EVOLUȚII ÎN ACTIVITATEA CSALB

MAI 2018

Beneficcile SAL în oSmencuil baniar

Stanoaroe iailctatie regilementate ila ncieil UE – iless stress & speeoy

CSnsumatSruil beneficaaă oe ascstența unSr persSane iu expertaă în oSmencu

Părțcile pSt ailege Arbctruil șc pSt refuaa CSnicilcatSruil oesemnat aileatSrcu

Restabcilcrea eihcilcbruiluc reilațcec iSnsumatSr-baniă prcn ocailSg

Aoreseaaă în mSo reail prSbilemeile iSnsumatSruiluc

Filexcbcilctate șc ireatictate

Particparea iSiluntară a părțcilSr șc iSntrSiluil reauiltatuiluc

Nu este S prSieoură iSntenicSasă

PrSieoura este iSnfoențcailă

Eficență rcociată

STATUS CERERI 2018

Număruil sSilcictărcilSr iSnfSrme înregcstrate în prcmeile 5 ilunc ocn anuil 2018 repreacntă peste 80% ocn tStail 2017;

DSar 2% ocn tStailuil sSilcictărcilSr au repreaentat ierercile neiSnfSrme;

*Date ocspSncbcile ila 11.05.2018

CERERI CONFORME 2018

S-a atns număruil oe oSsare iSnsttucte în întreg anuil 2017

Peste 50% ocntre ierercile iSnfSrme prcmcte în 2018 au fSst transfSrmate în oSsare.

15% ocntre iererc se afă în faaa oe filtru

*Date ocspSncbcile ila 11.05.2018

STATUS DOSARE 2018

*Date ocspSncbcile ila 11.05.2018

EVOLUTIA CERERILOR

Număruil sSilcictărcilSr iSnfSrme înregcstrate în 2018 a ajuns ila 80% ocn iailSarea înregcstrată în 2017

Număruil sSilcictărcilSr ocierse oe cnfSrmațcc a ajuns ila 60% ocn ieile înregcstrate în 2017

*Date ocspSncbcile ila 11.05.2018

CLASIFICAREA DOSARELOR

În prcmeile 5 ilunc ocn 2018 au fSst fnailcaate 19a oe oSsare, ila feil ia ila fnailuil anuiluc 2017

Dcntre oSsareile fnailcaate, a0% sunt hStărârc șc oSar 10% înihecerc

72 oe oSsare iSnsttucte în 2018 se afă în faaa oe ocsiuțcc iu părțcile

*Date ocspSncbcile ila 11.05.2018

DOSARE SOLUȚIONATE

CREDIT DE NEVOI PERSONALE ÎN LEI

•Eliminare comision administrarein valoare de 39 de lei•Va avea dobanda fxa de 6%/an•Reducere sold cu 1.000 de lei•Rata scade de la 241, la 121 de lei

CREDIT NEVOI PERSONALE LEI SI UN DESCOPERIT DE CONT

•Stergerea debitului de 5.900 lei

•Esalonare a ratelor ramase din credit, pe 24 de luni, in valoare 663 de lei pe luna

CREDIT DE NEVOI PERSONALE EURO

•Eliminarea comisionului de risc – 50 de euro/luna

•Banca a returnat 3.200 de euro

•Creditul a fost rambursat

CREDIT DE NEVOI PERSONALE ÎN LEI

•Anulare datorii in valoare de 25.000 lei la un credit de nevoi personale in lei si inchiderea creditului•Consumatorul urmeaza sa achite in contnuare creditul Prima Casa

CREDIT IPOTECAR LEI

•Scadere dobanda cu 1,25 p.p., la 3,5%/an•Diminuarea soldului creditului cu 2.250 lei•Eliminarea comisionului de administrare lunara in valoare de 75 lei•Banca a refnantat creditul cu o reducere a perioadei de rambursare cu 1 an

COMASARE A DOUA CREDITE IPOTECAR ÎN EURO + N.P. CU IPOTECĂ

•Scadere dobanda de la 9,5% la 3,5%/an•Eliminare comision de administrare•Reducere sold cu 7.000 de EUR•Rata lunara scade de la 700 de EUR la 310 EUR

CREDIT IN EURO

•Eliminare comision de administrare•Scadere rata lunara de la 280 EUR la 185 EUR•Reducere sold cu 18.500 EUR

DOSARE SOLUȚIONATE

Creoct cpSteiar cn EURO

•Eliminarea comisionului de administrare in valoare de 70 de euro pe luna•Reducerea soldului cu 9.800 de euro•Rata s-a diminuat cu 70 de euro, la 285 de euro/luna

Creoct cpSteiar cn EURO

•Eliminarea comisionului de risc (90 de euro);•3.000 de euro resttuiti;•Rata lunara a scazut de la 350 euro la 260 euro;

Creoct cpSteiar cn EURO

•Dobanda scade de la 9,75% la 5,75%/an; •Rata a scăzut de la 207 euro la 95 de euro;•Soldul creditului a fost redus cu 3.100 de euro

Creoct oe neiSc persSnaile iu cpSteia cn EURO

•Eliminarea comisionului de administrare in valoare de 20 de euro/luna•Reducerea soldului cu 900 de euro•Reducerea dobanzii de la 6,7 la 5,85%/an•Rata scade cu 35 de euro/luna, la 270 de euro

Creoct cpSteiar cn eurS

•Anularea datoriei acumulate din rate restante – 600 de euro (peste 90 de zile)•Dobanda s-a diminuat astel ca rata a scazut de la 200 de euro/luna la 134 de euro/luna

Creoct oe neiSc persSnaile iu cpSteia cn EURO

•Reducerea cu 50% a comisionului de administrare aplicat la soldul ramas al creditului, in valoare de 150 de euro/luna•Rata s-a diminuat cu 75 de euro/luna

CREDIT ÎN CHF, CONVERSIE ÎN LEI

•Eliminare comision de acordare;•Reducere dobanda de la 6,8+LIBOR la 3+ROBOR/an•Rata lunara scade de la 3.800 de lei la 2.400 lei•Reducere de sold – 21.000 de CHF;

Concluziile studiului de pozitionare

Imagcnea banicilSr cn RSmanca este una mai degraba pozitva, indiferent de zona geografca, gen sau varsta, in tmp ce attudinea vis-à-vis de insttutile fnancare nebancare (IFN-uri) este una mai degraba negatva. Bancile reprezinta o sursa sigura, la care se apeleaza constant, find cea mai accesibila varianta pentru satsfacerea nevoilor curente.

PrSbilemeile/Lctgccile baniare cu care s-au confruntat respondenti pana la momentul actual sunt diverse. 25% dintre acesta au semnalat probleme la nivelul comisioanelor, birocratei, attudinii neprofesioniste a angajatlor, clauzelor abuzive si a tmpului ridicat de asteptare pentru solutonarea acestora.

Prcnicpaileile sSilutc la care se apeleaza pentru rezolvarea litgiilor bancare sunt reprezentate de comunicarea directa cu o persoana abilitata din cadrul bancilor/IFN-urilor. Peste jumatate din respondent au mentonat ANPC (50%) ca find principala insttute de stat la care se poate apela indiferent de problema. CSALB se numara printre mentuni, insa la jumatate fata de ANPC (25%).

NStSrcetatea cnsttutec CSALB este scazuta deocamdata (21%). In Bucurest, atat in etapa calitatva, cat si in cea canttatva se vede un nivel de informare usor mai ridicat, fata de restul regiunilor (26%). Principalele surse mentonate in canttatv sunt TV-ul si presa online. De asemenea, numarul celor care au interactonat, personal sau indirect (prin membri ai familiei si prieteni), este relatv scazut (18%).

Concluziile studiului de pozitionare

Impresca oespre CSALB este una pozitva. Este catalogata ca find o insttute care ofera o plaja extnsa de soluti pentru rezolvarea problemelor aparute cu orice banca de pe teritoriul Romaniei. Necesitatea unei astel de insttuti este foarte mare (87%), asadar nevoia de a cunoaste mai multe despre actvitatea CSALB este si ea ridicata (68%). In urma materialului aratat, atat in etapa calitatva, cat si in cea canttatva, s-au evidentat o serie de avantaje, printre care: gratuitatea serviciului, tmpul scurt de solutonare si echipa de expert oferita.

Intenta oeiilarata iu prcicre ila apeilarea sericicilSr Sfercte oe CSALB este foarte ridicata (89%) Respondenti iau in calcul aceasta varianta pentru posibile litgii atat datorita avantajelor prezentate anterior, cat si a faptului ca nu au nimic de pierdut.

In Spcnca respSnoentilSr, CSALB ar trebuc sa fe mac icacbcil atat cn mass meoca Snilcne, iat sc cn Sfcne. Meocuil Snilcne ramane un bun mStSr oe prSmSiare, in special pentru targetul mai tanar (spSt pubilcictar pe YSutube, siurt sc oe cmpait, iare sa apara cnacnte oe aiiesarea feiaruc matercail, preium sc bannere spSnsSrcaate pe FaiebSSk). In ceea ce priveste promovarea ofine, fyereile gascte cn bania sunt apreicate oe respSnoent. Mai mult decat atat, prSmSiarea cn iaoruil unSr iSnfercnte/targurc cmSbcilcare sc preaentarc cn unciersctat sau iSmpancc prciate sunt considerate canale utle de crestere a notorietati.

MULTUMIM!

Contact CSALB 021 9414csalb.rohttps://www.facebook.com/csalb.ro/Strada Sevastopol, nr. 24, etaj 2, sector 1, Bucuresti