slide curs mediere 2011

claudiu ignat & zeno sustac www.medierea.ro/www.lexignat.ro

1


2

Procedur voluntar i modalitate alternativ derezolvare a conflictelor, cu ajutorul unei terepersoane, neutre i impariale, fr putere depersoane, neutre i impariale, fr putere dedecizie -mediatorul- care este calificat s asisteprile s negocieze, facilitnd comunicarea dintreele i ajutndu-le s ajung la o nelegere unanimacceptat, eficient i durabil, n condiii deconfidenialitate.


3

1. Caracterul voluntar al procedurii de mediere

Nicio parte nu poate fi obligat, de ctre vreo alt persoansau autoritate, s participe la o procedur de mediere.

2. Auto-determinarea prilor

nelegerea aparine prilor. Orice termen prevzut de ctre nelegerea aparine prilor. Orice termen prevzut de ctre aceast nelegere trebuie s fie propus i acceptat de pri.

3. Confidenialitatea Procedurii

Att mediatorul ct i prile prezente, precum i avocaii acestor pri se oblig s pstreze caracterul confidenial al tuturor aspectelor discutate n mediere.


4

4. Neutralitate/Imparialitate din partea mediatorului

Neutralitatea presupune c mediatorul rmne n afaraconflictului dintre pri, c nu se implic n acest conflictdect n limitele impuse de ctre procedur.

Imparialitatea mediatorului garanteaz faptul c mediatorulst ntr-o poziie de mijloc fa de pri, c nu doretest ntr-o poziie de mijloc fa de pri, c nu doreteabsolut deloc ca o parte sau alta s ctige sau s fiefavorizat n timpul procedurii de mediere.

5.Informarea Prealabil Asupra Procedurii

Prile trebuie s cunoasc principiile medierii, detalii despreprocedur i modul de desfurare, nainte de semnareacontractului de mediere i de nceperea efectiv a medierii.


5


6

1. Stabilirea unei legturi relaionale cu prile n disput

a. stabilirea contactului iniial cu prile

b. construirea credibilitii

c. educarea prilor privind procesul de mediere

d. creterea ncrederii n procedura de mediere

2. Selectarea unei strategii privind desfurarea medierii

a. consilierea prilor pentru dobndirea de cunotine despre diferite modaliti de management i rezolvare a conflictuluide management i rezolvare a conflictului

b. asistena oferit prilor n alegerea unei modaliti de abordare a medierii viitoare

c. coordonarea prilor n acest alegere

3. Strngerea de informaii i analiza acestora

a. culegerea i analiza informaiilor importante despre prile, dinamica i substana conflictului

b. verificarea acurateei informaiilor

c. minimizarea impactului informaiilor incorecte


7

4. Crearea unui plan detaliat pentru mediere

a. Identificarea strategiilor i a aciunilor consecvente generale care s apropie prile de o nelegere

b. Identificarea aciunilor particulare care s se aplice unor situaii specifice conflictului ce urmeaz a fi mediat

5. Construirea ncrederii i a cooperrii

a. Pregtirea prilor la nivel psihologic pentru participarea la negocieri

b. Controlarea emoiilor puternice ale prilor

c. Verificarea percepiilor i minimizarea efectelor opiniilor preconcepute

d. ncurajarea recunoaterii reciproce a legitimitii prilor i a aspectelor conflictuale

e. Construirea ncrederii

f. Clarificarea canalelor de comunicare

6. nceperea sesiunii de mediere

a. deschiderea negocierilor dintre pri

b. stabilirea unui ton de discuii deschis i pozitiv

c. stabilirea regulilor de baz i de comportament

d. asistena prilor n ventilarea emoiilor

e. delimitarea zonelor i a aspectelor conflictuale de discutat

f. asistena prilor n explorarea problemelor


8

7. Identificarea aspectelor conflictuale i stabilirea unui mod de lucru

a. identificarea aspectelor de interes pentru pri

b. obinerea acordului prilor pentru a discuta aceste aspecte

c. determinarea modului de lucru pentru discuii

8. Descoperirea intereselor ascunse ale prilor8. Descoperirea intereselor ascunse ale prilor

a. identificarea intereselor/nevoile prilor

b. construirea unei relaii reciproce de interes privind nevoile prilor

9. Generarea opiunilor pentru ajungerea la nelegere

a. contientizarea prilor pentru nevoia de opiuni multiple

b. scderea implicrii prilor la nivel de poziii

c. generarea opiunilor prin negocieri pe baz de interese


9

10. Evaluarea opiunilor pentru ajungerea la nelegere

a. trecerea n revist a intereselor prilor

b. aprecierea asupra realizrii intereselor de ctre opiunile disponibile

c. aprecierea asupra costurilor i beneficiilor opiunilor disponibile

11. Negocierea Final11. Negocierea Final

a. ajungerea la nelegere prin micarea consecvent a poziiilor prilor

12. Obinerea i ncheierea acordului privind nelegerea prilor

a. identificarea pailor necesari ncheierii acordului

b. stabilirea unei proceduri de evaluare i monitorizare

c. ncheierea n scris a acordului privind nelegerea i stabilirea metodelor de autentificare a acestuia


10

FAZE ALE PROCESULUI DE MEDIERE

primul contact cu prile

culegerea informaiilor

verificarea autoritii prilor verificarea autoritii prilor

informarea prilor asupra drepturilor acestora i rolul mediatorului n mediere

ncheierea contractului de mediere

stabilirea datei i a locului desfurrii medierii

pregtirea cadrului pentru desfurarea edinei de mediere


11


ntlnirea n Sesiune Comun cu Prile i Avocaii

face cunotin cu prile

explic procesul de mediere i scopul acestuia

ascult prezentarea fiecrei pri

clarific poziiile iniiale ale prilor

decide cu care dintre pri se va ntlni prima dat


12


ntlniri n Sesiuni Separate cu Fiecare Parte

o obine informaii suplimentare

o clarific interese i poziii

o explic realitio explic realiti

o dezvolt opiuni

o transmite puncte de vedere i poziii de la o parte la alta

o d o sarcin


13


ntlniri Ulterioare n Sesiune Comun cu Prile i Avocaii

stabilete finalitatea rezultatului comun

ncheie acordul de medierencheie acordul de mediere

ncearc s depeasc impasul

poate lmuri aspecte comune ale conflictului prilor

ncurajeaz viitoare ncercri de rezolvare


14


15

1. Degrevarea instanelor de judecat de numrulmare de cazuri;

2. Creterea calitii actului de justiie, oferindu-semai mult timp magistrailor s studieze, smai mult timp magistrailor s studieze, sinterpreteze i s judece fiecare caz ce nu poate fimediat;

3. Scderea costurilor presupuse de organizareaunui proces n instan, costuri ce pot firedirecionate spre beneficiul justiiabililor.


16

Costuri n bani mai mici dect la instana de judecat

Rapiditatea ajungerii la o soluie

Flexibilitatea procedurii de mediere

Participarea direct a prilor n ajungerea la nelegereParticiparea direct a prilor n ajungerea la nelegere

Confidenialitatea medierii

Medierea este o procedur privat

Pstreaz relaiile dintre pri

Rata mare de succes a medierii n soluionareaconflictelor


17

PRACTICIENII DREPTULUI

1. Spiritul combativ poate fi dezlnuit n timpul medierii (n sesiuneacomun), fr constrngeri sau sanciuni ca n cazul instanei dejudecat.

2. Un verdict negativ n instan poate nsemna pierderea unor clienii poteniali clieni, pe cnd, n mediere, niciun caz nu poate fii poteniali clieni, pe cnd, n mediere, niciun caz nu poate fipierdut. Un succes n mediere, rapid i mai ieftin pentru client,nseamn pstrarea unui client care poate aduce noi clieni.

3. La mediere onorariul poate fi mai mare dect n instan,negocierea fcndu-se n funcie de raportul costuri ninstan/anse de ctig/durata unui proces, pentru tot ciclulprocesual i chiar i pentru executarea unei hotrri judectoreti.


18


4. n cazul pierderii unui dosar este imposibil de recuperat unonorariu de succes, dar la mediere, unde ambele pri ctig, sepoate negocia i primi un astfel de onorariu.

5. Medierea ofer avocailor un control asupra nelegerii, a ncheieriiconflictului, control de care nu dispun n instana de judecat.conflictului, control de care nu dispun n instana de judecat.

6. Evit slile de judecat n favoarea unui birou de mediere.

7. Termin un dosar ntr-un timp scurt, incomparabil cu durata unuiproces n instan, avnd astfel mai mult timp pentru restulclienilor sau chiar timp liber.


19


8. Muli avocai sunt n situaia de a refuza cauze mici, pentru careonorariul pentru volumul de munc n instan este egal sau maimare dect suma sau valoarea obiectului n disput. Pentrumediere, timpul se reduce semnificativ, la fel munca depus dectre avocat i deci permite avocailor s angajeze i aceste cauze.

9. Nu exist acte urgente de redactat, termene procedurale derespectat etc.

10. Ofer cel puin aceeai satisfacie ca i ctigarea unui proces ninstan, fr riscurile exercitrii unor ci de atac.


20


21

Dei sunt diferene ntre aceste stiluri de mediere, exist 4 puncte comune indiferent de stilul de mediere folosit:

participarea prilor la mediere este voluntar

mediatorul este imparialmediatorul este imparial

procedura este confidenial

prile decid dac sunt de acord cu soluia de nelegere


22

Medierea facilitativ este primul stil de medierefolosit nc din anii 60-70.

n medierea facilitativ, mediatorul conduce oprocedur n care asist i ajut prile s ajung la onelegere comun acceptat de ctre acestea.nelegere comun acceptat de ctre acestea.

Mediatorul nu face recomandri, nu d sfaturi sau iexpune opinia asupra soluiilor discutate, nu exprimce hotrre s-ar pronuna n instan.

Se poate spune c mediatorul controleaz proceduramedierii n timp ce prile controleaz posibilelesoluii ce se pot transforma ntr-o nelegere.


23

Acest stil de mediere a aprut n anii 80 i sebazeaz pe capacitatea de expertiz amediatorului fie n domeniul privind naturaconflictului, fie n domeniul legal privind soluiadat ntr-o instan de judecat.dat ntr-o instan de judecat.

Mediatorul, pe lng controlul procedurii, seimplic mult mai mult n dezvoltarea soluiilorpentru ajungerea la o nelegere.

n medierea evaluativ primeaz drepturilelegale ale prilor i ideea de soluie echitabil.


24

Medierea transformativ se bazeaz n principalpe interaciunea i comunicarea dintre pri.

Scopul este ca prile i relaiile dintre acesteas se transforme pe parcursul medierii, iars se transforme pe parcursul medierii, iaracest transformare s conduc implicit lancetarea conflictului.

Realizarea comunicrii dintre pri, n cazulmedierii transformative, se face de regul nsesiuni comune.


25

Medierea narativ pornete de la premisa cfiecare parte implicat vede n mod diferitconflictul.

Mediatorul ncearc s determine prile snareze aceste poveti despre conflict.nareze aceste poveti despre conflict.

Pornind de la o baz comun format din acestepoveti, mediatorul ncearc s creeze cuajutorul prilor o nou poveste alternativ.

De cele mai multe ori, aceast povestecomun st nu numai la baza ajungerii la onelegere.


26

n funcie de elementele implicate n procedura de mediere

numrul de mediatori din mediere, prile din conflict, natura

conflictului, modul n care conflictul a ajuns la mediere, exist

mai multe clasificri ale medierii:

1. Reprezentarea prilor aflate n conflict

2. Numrul de mediatori

3. Stadiul conflictului nainte de ajungerea la mediere

4. Natura conflictului


27

1. Reprezentarea prilor aflate n conflict

a. mediere simpl un singur mediator faciliteaz procesul de mediere;

b. comediere doi sau mai muli mediatori sunt prezeni n procedura de mediere, participnd activ la facilitarea procesului.

2. Numrul de mediatori2. Numrul de mediatori

a. mediere fr avocai prile nu sunt nsoite de ctre avocai, nu exist consiliere legal a prilor privind conflictul lor;

b. mediere cu asistare parial a avocailor cel puin o parte este asistat de ctre un avocat, dar nu toate prile beneficiaz de consiliere legal;

c. mediere cu avocai toate prile sunt nsoite de ctre avocai.


28

3. Stadiul conflictului nainte de ajungerea la mediere

conflictul a fost dedus judecii n instana de judecat veziCap. V, Sec. 5 i Cap. VI, Sec. 2 din Legea 192/2006;

conflictul nu a ajuns n instana de judecat.

4. Natura conflictului

conflicte civile: revendicri, succesiuni, pretenii etc.

conflicte de afaceri: comerciale. conflicte de afaceri: comerciale.

coflicte de familie: divoruri, ncredinare minori, partajebunuri comune, pensii ntreinere etc. vezi Cap. VI, Sec. 1 dinLegea 192/2006.

conflicte penale: plngeri penale prealabile vezi Cap. VI, Sec.2 din Legea 192/2006.

conflictele de munc cu respectarea dispoziiilor prevzutede legile speciale.


29


30

Termenul ADR reprezint abrevierea pentru AlternativeDispute Resolution metode alternative de rezolvare adisputelor. Recent (n ultimii ani), acest termen a fostnlocuit cu Appropriate Dispute Resolution metodeoportune de rezolvare a disputelor, sau mai simplu cuDispute Resolution metode de rezolvare a disputelor.Dispute Resolution metode de rezolvare a disputelor.

Metodele ADR (metode oportune de rezolvare adisputelor) fac parte dintr-un continuum de opiuni derezolvare a conflictelor.

n cele mai multe cazuri, n condiiile n care prile au aleso metod de rezolvare a conflictelor, nu se pune problemaexcluderii celorlalte metode ADR.


31

(denumirea provine din latinescul negotiare) esteprocesul n care prile implicate conlucreaz pentrua gsi o soluie mutual acceptat la o problem. La negociere nu exist a treia parte care sa impun o negociere nu exist a treia parte care sa impun o soluie prilor. Fiecare parte este partizanulpropriului interes ncercnd s obin de la cealaltparte maximum posibil. i negocierea poate avea loc ntre termenele de judecat, n cazul n care exist un proces pe rolul unei instane.


32

Procedur voluntar prin care o persoanspecializat denumit mediator, ajut prileunui conflict s transforme o disput ntr-o unui conflict s transforme o disput ntr-o nelegere. Medierea se poate iniia i n cazuln care exist deja un proces pe rol fiindcompatibil cu judecata.


33

Se desfoar n condiii de participare voluntar a prilor i implic impunerea de ctre arbitru a uneisoluii. n cazul soluionrii unui conflict prin arbitraj, arbitrii decid asupra modului de soluionare a conflictului dintre pri. n cazul soluionrii unuiconflict prin mediere, mediatorii nu solutioneazconflict prin mediere, mediatorii nu solutioneazconflictul ci conduc prile spre negocierea unei soluii mutual acceptat. Hotrrea arbitral este impusprilor, spre deosebire de nelegerea la care ajungprile prin mediere, care este o soluie mutual agreatde pri cu privire la soluionarea divergenelor. Arbitrajul nu poate avea loc ntre termenele unuiproces cu privire la conflictul dedus judecii.


34

(denumirea provine din latinescul conciliare) considerat de unii autorica fiind o form a medierii, implic n soluionarea conflictului dintre prio a treia persoan numit conciliator. Procedura concilierii urmreterealizarea acordului prilor cu privire la stingerea unor conflicte. Conciliatorul, spre deosebire de mediator, nu analizeaz conflictul, ci doar ncearc s clarifice prilor poziia fiecreia n scopul restabilirii ncrederii ncearc s clarifice prilor poziia fiecreia n scopul restabilirii ncrederii ntre pri, corectndu-le percepiile greite i ajutndu-i s ajung la o just nelegere a motivelor generatoare de conflict. Conciliatorul discut separat cu prile ncercnd s identifice cauzele generatoare de conflict. Concilierea ca parte integrant a ADR-ului este diferit de proceduraconcilierii prevazut de codul romnesc de procedur civil, aceasta din urm fiind o procedur obligatorie instituit de legiuitorul romn care doar mprumut numele modalitii alternative de soluionare a conflictului. Concilierea nu este o instituie nou, Serviciul American de Conciliere, reper n domeniul concilierii, fiind nfiinat nc din anul 1917.


35

NEGOCIERE

Participare voluntar la procedur

Prezena exclusiv a prilorSoluie neimpus i mutual acceptatSoluie bazat pe intereseProcedur informalProcedur privat confidenial

CONCILIERE

Participare impus de lege: art. 720 Cpc

Prezena exclusiv a prilorSoluie neimpus i mutual acceptatSoluie bazat pe intereseProcedur informalProcedur privat confidenial

MEDIERE

Participare voluntar la procedur

Prezena unei tere persoaneSoluie neimpus i mutual acceptatSoluie bazat pe intereseProcedur informalProcedur privat confidenial

ARBITRAJ

Participare voluntar la procedur (clauz contractual)

Prezena unei tere persoaneSoluie impus, caracter executoriuSoluie bazat pe legeProcedur formalProcedur privat confidenial

JUDECAT

Participare impus de lege: Cpc

Prezena unei tere persoaneSoluie impus, caracter executoriuSoluie bazat pe legeProcedur formalProcedur public


36

NEGOCIERE CONCILIERE MEDIERE

CONTINUUMUL REZOLVRII DISPUTELOR

ARBITRAJ JUDECAT

CONSUM DE TIMP I RESURSE

ADR metode alternative

CONTROLUL PRILOR

Appropriate Dispute Resolution

metode oportune de rezolvare a disputelor

NEGOCIERE CONCILIERE MEDIERE ARBITRAJ JUDECAT


37

CONSUM DE TIMP I RESURSE

ADR metode alternative

CONTROLUL PRILOR

Formarea de Mediatori 37


38

Conflictul este un fenomen social contextual determinat de ciocnirea dintre interesele, conceptele i nevoile unor persoane sau conceptele i nevoile unor persoane sau grupuri, atunci cnd acestea intr n contact i au obiective diferite sau aparent diferite.


39

Identitate

Emoii Identitate


40

Istoric

Valori

ComunicareNevoi

OBIECTUL:

conflict de interese

conflict de necesiti

MODUL N CARE ESTEPERCEPUT:

conflict ncins(manifest)

RELAIILE DINTRE PRILE IMPLICATE

conflict simetric

conflict asimetric,


41

conflict de necesiti(nevoi fundamentale)

conflict de valori

conflict de identitate

conflict ideologic

conflict de credine

conflict de evaluare

(manifest)

conflict rece ( latent) conflict asimetric,

conflict de competiie

conflict de cooperare

La Nivel Individual:

Conflicte intrapersonale cu sinele fac obiectul de studiu al psihologiei

La Nivel de Grup:

a. Conflicte in cadrulgrupului

b. Conflicte cu altegrupuri

La Nivel de Organizaii

a. n interiorulorganizaiei

b. Cu alte organizaii

(Ex. Partidele Politice)


42

grupuri (Ex. Partidele Politice)

La Nivel de Societate:

Conflicteinterpersonale ntreindivizi

n interiorul societii (ex: minoritile)

La Nivel Internaional:

ntre state

ntre ONG-uri

ntre organizaii internaionale i state sausocieti de state

Diplomatice, militare

Factori structurali:

modul cum este organizat o anumit activitate;

Interdependena (spre exemplu, ntr-o mare companie, compania nntregul ei nu poate opera i ndeplini sarcinile unui departament);

diferenele de scop (o persoan vrea creterea productivitii i aeficienei, alta vrea dezvoltarea comunicrii, apar diferene despreplasarea investiiei);

relaiile autoritare (ef- subaltern; printe-copil; profesor-elev;)

starea incompatibil a lucrurilor;

ambiguitile jurisdicionale (cine disciplineaz pe cine);

resursele limitate (cantitatea limitat n care se gsesc diferite lucruri-ex.Banii sunt o resurs limitat).


43

Factori subiectivi:

ndemnri (dibcie, art, priceperea de a face ceva), abiliti,aptitudini. Aceste noiuni, dei par sinonime, sunt distincte inu ar trebui confundate. Este adevrat c toate descriu ceeace poate face o persoan.

Personalitile diferite: personalitatea poate fi definit ca unset de caracteristici dinamice i organizate posedate de oset de caracteristici dinamice i organizate posedate de opersoan, care influeneaz ntr-un mod unic cunotinele,motivaiile i comportamentele acesteia n diferite situaii(Ryckman, 2004).

Percepiile diferite: cnd oamenii vd sau gndesc diferit unanumit lucru.


44

Factori subiectivi: Tipuri de valori:

etice ( morale, doctrinale);

Ideologice ( politice, religioase)

Sociale, estetice, etc.

Emoiile: Conflictul este emoional, pentru c declaneaz ceva n fiecare persoan. Fiecare gnd sau sentiment al omului genereazfiecare persoan. Fiecare gnd sau sentiment al omului genereazo emoie.

Barierele de comunicare: pot fi diverse- cunoaterea insuficient a limbii n care se exprim cellalt; pot fi determinate de ierarhia ntr-o structur profesional sau organizaional; lipsa dorinei de comunica,etc.

Diferenele culturale


45

Exist semnale, indicii care prefigureaz apariia conflictului.

1.1. DisconfortulDisconfortul jen, emoie neplcut, nemulumire, presimirea unei situaii nedorite;

2.2. Incidentele Incidentele - fapte minore, aparent nensemnate i de 2.2. Incidentele Incidentele - fapte minore, aparent nensemnate i de multe ori neluate n seam, produse fr voina expres a cuiva, care irit i supr;

3.3. NenelegerileNenelegerile situaiile de confuzie, ambiguitate, n care partenerii se interpreteaz greit. Oamenii ajung adeseori la concluzii false, eronate din cauza exprimrii insuficient de precise a gndurilor sau din cauza lipsei corelaiei.


46

4.4. TensiuneaTensiunea starea de ncordare, de stres, ce denatureaz percepia omului despre partener i aciunile sale. Aici relaiile se complic putnd aprea atitudini negative i idei fixe. Atitudinea fa de partener se nruteste, relaiile cu acesta reprezentnd sursa unei constante neliniti.

5.Criza5.Criza conflictul deschis cearta, violena, ruperea relaiilor 5.Criza5.Criza conflictul deschis cearta, violena, ruperea relaiilor interpersonale cu efectul nstrinrii. Situaia de criz reprezint un rzboi adevrat. Partenerii ncearc pe diferite ci, adesea oculte, s se doboare reciproc. Nu mai conteaz iertri, scuze, atitudini anterioare.

Cunoaterea acestor semnale este deosebit de important

pentru mediator n definirea i analiza conflictului

cu care a fost sesizat spre mediere.


47

n esen, aceste modele conin n esen, aceste modele conin 4 etape:4 etape:

1. Recunoaterea unui conflict sau a unei situaii conflictuale

Aceast aciune vizeaz,n special, identificarea strilor conflictuale n care conflictele exist sub o form latent, nemanifestat.

Aceast aciune are drept scop acceptarea strii conflictuale de ctre prile aflate n conflict.

2. Analiza i diagnosticarea surselor i tipurilor de conflict

3. Selectarea strategiei potrivite n baza diagnosticului realizat

4. Gestionarea conflictului din perspectiva colaborrii i a rezolvrii problemelor.


48

Analiza surselor i tipurilor de conflict - trebuie s cuprind informaii referitoare la:

Descrierea conflictuluiDescrierea conflictului

--care este tema conflictului ?care este tema conflictului ? --care este tema conflictului ?care este tema conflictului ?

--care este coninutul conflictului?care este coninutul conflictului?

--este vorba despre un micro sau un macroeste vorba despre un micro sau un macro--conflict ?conflict ?


49

Contextul conflictuluiContextul conflictului

--ce legtura exist ntre cauzele structurale i conflictul ce legtura exist ntre cauzele structurale i conflictul actual?actual?

--ce rol joac persoanele sau grupurile implicate?ce rol joac persoanele sau grupurile implicate? --ce rol joac persoanele sau grupurile implicate?ce rol joac persoanele sau grupurile implicate?

Orientarea conflictuluiOrientarea conflictului

--despre ce fel de conflict este vorba?despre ce fel de conflict este vorba?

--este vorba despre un conflict de coninut?este vorba despre un conflict de coninut?

--sau este vorba despre un conflict iraional, n cadrul cruia sau este vorba despre un conflict iraional, n cadrul cruia motivele subcontiente joac un rol important?motivele subcontiente joac un rol important?


50

Istoria conflictuluiIstoria conflictului

--care sunt cauzele structurale ale conflictului care sunt cauzele structurale ale conflictului concret?concret?

--care este istoria acestui conflict?care este istoria acestui conflict? --care este istoria acestui conflict?care este istoria acestui conflict?

--care sunt cauzele concrete ale conflictului care sunt cauzele concrete ale conflictului actual?actual?

--ce etape de escaladare au existat i exist n ce etape de escaladare au existat i exist n cursul conflictului?cursul conflictului?


51

Prile conflictualePrile conflictuale

--care sunt prile implicate n conflict cu influen decisiv care sunt prile implicate n conflict cu influen decisiv asupra cursului conflictului?asupra cursului conflictului?

--ct de mult sunt afectate i la ce rezultate se ateapt?ct de mult sunt afectate i la ce rezultate se ateapt? --ct de mult sunt afectate i la ce rezultate se ateapt?ct de mult sunt afectate i la ce rezultate se ateapt?

Dinamica i aplanarea conflictuluiDinamica i aplanarea conflictului

--analiza fiecarei etape de escaladare?analiza fiecarei etape de escaladare?

--cum este aplanat conflictul?cum este aplanat conflictul?

--ce reglementri legale au fost gsite?ce reglementri legale au fost gsite?


52

Diagnosticarea surselor i tipurilor de conflict este compus din trei aciuni:

A.Identificarea surselor sau a tipului de conflictA.Identificarea surselor sau a tipului de conflict

AceastAceast aciuneaciune areare dreptdrept scopscop relevarearelevarea motivelormotivelor carecare staustau nn spatelespateleconflictelorconflictelor.. EleEle potpot fifi variatevariate:: intereseinterese ii nevoinevoi diferite,diferite, diferenediferenepersonalepersonale ii dede valori,valori, comunicarecomunicare precarprecar etcetc..

AAcesteceste motivemotive reprezintreprezint tipuritipuri dede conflict,conflict, carecare potpot variavaria caca intensitateintensitate iifrecvenfrecven..frecvenfrecven..

ExempluExemplu:: conflicteleconflictele bazatebazate pepe deficienadeficiena dede comunicarecomunicare suntsunt maimai desdesntlnitentlnite ii sese rezolvrezolv maimai uor,uor, iariar celecele bazatebazate pepe ateptriateptri diferitediferite aparaparmaimai rarrar ii suntsunt maimai dificildificil dede gestionatgestionat..


53

BB..AnalizaAnaliza ii evaluareaevaluarea factorilorfactorilor dede contextcontext..

AceastAceast aciuneaciune vizeazvizeaz identificareaidentificareaprincipalilorprincipalilor factorifactori dede contextcontext carecare potpotinfluenainfluena ntrntr--unun felfel sausau altulaltul conflictulconflictul.. AcetiAcetiinfluenainfluena ntrntr--unun felfel sausau altulaltul conflictulconflictul.. AcetiAcetifactorifactori sese referrefer lala:: problemaproblema nn discuie,discuie,relaiarelaia dintredintre oponeni,oponeni, putereaputerea pepe carecare oosusinsusin prileprile nn conflictconflict etcetc..


54

C. Analiza i evaluarea stilurilor conflictuluiC. Analiza i evaluarea stilurilor conflictului

Pentru aceast aciune sunt utile urmtoarele ntrebri:Pentru aceast aciune sunt utile urmtoarele ntrebri:

care este stilul individual al fiecrei pri aflate n conflict?care este stilul individual al fiecrei pri aflate n conflict?

cum scum s--au schimbat stilurile individuale pe durata conflictului?au schimbat stilurile individuale pe durata conflictului?

cum au perceput prile implicate stilurile oponenilor?cum au perceput prile implicate stilurile oponenilor? cum au perceput prile implicate stilurile oponenilor?cum au perceput prile implicate stilurile oponenilor?

n ce fel stilul uneia dintre pri a determinat n cealalt parte nevoia de n ce fel stilul uneia dintre pri a determinat n cealalt parte nevoia de amplificare a conflictului?amplificare a conflictului?

dintrdintr--o perspectiv extern, care au fost avantajele i dezavantajele o perspectiv extern, care au fost avantajele i dezavantajele fiecrui stil n cadrul conflictului?fiecrui stil n cadrul conflictului?

care este prerea prilor despre relaia lor n ansamblu?care este prerea prilor despre relaia lor n ansamblu?


55

3. Selectarea strategiei potrivite n baza diagnosticului realizat

CuCu ajutorulajutorul informaiilorinformaiilor furnizatefurnizate nn etapeleetapele precedente,precedente, sesevava puteaputea alegealege strategiastrategia (abordarea)(abordarea) potrivitpotrivit pentrupentruvava puteaputea alegealege strategiastrategia (abordarea)(abordarea) potrivitpotrivit pentrupentrugestionareagestionarea conflictuluiconflictului:: evitarea,evitarea, acomodarea,acomodarea, competiia,competiia,compromisulcompromisul sausau colaborareacolaborarea..

LaLa selectareaselectarea strategieistrategiei trebuietrebuie avutavut nn vederevedere faptulfaptul c,c, nnliteraturaliteratura dede specialitate,specialitate, ss--auau conturatconturat maimai multemulte stiluristiluri dedeabordareabordare aa conflictelorconflictelor carecare sese substituiesubstituie unorunor paradigmeparadigme alealeinteraciuniiinteraciunii umaneumane..


56

Gestionarea conflictului din perspectiva colaborrii i a rezolvrii problemelor.

AdunareaAdunarea informaiilorinformaiilor cucu privireprivire lala conflictconflict iiidentitateaidentitatea surselorsurselor acestuiaacestuia.. ConflicteleConflictele suntsuntidentificateidentificate caca rezultndrezultnd dindin::--diferenediferene personalepersonale (de(de percepiipercepii ii ateptriateptri))--diferenediferene informaionaleinformaionale (lipsa(lipsa informaiilor)informaiilor)--incompatibilitateaincompatibilitatea dede roluriroluri (scopuri(scopuri diferite)diferite)

Evaluarea preferinelor personale Evaluarea preferinelor personale fa de modalitatea de fa de modalitatea de

abordare a conflictelor (n funcie de cultur, genul, abordare a conflictelor (n funcie de cultur, genul,

personalitatea fiecrei pri)personalitatea fiecrei pri)


57

--incompatibilitateaincompatibilitatea dede roluriroluri (scopuri(scopuri diferite)diferite)--stresulstresul nconjurtornconjurtor (generat(generat dede resurseresurse limitatelimitate iiincertitudine)incertitudine)--diferenelediferenele dede intereseinterese (nevoi,(nevoi, valorivalori personapersonalle)e)

Analizarea factorilor de contextAnalizarea factorilor de context precum:precum:

-- importanta relaiilor dintre priimportanta relaiilor dintre pri-- raportul de putere dintre acestearaportul de putere dintre acestea-- gradul de urgen a situaiei conflictualegradul de urgen a situaiei conflictuale

UtilizareaUtilizarea strategieistrategiei orientatorientat ctrectre colaborarecolaborare pentrupentru

gestionareagestionarea conflictuluiconflictului (evident,(evident, aceastaceast strategiestrategie nunu vava

fifi indicatindicat nn absolutabsolut toatetoate cazurilecazurile ))


58

Modelul/teoria (Thomas - Kilmann Conflict ModeInstrument - TKI), considerat instrumentul nr. 1 la nivelmondial pentru nelegerea diferitelor moduri deabordare a conflictului, descrie comportamentulpersoanelor prin dou dimensiuni de baz (plancomportamental bidimensional):comportamental bidimensional):

a. asertivitatea: dimensiunea n care individul ncearc s-isatisfac propriile ngrijorri, interese, s ajung larezultatul care-i satisface cel mai bine propriile interese;

b. cooperarea, colaborarea: dimensiunea n care individulncearc s rezolve ngrijorrile i s satisfac intereseleceleilalte persoane.


59

Competitiv (competiia):

situaia ctig/pierdere;

Acomodarea (stilul de acomodare)

situaia pierdere/ctig

Evitarea (Ocolirea, eschivarea) Evitarea (Ocolirea, eschivarea)

situaia pierdere/pierdere

Colaborativ (de colaborare)

situaia ctig ctig.

Compromisul


60

+i

n

t

e

r

e

s

e

Ca Mine sau Deloc

COMPETIIA

ctig - pierdere

Dou Capete Sunt Mai Bune Dect Unul

COLABORAREA

ctig - ctigHai s ncheiem

K

i

l

m

a

n

n


61

A

S

E

R

T

I

V

I

T

A

T

E

A

s

a

t

i

s

f

a

c

e

r

e

a

p

r

o

p

r

i

i

l

o

r

i

n

t

e

r

e

s

e

COOPERAREA

Satisfacerea intereselor celuilalt

M Mai

Gndesc Mine

EVITAREA

pierdere - pierdere

Este

Plcerea Mea

ACOMODAREA

pierdere - ctig

trgul

COMPROMISUL

M

o

d

e

l

u

l

T

h

o

m

a

s

-

1. Asigur-te c au prioritate bunele relaii.

2. Separ omul de problemele lui.

3. Acord atenie intereselor care sunt prezentate.

4. Ascult mai nti i apoi vorbete. 4. Ascult mai nti i apoi vorbete.

5. Stabilete faptele.

6. Explorai opiunile mpreun.

UrmUrmndnd acesteaceste regulireguli, , popoii ss aiai parte de parte de discudiscuii ii pozitivepozitive, , consistenteconsistente ii

constructive.constructive.


62


63

Pentru a asigura un cadru optim i legal oricrei discuii, mediatorul se vaocupa de aranjamentele preliminare:

i. primirea prilor, transmiterea invitaiilor, culegerea informaiilor(sumare) despre caz;

ii. informarea prilor cu privire la drepturile lor, rolul mediatorului,ii. informarea prilor cu privire la drepturile lor, rolul mediatorului,modalitatea de desfurare a edinei de mediere propriu-zis,costulmedierii, avantajele medierii n raport cu alte metode de soluionare adisputelor;

iii. ntocmirea i semnarea contractului de mediere;

iv. stabilirea datei i locului de desfurare a medierii;

v. pregtirea slii unde va avea loc medierea.


64

Mediatorul prezint:

Medierea;

Avantajele;

Procedura;

Drepturile i obligaiile prilor i mediatorului.

Mediatorul va solicita prii care l-a contactat:

Numele i prenumele prilor, dar i a reprezentanilorlor;

Adresele i datele de contact unde urmeaz s fiecontactai;

Informaii despre cazul supus medierii.


65

Mecanismul medierii este ns universal i ntotdeauna mediatorii sunt ceicare se ocup, evident, de aspectele preliminare medierii, aspecte de caredepinde, ntr-o anumit msur i reuita medierii.

Mediatorul va solicita prii care l-a contactat datele necesare ntocmiriiinvitaiei ce urmeaz a fi adresat celeilalte pri i va ncerca s obininvitaiei ce urmeaz a fi adresat celeilalte pri i va ncerca s obininformaii minime cu privire la cazul ce urmeaz a fi mediat.

Numele i prenumele prilor, dar i a reprezentanilor lor, ori apersoanelor ce urmeaz s participe la mediere;

Adresele unde acetia urmeaz s fie contactai;

Posibilitile de primire a textului invitaiei, ntruct invitaia setransmite prin orice mijloace ce permit confirmarea primirii (serviciipotale, curierat, fax).


66

Cheltuielile privind redactarea i transmiterea invitaiei la mediere vor fisuportate de partea care solicit medierea, urmnd, eventual, ca acestea sfie deduse n procent de 50% de ctre cealalt parte, n situaia acceptriimedierii i numai dac prtile convin asupra acestui aspect.

Conform legii, mediatorul este obligat s acorde prii invitat n scris untermen de 15 zile pentru a rspunde, iar n situaia n care mediatorul nu vatermen de 15 zile pentru a rspunde, iar n situaia n care mediatorul nu vaprimi niciun rspuns, va fixa o nou ntlnire la cererea prii prezente sau aprii invitate care s-a aflat n imposibilitatea de a se prezenta sau a rspundeinvitaiei.

Dac partea invitat refuz n mod explicit medierea sau nu se prezint dedou ori consecutiv la data fixat pentru semnarea contractului de mediere,mediatorul poate considera c medierea nu este acceptat.


67

Invitaia pe care mediatorul o va comunica prii sau priloraflate n conflict va fi redactat de ctre mediator (ntr-o manierpersonal), dar va cuprinde, n mod obligatoriu date referitoarela:

data, ora i locul unde urmeaz s se ncheiecontractul de mediere;contractul de mediere;

numele, adresa i telefonul mediatorului;

numele prii sau prilor care au declanat proceduraprealabil medierii;

scurt evocare a cazului.


68

Anterior semnrii contractului de mediere, mediatorul vaexplica, n termeni clari, drepturile pe care prile implicatentr-un conflict le au n timpul medierii, va explica acestorarolul su de facilitator n cadrul acestei proceduri voluntare,rolul su de facilitator n cadrul acestei proceduri voluntare,le va prezenta procedura desfurrii edinei de mediere,avantajele medierii i costurile pe care le implic.


69

Contractul de mediere - art. 45 din Legea 192/2006:

a) identitatea prilor conflictului sau dup caz, a reprezentanilor lor;

b) menionarea tipului sau a obiectului conflictului;

c) declaraia prilor c au fost informate de ctre mediator cu privire la mediere,efectele acesteia i regulile aplicabile;

d) obligaia mediatorului de a pstra confidenialitatea i decizia prilor privindpstrarea confidenialitii, dup caz;

e) angajamentul prilor conflictului de a respecta regulile aplicabile medierii;

f) obligaia prilor aflate n conflict de a achita onorariul cuvenit mediatorului icheltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii n interesul prilor, precumcheltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii n interesul prilor, precumi modalitile de avansare i de plat a acestor sume, inclusiv n caz de renunarela mediere sau de euare a procedurii, precum i proporia n care va fi suportatde ctre pri, inndu-se cont, dac este cazul, de situaia lor social;

g) nelegerea prilor privind limba n care urmeaz s se desfoare medierea;

h) numrul de exemplare n care va fi redactat acordul n cazul n care acesta va fin form scris corespunztor numrului prilor semnatare ale contractului demediere;

i) obligaia prilor de a semna procesul-verbal ntocmit de ctre mediator,indiferent de modul n care se va ncheia medierea.


70

Dup semnarea contractului, se va stabili, prin acordul prilor, data iora nceperii edinei de mediere, iar mediatorul va stabili loculdesfurrii medierii.

Locul medierii. Pot exista centre de mediere instituionalizate, cuncperi speciale de lucru, cabinete particulare ori pur i simplu locuri


71

ncperi speciale de lucru, cabinete particulare ori pur i simplu locurilinitite i libere unde timp de cel putin dou-trei ore, nimeni nuderanjeaz i nu aude discuiile (confideniale).

Spaiul destinat medierii s fie linitit, primitor, intim, neutru.Totodat, mobilierul trebuie s fie adecvat, obligatorie fiind prezena unei mese i un numr suficient de scaune.


72

1. Au loc discuii cadru, care conduc la

nivelarea cilor de comunicare, DE REGUL,

fr abordarea direct a conflictului

2. Relaia Mediator Pri

3. Atitudinea mediatorului

4. Durata Conflictului


73

PrimireaPrimirea ii salutulsalutul mediatoruluimediatorului..

PrezentareaPrezentarea MediatoruluiMediatorului

PrezentareaPrezentarea PPrrilorilor ((mandatarimandatari, , PrezentareaPrezentarea PPrrilorilor ((mandatarimandatari, , procuratoriprocuratori, etc), etc)

(Re)(Re)CunoaCunoatereaterea PPrrilorilor


74

1. Scopul medierii;

2. Definirea medierii;

3. Avantajele medierii

4. Neutralitate; Imparialitate

5. Rolul mediatorului

6. Procedura

7. Confidenialitate

8. Reguli de baz n mediereclaudiu ignat & zeno sustac

www.medierea.ro/www.lexignat.ro75

1. Scopul medierii;

2. Definirea Medierii poate da o definiieproprie, bazat pe cunotinele iexperiena sa;experiena sa;

3. Avantajele Medierii comparaie ntremediere i desfurarea procesului n instan;


76

4. Neutralitatea Mediatorului Rmne n afara conflictului

Legtura cu cazul este inexistent

Interes zero n cauz

5. Rolul Mediatorului: faciliteaz rezolvarea voluntar a disputei.

ajut prile s ajung la propria lor nelegere,

asist prile n identificarea problemelor, asist prile n identificarea problemelor,

Mediatorul:

NU este nici avocat, nici judector, nici sftuitor i nici psiholog sauterapeut al vreuneia dintre pri,

NU poate constrnge o parte s accepte o nelegere,

NU dicteaz termenii acordului la care se ajunge,

NU d sfaturi sau consultaii juridice,

NU exprim opinii juridice cu privire la cazul mediat,

NU d sfaturi prilor n alegerea unei soluii din mai multeposibile.


77

6. Procedura

Medierea va ncepe printr-o sesiune comun, urmat desesiuni separate:

n sesiunea comun sunt prezente toate prile i voravea oportunitatea de a se auzi reciproc.

n (eventualele) sesiuni separate discuii individualcu fiecare partecu fiecare parte

prile i vor prezenta punctele de vedere asupra conflictului;

cutarea soluiilor

ncercarea de a gsi o nelegere;

nregistrarea n scris a acordurilor.

Informaiile furnizate n timpul sesiunilor individuale,

timpul afectat edinei de mediere


78

7. Confidenialitate Documentele, Lucrrile, Informaiile Notiele Mediatorului; Materialele Confideniale i Comunicrile Excepii

Acordul prilor Fapte sancionate de lege

8. Reguli de Baz cele mai importante: partenerii vorbesc pe rnd comportament civilizat

fr violene fizice sau de limbaj.

Valabilitatea regulilor; nelegerea regulilor Acceptarea regulilor


79

Oamenii vor face ceea ce cred c-i doresti tu cu adevrat, NU ceea ce spui.

Pentru EI, ceea ce-i doreti TU cu adevrat ESTE CEEA CE FACI Aciunile tale vorbesc mai tare dect cuvintele tale.

Reaciile i comportamentele tale sunt modelele pe care oamenii le adopt Reaciile i comportamentele tale sunt modelele pe care oamenii le adopt atunci cnd interacioneaz cu tine.

S N U J U D E C I .

S N U D A I S F AT U R I .

S A R I C I PA S .

S F I I N M O D E G A L E M PAT I C .

S P S T R E Z I C O N F I D E N I A L I TAT E A .


80

PRILE DECID M E D I ATO R U L D EC I D E

AVA N TA J E


81

Acord naintea Acordului;

Dorina prilor de a comunica;

Flexibilitate;

Altele?

Reduce probabilitatea unei dispute;

Profunzimea conflictului;

Gestionarea Procedurii;

Altele?

1. Mediatorul cere prii care ncepe s relateze propria sa versiuneasupra conflictului.

2. Mediatorul ascult atent, i noteaz ideile enunate de parte, precum iaspectele care trebuie clarificate.

3. Menine contactul vizual cu toate prile, nu numai cu partea care3. Menine contactul vizual cu toate prile, nu numai cu partea carevorbete.

4. Urmrete comportamentul non-verbal al prilor i reaciile lor ntimpul audierii expunerilor.

5. Mediatorul poate ntrerupe expunerea prii,.

6. Va adresa ntrebri neutre, ntrebri deschise , de clarificare.

7. Mediatorul construiete i menine o atmosfer de ncredere.

8. Mediatorul face rezumatul expunerilor.


82

1. Cere prii care ncepe s relateze propria sa versiune asupra conflictului.

PUNCTUL DE START

ALEGEI PARTEA CARE DORETE S VORBEASC

CEREI-I S V POVESTEASC

2. Ascult atent, noteaz ideile enunate i aspectele care trebuie clarificate.

FOARTE MULTE INFORMAII ESENIALE MEDIERII SUNT COMUNICATE NSESIUNEA COMUN

LUAREA DE NOTIE ARAT C V PREOCUP CAZUL LOR

REPREZINT SURSA DE INFORMARE PERMANENT A MEDIATORULUI

3. Menine contactul vizual cu toate prile, nu numai cu partea care vorbete.

FACE PARTEA CARE NU VORBETE S SE SIMT PARTE A PROCESULUI

VA OFERI INFORMAII DESPRE MODUL CUM RECEPIONEAZ ANUMITEINFORMAII

4. Urmrete comportamentul non-verbal al prilor i reaciile lor n timpulaudierii expunerilor.

CEEA CE FACEM ESTE CEEA CE GNDIM


83

5. Mediatorul poate ntrerupe expunerea prii,.

6. Va adresa ntrebri neutre, ntrebri deschise , declarificare.

ntrebrile deschise ateapt un rspuns narativ

se vor evita ntrebrile nchise ce pot primi un rspuns de tipul da sau nu, nefiind productive, descurajnd conversaia.da sau nu, nefiind productive, descurajnd conversaia.

uneori, ntrebrile nchise sunt i ele folositoare n timpulmedierii.

ntrebrile circulare - o persoan s fie chestionat despre o terpersoan n prezena acesteia. n cazul n care nu exist terapersoan prezent, este introdus o persoan ipotetic.

ntrebrile circulare ofer informaie dubl, (din: ThomasWeiss/Gabriel Haertel- Weiss- Munchen/Zurich 1991).


84

7. CONSTRUIETE I MENINE O ATMOSFER DENCREDERE PE TOT PARCURSUL MEDIERII.

8. REZUMATUL EXPUNERILOR.:

Scurt Scurt

Termeni neutri

Termeni pozitivi

Neprtinitor

Conine informaii mai mult dect emoii


85

REZUMATUL EXPUNERILOR:

AA DA

Scurt

Termeni Neutri

AA NU

- Plictisitor De Lung

- Termeni Acuzatori


86

Termeni Pozitivi

Neprtinitor

Conine Informaii Mai MultDect Emoii

nltura Suprarea

Neutralizeaz Limbajul Dur

- Termeni Acuzatori

- Termeni Negativiti

- Prtinitor

- Conine Emoii Mai MultDect Informaii

- Accentueaz Termenii Juridici

- Preia Limbajul Dur iExtremist Al Prilor

Putei accepta mai multe discuii comune1. Mai multe sesiuni comune = mai multe rezumri.

2. ntrebai: Mai exist i alte lucruri pe care ai dori s le dezvluiiatt mie, ct i celeilalte pri?

3. Dac prile nu au avut anterior posibilitatea s discute despredisputa lor i doresc s fac acest lucru, putei permite prilordisputa lor i doresc s fac acest lucru, putei permite prilors-i adreseze ntrebri n mod direct.

Rezumai i expunei ceea ce a fost spus de ambele pri,fcnd un rezumat comun final.

1. Mediatorul va rezuma n termeni ct mai constructivi, pentru a-iasigura o baz portant comun, deosebit de util pentrudiscuiile ce vor continua n sesiuni separate.


87

1. Decidei (n gnd) cu care dintre pri ncepeiprima sesiune separat.

2. Anunai c medierea va continua cu sesiuniseparate i numii partea cu care ncepei.

3. Rugai ambele pri s fie rbdtoare ct timp3. Rugai ambele pri s fie rbdtoare ct timpvorbete cu fiecare parte n mod separat.

4. Mulumii-le prilor pentru nelegere i conduceipartea n ateptare ntr-o sal amenajat pentruateptare, informnd-o de facilitile disponibile.


88

Doamna Andreescu: Animalul din faa mea a avut tupeul s vin la mine ncas, s m mint c mi vinde produse de calitate, produse de care arenevoie orice gospodin adevrat, aa ca mine, farduri, bijuterii, etc. i maimult dect att c mi le d la jumtate din preul pieei. Mi-a spus clucreaz pentru o firm de prestigiu i c oriunde m-a duce nu mai gsescproduse la fel de bune i la fel de ieftine. Dup ce am folosit fardurile de lael am cptat o ciuperc groaznic, iar acum art ca muma pdurii, cum os m mai pot eu ntlni cu vecinele la cafea. Vreau 1000 RON pentrus m mai pot eu ntlni cu vecinele la cafea. Vreau 1000 RON pentrumedicamente i tratament.

Domnul Georgescu: S fie sntoas. Nu pot s i dau atia bani. Eu i-am datprodusele de la firma noastr, i-am spus c sunt bune, pentru c sunt, cucteva excepii pn acum. NU se va mbogi de pe urma mea i a firmeipe care o reprezint. Am mai dat pn acum despgubiri, ns acestea aufost modice 100-150 RON, nu ct viseaz gospodina.

Facei un rezumat comun al celor dou versiuni!!!!


89

Domnul Popescu: Nu mai neleg nimic, a spus c vrea s ne mpcm, c numai vrea s se plimbe pe slile tribunalului i cu toate acestea dup ce cnu mi achit datoria de 20.000 EURO i dobnda la bani, respectiv 1.400EURO, tot el e cel care spune c mai vrea s i dau marf. Ori mi d banii,ori procedura insolvenei scrie pe el. De doi ani de zile l tot psuiesc cubanii, tot i dau marf i eu mi susin afacerea din linia de creditare.

Domnul Ionescu: Mi, Ionic lucrm de ani de zile mpreun, am fostmpreun i la bune i la rele, i cnd mergea afacerea de duduia i acummpreun i la bune i la rele, i cnd mergea afacerea de duduia i acumcnd criza asta ne-a afectat pe toi. Nu e c nu vreau s i dau banii, pur isimplu nu i mai am. Da, marfa ta e bun, dar ce s fac dac am mai avutTVA de pltit i din cauza unor cheltuieli suplimentare cu restructurareadin firm nu am reuit s pltesc acest TVA. Insolvena n mod cert nu e ovariant pentru mine, dac mi mai dai marf o sa pot s i pltesc toatdatoria ealonat cam 1.000EURO/lun, inclusiv dobnda la acest moment.Evident marfa care o s mi-o livrezi se pltete ca pn acum la 60 zile.

Facei un rezumat comun al celor dou versiuni!!!!


90

n n mmijloculijlocul problemeiproblemei se se aflafl oportunitateaoportunitateaAlbert EinsteinAlbert Einstein


91

1. Rolul sesiunilor separate

2. Scopul sesiunilor separate

3. Folosirea sesiunilor separate n mediere

4. Trsturi specifice ale sesiunilor separate

5. Sesiunile separate ulterioare


92

GENERALITI

Prile se ndreapt spre o nelegere dac schimbcontroversa cu interaciunea de cooperare.

Reuita unei medieri depinde de modul cum vei ti sdeterminai mutarea accentului de pe punctul meu ipunctul tu de vedere pe un punct de vedere mai bun,satisfctor pentru ambele pri.

Scopul este ca prile s nvee s i ndeplineasc propriilenecesiti fr a neglija nevoile celorlali, prentmpinnd,astfel, frustrarea sau resemnarea.


93

Cei mai muli oameni gndesc n termeni antonimici :

mult puin/mai mult Un mod de gndire tipic conflictual

puternic/ slab Acest mod de gndire e ntemeiat

bine/ru pe putere i poziii i nu pe interese

ctig/pierdere i principii.ctig/pierdere i principii.

n conflict, mesajul transmis de ctre una dintre pri este modificat,amplificat, interpretat greit sau chiar ignorat de cealalt parte.

Un mod eficient de rezolvare a conflictelor este acela de a facilitacercetarea intereselor fundamentale ale prilor.


94

Sesiunile separate au rolul de a ajuta prile s-iclarifice

interesele i nevoile

n opoziie cu

dorinele i poziiiledorinele i poziiile

S identifice termenii care diminueaz conflictul isporesc comunicarea

S contureze o propunere de opiune care s fiebazat, pe ct posibil, pe necesitile prii i nu pedorinele acesteia.


95

Determin trecerea de la eu-mpotriva-ta lanoi-mpotriva-problemei

Faciliteaz parcurgerea consecvent a Faciliteaz parcurgerea consecvent adrumului spre nelegere.

Ofer prilor confortul unei discuii numai cumediatorul.

Ofer suplimentul de confidenialitate decare prile pot avea nevoie.


96

Principii n Administrarea Sesiunilor Separate

A. Transformai sesiunile separate ntr-o etap derutin a procesului medierii. Trebuie explicatprilor c sesiunile separate sunt o parte normal amedierii i c n cadrul acestora i vor putea expunemedierii i c n cadrul acestora i vor putea expuneideile.

B. Pstrai ncrederea prilor. La sfritul fiecreiconversaii private mediatorul trebuie sa ntrebedac exist ceva exprimat de ctre parte i care nutrebuie mprtit celeilalte pri.


97

C. Nu folosii sesiunile separate drept crj;nu evitai conflictele n ntregime. Sesiunileseparate trebuie folosite cu raiune i nu cape o modalitate de a scpa de conflict.pe o modalitate de a scpa de conflict.

D. Aplicairegula de aur: nu spunei niciodatuneia din pri, separat, ceva ce nu ai vrea safle partea cealalt.


98

Trecerea la Prima Sesiune Separat

Decidei, la sfritul sesiunii comune, cu care dintre princepei sesiunile separate n funcie de o serie de factoriconjuncturali:

dac una dintre pri a fcut deja o propunere nainte sau ntimpul sesiunii comune, atunci mediatorul va ncepe sesiuneaseparat cu cealalt parte (care nu a dat un rspuns); o parteseparat cu cealalt parte (care nu a dat un rspuns); o partenu poate negocia cu ea nsi.

dac una dintre pri dorete n mod expres s nceap, iarcealalt parte nu are nimic de obiectat

dac niciuna dintre pri nu dorete s fie prima, atuncidecidei n funcie de situaie


99

NCEPEI SESIUNEA NTR-UN MOD PUIN MAI RELAXAT.

Pentru a da tonul unei atitudini mai destinse, mai degajate,el poate s-i schimbe poziia scaunului (Ex: mai aproape deel poate s-i schimbe poziia scaunului (Ex: mai aproape departe; stai rezemat de sptarul scaunului, s ii deschid saus i scoat jacheta.)

Scopul acestei atitudini este acela de a menine un confortpsihic i un climat favorabil discuiei.


100

CLARIF ICAI INTERESELE I NEVOILE ESENIALE ALE PRI I

INTETE INTERESELE, NU POZIIILE !

Helen Keller: Cnd o u se nchide, o alta sedeschide; dar, deseori, ne uitm att de multla ua nchis, nct nu o mai vedem pe ceacare s-a deschis pentru noi.


101

C L A R I F I C A I I N T E R E S E L E I N E V O I L E E S E N I A L E A L E P R I I

Oamenii au atitudini diferite.

Aceasta este poziia mea ! spune una din pri i

Aceasta este poziia mea !- spune cealalt parte. Aceasta este poziia mea !- spune cealalt parte.

n cele mai multe conflicte, poziiile pe care se situeaz prile suntincompatibile. Oamenii au interese de baz care pot fi satisfcute.

ntruct prile intesc poziii, uit de soluii.

Facei-i s se gndeasc la interesele de baz ale lor i ale celorlaltepersoane implicate.

Distincia dintre ce nevoi au i ce-i doresc = ANSE REZOLVARE CONFLICT


102

C L A R I F I C A I I N T E R E S E L E I N E V O I L E E S E N I A L E A L E P R I I

E x e m p l u : Dou persoane au o controvers ntr-o sal de bibliotec. Unadintre ele dorete s deschid fereastr, cealalt dorete ca fereastra srmn nchis. Se contrazic: s fie deschis, s rmn nchis ... s steantredeschis. Nu reuesc s ajung la nicio soluie. La un moment dat apareo a treia persoan i ntreab:

- De ce v certai?- De ce v certai?

- Eu vreau ca fereastra s fie deschis ,s intre aer!

- Eu vreau ca fereastra s rmn nchis pentru c m trage curentul!

Atunci,cea de-a treia persoan se deplaseaz n dreptul unui alt rnd demese, n partea opus i deschide larg o fereastr. Prile continu,mulumite, s citeasc, fr s se mai certe.

Ce doresc prile ?

De ce ?

Ce nevoi au partile?

claudiu ignat & zeno sutww.medierea.ro/www.lexignat.ro

103

Tipuri de ntrebri care trebuie folosite:

ntrebri deschise necesit un rspuns narativ. Permit o mare libertaten formularea rspunsurilor, astfel c exist ansa obinerii mai multorinformaii. Interesul mediatorului este de a afla ct mai multe. De aceeantrebrile deschise sunt larg utilizate n sesiunile separate.

ntrebri de sondare. Acestea reprezint o varietate a ntrebrilordeschise care vizeaz un aspect specific ce se dorete a fi dezvluit.deschise care vizeaz un aspect specific ce se dorete a fi dezvluit.

ntrebri indirecte. Sunt o form alternativ de a obine un rspunsprecis la un aspect precis.

ntrebri de dirijare. Sunt menite a sugera rspunsul urmrit. Acest tip dentrebare nu trebuie folosit de o manier agresiv, cu scop manipulativci, din contr, cu mult delicatee i fr a se abuza.

ntrebri ipotetice. Acestea se bazeaz pe construirea unui scenariusimplu, pentru a ncuraja partea sa dezvluie punctele sale de vedere.


104

ntrebri repetitive. Acest tip de ntrebri are rolul de a determina oferireaunor relaii suplimentare.ntrebri reflexive sunt ntrebri prin care se realizeaz un rezumat al celorspuse pn n acel moment. De asemenea, ele sunt utile n situaia n caretrebuie verificate anumite aspecte de discutat, dar i pentru a facilitadepirea unor momente de tcere.ntrebri nviortoare. Aceste ntrebri au rolul de a depi momentele delncezeal, de apatie. ntrebri ce produc o rupere de ritm.ntrebri retorice. Ajut partea s-i menin interesul pentru motivaiantrebri retorice. Ajut partea s-i menin interesul pentru motivaiacelor spuse.

W. Ury compar aciunea de a pune ntrebri pentru a descoperi interese, cu felul n care se cur o ceap :

DESCOPERI STRATURILE UNUL DUPALTUL.


105

A S C U L T A C T I V I I A N O T I E

Ce presupune aceasta ?

Ascultarea activ presupune extragerea unui maximum deinformaii de la parte.informaii de la parte.

trebuie ascultat coninutul mesajului i aprofundatsemnificaia acestuia; astfel, mediatorul se centreaz peaflarea rspunsurilor la ntrebri de tipul: De ce ?

trebuie ascultate sentimentele prilor. Aceastapresupune ca mediatorul s neleag starea sufleteasc iatitudinea prilor, fr a se identifica cu ele.

IMPORTANT: Descoper Sursa Argumentaiilor Prii.


106

ARGUMENTELE SUNT DETERMINATE DE TREI MARI SURSE

Ethos: argumentaia face referire la principii i norme(morale,legale ) , la cutume , la autoritatea unei instane.

Exemplu : Este obligaia dumneavoastr legal

Pathos: argumentaia face apel la sentimente (prietenie, speran, Pathos: argumentaia face apel la sentimente (prietenie, speran,temere,etc)

Exemplu:Ne cunoatem de atta timp,aa c te rog s m crezic mi este cu neputin s adaug ceva la cantitatea din contract

Logos: argumentaia face apel la raiune, acionnd pe plan logic.Acestea pot lua forma unor explicaii, analogii, paradoxuri i potavea un caracter persuasiv accentuat.

Exemplu: Dac bncile ofer condiii mai avantajoase decreditare, nseamn c preul imobilelor va crete


107

C O R EC T I T U D I N E A LO G I C A I N F O R M A I E I

Confuziile cauzale apar atunci cnd un fenomen este atribuit unei cauzefalse: cel mai adesea se face confuzie ntre succesiunea temporal.Exemplu: A s-a petrecut naintea lui B cu legtur logic: Deci A estecauza lui B

Eroarea non-sequitur (nu urmeaz) nseamn ajungerea la o concluzie Eroarea non-sequitur (nu urmeaz) nseamn ajungerea la o concluziepe baza unui set incomplet de fapte, a unor generalizri pripite inejustificate. Exemplu: Chiria unor spaii din imobilul nvecinat a fost de20 dolari/mp, deci acesta este preul pe piaa nchirierilor

Concluzii prezumate sunt afirmaii nedovedite care sunt oferite caadevruri. Exemplu: Acest imobil este cel mai luxos din zon, din acestmotiv nivelul chiriei este mai mare


108

G E N E R A R E A D E O P I U N I

Dendat ce mediatorul a neles care sunt interesele inevoile reale ale prilor le va putea facilita generarea desoluii, oferind chiar i sugestii atunci cnd prile nu reuescsoluii, oferind chiar i sugestii atunci cnd prile nu reuescs formuleze singure o propunere

Exemplu: Domnule X, dac domnul Y este de acord splteasc chiria ealonat, acceptai i dvs. s efectuaianumite reparaii la imobil (detaliile se discut ulterior)?


109

G E N E R A R E A D E O P I U N I B r a i n s t o r m i n g

Brainstorming-ul este o metod simpl i eficient de gsire a mai multorposibiliti de soluionare a unui conflict. Dac este folosit corect, oameniipot s gndeasc liber, creativ i fr s fie judecai. Acest lucru le va oferialternativa gsirii unor solutii noi i surprinztoare , depind felul lortradiional de a gndi.

Metoda presupune respectarea unor REGULIREGULI:

A. Notai orice idee la care v-ai putea gndi (n legtur cu situaia A. Notai orice idee la care v-ai putea gndi (n legtur cu situaia conflictual). Unele idei s-ar putea s par ciudate sau imposibile. Nicio problem! Uneori, cele mai neobinuite idei, ne determin s gndim la alte idei, care se dovedesc a fi bune.

B.Gndii-v la ct mai multe idei posibile . Cu ct v gndii la mai multeidei, cu att cresc anele s gsii ideile bune.

C.Nu vorbii i nu gndii despre aceste idei. Pentru nceput trebuie doar sle notai.

D.Nu permitei gndirea negativ. Nu te grbi s faci comentarii critice


110

G E N E R A R E A D E O P I U N I B r a i n s t o r m i n g

R E G U L I R E G U L I U L T E R I OU L T E R I O AA RR EE

a) Accentuai soluiile cele mai promitoarea) Accentuai soluiile cele mai promitoare

b) Gndii-v la mbunatirile acestor soluii

c) Decidei care dintre soluii vor fi eventual folosite n timpul

negocierii


111

Mediatorul: Faciliteaz generarea de soluii

Cum vedei dvs. rezolvarea acestei situaii?Altele???

Invit prile s gseasc alternative Invit prile s gseasc alternative Avnd n vedere ... Ce alte modaliti exist? Altele???

Genereaz soluii prin ntrebri Care este modalitatea de rambursare a sumei? Altele???


112

R E Z U M A R E A

Asigur-te c partea nelege faptul c propunerea va fi transmisceleilalte pri aa cum a fost rezumat.

Exist chiar anumite tipuri de ntrebri numite ntrebri repetitive care au rolul de a realizat un rezumat al celor spuse de parte i a testaacurateea nelegerii propunerii.

Exemplu: Ce neleg eu c susinei dumneavoastr este...?(i se puncteaz clar termenii propunerii )(i se puncteaz clar termenii propunerii )

Exemplu- rezumat: Pn acum am discutat i ai propusurmtoarele variante.... ( se enumer )

ImportanaImportana rezumriirezumrii corectecorecte a propunerii este esenial, deoareceuneori, o nuan neleas greit poate schimba sensul ntregiipropuneri.

Rezumatele clare i pozitive dovedesc modul n care mediatorul a nelespropunerea fcut i reprezint, concomitent, un bun feedback i o calede a dovedi prii c este urmrit i este neleas.


113

C O N F I D E N I A L I T A T E A

Confidenialitatea este unul dintre principiile deConfidenialitatea este unul dintre principiile debaza ale medierii, aa nct, dac partea a solicitatconfidenialitate cu privire la anumite informaii,mediatorul o va asigura c aceasta va fi pstrat.


114

PRIMA SESIUNE SEPARAT CU CEALALTPARTE

Acesta este momentul n care prezentai celei de-a douapri, n cel mai clar i pozitiv mod cu putin, propunereafcut de prima parte.fcut de prima parte.

Este crucial modul n care utilizai puterea percepieipozitive, ntemeiat pe abilitatea de a formula ntr-un modpacifist tot ce a spus cealalt parte.

Rezumatul propunerii fcute a fost redactat de ctremediator n timpul sesiunii separate cu prima parte.

n aceast etap a procedurii, adugai valoare propunerii,prin modul n care o prezint celeilalte pri.


115

Punctati:

1. Prile ubrede ale cazului.

2. Riscurile la care se expune n situaia n care nu s-ar ajunge la onelegere:

a) partea ar putea s nu primeasc nimic;

b) cazul ar putea s rmn nerezolvat pentru o perioadb) cazul ar putea s rmn nerezolvat pentru o perioadmare de timp;

c) cheltuielile de judecat pot fi foarte mari

d) partea ar putea pierde zile de munc pentru a putea fiprezent n instan

e) tensiunea i stresul generate de prezena n instan

f) publicitatea nedorit.


116


117

SITUAII POSIBILESITUAII POSIBILE

A.Prile ncheie o nelegerenelegere, n urmasoluionrii conflictului.

B.Prile ncheie o nelegere Parialnelegere Parial.B.Prile ncheie o nelegere Parialnelegere Parial.

C.Una dintre pri DenunDenun ContractulContractul demediere.

D.Mediatorul constat c Medierea A EuatMedierea A Euat.


118

n ipoteza n care se ajunge la o nelegere, ASIGURAI-V,odata n plus, c prile sunt de acord i confirm detaliileprecise ale nelegerii.

Pentru a se convinge c au gsit cea mai bun soluie, ARTREBUI S ntrebai prile: Suntei siguri de aceastTREBUI S ntrebai prile: Suntei siguri de aceastsoluie? sau Suntei convini c aceast soluie va rezolvaproblema?

De ndat ce mediatorul primete acordul verbal al prilorpentru o soluie unanim acceptat, se va trece la :

REDACTAREA ACORDULUIREDACTAREA ACORDULUI


119

ACORDUL cuprinde toate clauzele consimite de pri i are VALOAREAUNUI NSCRIS SUB SEMNTUR PRIVAT.

Acest nscris va putea fi supus:

verificrii unui notar public n vederea autentificrii,

ncuviinrii instanei de judecat, caz n care aceasta vapronuna, la cererea prilor, o hotrre care sa consfineascnvoiala lor.

ACORDUL prilor nu trebuie s cuprind prevederi care aduc atingerelegii i ordinii publice; ea poate fi, ns, afectat, n conformitate cudispoziiile legale, de termene i condiii.

ACORDUL va putea fi REDACTAT DE PRI, personal sau PRINREPREZENTANT (avocat ales sau procurator), de MEDIATOR nsui sau deMEDIATOR ASISTAT DE UN EXPERT, cnd situaia o impune.

nscrisul care consacr nelegerea prilor va putea fi ncheiat n cadrulacelei sesiuni comune finale sau, la o dat ulterioar, n cadrul unei alteedine de mediere, stabilite expres n acest sens.


120

PRILE vor ncheia un acord parial, care, de data aceasta,va statua acele dispoziii cu privire la care prile au ajuns lao nelegere.

Referitor la natura acordului parial ARE VALOAREA UNUI Referitor la natura acordului parial ARE VALOAREA UNUINSCRIS SUB SEMNATUR PRIVAT i va putea fi supusVERIFICRII unui NOTAR PUBLIC, n vederea autentificrii.

Ulterior, oricare dintre pri se poate adresa instaneijudectoreti competente sau unei instane arbitrale pentrusoluionarea laturii conflictuale asupra creia prile nu s-auneles.


121

DacDac unauna dintredintre prileprile aflateaflate nn conflictconflict nunu sese maimai prezintprezint lalamediere,mediere, frfr aa denunadenuna contractulcontractul dede mediere,mediere, mediatorulmediatorul esteesteobligatobligat ss facfac toatetoate demersuriledemersurile necesarenecesare pentrupentru aa stabilistabiliinteniaintenia realreal aa priiprii respectiverespective i,i, dupdup caz,caz, vava continuacontinua sausau vavanchidenchide proceduraprocedura dede medieremediere..nchidenchide proceduraprocedura dede medieremediere..

nn cazulcazul denunriidenunrii unilateraleunilaterale aa contractuluicontractului dede mediere,mediere,mediatorulmediatorul iaia actact dede aceastaceast renunarerenunare aa priiprii i,i, nn celcel multmult 4848dede oreore dede lala datadata primiriiprimirii ncunotiinrii,ncunotiinrii, ntocmetentocmete unun procesprocesverbalverbal dede nchiderenchidere aa proceduriiprocedurii dede medieremediere..


122

DacDac unauna dintredintre prileprile aflateaflate nn conflictconflict nunu sese maimai prezintprezint lalamediere,mediere, frfr aa denunadenuna contractulcontractul dede mediere,mediere, mediatorulmediatorul esteesteobligatobligat ss facfac toatetoate demersuriledemersurile necesarenecesare pentrupentru aa stabilistabiliinteniaintenia realreal aa priiprii respectiverespective i,i, dupdup caz,caz, vava continuacontinua sausau vavanchidenchide proceduraprocedura dede medieremediere..nchidenchide proceduraprocedura dede medieremediere..

nn cazulcazul denunriidenunrii unilateraleunilaterale aa contractuluicontractului dede mediere,mediere,mediatorulmediatorul iaia actact dede aceastaceast renunarerenunare aa priiprii i,i, nn celcel multmult 4848dede oreore dede lala datadata primiriiprimirii ncunotiinrii,ncunotiinrii, ntocmetentocmete unun procesprocesverbalverbal dede nchiderenchidere aa proceduriiprocedurii dede medieremediere..


123

Mediatorul mulumete prilor pentru efortul depus i lencurajeaz s continue discuiile despre posibilitatea uneinelegeri.

La nchiderea procedurii de mediere, mediatorul va ntocmiLa nchiderea procedurii de mediere, mediatorul va ntocmiun proces-verbal care va fi semnat att de el ct i de toateprile implicate, personal sau prin reprezentant.

Mediatorul este obligat, n toate cazurile n care conflictul afost dedus judecii, s informeze n scris instana dejudecat dac prile au ajuns sau nu la o nelegere n urmaprocesului de mediere.


124


125


126

Mesaj

Devin emitori cnd dau o replic sau furnizeaz feed - back

claudiu ignat & zeno sustac www.medierea.ro/www.lexignat.ro 127

Emitor receptorFolosind

Limbaj

Media

Exist relaii ntreemitor i receptor

127

LIMBAJ VERBAL7 %


128

LIMBAJ PARA VERBAL

LIMBAJ NON VERBAL

38 %

55%

Definiie Modul de folosire a limbii vorbitesau ceea ce oamenii comunic prin rostirea idescifrarea nelesului cuvintelor.

S fim ateni la vocabularul folosit, s nealegem cu grij cuvintele!alegem cu grij cuvintele!

O persoan care folosete cuvinte i expresiialese ntr-un mod potrivit te face s vrei s oasculi.


129

OBSTACOLE n calea gndirii i a rostirii de cuvinte:Confuziile dintre denotaiile i conotaiile cuvintelor,

Lipsa unei moderaii n folosirea sinonimiei,

Omonimiei sau polisemiei, ceea ce conduce la ambiguitate;

Concluzii mult prea generale;

Enunuri globalizate, deseori generatoare de conflicte: ntotdeauna m


130

Enunuri globalizate, deseori generatoare de conflicte: ntotdeauna mcritici!.

Cei care vorbesc mult, inutil i mai comit i indiscreii sunt evitai ncomunicare;

Refuzul sistematic de a pune n discuie aspecte ale propriei persoane

Egocentrismul;

Utilizarea unui jargon sau argou blocheaz comunicarea;

Preiozitatea cuvintelor

Abstractizrile exagerate pot plictisi i alung asculttorii.

n mediere, schimbul verbal ce are loc este maimult dect un schimb de cunotinte imult dect un schimb de cunotinte iinformaii; scopul comunicrii este acela de construcie a relaiei cu cellalt, cuvintelefiind mijloace de exprimare, dar i de rezolvare a tensiunilor.


131

Dicia depinde de articularea corect i complet aconsoanelor i de enunarea clar a vocalelor.

Tonul vocii modul n care l folosim l poate atrage peinterlocutor sau l poate ndeprtainterlocutor sau l poate ndeprta

Accentul, care presupune pronunarea mai intens a uneisilabe dintr-un cuvnt sau a unui cuvnt dintr-un grup sintactic.

Tcerile sau pauzele transmit indicii despre inteniile iatitudinile discursive ale vorbitorului, ct i despre strile luiafective.


132

Ce anume ne intereseaz la comunicarea nonverbal

Expresiile faciale - Mimica se poate schimba succesiv ntimpul convorbirii, ca urmare a celor aflate.

Contactul vizual Privii ochii partenerilor de dialog atunciContactul vizual Privii ochii partenerilor de dialog atuncicnd vorbesc ochii sunt oglinda sufletului.

Spaiul interpersonal - La masa medierii nu stai preaaproape, dar nici prea departe, de prile prezente lamediere. Aceeai grij s o manifestai i fa de distanafizic dintre prile la mediere.


133

Ce anume ne intereseaz la comunicarea nonverbal

Poziia corpului

Gesticulaia - Ele exprim energia pe care o degajGesticulaia - Ele exprim energia pe care o degajvorbirea

mbrcmintea i Bijuteriile - Indiferent dac sunteibrbat sau femeie, stilul clasic i convenional va fintotdeauna cel mai potrivit. Accesoriile pe care lepurtai sa fie discrete, s nu atrag atenia.


134

Ce elemente ale comportamentului ar trebui s v arate c nuputei avea ncredere n cineva:

Neastmprul

Zmbetul exagerat, zmbetul prostesc

Tonul grav, lipsa emoiei

Evitarea privirii, lipsa contactului vizualEvitarea privirii, lipsa contactului vizual

O atitudine prea tcut

Stilul direct

Gesturile i comportamentul deschis

Zmbetele

Artatul cu degetul


135

Indicii utile n detectarea neadevrurilor

IndiciuIndiciu Perceput Perceput EfectivEfectiv

Expresia feExpresia feeeii DaDa NuNuEzitri n exprimareEzitri n exprimare DaDa DaDa


136

Ezitri n exprimareEzitri n exprimare DaDa DaDaSchimbarea tonului vociiSchimbarea tonului vocii DaDa DaDaGreeli de exprimareGreeli de exprimare DaDa DaDaRitmul vorbiriiRitmul vorbirii DaDa NuNu

Indicii utile n detectarea neadevrurilor

IndiciuIndiciu Perceput Perceput EfectivEfectiv

Expresia feiiExpresia feii DaDa NuNu

Ezitri n Ezitri n DaDa


137

Ezitri n Ezitri n exprimareexprimare DaDa

DaDa

Schimbarea tonului vociiSchimbarea tonului vocii DaDa DaDa

Greeli de exprimareGreeli de exprimare DaDa DaDa

Ritmul vorbiriiRitmul vorbirii DaDa NuNu

1. Diferenele de percepie Experiena de via personal neinflueneaz modul n care percem realitile nconjurtoare,fcndu-ne s privim lumea ntr-un anumit fel, deseori diferitde al celorlali.

Aceste diferene de percepie reprezint, de cele mai multe ori,rdcina altor bariere de comunicare.rdcina altor bariere de comunicare.

2. Dificulti de exprimare Un vocabular srac va determina,ntotdeauna, apariia unei bariere n comunicare.

n acest caz, emitorului i va fi greu s i gseasc cele maipotrivite cuvinte pentru a putea exprima ceea ce dorete scomunice.

Aadar, nu ezitai s v mbogii vocabularul !


138

3. Emoiile O emoie complet poate bloca aproape completcomunicarea. n aceast situaie putem deveni incoereni, iarsensul mesajelor transmise poate fi complet deturnat.

Cea mai sigur metod pentru a mpiedica acest blocaj esteevitarea comunicrii n momente de tulburare.

NU UITAI c emoia ncantiti optime transmite implicare iNU UITAI c emoia ncantiti optime transmite implicare ideterminare,astfel, putnd deveni un motor al comunicrii.

4. Nencrederea Lipsa de ncredere n capacitatea noastr de atransmite informaia ct mai corect i mai edificator, poatecauza dificulti n comunicare.

Pentru nvingerea acestei temeri, este necesar s v pregtiifoarte atent i riguros mesajele pe care dorii s le transmitei.


139

5. Cunotinele reduse Atunci cnd exist discrepan ntre nivelurile decunoatere ale emitorului i receptorului, este dificil s comunicmeficient. n aceast situaie, emitorul trebuie s contientizeze aceastdiferen i s dea dovad de ndemnare pentru a-i putea adapta mesajulla nivelul de cunostinte al receptorului

6. Personalitatea Una dintre cele mai frecvente cauze ale eecului ncomunicare este ciocnirea personalitilor. Influenarea personalitiicomunicare este ciocnirea personalitilor. Influenarea personalitiiceluilalt nu este un lucru tocmai uor

Dar, pe lng problemele generate de diferenele dintre tipuri depersonaliti, procesul de comunicare mai poate fi influenat i de faptul cpercepia noastr asupra altor persoane este, uneori, afectat. Pentru adepi acest impas, trebuie s ne cunoatem bine pe noi nine pentru aanaliza dac o schimbare n propriul comportament poate determina reaciisatisfctoare din partea celorlali.


140

7. Stereotipiile - Riscul de a trata diferitele situaii ca fiind una iaceeai poate fi evitat prin culegerea de nvminte din fiecareexperien proprie.

8. Dezinteresul Este considerat a fi una dintre cele mai mari8. Dezinteresul Este considerat a fi una dintre cele mai maribariere pe care le are de depit o persoan n cadrul uneisituaii de comunicare.

Cnd v confruntai cu o lips de interes vdit, va trebui sactionai cu mult abilitate pentru a v asigura c mesajultransmis este corespunztor intereselor i nevoilorreceptorului.


141

9. Concluziile pripite Deseori nu dm atenie mesajuluicomunicat, ascultm numai ceea ce dorim s auzim, ignorndrealitatea n sine.

O metod de a depi aceast barier este s folosim ceea cespecialitii numescmetacomunicareaspecialitii numescmetacomunicarea

10. Constrngerile de timp ncercarea de a transmite un mesajimportant sub presiunea timpului, va aciona ca o barier decomunicare att pentru emitor ct i pentru receptor. Aveigrij ca timpul alocat fiecrui tip de mesaj n parte s fie optimastfel nct s v asigurai c interlocutorul a recepionat corecttoate informaiile transmise.


142

11.Informaiile irelevante sau n exces Acele informaii care nu sunt specifice ,clare saucare nu au legatur cu mesajul transmis, pot fi o barier n comunicarea eficient.Transmitei un mesaj concis, clar i n acelai timp, complet.

Odat contientizate aceste bariere de comunicare, trebuie s ne punemntrebarea:cum le putem depi?

Iat cteva exemple de ntrebri pe care trebuie s vi le punei i la care este necesar srspundei nainte de a ncepe comunicarea:

a). Care este scopul real?-ce doresc s obin? - o schimbare de atitudine, deopinie, s informez, s conving, s influenez etc.?

b). Cine este interlocutorul? - ce tip de personalitate este receptorulmesajului meu, ce vrst are, care este statutul lui social, ce cunotine aredespre subiectul comunicat etc.?

c). Unde i cnd va avea loc comunicarea? - n ce moment sosete mesajulmeu, n ce context? - este prima informaie despre problema respectiv sauinterlocutorul cunoate anumite elemente ale mesajului meu, etc?

d). Ce subiect doresc s transmit? - ce vreau exact s spun, ce informaii potoferi ca mesajul s fie ct mai clar, corect, complet, amabil etc?

e). Cum transmit? - ce ton i ce stil voi folosi? - voi comunica mesajul ncuvinte, n imagini, att n cuvinte ct i n imagini etc?


143


144

NegociereaNegocierea proces interpersonal de decizie,necesar ori de cte ori nu ne putem atingesinguri obiectivele.

NegociereaNegocierea proces de rezolvare a unui conflictNegociereaNegocierea proces de rezolvare a unui conflictaprut ntre dou sau mai multe pri i n careambele i modific preteniile pentru a ajungela un compromis reciproc acceptabil

,,D,,D--mimi ceeaceea cece vreauvreau ii--ii voivoi dada ceeaceea cece vreivrei


145

OAMENIIOAMENII NEGOCIAZNEGOCIAZ nn viaaviaa personalpersonal!! cucu soia,soia,

!! cucu familia,familia,

!! cucu veciniivecinii..

OAMENIIOAMENII NEGOCIAZNEGOCIAZ nn viaaviaa profesional:!! SalariiSalarii,,

!! ConcediiConcedii,,

!! nn lumealumea diplomadiplomaieiiei..

O NEGOCIERE O NEGOCIERE poatepoate fifi

PIERDUTPIERDUT sausau poatepoate fifi CCTIGATTIGAT

claudiu i

slide curs mediere 2011

Documents