsh, E., Huber, D.L., Jampoler, J.S., Iowa case management: innovative social casework, In: Social Work, v. 47, 2, p. 132-142, April, 2002 Selekman, M. D., Integrative, Solution-Oriented Approaches with self-harming Adolescents, In C. Franklin, M.B Harris, P.Allen-Meares (eds.), The school services schoolbook. A guide for school based professionals. USA: Oxford University Press, 2006 Steven de Shazer i Insoo Kim Berg, Peter De Jong, Insoo Kim Berg, Interviewing for solutions, (2002). 2nd ed. Pacific Grove: Thomson Learning, Wadsworth Insoo Kim Berg si Therese Steiner, 2006, Childrens Solution Work, Routledge.

30

3.3. Strategii eficace de evaluare i intervenie social, focalizate asupra familiei multiproblematice studiu de caz2

confereniar dr. Nicoleta Neamu,

asistent social Nadia Capota

Introducere Studiul actual prezint un model de bun practic, focalizat pe familia

monoparental deprivat. n acest proces de asisten social, centrat pe familie, au fost relevante pentru practic evaluarea nevoilor i intervenia att din perspectiv ecologic, ct i a funcionrii interne a sistemului client. Aciunea social, ntreprins pentru cazul selectat, a fost una destul de lung, desfurat pe parcursul a doi ani. Strategiile i planificrile centrate pe sarcin i-au dovedit, de asemenea, eficacitatea n intervenia cu aceast familie multiproblematic. Modelul descris n acest articol ar putea fi util n multe alte cazuri similare de sisteme client, care necesit ajutor specializat. Familia analizat mai jos a fost integrat n procesul de asisten social n luna iunie 2003 i a fost asistat social, material i financiar pn n luna iunie 2005, printr-o strategie de durat medie, cu obiective semestriale clare, cu sarcini i activiti lunare, urmrite i supervizate de ctre asistentul social. 3.3.1. Faza iniial. Descrierea sistemului client: componena familiei La momentul evalurii sociale iniiale familia Rosta (numele sunt fictive, pentru respectarea confidenialitii) era format din: mam, n vrst de 34 de ani, care nu fusese niciodat cstorit, bunica matern vduv i trei copii minori.

Mama copiilor, Simona, a absolvit coala profesional i a nvat meseria de confecioner tapet. A fost angajat cu contract de munc pn n 1995 la o fabric de tapet. n anul respectiv ntreprinderea a intrat n faliment i ea a rmas fr loc de munc. n momentul efecturii anchetei sociale era omer, i ngrijea copiii, nu avea nici un venit stabil i ncerca cu disperare s i gseasc un loc de munc. Pentru c nu i gsea un post adecvat s desfoare o activitate remunerat, Simona obinuia s practice uneori prostituia, ca o soluie extrem pentru a-i asigura pinea zilnic, activitate de care tia doar mama acesteia. Din punct de vedere al stabilitii psihice i emoionale, stilul ei de via o epuiza. Simona era foarte nervoas i nu se putea odihni. Mama sa i bunica fetielor totodat, doamna Viorica, era n vrst de 58 de ani, pensionar de boal, iar din venitul su mic supravieuia ntreaga familie. Bunica suferea de cardiopatie ischemic, coxartroz, broniectazie bazal i nu avea voie s fac efort susinut, dar ncerca s i ajute fiica att ct reuea.

Copiii familiei erau trei fete: cea mai mare M. Alexandra, n vrst de 7 ani, nu era nscris la coal la data nceperii procesului de asisten social. De multe ori Alexandra mpreun cu bunica scormoneau prin containerele de gunoi ale oraului pentru a gsi resturi de hran pentru traiul zilnic al familiei. M. Denisa, de 4 ani, era foarte bolnav, avea nevoie de supraveghere continu, suferea de acidoz metabolic genetic (lipsa fermenilor care prelucreaz acidul din stomac) i encefalopatie infantil. 2 Publicat prealabil n: Neamu Nicoleta, Capota Nadia, (2007), Strategii eficace de evaluare i intervenie social, focalizate asupra familiei multiproblematice - studiu de caz, Colocviul Internaional de tiine Sociale ACUM 2006, Braov - 23-25 noiembrie 2006, pp. 213-223, Editura Universitii Transilvania din Braov, Editor: Coman Claudiu.

31

M. Zenovia, n vrst de 2 ani, era foarte mic de statur pentru vrsta sa cronologic i fusese afectat de meningit acut, dar n momentul admiterii cazului n procesul de asisten social se simea mai bine din punctul de vedere al strii sale de sntate. Tatl biologic al celor trei fete, fostul concubin al Simonei, le prsise nainte cu 6 luni de preluarea cazului n asisten social. Din cauza lipsurilor materiale i pentru c era destul de greu s i asume responsabilitatea de ntreinere a familiei, el locuia la data respectiv cu o alt femeie. 3.3.2. Explorarea

a. Motivele contactrii familiei/natura trimiterii (referinelor) Familia Rosta a fost contactat n urma aflrii despre starea lor de criz socio-economic de la sora doamnei Simona, care a fost pentru scurt timp i dnsa asistat n cadrul aceluiai program social. In prima faz familia Rosta a fost vizitat la domiciliu i informat despre scopul i obiectivele organizaiei cretine Ecce Homo prin programul adresat familiilor srace, ct i despre posibilul ajutor la care puteau avea acces. Li s-a dat rgaz, timp o sptamn, interval n care s opteze pentru acceptarea sau refuzul ofertei/oportunitii de sprijin.

Familia locuia ntr-o zon a oraului Turda, unde organizaia, menionat anterior, nu i desfura activitatea, dar datorit gravitii situaiei familiei, s-a solicitat conducerii acesteia o excepie de la regul. Motivul dorinei de a ajuta aceast familie era acela c printre problemele majore ale sale una era stringent i se ncadra n obiectivele programului organizaiei. Simona depusese deja la serviciul de autoritate tutelar, din localitatea de domiciliu, actele necesare pentru a o interna pe Denisa, ntr-un centru de plasament/instituie. Motivaia sa era aceea c, datorit bolii de care suferea fetia, supravegherea acesteia era dificil. n discuia iniial i s-a oferit mamei copiilor sprijinul i asistena organizaiei n toate problemele cu care se confrunta, cu unele condiionri. Acestea vizau meninerea Denisei n mediul familial de origine, iar Simona s fie dispus s discute deschis i onest cu asistentul social i s renune la prostituie pentru binele familiei sale.

b. Evoluia situaiei i a problemelor familiei din perspectiva sistemului client i a asistentului social

n decurs de 2 zile de la prima ntlnire, doamna Simona ne-a contactat, fiind dispus s colaboreze i s beneficieze de programul de asisten social pentru c avea nevoie de sprijin. A urmat apoi ntocmirea anchetei sociale, pe baza celor constatate la domiciliul familiei.

Problemele prezentate de membri majori ai familiei, adic de Simona i mama acesteia, Viorica, au fost att de natur material, financiar, ct i medical i social. Acestea au fost reprezentate de: 1. lipsa energiei electrice, a unui grup sanitar, a lemnelor de foc (materiale); 2. datoriile bneti pe care le aveau la vecini pentru cumprarea de alimente; 3. absena unui venit stabil care s le acopere nevoile zilnice, de baz; 4. lipsa locului de munc pentru Simona, ceea ce o determina uneori s gseasac soluii disperate, dar pe care, dup cum declara dnsa, le accepta din lipsa unei alternative viabile; 5. boala Denisei prin formele sale de manifestare i consecinele acestora, datorit creia avea nevoie de supraveghere continu. Denisa mnca tot ce avea la ndemn, iar atunci cnd nu aveau hran suficient, mergea i fura mncare din casele vecinilor, provocnd diverse scandaluri cu acetia.

32

6. lipsa sprijinului material i moral din partea tatlui firesc al copiilor (fetelor). Problemele remarcate de ctre asistentul social au fost att cele identificate de

familia nsi, dar i altele suplimentare: 1. starea de disperare la care au ajuns cele dou femei, mama i fiica, mpovrate de

greutile crora erau nevoite s le fac fa; 2. nclcarea drepturilor copiilor i expunerea acestora la situaii degradante i nocive

prin trimiterea lor la cerit sau s caute alimente n gunoaie; 3. lipsa unui loc de munc constant i acceptabil pentru mama copiilor sau s fie

angajat ca asistent personal pentru Denisa; 4. expirarea valabilitii actului de identitate al Simonei; 5. nenscrierea familiei la un medic de familie i implicit lipsa supravegherii medicale

a Denisei, ct i neincluderea sa ntr-un grad de handicap; 6. neintegrarea fetelor n nici un sistem educaional, gradini sau coal, adecvat

vrstei lor; 7. lipsa pensiei alimentare pentru copii din partea tatlui lor firesc; 8. absena unor prestaii sociale pentru familie, la care ar fi avut dreptul din partea

statului, conform legii: ajutorul social i masa la cantina social; 9. nevoile materiale mari, vizibile prin absena lucrurilor elementare necesare traiului:

lemne pentru nclzirea locuinei, nerepararea locuinei, energia electric, inexistena grupului sanitar;

10. datoriile financiare acumulate la furnizorul de energie electric, ct i la vecini. n urma efecturii anchetei sociale i a identificrii problemelor, asistentul social a

decis susinerea cazului familiei Rosta i ajutarea lor n plan social, medical, financiar, material, juridic i spiritual. Din cauza complexitii i multitudinii problemelor constatate, perioada de intervenie a fost estimat la 2 ani. 3.3.3. Capacitatea sistemului client 3.3.3.1. Familia n spaiu: evaluarea ecologic A. Nevoile fundamentale

Familia tria ntr-o zon deprivat a oraului Turda, unde majoritatea familiilor sunt de etnie rrom i foarte srace. Locuina lor era o cas mic, cu un gard n faa ei, iar curtea cu o suprafa de un metru ptrat, era folosit pentru depozitarea lemnelor i a gunoaielor. Casa cuprindea o singur camer, utilizat att ca buctrie, ct i ca dormitor. Mobilierul era format din dou paturi mari, un dulap, dou fotolii, o sob i o mas.

Pn n 1997, cnd a decedat tatl Simonei, bunicul fetielor, familia Rosta a locuit ntr-un cartier mai linitit i civilizat al oraului, ntr-un apartament cu dou camere. Cnd tatl Simonei s-a mbolnvit, familia acestuia nu a mai reuit s plteasc cheltuielile curente de ntreinere a locuinei i au acumulat restane la taxele de bloc. n urma decesului domnului Rosta i datorit acumulrii datoriilor, create cu cheltuielile de nmormntare, familia a fost nevoit s vnd apartamentul. Din banii rmai n urma plii datoriilor i-au cumprat casa n care locuiau la momentul prelurii cazului n asisten. Locuina este situat n zona cea mai defavorizat a oraului.

La momentul anchetei, venitul familiei era insuficient. Nu acoperea nici cheltuielile lunare necesare hranei familiei. Aveau un venit de 151 lei (RON), compus din pensia bunicii i alocaiile de stat ale copiilor.

Zona n care locuiau nu prezenta siguran nici social, nici personal. Este o zon cu muli oameni sraci, unde scandalurile i violena domestic sunt la ordinea zilei.

Familia ar fi putut avea acces la ngrijire medical preventiv, ntruct exista n vecintate cabinet medical, dar copiii nu erau nscrii la medicul de familie. De asemenea,

33

exista un telefon public n apropiere, un reprezentant al poliiei locale n proximitatea spaial i acces la transport n comun pentru a ajunge la instituiile de utilitate public.

Din punctul de vedere al legturilor sociale, familia avea relaii de colaborare cu: o parte dintre vecini, care nu provocau certuri, iar Simona avea o verioar primar pe linie matern n vecintate i nc dou prietene, care o mai ajutau pe bunic la supravegherea copiilor, n absena mamei. Rudele cu care aveau relaii puternice i pozitive erau: sora Simonei, cealalt fiic a bunicii, care tria n aceeai localitate, dar ntr-un cartier mai bun, ct i fratele Simonei, stabilit ntr-un sat nvecinat. Fraii vizitau destul de frecvent fam