curs 3 - conceptul de marketing in ingrijirile de sanatate

7/25/2019 Curs 3 - Conceptul de Marketing in Ingrijirile de Sanatate

1/6

Conceptul de marketing in ingrijirile de

sanatate

Definitie: Marketingul ingrijirilor de sanatate este definit ca fiind acea

functie a unitatii sanitare insarcinata cu evidentierea categoriilor de

public vizate si a celor mai bune metode de a le satisface nevoile de

sanatate la un nivel competitiv si profitabil.

1. Aparitia si dezvoltarea marketingului ingrijirilor de sanatate:

Marketingul in ingrijirile de sanatate, prin specificul sau, reprezintaun domeniu interdisciplinar, deoarece utilizeaza o serie de concepte,

metode si tehnici de marketing specifice atat marketingului

serviciilor, cat si marketingului social. Pe langa aceasta, nevoia pe

care o satisface serviciul de sanatate plaseaza acest domeniu la limita

dintre economic si social, adica dintre orientarea spre profit si

orientarea spre non-profit.

endinta majora a ultimelor decenii a fost incorporarea marketingului

in toate domeniile vietii sociale. !anatatea a adoptat marketingul dupa

1"#$. %n principal, datorita noii orientari aparute, orientare ce a

constat in determinarea prealabila a nevoilor, dorintelor pacientilor, si

satisfacerea acestor nevoi si dorinte intr-o masura mai mare si mai

eficienta decat concurenta.

Richard K. Thomasa identificat urmatoarele perioade a evolutiei

marketingului:

I. 1"&$-1"'$: in aceasta perioada, cererea pt ingrijiri de sanatate

era considerata rigida, pacientii nu erau considerati importanti,

iar in centrul atentiei erau medicii si calitatea serviciilor oferite

de acestia. Majoritatea furnizorilor de ingrijiri de sanatate

detineau monopolul pe piata pe care activau.

1


2/6

II. 1"'$-1"($: in aceasta perioada se e)tinde dezvoltarea

domeniului sanatatii, datorita cresterii importantei acordate

relatiilor publice. Atentia era in continuare acordata medicilor

din asistenta primara, care consultau pacientii sau ii trimiteau la

specialisti. Pacientii in continuare nu erau considerati

importanti, deoarece ei nu alegeau spitalele in mod direct.

III. 1"($-1"#$: in aceasta perioada, spitalele au inceput sa se

implice din ce in ce mai mult in problemele comunitatii. *reste

numarul spitalelor bazate pe profit, se e)tinde gama de servicii

oferite, si odata cu schimbarile din sistemul de finantare, incepe

orientarea spre profit a spitalelor.

IV. 1"#$-1""$: %n aceasta perioada, domeniul sanatatii evolueaza de

la o piata a vanzatorului de servicii de ingrijiri de sanatate, la o

piata a cumparatorului, schimbare cu efect profund asupra

marketingului sanitar. *ompaniile si pacientii devin cumparatori

ai serviciilor de sanatate, iar importanta pacientului creste ca

urmare a introducerii sistemului de plata bazat pe previziuni.

!pitalele incep sa gandeasca serviciile medicale in termen delinii de produse, realizand ca utilizarea marketingului in cazul

anumitor servicii poate conduce la cresterea veniturilor si

obtinerea de profit.

V. +upa 1""$: anii 1""$ reprezinta o cotitura in e)istenta unei

perspective reale a marketingului in ingrijirile de sanatate

datorita dezvoltarii pietei serviciilor de sanatate. uziunile

creeaza organzatii mai puternice, cu mai multe resurse, si unmanagement mai performant, in cadrul caruia marketingul este

privit ca o functie integrata, generand o noua generatie de

manageri orientati spre pacienti, spre dezvoltarea activitatii, si

evident spre obtinere de profit.

2


3/6

Principalii factori care au determinat extinderea marketingului

sunt:

1. *oncurenta de pe piata serviciilor de sanatate, concurenta stimulata

de liberalizare, de reglementare, si privatizare.. !chimbarile demografice si sociale.

. /volutia domeniului sanatatii

0. ehnologia care sta la baza dezvoltarii si implementarii strategiilor

de marketing in sfera serviciilor de sanatate.

&. Perspectiva intreprinderilor asupra sanatatii.

ecesitatea marketingului in ingrijirile de sanatate:

- Argumentul principal al adoptarii opticii de marketing in cadrul

sistemului de sanatate se regaseste in obiectivul reformelor.

- olul managerului in sistemul de sanatate este de a asigura

conditiile necesare pt o calitate inalta a actului medical, iar in al

doilea rand de a asigura o functionare optima relatiei pacient-

medic-organizatie.

Principalele responsa!ilitati ale organi"atiilor medicale:

1. Asigurarea dezvoltarii unei relatii optime medic-pacient, in care

aceasta din urma sa beneficieze de servicii medicale optime.

. !prijinirea medicului pentru ca el sa poata aplica cele mai noi

cunostinte, sa utilizeze cele mai noi tehnologii, in vederea

asigurarii unor ingrijiri de calitate

. !tabilirea structurilor manageriale care sa asigure atat pacientul,

cat si medicul, ca tratamentul recomandat si aplicat este cel indicat,cel normal.

Principiile dupa care tre!uie sa se oriente"e organi"atiile medicale:

3


4/6

1. esponsabilitatea legala a medicului pentru diagnosticarea si

tratamentul pacientului.

. Asigurarea de catre manager a structurii organizatorice si a dotarii

tehnice necesare ingrijirii optime a fiecarui pacient.

. %mplicarea tuturor salariatilor in atingerea obiectivelor organizatiei

sanitare.

0. %ntretinerea unei atmosphere in care medicul sa se simta respectat,

sa se simta apreciat, sa se simta util, si sa fie stimulat, sa-si aplice

toate cunostintele si sa le perfectioneze.

Marketingul ingrijirilor de sanatate este rezultat al specializarii

marketingului. !pecializarea marketingului reprezinta una din cele mai

proeminente trasaturi ale marketingului contemporan.

Aparitia si dezvoltarea marketingului sanitar reprezinta o consecinta a

specializarii marketingului, in functie de profilul activitatii economice,

constituind o ramura a marketingului serviciilor. Marketingul ingrijirilor

de sanatate vizeaza atat persoana sanatoasa, cat si bolnavul.

!pecificul marketingului ingrijirilor de sanatate il reprezinta faptul ca

e)ista produse, e)ista piete, dar nu e)ista echivalent banesc, /ficienta

strategiilor de marketing sanitar se regaseste in imaginea unei populatii

sanatoase, in determinarea unor categorii de bolnavi cronici de a adera la

masuri de profila)ie secundara, in readaptarea, reincadrarea

profesionala, reintegrarea sociala a bolnavilor.

Potrivit conceptului de marketing al ingrijirilor de sanatate, pacientul

este considerat principal sursa de venit a organizatiei sanitare, profiturile

organizatiei fiind direct influentate de modul in care au fost satisfacutenevoile si dorintele pacientului.

Particularitati ale marketingului ingrijirilor de sanatate:

4


5/6

1. Piata 2 e)istenta unei piete reale in sens economic in ingrijirile de

sanatate este discutabila, deoarece o crestere a ofertei de servicii de

sanatate nu inseamna in majoritatea cazurilor o scadere a pretului,

si nici o crestere a cererii nu determina o crestere a pretului.

Modificarea cererii si ofertei in ingrijirile de sanatate, in

majoritatea cazurilor, nu genereaza o modificare a pretului.

. 3rganizatiile

. Produsul

0. Personalul

&. *onsumatorii

#unctiile acti$itatii de marketing in ingrijirile de sanatate:

1. %nvestigarea nevoilor pacientilor

. *onectarea dinamica a organizatiei sanitare la mediul economico-

social.

. !copul 2 satisfacerea in conditii optime a nevoilor de ingrijiri de

sanatate ale pacientilor, ma)imizarea profitului.

Prin studierea pietei, marketingul ingrijirilor de sanatate trebuie sa fie in

masura sa identifice si sa previzioneze urmatoarele:

- /volutia cererii de ingrijiri de sanatate

- endintele acestuia

- 3portunitatile de piata aferente noilor servicii de sanatate

- *ererea potentiala pt noile servicii

%% &u!iecte examen:

Aparitia si dezvoltarea marketingului sanitar

Particularitati ale marketingului sanitar

unctiile activitatii de marketing sanitar

4ecesitatea marketingului sanitar

5


6/6

olul managerului in sistemele de sanatate

Principalele responsabilitati ale organizatiilor medicale

Principiile dupa care trebuie sa se orienteze organizatiile medicale

si managerii acestora.

6

curs 3 - conceptul de marketing in ingrijirile de sanatate

Documents