PRO1. Cea mai bun reclam este reclama pe care o fac clienii mulumii.( Philip Kotler)2. Cel mai important lucru pe care trebuie s-l faci este s i dai seama ncotro se ndreapt clienii ti i cum poi tu s fii n faa lor.3. Vinde valoarea, nu vinde preul.4. Regula de aur pentru orice om de afaceri este urmatoarea: Pune-te in locul clientului. - Orison Swett Marden5. Exista un singur sef. Clientul. Si el poate sa concedieze pe toata lumea de la presedinte in jos, pur si simplu prin cheltuirea banilor altundeva. - Sam Walton -> om de afaceri american, fondatorul Wal-Mart, cea mai mare companie din domeniul comertului cu amanuntul la nivel mondial:6. The Fountainhead (1949) Howard Roark: "I dont build in order to have clients. I have clients in order to build."

"Eu nu contruiesc, pentru a atrage clienti. Atrag clienti pentru a construi."

7. Traieste in jurul clientilor si tot mai multi clienti vor trai in jurul tau" Heather Williams8. Cine decide cum va arata Windows? Clientii care il cumpara" Bill Gates, fondatorul Microsoft9. Cu cat discuti mai mult cu clientii, cu atat vei determina ce trebuie sa faci pe viitor"John Russell, presedintele Harley Davidson10. "Statisticile arata ca atunci cand clientii se plang, antreprenorii ar trebui sa fie bucurosi. Un client care se plange de ceva reprezinta o oportunitate uriasa de afaceri"Zig Ziglar, fondatorul Zig Ziglar Corporation12. "Daca reusesti sa construiesti o experienta excelenta, clientii vor vorbi intre ei. Informatia verbala este foarte puternica" Jeff Bezos, fondatorul Amazon8. "Daca nu iti plac clientii tai, nu vor cumpara de la tine"Thomas Watson, fost CEO al IBM"Totul tine de respect. Daca iti respecti clientul ca fiinta umana si ii respecti dreptul de a fi tratat in mod onest, totul devine mai usor"Doug Smith9. "Fiecare client pe care-l pastrezi reprezinta o grija in minus, in privinta cautarii altui client"Nigel Sanders10. "Fie ca are dreptate sau greseste, clientul are mereu dreptate"Marshall Field, fondatorul Marshall Feed and Company11. Cei mai nemultumiti clienti reprezinta cea mai mare sursa de inspiratie. Bill Gates12. Scopul fundamental absolut este sa faci bani pe seama unor clienti multumiti. John Egan13. Care sunt lucrurile de care ai nevoie sa-ti incepi o afacere? Trei lucruri simple: sa-ti cunosti produsul mai bine decat oricine, sa-ti cunosti clientul si sa ai o dorinta arzatoare de succes. Dave Thomas14. Profitul in afaceri vine de la clienti recurenti, clienti care iti lauda produsul sau serviciul si isi aduc si prietenii cu ei. W. Edwards Deming15. Scopul unei afaceri este de a crea si de a pastra un client. Peter F.Drucker16. Theodore Levitt , Scopul unei afaceri este de a ctiga clieni i de a-i pstra17. Nu angajatorul plateste salariile. Angajatorii doar manevreaza banii... Clientul este cel care da salariile. Henry Ford, fondator al Ford Motors18. Daca muncesti numai pentru bani, nu-i vei face niciodata. Daca iti place ce faci si pui clientul pe primul loc, succesul e al tau. Ray Krock, fondator al McDonalds19. Ne gandim la clientii nostri ca la niste invitati la petrecerea pe care am organizat-o. Este misiunea noastra de zi cu zi de a imbunatati fiecare aspect la experientei clientului. Jeff Bezos, CEO al Amazon.com20. 21. Oamenii inaintea profitului. Motoul Bonobos Ninja Customer Service22. 11. Fii peste tot, fa totul si uimeste-ti intr-una clientul, motoul Macys23. 24. Apropie-te mai mult ca niciodata de clientii tai. Du-te atat de aproape, incat sa le poti spune ce nevoie au inainte ca ei insisi sa stie. Steve Jobs, fondator al Apple25. 26. Un client multumit valoreaza mai mult decat o campanie publicitara de 10.000 de dolari. Jim Rohn, antreprenor si speaker motivational27. Fraza original, The customer is allways right, a fost spus prima dat de Harry Gordon Selfridge, fondatorul lanului de magazine Selfridge Department Store din Londra. Este folosit frecvent n prezent, n special pentru a convinge angajaii c trebuie s trateze frumos clienii. Din fericire sau din pcate, foarte multe companii au renunat la ea.

CONTRA1. Ron Kaufman Clientul nu este rege i nu are ntotdeauna dreptateRon este unul dintre cei mai cautati educatori si consultanti de customer service din lume, asumandu-si misiunea de a transforma calitatea serviciilor livrate de organizatiile cu care lucreaza.2. Nu ii poti intreba pe clienti ce anume vor. Pana cand vei construi acel "ceva", isi vor dori altceva" Steve Jobs, fondatorul Apple

Rosenbluth International, o agenie de turism pentru afaceri prezent n peste 35 de ri, a mers chiar mai departe. Hal Rosenbluth, CEO-ul companiei, a scris o carte intitulat Put The Customer Second Put your people first and watchem kick butt.Rosenbluth consider c trebuie s pui angajatul pe primul loc, dac vrei ca el s fie fericit la munc i s ofere servicii extraordinare. Dac i ari angajatului tu c i pas de el, el va arta acest lucru altor oameni, inclusiv clienilor, i va fi mai motivat, mai energic, mai bucuros s interacioneze cu clienii i s le rezolve problemele.Pe de alt parte, dac i spui angajatului clientul are ntotdeauna dreptate sau clientul este pe primul loc, i transmii urmtoarele mesaje: angajatul nu este valorizat, angajatul nu are dreptul s fie respectat de clieni, angajatul nu are dreptate, doar clienii au dreptate.

Cucerirea unui client nou este, potrivit estimarilor specialistilor, de cinci ori mai scumpa decat pastrarea unui client actual - un adevar pe care multe firme il ignora, din pacate. Iar clientul actual va continua sa fie client al firmei daca va fi satisfacut de produsele si serviciile primite; desi nu se poate pune semnul egal intre satisfactia si fidelitatea unui client, satisfactia este o conditie necesara fidelizarii. In materie de satisfactie a clientilor, orice firma ar trebui sa isi propuna ca obiectiv un procent de 100% satisfactie - un procent mai mic poate deveni destul de rapid catastrofal. Un alt adevar descoperit de practicieni spune ca un client nemultumit de un produs sau un serviciu al unei firme vorbeste despre acest lucru cu un numar de persoane de patru ori mai mare decat un client multumit.

"Clientul nostru - stapanul nostru" este o sintagma despre care cu siguranta toti am auzit. Unii sunt de acord cu ea, altii nu, insa ea inca mai este folosita in multe parti, ca dovada este faptul ca si in zilele noastre o auzim destul de frecvent, in cele mai diverse situatii. O explicatie ar fi accea ca: in orice situatie de vanzare, clientul este cel care conteaza cel mai mult, cel care trebuie multumit, incantat, delectat. Mai ales in ziua de astazi, se pune foarte mare accent pe dezvoltarea unei relatiei eficiente cu clientii, intrucat acesta reprezinta un aspect foarte important in orice afacere si este de multe ori de natura sa faca diferenta intre doua companii similare din punct de vedere al serviciilor/bunurilor comercializate." Clientul nostru , stapanul nostru " dar pana la un punct . Punctul acesta se numeste respect reciproc. Daca se depaseste e bai . Nu mai functioneaza nimic totul e desuetudine.vident ca nu inseamna a satisface nevoile tuturor clientilor ci a incerca sa te adaptezi nevoilor grupului de clienti.

Nu folosesc aceast sintagm. Recomand clientului produse de calitate, nu neaprat produse ce se afl n stocul magazinului meu. i recomand cu ncredere s apeleze i la ali comerciani.

Nu fac orice doar pentru a convinge clientul s cumpere de la mine, niciodat clientul nu va fi stpn.

"Clientul nostru, prietenul nostru."