I. TEHNICI DE COMUNICARE ORALĂ

I.1. STRATEGII DE ASCULTARE

2.1.1. Importanţa comunicării orale Ştiaţi că:     Atunci când comunicăm ne petrecem timpul:    * 9% scriind    *16% citind    *30% vorbind    *45% ascultând

 Comunicarea  orală este unul din mijloacele principale prin care se derulează relaţiile cu ceilalţi.  Comunicarea orală are numeroase avantaje faţă de celelalte tipuri:dă posibilitatea emiţătorului să-şi exprime ideile mai rapid şi mai uşor;există posibilitatea controlului prin feed back;se pot folosi tehnici persuasive, gesturi, mimică;există posibilitatea controlării fluxului informaţional, pe toată durata comunicării. Comunicarea orală se realizează pe trei niveluri: 1.      verbal 2.      paraverbal 3.      nonverbal Acestea sunt reprezintate astfel:    * nivelul verbal (al cuvintelor) doar 7% din totalul actului de comunicare    * 38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de rostire...)     * 55% are loc la nivelul nonverbal (proxemica, expresia facială, poziţia, mişcarea, îmbrăcămintea etc.).      Dacă între aceste niveluri nu sunt contradicţii, comunicarea poate fi eficace. Dacă însă între niveluri există contradicţii, mesajul transmis nu va avea efectul scontat.Când comunicăm oral?        Comunicăm oral în familie, atunci când argumentăm o opinie, atunci când realizăm o prezentare în faţa unui auditoriu, atunci când purtăm un dialog cu colegii, cu şeful, cu subalternii, atunci când ne prezentăm la un interviu etc.       Atenţie: două mesaje care conţin aceleaşi cuvinte pot fi percepute diferit în funcţie de modul cum au fost exprimate. Cuvintele rostite pot fi contrazise de limbajul non verbal sau paraverbal.  2.1.2 Ascultarea activă/pasivă             Ascultarea este un aspect important al comunicării dar care de multe ori nu este luat în consideraţie. Mulţi oameni consideră că dacă nu avem deficienţe de auz suntem perfect capabili să ascultăm, nu mai este nevoie să învăţăm acest lucru. Dar practica demonstrează de multe ori că trebuie să învăţăm să ascultăm active pentru a avea o comunicare eficientă cu ceilalţi. 

1

  Ascultarea pasivă  trebuie depăşită prin:* Urmărirea cu atenţie a întregului sens al mesajului* Evitarea formulării de concluzii pe parcursul prezentării* Colaborarea permanentă cu vorbitorul* Verificarea corectitudinii înţelegerii mesajului Ascultarea activă presupune:•  Să îţi focalizezi atenţia pe vorbitor•  Să păstrezi contactul vizual•  Să acorzi atenţie sentimentelor vorbitorului•  Să arăţi că înţelegi ce ţi se spune•  Să nu etichetezi vorbitorul în funcţie de prima impresie•  Să ai răbdare atunci când asculţi•  Să repeţi ideile principale ale vorbitorului•  Să fii flexibil•  Să întârzii momentul evaluării•  Să fii cât mai obiectiv•  Să încerci să creezi o stare empatică cu vorbitorul•  Să nu te grăbeşti să dai sfaturi sau să tragi concluzii. Cinci reguli de aur pentru o ascultare activă      * Nu judecaţi vorbitorul     * Nu fiţi egoist     * Nu vă pierdeţi concentrarea     * Nu întrerupeţi     * Nu vă grăbiţi să trageţi concluzii

  

2