Distribuția produselor turistice - elementul cel mai misterios al mixului de marketing.

Distribuţia = totalitatea activităţilor care au loc în spaţiul şi timpul care separă producţia de consum.

1) Părți componete:

▪ prestator (întreprindere)

▪ client (cu referie la locurile de vânzare sau de prestaţie);

2) Canalul de distribuție

▪ este definit prin succesiunea de procese prin care are loc întâlnirea prestatorului cu consumatorul de servicii;

▪ canalul de distribuţie al serviciilor se caracterizează prin trei dimensiuni: lungime, lărgime şi adâncime;

▪ Canalul de distribuţie specific serviciilor este scurt de tipul P – C (producător -consumator)

Tipuri de canale de distribuție:

După lungime:

scurte (fără intermediari)

medii

lungi (cu intermediari de tipul franciză, broker, agent).

După strategia de distribuție

canale directe

canale cu intermediari (un singur serviciu printr-un singur intermediar, acelaşi serviciu prin canale diferite

pentru acelaşi segment de consumatori, acelaşi serviciu prin canale diferite pentru segmente diferite de

consumatori, servicii diferite prin canale diferite pentru acelaşi segment de consumatori).

canale mixte.

3) Modalități de distribuție

▪ Distribuţia directă (de tipul prestator servicii turistice - turist): specifică formelor neorganizate de turism

(turistul se adresează direct prestatorului de servicii turistice solicitând serviciile în momentul efectuării

călătoriei sau prin rezervări anticipate). Exemplu: producător – unitate de cazare – consumator;

▪ Distribuţia indirectă (de tipul prestator de servicii turistice - agenţie de voiaj - turist) se practică în cazul unor

forme organizate de turism, turistul rezervându-şi anticipat prin intermediul unei agenţii de voiaj camera de

hotel, biletul de călătorie, excursia. Exemplu: producător - agenție de turism sau broker - unitate de cazare-

consumator.

4) Strategii de distribuție

▪ Strategii de control: urmăresc asigurarea uniformităţii serviciilor livrate şi se realizează prin măsurarea

rezultatelor obţinute de intermediari.

▪ Strategiile de delegare: se bazează pe faptul că intermediarii îşi pot realiza singuri activităţile de distribuţie la

nivelul fixat.

▪ Strategiile de parteneriat: urmăresc eliminarea diferenţelor dintre obiectivele tuturor participanţilor la

distribuţie, firmele putând alege între variantele strategice: alinierea obiectivelor, consultarea şi cooperarea.

5) Elementele distribuției

▪ amplasarea: avantajul unor unităţi prestatoare de servicii este, de regulă, de amplasarea lor;

▪ programul de funcţionare;

▪ modul de prestare: sistemul de programări a serviciilor şi persoana care prestează serviciul;

▪ modalităţile de plată: o componentă a proceselor de distribuţie legată de preţ şi produs.

Interesează momentul plăţii, care poate fi: înaintea efectuării prestaţiei, după efectuarea prestaţiei,

combinat (plata unui avans în momentul lansării comenzii şi a diferenţei fie la începutul prestaţiei, fie

la sfârşitul acesteia)

Alt element legat de modalităţile de plată se referă la mijlocul de plată, care poate reduce timpul şi

formalităţile cu efecte asupra calităţii serviciilor în ansamblu (cash, prin cecuri, cărţi de credit, prin

decontare).

CERINȚE SEMINAR (FIȘA PRODUSULUI TURISTIC CREAT)

1. Clienții identificați sau vizați;

2. Tipul de canal de distribuție (după lungime și după strategie) cu explicații mai detaliate

3. Strategia de distribuție (cu justificare)

4. Modalitatea de distribuție (cu justificare)

5. Prezentarea detaliată și particularizată a tuturor elementelor componente ale distribuției

6. Orice alte elemente suplimentare considerate utile.