1

Ce este ISO 9001:2000 ?Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO) este o organizatie mondiala caredezvolta mai multe tipuri de standarde. Romania este parte la aceasta organizatie prinASRO. ISO 9001 este o parte a unei serii de documente care definesc cerintele pentruSistemul Standardizat de Management al Calitatii. ISO 9001 este un document cecontine cerintele actuale care trebuie indeplinite pentru a deveni inregistrat ISO 9001.ISO 9001:200 este versiunea curenta, actuala a standardului. Acesta a fost revizuit inanul 2000. Versiunea mai veche a ISO 9000 care include ISO 9002 si ISO 9003 numai sunt in uz. Companiile sunt acum inregistrate la ISO 9001

De ce doresc companiile ISO 9001:2000?Doua motive puternice:Presiunea pieteiMulte din organizatii (companii) au decis sa implementeze ISO 9001 si sa seinregistreze pentru a asigura beneficiarii (consumatorii) ca firma lor asigura un bunManagement al Calitatii (QMS) la livrare. Consumatorul stie ca o companie cu QMS nuva insela asteptarile lui in timp ce o companie fara acest sistem poate o va face. Multidin beneficiari, pentru a nu avera surprize neplacute, cer furnizorilor sa aibaimplementat un QMS si acesta sa fie inregistratEficienta interna si cresterea productivitatiiUnele companii implementeaza si inregistreaza QMS ca ISO 9001 pentru a aveasiguranta in timp (ani) ca firma va avea cele mai bune proceduri, va creste performantasi imbunatati profitabilitatea.

Ce trebuie sa stim pentru a deveni firma inregistrata ISO 9001:2000?Activitate 1 Sa invatam despre ISO 9001.

Dumneavoastra trebuie sa participati la un seminar de pregatire generala pentrua intelege ce tebuie sa faca compania dumneavoastra pentru a indeplini cerintelestandardului.Activitate 2 Sa pregatim si sa documentam Manualul Calitatii si Procedurileconform cu ISO 9001

Cea mai mare parte a acestui pas conta in observarea atenta a proceselorcurente din companie si redesenarea lor (reorganizarea) pentru a indeplini toatecerintele standardului. Orice modificare a procesului sau dezvoltare a acestuia trebuiesa indeplineasca cerintele standardului si trebuie apoi controlate toate procesele.Documentele proceselor ca proceduri ale Sistemului de Calitate sunt parte ale acestuicontrol. (a controla inseamna a avea mijloace de modificare si nu e vorba de inspectie)Activitate 3 Utilizarea si imbunatatirea QMS-ului .

O data ce e realizat QMS si e documentat (are documente), angajatii vor trebuisa urmareasca indeplinirea procedurilor de colectare a inregistrarilor si sa contribuie laimbunatatirea sistemului (QMS). Pentru aproximativ trei luni sau mai mult, organizatia(compania, firma) trebuie sa utilizeze QMS si sa faca inregistrari de informatii. Acestpas pregateste organizatia pentru auditul in vederea inregistrarii ISO 9001Activitate 4 Inregistrarea ISO 9001

Pentru a va inregistra trebuie sa selectati un Auditor autorizat ISO (cu obligatiade a nu fi acelasi cu Consultantul din pasii anteriori pentru a evita conflictul deinterese). Auditor va efectua un audit de inregistrare si apoi, de regula, un audit desupraveghere. In timpul acestor audituri, Auditorul va urmari QMS-ul companiei pentrua fi sigur ca acesta indeplineste toate cerintele standardului. Daca cel mult o piesa nuindeplineste criteriile, auditorul va declara manualul ca fiind neconform (QMS -nonconformance). Inregistrarea devine astfel dependenta de modul in care companiava corecta aceasta neconformitate cu criteriile standardului.gasita de auditor.

2

Pas cu pas: Inregistrarea cu succes ISO 9001:2000ISO 9001 poate fi simplicat prin modularizarea proiectului in pasi manageriali. Vapropun aici 11 pasi pentru o inregistrare cu succes. Finalizati fiecare pas inainte de atrece la pasul urmator.Cereti sprijin la fiecare pas si nu la sfarsit!

Pasul 1: intelegeti standardul ISO 9001 si ceea ce inseamna el pentru organizatiadumneavoastra.

Materiale de sprijin: Conceptele de baza ale ISO 9001:2000Detalii ale ISO 9001:2000

Pasul 2: Echipa de aprofundare (abordare).Materiale de sprijin : Utilizarea echipelor pentru realizarea QMS si procedurilor

documentate.Pasul 3: Planificarea proiectului.

Materiale de sprijin : Pregatiti un plan al proiectuluiPasul 4: Analiza Gap.

Materiale de sprijin: Ce este analiza GapPlanificarea si conducerea analizei Gap

Pasul 5. Echipa de conducere ISO.Materiale de sprijin : Intalnirea echipei de conducere ISO

Pasul 6: Echipele de proces.Materiale de sprijin : Intalnirile echipelor de proces.

Pasul 7. Instruirea angajatilor despre ISO 9001:2000.Material de sprijin: Metode de instruire si resurse necesare

Pasul 8:Instruirea auditorilor interni ai firmei.Material de sprijin: Metode de instruire si resurse necesare

Pasul 9: Conducerea (realizarea) auditului intern.Materiale de sprijin: Derularea efectiva a a programului de audit intern

Pasul 10: Utilizarea sistemului pentru cateva luni pana cand inregistrarile suntcolectate si imbunatatrile sunt facute.

Materiale de sprijin: Utilizarea si imbunatatirea QMSPasul 11: Auditul pentru inregistrare.

Materiale de sprijin: Alegerea unui auditorProcesul de inregistrarea auditului

Legenda:QMS (Quality Management System) folosit in prezentare inseamna in traducere:

Sistem de Management al Calitatii (SMC)Materiale de sprijin sunt materiale care prezinta si sprijina prin exemple

realizarea pasului propus si nu sunt incluse in prezentare, pot fi furnizate la cerere

Înlocuieşte SR EN ISO 9001:1995, SR EN ISO 9002:1995 şi SR EN ISO 9003:1995Acest standard este identic cu Standardul European EN ISO 9001:2000Sisteme de management, management al calităţii, sistem de management al calităţii,procesele sistemului de management calităţii, cerinţele sistemului, îmbunătăţireacontinuă a calităţii, satisfactia clientului.

ASOCIAŢIA DE STANDARDIZARE DIN ROMANIA (ASRO):Adresa poştală: str. Mendeleev21-25, 70168, BucureştiDirecţia generală: Tel. + 40 1 211 32 96; Fax + 40 1 210 08 33Direcţia Standardizare: Tel. + 40 1 310 43 08, 310 43 09, Fax + 40 1 315 58 70

Va dorim succes!