Capitotul 2.Cercetarea de marketing 2.1 Definirea problemei decizonale Dorim s lansm pe pia un nou concept n materie de covoare.Pentru aceasta, ne-am propus s realizm o cercetare de marketing prin care s identificm principalele caracteristici ale noului produs n funcie de preferinele consumatorilor. 2.2 Obiectivele cercetrii Obiectivele cercetrii noastre sunt formate pe baza celor 4 P, nsemnnd Pre, Plasare, Promovare, Produs. Pe parcursul cercetrii de marketing dorim s identificm: Frecvena achiziionrii unui covor ; Identificarea ateptrilor cumprtorului cu privire la caracteristicile unei covor ; Locul de unde prefer clienii s cumpere; Preul pe care clienii notrii sunt dispui s l plteasc la achiziionarea noului produs; Stabilirea principalelor avantaje ale acestuia

Pe baza acestor obiective, enumerate anterior am formulat ntrebrile din chestionar astfel ncat s putem obine rezultatele dorite, cu ajutorul crora s putem identifica preferinele consumatorilor. 2.3 Metoda de cercetare Dintre toate metodele cercetrii de marketing noi am ales ancheta pe baz de chestionar..Ancheta, cercetarea cantitativ ,reprezint o analiz sau o investigare a unei populaii date,n vederea obinerii de raspunsuri precise referitoare la un produs n cazul nostru. Ancheta poate fi realizat telefonic, potal, stradal, la domiciliu sau prin internet, respectiv e-mail. Noi am ales s o realizm n mediul on-line, operatorii de interviu fiind chiar noi oferind spre completare chestionare. Drept instrument am utilizat chestionarul care cuprinde mai multe tipuri de ntrebari , fiecare tip de ntrebare este necesar pentru obinerea unor informaii cantitative sau calitative. ntrebarile cuprinse n chestionar sunt nchise , deschise, multiple. Tot n construirea chestionarului am folosit urmtoarele tipuri de scal ,si anume: scala nominal, scala de timp interval, respectiv scala Likert. ntrebrile sunt formulate simplu i precis, uor de neles, fr termini vagi, pretenioi sau tehnici. Scopul ntrebrilor este acela de a : Delimita consumatorii de non-consumatori ;

Afla principalele caliti pe care consumatorii le i-au n considerare atunci cnd aleg acest produs;

Afla preul optim pentru un covor;

Evidenia principalele firme concurente

Afla frecvena achiziionrii ntrebrile care constituie chestionarul sunt n numr de 15 ,primele ntrebri fiind constituite pe baza obiectivelor ,iar ultimile 4 ntrebri fiind de ordin personal utile pentru a afla profilul fiecrui chestionat n parte.ntrebarea numrul 1 este una nchis prin care se dorete diferenierea consumatorilor de non-consumatori. Dac respondentul opta pentru varianta B atunci chestionarul lua sfrit.ntrebarea numrul 2 ne ajut s identificm segmentul de vrst care achiziioneaz cel mai des acest produs.ntrebarea numrul 3 ne ofer informaii cu privire la intervalul de timp n care clienii achiziioneaz acest produs.

ntrebarea numrul 5 ne specific locurile de unde se cumpr acest produs.ntrebarea numrul 6.ntrebarea numrul 7 ne ofer informaii cu privire la suma pe care este un client dispus s acorde unui covor.ntrebarea numrul 8.ntrebarea numrul 9 ne ofer informaii cu privire la forma pe care o prefer clienii notrii.ntrebarea numrul 10 ne ofer informaii cu privire la dimensiunea preferat de clienii notrii.ntrebarea numrul 11 ne ofer informaii cu privire la materialele pe care le apreciaz clienii notrii la acest produs.ntrebarea numrul 12 ne specific culoare pe care cei mai muli dintre client o prefer. ntrebarea numrul 13 ne permite s aflm din ce mediu de rezident provin cei mai multi dintre clieni. ntrebarea numrul 14 ne permite sa aflam sex-ul persoanelor care achiziioneaz cel mai des un covor. ntrebarea numrul 15 ne permite s aflam care este calitatea cea mai importanta pentru achiziionarea unui covor. 2.4 Rezultatele cercetrii (Operaionalizarea) 2.5 Rezultatele finale n urma analizei efectuate, noul nostru produs va ine seama de avantajele cutate de ctre posibilii consumatori i cu siguran se va ridica la standardele lor.Noul concept va fi promovat att n mediul on-line, ct i prin intermediul mass media, a revistelor dar i a magazinelor de specialitate. 2.6 Buget Resurse financiare: Costuri legate de listarea proiectului-15 RON

Resurse materiale: Laptop, imprimant, tu; Programe de editare a chestionarelor ( Google Drive) Programe de analiz i procesare a chestionarelor (Microsoft Word )

Timp: 4 ore pentru distribuirea chestionarelor n mediul on-line; 2 zile a cte 4 ore pentru realizarea proiectului final

1. Configurarea produsului Atribute Firma noastra SC. Running Roller .S.R.L realizeaza produse dintre cele mai performante si calitative astfel incat acestea satisfac exigentele si dorintele consumaturilor. Ne propunem sa producem si sa lansam pe piata un nou tip de role personalizate, cu un design modern si accesibil tuturor femeilor. Funcia produsului este cea care genereaz satisfacia de care are nevoie consumatorul. Ea constituie principalul criteriu dup care consumatorul alege produsele. Functia principala a produsului ROLL&GO este de a ajuta femeile sa se mentina in forma si a le oferi oportunitatea de a se distra in acelasi timp. 2. Caracteristici fizice, fizionomice i tehnologice: 3. CULOARE: Am decis sa folosim rozul deoarece vivacitatea este caracteristica acestei culori, iar daca apare frecvent in vestimentatia unei persoane indica dorinta acesteia de a trai si de a se bucura de viata. 4. FORMA SI DIMENSIUNI: Forma rolelor ROLL&GO nu se diferentiaza foarte mult de rolele produse pana acum insa acestea sunt dotate cu sistemul EasyFit pentru a va putea scoate mai usor piciorul din gheata. Dimensiunile acestora difera, detinem marimi dispunibile in stoc de la 35 pana la 41. 5. MATERIAL: Rotile cu care sunt prevazute rolele ROLL&GO sunt din silicon iar interiorul acestora este dintr-un material special conceput pentru a absorbi transpiratia. 6. DETALII TEHNOLOGICE: patinele cu rotile sunt dotate cu un sistem inteligent care poate detecta gradul de nclinaie a corpului. n functie de acest lucru ele se pot mica in fa, n spate sau se pot opri. Sistem de susinere (marc, ambalaj, service, garanie, etc.) a)Marca Marca este alcatuita din: Numele de marca:Firma noastra a ales pentru producerea rolelor numele ROLL&GO un nume simplu de retinut si usor de pronuntat deastfel sugestiv produsului nostru. Semnul de marca(emblema sau logo-ul): Ca si emblema am ales un desen care sugereaza un om folosind cu placere rolele alaturi de care apare si numele produsului.Aceasta imagine va duce cu gandul la sport si divertisment in acelas timp. Trebuie pus mare pre pe alegerea numelui firmei i a mrcii deoarece aceasta confer identitate produsului, l difereniaz de cele concurente. Ea rspndete anumite atribute i caliti ale ofertei de aa manier nct cumprtorul, o dat satisfcut, poate repeta cumprarea prin simpla recunoatere a mrcii. 7. SLOGAN: ROLL&GO, triete-ti viata! Am ales acest slogan deoarece dorim sa incurajam miscarea feminine si sa indemnam femeile sa aiba un stil de viata sanatos si sa faca miscare in aer liber. 8. Ambalajul Ambalajul ndeplinete o funcie vital pentru majoritatea produselor. El protejeaz bunurile i ajut la meninerea proprietilor produselor . Fiecare pereche de role va fi ambalata intr-o cutie personalizata pentru a evita deteriorarea acestora. Pe lng cele menionate anterior, ambalajul va mai conine i eticheta cu urmatoarele informaii privind produsul: Greutatea net; Prospect cu instruciuni de folosire; Datele de contact ale productorului i distribuitorului; Specificaii tehnice Ca i specificaii tehnice, le amintim pe cele mai importante: A nu se folosi in alt scop dect cele menionat; In caz de reparaii folosii centrele specializate specificate n garanie Garanie Produsul nostru are termenul de garanie de 3 ani dac este utilizat in condiii normale.. Oferim de asemenea garanie post vnzare (dup 3 ani de la cumprarea produsului), cu service-uri specializate n intreinerea i recondiionarea. 9. 10. Diferenierea mrcii : Marca nu este doar o imagine sau ceva diferit de produsele concurente ; Marca are personalitate proprie ce atrage clienii. Scopul creerii unei marci este atragerea atentiei clientilor si comunicarea unui avantaj competitiv. Personalitatea unei marci porneste de la consumatori. Cei care doresc sa lanseze o marca de succes urmaresc cu atentie dorintele si nevoile consumatorilor si observa cum se desfoar procesul de cumparare. Cumparatorii nu iau intotdeauna decizii la nivel constient. Daca intrebati pe cineva de ce a cumparat un produs, veti primi probabil un raspuns rational. Dar sentimentele provocate de un produs nu sunt usor de exprimat. Calitatea dorita de consumatori este, mai degraba, o perceptie si nu o caracteristica tangibila. Firma noastr se va remarca printr-un element de noutate fa de celelalte mrci existente pe pia. Rolele noastre au un design unic si personalizat. Elementul care ne departajeaza de rolele obisnuite este sistemul pentru mentinerea echilibrului.. Numele sugestiv, uor de memorat, i calitatea produsului nostru, vor fi elemente hotrtoare i ajutatoare n indentificarea mrcii, i a produsului.11. 2. Configurarea pretului 12. STRATEGIA DE PRET Datorita faptului ca persoanele de sex feminin nu achizitioneaza role des intr-o anumita perioada de timp ci o data la 3 ani de exemplu ne confruntam cu o cerere elastica. Firma noastra a decis sa adopte strategia pretului de penetrare, acest lucru avand ca scop deschiderea rapida de piete largi,de masa. O alta strategie posibil de adoptat ar fi discriminarea de rangul trei. Astfel eleele si studentele ar putea avea o reducere de 10%.13. NIVELUL PRETULUI Dupa efectarea studiului de piata si dupa ce am identificat sum ape care clientii sunt dispusi sa o plateasca, am ales metoda adaosului(sau metoda cost-plus). Modificarea pretului de baza al produsului va avea loc astfel: 14. Discounturi promotionale- acestea sunt concepute pentru a impulsiona clientii sa-si achizitioneze produsul nostru. 15. Discounturile buy-back- constau in reducerea pretului produsului nostru atunci cand, la cumparare, clientii predau vanzatorului produsul vechi, sub marca SC. Running Roller .S.R.L. 16. 3.Configurarea promovrii 17. 3.1 Reclama Pentru promovarea produsului nostru, firma S.C Running Roller SRL va folosi publicitatea prin intermediul televiziunii, radio, i prin intermediul internetului. Televiziune Volumul de timp consacrat televiziunii este egal cu aproximativ o or. Televiziunea este, deci, unul dintre cele mai urmrite canale media. Pentru a promova produsul, vor fi difuzate spoturi publicitare la posturile de televiziune locate, de 5 ori pe zi, timp de trei luni, la ore de vrf sau n cadrul emisiunilor cu public preponderent activ, aceasta fiind piaa int a produsului. 18. Scenariul reclamei TV Cadru 1: O fata care se incalta cu role si se pregateste pentru a se plimba,si apare scris Memoreaz form piciorului tu!; Cadru 2: In acest cadran apare fata care se plimba, punandu-se accent pe role si nu pe fata ;Si aici va aparea scris Iti ofera comoditate, echilibru, stil ... Cadru 3: apare fata care care sta putin dupa plimbarea ei cu rolele; si va aparea scris Roll&Go , triete-i viata! Pentru conceperea i realizarea spotului publicitar vor fi alocai 2.000 , iar pentru fiecare difuzare, 4.000 . Radio Posturile radio capteaz cea mai mare parte a ateniei asculttorilor, de aceea pentru lansarea produsului sunt necesare i reclame la radio. Pentru transmisiunea reclamelor la radio se vor alege posturile cele mai ascultate de piaa int: KISS FM, RADIO ZU, RADIO21. Anunul publicitar va fi transmis de 5 ore pe zi, la ore de maxim audien, n timpul emisiunilor de tiri. Se va face apel la memoria auditiv a publicului asculttor, utilizndu-se acelai fundal sonor i slogan ca la reclama TV, astfel la simpla auzire a melodiei i a sloganului, asculttorul va asocia reclama la radio cu reclama TV, iar mesajul va fi imprimat ct mai bine n memoria sa. Scenariul reclamei radio Pe un fundal muzical se aude vocea unei tinere plina de energie: "Roll&Go, triete-i viata! Pentru realizarea reclamei radio se va aloca suma de 2.000 , iar pentru fiecare difuzare , suma de 5 . 19. Internet Pe lng reclamele TV i radio, produsul se va face cunoscut i prin intermediul internetului. n acest sens, se vor selecta cele mai cutate i cele mai citite site-uri. Pe site, va fi inserat un mesaj cu sloganul Roll&Go, triete-i viata! Pentru realizarea i inserarea mesajelor pe paginile web cele mai importante, se va aloca suma de 3.500 . 20. Printuri Pentru promovarea produsului vor fi tiprite i distribuite brouri, pliante, fluturai cu informaii despre produs, firm i locurile de unde pot fi achiziionate produsele firmei. Printurile vor fi distribuite att prin pot ct i pe strad, n locuri publice aglomerate cum ar fi hipermarket-uri i parcuri, pentru ca persoanele interesate s cear informaii suplimentare. Realizarea i distribuirea pliantelor se vor realiza alocnd suma de 1.000 . 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 3.2 Promovarea vnzrilor Aflndu-se la nceput de drum, compania SCRunning Roller SRL trebuie s fie preocupat de modul n care i satisface clienii, dar i de imaginea pe care i-o face n rndul acestora. Pentru a se afirma, dar i pentru a-i genera o opinie favorabil pe termen lung, firma a hotrt s promoveze produsul prin campania Rmi n form! desfurat pe termen de 2 luni. Astfel, la achiziionarea unei perechi de role, 5 RON din preul rolelor vor fi donai asociaiior pentru ajutarea oamenilor sportivi. Compania a apelat la un program pro-causa pentru a promova produsul, ntruct aceast tehnic promoional genereaz o atitudine pozitiv care dureaz timp ndelungat, iar unii dintre consumatori s se identifice cu cauza susinut; n plus, consumatorii se vor simi mult mai bine tiind c au fcut front comun pentru o cauz nobil. Pe lng programul pro-causa, firma va mai promova produsul i prin sampling, astfel alturi de mesajul inserat despre produs n revistele care au contract cu firma, va fi ataat un breloc n forma de role i o brour cu informaii despre produs. 29. 4. Configurarea distribuiei 4.1 Extinderea teritori a distribuiei Experiena a demonstrat c pentru a supravieui pe o piat n plin desfacere i dezvoltare, un produs trebuie conceput asfel nct s raspund ct mai deplin preteniilor clienilor orict de subiective i, chiar, ciudate ori absurde, pot prea acestea. S.C. Running Roller S.R.L., constientizeaz acest lucru, iar unul din obiectivele sale este mbunatairea sistemului de distribuie. O distribuie avantajoas este reprezentat de modul n care inem cont de prerea cosumatorilor i a potenialilor consumatori. Modul n care sunt percepute produsele n mintea consumatorilor reprezint principalul factor care i determin s ia decizii de cumprare. Deoarece suntem la nceput de drum produsele noastre vor avea o pia de desfacere n cadrul judeului Iai, prin intermediul a 10 magazine de profil i alte 5 lanuri de magazine. Reeaua de distribuitori se va extinde n urmatorii 3 ani la nivelul ntregii ri, n marile orae: Bucureti, Braov, Timisoara, Cluj, Constana, etc. 4.2 Intensitatea retelei de distributie si structura canalelor 4.2.1 Alegerea canalelor de distributie Decizia de a alege canalele de distribuie are o deosebit importan n strategia firmei, ntruct are efecte considerabile asupra fiecrui element al marketingului mix i a libertii firmei de a controla n mod eficient o anumit pia. De aceea alegerea reelei de distribuie joac un rol important n definirea pieei int. Procesul de selectare a canalelor de distribuie presupune analiza structurii reelei de distribuie i alegerea membrilor canalului cel mai corespunztor. Firma noastr nu dispune de magazine de desfacere proprii, deoarece cheltuielile ar fi destul de mari i aproape inutile n condiiile n care noi producem un volum destul de mic de produse. De aceea, am recurs la utilizarea canalelor de distribuie i anume, canalele indirecte scurte. n cazul nostru, acesta este format din: productor-vnztori intermediari -consumatori finali. Folosirea acestui tip de canal de distribuie reprezint pentru firma noastr mai multe avantaje: permite exercitarea unui control ridicat al productorului asupra canalului de distribuie; duc la o ncrcare relativ redus a preului cu adaosul comercial aceasta fiind una din principalele reguli n legatur cu stabilirea preului produsului; stabilirea unor relaii de ncredere ntre productori i intermediari; asigur o operativitate mai mare a transferului produselor de la productorul la consumatorul final. Rolul de productor este ndeplinit de firma noastr S.C Running Roller S.R.L, iar cel de intermediar este ndeplinit de distribuitorii sau comercianii cu amnuntul, care sunt specialiti n vnzari dispunnd de o reea proprie i complet de distribuie. Acetia achiziioneaz produsul direct din depozitele noastre n scopul de a le revinde apoi consumatorilor finali. Tipul de comer pe care l practic acetia i care ntr-o oarecare msur a fost stabilit i de ctre noi, este comerul stabil, adic intermediarii utilizeaz unitile clasice de vnzare, n special magazinele de profil. O alt modalitate de distribuie a produsului este vnzarea acestuia n lanurile de magazine, sau de asemenea, produse fcute la comand pentru clieni particulari importani. 4.2.2 Intensitatea retelei de distributie Firma S.C.Running Roller S.R.L realizeaz o distribuie intensiv, deoarece rolele Roll&Go vor fi puse la dispoziia consumatorului final i vor avea un pre mic n comparaie cu alte produse. Am fcut apel la acest tip de distribuie, deoarece volumul de vnzri este pe msura potenialului pieei i pentru c aa s-ar putea realiza o popularitate a mrcii noastre