SISTEME INFORMATICE IN ACTIVITATILE DE TURISM SERVICII

A doua jumatate a secolului al XX-lea a fost marcata de patrunderea tot mai pregnanta si activa a sistemelor informatice in activitatea si conducerea firmele de turism Aceasta tendinta a fost justificata de posibilitatea extinderii sistemului informational prin intermediul sistemelor informatice

Este bine cunoscut ca intre sistemul informatic si cel informational exista un raport de la parte la intreg Sistemul informatic cuprinzand atat fazele manuale cat si cele automatizate mecanizate ale1048707 culegerii si inregistrarii informatiilor1048707 vehicularii informatiilor1048707 prelucrarii informatiilor

In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului informatic in ansamblul sistemului informational Desi in marile organizatii mai ales din domeniul serviciilor si cu precadere in sectorul turistic sistemul informatic reuneste peste 90 din totalitatea elementelor informationale trebuie sa recunoastem ca intotdeauna vor exista elemente informationale ndash cele ce tin strict de natura umana ndash cu un pronuntat caracter informal ce nu vor face parte din sistemul informatic

Marile companii touroperatoare cele specializate in transporturi internationale de calatori dar mai ales cele din transporturile turistice au introdus utilizarea sistemelor informatice specifice pentru anumite activitati specifice obiectului lor de activitate Dovedindu-se deosebit de dinamic domeniul a propus numeroase alte aplicatii pentru hotelarie restauratie si nu in cele din urma pentru animatie si agrement

Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput Fara a realiza o analiza evolutiva a sistemelor informatice utilizate in activitatile de turism vom face in continuare o succinta prezentare a celor mai des intalnite

1 SISTEMELE INFORMATICE FRONT OFFICESunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala sau scrisa Ele sunt

utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica de dimensiune medie si mare (terestre ndash echipamente de cazare diverse hoteluri moteluri pensiuni etc sau navale ndash vase de croaziera) dar si in cadrul agentiilor turistice

Aceste sisteme pot fi10487071048707sisteme pentru inregistrarea turistilor ndash sisteme prin care se preiau datele personale ale turistilor10487071048707sisteme comercializarea produselor turistice diverse inchirierea de autoturisme etc10487071048707sisteme pentru gestiunea managementul camerelor ndash sisteme care ofera informatii privind nivelul de ocupare camerelor statutul (liber ocupat curatenia sa) situatia financiara preluarea mesajelor precum si diverse informatii statistice10487071048707sisteme pentru evidenta incasarilor ndash care asigura procesarea tranzactiilor si ofera informatii despre debitele si creditele in relatie cu clientiiAstfel de sisteme Front Office sunt utilizate cu succes in mod frecvent ndash mai ales dupa 1990 ndash si in Romania Dezvoltarea unor astfel de aplicatii a realizat progrese legate de dimensiunea unitatilor deservite (numar de camere) numarul si diversitatea prestatiilor turistice gestionate forme de plata etc

2 SISTEME INFORMATICE UTILIZATE PENTRU REZERVARISunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii

Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare rezervare si vanzare propriu-zisa Ele asigura accesul rapid la informatii si acuratetea acestora permitand o alegere optima si a pretului cel mai bun

Este bine de retinut ca pe langa sistemele clasice de rezervari (organizate ca sisteme proprii ale marilor grupurilanturi hoteliere ndash CRS sau sistemele globale de distributie ndash GDS) astazi exista tot mai multe sisteme de rezervari care utilizeaza Internetul (mai utilizate de companiile care executa operatiuni transnationale dar nu numai)

Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic Iar utilizatorii lui au crescut de la 144 milioane in 1995 la peste 500 milioane in 2002

In tara noastra Internetul si-a facut aparitia timid (1993) dar evolutia sa a fost deosebit de rapida mai ales in domeniul educatiei comunicarii si nu in cele din urma in serviciile turisticeUltimii ani ai veacului trecut si primii ani ai celui prezent au inregistrat o crestere a numarului site-urilor pe Internet pentru fiecare10487071048707zbor10487071048707hotel10487071048707companie rent-a-car10487071048707excursiece poate fi rezervate direct fara a consulta un agent de turism

Aceste pagini de web includ10487071048707Travelocity (wwwtravelocitycom)10487071048707Travelweb (wwwtravelwebcom)10487071048707Expedia (wwwexpediacom)10487071048707Tiss (wwwtisscom)10487071048707Enquest (wwwenquestcom)10487071048707Vizion (wwwvizioncom)10487071048707Yahoo(wwwyahoocoukbusiness and EconomyCampaniesTravel)

Spre exemplu Expedia este sustinuta de Microsoft si are link-uri spre agenti ca Amadeus Worldspan care oferabull bilete de avionbull rezervari de camere la hotelbull inchirieri de autoturismebull bilete de trenbull voiaje forfetare etc

In concordanta cu evolutia tehnologica inregistrata astazi cele trei faze majore ale comercializarii produsului turistic pe Internet8sunt

Noile mijloace si sisteme utilizate genereaza strategii care la randul lor pun in evidenta globalizarea si deregularizarea pietelor turistice dar mai pregnant evidente pe cele de transport aerian

Rezervarea si distributia computerizata sunt componente esentiale ale strategiilor de marketing in transportul aerian Ele transmit si proceseaza informatii mult mai eficient decat orice alt sistem traditional folosit de companiile individuale

Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem

Sistemele internationale de rezervare si distributie joaca un rol decisiv in turismul international deoarece pun in contact producatorii si cumparatorii produselor turistice In special firmele turistice din America de Nord si Europa folosesc GDS-urile (sistemele globale de distributie) 23 din agentiile conectate la un GDS sunt localizate in America de Nord sau Europa

Sistemele globale proceseaza informatii si rezervari mult mai eficient decat sistemele tip acces-singular Totusi importanta strategica a GDS-urilor a scazut de cand autoritatile europene si americane au introdus reglementari clare pentru a preveni obtinerea de avantaje nemeritate prin distorsionarea

informatiilor prezentate de diversi operatori care astfel ar putea obtine castiguri mai mari decat atunci cand ar detine ei insisi un GDS

Aceeasi tendinta de specializare sau de dependenta a pietei fata de un anumit sistem o regasim si atunci cand ne referim la state Cele mai utilizate sisteme internationale de rezervari sunt10487291048729Amadeus preponderent in Franta Germania Tarile Scandinave si Spania10487291048729Galileo preferat in mod special de tari precum Austria Irlanda Italia Portugalia Olanda Elvetia si Marea Britanie

In anii 1990ndash1991 s-au initiat negocieri in legatura cu formarea unei aliante de piata intre Sabre si Amadeus prin preluarea de catre primul sistem a unei parti din celalalt sistemStructura pietei CRS (computer reservation systems) este intr-o continua evolutie avand perspectiva certa de a deveni mai oligopolistica chiar decat piata transporturilor aeriene De altfel procesul de integrare si concentrare din domeniul CRS a accelerat tendinta de integrare a companiilor aeriene

Majoritatea lanturilor hoteliere dispun de birouri proprii de rezervari sau sunt racordate la un sistem informatic international Mai mult transporturile pe calea ferata au initiat la randul lor un sistem de rezervare SOCRATE ndash Systeme Offrant a la Clientele la Reservation drsquoAffaires et de Tourisme en Europe ndash aflat in conexiune cu Sabre10 ce asigura serviciile de calatorie si cazare

In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri1 sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel ndash in vederea consultarii Clientul poate solicita si primi informatii scrise mai detaliate2 sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat Astfel de sisteme au in vedere sosirile neprevazute ale clientilor intr-un oras In locurile strategice (aeroport gara centru) se amplaseaza cate un panou cuprinzand planul orasului cu amplasamentele hotelurilor aderente la sistem si caracteristicile lor (categorie tarife practicate) Pentru fiecare hotel in parte pe panou este indicata situatia de camere disponibile (lumina verde) sau ocuparea la capacitate (lumina rosie) Vizualizarea pe panou a situatiei in fiecare moment este telecomandata chiar de la hotelul respectiv Dupa consultarea panoului in deplina cunostinta de cauza clientul poate efectua o rezervare fie telefonic fie prin actionarea unei taste care il pune in legatura cu hotelul dorit Fiecare hotel aderent la un astfel de sistem plateste o redeventa anuala3 sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor fiind vorba despre situatia camerelor sau locurilor disponibile si a celor deja inchiriate (rezervate)

Tot in sistem tablou pot fi concepute si solutii mai simple In aeroport sau gara pot exista si posturi telefonice care pun clientul in legatura cu hotelul prin simpla ridicare a receptorului (sistem utilizat de Novotel)

Sistemele de rezervari ale principalelor lanturi hoteliere internationale sunt10487071048707Holidex ndash Holiday Inn10487071048707Roomfinder ndash Ramada10487071048707Marsha ndash Marriott

In afara sistemelor de rezervare specializate proprietate a marilor grupuri si lanturi hoteliere au fost create si sisteme de rezervare care functioneaza ca societati independente si care incheie contracte cu hotelurile interesate de astfel de sisteme Adesea fondatorii unui sistem de acest tip sunt mai multe lanturi independente de mici dimensiuni sau hoteluri importante

Odata creat un sistem se va dovedi interesant pentru toate categoriile de hoteluri10487071048707mici si mari10487071048707exploatatii individuale10487071048707hoteluri de lant sezoniere si permanente

Principalele functii asigurate sunt similare sistemelor de rezervare specializate informarea clientului cu privire la hotel si posibilitatile de cazare precum si preluarea cererilor de rezervare

Unele societati pe langa activitatea de rezervare si deci de intermediere a vanzarilor isi asuma si activitatea de comunicatie desfasurata in favoarea hotelului pe anumite piete Acesta este specificul societatilor de reprezentare Rolul societatilor de reprezentare este major in cazul hotelurilor amplasate la mari distante de clientii lor (hotelurile din SUA fata de clientela din Europa)

Cea mai mare societate de reprezentare hoteliera era pana de curand UTELL International (Marea Britanie) creata in 1975 In 1997 din asocierea Utell Intl si Anasazi Travel Resources a rezultat REZsolutions Inc cu 15 milioane de camere in 700 de hoteluri cu sediul in SUA

Cele mai mari sisteme de rezervare sunt dominate de liniile aeriene europene si americane Sunt considerate mai importante urmatoarele 5 sistemebull Galileo international s-a format prin asocierea retelei americane Covia-Apollo infiintata de United Airlines si de reteaua europeana Galileo formata in Marea Britanie de British Airways Alitalia Swissair KLM si Olympic Airwaysbull Sabre creat de America Airlines a fost cea mai mare retea din lume inaintea fuziunii Apollo-Galileobull Worldspan a fost creat de companiile aeriene americane Delta TWA si NorthWest s-a asociat cu Abacus un sistem creat de un grup de companii aeriene asiaticebull Amadeus a fost infiintat de companiile aeriene europene Air France Lufthansa Iberia si SAS ca reactie de raspuns la retelele americanebull Abacus a fost creat de transportatori aerieni din AsiaWorldspan si Amadeus sunt doua dintre sistemele de rezervare prezente in tara noastra si in egala masura utilizate de firmele de turism din Romania

3 SISTEME INFORMATICE CE FOLOSESC INTERNETULDupa cum este cunoscut aceste sisteme informatice vin sa gestioneze activitatile desfasurate de

agentiile de turism sau de agenti individuali la nivel global Este bine de luat in calcul si faptul ca in momentul de fata ldquogrosulrdquo transportului aerian este orientat fie spre calatoriile de afaceri fie spre cele de placere Persoanele ce calatoresc pentru afaceri fac acest lucru in scopuri economice iar cheltuielile sunt suportate de firmele pentru care lucreaza Drept urmare este nevoie de flexibilitate in realizarea unui aranjament dat fiind ca nu in putine situatii aranjamentele se schimba in ultima clipa sau pot apare renuntari care se doresc a avea un tratament cat mai ldquoprietenescrdquo Pentru toate acestea este nevoie de o informare cat mai completa mai rapida si usoara de efectuat Toate acestea sunt oferite de sistemele informatice ce utilizaza Internetul

Dupa cum rezulta dintr-o cercetare realizata in anul 2001 de catre Bussines Traveller - printre cititorii sai104872910487298 din 10 persoane utilizeaza Internetul pentru a-si programa o calatorie10487291048729in timp ce 6 din 10 intervievati foloseau reteaua pentru rezervari

In momentul actual patru sunt sistemele informatice care impart majoritatea pietei turistice prin cele mai importante GDS-uriGalileo International Sabre Amadeus WorldspanAlaturi de acestea dar cu actiune zonala limitata sunt cunoscute10487291048729System One (USA)10487291048729Abacus (Extremul Orient dar cu participatie si la Worldspan)10487291048729Gemini (Canada)10487291048729Fantasia Qantam Jalcom (pentru Orientul indepartat) sa

Ultimii ani au marcat relatii intre aceste sisteme care se spera a conduce in viitor la realizarea unui sistem global

Sistemele de acest tip utilizeaza echipamente hardware si software specifice in desfasurarea acestor activitati Desi in momentul de fata prestatorii de servicii turistice din Romania care exploateaza aceste sisteme realizeaza doar activitati de ticketing este bine de retinut ca aceste sisteme pot fi utilizate si in activitati de

10487291048729marketing10487291048729management10487291048729comunicatii

Vom prezenta in continuare doua dintre cele mai utilizate sisteme informatice de rezervari aflate si in Romania31 Amadeus (wwwamadeuscom)

Grupul Amadeus Global Travel Distribution a fost fondat in 1987 (60 din capital este detinut de Air France Iberia si Lufthansa) si a devenit operational in 1992Dupa lansare sistemul de rezervari Amadeus avea sa devina in scurt timp lider al pietei turistice europene Trei ani mai tarziu (1995) dupa preluarea controlului sistemului american System One Amadeus devine cel mai dezvoltat sistem de rezervari din lume

Impreuna cele doua sisteme de rezervari sunt utilizate de peste1048729104872933000 de agentii de voiaj din intreaga lume (ce ofera serviciile a 700 de companii aeriene)10487291048729aproape 30000 de hoteluri1048729104872941 de societati de inchiriere de autoturisme13

Amadeus este una dintre companiile de varf din domeniul tehnologiei informatiei care oferabull mijloace de distributie on linebull marketing si management pentru activitatea agentiilor de turism sau a altor organizatii specificeCartierul general este situat la Madrid (Spania) Centrul de marketing si dezvoltare se afla la Sophia Antipolis Nice (Franta) iarCentrul tehnic (de date) la Erding Munchen (Germania)Amadeus are de asemenea birouri regionale de help desk in Bangkok Buenos Aires si MiamiReprezentantele Amadeus din 132 de tari asigurabull serviciile specifice locale de implementare de produsebull help-deskbull training

Reteaua globala Amadeus (AMANET) asigura comunicatia dintre utilizatori folosind o retea de mare viteza pentru transmisia de date voce si video dispunand de 15 centre de prelucrare (in Europa America de Nord si Asia)

Drept urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Sistemul este cea mai importanta modalitate de vanzare pentru agentiile de turism care reprezinta majoritatea covarsitoare a utilizatorilor Amadeus

Aflat in fata unui singur terminal utilizatorul este conectat la o uriasa baza de date din domeniul serviciilor turistice reunite de catre Amadeus In afara de rezervari sistemul mai pune la dispozitia utilizatorului informatii utile din domeniu cum sunt cele legate de viza precautii medicale vamale rate de schimb si chiar despre timpul probabil

Noile produse Amadeus au inclusdiams Amadeus Vista un browser pentru agentiile de turismdiams Value Pricer care permite cautarea mai eficienta a celor mai mici tarife

In decembrie 1998 AMADEUS a primit certificatul ISO 9002 devenind astfel primul sistem de distributie globala caruia i s-a acordat aceasta prestigioasa recunoastere ISO 9002 urmeaza modelul standardului ISO 9000 in ceea ce priveste cele mai bune metode de management a calitatii si se refera in special la furnizarea produselor si serviciilor Datorita acestei certificari agentiile de turism precum si ceilalti clienti furnizori de servicii ce utilizeaza sistemul AMADEUS beneficiaza de un nivel superior de asistenta a clientilor respectiv al serviciilor de management

AMADEUS a inceput demersurile in ceea ce priveste standardul ISO 9002 la sfarsitul anului 1997 dupa infiintarea departamentului de Management a Calitatii ce are obiective specifice de implementare

a sistemului calitatii in intreaga lume Aceasta a determinat ca domeniile de prioritate initiala pentru certificare sa cuprinda toate activitatile in care AMADEUS a avut contact direct cu clientii in specialGlobal Customer Support ndash inclusiv departamentul de Help Desk si Training ndash si Data Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii de turism cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-car

Incepand cu anul 1999 actiunile Amadeus sunt cotate la bursaDintre produsele oferite de Amadeus fac parte

10487291048729Amadeus AIR practicabil din 1996 cand au fost introduse orariile a 730 de linii aeriene cu posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion pe 432 linii aeriene Produsul furnizeaza utilizatorului disponibilitati in timp real si detalii privitoare la zboruri cum ar fi ore de decolare si aterizare tipul echipamentului de zbor harta avionului detalii despre meniul servit in avion Tarifarea este usoara si rapida Se pot afisa liste de preturi in ordine crescatoare10487291048729Amadeus CAR prin intermediul caruia agentiile de turism pot face rezervari de masini pentru mai mult de 50 de companii de rent-a-car din intreaga lume in peste 22000 de localitati Rezervarile de masini pot fi integrate impreuna cu celelalte tipuri de rezervari ndash de avion si de hotel ndash pentru a putea oferi clientilor pachete cat mai complete de servicii Majoritate rezervarilor sunt procesate in timp real direct din sistemul propriu al furnizorului in mai putin de 10 secunde10487291048729Amadeus HOTELS cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru mai mult de 51000 de hoteluri din intreaga lume Dintre cele 200 de lanturi hoteliere prezente in sistem peste 95 pun la dispozitia utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmata in aproximativ 10 secunde) Hotelurile pot fi cautate dupa adresa nume tip de tarif sau chiar dupa tipul de pat din camere10487291048729Amadeus Leisure permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT ampT Istel si sa foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti furnizori de vacante Acesta ofera ocazia agentiilor de voiaj sa foloseasca acelasi computer pentru calatoriile de placere ca si pentru cele de afaceri10487291048729Amadeus Service grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza procesul de rezervare oferind ajutor in utilizarea sistemului si a produselor acestora10487291048729Amadeus Information System ofera informatii detailate si precise despre produsele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe limbi straine14

Toti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati sa creeze rezervari pentru compania de cai ferate americana AMTRAK fara a avea o certificare speciala de la aceasta companie Pentru a emite bilete a clarifica procedura de facturare si de incasare a comisionului agentii trebuie sa contacteze reprezentantul Amtrak din tara respectivaO serie de produse Amadeus cum ar fi Ferry Tours Cruise si Destination nu sunt inca utilizate in Romania32 Worldspan (wwwworldspancom)

Ultimile statistici considera Worldspan drept lider in industria turistica de e-commerce apreciindu-se ca detine mai mult de 50 din totalul rezervarilor facute on-lineLa fel ca si Amadeus concurentul sau Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor de servicii turistice cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-carun instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza

Astazi in lume mai mult de 20800 de agentii de turism utilizeaza Worldspan pentru a gestiona informatiile de calatorie si activitatile agentiilor de turism cu solutii hardware si software incluzandu-le pe cele mai noi bazate pe Web

In Romania Worldspan s-a dovedit a fi deosebit de dinamic de bine reprezentat si primit Sunt numeroase agentiile touroperatoare si unitatile hoteliere care-l utilizeaza in construirea produselor lor turistice respectiv comercializarea prestatiilor turistice

4 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE UTILIZATE IN CAUTAREA INFORMATIILOR SI PLANIFICAREA CALATORIILOR

Acesti agenti inteligenti vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemul poate fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti In momentul actual astfel de sisteme sunt tot mai utilizate in America de Nord fapt care a condus la o scadere a numarului agentiilor de voiaj

41 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtualaAceste sisteme sunt din ce in ce mai folosite pentru a oferi clientului potential o informare cat mai

completa asupra ofertei Sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Pornind de la simple imagini statice continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare cu un ridicat grad de acuitate si mobilitate (apropiere departare a imaginii unghi de abordare sunet etc) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta informare a potentialilor turisti ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de cumparare a locatiei de vacanta

Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes atat pentru oferirea de informatii privind achizitionarea cat si pentru informarea si documentarea angajatilor din firmele turistice aflati in contact direct cu turisti din randul carora agentii de turism si ghizii sunt cei mai avantajati

Din pacate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate in momentul de fata doar de catre organizatiile din tarile cu traditie si experienta din industria ospitalitatii care realizeaza ca investitia realizata pentru un astfel de sistem poate contribui la cresterea vanzarilor si la fluidizarea fluxurilor de turisti

42 Alegerea sistemului informatic potrivitCercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic

pentru managementul marketingului turistic Un studiu efectuat in 1995 arata ca agentiile de turism aleg un sistem dupa mai multe criteriibull Exactitatea informatiilorbull Usurinta folosiriibull Rapiditatea raspunsuluibull Help-deskbull Trainingbull Pret

Potrivit aceleasi cercetari fiecare dintre sistemele de rezervari prezinta minusuri si plusuri insa fiecare dintre ele incearca sa ofere conditii si prestatii din ce in ce mai performante care sa contribuie la o servire cat mai rapida si mai convenabila clientului

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorul

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorulDE RETINUT1 In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului informatic in ansamblul sistemului informational Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput2 Sistemele informatice Front Office sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala sau scrisa Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica de dimensiune mare si mijlocie si pot fi sisteme pentru inregistrarea turistilor sisteme comercializarea produselor turistice sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme pentru evidenta incasarilor3 Sisteme informatice utilizate pentru rezervari sunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare rezervare si vanzare propriu-zisa4 Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic5 Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem6 In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor7 Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real8 Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor un instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza9 Sisteme informatice inteligente utilizate in cautarea informatiilor si planificarea calatoriilor vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemele pot fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti10 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic pentru managementul marketingului touristic

Este bine de retinut ca pe langa sistemele clasice de rezervari (organizate ca sisteme proprii ale marilor grupurilanturi hoteliere ndash CRS sau sistemele globale de distributie ndash GDS) astazi exista tot mai multe sisteme de rezervari care utilizeaza Internetul (mai utilizate de companiile care executa operatiuni transnationale dar nu numai)

Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic Iar utilizatorii lui au crescut de la 144 milioane in 1995 la peste 500 milioane in 2002

In tara noastra Internetul si-a facut aparitia timid (1993) dar evolutia sa a fost deosebit de rapida mai ales in domeniul educatiei comunicarii si nu in cele din urma in serviciile turisticeUltimii ani ai veacului trecut si primii ani ai celui prezent au inregistrat o crestere a numarului site-urilor pe Internet pentru fiecare10487071048707zbor10487071048707hotel10487071048707companie rent-a-car10487071048707excursiece poate fi rezervate direct fara a consulta un agent de turism

Aceste pagini de web includ10487071048707Travelocity (wwwtravelocitycom)10487071048707Travelweb (wwwtravelwebcom)10487071048707Expedia (wwwexpediacom)10487071048707Tiss (wwwtisscom)10487071048707Enquest (wwwenquestcom)10487071048707Vizion (wwwvizioncom)10487071048707Yahoo(wwwyahoocoukbusiness and EconomyCampaniesTravel)

Spre exemplu Expedia este sustinuta de Microsoft si are link-uri spre agenti ca Amadeus Worldspan care oferabull bilete de avionbull rezervari de camere la hotelbull inchirieri de autoturismebull bilete de trenbull voiaje forfetare etc

In concordanta cu evolutia tehnologica inregistrata astazi cele trei faze majore ale comercializarii produsului turistic pe Internet8sunt

Noile mijloace si sisteme utilizate genereaza strategii care la randul lor pun in evidenta globalizarea si deregularizarea pietelor turistice dar mai pregnant evidente pe cele de transport aerian

Rezervarea si distributia computerizata sunt componente esentiale ale strategiilor de marketing in transportul aerian Ele transmit si proceseaza informatii mult mai eficient decat orice alt sistem traditional folosit de companiile individuale

Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem

Sistemele internationale de rezervare si distributie joaca un rol decisiv in turismul international deoarece pun in contact producatorii si cumparatorii produselor turistice In special firmele turistice din America de Nord si Europa folosesc GDS-urile (sistemele globale de distributie) 23 din agentiile conectate la un GDS sunt localizate in America de Nord sau Europa

Sistemele globale proceseaza informatii si rezervari mult mai eficient decat sistemele tip acces-singular Totusi importanta strategica a GDS-urilor a scazut de cand autoritatile europene si americane au introdus reglementari clare pentru a preveni obtinerea de avantaje nemeritate prin distorsionarea

informatiilor prezentate de diversi operatori care astfel ar putea obtine castiguri mai mari decat atunci cand ar detine ei insisi un GDS

Aceeasi tendinta de specializare sau de dependenta a pietei fata de un anumit sistem o regasim si atunci cand ne referim la state Cele mai utilizate sisteme internationale de rezervari sunt10487291048729Amadeus preponderent in Franta Germania Tarile Scandinave si Spania10487291048729Galileo preferat in mod special de tari precum Austria Irlanda Italia Portugalia Olanda Elvetia si Marea Britanie

In anii 1990ndash1991 s-au initiat negocieri in legatura cu formarea unei aliante de piata intre Sabre si Amadeus prin preluarea de catre primul sistem a unei parti din celalalt sistemStructura pietei CRS (computer reservation systems) este intr-o continua evolutie avand perspectiva certa de a deveni mai oligopolistica chiar decat piata transporturilor aeriene De altfel procesul de integrare si concentrare din domeniul CRS a accelerat tendinta de integrare a companiilor aeriene

Majoritatea lanturilor hoteliere dispun de birouri proprii de rezervari sau sunt racordate la un sistem informatic international Mai mult transporturile pe calea ferata au initiat la randul lor un sistem de rezervare SOCRATE ndash Systeme Offrant a la Clientele la Reservation drsquoAffaires et de Tourisme en Europe ndash aflat in conexiune cu Sabre10 ce asigura serviciile de calatorie si cazare

In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri1 sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel ndash in vederea consultarii Clientul poate solicita si primi informatii scrise mai detaliate2 sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat Astfel de sisteme au in vedere sosirile neprevazute ale clientilor intr-un oras In locurile strategice (aeroport gara centru) se amplaseaza cate un panou cuprinzand planul orasului cu amplasamentele hotelurilor aderente la sistem si caracteristicile lor (categorie tarife practicate) Pentru fiecare hotel in parte pe panou este indicata situatia de camere disponibile (lumina verde) sau ocuparea la capacitate (lumina rosie) Vizualizarea pe panou a situatiei in fiecare moment este telecomandata chiar de la hotelul respectiv Dupa consultarea panoului in deplina cunostinta de cauza clientul poate efectua o rezervare fie telefonic fie prin actionarea unei taste care il pune in legatura cu hotelul dorit Fiecare hotel aderent la un astfel de sistem plateste o redeventa anuala3 sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor fiind vorba despre situatia camerelor sau locurilor disponibile si a celor deja inchiriate (rezervate)

Tot in sistem tablou pot fi concepute si solutii mai simple In aeroport sau gara pot exista si posturi telefonice care pun clientul in legatura cu hotelul prin simpla ridicare a receptorului (sistem utilizat de Novotel)

Sistemele de rezervari ale principalelor lanturi hoteliere internationale sunt10487071048707Holidex ndash Holiday Inn10487071048707Roomfinder ndash Ramada10487071048707Marsha ndash Marriott

In afara sistemelor de rezervare specializate proprietate a marilor grupuri si lanturi hoteliere au fost create si sisteme de rezervare care functioneaza ca societati independente si care incheie contracte cu hotelurile interesate de astfel de sisteme Adesea fondatorii unui sistem de acest tip sunt mai multe lanturi independente de mici dimensiuni sau hoteluri importante

Odata creat un sistem se va dovedi interesant pentru toate categoriile de hoteluri10487071048707mici si mari10487071048707exploatatii individuale10487071048707hoteluri de lant sezoniere si permanente

Principalele functii asigurate sunt similare sistemelor de rezervare specializate informarea clientului cu privire la hotel si posibilitatile de cazare precum si preluarea cererilor de rezervare

Unele societati pe langa activitatea de rezervare si deci de intermediere a vanzarilor isi asuma si activitatea de comunicatie desfasurata in favoarea hotelului pe anumite piete Acesta este specificul societatilor de reprezentare Rolul societatilor de reprezentare este major in cazul hotelurilor amplasate la mari distante de clientii lor (hotelurile din SUA fata de clientela din Europa)

Cea mai mare societate de reprezentare hoteliera era pana de curand UTELL International (Marea Britanie) creata in 1975 In 1997 din asocierea Utell Intl si Anasazi Travel Resources a rezultat REZsolutions Inc cu 15 milioane de camere in 700 de hoteluri cu sediul in SUA

Cele mai mari sisteme de rezervare sunt dominate de liniile aeriene europene si americane Sunt considerate mai importante urmatoarele 5 sistemebull Galileo international s-a format prin asocierea retelei americane Covia-Apollo infiintata de United Airlines si de reteaua europeana Galileo formata in Marea Britanie de British Airways Alitalia Swissair KLM si Olympic Airwaysbull Sabre creat de America Airlines a fost cea mai mare retea din lume inaintea fuziunii Apollo-Galileobull Worldspan a fost creat de companiile aeriene americane Delta TWA si NorthWest s-a asociat cu Abacus un sistem creat de un grup de companii aeriene asiaticebull Amadeus a fost infiintat de companiile aeriene europene Air France Lufthansa Iberia si SAS ca reactie de raspuns la retelele americanebull Abacus a fost creat de transportatori aerieni din AsiaWorldspan si Amadeus sunt doua dintre sistemele de rezervare prezente in tara noastra si in egala masura utilizate de firmele de turism din Romania

3 SISTEME INFORMATICE CE FOLOSESC INTERNETULDupa cum este cunoscut aceste sisteme informatice vin sa gestioneze activitatile desfasurate de

agentiile de turism sau de agenti individuali la nivel global Este bine de luat in calcul si faptul ca in momentul de fata ldquogrosulrdquo transportului aerian este orientat fie spre calatoriile de afaceri fie spre cele de placere Persoanele ce calatoresc pentru afaceri fac acest lucru in scopuri economice iar cheltuielile sunt suportate de firmele pentru care lucreaza Drept urmare este nevoie de flexibilitate in realizarea unui aranjament dat fiind ca nu in putine situatii aranjamentele se schimba in ultima clipa sau pot apare renuntari care se doresc a avea un tratament cat mai ldquoprietenescrdquo Pentru toate acestea este nevoie de o informare cat mai completa mai rapida si usoara de efectuat Toate acestea sunt oferite de sistemele informatice ce utilizaza Internetul

Dupa cum rezulta dintr-o cercetare realizata in anul 2001 de catre Bussines Traveller - printre cititorii sai104872910487298 din 10 persoane utilizeaza Internetul pentru a-si programa o calatorie10487291048729in timp ce 6 din 10 intervievati foloseau reteaua pentru rezervari

In momentul actual patru sunt sistemele informatice care impart majoritatea pietei turistice prin cele mai importante GDS-uriGalileo International Sabre Amadeus WorldspanAlaturi de acestea dar cu actiune zonala limitata sunt cunoscute10487291048729System One (USA)10487291048729Abacus (Extremul Orient dar cu participatie si la Worldspan)10487291048729Gemini (Canada)10487291048729Fantasia Qantam Jalcom (pentru Orientul indepartat) sa

Ultimii ani au marcat relatii intre aceste sisteme care se spera a conduce in viitor la realizarea unui sistem global

Sistemele de acest tip utilizeaza echipamente hardware si software specifice in desfasurarea acestor activitati Desi in momentul de fata prestatorii de servicii turistice din Romania care exploateaza aceste sisteme realizeaza doar activitati de ticketing este bine de retinut ca aceste sisteme pot fi utilizate si in activitati de

10487291048729marketing10487291048729management10487291048729comunicatii

Vom prezenta in continuare doua dintre cele mai utilizate sisteme informatice de rezervari aflate si in Romania31 Amadeus (wwwamadeuscom)

Grupul Amadeus Global Travel Distribution a fost fondat in 1987 (60 din capital este detinut de Air France Iberia si Lufthansa) si a devenit operational in 1992Dupa lansare sistemul de rezervari Amadeus avea sa devina in scurt timp lider al pietei turistice europene Trei ani mai tarziu (1995) dupa preluarea controlului sistemului american System One Amadeus devine cel mai dezvoltat sistem de rezervari din lume

Impreuna cele doua sisteme de rezervari sunt utilizate de peste1048729104872933000 de agentii de voiaj din intreaga lume (ce ofera serviciile a 700 de companii aeriene)10487291048729aproape 30000 de hoteluri1048729104872941 de societati de inchiriere de autoturisme13

Amadeus este una dintre companiile de varf din domeniul tehnologiei informatiei care oferabull mijloace de distributie on linebull marketing si management pentru activitatea agentiilor de turism sau a altor organizatii specificeCartierul general este situat la Madrid (Spania) Centrul de marketing si dezvoltare se afla la Sophia Antipolis Nice (Franta) iarCentrul tehnic (de date) la Erding Munchen (Germania)Amadeus are de asemenea birouri regionale de help desk in Bangkok Buenos Aires si MiamiReprezentantele Amadeus din 132 de tari asigurabull serviciile specifice locale de implementare de produsebull help-deskbull training

Reteaua globala Amadeus (AMANET) asigura comunicatia dintre utilizatori folosind o retea de mare viteza pentru transmisia de date voce si video dispunand de 15 centre de prelucrare (in Europa America de Nord si Asia)

Drept urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Sistemul este cea mai importanta modalitate de vanzare pentru agentiile de turism care reprezinta majoritatea covarsitoare a utilizatorilor Amadeus

Aflat in fata unui singur terminal utilizatorul este conectat la o uriasa baza de date din domeniul serviciilor turistice reunite de catre Amadeus In afara de rezervari sistemul mai pune la dispozitia utilizatorului informatii utile din domeniu cum sunt cele legate de viza precautii medicale vamale rate de schimb si chiar despre timpul probabil

Noile produse Amadeus au inclusdiams Amadeus Vista un browser pentru agentiile de turismdiams Value Pricer care permite cautarea mai eficienta a celor mai mici tarife

In decembrie 1998 AMADEUS a primit certificatul ISO 9002 devenind astfel primul sistem de distributie globala caruia i s-a acordat aceasta prestigioasa recunoastere ISO 9002 urmeaza modelul standardului ISO 9000 in ceea ce priveste cele mai bune metode de management a calitatii si se refera in special la furnizarea produselor si serviciilor Datorita acestei certificari agentiile de turism precum si ceilalti clienti furnizori de servicii ce utilizeaza sistemul AMADEUS beneficiaza de un nivel superior de asistenta a clientilor respectiv al serviciilor de management

AMADEUS a inceput demersurile in ceea ce priveste standardul ISO 9002 la sfarsitul anului 1997 dupa infiintarea departamentului de Management a Calitatii ce are obiective specifice de implementare

a sistemului calitatii in intreaga lume Aceasta a determinat ca domeniile de prioritate initiala pentru certificare sa cuprinda toate activitatile in care AMADEUS a avut contact direct cu clientii in specialGlobal Customer Support ndash inclusiv departamentul de Help Desk si Training ndash si Data Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii de turism cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-car

Incepand cu anul 1999 actiunile Amadeus sunt cotate la bursaDintre produsele oferite de Amadeus fac parte

10487291048729Amadeus AIR practicabil din 1996 cand au fost introduse orariile a 730 de linii aeriene cu posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion pe 432 linii aeriene Produsul furnizeaza utilizatorului disponibilitati in timp real si detalii privitoare la zboruri cum ar fi ore de decolare si aterizare tipul echipamentului de zbor harta avionului detalii despre meniul servit in avion Tarifarea este usoara si rapida Se pot afisa liste de preturi in ordine crescatoare10487291048729Amadeus CAR prin intermediul caruia agentiile de turism pot face rezervari de masini pentru mai mult de 50 de companii de rent-a-car din intreaga lume in peste 22000 de localitati Rezervarile de masini pot fi integrate impreuna cu celelalte tipuri de rezervari ndash de avion si de hotel ndash pentru a putea oferi clientilor pachete cat mai complete de servicii Majoritate rezervarilor sunt procesate in timp real direct din sistemul propriu al furnizorului in mai putin de 10 secunde10487291048729Amadeus HOTELS cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru mai mult de 51000 de hoteluri din intreaga lume Dintre cele 200 de lanturi hoteliere prezente in sistem peste 95 pun la dispozitia utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmata in aproximativ 10 secunde) Hotelurile pot fi cautate dupa adresa nume tip de tarif sau chiar dupa tipul de pat din camere10487291048729Amadeus Leisure permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT ampT Istel si sa foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti furnizori de vacante Acesta ofera ocazia agentiilor de voiaj sa foloseasca acelasi computer pentru calatoriile de placere ca si pentru cele de afaceri10487291048729Amadeus Service grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza procesul de rezervare oferind ajutor in utilizarea sistemului si a produselor acestora10487291048729Amadeus Information System ofera informatii detailate si precise despre produsele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe limbi straine14

Toti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati sa creeze rezervari pentru compania de cai ferate americana AMTRAK fara a avea o certificare speciala de la aceasta companie Pentru a emite bilete a clarifica procedura de facturare si de incasare a comisionului agentii trebuie sa contacteze reprezentantul Amtrak din tara respectivaO serie de produse Amadeus cum ar fi Ferry Tours Cruise si Destination nu sunt inca utilizate in Romania32 Worldspan (wwwworldspancom)

Ultimile statistici considera Worldspan drept lider in industria turistica de e-commerce apreciindu-se ca detine mai mult de 50 din totalul rezervarilor facute on-lineLa fel ca si Amadeus concurentul sau Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor de servicii turistice cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-carun instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza

Astazi in lume mai mult de 20800 de agentii de turism utilizeaza Worldspan pentru a gestiona informatiile de calatorie si activitatile agentiilor de turism cu solutii hardware si software incluzandu-le pe cele mai noi bazate pe Web

In Romania Worldspan s-a dovedit a fi deosebit de dinamic de bine reprezentat si primit Sunt numeroase agentiile touroperatoare si unitatile hoteliere care-l utilizeaza in construirea produselor lor turistice respectiv comercializarea prestatiilor turistice

4 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE UTILIZATE IN CAUTAREA INFORMATIILOR SI PLANIFICAREA CALATORIILOR

Acesti agenti inteligenti vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemul poate fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti In momentul actual astfel de sisteme sunt tot mai utilizate in America de Nord fapt care a condus la o scadere a numarului agentiilor de voiaj

41 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtualaAceste sisteme sunt din ce in ce mai folosite pentru a oferi clientului potential o informare cat mai

completa asupra ofertei Sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Pornind de la simple imagini statice continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare cu un ridicat grad de acuitate si mobilitate (apropiere departare a imaginii unghi de abordare sunet etc) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta informare a potentialilor turisti ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de cumparare a locatiei de vacanta

Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes atat pentru oferirea de informatii privind achizitionarea cat si pentru informarea si documentarea angajatilor din firmele turistice aflati in contact direct cu turisti din randul carora agentii de turism si ghizii sunt cei mai avantajati

Din pacate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate in momentul de fata doar de catre organizatiile din tarile cu traditie si experienta din industria ospitalitatii care realizeaza ca investitia realizata pentru un astfel de sistem poate contribui la cresterea vanzarilor si la fluidizarea fluxurilor de turisti

42 Alegerea sistemului informatic potrivitCercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic

pentru managementul marketingului turistic Un studiu efectuat in 1995 arata ca agentiile de turism aleg un sistem dupa mai multe criteriibull Exactitatea informatiilorbull Usurinta folosiriibull Rapiditatea raspunsuluibull Help-deskbull Trainingbull Pret

Potrivit aceleasi cercetari fiecare dintre sistemele de rezervari prezinta minusuri si plusuri insa fiecare dintre ele incearca sa ofere conditii si prestatii din ce in ce mai performante care sa contribuie la o servire cat mai rapida si mai convenabila clientului

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorul

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorulDE RETINUT1 In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului informatic in ansamblul sistemului informational Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput2 Sistemele informatice Front Office sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala sau scrisa Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica de dimensiune mare si mijlocie si pot fi sisteme pentru inregistrarea turistilor sisteme comercializarea produselor turistice sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme pentru evidenta incasarilor3 Sisteme informatice utilizate pentru rezervari sunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare rezervare si vanzare propriu-zisa4 Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic5 Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem6 In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor7 Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real8 Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor un instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza9 Sisteme informatice inteligente utilizate in cautarea informatiilor si planificarea calatoriilor vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemele pot fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti10 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic pentru managementul marketingului touristic

informatiilor prezentate de diversi operatori care astfel ar putea obtine castiguri mai mari decat atunci cand ar detine ei insisi un GDS

Aceeasi tendinta de specializare sau de dependenta a pietei fata de un anumit sistem o regasim si atunci cand ne referim la state Cele mai utilizate sisteme internationale de rezervari sunt10487291048729Amadeus preponderent in Franta Germania Tarile Scandinave si Spania10487291048729Galileo preferat in mod special de tari precum Austria Irlanda Italia Portugalia Olanda Elvetia si Marea Britanie

In anii 1990ndash1991 s-au initiat negocieri in legatura cu formarea unei aliante de piata intre Sabre si Amadeus prin preluarea de catre primul sistem a unei parti din celalalt sistemStructura pietei CRS (computer reservation systems) este intr-o continua evolutie avand perspectiva certa de a deveni mai oligopolistica chiar decat piata transporturilor aeriene De altfel procesul de integrare si concentrare din domeniul CRS a accelerat tendinta de integrare a companiilor aeriene

Majoritatea lanturilor hoteliere dispun de birouri proprii de rezervari sau sunt racordate la un sistem informatic international Mai mult transporturile pe calea ferata au initiat la randul lor un sistem de rezervare SOCRATE ndash Systeme Offrant a la Clientele la Reservation drsquoAffaires et de Tourisme en Europe ndash aflat in conexiune cu Sabre10 ce asigura serviciile de calatorie si cazare

In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri1 sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel ndash in vederea consultarii Clientul poate solicita si primi informatii scrise mai detaliate2 sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat Astfel de sisteme au in vedere sosirile neprevazute ale clientilor intr-un oras In locurile strategice (aeroport gara centru) se amplaseaza cate un panou cuprinzand planul orasului cu amplasamentele hotelurilor aderente la sistem si caracteristicile lor (categorie tarife practicate) Pentru fiecare hotel in parte pe panou este indicata situatia de camere disponibile (lumina verde) sau ocuparea la capacitate (lumina rosie) Vizualizarea pe panou a situatiei in fiecare moment este telecomandata chiar de la hotelul respectiv Dupa consultarea panoului in deplina cunostinta de cauza clientul poate efectua o rezervare fie telefonic fie prin actionarea unei taste care il pune in legatura cu hotelul dorit Fiecare hotel aderent la un astfel de sistem plateste o redeventa anuala3 sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor fiind vorba despre situatia camerelor sau locurilor disponibile si a celor deja inchiriate (rezervate)

Tot in sistem tablou pot fi concepute si solutii mai simple In aeroport sau gara pot exista si posturi telefonice care pun clientul in legatura cu hotelul prin simpla ridicare a receptorului (sistem utilizat de Novotel)

Sistemele de rezervari ale principalelor lanturi hoteliere internationale sunt10487071048707Holidex ndash Holiday Inn10487071048707Roomfinder ndash Ramada10487071048707Marsha ndash Marriott

In afara sistemelor de rezervare specializate proprietate a marilor grupuri si lanturi hoteliere au fost create si sisteme de rezervare care functioneaza ca societati independente si care incheie contracte cu hotelurile interesate de astfel de sisteme Adesea fondatorii unui sistem de acest tip sunt mai multe lanturi independente de mici dimensiuni sau hoteluri importante

Odata creat un sistem se va dovedi interesant pentru toate categoriile de hoteluri10487071048707mici si mari10487071048707exploatatii individuale10487071048707hoteluri de lant sezoniere si permanente

Principalele functii asigurate sunt similare sistemelor de rezervare specializate informarea clientului cu privire la hotel si posibilitatile de cazare precum si preluarea cererilor de rezervare

Unele societati pe langa activitatea de rezervare si deci de intermediere a vanzarilor isi asuma si activitatea de comunicatie desfasurata in favoarea hotelului pe anumite piete Acesta este specificul societatilor de reprezentare Rolul societatilor de reprezentare este major in cazul hotelurilor amplasate la mari distante de clientii lor (hotelurile din SUA fata de clientela din Europa)

Cea mai mare societate de reprezentare hoteliera era pana de curand UTELL International (Marea Britanie) creata in 1975 In 1997 din asocierea Utell Intl si Anasazi Travel Resources a rezultat REZsolutions Inc cu 15 milioane de camere in 700 de hoteluri cu sediul in SUA

Cele mai mari sisteme de rezervare sunt dominate de liniile aeriene europene si americane Sunt considerate mai importante urmatoarele 5 sistemebull Galileo international s-a format prin asocierea retelei americane Covia-Apollo infiintata de United Airlines si de reteaua europeana Galileo formata in Marea Britanie de British Airways Alitalia Swissair KLM si Olympic Airwaysbull Sabre creat de America Airlines a fost cea mai mare retea din lume inaintea fuziunii Apollo-Galileobull Worldspan a fost creat de companiile aeriene americane Delta TWA si NorthWest s-a asociat cu Abacus un sistem creat de un grup de companii aeriene asiaticebull Amadeus a fost infiintat de companiile aeriene europene Air France Lufthansa Iberia si SAS ca reactie de raspuns la retelele americanebull Abacus a fost creat de transportatori aerieni din AsiaWorldspan si Amadeus sunt doua dintre sistemele de rezervare prezente in tara noastra si in egala masura utilizate de firmele de turism din Romania

3 SISTEME INFORMATICE CE FOLOSESC INTERNETULDupa cum este cunoscut aceste sisteme informatice vin sa gestioneze activitatile desfasurate de

agentiile de turism sau de agenti individuali la nivel global Este bine de luat in calcul si faptul ca in momentul de fata ldquogrosulrdquo transportului aerian este orientat fie spre calatoriile de afaceri fie spre cele de placere Persoanele ce calatoresc pentru afaceri fac acest lucru in scopuri economice iar cheltuielile sunt suportate de firmele pentru care lucreaza Drept urmare este nevoie de flexibilitate in realizarea unui aranjament dat fiind ca nu in putine situatii aranjamentele se schimba in ultima clipa sau pot apare renuntari care se doresc a avea un tratament cat mai ldquoprietenescrdquo Pentru toate acestea este nevoie de o informare cat mai completa mai rapida si usoara de efectuat Toate acestea sunt oferite de sistemele informatice ce utilizaza Internetul

Dupa cum rezulta dintr-o cercetare realizata in anul 2001 de catre Bussines Traveller - printre cititorii sai104872910487298 din 10 persoane utilizeaza Internetul pentru a-si programa o calatorie10487291048729in timp ce 6 din 10 intervievati foloseau reteaua pentru rezervari

In momentul actual patru sunt sistemele informatice care impart majoritatea pietei turistice prin cele mai importante GDS-uriGalileo International Sabre Amadeus WorldspanAlaturi de acestea dar cu actiune zonala limitata sunt cunoscute10487291048729System One (USA)10487291048729Abacus (Extremul Orient dar cu participatie si la Worldspan)10487291048729Gemini (Canada)10487291048729Fantasia Qantam Jalcom (pentru Orientul indepartat) sa

Ultimii ani au marcat relatii intre aceste sisteme care se spera a conduce in viitor la realizarea unui sistem global

Sistemele de acest tip utilizeaza echipamente hardware si software specifice in desfasurarea acestor activitati Desi in momentul de fata prestatorii de servicii turistice din Romania care exploateaza aceste sisteme realizeaza doar activitati de ticketing este bine de retinut ca aceste sisteme pot fi utilizate si in activitati de

10487291048729marketing10487291048729management10487291048729comunicatii

Vom prezenta in continuare doua dintre cele mai utilizate sisteme informatice de rezervari aflate si in Romania31 Amadeus (wwwamadeuscom)

Grupul Amadeus Global Travel Distribution a fost fondat in 1987 (60 din capital este detinut de Air France Iberia si Lufthansa) si a devenit operational in 1992Dupa lansare sistemul de rezervari Amadeus avea sa devina in scurt timp lider al pietei turistice europene Trei ani mai tarziu (1995) dupa preluarea controlului sistemului american System One Amadeus devine cel mai dezvoltat sistem de rezervari din lume

Impreuna cele doua sisteme de rezervari sunt utilizate de peste1048729104872933000 de agentii de voiaj din intreaga lume (ce ofera serviciile a 700 de companii aeriene)10487291048729aproape 30000 de hoteluri1048729104872941 de societati de inchiriere de autoturisme13

Amadeus este una dintre companiile de varf din domeniul tehnologiei informatiei care oferabull mijloace de distributie on linebull marketing si management pentru activitatea agentiilor de turism sau a altor organizatii specificeCartierul general este situat la Madrid (Spania) Centrul de marketing si dezvoltare se afla la Sophia Antipolis Nice (Franta) iarCentrul tehnic (de date) la Erding Munchen (Germania)Amadeus are de asemenea birouri regionale de help desk in Bangkok Buenos Aires si MiamiReprezentantele Amadeus din 132 de tari asigurabull serviciile specifice locale de implementare de produsebull help-deskbull training

Reteaua globala Amadeus (AMANET) asigura comunicatia dintre utilizatori folosind o retea de mare viteza pentru transmisia de date voce si video dispunand de 15 centre de prelucrare (in Europa America de Nord si Asia)

Drept urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Sistemul este cea mai importanta modalitate de vanzare pentru agentiile de turism care reprezinta majoritatea covarsitoare a utilizatorilor Amadeus

Aflat in fata unui singur terminal utilizatorul este conectat la o uriasa baza de date din domeniul serviciilor turistice reunite de catre Amadeus In afara de rezervari sistemul mai pune la dispozitia utilizatorului informatii utile din domeniu cum sunt cele legate de viza precautii medicale vamale rate de schimb si chiar despre timpul probabil

Noile produse Amadeus au inclusdiams Amadeus Vista un browser pentru agentiile de turismdiams Value Pricer care permite cautarea mai eficienta a celor mai mici tarife

In decembrie 1998 AMADEUS a primit certificatul ISO 9002 devenind astfel primul sistem de distributie globala caruia i s-a acordat aceasta prestigioasa recunoastere ISO 9002 urmeaza modelul standardului ISO 9000 in ceea ce priveste cele mai bune metode de management a calitatii si se refera in special la furnizarea produselor si serviciilor Datorita acestei certificari agentiile de turism precum si ceilalti clienti furnizori de servicii ce utilizeaza sistemul AMADEUS beneficiaza de un nivel superior de asistenta a clientilor respectiv al serviciilor de management

AMADEUS a inceput demersurile in ceea ce priveste standardul ISO 9002 la sfarsitul anului 1997 dupa infiintarea departamentului de Management a Calitatii ce are obiective specifice de implementare

a sistemului calitatii in intreaga lume Aceasta a determinat ca domeniile de prioritate initiala pentru certificare sa cuprinda toate activitatile in care AMADEUS a avut contact direct cu clientii in specialGlobal Customer Support ndash inclusiv departamentul de Help Desk si Training ndash si Data Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii de turism cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-car

Incepand cu anul 1999 actiunile Amadeus sunt cotate la bursaDintre produsele oferite de Amadeus fac parte

10487291048729Amadeus AIR practicabil din 1996 cand au fost introduse orariile a 730 de linii aeriene cu posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion pe 432 linii aeriene Produsul furnizeaza utilizatorului disponibilitati in timp real si detalii privitoare la zboruri cum ar fi ore de decolare si aterizare tipul echipamentului de zbor harta avionului detalii despre meniul servit in avion Tarifarea este usoara si rapida Se pot afisa liste de preturi in ordine crescatoare10487291048729Amadeus CAR prin intermediul caruia agentiile de turism pot face rezervari de masini pentru mai mult de 50 de companii de rent-a-car din intreaga lume in peste 22000 de localitati Rezervarile de masini pot fi integrate impreuna cu celelalte tipuri de rezervari ndash de avion si de hotel ndash pentru a putea oferi clientilor pachete cat mai complete de servicii Majoritate rezervarilor sunt procesate in timp real direct din sistemul propriu al furnizorului in mai putin de 10 secunde10487291048729Amadeus HOTELS cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru mai mult de 51000 de hoteluri din intreaga lume Dintre cele 200 de lanturi hoteliere prezente in sistem peste 95 pun la dispozitia utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmata in aproximativ 10 secunde) Hotelurile pot fi cautate dupa adresa nume tip de tarif sau chiar dupa tipul de pat din camere10487291048729Amadeus Leisure permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT ampT Istel si sa foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti furnizori de vacante Acesta ofera ocazia agentiilor de voiaj sa foloseasca acelasi computer pentru calatoriile de placere ca si pentru cele de afaceri10487291048729Amadeus Service grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza procesul de rezervare oferind ajutor in utilizarea sistemului si a produselor acestora10487291048729Amadeus Information System ofera informatii detailate si precise despre produsele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe limbi straine14

Toti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati sa creeze rezervari pentru compania de cai ferate americana AMTRAK fara a avea o certificare speciala de la aceasta companie Pentru a emite bilete a clarifica procedura de facturare si de incasare a comisionului agentii trebuie sa contacteze reprezentantul Amtrak din tara respectivaO serie de produse Amadeus cum ar fi Ferry Tours Cruise si Destination nu sunt inca utilizate in Romania32 Worldspan (wwwworldspancom)

Ultimile statistici considera Worldspan drept lider in industria turistica de e-commerce apreciindu-se ca detine mai mult de 50 din totalul rezervarilor facute on-lineLa fel ca si Amadeus concurentul sau Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor de servicii turistice cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-carun instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza

Astazi in lume mai mult de 20800 de agentii de turism utilizeaza Worldspan pentru a gestiona informatiile de calatorie si activitatile agentiilor de turism cu solutii hardware si software incluzandu-le pe cele mai noi bazate pe Web

In Romania Worldspan s-a dovedit a fi deosebit de dinamic de bine reprezentat si primit Sunt numeroase agentiile touroperatoare si unitatile hoteliere care-l utilizeaza in construirea produselor lor turistice respectiv comercializarea prestatiilor turistice

4 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE UTILIZATE IN CAUTAREA INFORMATIILOR SI PLANIFICAREA CALATORIILOR

Acesti agenti inteligenti vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemul poate fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti In momentul actual astfel de sisteme sunt tot mai utilizate in America de Nord fapt care a condus la o scadere a numarului agentiilor de voiaj

41 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtualaAceste sisteme sunt din ce in ce mai folosite pentru a oferi clientului potential o informare cat mai

completa asupra ofertei Sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Pornind de la simple imagini statice continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare cu un ridicat grad de acuitate si mobilitate (apropiere departare a imaginii unghi de abordare sunet etc) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta informare a potentialilor turisti ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de cumparare a locatiei de vacanta

Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes atat pentru oferirea de informatii privind achizitionarea cat si pentru informarea si documentarea angajatilor din firmele turistice aflati in contact direct cu turisti din randul carora agentii de turism si ghizii sunt cei mai avantajati

Din pacate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate in momentul de fata doar de catre organizatiile din tarile cu traditie si experienta din industria ospitalitatii care realizeaza ca investitia realizata pentru un astfel de sistem poate contribui la cresterea vanzarilor si la fluidizarea fluxurilor de turisti

42 Alegerea sistemului informatic potrivitCercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic

pentru managementul marketingului turistic Un studiu efectuat in 1995 arata ca agentiile de turism aleg un sistem dupa mai multe criteriibull Exactitatea informatiilorbull Usurinta folosiriibull Rapiditatea raspunsuluibull Help-deskbull Trainingbull Pret

Potrivit aceleasi cercetari fiecare dintre sistemele de rezervari prezinta minusuri si plusuri insa fiecare dintre ele incearca sa ofere conditii si prestatii din ce in ce mai performante care sa contribuie la o servire cat mai rapida si mai convenabila clientului

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorul

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorulDE RETINUT1 In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului informatic in ansamblul sistemului informational Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput2 Sistemele informatice Front Office sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala sau scrisa Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica de dimensiune mare si mijlocie si pot fi sisteme pentru inregistrarea turistilor sisteme comercializarea produselor turistice sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme pentru evidenta incasarilor3 Sisteme informatice utilizate pentru rezervari sunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare rezervare si vanzare propriu-zisa4 Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic5 Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem6 In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor7 Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real8 Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor un instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza9 Sisteme informatice inteligente utilizate in cautarea informatiilor si planificarea calatoriilor vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemele pot fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti10 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic pentru managementul marketingului touristic

Unele societati pe langa activitatea de rezervare si deci de intermediere a vanzarilor isi asuma si activitatea de comunicatie desfasurata in favoarea hotelului pe anumite piete Acesta este specificul societatilor de reprezentare Rolul societatilor de reprezentare este major in cazul hotelurilor amplasate la mari distante de clientii lor (hotelurile din SUA fata de clientela din Europa)

Cea mai mare societate de reprezentare hoteliera era pana de curand UTELL International (Marea Britanie) creata in 1975 In 1997 din asocierea Utell Intl si Anasazi Travel Resources a rezultat REZsolutions Inc cu 15 milioane de camere in 700 de hoteluri cu sediul in SUA

Cele mai mari sisteme de rezervare sunt dominate de liniile aeriene europene si americane Sunt considerate mai importante urmatoarele 5 sistemebull Galileo international s-a format prin asocierea retelei americane Covia-Apollo infiintata de United Airlines si de reteaua europeana Galileo formata in Marea Britanie de British Airways Alitalia Swissair KLM si Olympic Airwaysbull Sabre creat de America Airlines a fost cea mai mare retea din lume inaintea fuziunii Apollo-Galileobull Worldspan a fost creat de companiile aeriene americane Delta TWA si NorthWest s-a asociat cu Abacus un sistem creat de un grup de companii aeriene asiaticebull Amadeus a fost infiintat de companiile aeriene europene Air France Lufthansa Iberia si SAS ca reactie de raspuns la retelele americanebull Abacus a fost creat de transportatori aerieni din AsiaWorldspan si Amadeus sunt doua dintre sistemele de rezervare prezente in tara noastra si in egala masura utilizate de firmele de turism din Romania

3 SISTEME INFORMATICE CE FOLOSESC INTERNETULDupa cum este cunoscut aceste sisteme informatice vin sa gestioneze activitatile desfasurate de

agentiile de turism sau de agenti individuali la nivel global Este bine de luat in calcul si faptul ca in momentul de fata ldquogrosulrdquo transportului aerian este orientat fie spre calatoriile de afaceri fie spre cele de placere Persoanele ce calatoresc pentru afaceri fac acest lucru in scopuri economice iar cheltuielile sunt suportate de firmele pentru care lucreaza Drept urmare este nevoie de flexibilitate in realizarea unui aranjament dat fiind ca nu in putine situatii aranjamentele se schimba in ultima clipa sau pot apare renuntari care se doresc a avea un tratament cat mai ldquoprietenescrdquo Pentru toate acestea este nevoie de o informare cat mai completa mai rapida si usoara de efectuat Toate acestea sunt oferite de sistemele informatice ce utilizaza Internetul

Dupa cum rezulta dintr-o cercetare realizata in anul 2001 de catre Bussines Traveller - printre cititorii sai104872910487298 din 10 persoane utilizeaza Internetul pentru a-si programa o calatorie10487291048729in timp ce 6 din 10 intervievati foloseau reteaua pentru rezervari

In momentul actual patru sunt sistemele informatice care impart majoritatea pietei turistice prin cele mai importante GDS-uriGalileo International Sabre Amadeus WorldspanAlaturi de acestea dar cu actiune zonala limitata sunt cunoscute10487291048729System One (USA)10487291048729Abacus (Extremul Orient dar cu participatie si la Worldspan)10487291048729Gemini (Canada)10487291048729Fantasia Qantam Jalcom (pentru Orientul indepartat) sa

Ultimii ani au marcat relatii intre aceste sisteme care se spera a conduce in viitor la realizarea unui sistem global

Sistemele de acest tip utilizeaza echipamente hardware si software specifice in desfasurarea acestor activitati Desi in momentul de fata prestatorii de servicii turistice din Romania care exploateaza aceste sisteme realizeaza doar activitati de ticketing este bine de retinut ca aceste sisteme pot fi utilizate si in activitati de

10487291048729marketing10487291048729management10487291048729comunicatii

Vom prezenta in continuare doua dintre cele mai utilizate sisteme informatice de rezervari aflate si in Romania31 Amadeus (wwwamadeuscom)

Grupul Amadeus Global Travel Distribution a fost fondat in 1987 (60 din capital este detinut de Air France Iberia si Lufthansa) si a devenit operational in 1992Dupa lansare sistemul de rezervari Amadeus avea sa devina in scurt timp lider al pietei turistice europene Trei ani mai tarziu (1995) dupa preluarea controlului sistemului american System One Amadeus devine cel mai dezvoltat sistem de rezervari din lume

Impreuna cele doua sisteme de rezervari sunt utilizate de peste1048729104872933000 de agentii de voiaj din intreaga lume (ce ofera serviciile a 700 de companii aeriene)10487291048729aproape 30000 de hoteluri1048729104872941 de societati de inchiriere de autoturisme13

Amadeus este una dintre companiile de varf din domeniul tehnologiei informatiei care oferabull mijloace de distributie on linebull marketing si management pentru activitatea agentiilor de turism sau a altor organizatii specificeCartierul general este situat la Madrid (Spania) Centrul de marketing si dezvoltare se afla la Sophia Antipolis Nice (Franta) iarCentrul tehnic (de date) la Erding Munchen (Germania)Amadeus are de asemenea birouri regionale de help desk in Bangkok Buenos Aires si MiamiReprezentantele Amadeus din 132 de tari asigurabull serviciile specifice locale de implementare de produsebull help-deskbull training

Reteaua globala Amadeus (AMANET) asigura comunicatia dintre utilizatori folosind o retea de mare viteza pentru transmisia de date voce si video dispunand de 15 centre de prelucrare (in Europa America de Nord si Asia)

Drept urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Sistemul este cea mai importanta modalitate de vanzare pentru agentiile de turism care reprezinta majoritatea covarsitoare a utilizatorilor Amadeus

Aflat in fata unui singur terminal utilizatorul este conectat la o uriasa baza de date din domeniul serviciilor turistice reunite de catre Amadeus In afara de rezervari sistemul mai pune la dispozitia utilizatorului informatii utile din domeniu cum sunt cele legate de viza precautii medicale vamale rate de schimb si chiar despre timpul probabil

Noile produse Amadeus au inclusdiams Amadeus Vista un browser pentru agentiile de turismdiams Value Pricer care permite cautarea mai eficienta a celor mai mici tarife

In decembrie 1998 AMADEUS a primit certificatul ISO 9002 devenind astfel primul sistem de distributie globala caruia i s-a acordat aceasta prestigioasa recunoastere ISO 9002 urmeaza modelul standardului ISO 9000 in ceea ce priveste cele mai bune metode de management a calitatii si se refera in special la furnizarea produselor si serviciilor Datorita acestei certificari agentiile de turism precum si ceilalti clienti furnizori de servicii ce utilizeaza sistemul AMADEUS beneficiaza de un nivel superior de asistenta a clientilor respectiv al serviciilor de management

AMADEUS a inceput demersurile in ceea ce priveste standardul ISO 9002 la sfarsitul anului 1997 dupa infiintarea departamentului de Management a Calitatii ce are obiective specifice de implementare

a sistemului calitatii in intreaga lume Aceasta a determinat ca domeniile de prioritate initiala pentru certificare sa cuprinda toate activitatile in care AMADEUS a avut contact direct cu clientii in specialGlobal Customer Support ndash inclusiv departamentul de Help Desk si Training ndash si Data Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii de turism cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-car

Incepand cu anul 1999 actiunile Amadeus sunt cotate la bursaDintre produsele oferite de Amadeus fac parte

10487291048729Amadeus AIR practicabil din 1996 cand au fost introduse orariile a 730 de linii aeriene cu posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion pe 432 linii aeriene Produsul furnizeaza utilizatorului disponibilitati in timp real si detalii privitoare la zboruri cum ar fi ore de decolare si aterizare tipul echipamentului de zbor harta avionului detalii despre meniul servit in avion Tarifarea este usoara si rapida Se pot afisa liste de preturi in ordine crescatoare10487291048729Amadeus CAR prin intermediul caruia agentiile de turism pot face rezervari de masini pentru mai mult de 50 de companii de rent-a-car din intreaga lume in peste 22000 de localitati Rezervarile de masini pot fi integrate impreuna cu celelalte tipuri de rezervari ndash de avion si de hotel ndash pentru a putea oferi clientilor pachete cat mai complete de servicii Majoritate rezervarilor sunt procesate in timp real direct din sistemul propriu al furnizorului in mai putin de 10 secunde10487291048729Amadeus HOTELS cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru mai mult de 51000 de hoteluri din intreaga lume Dintre cele 200 de lanturi hoteliere prezente in sistem peste 95 pun la dispozitia utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmata in aproximativ 10 secunde) Hotelurile pot fi cautate dupa adresa nume tip de tarif sau chiar dupa tipul de pat din camere10487291048729Amadeus Leisure permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT ampT Istel si sa foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti furnizori de vacante Acesta ofera ocazia agentiilor de voiaj sa foloseasca acelasi computer pentru calatoriile de placere ca si pentru cele de afaceri10487291048729Amadeus Service grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza procesul de rezervare oferind ajutor in utilizarea sistemului si a produselor acestora10487291048729Amadeus Information System ofera informatii detailate si precise despre produsele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe limbi straine14

Toti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati sa creeze rezervari pentru compania de cai ferate americana AMTRAK fara a avea o certificare speciala de la aceasta companie Pentru a emite bilete a clarifica procedura de facturare si de incasare a comisionului agentii trebuie sa contacteze reprezentantul Amtrak din tara respectivaO serie de produse Amadeus cum ar fi Ferry Tours Cruise si Destination nu sunt inca utilizate in Romania32 Worldspan (wwwworldspancom)

Ultimile statistici considera Worldspan drept lider in industria turistica de e-commerce apreciindu-se ca detine mai mult de 50 din totalul rezervarilor facute on-lineLa fel ca si Amadeus concurentul sau Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor de servicii turistice cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-carun instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza

Astazi in lume mai mult de 20800 de agentii de turism utilizeaza Worldspan pentru a gestiona informatiile de calatorie si activitatile agentiilor de turism cu solutii hardware si software incluzandu-le pe cele mai noi bazate pe Web

In Romania Worldspan s-a dovedit a fi deosebit de dinamic de bine reprezentat si primit Sunt numeroase agentiile touroperatoare si unitatile hoteliere care-l utilizeaza in construirea produselor lor turistice respectiv comercializarea prestatiilor turistice

4 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE UTILIZATE IN CAUTAREA INFORMATIILOR SI PLANIFICAREA CALATORIILOR

Acesti agenti inteligenti vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemul poate fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti In momentul actual astfel de sisteme sunt tot mai utilizate in America de Nord fapt care a condus la o scadere a numarului agentiilor de voiaj

41 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtualaAceste sisteme sunt din ce in ce mai folosite pentru a oferi clientului potential o informare cat mai

completa asupra ofertei Sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Pornind de la simple imagini statice continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare cu un ridicat grad de acuitate si mobilitate (apropiere departare a imaginii unghi de abordare sunet etc) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta informare a potentialilor turisti ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de cumparare a locatiei de vacanta

Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes atat pentru oferirea de informatii privind achizitionarea cat si pentru informarea si documentarea angajatilor din firmele turistice aflati in contact direct cu turisti din randul carora agentii de turism si ghizii sunt cei mai avantajati

Din pacate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate in momentul de fata doar de catre organizatiile din tarile cu traditie si experienta din industria ospitalitatii care realizeaza ca investitia realizata pentru un astfel de sistem poate contribui la cresterea vanzarilor si la fluidizarea fluxurilor de turisti

42 Alegerea sistemului informatic potrivitCercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic

pentru managementul marketingului turistic Un studiu efectuat in 1995 arata ca agentiile de turism aleg un sistem dupa mai multe criteriibull Exactitatea informatiilorbull Usurinta folosiriibull Rapiditatea raspunsuluibull Help-deskbull Trainingbull Pret

Potrivit aceleasi cercetari fiecare dintre sistemele de rezervari prezinta minusuri si plusuri insa fiecare dintre ele incearca sa ofere conditii si prestatii din ce in ce mai performante care sa contribuie la o servire cat mai rapida si mai convenabila clientului

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorul

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorulDE RETINUT1 In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului informatic in ansamblul sistemului informational Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput2 Sistemele informatice Front Office sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala sau scrisa Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica de dimensiune mare si mijlocie si pot fi sisteme pentru inregistrarea turistilor sisteme comercializarea produselor turistice sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme pentru evidenta incasarilor3 Sisteme informatice utilizate pentru rezervari sunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare rezervare si vanzare propriu-zisa4 Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic5 Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem6 In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor7 Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real8 Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor un instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza9 Sisteme informatice inteligente utilizate in cautarea informatiilor si planificarea calatoriilor vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemele pot fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti10 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic pentru managementul marketingului touristic

10487291048729marketing10487291048729management10487291048729comunicatii

Vom prezenta in continuare doua dintre cele mai utilizate sisteme informatice de rezervari aflate si in Romania31 Amadeus (wwwamadeuscom)

Grupul Amadeus Global Travel Distribution a fost fondat in 1987 (60 din capital este detinut de Air France Iberia si Lufthansa) si a devenit operational in 1992Dupa lansare sistemul de rezervari Amadeus avea sa devina in scurt timp lider al pietei turistice europene Trei ani mai tarziu (1995) dupa preluarea controlului sistemului american System One Amadeus devine cel mai dezvoltat sistem de rezervari din lume

Impreuna cele doua sisteme de rezervari sunt utilizate de peste1048729104872933000 de agentii de voiaj din intreaga lume (ce ofera serviciile a 700 de companii aeriene)10487291048729aproape 30000 de hoteluri1048729104872941 de societati de inchiriere de autoturisme13

Amadeus este una dintre companiile de varf din domeniul tehnologiei informatiei care oferabull mijloace de distributie on linebull marketing si management pentru activitatea agentiilor de turism sau a altor organizatii specificeCartierul general este situat la Madrid (Spania) Centrul de marketing si dezvoltare se afla la Sophia Antipolis Nice (Franta) iarCentrul tehnic (de date) la Erding Munchen (Germania)Amadeus are de asemenea birouri regionale de help desk in Bangkok Buenos Aires si MiamiReprezentantele Amadeus din 132 de tari asigurabull serviciile specifice locale de implementare de produsebull help-deskbull training

Reteaua globala Amadeus (AMANET) asigura comunicatia dintre utilizatori folosind o retea de mare viteza pentru transmisia de date voce si video dispunand de 15 centre de prelucrare (in Europa America de Nord si Asia)

Drept urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Sistemul este cea mai importanta modalitate de vanzare pentru agentiile de turism care reprezinta majoritatea covarsitoare a utilizatorilor Amadeus

Aflat in fata unui singur terminal utilizatorul este conectat la o uriasa baza de date din domeniul serviciilor turistice reunite de catre Amadeus In afara de rezervari sistemul mai pune la dispozitia utilizatorului informatii utile din domeniu cum sunt cele legate de viza precautii medicale vamale rate de schimb si chiar despre timpul probabil

Noile produse Amadeus au inclusdiams Amadeus Vista un browser pentru agentiile de turismdiams Value Pricer care permite cautarea mai eficienta a celor mai mici tarife

In decembrie 1998 AMADEUS a primit certificatul ISO 9002 devenind astfel primul sistem de distributie globala caruia i s-a acordat aceasta prestigioasa recunoastere ISO 9002 urmeaza modelul standardului ISO 9000 in ceea ce priveste cele mai bune metode de management a calitatii si se refera in special la furnizarea produselor si serviciilor Datorita acestei certificari agentiile de turism precum si ceilalti clienti furnizori de servicii ce utilizeaza sistemul AMADEUS beneficiaza de un nivel superior de asistenta a clientilor respectiv al serviciilor de management

AMADEUS a inceput demersurile in ceea ce priveste standardul ISO 9002 la sfarsitul anului 1997 dupa infiintarea departamentului de Management a Calitatii ce are obiective specifice de implementare

a sistemului calitatii in intreaga lume Aceasta a determinat ca domeniile de prioritate initiala pentru certificare sa cuprinda toate activitatile in care AMADEUS a avut contact direct cu clientii in specialGlobal Customer Support ndash inclusiv departamentul de Help Desk si Training ndash si Data Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii de turism cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-car

Incepand cu anul 1999 actiunile Amadeus sunt cotate la bursaDintre produsele oferite de Amadeus fac parte

10487291048729Amadeus AIR practicabil din 1996 cand au fost introduse orariile a 730 de linii aeriene cu posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion pe 432 linii aeriene Produsul furnizeaza utilizatorului disponibilitati in timp real si detalii privitoare la zboruri cum ar fi ore de decolare si aterizare tipul echipamentului de zbor harta avionului detalii despre meniul servit in avion Tarifarea este usoara si rapida Se pot afisa liste de preturi in ordine crescatoare10487291048729Amadeus CAR prin intermediul caruia agentiile de turism pot face rezervari de masini pentru mai mult de 50 de companii de rent-a-car din intreaga lume in peste 22000 de localitati Rezervarile de masini pot fi integrate impreuna cu celelalte tipuri de rezervari ndash de avion si de hotel ndash pentru a putea oferi clientilor pachete cat mai complete de servicii Majoritate rezervarilor sunt procesate in timp real direct din sistemul propriu al furnizorului in mai putin de 10 secunde10487291048729Amadeus HOTELS cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru mai mult de 51000 de hoteluri din intreaga lume Dintre cele 200 de lanturi hoteliere prezente in sistem peste 95 pun la dispozitia utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmata in aproximativ 10 secunde) Hotelurile pot fi cautate dupa adresa nume tip de tarif sau chiar dupa tipul de pat din camere10487291048729Amadeus Leisure permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT ampT Istel si sa foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti furnizori de vacante Acesta ofera ocazia agentiilor de voiaj sa foloseasca acelasi computer pentru calatoriile de placere ca si pentru cele de afaceri10487291048729Amadeus Service grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza procesul de rezervare oferind ajutor in utilizarea sistemului si a produselor acestora10487291048729Amadeus Information System ofera informatii detailate si precise despre produsele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe limbi straine14

Toti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati sa creeze rezervari pentru compania de cai ferate americana AMTRAK fara a avea o certificare speciala de la aceasta companie Pentru a emite bilete a clarifica procedura de facturare si de incasare a comisionului agentii trebuie sa contacteze reprezentantul Amtrak din tara respectivaO serie de produse Amadeus cum ar fi Ferry Tours Cruise si Destination nu sunt inca utilizate in Romania32 Worldspan (wwwworldspancom)

Ultimile statistici considera Worldspan drept lider in industria turistica de e-commerce apreciindu-se ca detine mai mult de 50 din totalul rezervarilor facute on-lineLa fel ca si Amadeus concurentul sau Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor de servicii turistice cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-carun instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza

Astazi in lume mai mult de 20800 de agentii de turism utilizeaza Worldspan pentru a gestiona informatiile de calatorie si activitatile agentiilor de turism cu solutii hardware si software incluzandu-le pe cele mai noi bazate pe Web

In Romania Worldspan s-a dovedit a fi deosebit de dinamic de bine reprezentat si primit Sunt numeroase agentiile touroperatoare si unitatile hoteliere care-l utilizeaza in construirea produselor lor turistice respectiv comercializarea prestatiilor turistice

4 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE UTILIZATE IN CAUTAREA INFORMATIILOR SI PLANIFICAREA CALATORIILOR

Acesti agenti inteligenti vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemul poate fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti In momentul actual astfel de sisteme sunt tot mai utilizate in America de Nord fapt care a condus la o scadere a numarului agentiilor de voiaj

41 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtualaAceste sisteme sunt din ce in ce mai folosite pentru a oferi clientului potential o informare cat mai

completa asupra ofertei Sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Pornind de la simple imagini statice continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare cu un ridicat grad de acuitate si mobilitate (apropiere departare a imaginii unghi de abordare sunet etc) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta informare a potentialilor turisti ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de cumparare a locatiei de vacanta

Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes atat pentru oferirea de informatii privind achizitionarea cat si pentru informarea si documentarea angajatilor din firmele turistice aflati in contact direct cu turisti din randul carora agentii de turism si ghizii sunt cei mai avantajati

Din pacate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate in momentul de fata doar de catre organizatiile din tarile cu traditie si experienta din industria ospitalitatii care realizeaza ca investitia realizata pentru un astfel de sistem poate contribui la cresterea vanzarilor si la fluidizarea fluxurilor de turisti

42 Alegerea sistemului informatic potrivitCercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic

pentru managementul marketingului turistic Un studiu efectuat in 1995 arata ca agentiile de turism aleg un sistem dupa mai multe criteriibull Exactitatea informatiilorbull Usurinta folosiriibull Rapiditatea raspunsuluibull Help-deskbull Trainingbull Pret

Potrivit aceleasi cercetari fiecare dintre sistemele de rezervari prezinta minusuri si plusuri insa fiecare dintre ele incearca sa ofere conditii si prestatii din ce in ce mai performante care sa contribuie la o servire cat mai rapida si mai convenabila clientului

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorul

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorulDE RETINUT1 In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului informatic in ansamblul sistemului informational Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput2 Sistemele informatice Front Office sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala sau scrisa Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica de dimensiune mare si mijlocie si pot fi sisteme pentru inregistrarea turistilor sisteme comercializarea produselor turistice sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme pentru evidenta incasarilor3 Sisteme informatice utilizate pentru rezervari sunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare rezervare si vanzare propriu-zisa4 Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic5 Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem6 In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor7 Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real8 Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor un instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza9 Sisteme informatice inteligente utilizate in cautarea informatiilor si planificarea calatoriilor vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemele pot fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti10 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic pentru managementul marketingului touristic

a sistemului calitatii in intreaga lume Aceasta a determinat ca domeniile de prioritate initiala pentru certificare sa cuprinda toate activitatile in care AMADEUS a avut contact direct cu clientii in specialGlobal Customer Support ndash inclusiv departamentul de Help Desk si Training ndash si Data Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii de turism cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-car

Incepand cu anul 1999 actiunile Amadeus sunt cotate la bursaDintre produsele oferite de Amadeus fac parte

10487291048729Amadeus AIR practicabil din 1996 cand au fost introduse orariile a 730 de linii aeriene cu posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion pe 432 linii aeriene Produsul furnizeaza utilizatorului disponibilitati in timp real si detalii privitoare la zboruri cum ar fi ore de decolare si aterizare tipul echipamentului de zbor harta avionului detalii despre meniul servit in avion Tarifarea este usoara si rapida Se pot afisa liste de preturi in ordine crescatoare10487291048729Amadeus CAR prin intermediul caruia agentiile de turism pot face rezervari de masini pentru mai mult de 50 de companii de rent-a-car din intreaga lume in peste 22000 de localitati Rezervarile de masini pot fi integrate impreuna cu celelalte tipuri de rezervari ndash de avion si de hotel ndash pentru a putea oferi clientilor pachete cat mai complete de servicii Majoritate rezervarilor sunt procesate in timp real direct din sistemul propriu al furnizorului in mai putin de 10 secunde10487291048729Amadeus HOTELS cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru mai mult de 51000 de hoteluri din intreaga lume Dintre cele 200 de lanturi hoteliere prezente in sistem peste 95 pun la dispozitia utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmata in aproximativ 10 secunde) Hotelurile pot fi cautate dupa adresa nume tip de tarif sau chiar dupa tipul de pat din camere10487291048729Amadeus Leisure permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT ampT Istel si sa foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti furnizori de vacante Acesta ofera ocazia agentiilor de voiaj sa foloseasca acelasi computer pentru calatoriile de placere ca si pentru cele de afaceri10487291048729Amadeus Service grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza procesul de rezervare oferind ajutor in utilizarea sistemului si a produselor acestora10487291048729Amadeus Information System ofera informatii detailate si precise despre produsele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe limbi straine14

Toti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati sa creeze rezervari pentru compania de cai ferate americana AMTRAK fara a avea o certificare speciala de la aceasta companie Pentru a emite bilete a clarifica procedura de facturare si de incasare a comisionului agentii trebuie sa contacteze reprezentantul Amtrak din tara respectivaO serie de produse Amadeus cum ar fi Ferry Tours Cruise si Destination nu sunt inca utilizate in Romania32 Worldspan (wwwworldspancom)

Ultimile statistici considera Worldspan drept lider in industria turistica de e-commerce apreciindu-se ca detine mai mult de 50 din totalul rezervarilor facute on-lineLa fel ca si Amadeus concurentul sau Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor de servicii turistice cum suntbull companiile aerienebull lanturile hotelierebull companiile de rent-a-carun instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza

Astazi in lume mai mult de 20800 de agentii de turism utilizeaza Worldspan pentru a gestiona informatiile de calatorie si activitatile agentiilor de turism cu solutii hardware si software incluzandu-le pe cele mai noi bazate pe Web

In Romania Worldspan s-a dovedit a fi deosebit de dinamic de bine reprezentat si primit Sunt numeroase agentiile touroperatoare si unitatile hoteliere care-l utilizeaza in construirea produselor lor turistice respectiv comercializarea prestatiilor turistice

4 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE UTILIZATE IN CAUTAREA INFORMATIILOR SI PLANIFICAREA CALATORIILOR

Acesti agenti inteligenti vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemul poate fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti In momentul actual astfel de sisteme sunt tot mai utilizate in America de Nord fapt care a condus la o scadere a numarului agentiilor de voiaj

41 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtualaAceste sisteme sunt din ce in ce mai folosite pentru a oferi clientului potential o informare cat mai

completa asupra ofertei Sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Pornind de la simple imagini statice continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare cu un ridicat grad de acuitate si mobilitate (apropiere departare a imaginii unghi de abordare sunet etc) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta informare a potentialilor turisti ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de cumparare a locatiei de vacanta

Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes atat pentru oferirea de informatii privind achizitionarea cat si pentru informarea si documentarea angajatilor din firmele turistice aflati in contact direct cu turisti din randul carora agentii de turism si ghizii sunt cei mai avantajati

Din pacate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate in momentul de fata doar de catre organizatiile din tarile cu traditie si experienta din industria ospitalitatii care realizeaza ca investitia realizata pentru un astfel de sistem poate contribui la cresterea vanzarilor si la fluidizarea fluxurilor de turisti

42 Alegerea sistemului informatic potrivitCercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic

pentru managementul marketingului turistic Un studiu efectuat in 1995 arata ca agentiile de turism aleg un sistem dupa mai multe criteriibull Exactitatea informatiilorbull Usurinta folosiriibull Rapiditatea raspunsuluibull Help-deskbull Trainingbull Pret

Potrivit aceleasi cercetari fiecare dintre sistemele de rezervari prezinta minusuri si plusuri insa fiecare dintre ele incearca sa ofere conditii si prestatii din ce in ce mai performante care sa contribuie la o servire cat mai rapida si mai convenabila clientului

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorul

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorulDE RETINUT1 In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului informatic in ansamblul sistemului informational Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput2 Sistemele informatice Front Office sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala sau scrisa Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica de dimensiune mare si mijlocie si pot fi sisteme pentru inregistrarea turistilor sisteme comercializarea produselor turistice sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme pentru evidenta incasarilor3 Sisteme informatice utilizate pentru rezervari sunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare rezervare si vanzare propriu-zisa4 Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic5 Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem6 In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor7 Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real8 Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor un instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza9 Sisteme informatice inteligente utilizate in cautarea informatiilor si planificarea calatoriilor vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemele pot fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti10 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic pentru managementul marketingului touristic

Astazi in lume mai mult de 20800 de agentii de turism utilizeaza Worldspan pentru a gestiona informatiile de calatorie si activitatile agentiilor de turism cu solutii hardware si software incluzandu-le pe cele mai noi bazate pe Web

In Romania Worldspan s-a dovedit a fi deosebit de dinamic de bine reprezentat si primit Sunt numeroase agentiile touroperatoare si unitatile hoteliere care-l utilizeaza in construirea produselor lor turistice respectiv comercializarea prestatiilor turistice

4 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE UTILIZATE IN CAUTAREA INFORMATIILOR SI PLANIFICAREA CALATORIILOR

Acesti agenti inteligenti vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemul poate fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti In momentul actual astfel de sisteme sunt tot mai utilizate in America de Nord fapt care a condus la o scadere a numarului agentiilor de voiaj

41 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtualaAceste sisteme sunt din ce in ce mai folosite pentru a oferi clientului potential o informare cat mai

completa asupra ofertei Sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Pornind de la simple imagini statice continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare cu un ridicat grad de acuitate si mobilitate (apropiere departare a imaginii unghi de abordare sunet etc) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta informare a potentialilor turisti ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de cumparare a locatiei de vacanta

Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes atat pentru oferirea de informatii privind achizitionarea cat si pentru informarea si documentarea angajatilor din firmele turistice aflati in contact direct cu turisti din randul carora agentii de turism si ghizii sunt cei mai avantajati

Din pacate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate in momentul de fata doar de catre organizatiile din tarile cu traditie si experienta din industria ospitalitatii care realizeaza ca investitia realizata pentru un astfel de sistem poate contribui la cresterea vanzarilor si la fluidizarea fluxurilor de turisti

42 Alegerea sistemului informatic potrivitCercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic

pentru managementul marketingului turistic Un studiu efectuat in 1995 arata ca agentiile de turism aleg un sistem dupa mai multe criteriibull Exactitatea informatiilorbull Usurinta folosiriibull Rapiditatea raspunsuluibull Help-deskbull Trainingbull Pret

Potrivit aceleasi cercetari fiecare dintre sistemele de rezervari prezinta minusuri si plusuri insa fiecare dintre ele incearca sa ofere conditii si prestatii din ce in ce mai performante care sa contribuie la o servire cat mai rapida si mai convenabila clientului

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorul

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorulDE RETINUT1 In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului informatic in ansamblul sistemului informational Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput2 Sistemele informatice Front Office sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala sau scrisa Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica de dimensiune mare si mijlocie si pot fi sisteme pentru inregistrarea turistilor sisteme comercializarea produselor turistice sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme pentru evidenta incasarilor3 Sisteme informatice utilizate pentru rezervari sunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare rezervare si vanzare propriu-zisa4 Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic5 Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem6 In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor7 Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real8 Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor un instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza9 Sisteme informatice inteligente utilizate in cautarea informatiilor si planificarea calatoriilor vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemele pot fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti10 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic pentru managementul marketingului touristic

In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani Numai In Europa obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD15 Intrebarea ce se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene Oricare va fi invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientul-consumatorulDE RETINUT1 In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului informatic in ansamblul sistemului informational Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput2 Sistemele informatice Front Office sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala sau scrisa Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica de dimensiune mare si mijlocie si pot fi sisteme pentru inregistrarea turistilor sisteme comercializarea produselor turistice sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme pentru evidenta incasarilor3 Sisteme informatice utilizate pentru rezervari sunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare rezervare si vanzare propriu-zisa4 Dupa cum este cunoscut Internetul ndash afirmat in urma cu mai bine de trei decenii ndash a revolutionat lumea difuzarii informatiilor ndash desfiintand practic limitele de ordin geografic5 Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system) Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de servicii despre care exista informatii in sistem6 In sens larg sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri sisteme de informare care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de transmisie ndash Minitel sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor7 Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria turistica El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real8 Worldspan este un sistem global de distributie care ofera furnizorilor un instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa desfasoare o activitate operativa si eficienta atat pentru client cat si pentru firma in cauza9 Sisteme informatice inteligente utilizate in cautarea informatiilor si planificarea calatoriilor vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte transport restaurante) intr-un mod rapid si eficient permitand compararea ofertelor si alegerea celei optime Sistemele pot fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de servicii specializati cat si de catre turisti10 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt soft-uri specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari vizualizari in detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic pentru managementul marketingului touristic