cercetare_marketing___masini_de_spalat

8/3/2019 Cercetare_marketing___masini_de_spalat

1/19

Cercetare marketing masini de spalat

1. Stabilirea scopului cercetrii

Scopul cercetrii directe selective efectuate l reprezint:

-studierea inteniilor de cumprare pentru maini de splat de pe piaa oraului

Bucureti

2. Stabilirea obiectivelor cercetrii

1. Gradul de acoperire a inteniilor de cumprare pentru maini de splat

( materializarea lor n cumprri efective).

2. Repartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de

venituri.3. Repartiia inteniilor de cumprare n funcie de mrcile de maini de splat

existente pe piaa bucuretean, pe un interval de 3 luni.

4. Repartiia intentiilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de

numrul de membrii ai familiei.


diversele caracteristici ale acestora: capacitatea de spal (Kg.), numrul de

programe, viteza de centrifugare (rot/min), timp maxim de programare (min),

consumul de ap la splare (l), consumul de energie electric (KW/h) etc.

6. Repartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de tipul

de magazin de unde cumprtorii doresc s le achiziioneze.


modul de achiziionare.

8. Identificarea motivelor care au dus la apariia inteniei de cumprare.

9. Studierea gradului de nzestrare a gospodriilor cu maini de splat.

10. Identificarea ritmului de nlocuire a mainii de splat.

1


2/19

3. Stabilirea ipotezelor si variabilelor cercetrii

3.1.Ipotezele cercetrii:

1. Cel mult 65% din inteniile de cumprare de maini de splat se vor

materializa n cumprri efective.2. Majoritatea inteniilor de cumprare se manifest la familiile cu un venit mediu

lunar de peste 6 mil. lei.

3. Se preconizeaz urmtoarea repartiie a inteniilor de cumprare:

Whirpool... pn n 30%

Candy pn n 10%

Daewoo ... pn n 7%

Electrolux.. pn n 13%Bosch.pn n 9 %

Zanussi...pn n 15%

Gorenje ..pn n 15%

Ariston............pn n 12%

4. Cea mai mare parte a inteniilor de cumprare se manifest n cadrul famililor

cu mai mult de trei persoane.

5. Motivele care au dus la apariia inteniei sunt:

- nevoia de nlocuire a vechii maini de splat;

- constituirea unei familii determin apariia acestei nevoi;

- pentru a o drui unor rude sau unor prieteni apropiai.

6. Cel putin 80% din persoanele ce intenioneaz s achiziioneze o main de

splat prefer s o cumpere din magazinele specializate.

7. Majoritatea inteniilor se manifest pentru achiziionarea n rate a produsului.

8. Cele mai importante caracteristici n funcie de care se manifest inteniile de

cumprare sunt: capacitatea de splare (Kg.), numrul de programe,consumul de ap la splare (l), consumul de energie electric (KW/h).

9. Pn n 85% din familii au cel puin o main de splat.

10. Ritmul mediu de nlocuire este apreciat ca fiind de 10 ani.

2


3/19


4/19

a) < 3 mil. lei;

b) 3,1mil. lei 6 mil. lei;

c) 6,1 mil. lei 10 mil. lei;

d) 10,1 mil. lei 15 mil.lei;

e) > 15 mil. lei.

Gospodria

Definirea conceptuala: forma de comunitate uman care are la baz familia,

format din cei doi soi, eventualii copii i alte rude (bunici etc.).

Definirea operaional: scala interval

a) 2 pers.;

b) 3 5 pers.;

c) > 5 pers.

Magazin

Definirea conceptual: unitatea comercial n care se expun i se vnd diverse

mrfuri.

Definirea operaional: scala nominal

a) magazin specializat;

b) magazin general;c) magazin de prezentare;

d) super magazin;

e) magazin second hand.

Mod de cumprare

Definirea conceptual: procedura, metoda de achiziie.

Definirea operational: scala nominal

a) plata pe loc;

b) n rate.

4


5/19

Caracteristica

Definirea conceptual: nsuire specific predominant a unui lucru, i care l

difereniaz de alte lucruri.

Definirea operaional: scala nominal

a) Capacitatea de splare,

b) Numr de programe

c) Viteza de centrifugare

d) Consum de ap

e) Consum de energie electric

f) Capacitatea de stoarcere

g) Sigurana n exploatare

h) Fiabilitate

Motivul

Definirea conceptual: cauza, raiunea, imboldul care mpinge la o aciune sau

care determin o aciune.


a) pentru prima dotare;

b) pentru a o nlocui pe cea iniial;c) pentru a o face cadou.

nzestrarea cu main de splat

Definirea conceptual: aciunea de a prevedea cu cele necesare.


a) Da;

b) Nu.

Fiabilitatea

Definirea conceptual: capacitatea unui sistem de a putea fi utilizat un timp ct

mai ndelungat.

5


6/19

Definirea operaional: scala proporional

a) < 1 an;

b) 1 an - 5 ani;

c) 5,1 ani- 7ani;

d) 7,1ani-10 ani;

e) > 10 ani.

4. Determinarea colectivitii cercetate, a unitii de observare

i a unitii de sondaj.

Colectivitatea cercetat:

a) Localizare: municipiul Bucureti.

b) Structura: colectivitatea cercetat va fi privit ca fiind gospodria.

Unitatea de observare, unitatea statistic despre care se culeg

informaii o reprezint gospodria.

Gospodria reprezint forma de comunitate uman care are la baz familia,

format din cei doi soi, eventualii copii i alte rude (bunici etc.).

Unitatea de sondaj, acea parte a colectivitii cercetate care ofer

informaii i e reprezentat de decident.Decidentul reprezint persoana din cadrul unei gospodarii care ia decizia

privind soluionarea unei probleme a gospodriei datorit statutului su ( soul

sau soia cu venitul cel mai mare din gospodrie etc.).

5. Alegerea metodei de recrutare

Pentru obinerea datelor am folosit metoda direct ( anchetatorul a

prezentat unitii de cercetare un chestionar cu ntrebri, cel intervievatrspunznd potrivit specificul fiecrei ntrebri prin da sau nu, prin alegerea unei

variante de rspuns etc.).

Anchetatorul are obligaia de a expune explicit scopul cercetrii i instituia

care beneficiaz de rezultatele anchetei.

6


7/19

Locul cercetrii va fi domiciliul respondentului.

Perioada de culegere a informatiilor: 15 Aprilie 30 Aprilie, timp de 2

ore/zi.

Modul de consemnare a rspunsurilor se va face prin nregistrarea

rspunsurilor direct de ctre operatorul de interviu potrivit variantei alese de

respondent.

7. Elaborarea chestionarului

Chestionarul este instrumentul de culegere a datelor, unul din cele mai

importante elemente de care depinde reuita unei cercetri selective. n

elaborarea chestionarului s-a acordat atenie urmtoarelor aspecte:

identificarea caracteristicilor cuprinse n obiectivele cercetrii i ordonarealogic a acestora;

formularea ntrebrilor ce umeaz a fi adresate subiectului investigat. S-au

utilizat ntrebri nchise i mixte, ntrebri factuale, introductive, filtru, de

identificare, etc. S-a acordat atenie calitii ntrebrilor ( s fie suficient de

specifice, s aib limbaj simplu, s evite ambiguitatea, s fie neipotetice i

neprezumtive, etc);

dimensionarea corespunztoare, punerea n pagin i aspectul esteticgeneral;

codificarea i elaborarea listei de coduri.

7


8/19

Chestionar

1. Ce bunuri de folosin ndelungat avei n gospodrie ?

Da Nua) Televizor; 1 2b) Main de splat vase; 1 2c) Frigider; 1 2d) Main de splat; 1 2e) Aspirator de praf; 1 2f) Altele ( Combina audio, PC etc.) 1 2

Observatie: La ntrebrile 2 si 3 vor rspunde doar cei care au optat i pentruvarianta d.

2. Ce main de splat deinei ?

a) Whirpool; 1b) Zanussi; 2c) Ariston; 3d) Electrolux; 4e) Daewoo; 5f) Gorenje; 6g) Bosch; 7h) Candy 8i) alta. V rugm s nominalizai aceast marc. 9

3. Care este vechimea mainii de splat?

a) < 1 an; 1b) 1 an 5 ani; 2c) 5,1 ani 7 ani; 3d) 7,1 ani 10 ani; 4e) > 10 ani. 5

4. Avnd n vedere necesitile gospodriei dvs., v-ai propus s

cumprai n viitor o main de splat?

a) absolut sigur; 1b) probabil da; 2c) nu tiu; 3d) probabil nu. 4e) sigur nu. 5

8


9/19

Observatie: La intrebarile 5-10 rspund numai persoanele care au rspuns cuabsolut sigur sau probabil da .

Pentru cei care au rspuns nu tiu, probabil nu sau sigur nu setrece la ntrebarea nr. 12.

5. Cnd intentionai s cumprai acest bun ?a) n urmtoarele 3 luni; 1b) n urmtoarele 6 luni; 2c) n urmtoarele 9 luni; 3d) n urmtoarele 12 luni; 4e) > 1 an. 5

6. Ce marc de main de splat intenionai s cumprai ?

a) Whirpool; 1b) Zanussi; 2

c) Ariston; 3d) Electrolux; 4e) Daewoo; 5f) Gorenje; 6g) Bosch; 7h) Candy 8i) alta. V rog s nominalizai aceast marc. 9

7. Care este principalul motiv pentru care intenionai s cumprai omain de splat?

a) pentru prima dotare; 1

b) pentru a nlocui pe cea iniial; 2d) pentru a-o face cadou. 3

8. Ce tip de magazin preferai pentru achiziionarea produsului ?a) magazin specializat; 1b) magazin general; 2c) magazin de prezentare; 3d) magazin cash&carry; 4e) magazin second-hand. 5

9. Ce motive v determin n alegerea magazinului ?DA NU

a) gama sortimental diversificat 1 2b) personalul cu cunotine tehnice de specialitate 1 2c) servicii suplimentare multiple( transport, instalare etc) 1 2d) Alte motive ( cu nominalizarea 1 2respectivelor motive)

9


10/19

10.Care este modul de achiziionare pentru care optai ?

a) plata pe loc; 1b) n rate. 2

11. Care sunt caracteristicile cele mai importante pe care le avei n vederen achiziionarea produsului:

DA NU

a. capacitatea de splare 1 2b. fiabilitatea 1 2c. consumul de ap i energie 1 2d. sileniozitatea 1 2e. capacitatea de stoarcere 1 2

Observaie: se trece la ntrebarea nr. 13

12.Care este principalul motiv pentru care nu intenionai s cumprai, nviitor, o main de splat ?

a) utilizai maina de splat existent 1b) nu dispunei de suma necesar

pentru cumprarea unei maini noi 2c) acordai prioritate altor cheltuieli; 3d) ateptai apariia unei maini mai fiabile 4

f) altele. V rog s nominalizai acest motiv. 5

13.Din cte persoane este format familia dvs.?

a) 2 pers.; 1b) 3 5pers. 2c) > 5 pers. 3

14.n care din urmtoarele grupe se ncadreaz venitul dvs mediu pegospodrie ?

a) < 3 mil. lei; 1b) 3 mil. lei - 6mil. lei; 2c) 6,1 mil.lei-10 mil.lei; 3d) 10,1 mil.lei-15 mil.lei 4e) > 15 mil. lei. 5

10


11/19

15.Care este vechimea familiei dvs. ?

a) < 5 ani; 1b) 5 ani-10 ani; 2

c) 10 - 15 ani 3d) > 15 ani 4

16.Care este nivelul dvs. de instruire ?

a) gimnaziu; 1b) liceu; 2c) postliceala/colegiu 3d) studii superioare; 4e) studii postuniversitare 5

17.Care este statutul dvs. n munc ?

a) angajat; 1b) ntreprinztor privat 2c) omer; 3d) student; 4e) pensionar; 5f) casnic. 6

7. Realizarea anchetei pilot

Prin intermediul anchetei pilot se verific metodologia cercetrii, a msurii

n care metodele i tehnicile utilizate corespund scopului, respectiv obiectivelor

fixate.

Realizarea anchetei pilot presupune administrarea unui numr de 30 de

chestionare, de ctre operatorii de interviu, n 30 de gospodrii din toate zonele

reprezentative ale Bucurestiului1, n perioada premergtoare cercetrii.

1 n alegerea zonelor, s-a evitat anchetarea gospodriilor din zone centrale, dat fiindfaptul ca populaia din aceasta zon ( cu venituri mult peste medie) recurge la serviciilefirmelor specializate n cleaning. 11


12/19

Tehnica nregistrrii rspunsurilor n ancheta pilot va fi cea utilizat i n

cercetarea propriu-zis (rspunsurile vor fi consemnate de ctre operatori), n

acest mod asigurndu-se i verificarea eficienei tehnicii proiectate.

Ancheta pilot va permite verificarea msurii n care perioada propus de

desfurare a cercetrii este suficient pentru derularea cercetrii, precum i

dac numrul de ore/zi stabilite pentru culegerea informaiilor este oportun.

8. Culegerea propriu-zis a informaiilor

Culegerea informaiilor a fost efectuat de 3 operatori de interviu, care au

consemnat rspunsurile primite, timp de 2 ore/zi; fiecare interviu a fost realizat n

20 de minute, ceea ce a condus la un buget de timp alocat de 2 zile, demostrnd

astfel, c perioada de timp alocat cercetrii este optim.

9. Prelucrarea informaiilor

Analiza corelaiei existente ntre variabilele cercetrii

n grila de corelaie se pot observa toate corelaiile existente ntre

variabilele cercetrii. Vor fi analizate din punct de vedere al direciei, intensitii

legturii i semnificaiei statistice, corelaiile considerate a fi cele mai importante,i anume:

1. corelaia ntre variabila grad de dotare i intenia de cumprare;

2. corelaia ntre variabila grad de dotare i venitul mediu pe gospodrie;

3. corelaia ntre variabila modul de achiziionare i venitul mediu pe

gospodrie;

4. corelaia ntre variabila intenia de cumprare i venitul mediu pe

gospodrie.

Observaie: Pentru a asigura posibilitatea prelucrrii informaiilor

obinute este necesar restrngerea variantelor de rspuns, astfel:

12


13/19

- pentru variabila grad de dotare:

a) deine; b) nu deine.

- pentru variabila intenie:

a) intenioneaz; b) nu intenioneaz.

- pentru variabila venitul mediu pe gospodrie:

a) 10 mil. lei;

- pentru variabila nr. de persoane din care este format familia:

a) 2-5 pers.; b) > 5 pers.;

13


14/19

Corelaia 1/4 (ntre grad de dotare i intenia de cumprare):

Intenioneaz Nu

intenio

neaz

Total

Dein 15 10 25Nu dein 4 1 5

Total 19 11 30

Din calculele de mai sus, rezult c nu exist diferene semnificative ale

inteniilor de cumprare n funcie de gradul de dotare.

Deci legtura dintre cele dou variabile este direct i foarte slab.

Corelaia 4/14 ( ntre venitul mediu pe gospodrie i intenia de

cumprare):

Intenioneaz Nu intenioneaz Total 10 mil lei 5 2 7

Total 19 11 30

Rezult c nu exist diferene semnificative ale inteniilor de cumprare nfuncie de nivelul venitului mediu pe gospodrie.

Legtura dintre cele dou variabile este o legtur direct, dar foarte slab

14


15/19

Corelaia 1/14 ( ntre gradul de dotare cu maina de splat i nivelul

venitului mediu pe gospodrie):

Dein Nu dein Total 10 mil lei 7 0 7

Total 25 5 30

Rezult c nu exist diferene semnificative ale gradului de dotare cu

maina de splat n funcie de nivelul venitului mediu pe gospodrie.

n cazul corelaiei 1/14 ,legtura dintre cele dou variabile este o legtur direct,

dar relativ slab.

Corelaia 4/13 (ntre dimensiunea gospodriei i intenia de

cumprare ):

Intenioneaz Nu intenioneaz Total 5 pers 3 3 6

Total 19 11 30

Nu exist diferene semnificative ntre dimensiunea gospodriei i

intenia de cumprare.

Rezult c se accept ipoteza nul, conform creia nu exist diferene

semnificative ale inteniilor de cumprare n funcie de dimensiunea gospodriei.

Deci legtura dintre cele dou variabile este o legtur direct, dar foarte

slab.15


16/19

Analiza rezultatelor sondajului

1. Din totalul eantionului, 83% deine o main de splat, iar restul

de 17% nu deine. Toi cei care dein o main de splat dein i alte bunuri de

folosin ndelungat precum: televizor, frigider, aspirator de praf, combin audio

i doar 13.33% dein o main de splat vase. Dac realizm o analiz

comparativ a procentelor de bunuri de folosin ndelungat putem aprecia

urmtoarea ierarhizare a nevoilor i dorinelor (solvabile) populaiei: frigider

(98%), TV ( 94%), main de splat rufe (83%), aspirator praf (73%) i alte

bunuri ( combin audio, PC etc. - 53%). Din prisma acestor rezultate putem

constata o ordonare normal a nevoilor, ncepnd cu cele de baz ( fiziologice) i

continund cu alte bunuri - 53%. Procentul televizorului ocup un loc important

dat fiind peocuparea primordial a romnului de a pierde vremea la TV". Daclum n considerare ierarhizarea lui Maslow, procentul de TV este surpinztor

mai mare dect cel al mainii de splat, populaia din Bucureti prefernd s

acorde prioritate achiziionrii unui TV, dect unei maini de splat. O alt

explicaie poate proveni din diferena de pre dintre un TV i o main de splat.

2. n ceea ce privete marca deinut, din cei 83% care au rspuns c dein o

main de splat, s-a constatat urmtoarea configuraie:- Whirpool 8%

- Electrolux 8%

- Ariston 12%

- Daewoo 16%

- Gorenje 12%16


17/19

- Bosch 16%

- Alte maini ( Westpoint, Ocean etc.) 20%.Dac analizm ipotezele stabilite iniial, putem constata anumite

neconcordane astfel: Whirpool ( iniial pn n 30%, dup chestionar 8%),

Candy i Zanussi nu se regsesc printre mrcile deinute de bucureteni, n timp

ce mrcile Daewoo i Electrolux ocup procente sporite ( fa de cele stabilite

prin ipotez, cu 9% i respectiv 5%). Ariston i Gorenje dein procente similare

cu cele stabilite iniial.

3. Analiznd vechimea mainii de splat, putem constata urmtoarea

configuraie:

< 1an : 8%

1,1 - 5 ani: 27%

5,1 - 7 ani: 27%

7,1 - 10 ani:12%

> 10 ani: 16%.

Din prisma acestor rezultate putem concluziona c un procent de peste

50% au cumprat maini de splat dup 1995/1996. Un procent de numai 8% au

achiziionat o main n urm cu 1 an, iar pentru restul de circa 38% se

apreciaz faptul c i vor nlocui maina de splat iniial peste 3-4 ani, n

funcie de gradul de uzur al acesteia. n momentul de fa, piaa pare a fi

saturat, dar pentru stabilirea acestui fapt vom analiza n continuare inteniile

de cumprare.

4. 76% i-au exprimat intenia de cumprare ( rspunzndprobabil da /

sigur da), restul de 14% au rspuns ( nu - am inclus i varianta "Nu tiu",

considernd a fi puin probabil ca respectivii respondeni - 8% s ia decizia de

17


18/19

cumprare n urmtoarele 3 luni). Putem aprecia acest procent ca fiind totui

prea mare, dac analizm comparativ cu procentul celor care dein deja -83%.n opinia noastr, respondenii au artat un optimism superior realitii

Analiza mrcilor de maini de splat deinute de bucureteni relev

urmatoarea configuraie:

Whirpool 32%

Ariston 16%

Daewoo 26%

Bosch 10% Candy 16%

Zanussi, Electrolux i Gorenje nu apar n gama preferinelor privind marca

ale bucuretenilor, acest fapt putnd fi explicat din dou punct de vedere:

- nemulumirea clienilor actuali privind mrcile deinute

- necunoaterea acestor mrci.

Daewoo este o marc bine apreciat att de clienii actuali, ct i de viitorii

posesori (publicitate gratuit).

5.n ceea ce privete motivele de cumprare, 68% motiveaz intenia de

cumprare din prisma faptului de a o nlocui pe cea iniial, 21 % pentru prima

dotare i 11% pentru a o face cadou.

6. n preferinele de cumprare privind tipul magazinului, bucuretenii

prefer n special magazinele specializate (32%), magazinele generale (26%),

magazine cash&carry (16%), mazine second-hand (16%), i numai 10%

magazinele de prezentare (10%), apreciind ndeosebi cunotinele personaluluide vnzri i gama sortimental.

7. Cele mai apreciate caracteristici ale unei masini de spalat in

preferinele bucuretenilor sunt:

capacitatea de splare, i

18


19/19

consumul de ap i energie.

8. Dintre cei care nu intenioneaz s cumpere o main de splat nviitorul apropiat, 54% au motivat decizia prin faptul c utilizeaza maina de splat

existent, 18% nu dispun de suma necesar pentru cumprarea unei maini noi

iar 28% acord prioritate altor cheltuieli.

9. 63% din cei care i-au exprimat intenia de cumprare opteaz pentru

plata pe loc, n timp ce 37% aleg varianta plata n rate. Dei, majoritatea

magazinelor de profil vin n sprijinul cumprtorilor practicnd sistemul n rate,

putem aprecia ca majoritatea bucuretenilor apeleaz la sistemul cash.

10. Dintre gospodriile vizate 63% cuprind un numr de 3 5 membrii,

20% peste 5 membrii, iar restul de 17% doar 2 membrii.

19

cercetare_marketing___masini_de_spalat

Documents