Strategia de MarketingMega Image RomaniaSima Ionut Valentin; Radulescu Florin Cristian; Sandu Marius Leonard Grupa 107

Cuprins :1 Istoric si cifre statistice 2 -Natura activitii 3 Analiza SWOT 4 -Magazine 5 -Adresa 6 -Curenia 7 Programul angajailor 8 Crucioare i couri 9 Comportamentul consumatorilor 10 -Uniforma 11 Personal de paz 12 Case de marcat 13 Strategii de marketing 14 Propuneri de mbuntire 15 Concluzii 16 - Bibliografie

1.Istoric

n anul 2000, Mega Image a fost cumprat de grupul belgian Delhaize Group. n anul 2008, Mega Image a achiziionat cele 14 magazine La Fourmi, pentru suma de 18,6 milioane euro. Fostele supermarketuri La Fourmi situate n Bucureti au fost transformate n Mega Image la finalul lui 2009. Iulie 2009, grupul Delhaize, proprietarul Mega Image, a achiziionat cele patru supermarketuri Prodas din Bucureti. Mega Image este cel mai mare lan de supermarketuri din Romnia, fondat n 1995. Numr de angajai n 2007: 1.200 Cifra de afaceri n 2007: 100 milioane Euro Profi net n 2007: 0,5 milioane euro Fondata n 1995, Mega Image este una dintre primele reele de supermarketuri aprute pe piaa local. Mega Image face parte din Delhaize Group, retailer internaional nfiinat n 1867 n Belgia ce opereaz pe trei continente. Mega Image este o companie n plin proces de expansiune care i propune s fie prima alegere a clienilor n ceea ce privete alimentele proaspete, calitatea produselor i sortimentaia unic i diversificat, toate oferite ntr-un mediu ambiant ct mai plcut. n tot ceea ce face, Mega Image pune pe primul loc calitatea i prospeimea, alturi de o ambian specific cu un caracter inconfundabil, original, menit n primul rnd, s asigure clienilor confort i un acces ct mai facil la toate produsele oferite n cadrul unei sortimentaii foarte variate. Compania deine n prezent pe piaa local dou formate de magazine: Mega Image i Red Market- un low cost supermarket ce se bazeaz pe costuri reduse i simplitate, lansat pe piaa din Romnia n decembrie 2009. n prezent, Mega Image este unul din cele mai mari lanuri de supermarketuri din Romnia i cel mai mare lan din Bucureti. Prin investiii permanente n tehnologii performante, cum ar fi cuptoare pentru produse de panificatie, rotisoare de ultima generaie, noi tipuri de rafturi pentru o expunere ct mai eficient a produselor, Mega Image va continua s se focuseze pe calitate, diversitate i preuri avantajoase, pe dezvoltarea i remodelarea magazinelor sale pentru a oferi o experiena de cumprturi ct mai placut clienilor.

2.Natura activitii

Mega Image Muncii desfoar activiti n domeniul comerului. Acetia au produse pentru menaj (spre exemplu detergeni de vase i haine, odorizante etc.), pentru decoraiuni (spre exemplu lumnari parfumate i candele de diferite feluri), pentru igiena corporal (spre exemplu paste de dini, spunuri, ampoane, geluri de du, creme pentru ngrijirea pielii, aparate de ras, deodorante, ape de toalet, etc.), pentru copii mici (spre exemplu lapte, mncare, scutece pentru bebelui), produse bio (spre exemplu ulei din soia, lapte din soia, cereale dietetice, bere bio nefiltrat, produse pentru diabetici, etc.), dar cele mai multe produse sunt cele alimentare cum ar fi: toate tipurile de fructe i legume, carne de vit i de porc, preparate din carne afumat i neafumat (crnai, mici, frigrui, piept de pui, pastram, etc.), mezeluri feliate sau nefeliate (dup preferina clientului), brnzeturi, lactate, msline de toate tipurile, mncruri gtite (salat de beof, salat de vinete, chiftele, piure de cartofi, etc. toate produse de Delhaize Group), produse tradiionale (murturi, bulion, suc de roii, gemuri, zacusc etc.), conserve (pate, pete, mazre, porumb, ananas, etc.), produse congelate (pete, blaturi pentru pizza i plcint, amestec de legume, etc.) , un raion ntreg de dulciuri (produse de ciocolat, biscuii, croisante, etc.), i buturi ( apa plat i carbogazoas, sucuri naturale Tetra Pak i cele acidulate , bere cu/fara alcool, vinuri de numeroase sortimente i buturile spirtoase cum ar fi wisky, vodka, rom, etc.) Deasemeni Mega Image are propriul rotisor unde gsii preparate de pui (piept, pulpe, aripi sau pui ntreg) i propria patiserie de unde putei alege toate tipurile de produse de panificatie (pine ciabatta, croisante cu ciocolata sau vanilie, mai multe sortimente de plcint, etc.). n funcie de sezon apar produse specifice acestuia. Pe perioada iernii n magazin sunt introduse produse specifice crciunului precum ornamente (globulee, beteal, etc.) , cozonaci, preparate din ciocolat i multe altele.

3. Analiza SWOT:Strenghts : Weaknesses : -amplasarea in cartierele aglomerate si in -lipsa unor produse specifice zonele circulate ale Capitalei HyperMarketurilor -preturi mai mici fata de magazinele de -preturi mai mari decat cele practicate de cartier HyperMarketuri -personal amabil -produse numeroase fata de magazinele de cartier -problema cosurilor si a carucioarelor

Opportunities :

Threats :

-acapararea clientelei din sectorul de -deschiderea recenta a unor supermarketuri magazine tip Supermarket de cartier rivale (Carrefour Market, Penny -fidelizarea clientilor prin cardul de Market etc) cumparaturi -HyperMarketurile

4.MagazineMega Image are magazine n mai multe orae din ar. Aceste orae sunt: -Braov -Bucureti -Buteni -Comuna 1 Decembrie -Afumai : 2 magazine : 98 magazine : 1 magazin : 1 magazin : 1 magazin

- Comuna Bolintin Vale : 1 magazin -Comuna Chiajna -Comuna Corbeanca -Comuna Domnesti -Comarnic -Constana -Dambovia -Giurgiu -Mihileti -Otopeni -Piteti -Ploieti -Popeti Leordeni -Voluntari : 1 magazin : 1 magazin : 1 magazin : 1 magazin : 4 magazine : 4 magazine : 1 magazin : 1 magazin : 1 magazin : 1 magazin : 1 magazin : 1 magazin : 4 magazine

5.AdresaAdres sediu central Mega Image Strada Siret, numrul 95, Sector 1, Bucureti Numr de telefon: +40 21 224 66 77 Fax: +40 21 224 60 11 Email: contact@mega-image.ro

6.Curenian aceast instituie curenia este printre cele mai importante activiti, fiindc acetia doresc s creeze o atmosfer ct mai plcut i proaspt att pentru clieni ct i pentru angajaii lor. Curenia ncepe nc de la primele ore n felul urmtor: -la ora 05:00 vine maina care aduce fructele i legumele, tot la aceeai or venind i primii angajai (adic tura de dimineaa). Acetia ncep s aranjeze fructele , legumele i toate celelalte produse care lipsesc dup rafturi. -dup ce sunt aranjate acestea, ncepe curenia fiindc dac s-ar fi apucat nainte, nu ar fi avut niciun rost deoarece s-ar fi fcut mizerie de la legume i fructe. Curenia const n mturat apoi ters praful de pe vitrine i frigidere i la sfrit splatul pe jos. Fiecare angajat trebuie s i menin curat raionul pe tot parcursul zilei. Toate cartoanele i plasticele, care se strng de la marfa aranjat pe rafturi, sunt duse n spatele magazinului, la ghen. Acolo exist o pres care este folosit pentru plierea cartoanelor si a plasticelor. Iar n fiecare dimiea vine o main care se ocup de colectoarea acestora. Reziidurile care se strng de la rotisor (grsimea) este colectat ntr-un bidon tot la ghen, i odat pe sptmn vine o main de la o firm care se ocup cu reciclarea grsimilor. Acetia produc crochete pentru animale i motorina.

7.Programul angajailor

Fiecare angajat are un program bine stabilit. Acesta este structurat n 3 schimburi: -schimbul 1 ncepe de la ora 05:00 pn la ora 14:30 -schimbul 2 ncepe de la ora 14:00 pn la ora 22:30 -schimbul 3 se face de 2 ori pe sptmn: mari de la 22:00 la 07:00 i joi de la 22:00 la 07:00. Pentru fiecare schimb exist un ef de tur care se ocup de comenzile magazinului. Acetia sunt schimbai prin rotaie. Nu toi angajaii lucreaz de noapte. Sunt 8 angajai plus 2 efi de tur care fac cu schimbul. Spre exemplu n sptmna care urmeaz intr mari noaptea 4 angajai plus un ef de tur, ceilali 5 fiind n schimbul 1 sau 2. Apoi, cei care au fost de noapte, sunt liberi miercuri, i joi intr iar de noapte. Vineri sunt liberi, iar smbt i duminic lucreaz cte 12 ore. Cei 5 care au lucrat toata sptmna sunt liberi smbt, duminic i luni, iar mari intr de noapte , i cei care au fost de noapte lucreaz la rndul lor toat sptmna n schimbul 1 i 2. Casierele lucreaz n dou schimburi. i acestea fac prin rotaie, dar doar 2 casiere rmn pn la ora 23:00. Fiecare angajat n parte are dreptul la o pauz de jumtate de or, care poate fi luat la orice or dorete acesta.

8.Crucioare i couriMagazinul dispune de couri de mai multe feluri: -couri mari pe role -couri medii cu mner -couri mici cu mner Acestea se gsesc imediat cum intri n magazin. Pe partea dreapt sunt cele mari i medii, iar pe partea stng sunt cele mici. Cnd vine vorba despre crucioare apare o problem deoarece acestea lipsesc. Ele sunt folosite de ctre angajai pentru a putea transporta marfa din recepie ctre raioane. n caz c un client dorete s cumpere produse mai multe i acestea nu ncap n couri, i eliberm un crucior. Courile sunt strnse de la case de ctre angajai. Casierele au un buton pe care apas de 2 ori. Acesta este semnalul c la case s-au strns multe couri i c acestea trebuiesc strnse. Courile sunt splate de ctre femeia de servici de 2 ori pe sptmn, fiindc acestea se murdresc de la produse care se sparg sau care se dezghea. Problema courilor este aceea c sunt puine, adic uneori, n cadrul orelor de vrf, se ntmpl ca un client s rmn fr co. nc o problem mai este i faptul c sunt prost proiectate deoarece se rup foarte repede.

9.Comportamentul consumatorului i al personaluluiConsumatorul este cea mai important verig a oricrui comerciant. Fr acesta nu ar exista comer. n magazinul Mega Image Muncii, toat atenia personalului este ndreptat sper client, ei dorind ca orice consumator s fie satisfcut. Adic toate vitrinele i rafturile s fie pline, magazinul s arate frumos i s inspire o senzaie de prospeime, dac exist nedumeriri n legtur cu anumite produse angajatul sare imediat n ajutorul clientului. De aceea fiecare angajat paricip la un program numit training. Acolo acesta este instruit cum s se comporte cu fiecare consumator n parte , ce fel s reacioneze n situaii delicate i cum s i organizeze timpul n aa fel nct s aib timp i pentru aranjarea vitrinelor i pentru client. Consumatorul, de cele mai multe ori, se comport exemplar. Dar exist i excepii fiindc uneori acetia ip, adreseaz injurii personalului. Sau exista clieni care vin n magazin, desfac ambalajele produselor, le consum apoi abandoneaz ambalajul i pleac. n caz c sunt prini asupra faptului, acetia sunt sancionai. Personalul este pregtit n cadrul training-ului de o persoan sau mai multe cu experien n domeniu. De aceea pentru fiecare situaie deficitar exist o rezolvare. Angajatul este la dispoziia clientului, oferindu-i cele mai bune rspunsuri sau alternative. Nu conteaz suprarea sau necazul angajatului, el trebuie s fie cu zmbetul pe buze mereu, la fiecare ntrebare care i este adresat. n caz c un client este nervos, ridic tonul la acesta, el trebuie s i menin calmul, ncercnd s liniteasc situaia. Clientul nostru, stpnul nostru

10.UniformeleFiecare angajat n parte are uniforma sa. La brbai, aceasta const in dou bluze cu un guler rou, un imprimeu pe spatele bluzei cu Mega Image, o vest pentru zilele friguroase i un ecuson pe care apare numele acestuia. La femei uniforma este alctuit dintr-o bluz asemntoare celei brbteti plus un or plus o bonet pentru femeile de la rotisor i patiserie.

11.Personal de pazAcesta este format din 3 persoane. i la ei exist schimbul 1 i 2. Exist 2 efi de tur i un agent. Primul ef de tur vine la ora 05:00 odat cu primul angajat. Pn la ora 14:00 este singur, apoi vine agentul, care rmne la intrare pn la ora 22:00. Dup aceea la ora 14:30 vine al doilea ef de tur care l schimb pe primul.Acesta rmne n magazin pn la plecarea ultimului angajat. Fiecare ef de tur are obligaia s controleze fiecare angajat la venire i la plecare. Controlul const n declararea banilor/cardurilor, a telefoanelor i a produselor aflate asupra sa. Toate telefoanele angajailor rmn pe perioada programului n biroul pazei. Tot acolo se afl seiful cu toate ncasrile din ziua respectiv, un dulap toate buturile spirtoase i un monitor pe care apar toate camerele de filmat din interiorul i exteriorul magazinului (n total 12 camere de luat vederi n magazin i 4 n afara acestuia). eful de tur al pazei mai are obligaia de a verifica toate produsele mai scumpe, i de a le pune alarme pentru a nu putea fi furate. n caz de jaf armat, fiecare casier are sub casa sa un buton de panic. Odat apsat, echipa de intervenie sosete n mai puin de 7 minute.

12.Casele de marcatCasele de marcat sunt poziionate spre ieirea din magazin. Fiecare cas are un ecran touch-screen. De acolo se selecteaz fiecare tip de legume, de fructe i de pine, munca celor de la case fiind cu mult usurat. Deasupra fiecrei case se afl un dulap cu igri. Aceste dulapuri sunt aprovizionate de ctre casiere. La case se mai gsete un dispozitiv de desfacere a alarmelor pentru buturi sau de anulare a alarmelor pentru produse mai mici. Casele de marcat sunt curate odata la 2 zile de ctre o firm specializat n acest procedeu. Cu ocazia aceasta se elimin erorile care pot aprea la case.

13.Strategii de marketingn Mega Image exist n fiecare zi promoii la diferite produse. Cele mai multe sunt la ulei, zahr, i buturi de toate felurile (n afara de spirtoase). Deasemeni, pentru fiecare sezon n parte exist numeroase promoii, spre exemplu la rcoritoare n sezonul clduros, sau la dulciuri i buturi spirtoase n sezonul rcoros. Uneori promoiile vin chiar de la productor, dar cele mai multe le face magazinul. Alte promoii mai sunt i cele cu 50% reducere sau 2 produse la pre de 1. Acestea sunt folosite cel mai des la produsele din carne care mai au un termen de valabilitate de cteva zile (50% reducere) i lactatele care tot la fel expir peste cteva zile (2 produse la pre de 1). Cele mai multe promoii sunt folosite n perioada srbtorilor, fiindc atunci magazinul are cea mai mare vnzare. O alt promoie ar fi aceea cu bijuteriile lucrate manual numit Neoglory. Pentru fiecare cumprturi care depesc 30 de lei, clientul primete un cupon. Dac acesta face cumprturi n valoare de 90 de lei primete 3 cupoane i tot aa. La 15 cupoane acumulate

consumatorul are o reducere de 78% pentru orice bijuterie lucrat manual cu pietre Swarovski. Deasemeni cei de la Mega Image au venit cu o nou idee, o nou promoie, care s i determine pe copii, adic pe prini, s fac cumprturi de la ei. Aceast promoie este realizat cu ajutorul celor de la Animal Planet i const n colecionare de cartonae. Fiecare cartona reprezint o specie de peti , acestea fiind n total n numr de 144. Ca s primeti aceste cri trebuie s caui la raft produsele speciale. O alt noutate este o tehnic de marketing a magazinului. Productorul aduce un produs la promoie iar cei de la Mega Image desfac produsul promoional i l las la pre ntreg. Acest lucru se ntmpl doar la buturi, fiindc poi desface ambalajul. Cei de la Mega Image tiu s fac cele mai bune promoii, toate pe placul clienilor. Alt noutate ar fi aceea c cei de la Mega Image au fost primii i singurii din Romnia care au introdus preurile electronice. Avantajul acestor sisteme de preuri este acela c se actualizeaz singure, nemaifiind nevoie ca angajatul s aib grij de ele i totodat reducnd consumul de hrtie. Mega Image ofer angajailor cele mai bune condiii. Cnd acetia i iau pauza de mas, la buctrie existnd o buctrie cu toate condiiile. Spre exemplu exist un aragaz, cuptor cu microunde, televizor, ap la dozator, farfurii, furculie, lingurie de unic folosin. Ei ofer angajailor chiar i produse pentru a-i prepara masa cum ar fi sare, ulei, oet i legume. Deseori acetia dau i produse alimentare personalului su . Tot cei de la Mega Image sunt printre primii care au introdus un sistem de pontaj cu amprent. Cnd este angajat o persoan nou acesteia i se ia amprenta. Ea intr n baza de date a magazinului, toate datele fiind transmise la sediul central. Acum pontajul nu mai este o problem, sporind viteza de lucru a celor de la sediu. Mega Image are o marc proprie de produse de toate tipurile la preuri avantajoase. Acestea sunt produse culinare, produse de curenie, de igien, de menaj, pentru bebelui i dulciuri (marca 365, Bio, Eco).

14.Propuneri de mbuntireMega Image este printre cele mai bine organizate magazine, dar nicieri nimic nu este perfect. De aceea noi am avea de adugat cte ceva pentru a mbuntii performanele magazinului: 1. Suplimentarea courilor i crucioarelor 2. Mrirea spaiului de depozitare a mrfurilor 3. Folosirea telefonul n pauza de mas, deoarece timp de 8 ore i jumtate telefonul st n biroul pazei. n intervalul acesta de ore se poate ntmpla orice. Ar trebui ca fiecare angajat, cnd ia pauza de mas s aib acces la telefonul su mobil.

15.ConcluziiMega Image este un lan magazine de cartier ideal, unde putei gsi orice produs care s acopere nevoile dumneavoastre zilnice. Aceasta are un program accesibil oricuri client fiind deschis n intervalul 08:00-23:00 Magazinele i-au creat o reputaie foarte bun, fiindc au ncercat i ncearc ncontinuare s satisfac nevoile consumatorului. De aceea acetia au plecat ntotdeauna cu zmbetul pe buze din magazin.

16.Bibliografie

-

http://www.mega-image.ro/ http://ro.wikipedia.org/wiki/Pagina_principal