Cuprins Standard ISO 9001 :2015 PrefataIntroducere1. Scop2. Referinte normative3. Termeni si definitii4. Contextul organizatiei

4.1. Definirea organizatiei si a contextului sau4.2. Definirea necesitatilor si a asteptarilor partilor interesate4.3. Determinarea scopului sistemului de management al calitatii4.4. Sistemul de management al calitatii si procesele sale

5. Conducerea (leadership)5.1. Conducere si responsabilitate

5.1.1.Generalitati5.1.2.Orientarea spre client

5.2. Politica5.2.1.Stabilirea politicii in domeniul calitatii5.2.2.Comunicarea politicii in domeniul calitatii

5.3. Rolul organizatiei, responsabilitati si autoritate6. Planificare

6.1. Managementul riscurilor si oportunitatilor6.2. Obiectivele calitatii si planificarea indeplinirii lor6.3. Planificarea schimbarilor

7. Suport7.1. Resurse

7.1.1.Generalitati7.1.2.Resurse umane7.1.3.Infastructura7.1.4.Mediul de lucru pentru desfasurarea proceselor7.1.5.Resurse pentru monitorizare si masurare

7.1.5.1. Generalitati7.1.5.2. Trasabilitatea masurarii

7.1.6.Cunostintele organizatiei7.2. Competente7.3. Constientizare 7.4. Comunicare7.5. Informatii documentate

7.5.1.Generalitati7.5.2.Elaborare si actualizare7.5.3.Controlul informatiilor documentate

8. Operare8.1. Planificarea operarii si controlului8.2. Cerinte pentru produse si servicii

8.2.1.Comunicarea cu clientul8.2.2.Determinarea cerintelor pentru produse si servicii8.2.3.Revizuirea cerintelor pentru produse si servicii8.2.4.Modificari ale cerintelor pentru produse si servicii

8.3. Proiectarea si dezvoltarea produselor si serviciilor8.3.1.Generalitati8.3.2.Planificarea proiectarii si dezvoltarii8.3.3.Intrari ale proiectarii si dezvoltarii8.3.4.Controlul proiectarii si dezvoltarii8.3.5.Iesiri ale proiectarii si dezvoltarii8.3.6.Modificari ale proiectarii si dezvoltarii

8.4. Controlul proceselor, produselor si serviciilor externe

8.4.1.Generalitati8.4.2.Tipul si amploarea controlului8.4.3.Informatii pentru furnizorii externi

8.5. Furnizarea de produse si servicii8.5.1.Controlul furnizarii de produse si servicii8.5.2.Identificare si trasabilitate8.5.3.Proprietatea clientului sau a furnizorului extern8.5.4.Pastrarea 8.5.5.Activitati post-livrare8.5.6.Controlul schimbarilor

8.6. Eliberarea produselor si serviciilor8.7. Controlul iesirilor neconforme

9. Evaluarea performantei9.1. Monitorizare, masurare, analiza si evaluare

9.1.1.Generalitati9.1.2.Satisfactia clientului9.1.3.Analiza si evaluare

9.2. Auditul intern9.3. Analiza managementului

9.3.1.Generalitati9.3.2.Intrarile analizei de management9.3.3.Iesirile analizei de management

10. Imbunatatire10.1.Generalitati10.2.Neconformitati si actiuni corective10.3.Imbunatatire continua

AnexeA. Clarificarea pentru noua structura, terminologie si concepte

A.1. Structura si terminologieA.2. Produse si serviciiA.3. Determinarea cerintelor si asteptarilor partilor interesateA.4. Gandire orientate spre riscuriA.5. AplicabilitateA.6. Informatii documentateA.7. Cunostintele organizatieiA.8. Controlul proceselor, produselor si serviciilor externe