mediul intern al firmei tarom

Organizaţia

Gaidău Natalia, gr.B,anul IIIMalai Angela, gr.B, anul III

Universitatea “ Vasile Alecsandri” din Bacău

Facultatea de Litere

Comunicare şi Relaţii publice

Cuprins:

• MISIUNE ŞI VIZIUNE

Scurtă descriere

Misiune, obiective, valori

Viziune

• MEDIUL INTERN

Structura (personal, echipamente, timp, buget, procese şi relaţii intra-organizaţionale)

Performanţa organizaţiei (calitatea serviciului)

Nişa ocupată

MISIUNE ŞI VIZIUNE

SCURTĂ DESCRIERE

• Sediul companiei TAROM este localizat pe Calea Bucureştilor 224F,Aeroportul Internaţional „Henri Coanda – Bucureşti”.

• Compania TAROM S.A - Transporturile Aeriene Române - a fost înfiinţată la 18septembrie 1954. În 1966 TAROM a efectuat primul zbor peste Atlantic. Începând cuanul 1974 a realizat primul zbor către Sydney via Calcutta şi a întrodus zboruri regulatespre New York si Beijing. Compania aeriană TAROM se afla în proprietatea statuluiîntrucât acesta deţine 95% din acţiuni, prin intermediul Ministerului Transporturilor.

Your Topic Goes Here

•

MISIUNE

“Suntem aici pentru ca oamenii din România sã beneficieze în permanenţã de calitatea superioarã şi de promptitudinea serviciilor care exceleazã la capitolul performanţã şi fiabilitate.” Firma de transporturi aeriene TAROM işi propune satisfacerea nevoilor clienţilor de a călători în toate zonele lumii, intr-o manieră rapidă, confortabilă şi sigură, prin asigurarea de zboruri spre toate destinaţiile. 

OBIECTIVE

Obiectul principal de activitate al companiei TAROM este efectuarea de transporturi aeriene interne şi internaţionale de călători, de bagaje, de mărfuri şi poştă,prin curse regulate şi charter, precum şi alte prestaţii legate de executarea transportului aerian, scop în care stabileşte politica de trafic, tarife şi dotare, incheie şi execută convenţii şi contracte cu parteneri din ţară şi străinătate.

Obiective:

• Compania TAROM îşi doreşte să atingă performanţe cât mai ridicate

folosind la maxim capacităţile şi pregătirea unui personal foarte dinamic.

•  Consolidarea loialitãţii clientelei prin îmbunãtãţirea permanentã a calitãţii şi promptitudinii serviciilor oferite

• Creşterea profitului de aproape opt milioane de euro şi venituri de peste 300 de milioane.

• Introducerea unor noi curse către destinaţii rentabile, pentru ca pe fondul liberei circulaţii a persoanelor Tarom să profite de traficul aerian în creştere şi să-şi gestioneze eficient cursele.

• Reintroducerea zborurilor transatlantice

VIZIUNE

"Viziunea noastră este să protejăm brandul TAROM, care este un brand al românilor, în primul rând, dar şi o carte de vizită a României în Europa" a spus directorul general al companiei. “ Oferind, în continuare, un produs competitiv la nivel european, avem convingerea că ne vom atinge obiectivul de business de creştere a cotei de piaţă TAROM până la 23%, menţinând - în acelaşi timp - calitatea serviciilor oferite pasagerilor noştri. De asemenea, odată cu intrarea în SkyTeam, o organizaţie care reuneşte 11 companii aeriene de elită, pasagerii noştri vor avea acces la o reţea globală care cuprinde peste 800 de destinaţii .

MEDIUL INTERN

•

STRUCTURA

• Personalul

Structura de personal a companiei TAROM respectă în general categoriile de

personal specifice activităţii de transport aerian

· Piloţi

· Însoţitori Zbor

· Personal Tehnic de Întreţinere şi Reparaţii

· Personal Operaţiuni Sol

· Personal Vanzări şi Ticketing

· Funcţionari

· Administrativ

· IT

· Financiar

Generaţia de “aur” vs Generatia de azi

Directorul Tarom: Florea Geică pilotează legal

•

ECHIPAMENTE

•

BUGET

• Bugetul rectificat pe 2011 al Tarom prevede o creştere a profitului de peste 2,7 ori faţă de varianta iniţială, de la 19,8 milioane lei la 53,56 milioane lei (12,5 mil. euro), potrivit unui proiect de HG elaborat de Ministerul Transporturilor şi Infrastructurii, informează Mediafax. 

• Tarom a transportat în primele şapte luni ale anului trecut 1,12 milioane de pasageri, în creştere cu 24,7% faţă de aceeaşi perioada a anului trecut, cănd traficul a fost de 898.211 de persoane

BUGET

• Activitatea TAROM se bazează pe cooperare, comunicare, motivaţie şi rezultate.

• TAROM acordă cea mai mare atenţie calificării tuturor membrilor grupului sau incepând de la personal operaţiuni sol până la directorii grupului.

• Funcţia de motivare are drept scop stimularea angajaţilor în obţinerea de performanţe..

• Selectarea personalului de calitate şi menţinerea la un nivel ridicat de educare profesională adecvat duce la o bună funcţionare a activităţii companiei.

• Angajaţii TAROM participă la cursurile externe ale instituţiilor publice specializate, unităţilor private de invăţământ, unităţilor furnizoare de programe de training ect.

• Activitatea de pregătire s-a extins şi asupra altor categorii de personal ale companiei: personal operaţiuni sol şi personal tehnic.

• Echipa de instructori este formată din specialişti cu o bogată experienţă în domeniile pentru care acordă instruire, cu specializări internaţionale, autorizaţi de Autoritatea Aeronautică Civila Română.

RELAŢII INTRAORGANIZAŢIONALE

CALITATEA SERVICIILOR

• proiectarea şi planificarea zborurilor regulate şi charter

• managementul zborurilor

• managementul serviciilor la sol

• servicii la bord

• asistenţă pre- si post-zbor

• activităţi de întreţinere pre- şi post-zbor

În prezent, TAROM deţine cea mai tânără flotă de aeronave din România ceea ce conduce la un grad mai ridicat al siguranţei pe care o asigură.

• SIGURANŢA ŞI CONFORTUL PASAGERILOR.

În ultimele statistici publicate de Asociatia Companiilor Aeriene Europene (AEA), referitoare la perioada aprilie-octombrie 2008, Tarom este pe prima poziţie la capitolul punctualitate. Regularitatea curselor TAROM în sezonul estival a fost de 100%, ceea ce înseamnă că nu s-au înregistrat întârzieri la decolare. În ce priveşte livrarea bagajelor, TAROM a ocupat locul 3 în clasamentul european pentru siguranţa bagajelor, ce include 30 de operatori aerieni

CALITATEA SERVICIILOR

•

STANDARDIZAREA ŞI PERSONALIZAREA SERVICIILOR

Serviciul de transport aerian oferit de TAROM este standardizat întrucât este consumat în acelaşi timp de mai mulţi indivizi, care se supun unor reguli comune şi procese rutiniere. Personalizarea serviciilor intervine în opţiunea alegerii clasei de zbor, clasa economic sau clasa business.

CALITATEA SERVICIILOR

•

NIŞA OCUPATĂ

• clienţii de origine română sunt puţin reprezentaţi de clasă medie care

nu-şi poate permite încă achiziţionarea de servicii de transport aerian.

• pe rutele interne, clienţii sunt aproape integral oameni de afaceri şi funcţionari de stat,

• foarte puţin dezvoltat fiind traficul turistic, care preferă în continuare deplasarea cu mijloace rutiere.

• clienţii solicitanţi de curse charter sunt cluburi sportive si instituţii ale statului, mai rar Agentii de Voiaj organizatoare de vacanţe internaţionale.

Poziţionarea pe piaţă

Bibliografie :

• ”Analiza activităţii companiei aeriene Tarom”, referat elaborat de Untaru Elena, Universitatea ”Transilvania” Braşov

• http://www.tarom.ro/

• http://ro.wikipedia.org/wiki/TAROM

• http://www.youtube.com/watch?v=pLCbdFlZwt4

• http://www.youtube.com/watch?v=0cUDyta51XQ

Bacău2011