brand.upc

upcnelegi mai mult

UPC_RevistaInternaBrand taiat.indd 1 5/7/07 3:47:42 PM

simplitate

cldur uman

apartenen


3o nou lume

La fel ca i tine, UPC se schimb, se dezvolt, evolueaz. A neles c n lumea complex n care trim, att de legat de tot ce nseamn tehnologie, nu aparatura este cea care conteaz cu adevrat ci oamenii. Tehnologia, orict de sofisticat i avansat ar fi, are ca scop final s ne ajute s trim mai bine, s fim mai aproape de cei pe care i iubim, s descoperim lumea plin de diversitate i culoare din jurul nostru.

Aadar, UPC nu va mai vorbi despre tehnologie, ci despre oameni.

Este un mod nou de a privi lucrurile, care ne va inspira n tot ceea ce vom face. i, pentru a reflecta aceast schimbare n felul nostru de a vedea lumea, am creat o identitate nou de brand, proaspt, dinamic, surprinztoare.


upc. nelegi mai mult4

viziunea i valorile upc

Simplitate, cldur uman, apartenen.

Acestea sunt valorile care ne-au ajutat s crem pentru brandul nostru o nou identitate plin de energie. Brandul UPC aduce oamenii mpreun i le vorbete tuturor simplu i deschis. Era digital nseamn, mai presus de tehnologie, o lume fascinant, cu infinite posibiliti, o lume pe care vrem s o deschidem tuturor.

Pentru c UPC utilizeaz tehnologia nu ca pe un scop n sine, ci ca pe un mijloc prin care oamenii comunic mai bine, brandul nostru este uman, plin de cldur. Vrem ca toat lumea s in pasul cu noi i s se poat bucura de avantajele tehnologiei, prin apartenena la o comunitate global care mprtete valori i idei familiare tuturor.


5comunitatea upc

UPC eti tu. i sunt cei de lng tine. mpreun ne putem bucura de experiene noi, putem descoperi lumea, putem folosi tehnologia pentru a ti mai multe, a ne cunoate mai bine i a fi mai aproape unii de alii.

Noi, oamenii din UPC, dm via viziunii noastre.



noua noastr identitate de brand

Pentru c brandul UPC are o nou viziune i noi valori, felul n care se prezint i comunic s-a schimbat. Avem o nou sigl, noi culori i elemente grafice vibrante, prietenoase.

Trebuie s fim cu toii ateni la modul n care le folosim aa cum este explicat n paginile urmtoare pe toate materialele UPC dedicate comunicrii interne sau externe. n felul acesta, contribuim la fixarea elementelor noastre de brand n memoria celor cu care comunicm i i ajutm s identifice uor i rapid mesajele transmise de noi.


7sigla upc

Sigla reprezint esena unui brand i i ajut pe cei care intr n contact cu aceasta s o recunoasc cu uurin. Sigla UPC este format din dou elemente:

Mugurele Mugurele este un semn universal al nnoirii, al energiei i al prospeimii. Mugurele inspir, este un ndemn la joac i deschidere ctre lucruri noi.

Numele UPCNumele upc, scris cu litere mici, nsoete Mugurele i este, practic, semntura companiei.

Aceste dou elemente respect reguli stricte atunci cnd apar mpreun: proporiile dintre ele sunt bine definite, Mugurele este poziionat ntotdeauna n stnga numelui, la o distan anume, iar dimensiunea minim la care sigla poate fi folosit este, de asemenea, strict definit.



dinamica mugurelui

Pentru a crea senzaia de dinamic a Mugurelui, acesta exist n trei perspective grafice care surprind trei momente de deschidere a sa. Fie c sunt folosite n print sau pe ecran, acestea creeaz impresia de micare. Cele trei stri ale Mugurelui sunt:

1. MisterMugurele este nchis, chiar naintea momentului de deschidere.

2. InspiraieMugurele este semideschis i dezvluie ceea ce ascunde n interior.

3. RevelaieMugurele este deschis complet.

Mister

Inspiraie

Revelaie


9Folosirea uneia dintre cele trei ipostaze ale Mugurelui n comunicare nu este niciodat ntmpltoare.

Dac vrem s pstrm misterul asupra unui lucru, folosim varianta nchis; dac vrem s artm c Mugurele are caliti pe care merit s le descoperi, folosim varianta semideschis; iar dac vrem, de exemplu, s lansm un nou produs sau s vorbim despre un nou tip de coninut, folosim varianta deschis complet.



culorile upc

Culorile pe care un brand le folosete n comunicare sunt foarte importante. Ele vorbesc clientului pe un ton serios sau jucu, conservator sau inovator, distant sau prietenos.

Paleta cromatic a brandului UPC cuprinde culori optimiste. Culorile primare sunt albastru deschis i alb pur, mpreun cu o culoare neutr, gri. Acestea trebuie s fie cele mai vizibile n comunicarea noastr.

Culorile secundare albastru nchis, rou, galben i verde crud au rol de accent i ajut brandul UPC s se diferenieze de concurena de pe pieele locale.

:fcfli_\cgjfliZljkfd\ijkf`[\ek`]pk_\lgZnfic[%@kle`k\jfliYiXe[XZifjjXccflidXib\kj%

N\_Xm\Xefgk`d`jk`ZZfcfligXc\kk\#n`k_i\Xc[\gk_Xe[Y\Xlkp%K_\c\X[Yi`^_kYcl\kfe\f]k_\Yl[#Xe[gli\n_`k\#Xi\fligi`dXipZfcflij#kf^\k_\in`k_ZcXpî\pXjflie\lkiXcZfcfli%Fligi`dXipZfcflijXi\flidXèZfcflij%Lj\k_\ddfi\m`j`Ycpk_XeXepfk_\ijèXccfliZfddle`ZXk`fej%

Flij\Zfe[XipZfcflijXi\k_\[XibYcl\kfe\]ifdk_\Yl[#i\[#p\ccfnXe[î\\e%Lj\k_\dXj_`^_c`^_kZfcflij#Xe[jkiXk\^`ZXccpkf[`]]\i\ek`Xk\lgZ]ifdcfZXcZfdg\k`k`fe%

-%( FliZfcfligXc\kk\

Gi`dXipZfcflij J\Zfe[XipZfcflij

lgZn_`k\:'D'P'B'I'>'9'?KDC

lgZYi`^_kYcl\GXekfe\)0/:,,D'P'B'I(('>(/*9))/?KDC-(/)9(/?KDC==9-()

lgZî\\e:)'D'P/,B'I)'+>))'9'?KDC::;:''

lgZi\[:'D(''P.'B'I)'/>(-9,/?KDC;'('*8

lgZZcXpGXekfe\NXid>i\p0:(/D))P)-B+0I(+->(*09()0?KDC0)/9/(


11

Numele upc este scris ntotdeauna cu acelai font i aceeai culoare, fcndu-l foarte uor de recunoscut.

n numele produselor i serviciilor, upc este scris cu albastru nchis, iar numele categoriei de servicii, cu albastru deschis.



imaginile upc

Fotografiile din banca noastr de imagini pot fi folosite pe toate tipurile de materiale de comunicare.

Acestea reflect faptul c suntem un brand preocupat de oameni, nu de tehnologie.

Imaginile sunt simple, calde, iar oamenii au atitudini fireti. Sunt oameni de toate vrstele, folosind toat gama noastr de servicii. Nu sunt nfiai folosind pur i simplu produsele noastre, ci bucurndu-se de aceast experien, trind-o alturi de cei dragi.


13

cum comunicm n scris

Comunicarea cu clienii notri, dar i ntre noi, este cea mai direct metod de a prezenta i susine valorile UPC.

Comunicarea trebuie s fie simpl, clar, logic, bine structurat i, n plus, s transmit un sentiment de ncredere celor crora ne adresm.

Fie c este vorba despre trimiterea unui e-mail, a unui fax, de plicurile sau foile cu antet pe care le folosim n corespondena curent, de semntura electronic sau de crile de vizit, este vorba, de fapt, despre identitatea brandului nostru. Felul n care ne adresm celorlali este tot un element de identificare a brandului UPC.



Monica VoiculescuMarketing AssistantT +40 12 345 6789 M +40 712 34 56 [email protected]

CV romana.indd 1 5/7/07 11:55:23 AM

carte de vizit

Monica Voiculescu upc romania Marketing i vnzri

ID_card_2.indd 1 5/7/07 11:33:54 AM

ecuson

upc romania os. Nordului 62D, 014104, Sector 1, BucuretiF +40 12 345 6789www.upc.ro

Companie membr a grupului Liberty Global, Inc.


15

Titlul paginii

Text

Titlul prezentarii15 Mai 2007

Titlul capitoluluiTitlul prezentarii15 Mai 2007

TITLUL PREZENTARII

SUBTITLUL

Nume, Departament

Ziua Luna Anul, Orasul

prezentare powerpoint



upc romania os. Nordului 62D, 014104, Sector 1, BucuretiT +40 31 101 8100 F +40 31 101 8101

To

Company

Fax number

From

Pages

Date

Subject


upc romaniaos. Nordului 62D, 014104, Sector 1, BucuretiT +40 31 101 8100 F +40 31 101 8101e-mail:


fax foaie cu antet


17

upc romania os. Nordului 62D, 014104, Sector 1, BucuretiT +40 31 101 8100 F +40 31 101 8101

plic DL

semntura electronic

- - - Monica Voiculescu Marketing Assistant

upc romania oseaua Nordului nr. 62D 014104 Romnia

T +40 12 345 6789 F +40 12 345 6789 (optional) M +40 72 345 6789 (optional) E [email protected]



cum ne adresm clienilor

Felul n care fiecare dintre noi relaioneaz cu clienii notri le spune acestora ce fel de companie este UPC i le ofer argumente pentru a fi alturi de noi ct mai mult timp.

Depinde de noi s ne convingem clienii, prin atitudinea i munca noastr, c suntem cea mai bun alegere pe care o pot face.


19

atitudinea upc

Atitudinea noastr deschis, natural i onest fa de cei cu care discutm ne atrage ncrederea acestora.

Nimic nu poate fi mai convingtor dect un dialog cald i prietenos, precum i soluii simple i logice, pentru a le arta c implicarea noastr i respectul fa de timpul lor sunt reale.

Mulumirea clienilor n privina serviciilor noastre i a felului n care tim s relaionm cu ei este decisiv pentru compania noastr.



Brandul UPC capt via prin felul n care fiecare dintre noi l nelegem i i aplicm valorile n ceea ce facem zi de zi. Fr energia i implicarea noastr, acesta este doar o noiune abstract. i, pentru c brandul exist i se manifest prin noi i prin legturile noastre cu ceilali, vrem s transformm fiecare interaciune cu clienii i partenerii notri ntr-o experien pozitiv astfel nct acetia s-i doreasc s revin la noi.


21

A construi un brand este responsabilitatea noastr comun i un proiect al nostru, ca echip. Depinde doar de noi ca UPC s nsemne, pentru ceilali, ceea ce ne dorim noi: comunicare simpl i clar, respect pentru timpul nostru i al celorlali, raiune, soluii profesioniste. Succesul nostru este strns legat de felul n care ne percepem rolul n companie i n relaiile pe care le stabilim cu cei din jur clieni, parteneri, competiie, posibili viitori clieni, colegi.

Iat cteva sugestii pentru a reui s transmitem valorile noastre n ceea ce facem zi de zi:

- s comunicm simplu, direct, complet, la momentul oportun adic atunci cnd interlocutorii notri au nevoie de informaii sau de ajutorul nostru.

- s lucrm n echip, analiznd problemele cu care noi sau clienii notri ne confruntm, gsind soluiile cele mai bune i comunicnd cu ceilali membri ai echipei pentru a rezolva rapid orice situaie.


- s ne asumm responsabilitatea pentru calitatea muncii noastre i s ncercm s anticipm consecinele aciunilor noastre pentru clienii, colegii sau partenerii notri.

- s ncurajm o comunicare cald, deschis i plcut cu clienii notri dar, n acelai timp, politicoas i profesionist , astfel nct s le inducem un sentiment de confort i ncredere.

Suntem o companie de comunicaii i comunicare. De aceea, felul n care noi nine comunicm n exteriorul i n interiorul companiei este foarte important. Dac reuim s fim prompi n reacii i rspunsuri, coereni n soluii, limpezi i concii n explicaii, nseamn c brandul UPC este pe mini bune.


i mulumim

c eti alturi de noi


upc romaniaoseaua Nordului nr. 62D, Sector 1, BucuretiTelefon: 031 101 8100

www.upc.ro


brand.upc

Documents