comunicarea În diplomaţie

7/25/2019 Comunicarea n Diplomaie

1/21

Comunicarea n diplomaie

Etimologie, concept, istorieDiplomaia, n sensul actual al cuvntului, se refer la aciunile de pace, cultur, economie,schimburi comerciale, rzboi. Obligatoriu, are cel puin dou entiti care relaioneaz.Etimologic, ns, cuvntul care descrie ansamblul de activiti umane, interstatale sau degrup, provine fie din grecescul diploma care reprezenta n cultura elen dou pri ale unuintreg, ntregul mprit n dou, fie din latinescul cuvnt, folosit la nscrierea documentelorde drum, a pa!apoartelor sigilate cu dou tinichele de metal.Edmund "ur#e a introdus n $%&' termenul n englez, valabil pn astzi, ulterior franceziiadaptnd(ul !i ei.

)rancesco *forza a a fost primul conductor al +ilano(ului cu titlul de diplomat.ea mai nalt funcie n diplomaie devenind ceea ce a rmas pn astzi ambasadorul.-lonnd adnc n istorie, putem considera c acea colecie de tblie scrise cu literecuneiforme, rmase n istorie cu tiltul de *crisorile /marna, datate n secolul 0l1 naintede 2ristos, pot fi primele misiuni diplomatice. 3hilimelele sunt puse intenionat. oleciareprezenta schimburi de mesae dintre regele asirian !i faraonul Egiptului antic, prin care

primul repro!a celui de(al doilea c tatl su nu a pltit mesagerii !i propunea un schimb defete pentru cstoria fiilor.

Comunicarea diplomaticDiplomaia a fost nc de la nceput un proces regulat de comunicare instituional.

4ransmiterea mesaelor cu nelesuri precise sau sugerate, verbale sau non(verbale, luareaunor poziii publice fa de unele evenimente, semnarea documentelor internaionale, atratatelor, susinerea discursurilor, cele mai incisive forme de e5primare a ideilor, reprezintaciuni de comunicare diplomatic.-e scurt, procesul se poate descrie prin67 a spune nseamn a face87 a face nseamn a spune8Orice gest transmite un mesa.9nc de la nceput, n aceast activitate s(a pus mare accent pe cuvintele me!te!ugite. /stzi,asocierile diplomaiei cu abilitile lingvistice ale indivizilor reprezentativi, cei care conducmisiunile, accentul pus pe folosirea unei limbi calibrate !i !lefuite care s transcead culturile

naionale, reducerea perturbanelor !i eliminarea obstacolelor n timpul negocierilorreprezint noile orientri n acest domeniu e5trem de inventiv dar !i riguros n acela!i timp.

Ambiguitatea, esena tare a comunicrii diplomaticeDac n viaa real *.O.*.(ul reprezint simbolul acustic sau luminos pentru anunareadezastrului, n diplomaie ambiguitatea este esena tare, considerat soluie constructiv !icreativ. /mbiguitatea nseamn nu am spus asta niciodat, asta nu e ce am vrut s spun,s nu nelegem altceva dect ce s(a spus !i s(a scris. +ascarea duplicitii !i reformulareadecepiilor contribuie la o activitate diplomatic de succes.

Semioticienii intuitiviDiplomaii sunt semioticienii intuitivi. :tiu cel mai bine cum s interpreteze gesturi, s

1
http://mariusghilezan.ro/comunicarea-in-diplomatie.htmlhttp://mariusghilezan.ro/comunicarea-in-diplomatie.html


2/21

cntreasc vorbele lemnoase, s observe atitudini.*e zice c n demeniul relaiilor instituionale sau de ri funcioneaz cel mai profesionist

procesul codrii !i al decodrii.3ermanul interpretationsgemeinschaft ;respectul fa de interpretare< este cuvntul cel maicorpolent !i mai constitutiv care descrie esena procesului de comunicare diplomatic.

odareaDecodarea

Ritualul=itualul, provenit de la latinescul ritus ;ceremonie, cult religios


3/21

=etorica este abilitatea celui care vorbe!te mulimii de a se face crezut. De a impune ideilesale drept adevruri credibile. -rincipalele scopuri sunt convingerea, modificarea atitudinii !iopiniilor celorlali.>a antici, discipolii retorilor trebuiau s !tie principalele reguli ale unui discurs eficient67 3siirea !i analiza riguroas a ideilor ;inventioimbaele speciali!tilor trebuie traduse n cuvinte accesibile oricui. Bu toatlumea pricepe cuvintele tehnice.K. Elemente noi. el puin cinci informaii noi trebuie s fie cutate !i a!ezate ntr(o formdiscursiv.. E5plicaii. /nsamblul de norme, regulamente, decizii trebuie s fie e5plicate.De reinutH 9nainte de redactarea te5tului e nevoie s fie create elementele associative,imaginile complementare subiectului. 4eleviziunea comunic prin sunet, te5t !i imagini.-roductorii !i editorii decupeaz declaraiile, prin ceea ce se nume!te sincron. De aceea au

nevoie de cadre de legtur.

-rincipalele elemente care trebuie respectate n redactarea prezentrii6$. 4itlul. /tta timp cnd temele sunt importante !i interesante, conteaz foarte mult cum estescris titlul aciunii !i care sunt argumentele construirii speech(ului.A. )ir epic. 9ntreaga prezentare trebuie s aib un fir conductor. * urmreasc un plan deaciune.C. )ormatul. *e va folosi landscape !i nu opiunea portrait din VindoJs. Diferitele tipuride informaii vor fi prezentate n formate atrgtoare. Gmpactul va fi mai mare dac e5istasocieri creative.

K. )iguri, desene, fotografii, modele. +intea udec iconic. Ina dintre marile gre!eli esteutilizarea unor imagini nelizibile, puchinoase. nd spaiul nu permite, frnturi din

12


13/21

materialele vizuale pot fi edificatoare.. *ublinieri. -unctele cheie ale discursului trebuie s fie accentuate. nd ne aflm n trafic,semnalele sonore !i luminoase sau semnele de pe asfalt ne indic poziia. /!a !i n prezentri.+arcaele au rolul de a ghida audiena.'. =egula celor !ase. /sigur(te c informaiile sunt relevante. /udiena va urmri mai bine

dizertaia dac se respect regula celor !ase. :ase cuvinte pe rnd !i !ase paragrafe, nici maimult, nici mai puin.%. aracter de AK. -entru a ne asigura c toat lumea poate citi mesaele din prezentare erecomandabil ca fontul de liter s fie de AK, /rial blac#. / nu se folosi litere mari de tipar !inici cursivele.N. Gdentitatea. =espectarea unui cadru vizual pentru toate slide(urile e obligatorie. ulorile,imaginile, mrimile, fonturile nu trebuie s varieze de la un vizual la altul.&. uloarea. -unctele cheie pot fi puse n lumini favorabile dac se gsesc culori calde. Bu eutil s se foloseasc n prezentri culori complementare. =o!ul, galbenul !i portocaliul vor fimbinri mult mai de efect dect stridene de genul6 albastru, ro!u, negru.$. +ascarea consideraiilor proprii. -entru ca audiena s fie sedus, consideraiile proprii

vor fi nlocuite cu date !i amnunte tehnice care valorizeaz subiectul.

'erificrile finaleDup ce materialele sunt dea aranate n formate lizibile, creative !i respectnd regulileidentitare se trece la o ultim revizuire.$. *unt vizualurile simple !i atrgtoare@A. *e respect regulile de compoziie@C. E5ist o poveste de aciune@K. -rezentarea mea e5cit retina@. 4e5tul meu este u!or de citit@ Bu e nimic redundant@ Bu sunt cuvinte n plus@'. Bumele !i numerele sunt scrise corect@*paiul de prezentareE5ist cteva reguli de organizare a spaiului de prezentare. Dac ceva nu merge conform

planului, nu trebuie s v panicai. >ucrurile se pot schimba sau adapta din mers. 4otul e snu v pierdei cu firea.? amera6 9ncperea de prezentare trebuie vizualizat de dinainte. unoa!terea poziionriiluminilor, echipamentelor, a funciilor asociative aut la adaptarea din mers a necesitilor.? Echipamente6 9n ziua prezentrii, echipamentul trebuie verificat n prealabil.? +apa de prezentare6 E foarte important ca materialele din mapa de prezentare s e5plice ine5tenso discursul public. Bu le nmnai nainte de finalul prezentrii.

? *lide(urile6 9ntotdeauna numrai slide(urile. Orice lips poate deruta audiena !i ncurcaechipa de prezentare.? "ecurile6 Dac se folose!te un retroproiector, e bine s se verifice e5istena unui bec derezerv.? -erdele6 Ecranul de proiecie trebuie pus n penumbr. >umina de afar poate fi un factor

perturbator.? -oziionare6 Gndividul care face prezentarea trebuie s stea lng proiector cu faa spreaudien. 1orbii publicului !i nu computerului sau aparatului de proiecie.? -rezentarea graficelor6 3raficele, atunci cnd sunt necesare, trebuie s fie minuiose5plicate. Bu trecei prea rapid de la un vizual la altul.? 4impul !i ora6 /mintii(vH :i auditorii sunt oameni. Bu abuzai de timpul lor. e nu se

poate spune ntr(o or, nu va fi zis n mai multe. /legei o or potrivit. Bici prea dediminea, nici prea seara.

13


14/21

Organizarea bazei de date"iroul de pres al instituiei sau cabinetul purttorului de cuvnt trebuie s aib o baz de

date, actualizat permanent, cu ziari!tii, liderii de opinie, reprezentanii societii civile, !efiisindicatelor !i ai patronatelor, instituiile subsidiare. O scurt verificare impune e5istenaurmtoarelor date6W -renumele !i numele8W Bumele instituiei8W /dresa po!tal e5act !i numrul de telefon8W Data na!terii persoanei de contact8W 2obbX(uri8um s fii pe lungimea de und a audienei9nainte de organizarea unui plan de comunicare sau de implementarea unei campanii deinformare, trebuie cunoscute nevoile !i a!teptrile audienei, dar !i obiceiurile sale. 9n orice

situaie, cu ct !tim mai mult despre cei care ne onoreaz cu prezena !i despre relaiaacestora cu topicul propus de noi, cu att vom comunica mai bine comunitii. -entru orelaionare corect, va fi necesar s !tim67 lDemografia publicului. Descrierea auditoriului n termeni de vrst, educaie, se5, venit,apartenen politic !i religioas.7 =elaionri. Gmportant este s cunoa!tem cum pot invitaii no!tri disemina mesaele.7 4eme cunoscute. -entru ca discursul s fie eficient, trebuie ca limbaul s fie accesibil

pentru toi reprezentanii prezeni la reuniune.7 Eliminarea disonanelor cognitive. -ublicul, n general, tinde s nu discute despre

probleme care aduc atingere mentaluui colectiv.

Scrierea discursurilorDup ce cunoa!tem profilul audienei, trecem la scrierea discursului care va fi complementar

prezentrilor. Dup ce am neles topicul, am finalizat cercetarea audienei, ne(am construitargumentele !i ne(am fi5at ideile, putem trece la redactarea discursului. *tilul trebuie s fieconcis, cu verv, adresare direct, presrat cu e5emple sau chestiuni incitante. -lanul va fi

bine structurat. Bu se vor scrie mai mult de cinci pagini.-atru tipuri de speech informativ. *copul scrierii unui discurs informativ este de a promovaidei interesante, utile !i cu valoare de unicat. Bu e5ist o reet perfect. Dar, n general, sefolosesc patru modele de discurs67 are prezint obiective8

7 Descrie procese87 /nun evenimente87 /nalizeaz concepte !i ofer soluii8*tructura. *tructura discursului cuprinde n general trei pri67 Gntroducerea. 9nc de la nceput se urmre!te6

M atragerea ateniei8M declararea inteniilor8M intrarea n consonan cu publicul8M e5punerea punctelor principale8M derivri creative de la subiect8M dezvoltarea comunicrii non(verbale8

7 orpul discursului. -entru scrierea profesionist a corpului discursului ar trebui s seurmreasc grila6

14


15/21

M ideea principal s fie riguros e5plicat8M pattern(urile organizaionale sunt prezentate8M se respect regula revenirii la ideea central8M tranziia ntre idei8M o anecdot sau o metafor, pentru a destinde atmosfera8

M semafoare8M citri8M dezvoltarea argumentelor87 oncluziile. 9ncheierea trebuie s fie convingtare. *e urmresc6

M aseriuni ale temei principale8M revizuirea temelor principale8M sfr!it abrupt8*inta5 !i stil.

M formul de adresare direct8M fr formalisme lingvistice8M verbe de aciune8

*tilurile discursive pot fi de mai multe feluri, dar toate au ingrediente comune 6 ritm,volum, tonalitate, umor, gesturi, mimic etc.a. Diabolic. Discursul ncepe cu o analiz a coninutului ziarelor de azi, a temelor puse ndiscuie de agenda media. *e trece apoi la definirea problemei eseniale, relevant pentrucomunitate. 1orbitorul prezint trei unghiuri de abordare6 primul e de vreal, al doilea

pregte!te argumentele forte ale celui de(al treilea, cel care reflect de fapt poziia oficial.Groniile fine !i nepturile definesc acest fel de discurs.

b. Evenimenial. Discurs legat de un eveniment. 1orbitorul profit de importana unei zilepentru a lansa o idee, un program, o aciune.c. ontestatar. In stil vindicative, de obicei, formulat de opoziie.d. Etic. /firmarea unor principii etice cu rolul de a legitima !i valoriza tema.)olosirea vocii1ocea este un instrument de putere. Ea poate s varieze n intensitatem ritm sau volum. Dacvorbii rar !i lini!tit e un semn de siguran. Dac vorbii repezit, audiena nelege c sunteinervo!i.Dac auzii un murmur din sal, ndreptai(v privirea spre acolo. O scurt tcere e ca unsemn de apostrofare. )inalizai cuvintele. Bu lsai fraze neterminate.

Bu bei lapte sau cafea naintea unui discurs, pentru c acestea irit laringele. Orice consumde alcool poate fi un dezastru.

4cerea, uneori e util

O vorb veche spune6 Dac tceai, filosof rmneaiH. E5ist momente n care aceast starede comunicare e util67 dup formularea unei ntrebri retorice87 dup povestirea unei anecdote87 dup enumerarea unor puncte importante87 dup un moment emoional87 cnd schimbai subiectul8

(imba$ non&verbal

15


16/21

>imbaul non(verbal !i are rolul su. /pro5imativ '(N la sut dintre mesaele noastre sunttransmise prin discursul corpului !i doar N($ la sut prin cel convenional, oral. =estul,

prin scris. Dac e5ist un conflict ntre lucrurile zise !i limbaul corpului, ntotdeauna estecrezut ultimul. 4rsturile trdeaz de prea multe ori. 3esturile sunt mai greu de controlatdect cuvintele.

"odX language(ul este termenul consacrat pentru aciunea de comunicare care folose!temi!carea minilor, a degetelor, mimica !i gesturile, complementare mesaului oral sau scris,sunetelor sau altor forme de e5primare a ideilor, opiniilor sau informaiilor. )ace parte dincategoria paralingvistic, care descrie orice form de comunicare inter(uman care nu estelimba verbal.-rincipalele aciuni de comunicare non(verbal67 +imica87 3esturile87 +i!crile minilor8-rivirea9n cultura modern e de(a dreptul imposibil s pori un dialog, fr a te uita n ochii celuilalt.

E5ist un doza de timp bine definit pentru a e5prima o stare. +ai os, o analiz a mimiciintr(un minut. -rima coloan numr de secunde, n a doua starea, iar n a treia caracterul

personaului.Y A sec Gndiferen, nesinceritate -ersona distrat, introvertit A(C sec normalitate "uncomunicator, sincer Z C secagresivitate-ersona dominator*ituaiile negative n discursul !tirilor>a /utoritatea de -ompieri se discut despre dezastrul focului. Uiari!tii combat aprins temelelegate de neglien !i de nerespectarea regulamentelor. Oficialii se tem de reluarea unoraccidente mai vechi. Orice declaraii ale purttorului de cuvnt al instituiei este n pericol dea nu fi luat n seam. *peciali!tii n comunicare se agit. )ac planuri de ie!ire din criz.E5ist dou stretegii nvate la cursuri.a. Oferirea de date complete, n opoziie cu formularea unor rspunsuri la ntrebri, printr(uncomunicat scris. a rezultat imediat, reporterii nu mai pun attea ntrebri. nd cei din urmgsesc noi piste de atac, chestiunile au primit dea soluii.

b. )ormularea unui scenariu cu ntrebri posibile !i organizarea unei conferine de pres.-urttorii de cuvnt nesiguri pe ei, neinstruii, nu !tiu cum s evite capcanele ntinse deziari!ti a cror ntrebri sunt maoritar negative. -urttorii de cuvnt bine pregtii !tiu cum scontroleze discuiile, prin oferirea de teme noi, de interes. 4rebuie s se evite clarrspunsurile de gen6 nu !tiu, nu comentez. O replic interesant ar fi6 4ocmai asta e

preocuparea ofierului care coordoneaz aciune. El v va da date suplimentare, n curnd.nd purttorul de cuvnt declar c nu !tie ceva, ziari!tii devin frustrai, nervo!i !i apoipublicul, la rndul su, se revolt.E bine s fie oferite informaii de bac#ground, s fie reluate soluii mai vechi la problemesimilare. 4oate informaiile care se dau trebuie s aib valoare de !tire. /dic s fie

publicabile. Bu uitai de efectul de pro5imitate. ititorii trebuie s citeasc mine ce s(antmplat azi. Uiari!tii au nevoie s plece cu [tolba plin de la ntlnirea cu dumneavoastr.

Bu uitaiH +aoritatea gazetarilor sunt pltii n acord. /dic iau banii n funcie de ct scriu.Dac suntei interesai de o bun reputaie, articolele de a doua zi trebuie s fie pozitive.onstrucia unui plan strategic de comunicare9n construcia unui plan de comunicare public se vorbe!te de e5istena a trei aciuni

eseniale6 planificareF, planificareF, planificareF. -rincipalul obiectiv al unui planprofesionist este c!tigarea unei bune imagini M la nceput M !i a unei reputaii solide !i

16


17/21

sntoase, n viitor. De multe ori, inspiraiile militare din arta rzboiului dau rezultate ncmpul de lupt mediatic.*trategia este un plan comple5, bazat pe previziuni detaliate, compus din aciuni programate,

precum !i de un ansamblu de decizii, n vederea c!tigrii ncrederii populaiei.-lanurile strategice sunt confideniale. In comunicator profesionist nu are voie s cad n

pcatul trufiei.

Principii strategicea. unoa!terea audienei. 9nainte de scrierea planului strategic trebuie fcut o analiz a

profilurilor audienei. Bevoi, aspiraii, atitudini.b. Gnfluena moral. 9n general oamenii se las sedu!i de liderii care o conduit eticirepro!abil.c. analele de comunicare. -ublicul se inte!te diferit. De aceea trebuie ales canalul optim detransmitere a mesaului6 radio, televiziune, presa scris, lideri de opinie, grupuri de interese.d. /utoritatea. -ersonaul care vorbe!te audienei trebuie s fie nzestrat cu autoritate !i s

aib vocaie de lider.Doar cei care cunosc cel mai bine aceste cinci principii de baz pot fi strategi victorio!i.

Anali)aE5ist o gril clar de analiz a propriei instituii. Diagrama --O- arat astfel6e. -unctele forte. 4rebuie scoase n eviden aciunile bune cu priz la public, ideile creative,originale. /rgumentele vor fi subliniate.f. -uctele slabe. /cestea trebuie cunoscute pentru a putea organiza mai bine aprarea.g. Oportuniti. )iecare organizaie are resurse nefolosite. /cestea vor fi e5ploatate.h. -ericole. E bine ca atacurile s fie previzionate.

Relaia cu presaOamenii politici, primarii nu agreaz presa, dar presa este rul necesar.ine nu apare n ziare, la televizor, la radio, practic, nu e5ist. O relaie ideal ntreadministraie !i ziari!ti este bazat pe respect !i ncredere. e trebuie s !tim6

M numele !i prenumele urnali!tilor acreditai !i datele lor de contact8M desf!urtorul emisiunilor cu probleme similar activitii !i misiunii noastre8M care este dead(line(ul pn la care mai putem trimite informaii8M ce vor ziari!tii@ are sunt patronatele de media@M avem cinci informaii pe zi de oferit, cu titlul de noutate@

Scrierea !i pre)entarea mesa$elor+esaul e glonul magic. /cesta trebuie s fie scurt, clar !i concis.a. ompoziie. +isiune. /GD/ ;inspirat din vnzri


18/21

9nceputul mesaului atrage atenia auditoriului, cuprinsul spune povestea, iar sfr!itulformuleaz ideea.

*ormula lui Sch+abpentru o form eficient67 /trage atenia

7 /rat avantaul.7 Demostreaz(l.7 onvinge audiena s accepte !i s(!i asume mesaul.7 -une(o s acioneze.

*ormula lui hittier67 -rezint o idee nou7 /rat c ideea produce efecte7 +enine atenia7 -rezint fapte !i aciuni care susin ideea7 reeaz n final starea de e5uberan

%ehnicile interviului-regtirea interviului nu e o misiune u!oar. -resa nu ntreab banaliti. /cestea nici nu arinteresa publicul. -resa de cas nu are cititori. E o pierdere de timp. Gnterviurile de impactsunt cele care conin ntrebri incomode, realizate n ziare de tira sau n emisiuni de ma5imaduien. 4ehnici de baz la un interviu incomod6

M nu lsai garda os8M fii gata de ripost8M nu rspundei prin no comment8M vorbii despre mere cnd v ntreab despre pere8M argumetele trebuie s aib o n!iruire logic8M nu irosii toate crile din mnec8Reguli de ba)-7 9mbrcai(v fr stridene vestimentare. "rbaii n costum !i femeile n deu5(piece.7 Bu gesticulai.7 1orbii pe un ton potrivit !i nu folosii cuvinte prea lungi.7 Bu v artai iritat.7 *punei tot ce e relevant pentru tematica interviului.

7 )ii pregtii s surprindei.7 9ntrebai cnd apare materialul.7 Bu cerei o previzionare sau o copie nainte de apariia materialului.Gnformaia de pres \ omunicatul de presGnformaia de pres ofer date, analize, sinteze, pe cnd comunicatul de pres e mai mult oluare de poziie, o declaraie, un punct de vedere.

Bu punei titlu. 9ncercai s fii ct mai succini.Elemente necesare n construcia unui comunicat de pres67 2rtie cu antet ;numele instituiei, sigla, adresa, numere de telLfa5a o astfel de ]ntrebare rspund cu adevrurile mele

)r rspunst cost ma!inile mini!trilor[>a aceast ntrebare v vom da n scurt timp toate informaiile

/natomia succesului

.estionarea situaiilor de cri)-ictograma gestionrii situaiilor de criz este format din dou simboluri6 pericol !ioportunitate.9n viaa fiecrei organizaii pot aprea situaii de criz. Dac nu sunt gestionate corect,

provoac situaii dramatice pentru imaginea instituiei, cu pierderi pe termen lung.

-regtirile pentru situaiile de criz pot fi, uneori, mai grele dect chiar managementulcrizelor, cnd [valul decide cte victime se iau. De aceea n vederea realuzrii unui plan

19
http://www.buchiseala.ro/anatomia-succesului%20?search=anatomia%20succesuluihttp://www.buchiseala.ro/anatomia-succesului%20?search=anatomia%20succesului


20/21

eficient este nevoie de responsabilitate, fermitate, organizare !i spirit de iniiativ, entru aface fa oricrui eveniment negativ.-regtireaGnstruirea bine fcut duce la rezolvarea a mai mult de umtate de probleme. -entru a

prentmpina aciuni gre!ite, care pot aprea inevitabil, e bine ca organizaia s(!i desemneze

de la nceput reprezentanii din E>I>/ de =GUS. /tribuii6a. =edactarea unei liste cu toate posibilele situaii de criz8

b. )ormularea unor soluii la problemele evaluate8c. onstruirea unui plan profesionist !i adaptat organizaiei pentru fiecare situaie de urgen8d. Desemnarea unei persoane care s conduc grupul8e. -regtirea unei agende cu datele de contact ale tuturor celor implicai8f. Gdentificarea purttorului de cuvnt. Inicul care vorbe!te8g. =edactarea planului de urgen8h. *upunerea planului spre aprobare6-rincipalele caliti ale liderului celulei de criz6

M autocontrol8

M competen8M responsabilitate8M viziune8M fermitate8Oportunitateriza nu nseamn numai pericol, ci !i oportunitate. De multe ori cheltuim mari sume de banis ne facem cunoscui publicului. O ie!ire spectaculoas, cu talent !i responsabilitate dintr(osituaie dezastruoas poate aduce puncte, simpatii. Dac n urma dezvluirilor unui ziardespre un director din minister conducerea instituiei l demite pe acesta, spore!te ncrederea

publicului.+omentul crizei-rin consecine, momentul declan!rii crizei poate fi cel mai dramatic, dac echipa este luat

pe neprehtite.=eguli de baz6

M nu intrai n panic8M asigurai(v de coeziunea echipei8M nu minii !i spunei tot adevrul8M organizai un centru de lucru8M Oferii ct mai rapid informaii presei8M Bu favorizai nici un ziarist n detrimentul altora89nainte de a spune ceva, verificai6

M rspunsurile sunt adecvate situaiei@M *e spune adevrul@M -urttorul de cuvnt este abilitat s ofere informaii@M e efecte ar avea meninerea tcerii@M +esaele sunt clare, nu se las loc la interpretri@

Monitori)area !i evaluarea9ntr(o e5plozie a miloacelor de comunicare n mas, cum e acest nceput de mileniu,responsabilii administraiei trebuie s aib de la prima or o monitorizare a tuturor articolelorde pres. :i nu numai. 9ntreaga agend a societii civile, a patronatelor, a sindicatelor, a

reprezentanilor IE, a marilor grupuri de interese s fie cunoscute. O vorb veche spune cdect s tratezi boala, mai bine o previi. /ceast supraveghere a spaiului public nu este

20


21/21

ochiul lui "ig "rother. Orinde n lumea, e5ist o practic democratic de monitorizare./dministraia trebuie s fie informat rapid despre ce se ntmpl n zonele pe care le acoper

pentru a putea reaciona promt, hotrt !i n cuno!tin de cauz.O echip profesionist de anali!ti ar trebui s pregteasc scenarii de reacie rapid !i s

propun teme de aciune.

/nalizele media sunt activiti laborioase !i de rutin. Becesit oameni bine instruii !idedicai meseriei. Bu oricine poate interpreta mesaul din spatele discursului media.=aporturile dintre imaginea mediatic !i realitile publice pot fi evaluate statistic.*tudiul calitativ !i cantitativ ofer date grafice despre modul cum este perceput partidul saucandidatul de ctre principalul formator de opinie6 mass M media.*tudiul cantitativ cuantific suma apariiilor n pres, n valoare absolut, despre aciunileadministraiei, n raport cu totalul articolelor din timpul respectiv.*tudiul calitativ este o analiz mai laborioas, care necesit profesionalism !i un nalt grad denelegere a funciilor media. E5ist o serie de indici ;coeficieni de imagine< care variaz dela ^K, la (K.

^KGnterviu cu poz pe prima pagin^CIn interviu cu poz n interior^A/rticol cu titlu favorabil^$In comentariu sau un editorialO !tire neutr($O referire negativ despre un reprezentant al administraiei(A/rticol nefavorabil(C/rticol cu titlu nefavorabil(Komentariu demolatorL/nchet pe prima paginEvaluarea strategiei de comunicare-rocesul de evaluare se desf!oar de cte ori este nevoie. -rezumiile logice, adaptrile decircumstan, analiza de impact, discursul !tirilor, toate se trec n rapoarte sptmnale, lunare

sau de ori cte ori este nevoie.Evaluarea se face fr patim sau subiectivism. O regul de aur spune c nu se fac repro!uridup ce faptul s(a consumat. 4rebuie analizate aciunile bune !i cele rele.4oate articolele de pres, scripturi de la nregistrri audio(video trebuie arhivate. De preferat,s fie trecute pe suport electronic pentru a fi mai u!or gsite ulterior.

21

comunicarea În diplomaţie

Documents