conflictologie programa

5/17/2018 conflictologie programa - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/conflictologie-programa 1/15

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Catedra MANAGEMENT SOCIAL

Curriculum la disciplina

Conflictologie

(pentru studenţii specializării

Managementul administraţiei publice)

Autor: Liliana Eremia,Lector superior, dr.



Chişinău, 2006 Aprobat la şedinţa catedrei „ Management social”,

Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006

Şef catedră Alic Bîrcă, confer. univ.,dr.

Aprobat la şedinţa Comisiei metodico-ştiinţifice a facultăţii “ Economie

generală şi drept”, Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006

Preşedinte Raisa Borcoman, conf. univ.,dr.

Recenzent:

2



I. Cadrul conceptual

Perioada actuală extrem de contradictorie a evidenţiat conflictul care a devenit o

realitate mult mai evidentă. Schimbările profunde ce se produc în cadrul

organizaţiilor generează o serie de tensiuni, ciocniri, situaţii etc. Toate acestea impun

o cunoaştere şi o iniţiere în teoria conflictului, cu scopul reducerii consecinţelor

negative ale conflictelor, cît şi soluţionarea lor adecvată mediului organizaţional.

Activitatea diverselor organizaţii cît şi practica de lucru a firmelor străine

demonstrează faptul că atît managerii contemporani şi specialiştii au necesitate de

cunoştinţe şi deprinderi în domeniul conflictologiei, dirijarea cît şi profilactica

conflictelor. Din aceste considerente, reieşind din cerinţele actuale, avem drept scop

prin intermediul acestei discipline de a familiariza studenţii cu aspectele de bază ale

conflictologiei, cauzele, procesualitatea, tipurile, cît şi metodele de soluţionare

productivă a conflictelor în cadrul organizaţiilor.

Disciplina „Conflictologie” are la bază identificarea tehnologiei de rezolvare a

conflictului cît şi formarea la studenţi a abilităţilor rezolutive practice.Această disciplină abordează, în special, latura psihosocială a conflictului şi

rezolvării acestuia, ceea ce înseamnă, că prevalentă va fi natura externă, socială a

conflictului, de inter-relaţionare cît şi interdependenţa dintre conflictul psihic sau

intern şi cel extern.

Disciplina este focalizată în special pe conflictele internaţionale, astfel studenţii

având posibilitatea de a cunoaşte informaţii şi de a le stăpâni abilităţi şi deprinderi practice pentru preîntîmpinarea cît şi profilaxia conflictelor sale interpersonale.

Eliberat de trăirile negative, individul, astfel, se poate concentra asupra muncii, se

îmbunătăţesc considerabil relaţiile în colectivul de muncă, relaţiile cu şefii şi diferiţi

colaboratori, scade stresul, cu toate consecinţele sale, creşte sentimentul general de

bunăstare psihică.

Este imposibil de ignorat potenţialul de agresiune şi chiar violenţă cecaracterizează indivizii şi grupurile în societatea actuală. Însă prin intermediul acestei

3



discipline, sperăm să ajutăm studenţii să-şi evalueze corect atitudinile în cazul unor

situaţii conflictuale şi să-i consiliem în efortul lor de controlare a unor asemenea

conflicte. Deoarece conflictul bine gestionat poate deveni factor de progres şi

angajament, pe cînd conflictul stihiinic, dezorganizat, are efect devastator, aruncă în

hăul arbitrajului oamenii şi grupurile, prelegerile, dar mai ales, seminariile au un

pronunţat caracter aplicativ, utilizînd o paletă largă şi diversificată de metode

didactice, aplicaţii, exerciţii practice, cît şi probleme cu conţinut economic.

II. Obiectivele standard ale disciplinei

Scopul prioritar al cursului „Conflictologie” constă în familiarizarea studenţilor cunatura şi particularităţile specifice ale conflictului, cît şi formarea abilităţilor şi

deprinderilor practice pentru preîntîmpinarea şi profilaxia conflictelor în cadrul

organizaţiilor.

1. La nivel de cunoaştere:

• Să posede capacitatea de a sistematiza cunoştinţele referitoare la natura

conflictului cauzele şi manifestarea în organizaţii;• Să studieze şi să analizeze cu eficienţă teoriile clasice şi contemporane ale

conflictului;

• Să aprecieze gradul şi nivelul de elaborare ştiinţifică a teoriilor contemporane.

2. La nivel de aplicare:

• Să determine actualitatea conceptelor şi teoriilor elaborate anterior cu privire la

esenţa conflictelor şi rolul lor în societatea actuală;• Să precizeze situaţia conflictuală actuală la nivel micro şi macromediu;

• Să selecteze şi să aplice la soluţionarea conflictelor din cadrul organizaţiilor

diverse concepţii şi teorii elaborate anterior;

• Să poată „dezvolta” tezaurul de cunoştinţe referitor la natura conflictelor

pornind de la interesele, specificul şi obiectivele dezvoltării naţionale a

întreprinderilor şi organizaţiilor R. Moldova.3. La nivel de integrare:

4



• Să aprecieze rolul „Conflictologiei” în formarea orizontului profesional al

viitorilor economişti;

• Să stabilească corelaţia între disciplina „Conflictologie” şi alte ştiinţe

studiate;• Să poată prevedea şi anticipa pe baza teoriilor studiate problemele cu care

se confruntă mediul organizaţional din R. Moldova.

III. Administrarea disciplinei

Coduldisciplinei

în planul de învăţământ

Anulde

studii

Semestrul Numărulde ore planificat

Evaluarea Responsabilde disciplină

s.z. f.r. T o t a l

P S A.I. Colocviu,examen,teză anuală

Nr.P.C.

SL

22.12

IV VIII - 48 22 10 16 examen L. Eremia

lector sup., dr.

5



IV. Tematica şi repartizarea orientativă a orelor

Nr.d/o

T E M A Nr. de ore planificateP. S. S.I. Total

1. Istoria conflictologiei. Teoriile contemporane aleconflictelor.

2 - 2 4

2. Noţiunile de bază ale conflictologiei 2 2 2 6

3. Particularităţile psihologice individuale ale apariţieiconflictelor

2 2 2 6

4. Diminuarea efectelor emoţionale negative aleconflictelor.

2 - - 2

5. Conflictele în cadrul organizaţiilor. 2 2 2 66. Managementul şi dirijarea conflictelor în

organizaţii. Personalitatea partenerului şimanagementul specific al conflictului.

4 - 2 6

7. Prevenirea conflictelor. Procesul rezolvăriiconflictului.

2 - 2 4

8. Profilactica şi metodele de soluţionare a conflictelor în organizaţii

4 2 2 8

9. Stresul şi conflictul în organizaţii. Managementul

stresului şi metodele de preîntîmpinare a stresului înorganizaţii.

2 2 2 6

Total 22 10 16 32

6



V. Obiective operaţionale şi conţinuturi

Nr.d/o

Obiective de referinţă Prelegeri Seminare Subiecte pentru studiulindividual

Bibliografieselectivă

1. O1.1 Să defineascăconcepţiile de bază cu privire la esenţaconflictelor.O1.2 Să anuleze primele

încercări raţionale de adetermina naturaconflictelor sociale.O2.1 Să identifice şi săanalizeze teoriilecontemporană aleconflictelor;

a) Teoria psihanalizeilui S. Freud;

b) Teoria lui C. Jung;c) Teoria

analizei tranzacţionale a luiE. Bern;

d) Modelulconflictul al societăţii a lui

R. Dahrendorf;e) Teoria generală aconflictului a lui K.Boulding;

f) Concepţiaconflictului pozitiv-funcţional a lui L. Cozer;

Tema 1. Istoria conflictologiei.Teoriile contemporane aleconflictelor.1.1. Istoriaconflictologiei. Începuturile.

1.2. Teoriilecontemporane ale conflictelor:

a) S.Freud, C. Jung, E. Bern; b)R. Dahrendorf;c) K. Boulding;d) L. Cozer.

6;19;21;14;22

2. O1.1 Să definească noţiunea Tema 2. Noţiunile de bază ale Tema 1. Noţiunile de bază ale 1.1 Sursele conflictelor. 4; 6;7;10;21;

7



de conflict şi situaţieconflictuală.O1.2 Să analizeze tipologiileconflictului după mai multecriterii:- a localizării;- a aparenţei;- a nivelului;- scopului etc.O.2.1 Să definească funcţiile

şi limitele conflictelor.O3.1 Să analizeze cauzeleobiective ale conflictelor.

conflictologiei.2.1 Noţiunea de conflict şisituaţia conflictuală.2.2 Tipologii ale conflictelor.Modele de comportamentconflictual.2.3 Funcţiile şi limiteleconflictelor.2.4 Sursele conflictelor, cauzeleobiective ale conflictelor în

organizaţii.

conflictologiei.1.1 Noţiunea de conflict şi

situaţia conflictuală.1.2 Tipologii ale conflictelor.1.3 Funcţiile şi limitele

conflictelor.1.4 Sursele conflictelor.

1.2 Dimensiuni actuale ale preocupărilor pentrustudierea şi practicarezolvării conflictelor.

17;14;22

3. O1.1 Să determine particularităţile psihologiceindividuale ale conflictelor.O1.2 Să analizezecaracteristicile de bază ale personalităţii care determinăcomportamentul său înconflict.O.2.1 Să determinecomportamentul individualăîn condiţiile concurenţei.O3.1 Să determine funcţiile

sociale şi rolurile sociale ale personalităţii.

Tema 3. Particularităţile psihologice individuale aleapariţiei conflictelor.3.1 Particularităţile psihologiceindividuale care influenţeazăapariţia conflictelor.3.2 Utilizarea teoriei „rolurilor sociale” pentru determinareacauzelor apariţiei conflictelor.3.3 Comportamentulindividualului în condiţiileconcurente.

3.4 Conflictele psihologice ale personalităţii.

Tema 2. Particularităţile psihologice individuale aleapariţiei conflictelor.Conflictul intern/ intrapersonal.2.1 Particularităţile psihologiceindividuale care influenţeazăapariţia conflictelor.2.2 Conflictele psihologice ale personalităţii.

2.1 Perspectiva psihanaliticăasupra conflictului intern:- S. Freud;- K. Horney.2.2 Perspectivenonpsihanalitice asupraconflictului intern.

1;4;21;14;22

4. O1.1 Să analizeze cele maiindicate modalităţiinofensive şi acceptatesocial pentru descărcareaexcesului emoţional.O1.2 Să determineconsecinţele negative ale

Tema 4. Diminuarea efectelor emoţionale negative aleconflictelor.4.1 Eliberarea de tensiuneemoţională post conflict.4.2 Pozitivarea consecinţelor negative ale conflictelor.

6;15;21;14;22

8



conflcitelor.O2.1 Să analizezeconsecinţele potenţiale pozitive ale conflictelor.O3.1 Să analizeze etapelerefacerii relaţiilor umane.

4.3 Refacerea relaţiilor.

5. O1.1 Să definească noţiuneade conflict în organizaţii.O1.2 Să analizeze tipologiileconflictului în organizaţii.

O2.1 Să determineinterdependenţa între putereşi conflict în organizaţii.

Tema 5. Conflictele în cadrulorganizaţiilor.5.1 Cauzele conflictului înorganizaţii.

5.2 Tipuri de conflicte înorganizaţii.5.3 Puterea şi conflictul înorganizaţii.

Tema 3. Conflictele în cadrulorganizaţiilor.3.1 Cauzele conflictului înorganizaţii.

3.2 Tipuri de conflicte înorganizaţii.3.3 Puterea şi conflictul înorganizaţii.

3.1 Metode eficiente derezolvare a conflictelor înorganizaţii

22;10;1;7;6;12;16;23

6. O1.1 Să definească noţiuneade management alconflictului.O1.2 Să analizezecomportamentelor de bazăale managementuluiconflictului.O2.1 Să definească şi săanalizeze stilurile demanagement al conflictului.O3.1 Să explice şi să

analizeze managementulconflictului prin negociere.O4.1 Să determine personalităţile „dificile” şimanagementul specific alconflictului.O5.1 Să cunoască şi să poatădetermina persoanele cutulburări de personalitate.

Tema 6. Managementul şidirijarea conflictelor înorganizaţii. Personalitatea partenerului şi managementulspecific al conflictului.6.1 Ce reprezintă managementulconflictelor în organizaţii?Componentele de bază alemanagementului conflictului.6.2 stiluri de management alconflictelor:

- stilul ocolitor - stilul îndatoritor - stilul competitiv- stilul concesiv- stilul colaborativ.6.3 Managementul conflictului prin negociere.6.4 Interacţiunea cu persoane cucomportamente dificile

22;10;1;7;6;12;16;23

9



„personalităţi dificile” şimanagementul specific alconflictului.6.5 Interacţiunea cu persoane cutulburări de personalitate.

7. O1.1 Să definească conceptulde ascultare activă.O1.2 Să anuleze formeleascultării active.O2.1 Să utilizeze formele

ascultării active.O3.1 Să însuşească tehnicautilizării puterii în conflicte.O4.1 Să explice tehnica deautoconsolidare a puterii.

Tema 7. Prevenirea conflictelor.Procesul rezolvării conflictului.7.1 Ascultarea activă instrumentde rezolvare a conflictului şi dereducere a efectelor acestuia.

7.2 Exprimarea asertivă,modalitatea de prevenire şirezolvarea a conflictului.7.3 Ridicarea statului de putere pentru evitarea şi rezolvareaconflictului.7.4 Încurajarea stimei de sineaceluilalt, condiţie a preveniriiconflictelor.

22;7;6;12;16;23

8. O1.1 Să elaboreze variantestrategice de rezolvare aconflictelor.O1.2 Să însuşească cele maieficiente metode derezolvare a conflictelor.

O2.1 Să evidenţieze factoriicu impact asupra rezolvăriiconflictului.O3.1 Să analizeze diversemetode ale rezolvăriiconflictelor.O4.1 Să poată întocmi hartaconflictului.O5.1 Să însuşească şi să

Tema 8. Profilactica şi metodelede soluţionare a conflictelor înorganizaţii.8.1 Profilactica conflictelor.8.1.1Elaborarea variantelor strategice managementului

personalului în organizaţii.8.1.2 Managementul competiţieicolaboratorilor.8.1.3 Schimbarea structuriiorganizaţionale de conducere.8.2 Metode de rezolvare aconflictelor.8.3 Factorii cu impact asuprarezolvării conflictelor.

Tema 4. Profilactica şi metodelede soluţionare a conflictelor înorganizaţii.4.1 Profilactica conflictelor.4.1.1Elaborarea variantelor strategice managementului

personalului în organizaţii.4.1.2 Managementul competiţieicolaboratorilor.4.1.3 Schimbarea structuriiorganizaţionale de conducere.4.2 Metode de rezolvare aconflictelor.4.3 Factorii cu impact asuprarezolvării conflictelor.

4.1 Situaţii dificile înnegocierea şi contracarareaacestora.4.2 descrierea unor structuri – cadru pentru rezolvare aconflictelor.

4.3 Comportamentul înconflict.

22;23;16;18;17;21;14;7;4

10



analizeze stilurile clasice derezolvare a conflictelor.O6.1 Să demonstrezeeficienţa metodelor dearbitraj şi mediere în procesul rezolvăriiconflictelor.

8.4 Metodele ale rezolvăriiconflictelor.8.5 Arbitrajul.8.6 Medierea.8.7 Stiluri clasice de rezolvareconflictelor.

4.4 Metodele ale rezolvăriiconflictelor.4.5 Arbitrajul.4.6 Medierea.4.7 Stiluri clasice de rezolvareconflictelor.

9. O1.1 Să definească noţiuneade stres în organizaţii.O1.2 Să analizeze teoriile

stresului.O2.1 Să determine factorii destres în organizaţii.O3.1 Să enumere relaţii lastres în organizaţii.O4.1 Să însuşească cele maieficiente strategii pentru aface faţă stresului.O5.1 Să aplice diversemetode de preîntîmpinare astresului.

Tema 9. Stresul şi conflictul înorganizaţii. Managementulstresului şi metodele de

preîntîmpinare a stresului înorganizaţii.9.1 Esenţa stresului. Factorii destres în organizaţii.9.2 Reacţii la stresulorganizaţional.9.3 Strategii pentru a face faţăstresului.9.4 Managementul stresului şimetodele de preîntîmpinare astărilor de stres în organizaţii.

Tema 5. Stresul şi conflictul înorganizaţii. Managementulstresului şi metodele de

preîntîmpinare a stresului înorganizaţii.5.1 Esenţa stresului. Factorii destres în organizaţii.5.2 Reacţii la stresulorganizaţional.5.3 Strategii pentru a face faţăstresului.5.4 Managementul stresului şimetodele de preîntîmpinare astărilor de stres în organizaţii.

5.1 Analiza metodelor de preîntîmpinare a stresului.5.2 Consecinţele stresului în

organizaţii.

4;6;7;10;17;14;22;23

11



Nr.D/o

TEST la ConflictologieItemi

Baremde evaluare

1. Nominalizaţi sursele conflictelor:a) psihologice……………………………………….......................................

b) sociale……………………………………………………………………..c) organizaţionale……………………………………………………………d) altele………………………………………………………………………

4

2. Analizaţi tipurile conflictelor, după criteriile de mai jos:a) criteriile localizării………………………………………………………..

b) criteriile aparenţei…………………………………………………………c) criteriile nivelului…………………………………………………………d) criteriul „câştigătorul conflictului”.……………………………………………………………………………………………………………………….e) criteriul naturii intrinseci a conflictului…………………………………...……………………………………………………………………………….f) criteriul sistemelor părţilor implicate……………………………………...……………………………………………………………………………….g) criteriul scopului…………………………………………………………..h) criteriului percepţiei adversarului………………………………………...……………………………………………………………………………….

8

3. Analizaţi limitele conflictelor………………………………………………..……………………………………………………………………………….

3

4. Enumeraţi caracteristicele de bază ale personalităţii, care determinăcomportamentul sau în conflict:

a)……………………………………………………………………………… b)………………………………………………………………………………c) ……………………………………………………………………………...

3

5. Mecanismele psihologice de apărare ale personalităţii sunt:a)………………………………………………………………………………

b)………………………………………………………………………………

c) ……………………………………………………………………………...d)………………………………………………………………………………e)……………………………………………………………………………….f)……………………………………………………………………………….g)………………………………………………………………………………h)………………………………………………………………………………i)………………………………………………………………………………..

8

6. Ce au comun şi prin ce se deosebesc noţiunile de „conflict” şi „concurenţă”? Comun Deosebirea)……………………………………. a)…………………………………

b)……………………………………. b)…………………………………

c)……………………………………. c)…………………………………

6

7. Nominalizaţi cauzele conflictelor psihologice ale personalităţii:a)………………………………………………………………………………

b)………………………………………………………………………………c) ……………………………………………………………………………...d)………………………………………………………………………………e)……………………………………………………………………………….f)……………………………………………………………………………….g)………………………………………………………………………………

7

8. Cele mai indicate modalităţi inofensive şi acceptate social pentru descărcareaexcesului emoţional sunt:

a) Recurgerea la efortul fizic, muscular prin…………………………………..…………………………………………………………………………………

b) strigăte………………………………………………………………………c) confesiune…………………………………………………………………...d) plînsul……………………………………………………………………….

6

12



Subiecte de examinare

1. Istoria conflictologiei. Începuturile.2. Teoriile contemporane ale conflictelor:3. S. Freud, C. Jung, E. Bern;

b) R. Dahrendorf;c) K. Boulding;d) L. Cozer.

4. Noţiunea de conflict şi situaţia conflictuală.5. Tipologii ale conflictelor. Modele de comportament conflictual.6. Funcţiile şi limitele conflictelor.7. Sursele conflictelor, cauzele obiective ale conflictelor în organizaţii.

13



8. Particularităţile psihologice individuale care influenţează apariţia conflictelor.9. Utilizarea teoriei „rolurilor sociale” pentru determinarea cauzelor apariţiei conflictelor.10. Comportamentul individualului în condiţiile concurente.11. Conflictele psihologice ale personalităţii.12. Eliberarea de tensiune emoţională post conflict.13. Pozitivarea consecinţelor negative ale conflictelor.14. Refacerea relaţiilor.

15. Cauzele conflictului în organizaţii.16. Tipuri de conflicte în organizaţii.17. Puterea şi conflictul în organizaţii.18. Ce reprezintă managementul conflictelor în organizaţii? Componentele de bază ale

managementului conflictului.19. Stiluri de management al conflictelor:

- stilul ocolitor - stilul îndatoritor - stilul competitiv- stilul concesiv- stilul colaborativ.

20. Managementul conflictului prin negociere.21. Interacţiunea cu persoane cu comportamente dificile „personalităţi dificile” şi managementul

specific al conflictului.22. Interacţiunea cu persoane cu tulburări de personalitate.23. Ascultarea activă instrument de rezolvare a conflictului şi de reducere a efectelor acestuia.24. Exprimarea asertivă, modalitatea de prevenire şi rezolvarea a conflictului.25. Ridicarea statului de putere pentru evitarea şi rezolvarea conflictului.26. Încurajarea stimei de sine aceluilalt, condiţie a prevenirii conflictelor 27. Profilactica conflictelor.28. Elaborarea variantelor strategice managementului personalului în organizaţii.29. Managementul competiţiei colaboratorilor.30. Schimbarea structurii organizaţionale de conducere.31. Metode de rezolvare a conflictelor.32. Factorii cu impact asupra rezolvării conflictelor.33. Metodele ale rezolvării conflictelor.34. Arbitrajul.35. Medierea.36. Stiluri clasice de rezolvare conflictelor.37. Esenţa stresului. Factorii de stres în organizaţii.38. Reacţii la stresul organizaţional.39. Strategii pentru a face faţă stresului.

40. Managementul stresului şi metodele de preîntîmpinare a stărilor de stres în organizaţii.

Bibliografie selectivă

1. Gary Jonhs, „Comportament organizaţional”, Editura Economică, 1998.

2. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., „Practicum po soţiologhii”, Moscova,

2000.

3. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., „Soţiologhia”, Moscova, 2000.

4. Helena Cornelius, „Ştiinţa rezolvării conflicterlor”, Shoshana Faire, Bucureşti,

1996.

14



5. „Succesul în negocieri”, Editura Dacia, Cluj – Napoca, 1995.

6. Cudreavţeva V. N., „Osnovî conflictologhii”, Moscova, 1997.

7. Gromova O. N., „Conflictologhia”, Curs de lecţii, Moscova, 2001.

8. Bondon R., „Tratat de sociologie”, Humanytas, Bucureşti, 1988.

9. Brucan Silviu, „Pluralism şi conflict social”, Bucureşti, 1987.10.Vârga Petru, Vârga Delia, „Provocările managementului. Puterea şi conflictul.”,

Timişoara, 1998.

11.Buzărescu Ştefan, „Întroducere în sociologia organizaţională şi a conducerii”,

Bucureşti, 1995.

12.Borodchin M., Koreak N., „Vnimanie! Conflict!”, Moscova, 1989.

13.Druţă Maria Elena, Druţă Florin, „Psihologie socială”, Bucureşti, 2000.14.Ana Stoica-Constantin, Adrian Neculau, „Psihologia rezolvării conflictului”,

Bucureşti, 1998.

15.Frolov S. S., „Soţiologhia sotrudnicestva i conflictî”, Moscova, 1997.

16.Zerchin V. D., „Conflictologhia”, Rostov-na-Donu, 1998.

17.Utchin E. A., „Conflictologhia. Teoria i practica”, Moscova, 1998.

18.Florin Druţă, „Motivaţia economică”, Bucureşti, 1999.19.Dahrendorf R., „Conflictul social modern”, Bucureşti, 1997.

20.Miron Mihaela, „Comportamentul consumatorului”, Bucureşti, 1996.

21. Stoica-Constantin Ana, „Conflictul interpersonal”, Polirom, 2004.

22. Eremia Liliana, „Managementul conflictelor în organizaţii”, Teza de doctor,

2003.

15

conflictologie programa

Documents