chestionar privind satisfactia pacientului

of 6 /6
CHESTIONAR PRIVIND SATISFACTIA PACIENTULUI Acest chestionar este menit să ne sprijine în ameliorarea performanţei activităţii spitalului; răspunsurile la acest chestionar rămân anonime 1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut? Alegeţi trei cuvinte care descriu cel mai bine situaţia din acel moment din unitatea de primire Cuvinte Ordinea priorităţii *) Curăţenie . . . . . . . . . . . . . . . Lux . . . . . . . . . . . . . . . Aglomeraţie . . . . . . . . . . . . . . . Dezordine . . . . . . . . . . . . . . . Mizerie . . . . . . . . . . . . . . . Disciplină . . . . . . . . . . . . . . . Linişte . . . . . . . . . . . . . . . Sărăcie . . . . . . . . . . . . . . . Altul 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Altul 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . *) Bifaţi 1, 2 sau 3 în ordinea priorităţii 2. Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifaţi o singură variantă) DA NU M-a demoralizat Nu a avut niciun efect Mi-a ridicat moralul

Author: valentina-iorga

Post on 20-Jul-2015

45 views

Category:

Healthcare


2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • CHESTIONAR PRIVIND SATISFACTIA PACIENTULUI Acest chestionar este menit s ne sprijine n ameliorarea performanei activitii spitalului; rspunsurile la acest chestionar rmn anonime

    1. Cnd ai intrat prima dat n aceast unitate ce impresie v-ai fcut? Alegei trei cuvinte care descriu cel mai bine situaia din acel moment din unitatea de primire

    Cuvinte Ordinea prioritii*)

    Curenie . . . . . . . . . . . . . . .

    Lux . . . . . . . . . . . . . . .

    Aglomeraie . . . . . . . . . . . . . . .

    Dezordine . . . . . . . . . . . . . . .

    Mizerie . . . . . . . . . . . . . . .

    Disciplin . . . . . . . . . . . . . . .

    Linite . . . . . . . . . . . . . . .

    Srcie . . . . . . . . . . . . . . .

    Altul 1 . . . . . . . . . . . .

    . . . . . . . . . . . . . . .

    Altul 2 . . . . . . . . . . . .

    . . . . . . . . . . . . . .

    *) Bifai 1, 2 sau 3 n ordinea prioritii 2. Situaia din unitatea de primire, pe care tocmai ai descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifai o singur variant)

    DA NU

    M-a demoralizat

    Nu a avut niciun efect

    Mi-a ridicat moralul

  • 3. Cum ai ajuns s apelai la internare pentru spitalul nostru (bifai una din variantele de rspuns): a. V-ai prezentat direct la camera de gard b. Ai avut trimitere de la medicul dumneavoastr de familie c. Ai venit cu trimitere de la medicul de ambulator d. Ai venit cu ambulana e. Alt situaie 4. Suntei la prima internare sau la o reinternare? a) Prima internare b) Reinternare n cadrul acestei internri, putei spune c:

    DA NU

    P1. Ai fost primit cu amabilitate de la nceput?

    1 0

    P2. Ai fost condus la explorri? 1 #

    P3. Ai fcut baie la internare? 1 0

    P4. Ai fost informat pe nelesul dvs. despre boal, tratament, risc operator, prognostic?

    P5. Ai adus medicamente de acas? 1 0

    P6. Ai avut complicaii post-operatorii?

    1 0

    P7. Fiolele s-au deschis n faa dvs.? 1 0

    P8. Ai sesizat orice form de condiionare a ngrijirilor de care ai avut nevoie?

    1 0

    P9. Ai simit nevoia s recompensai prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai mult atenie din partea acestora

    Casetele marcate cu # sunt de culoare gri.

  • Apreciai pe o scal de la 1 la 5 calitatea serviciilor menionate mai jos primite de ctre dvs.

    Serviciul

    1 Total

    nesatisfctoare

    2 Parial

    nesatisfctoare

    3 Nesatis fctor

    4 Bun

    5 Foarte bun

    9 Nu am benefici

    at/ nu am

    observat

    Atitudinea personalului la primire

    1 2 3 4 5 9

    Atitudinea personalului pe parcursul ederii dvs. n unitate

    1 2 3 4 5 9

    ngrijirea acordat de medic

    1 2 3 4 5 9

    ngrijirea acordat de asistente

    1 2 3 4 5 9

    ngrijirea acordat de infirmiere

    1 2 3 4 5 9

    ngrijirea post operatorie i ATI

    1 2 3 4 5 9

    Calitatea meselor servite

    1 2 3 4 5 9

    Calitatea condiiilor de cazare - salon (dotare, faciliti)

    1 2 3 4 5 #

  • Calitatea grupurilor sanitare (bi + WC)

    1 2 3 4 5 #

    Curenia n ansamblu

    1 2 3 4 5 #

    Casetele marcate cu # sunt de culoare gri nchis. Tinnd cont de toate cele menionate mai sus v rugm sa ne spunei: Ct de mulumit suntei/ai fost ?

    Foarte nemulumit

    Parial nemulumit

    Nemulumit Parial mulumit

    Foarte mulumit

    1 2 3 4 5

    Dac ar fi s avei nevoie de un serviciu medical disponibil n aceast unitate v-ai ntoarce aici?

    Sigur NU

    Mai degrab

    NU

    Poate da/

    poate nu

    Mai degrab

    DA

    Sigur DA

    1 2 3 4 5

    Dac un apropiat, un prieten sau alt persoan ar avea nevoie de un serviciu medical despre care tii c este disponibil aici i-ai recomanda s vin?

    Sigur NU

    Mai degrab

    NU

    Poate da/

    poate nu

    Mai degrab

    DA

    Sigur DA

    1 2 3 4 5

  • Dup toat aceast perioad petrecut aici, care este lucrul pozitiv care v vine n minte?/Ce v-a plcut cel mai mult? ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Dar negativ?/Ce nu v-a plcut? ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Elemente de socio-demografie (ncercuii situaia care vi se aplic)

    D1. Sexul

    1. Masculin

    2. Feminin

    D2. Vrsta

    1. < 20 de ani

    2. 20 - 29 ani

    3. 30 - 39 ani

    4. 40 - 49 ani

    5. 50 - 59 ani

    6. 60 - 69 ani 7. 70 ani i peste

    D3. Mediul de reziden

    1. Urban

    2. Rural

    D4. Ultima coal absolvit

    1. Primar (14 clase)

    2. Gimnazial (5 - 8)

    3. Liceu

    4. Facultate

    D5. Starea civil

    1. Cstorit

    2. Necstorit

    3. Concubinaj

    4. Vduv

    5. Divorat