Chestionarea restaurativ pentru medierea conflictelor n timpul chestionrii restaurative este foarte important s: nu judecai, nu dai sfaturi, nu mustrai, nu v exteriorizai surprinderea, mnia etc., nu luai partea cuiva i nu plecai de la presupunerea c vreuna dintre pri deine monopolul asupra adevrului sau c dumneavoastrt tii ce s-a ntmplat. Aceasta chestionare este utilizat pentru a ncuraja reflecia i asumarea responsabilitii i implic parcurgerea a 5 etape (teme restaurative) Etapa 1:Povetile individuale Fiecare are un punct de vedere propriu i unic referitor la o situaie sau un eveniment i are nevoie de o oportunitate pentru a-i exprima acest punct de vedere nct s se simt respectat, important i ascultat. ntrebri recomandate:-Ce s-a ntmplat?-Ce se petrece? Pentru a stimula persoana s povesteasc ce s-a ntmplat trebuie s realizm urmtoarele:-s ne controlm tonul vocii (clam ,echilibrat, linitit), expresia feei(interes i nu mnie, suspiciune, dezaprobare) i limbajul trupului(puin aplecat spre interlocutor sau la acelai nivel cu acesta) astfel nct s exprimm preocupare pentru cele relatate i s ajutm persoana s-i pun ordine n gnduri i sentimente;-s ncurajm exprimarea prin fraze precum: Continu..., Povestete-mi mai mult...,i apoi...., i dup asta.... etc.-sa repetm anumite fraze sau cuvinte cheie ale interlocutorului pentru a-l stimula s dezvolte naraiunea . Exemplu : Te-ai necjit ?...Povestete-mi mai multe..-s rezumm cele spuse de interlocutor pentru a ne convinge c am neles relatarea sa i pentru a-i arta c l ascultm cu adevrat.-s nu adresm ntrebarile care solicita rspunsuri de genul da sau nu , deoarece nu stimuleaz discuia-s evitm ntrebarile de tipul ; De ce...? pentru c de obicei genereaz vinovie i tendin de justificare.-s pastrm firul povestirii i numai dupa ce a terminat relatarea s revenim asupra punctelor importante

Etapa 2: Corelarea gndurilor cu sentimentele Ceea ce gndesc oamenii la un moment dat influeneaz sentimentele pe care le au n momentul respective, iar aceste sentimente declaneaz comportamentele lor. O interpretare diferit a unui lucru poate schimba complet rspunsul emoional i comportamentul.Gndurile i sentimentele nu se afl la suprafa dar este extrem de important s le ntelegem. ntrebri recomandate:-La ce te gndeai n momentul respectiv?-Cum te-ai simit n acel moment? Ambele ntrebri trebuie adresate cu privire la acelai punct s-au moment al relatrii. ntrebarea despre gnduri trebuie adresat prima, deoarece acestea sunt mai uor de contientizat i l ajut pe om s nteleag cum gndurile influeneaz emoiile i sentimentele. Aceste ntrebri ajuta interlocutorul i asculttorul s neleag cum i de ce s-a ntmplat un lucru fr s se adreseze ntrebarea De ce ? NU trebuie adresate ntrebri de tipul:-Ce ai gndit/simit cu privire la ce s-a ntmplat? Aceast ntrebare sugereaz ,ca rspuns, o opinie/judecat i nu aflarea lucrurilor pe care dorii s le tii. Foarte important este s v gndii la povestea interlocutorului ca la un grafic care reprezint vrfurile i punctele inferioare ale tririlor sale emoionale. Trebuie s reperai aceste puncte fierbini emoionale i, dup ce audiai detaliile tririlor interlocutorului, s va ntoarcei asupra acestora si s invitai interlocutorul s rflecte la ceea ce a gndit i a simit n acele momente.

Etapa 3: Prejudiciul i afectareaCnd exist conflicte sau nenelegeri pot aprea prejudicii din punct de vedere al emoiilor negative, precum mnia, suferina, teama, frustrarea, precum i din punct de vedere al afectrii relaiilor i legturilor ntre oameni.Adresai ntrebri de tipul:-Cum ai fost prejudiciat/afectat de ceea ce s-a petrecut?-Cum ai fost afectai? Aceste ntrebri ajut la:-ncurajarea empatiei ; identificarea altor personae care ar trebui s fie prezente la urmtoarea ntlnire restaurativ; stimularea persoanei vinovate s recunoasc faptul c i ea nsi a fost afectat i s explice modul n care a fost afectat. NU adresai ntrebri de genul: i cum crezi c s-a simit persoana X cnd tu ? Acest tip de ntrebare sun puin acuzator i poate bloca comunicarea. Etapa 4: Nevoile i reparaia Fie c o persoan se face vinovat de cauzarea unui prejudiciu, fie c sufer, este foarte posibil ca aceste persoane s aib nevoi similare. Pn cnd nu sunt satisfcute aceste nevoi prejudiciul nu poate fi ndreptat, iar relaia dintre aceste persoane pot rmne afectat n continuare. Intrebri recomandate:- Ce este ceea ce i trebuie pentru a trece peste ceea ce s-a ntmplat? Cnd sunt ntrebai care sunt nevoile lor, oamenii tind s rspund prin ceea ce ar trebui ei s fac sau ceea ce ar trebui s fac alii. Omul trebuie ajutat s contientizeze care ar fi nevoia satisfcut dac respectiva aciune este realizat.Exemplu: -Interlocutorul:Trebuie s-i spun c mi pare rau. -Asculttorul:Care este nevoia ta ce ar fi satisfcut dac ai face asta? -Interlocutorul:Nevoia de a fi iertat.

Etapa 5:ndreptarea situatiei. Asumarea mpreun a rezolvrii problemei i a deciziei Chiar persoanele afectate de o situaie sau un eveniment sunt cele mai n msur s identifice ce trebuie s se ntmple pentru ca toat lumea s poat trece peste respectivul eveniment i pentru ca prejudiciul cauzat s fie ndreptat. Acest drept de proprietate asupra deciziei i rezolvrii problemei demonstreaz respectul i ncrederea i dezvolt aptitudinile pro-sociale, n acelai timp ntrind legturile dintre persoane. ntrebri utile:-Ce crezi c trebuie s se ntmple pentru ca situaia s fie ndreptat? -Ce poi face tu pentru a ndrepta situaia i pentru a repara prejudiciul creat?(dac omul a admis responsabilitatea ) Dac mediem un conflict dintre dou persoane, realizm cte o chestionare restaurativ (n care parcurgem cele 5 etape) cu fiecare persoan separat i dup aceasta trecem la chestionarea restaurativ cu cele dou persoane aflate fa n fa . Foarte important: nainte de edina cu cei doi fa n fa , trebuie s-i convingem pe fiecare n parte s respecte cteva reguli ale chestionrii restaurative, i anume: s asculte relatarea celuilalt, s nu-l critice , s nu-l nvinovaeasc, s nu-l jigneasc, s nu ntrerup i s vorbeasc atunci cnd i se d cuvntul. n edina comun cu cele dou persoane parcurgem aceleai 5 etape. De exemplu : mai nti povestete persoana A ce s-a intmplat, apoi povestete i persoana B ntmplarea i tot aa alternativ i cu celelalte etape. n final cei doi hotrsc ce trebuie fcut , ce nevoi vor fi satisfcute pentru a restaura situaia. Aceste nelegeri pot fi scrise sub forma unui contract cu obligatii, termene etc.

4