GESTIUNEA CONFLICTELORGESTIUNEA CONFLICTELOR

ETICA PROFESIONALĂETICA PROFESIONALĂ prezentat de Gogolnicenco Elenaprezentat de Gogolnicenco Elena Grupa FB104 Grupa FB104

INTRODUCEREINTRODUCERE

..

MOTTOMOTTO

Legea tăcerii - Legea tăcerii - ocolirea oricărui ocolirea oricărui conflict.conflict.

DEFINIREA CONFLICTULUIDEFINIREA CONFLICTULUI

Conflictul cuprinde o serie de stări afective Conflictul cuprinde o serie de stări afective ale indivizilor cum ar fi: neliniştea, ale indivizilor cum ar fi: neliniştea, ostilitatea, rezistenţa, agresiunea ostilitatea, rezistenţa, agresiunea deschisă, precum şi toate tipurile de deschisă, precum şi toate tipurile de opoziţie şi interacţiune antagonistă, opoziţie şi interacţiune antagonistă, inclusiv competiţia.inclusiv competiţia.

Etapele conflictuluiEtapele conflictului

Cauzele conflictelorCauzele conflictelorÎn În ooricerice organizatie, pot ap organizatie, pot apăărea atrea atâât conflictele t conflictele îîntre persoane, atunci cand ele reflectntre persoane, atunci cand ele reflectăă divergendivergenţţele ele îîntre valorile personale, precum ntre valorile personale, precum şşi conflictele intergrupuri (apar atunci ci conflictele intergrupuri (apar atunci câând un grup nd un grup obstrucobstrucţţioneazioneazăă progresul unuia sau mai multor grupuri progresul unuia sau mai multor grupuri)); amenin; ameninţândţând performan performanţa organizaţiei.ţa organizaţiei.Concepţia comportamentalăConcepţia comportamentală – se acceptă conflictul ca pe un fapt inevitabil. Se insistă pe – se acceptă conflictul ca pe un fapt inevitabil. Se insistă pe aspectul pozitiv al confruntării şi al dezacordului, prin stimularea inovaţiei şi a schimbării. Se aspectul pozitiv al confruntării şi al dezacordului, prin stimularea inovaţiei şi a schimbării. Se susţine chiar existenţa unui grad optim de conflict care stimulează activitatea (K.Boulding).susţine chiar existenţa unui grad optim de conflict care stimulează activitatea (K.Boulding).

Concepţia interacţionistăConcepţia interacţionistă – conflictul generează schimbarea şi, deci, progresul – “conflictul – conflictul generează schimbarea şi, deci, progresul – “conflictul este sămânţa din care răsare şi creşte progresul”. este sămânţa din care răsare şi creşte progresul”. ESTE CONFLICTUL NECESAR?ESTE CONFLICTUL NECESAR?Cercetarile actuale sugereazCercetarile actuale sugereazăă c căă aceste conflicte intergrup sunt adesea benefice, av aceste conflicte intergrup sunt adesea benefice, avâând nd şşi i efecte pozitive asupra organizaefecte pozitive asupra organizaţţiei, cum ar fi:iei, cum ar fi:

1. Conflictele intergrup pot diminua tensiunile acumulate, ajutand la stabilizarea 1. Conflictele intergrup pot diminua tensiunile acumulate, ajutand la stabilizarea şşi integrarea i integrarea membrilor. Dacmembrilor. Dacăă rezolvarea lor presupune discu rezolvarea lor presupune discuţţii ii şşi eliminarea nei eliminarea neîînnţţelegerilor dintre grupuri, elegerilor dintre grupuri, conflictele reprezintconflictele reprezintăă o o supapăsupapă de s de siguranţăiguranţă care elimin care eliminăă presiunile din interiorul companiei la presiunile din interiorul companiei la timp.timp.

2. Permit grupurilor s2. Permit grupurilor săă--şşi exprime pi exprime păărerile rerile şşi doleani doleanţţele, dele, dâându-le ndu-le şşansa de reajustare. Impulsurile ansa de reajustare. Impulsurile apapăărute astfel se pot consuma mai eficient datoritrute astfel se pot consuma mai eficient datorităă efectului de transformare a acestora efectului de transformare a acestora îîn n schimbschimbăări.ri.

3. Permit men3. Permit menţţinerea nivelului de stimulare inerea nivelului de stimulare pt.pt. func funcţţionionaarreaea îîn mod inovator, astfel n mod inovator, astfel îîncncâât conflictele t conflictele intergrup vor reprezenta o sursintergrup vor reprezenta o sursăă de motivare de motivare a schima schim..

4. Conflictele intergrup pot sugera o identitate a grupului.4. Conflictele intergrup pot sugera o identitate a grupului.

SStadiile conflictelortadiile conflictelor

PProcesul conflictului poate fi defalcat rocesul conflictului poate fi defalcat îîn cinci secvenn cinci secvenţţe, conform schemei:e, conform schemei:ConflConfl.. latent --> Conf latent --> Confl.l. perceput --> Confl perceput --> Confl.. sim simţţit --> Confit --> Conf.. manifest manifestatat --> Confl --> Confl.. final final

Conflictul latentConflictul latent reprezint reprezintăă etapa de dezvoltare a conflictului la care acesta abia este suspectat sau etapa de dezvoltare a conflictului la care acesta abia este suspectat sau perceput.perceput.Conflictul perceputConflictul perceput reprezint reprezintăă acea etap acea etapăă la care problemele la care problemele îîncep sncep săă fie percepute, iar to fie percepute, iar toţţi cei i cei implicaimplicaţţi i îîn conflict recunosc aparin conflict recunosc apariţţia acestuia.ia acestuia.Conflictul simConflictul simţţitit reprezint reprezintăă etapa etapa îîn care cei implican care cei implicaţţi nu numai ci nu numai căă şştiu de existentiu de existenţţa lui, dar simt deja a lui, dar simt deja ststăările de tensiune create, de anxietate, de enervare sau suprile de tensiune create, de anxietate, de enervare sau supăărare.rare.Conflictul manifestatConflictul manifestat reprezint reprezintăă etapa etapa îîn care oamenii implican care oamenii implicaţţi i îîncep sncep săă se manifeste prin se manifeste prin comportamentul propriu la frustrare comportamentul propriu la frustrare şşi prin blocarea opozani prin blocarea opozanţţilor.ilor.Conflictul finalConflictul final este momentul este momentul îîn care problemele au fost rezolvate sau amn care problemele au fost rezolvate sau amâânate pentru mai tnate pentru mai tâârziu.rziu.EFECTELE CONFLICTELOR INTERGRUPURIEFECTELE CONFLICTELOR INTERGRUPURIConflicteleConflictele afecteazafecteazăă rela relaţţiile inter iile inter şşi intra grupuri. Schimbi intra grupuri. Schimbăările produse rile produse îîn interiorul grupului se n interiorul grupului se produc ca urmare a unei ameninproduc ca urmare a unei ameninţăţări externe sau interne, cele externe putri externe sau interne, cele externe putâând mari coeziunile nd mari coeziunile grupului, spre deosebire de cele interne care au de cele mai multe ori efecte negative.grupului, spre deosebire de cele interne care au de cele mai multe ori efecte negative.SchimbSchimbăările rile îîntre grupuri reprezintntre grupuri reprezintăă instalarea unui climat de ostilitate, fiecare grup consider instalarea unui climat de ostilitate, fiecare grup considerâându-se ndu-se pe sine ca fiind partea justpe sine ca fiind partea justăă, pe cand ceilal, pe cand ceilalţţi sunt inamici. Toate aceste atitudini i sunt inamici. Toate aceste atitudini şşi percepi percepţţii negative ii negative produc produc îîn acelasi timp o scn acelasi timp o scăădere a nivelului de comunicare dere a nivelului de comunicare îîntre grupurile aflate ntre grupurile aflate îîn conflict.n conflict.SituaSituaţţiile iile îîn care conflictul cauzeazn care conflictul cauzeazăă schimb schimbăări negative pot fi rezolvate printr-o multitudine de cri negative pot fi rezolvate printr-o multitudine de căăi, i, concentrate pe schimbarea naturii relaconcentrate pe schimbarea naturii relaţţiilor dintre grupurile interdependente, prin negociere iilor dintre grupurile interdependente, prin negociere îîntre ntre grupuri care sgrupuri care săă conconducducăă la reducerea conflictului cauzat de diversitatea de interese dintre grupuri. la reducerea conflictului cauzat de diversitatea de interese dintre grupuri.

Tipologia conflictelorTipologia conflictelor

Conflicte in cadrul proprietății Conflicte in cadrul proprietății intelectualeintelectuale

Fregvent întîlnită în relațiile dintre Fregvent întîlnită în relațiile dintre managerimanageri

Conflicte transfrontaliereConflicte transfrontaliere

Între statele și teritoriile mondiale există Între statele și teritoriile mondiale există conflicte armateconflicte armate

Conflictele in cadrul munciiConflictele in cadrul muncii

Apar fregvent în mediul colegial al unei Apar fregvent în mediul colegial al unei activitati comuneactivitati comune

Conflictele familialeConflictele familiale

Apar între membrii unei familii din cauza Apar între membrii unei familii din cauza opiniilor si deciziilor diferite.opiniilor si deciziilor diferite.

Rezolvarea Rezolvarea conflictelorconflictelor

Conflictele pot fi rezolvate prin controlul interdependenConflictele pot fi rezolvate prin controlul interdependenţţelor sau a elor sau a diversitdiversităţăţilor. Ambele metode cautilor. Ambele metode cautăă s săă reduc reducăă sau s sau săă elimine efectele elimine efectele negative ale diversificnegative ale diversificăării sau a interdependenrii sau a interdependenţţelor.elor.

TEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELORTEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

Conflictele necesitConflictele necesităă existen existenţţa unei relaa unei relaţţii de tip interdependenii de tip interdependenţăţă, de , de aceea este posibil ca acel gen de conflicte saceea este posibil ca acel gen de conflicte săă fie solu fie soluţţionate prin ionate prin restructurarea conexiunilor comune grupurilor aflate restructurarea conexiunilor comune grupurilor aflate îîn conflict. O n conflict. O modalitate este aceea de a configura modalitate este aceea de a configura şşi dezvolta obiective noi, cu i dezvolta obiective noi, cu scopul de a obliga grupurile aflate scopul de a obliga grupurile aflate îîn conflict sn conflict săă lucreze lucreze îîmpreunmpreunăă. . Alte tehnici vizeazAlte tehnici vizeazăă clarificarea unor aspecte ierarhice, separarea clarificarea unor aspecte ierarhice, separarea resurselor comune etc.resurselor comune etc.Negocierea este un proces prin care grupurile aflate Negocierea este un proces prin care grupurile aflate îîn conflict decid n conflict decid îîn n ce mce măăsursurăă vor ceda, vor ceda,ce vorce vor primi primi îîn schimb din partea celuilaltn schimb din partea celuilalt..

Rezolvarea Rezolvarea conflictelorconflictelorExista cinci modalitExista cinci modalităţăţi de a gestiona interesele divergente care sunt i de a gestiona interesele divergente care sunt caracterizate prin diferite grade de agresivitate sau cooperare.caracterizate prin diferite grade de agresivitate sau cooperare. P Procesul rocesul conflictului poate fi defalcat conflictului poate fi defalcat îîn cinci secvenn cinci secvenţţee astfel astfel::Atitudini Atitudini îîn situan situaţţie de conflictie de conflict

AGRESIVITATEAGRESIVITATE (fermitate, necooperare) - reprezint (fermitate, necooperare) - reprezintăă o tehnic o tehnicăă ce presupune ce presupune îîncercarea de a domina celelalte grupuri ncercarea de a domina celelalte grupuri şşi de a impune conceptul de grup i de a impune conceptul de grup conducconducăător al celorlalte grupuri.tor al celorlalte grupuri.

ACCEPTAREACCEPTARE (lipsa de fermitate, cooperare) - reprezint (lipsa de fermitate, cooperare) - reprezintăă tehnica prin care li tehnica prin care li se permite se permite şşi celorlalte grupuri si celorlalte grupuri săă--şşi satisfaci satisfacăă propriile dolean propriile doleanţţe.e.

NEUTRALITATEANEUTRALITATEA (lipsa de fermitate (lipsa de fermitate şşi de cooperare) - presupune situarea i de cooperare) - presupune situarea îîn afara conflictului n afara conflictului şşi refuzul de a avea un rol activ i refuzul de a avea un rol activ îîn rezolvarea acestuia.n rezolvarea acestuia.

COLABORAREACOLABORAREA (fermitate, cooperare) - reprezint (fermitate, cooperare) - reprezintăă tehnica ce presupune tehnica ce presupune rezolvarea tuturor doleanrezolvarea tuturor doleanţţelor prin lucrul elor prin lucrul îîmpreunmpreunăă şşi gi găăsirea unor solusirea unor soluţţii ii optime din care toatoptime din care toatăă lumea are de c lumea are de câşâştigat.tigat.

COMPROMISUL COMPROMISUL - reprezint- reprezintăă c căăutarea satisfacutarea satisfacţţiei pariei parţţiale prin schimb la iale prin schimb la nivelul tuturor grupurilor.nivelul tuturor grupurilor.

Rezolvarea Rezolvarea conflictelorconflictelor

CCÂÂND TREBUIE FOLOSITE DIFERITE STILURI DE MANAGEMENT ND TREBUIE FOLOSITE DIFERITE STILURI DE MANAGEMENT PENTRU REZOLVAREA CONFLICTELORPENTRU REZOLVAREA CONFLICTELOR ? ?

AgresivitateAgresivitate - atunci c - atunci câând este nevoie de luarea unei decizii rapide, cnd este nevoie de luarea unei decizii rapide, câând nd trebuie implememntate solutrebuie implememntate soluţţii nepopulare, ii nepopulare, îîn abordarea unor probleme de n abordarea unor probleme de interes vital pentru organizainteres vital pentru organizaţţie, ie, îîmpotriva grupurilor care trag foloase mpotriva grupurilor care trag foloase printr-un comporprintr-un comport.t. neloial. neloial.

AcceptareAcceptare - atunci c - atunci câând grupul nu are dreptate nd grupul nu are dreptate şşi i îîncearcncearcăă s săă se alinieze la se alinieze la solusoluţţia potrivitia potrivităă, pentru a minimiza pierderile., pentru a minimiza pierderile.

NeutralitateNeutralitate - c - câând un conflict este trivialnd un conflict este trivial ş şi te confrunti deja cu alte probli te confrunti deja cu alte probl.., , ccâând ceilalnd ceilalţţi pot rezolva conflictul mai eficient deci pot rezolva conflictul mai eficient decâât tine.t tine.

ColaborareaColaborarea - c - câând se dorend se doreşşte gte găăsirea unei solusirea unei soluţţii integrative, cii integrative, câând cel mai nd cel mai important aspect este fondul de cunoimportant aspect este fondul de cunoşştintinţţe noi ce izvore noi ce izvorăăsc din conflict.sc din conflict.

CompromisulCompromisul - atunci c - atunci câând se dorend se doreşşte atingerea unor obiective temporare te atingerea unor obiective temporare şşi i tranzitranziţţionale.ionale.

CONCLUZIECONCLUZIE

Secretul si farmecul Secretul si farmecul vietii noastre nu stau in vietii noastre nu stau in lipsa unui conflict, lipsa unui conflict, cici in  in hotararea si priceperea hotararea si priceperea noastra de a-l rezolva. noastra de a-l rezolva.

Mulțumesc pentru vizionare!!!Mulțumesc pentru vizionare!!!FB104 Vișanu TatianaFB104 Vișanu Tatiana

SFÎRȘITSFÎRȘIT