MARKETING INDUSTRIALSl.drd. ing. Elena FLEACCATEDRA MANAGEMENT INDUSTRIAL DEPARTAMENT MANAGEMENTUniversitatea POLITEHNICA din Bucuresti

CURS 3Etica de marketing si responsabilitate sociala Obiective curs 3Descrierea impactului marketingului asupra consumatorilor individuali si a societii n ansambluPrezentarea influenei marketingului asupra altor afaceriDiscutarea elementelor cheie ale marketingului orientat spre consumatori - consumerismDiscutarea elementelor cheie ale marketingului orientat spre mediu - ecologismulPrezentarea actiunilor pentru un marketing responsabil socialEtica de marketing i principii pentru un marketing responsabil social

Marketing impactul asupra consumatorilor individualiPreuri ridicate practicile de marketing ridic preul produselor prin:Costuri ridicate de distribuie Critic: cu ct exist mai muli intermediari, cu att crete preul produselor existena intermediarilor nu este necesara (furnizeaz servicii duplicate i practic activiti de marketing de slab calitate).Rspuns: intermediarii ntreprind activiti pe care productorii i consumatorii nu pot s le realizeze (magazine mai mari, sortimente mai variate, program accesibil, privilegii pentru retur etc.)

Marketing impactul asupra consumatorilor individuali (cont.)Costuri ridicate pentru reclam i promovareCritic: marketingul ridic preul prin activitile de promovare a vnzrilor i reclam.Rspuns: consumatorii doresc produse care, pe lng calitile strict funcionale, s ofere i beneficii psihologice, deci sunt dispui s plteasc pentru acele produse care i determin s se simt mai bine. Preuri de decepie cnd consumatroii se ateap s primeasc mai mult valoarea dect ofer produsul/ servicul. Elemente care genereaz decepia:pre reclama fals sau reduceri de preuri pn la utlimul pre de retail;promovare supraestimarea performanelor produselor ambalare exagerarea ambalrii, utiliznd etichete ce descriu n termeni eronai coninutul sau induc n eroare.

Marketing impactul asupra consumatorilor individuali (cont.)Presiunea vnzrilor determinat de vnzarea agresiv a agenilor de vnzri; efectele acestei presiuni se resimt pe trei direcii:Produse nesigure produse care nu furnizeaz beneficile dorite. Planificarea nvechit oferirea pe pia de produse care sunt depite.Servicii slabe pentru consumatorii dezavantajai consumatori, care nu au venituri suficiente pentru a achiziiona bunurile sunt desconsiderai.

Marketing impactul asupra societatiiDorine false i materialism excesiv- interes n achiziia i posesia de bunuri materiale este un efect al parcticilor de marketing care prin fora reclamei creeaza modele materialistice Servicvii publice insuficiente - cu ct crete achiziia de bunuri, cu att crete necesitatea existenei de servicii publicePoluarea cultural - practicile de reclam asalteaz minile oamenilor cu mesaje despre materialism, sex, putere i statut, ceeace se numete zgomot comercial de fond

Marketing impactul asupra comunitatii de afaceriAchiziia competitorilor - creterea achiziiilor, a fuziunilor n domenii producerea de maini, hrana, farmaceutic, ceea ce poate duce la diminuarea competiiei ..Ridicarea barierelor de intrare -utilizarea a patentelor, cheltuielile mari de promovare ridica bariere pentru noii venitiCompetiie neloial - preuri sub costuri, amenitri cu renunarea la afaceri cu furnizorii, descurajarea cumprrii de produse concurente.

CONSUMERISMmicare organizat de ceteni i guverne pentru a apra drepturile i puterea cumprtorilor n relaiile cu vnztorula aprut pe la 1960 n USA cnd consumatorii au devenit mai educai, iar produsele mai complexe.au fost introduese urmtoarele drepturi adiionale ale comnsumatorilor:dreptul de a fi bine informat ;dreptul de a fi protejat mpotriva produselor i a practicilor de marketing dubioase;dreptul de a influena produsele i practicile de marketing n moduri n care s mbunteasc calitatea vieii.

ECOLOGISMULmicare organizat de ceteni i guverne cu scopul de a proteja i mbunti mediul de vianu este mpotriva marketingului i a consumului, ci dorete ca oamenii i companiile s opereze ntr-un mediu mai sntos, nu numai s maximizeze consumul i posibilitile de alegere, ci i de a maximiza calitatea vieii. Calitatea vieii nu nseamn creterea cantitii i calitii bunurilor, ci calitatea mediului n care trim.A generat o serie de practici de marketing responsabil social.

Marketing responsabil socialaciunile de marketing trebuie s furnizeze un suport pentru performane pe termen lung a sistemului de marketing prin:Marketing orientat spre consumatorMarketing inovativ Marketing de valoareMarketing social deciziile de marketing trebuie adoptate pentru considerarea dorinelor i intereselor pe termen lung ale consumatorilor i ale societii

Marketing responsabil social (cont.)Clasificarea produselor din punct de vedere al marketingului socialProduse dorite sunt cele care furnizeaz att satisfacie imediat ct i beneficii pe termen lungProduse de plcere - sunt cele care furnizeaz satisfacie imediat i nu genereaz beneficii pe termen lung Produse salutare - sunt cele care nu furnizeaz satisfacie imediat dar au beneficii pe termen lungProduse deficitare - sunt cele care nu furnizeaz nici satisfacie imediat i nici beneficii pe termen lung

Etica de marketingPrincipii care trebuie s formeze fundamentuleticii de marketing.Principiul libertii consumatorilor i productorilor, Principiul satisfaciei nevoilor de baz, Principiul eficienei economice, Principiul inovrii, Principiul educrii i informrii consumatorilor, Principiul proteciei consumatorilor,

Etica de marketing (cont.)Economic(a fi profitabil)Legal(respect legea)Etic(acioneaz corect, fair-play)Filantropic(contribuie la mbuntirea calitii vieii)