iso 9001 bv
Post on 04-Jan-2017
231 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
CERINŢELE STANDARDULUI
SR EN ISO 9001:2001
SISTEME DE MANAGEMENT AL
CALITĂŢII
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
STRUCTURA STANDARDULUI ISO 9001:2000
0. INTRODUCERE
1. DOMENIU DE APLICARE
2. REFERINŢE
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII
4. CERINŢELE SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII
5. RESPONSABILITATEA
MANAGEMENTULUI
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
7. REALIZAREA PRODUSULUI
8. MĂSURARE, ANALIZĂ, ÎMBUNĂTĂŢIRE
5. 6. 7. 8.
4.
0.
1.
2.
3.
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
PRINCIPIILE DE BAZĂ ALE SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII
• ORIENTARE SPRE CLIENT
• ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI
• ANGAJAŢII - RESURSĂ PRINCIPALĂ
• ABORDARE PROCESUALĂ
• ABORDARE SISTEMICĂ
• ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ
• DECIZII BAZATE PE FAPTE
• RELAŢII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORII
PRINCIPII DE BAZĂ
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
1. DOMENIU DE APLICARE
1.1. CERINŢE GENERALE
STANDARDUL ESTE APLICAT DE ORGANIZAŢIILE CARE DORESC :
•SĂ DOVEDEASCĂ CAPABILITATEA LOR CONTINUĂ DE A FURNIZA PRODUSE
CONFORME CU CERINŢELE CLIENŢILOR ŞI REGLEMENTĂRILE LEGISLATIVE ÎN VIGOARE
•SĂ ÎMBUNĂTĂŢEASCĂ PROCESELE ŞI SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII (SMC)
PENTRU OBŢINEREA SATISFACŢIEI CLIENŢILOR.
1.2. APLICARE
DE REGULĂ SE PRETINDE CA TOATE CERINŢELE SĂ FIE APLICATE.
ÎN SITUAŢII SPECIALE, CONCRETE, UNELE CERINŢE POT FI EXCLUSE.
EXCLUDERI
MOTIVUL EXCLUDERILOR POATE FI SPECIFICUL ORGANIZAŢIEI SAU A PRODUSULUI.
POATE FI EXCLUS DOAR ACEL DOMENIU CARE:
• NU INFLUENŢEAZĂ CAPABILITATEA ORGANIZAŢIEI
DE A REALIZA PRODUSE CONFORM
CERINŢELOR CLIENTULUI
ŞI DE A FI CONFORM CU LEGISLAŢIA ÎN VIGOARE.
• ELEMENTELE CAPITOLULUI 7.
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII
FURNIZOR
ORGANIZAŢIE
CLIENT
PRODUS = PRODUS ŞI/SAU SERVICIU
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
• PROCES – este definit ca ansamblu de activităţi corelate sau în
interacţiune care transformă elementele de intrare în elementele de ieşire
• PRODUS – rezultat al unui ansamblu de activităţi corelate sau în
interacţiune care transformă elementele de intrare în elementele de ieşire
• CERINŢĂ – nevoie sau aşteptare care este declarată, în general implicită
sau obligatorie
• SATISFACŢIA CLIENTULUI – percepţie a clientului despre măsura
în care cerinţele clientului au fost îndeplinite
• SISTEM DE MANAGEMENT sistem prin care se stabilesc politica şi
obiectivele prin care se realizează acele obiective
• SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII – sistem de
management prin care se orientează şi se controlează o organizaţie în ceea
ce priveşte calitatea
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
• POLITICĂ REFERITOARE LA CALITATE – intenţii şi orientărigenerale ale unei organizaţii referitoare la calitate aşa cum sunt explicite oficial de managementul de cel mai înalt nivel
• OBIECTIV AL CALITĂŢII – ceea ce se urmăreşte sau ce se tinde, referitor la calitate
• MANAGEMENT – activităţi coordonate pentru a orienta şi a coordona o organizaţie
• MANAGEMENTUL CALITĂŢII – activităţi coordonate pentru a orienta şi a controla o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea
• MANAGEMENTUL DE CEL MAI ÎNAL NIVEL – persoană sau grup de persoane care orientează şi controlează o organizaţie la cel mai înalt nivel
• PLANIFICAREA CALITĂŢII – parte a managementului calităţii concentrată pe stabilirea obiectivelor calităţii şi care specifică procesele operaţionale necesare şi sursele aferente pentru a îndeplini obiectivele calităţii
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
• ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ – activitate repetată pentru a creşte
abilitatea de îndeplini cerinţele
• ORGANIZAŢIE – grup de persoane şi facilităţi, cu un ansamblu de
responsabilităţi, autorităţi şi relaţii
• CLIENT – organizaţie sau persoană care primeşte un produs
• FURNIZOR – organizaţie sau persoană care furnizează un produs
• PARTE INTERESATĂ – persoană sau grup care are un interes
referitor la funcţionarea sau succesul unei organizaţii
• CARACTERISTICĂ A CALITĂŢII – caracteristică intrinsecă a
unui produs, proces sau sistem referitoare la o cerinţă
• TRASABILITATE – abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau
localizarea a ceea ce este luat în considerare
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
• CONFORMITATE – îndeplinirea unei cerinţe
• NECONFORMITATE – neîndeplinirea unei cerinţe
• DEFECT - neîndeplinirea unei cerinţe referitoare la o utilizare intenţionată sau specifică
• PROCEDURĂ – mod specific de efectuare a unei activităţi sau a unui proces
• ACŢIUNE PREVENTIVĂ – acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi potenţiale sau a altei posibile situaţii nedorite
• ACŢIUNE CORECTIVĂ – acţiune de eliminare a a cauzei unei neconformităţi detectate sau a altei situaţii nedorite
• CORECŢIE - acţiune de eliminare a a cauzei unei neconformităţi detectate
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
• INFORMAŢIE – date care au semnificaţie
• DOCUMENT – informaţie împreună cu mediul său suport
• MANUALUL CALITĂŢII – document care descrie sistemul de
management al calităţii al unei organizaţii
• ÎNREGISTRARE – document prin care se declară rezultate obţinute sau
se furnizează dovezi ale activităţilor realizate
• DOVADĂ OBIECTIVĂ – date care susţin că ceva există sau este
adevărat
• ANALIZĂ – activitate de a determina potrivirea, adecvarea şi eficacitatea
subiectului în cauză în ceea ce priveşte îndeplinirea obiectivelor stabilite.
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
4.1. CERINŢE GENERALE
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII • ELABORARE
• DOCUMENTARE
• IMPLEMENTARE
• MENŢINERE
• ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ
PROCESE
CERINŢELE PENTRU PROCESELE NECESARE IMPLEMENTĂRII SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII TREBUIE:
• SĂ FIE IDENTIFICATE
• SĂ FIE STABILITE SUCCESIUNEA ŞI INTERACŢIUNEA ACESTORA
• SĂ FIE STABILITE CRITERIILE ŞI METODELE NECESARE REGLEMENTĂRII ŞI
FUNCŢIONĂRII LOR
• SĂ FIE DEFINITE RESURSELE ŞI INFORMAŢIILE NECESARE FUNCŢIONĂRII ŞI
SUPRAVEGHERII LOR
• SĂ FIE MĂSURATE, SUPRAVEGHEATE ŞI ANALIZATE
• SĂ FIE IMPLEMENTATE ACŢIUNI NECESARE PT. OBŢINEREA REZULTATELOR
PLANIFICATE ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRII CONTINUE A ACESTORA
• SĂ FIE ASIGURAT CONTROLUL PROCESELOR EXTERIOARE (OUTSOURCE) CARE
AFECTEAZĂ CONFORMITATEA PRODUSULUI
4. SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
4.2. CERINŢE DE DOCUMENTARE
4.2.1. GENERALITĂŢI
DOCUMENTAŢIEDOCUMENTAŢIA CONŢINE:
• POLITICA ŞI OBIECTIVELE ÎN DOMENIUL CALITĂŢII
• MANUALUL CALITĂŢII
• PROCEDURILE DOCUMENTATE CERUTE DE PREZENTUL STANDARD
• DOCUMENTELE NECESARE REGLEMENTĂRII ŞI FUNCŢIONĂRII EFICACE A
PROCESELOR
• ÎNREGISTRĂRILE CALITĂŢII
VOLUMUL DOCUMENTAŢIEI DEPINDE DE:
• TIPUL ACTIVITĂŢI ŞI MĂRIMEA ORGANIZAŢIEI
• COMPLEXITATEA ŞI INTERACŢIUNEA
PROCESELOR
• COMPETENŢA PERSONALULUI
OBSERVAŢIIPROCEDURĂ DOCUMENTATĂ = DEFINIREA, DOCUMENTAREA, IMPLEMENTAREA ŞI
MENŢINEREA PROCEDURII
DOCUMENTELE, PROCEDURILE POT FI GESTIONATE PE ORICE TIP DE SUPORT (HÂRTIE,
SUPORT MAGNETIC).
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
4.2. CERINŢE DE DOCUMENTARE
4.2.2. MANUALUL CALITĂŢII
ORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ ELABOREZE MANUALUL CALITĂŢII CARE
TREBUIE SĂ CONŢINĂ:
• DOMENIUL DE APLICARE AL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
(CU MOTIVAREA EXCLUDERII ORICĂROR DOMENII)
• PROCEDURILE DE SISTEM SAU REFERIRILE LA ACESTEA
• DESCRIEREA INTERACŢIUNILOR DINTRE PROCESELE CUPRINSE ÎN
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII.
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
4.2. CERINŢE DE DOCUMENTARE
4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR
APROBATĂ
VERIFICATĂ
ACTUALIZATĂ
IDENTIFICAREA
STADIULUI
MODIFICĂRILOR
VALABILE
IDENTIFICAREA,
MARCAREA
DOCUMENTELOR
PERIMATE
LIZIBILĂ
DISPONIBILTATEA
DOCUMENTELOR
VALABILE
EXTERNĂ
INTERNĂ
PROCEDURĂ
DOCUMENTATĂ
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
4.2.4. CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR
REGĂSIRE
DEPOZITARE
PROTECŢIE
ELIMINAREIDENTIFICARE
4.2. CERINŢE DE DOCUMENTARE
TIMP DE
PĂSTRARE
PROCEDURĂ
DOCUMENTATĂ
SCOP: FURNIZAREA DE DOVEZI ALE CONFORMITĂŢII
PRODUSULUI CU CERINŢELE SPECIFICATE,
RESPECTIV A FUNCŢIONĂRII EFICACE A SMC
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI
MANAGEMENTUL TREBUIE SĂ DOVEDEASCĂ ANGAJAMENTUL SĂU
PRIVIND IMPLICAREA ÎN IMPLEMENTAREA ŞI MENŢINEREA
SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII PRIN:
RESURSE
ANALIZA
EFECTUATĂ DE
MANAGEMENT
POLITICA REFERITOARE
LA CALITATE,
OBIECTIVE ŞI PLANURI
CONŞTIENTIZAREA
CERINŢELOR CLIENŢILOR
ŞI A PREVEDERILOR
LEGALE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
5.2. ORIENTARE CĂTRE CLIENT
CERINŢELE
CLIENTULUI
AŞTEPTĂRILE
CLIENTULUI
DEFINIRE
ÎNDEPLINIRE
CREŞTEREA SATISFACŢIEI CLIENTULUI
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
PLANIFICAREA SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII
• ÎNDEPLINIREA CERINŢELOR CU
PRIVIRE LA PROCESE (4.1)
• ÎNDEPLINIREA OBIECTIVELOR
• MENŢINEREA INTEGRITĂŢII SMC PE
TIMPUL CÂT SUNT PLANIFICATE ŞI
IMPLEMETATE, MODIFICĂRI ALE SMC
OBIECTIVEMĂSURABILE, STABILITE LA NIVELUL
FUNCŢIILOR RELEVANTE
POLITICA
REFERITOARE LA
CALITATE
CERINŢELE
REFERITOARE LA
PRODUS
5.4. PLANIFICARE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI
COMUNICARE -1.
5.5.1. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE
5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI
TREBUIE STABILITE ŞI COMUNICATE, LA TOATE NIVELURILE ORGANIZAŢIEI,
RESPONSABILITĂŢILE ŞI AUTORITĂŢILE.
MANAGEMENTUL LA VÂRF TREBUIE SĂ NUMEASCĂ UN
MEMBRU AL MANAGEMENTULUI CARE, INDIFERENT DE
ALTE RESPONSABILITĂŢI, TREBUIE SĂ AIBĂ
RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE DEFINITĂ SĂ:
• STABILEASCĂ, IMPLEMENTEZE ŞI MENŢINĂ
PROCESELE NECESARE SMC ,
• RAPORTEZE CONDUCERII DESPRE FUNCŢIONAREA
SISTEMULUI (NECESITĂŢI DE ÎMBUNĂTĂŢIRE),
• ASIGURE PROMOVAREA CONŞTIENTIZĂRII
CERINŢELOR CLIENŢILOR ÎN ÎNTREAGA ORGANIZAŢIE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI
COMUNICARE -2.
MANAGEMENTUL LA VÂRF TREBUIE SĂ
ASIGURE IMPLEMENTAREA UNOR PROCESE
DE COMUNICARE INTERNĂ ADECVATE ÎN
CADRUL ORGANIZAŢIEI , RESPECTIV
REALIZAREA COMUNICĂRII PENTRU
ASIGURAREA EFICACITĂŢII SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII.
5.5.3. COMUNICARE INTERNĂ
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
GENERALITĂŢI
• SISTEMATICĂ, PLANIFICATĂ
• ADECVARE, EFICACITATE
• OPORTUNITĂŢI DE ÎMBUNĂTĂŢIRE A
FUNCŢIONĂRII
5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT
DATE DE INTRARE
• REZULTATELE AUDITURILOR
• SESIZĂRILE CLIENŢILOR
• PERFORMANŢA PROCESELOR
• CONFORMITATEA PRODUSULUI
• STADIUL ACŢIUNILOR
CORECTIVE, PREVENTIVE
• ACŢIUNI DE URMĂRIRE A
ANALIZELOR ANTERIOARE
• MODIFICĂRI PLANIFICATE CE
POT AFECTA SMC
• RECOMANDĂRI PENTRU
ÎMBUNĂTĂŢIRE
DATE DE IEŞIRE
• ÎMBUNĂTĂŢIREA
EFICACITĂŢII SMC ŞI A
PROCESELOR SALE
• ÎMBUNĂTĂŢIREA
PRODUSULUI,
SERVICIULUI (ÎN
VEDEREA SATISFACERII
CERINŢELOR
CLIENŢILOR)
• RESURSELE NECESARE
ÎNREGISTRARE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
STABILIREA ŞI ASIGURAREA
RESURSELOR
6.1. ASIGURAREA RESURSELOR
SCOP:
• IMPLEMENTAREA ŞI MENŢINEREA
PROCESELOR, ÎMBUNATĂŢIREA
CONTINUĂ A EFICACITĂŢII ACESTORA
• OBŢINEREA SATISFACŢIEI CLIENŢILOR
?
Start
Stop
Etapa 1
Etapa 2
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
6.2. RESURSE UMANE - 1.
6.2.1. GENERALITĂŢI
PERSONALUL CARE EFECTUEAZĂ ACTIVITĂŢI CE
INFLUENŢEAZĂ CALITATEA PRODUSULUI, TREBUIE SĂ
FIE COMPETENT PE BAZA EDUCAŢIEI, INSTRUIRII,
ABILITĂŢII ŞI EXPERIENŢEI.
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
6.2. RESURSE UMANE - 2.
6.2.2. COMPETENŢĂ, CONŞTIENTIZARE ŞI INSTRUIRE
ANGAJAŢII TREBUIE SĂ FIE CONŞTIENŢI DE: • RELEVANŢA ŞI IMPORTANŢA ACTIVITĂŢII PE CARE O DESFĂŞOARA
• CONTRIBUŢIA LOR LA REALIZAREA OBIECTIVELOR DIN DOMENIUL CALITĂŢII
STABILIREA COMPETENŢELOR
NECESARE• CERINŢE
• NIVELUL EXISTENT ŞI ABATEREA DE
LA CERINŢE
• PLANIFICAREA CARIEREI
EFECTUAREA INSTRUIRILOR SAU
A ALTOR ACŢIUNI NECESARE
EVALUAREA EFICACITĂŢII
INSTRUIRII• EXAMEN TEORETIC
• EXAMEN PRACTIC
• EVALUAREA PERFORMANŢELOR
PĂSTRAREA ÎNREGISTRĂRILOR
INSTRUIRII(ADEVERINŢE, DIPLOME, CERTIFICATE,
PROCESE VERBALE PRIVIND EDUCAŢIA,
INSTRUIREA, ABILITĂŢILE ŞI EXPERIENŢA)
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
6.3. INFRASTRUCTURĂ
CLĂDIRI, SPAŢII
DE LUCRU ŞI
CONDIŢIILE
AFERENTE
ECHIPAMENTE
DE PROCES
(HARDWARE,
SOFTWARE)
MENTENANŢĂ
SERVICII DE
SUSŢINERE
(TRANSPORT,
COMUNICAŢIE)
STABILIRE, ASIGURARE ŞI MENTENANŢĂ PENTRU
OBŢINEREA CONFORMITĂŢII CU CERINŢELE
PRODUSULUI
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
6.4. MEDIU DE LUCRU
STABILIRE ŞI ASIGURARE PENTRU OBŢINEREA
CONFORMITĂŢII CU CERINŢELE PRODUSULUI
FACTORI
UMANI
CONDIŢII
DE LUCRU
SĂNĂTATE
ŞI SIGURANŢĂ
FACTORI
FIZICI
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.1. PLANIFICAREA REALIZĂRII PRODUSULUI
PLANIFICAREA ŞI
DEZVOLTAREA
PROCESELOR
NECESARE
REALIZĂRII
PRODUSULUI RESURSE
• INSTRUMENTE
• CUNOŞTIINŢE
• DOCUMENTAŢIE
• PROCESE
ACTIVITĂŢI DE
VERIFICARE,
VALIDARE,
SUPRAVEGHERE,
INSPECŢII,
CRITERII DE
ACCEPTARE PT.
PRODUS
OBIECTIVELE
CALITĂŢII SI
CERINŢELE
PENTRU
PRODUS
INREGISTRĂRI
NECESARE
PT. A DOVEDI
CONFORMITATEA
PROCESELOR DE
REALIZARE PRECUM ŞI
A PRODUSULUI CU
CERINŢELE
TREBUIE
STABILITE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
CERINŢE CARE NU SUNT SPECIFICATE DE
CLIENT DAR SUNT NECESARE PT. UTILIZARE
PREVAZUTĂ SAU SPECIFICATĂ
7.2. PROCESE LEGATE DE CLIENT - 1.
7.2.1. DEFINIREA CERINŢELOR LEGATE DE PRODUS
CERINŢE SPECIFICATE DE CLIENT,
INCLUSIV ACTIVITĂŢILE DE LIVRARE ŞI
POST LIVRARE
CERINŢE LEGALE ŞI DE
REGLEMENTARE LEGATE DE
PRODUS, PRESCRIPŢII
+ ALTE CERINŢE STABILITE DE
ORGANIZAŢIE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.2.2. ANALIZA CERINŢELOR LEGATE DE PRODUS
ANALIZA CERINŢELOR
LEGATE DE PRODUS
(OBLIGATORIU ÎNAINTE DE
ANGAJAMENTUL ORGANIZAŢIEI
DE A FURNIZA UN PRODUS
CLIENTULUI)
7.2. PROCESE LEGATE DE CLIENT - 2.
ÎNREGISTRARE (ANALIZE, ACŢIUNI)
REZOLVAREA CERINŢELOR DIN CONTRACT SAU COMANDĂ,
CARE DIFERĂ FAŢĂ DE CELE EXPRIMATE ANTERIOR
(DACĂ AU EXISTAT), DOCUMENTAREA MODIFICĂRII
CERINŢELOR, ÎNŞTIINŢAREA PERSONALULUI IMPLCAT
DEFINIREA CERINŢELOR
PENTRU PRODUS,
CONFIRMAREA CERINŢELOR
VERBALE ALE CLIENŢILOR
EXISTENŢA
CAPABILITĂŢII
DE SATISFACERE
A CERINŢELOR
DEFINITE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.2.3. COMUNICAREA CU CLIENTUL
7.2. PROCESE LEGATE DE CLIENT - 3.
INFORMAŢII
DESPRE PRODUS.
SERVICIU
TRATAREA
CERERILOR DE
OFERTĂ, A
COMENZILOR,
INCLUSIV A
MODIFICĂRILOR
RECLAMAŢIILE
CLIENŢILORSESIZĂRILE
CLIENŢILOR
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE - 1.
7.3.1. PLANIFICAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII (P/D)
ETAPELE
PROCESULUI
DE P/D
CONTROL
• ANALIZĂ
• VERIFICARE
• VALIDARE
(PENTRU FIECARE
ETAPĂ DE P/D)
RESPONSABILITĂŢI ŞI
AUTORITATE
INTERFEŢE DINTRE
DIFERITE GRUPURI
IMPLICATE ÎN P/D
PT. A ASIGURA
COMUNICARE ŞI
RESPONSABILITĂŢI
UNIVOCE
PROIECTARE
ACTUALIZAREA
PROIECTULUI
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE - 2.
7.3.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII
CERINŢE• FUNCŢIONALE ŞI DE
PERFORMANŢA,
• LEGISLATIVE ŞI DE
REGLEMENTARE,
• PROVENITE DIN PROIECTE
SIMILARE ANTERIOARE,
• ALTELE CARE SUNT
ESENŢIALE PENTRU P/D, DE
EX. PROTECŢIA MEDIULUI
UNIVOC? STOP
NU
DA
•DETERMINATE, ANALIZATE DIN P.D.V. AL ADECVĂRII
•COMPLETE, FĂRĂ AMBIGUITĂŢI ŞI CONFLICTE RECIPROCE
ÎNREGISTRĂRI
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
ELEMENTE DE IEŞIRE
• FORMĂ DOCUMENTATĂ
• SUNT VERIFICABILE
• SATISFAC DATELE DE INTRARE
• FURNIZEAZĂ INFORMAŢII
ADECVATE PT. APROVIZIONARE,
REALIZARE ŞI SERVICE
• CRITERII DE ACCEPTARE
• CARACTERISTICI ADECVATE PT.
UTILIZARE CONFORM
DESTINAŢIEI, ÎN CONDIŢII DE
SIGURANŢĂ
• APROBATE ÎNAINTE DE EMITERE
7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE - 3.
7.3.3. ELEMENTE DE IEŞIRE ALE PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII
ELEMENTE DE INTRARE
CERINŢE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE - 4.
7.3.4. ANALIZA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII
ANALIZA P/D
• SISTEMATICĂ
• CU PARTICIPAREA
REPREZENTANŢILOR
FUNCŢIILOR
IMPLICATE ÎN P/D
CAPABILITATEA REZULTATELOR DE A
SATISFACE CERINŢELE
IDENTIFICAREA PROBLEMELOR ŞI
PROPUNEREA ACŢIUNILOR NECESARE
ÎNREGISTRĂRI(ANALIZE, ACŢIUNI)
Date de intrare Proiectare, dezvoltare Date de ieşire
Analiză
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE - 5.
7.3.5. VERIFICAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII
Date de intrare Proiectare, dezvoltare Date de ieşire
Verificare
VERIFICAREA
P/D
• PLANIFICARE
• REALIZAREÎNREGISTRĂRI(ANALIZE, ACŢIUNI)
REZULTATELE TREBUIE SĂ CORESPUNDĂ
DATELOR DE INTRARE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE - 6.
7.3.6. VALIDAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOTĂRII
Date de
intrare
Proiectare,
dezvoltare
Date de
ieşireProdus,
serviciu
Cerinţele
clientului
Validare
VALIDAREA P/D
• PLANIFICARE
• SĂ SE REALIZEZE ÎNAINTE
DE LIVRARE, DACĂ ESTE
POSIBIL
ÎNREGISTRĂRI(REZULTAT, ACŢIUNI)
PRODUSUL REZULTAT ESTE
CAPABIL SĂ SATISFACĂ
CERINŢELE PT. APLICAŢIA
SPECIFICATĂ SAU UTILIZAREA
PREVĂZUTĂ
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
Proiect 4Proiect 3
Proiect 2
7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE - 7.
7.3.7. CONTROLUL MODIFICĂRILOR P/D
MODIFICĂRI
• IDENTIFICARE
• DOCUMENTARE
EVALUAREA EFECTULUI MODIFICĂRILOR
COMPONENTELOR ASUPRA PRODUSULUI
ANALIZA, VERIFICAREA ŞI VALIDAREA
MODIFICĂRILOR, APROBAREA LOR ÎNAINTE DE
IMPLEMENTARE
ÎNREGISTRĂRI(REZULTAT, ACŢIUNI)
Proiect 1
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.4. APROVIZIONARE - 1.
7.4.1. PROCESUL DE
APROVIZIONARE
REGLEMENTAREA PROCESELOR
DE APROVIZIONARETIPUL ŞI AMPLOAREA SĂ DEPINDĂ DE
EFECTUL APROVIZIONĂRII ASUPRA
PROCESELOR DE REALIZARE ŞI A
PRODUSULUI FINIT
EVALUAREA FURNIZORILOR• PE BAZA CAPABILITĂŢII DE A
FURNIZA PRODUSE CONFORME CU
CERINŢELE ORGANIZAŢIEI
• STABILIREA CRITERIILOR DE
SELECŢIE, EVALUARE ŞI
REEVALUARE
ÎNREGISTRARE• EVALUARE
• ACŢIUNI NECESARE
INFORMAŢII PENTRU
APROVIZIONAREÎNTOCMIREA DOCUMENTELOR DE
APROVIZIONARE (COMANDĂ,
CONTRACT) CARE TREBUIE SĂ
CONŢINĂ:
• DESCRIEREA UNIVOCĂ A
PRODUSULUI
• CERINŢELE PT. APROBAREA
• PRODUSULUI
• PROCEDURILOR
• PROCESELOR
• ECHIPAMENTELOR
• CALIFICAREA
PERSONALULUI
• CERINŢELE SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII
VERIFICARE ÎNAINTE DE
EMITERE
APROVIZIONAREA
UNUI PRODUS
CONFORM
7.4.2. INFORMAŢII PENTRU
APROVIZIONARE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.4. APROVIZIONARE - 2.
7.4.3. VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT
VERIFICAREDEFINIREA ŞI IMPLEMENTAREA
ORICĂROR ACTIVITĂŢI
NECESARE PENTRU INSPECŢIA
PRODUSULUI APROVIZIONAT
VERIFICAREA LA FURNIZOR A PRODUSULUI APROVIZIONAT • DE CĂTRE ORGANIZAŢIE
• DE CĂTRE CLIENTUL ORGANIZAŢIEI
ÎN ACEST CAZ ÎN DOCUMENTELE DE APROVIZIONARE TREBUIE
SPECIFICATE:
• ÎNŢELEGEREA CU PRIVIRE LA VERIFICĂRILE SOLICITATE,
• MODALITATEA DE APROBARE A ELIBERĂRII PRODUSULUI.
OK?
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
ECHIPAMENTE
DE
MONITORIZARE
ŞI MĂSURARE
SUPRAVEGHERE
ŞI MĂSURARE
(DOCUMENTARE)
ELIBERARE,
LIVRARE,
ACTIVITĂŢI POST
LIVRARE
INSTALAŢII
(MENTENANŢĂ)
INSTRUCŢIUNI
DE LUCRU
(TEHNOLOGIE)
SPECIFICAŢII,
PRESCRIPŢII
PT. PRODUS
7.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 1.
7.5.1. CONTROLUL PRODUCŢIEI ŞI AL FURNIZĂRII SERVICIULUI
REALIZAREA
PRODUSULUI,
PRESTAREA
SERVICIULUI ÎN
CONDIŢII
CONTROLATE
?
Start
Stop
Etapa 1
Etapa 2
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 2.
7.5.2. VALIDAREA PROCESELOR DE PRODUCŢIE ŞI
DE FURNIZARE DE SERVICII
VALIDAREA PROCESELOR PENTRU CARE:
• NU SE POATE VERIFICA REZULTATUL PRIN
SUPRAVEGHERE SAU MĂSURARE ULTERIOARĂ,
• DEFICIENŢELE DEVIN EVIDENTE NUMAI DUPĂ CE
PRODUSUL ESTE ÎN UTILIZARE SAU SERVICIUL A
FOST LIVRAT.
ACŢIUNI NECESARE:
• STABILIREA CRITERIILOR PENTRU CALIFICAREA PROCESELOR,
• APROBAREA ECHIPAMENTELOR ŞI CALIFICAREA
PERSONALULUI
• UTILIZAREA PROCEDURILOR ŞI METODELOR SPECIFICE
• STABILIREA CERINŢELOR PT. ÎNREGISTRĂRI
• REVALIDAREA
SCOP:
DEMONSTREA CAPABILITĂŢII PROCESELOR DE A OBŢINE
REZULTATELE PLANIFICATE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 3.
7.5.3. IDENTIFICARE ŞI TRASABILITATE
IDENTIFICAREUNDE ESTE APLICABILĂ,
TREBUIE SĂ SE ASIGURE
IDENTIFICAREA PRODUSULUI PE
TOT PARCURSUL REALIZĂRII
STADIUL INSPECŢIILOR ŞI ÎNCERCĂRILORORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ IDENTIFICE STADIUL PRODUSULUI CU
PRIVIRE LA CERINŢELE DE SUPRAVEGHERE ŞI DE MĂSURARE
TRASABILITATEUNDE ESTE O CERINŢĂ - TREBUIE
REGLEMENTATĂ ŞI ÎNREGISTRATĂ
IDENTIFICAREA UNICĂ A
PRODUSULUI
?
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 4.
7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI
TREBUIE SĂ TRATEZE CU GRIJĂ PROPRIETATEA CLIENTULUI PE
PERIOADA ÎN CARE ACEASTA SE AFLĂ SUB CONTROLUL
ORGANIZAŢIEI SAU ESTE UTILIZATĂ DE ORGANIZAŢIE.
PROPRIETATEA CLIENTULUI
TREBUIE:
• IDENTIFICATĂ
• VERIFICATĂ,
• PROTEJATĂ,
• CONSERVATĂ.
ORICE PROPRIETATE A CLIENTULUI
CARE S-A PIERDUT, DETERIORAT SAU
PRINTR-UN ALT MOD A DEVENIT
INUTILIZABILĂ, TREBUIE RAPORTATĂ
CLIENTULUI ŞI PĂSTRATE
ÎNREGISTRĂRI
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
7.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII - 5.
7.5.5. PĂSTRAREA PRODUSULUI
ORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ ASIGURE CONFORMITATEA
PRODUSULUI PE PARCURSUL PROCESĂRII INTERNE ŞI A
LIVRĂRII LA DESTINAŢIA STABILITĂ
IDENTIFICARE
AMBALARE DEPOZITARE
PROŢECTIEMANIPULARE
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
EVALUAREA REZULTATELOR
ANTERIORE, DACĂ ECHIPAMENTUL
A FOST GĂSIT NECONFORM CU
CERINŢELE
7.6. CONTROLUL ECHIPAMENTELOR DE
MONITORIZARE ŞI MĂSURARE -1.
VALIDAREA SOFTWARE-
LUI UTILIZAT LA
MĂSURARE
DOCUMENTAREA
ETALONĂRII, CALIBRĂRII
EFECTUAREA ETALONĂRII,
CALIBRĂRII(ETALOANE NAŢIONALE,
INTERNAŢIONALE)
IDENTIFICABILITATEA
ECHIPAMENTELOR
PROTEJARE ÎMPOTRIVA
DETERIORĂRII, DEREGLĂRII ÎN
TIMPUL MANIPULĂRII,
ÎNTREŢINERII ŞI DEPOZITĂRII
DEFINIREA SCOPULUI
SUPRAVEGHERII
• ETALONARE
• CALIBRARE
• MENTENANŢĂ
IDENTIFICAREA NECESITĂTILOR DE
MĂSURARE ŞI A ECHIPAMENTELOR• CE TREBUIE MĂSURAT
• CU CE PRECIZIE
• CU CE SĂ MĂSURĂM
ASIGURAREA
ECHIPAMENTELOR
DE MONITORIZARE
ŞI MĂSURARE
CONFORME
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
8.1. GENERALITĂŢI
SCOPSTABILIREA, PLANIFICAREA, IMPLEMENTAREA PROCESELOR DE
SUPRAVEGHERE, MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE PENTRU:
• DEMONSTRAREA CONFORMITĂŢII PRODUSULUI
• ASIGURAREA CONFORMITĂŢII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
• ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ A EFICACITĂŢII SISTEMULUI DE MANAGEMENT
AL CALITĂŢII
ACEASTA TREBUIE SĂ CONŢINĂ STABILIREA
METODELOR APLICABILE, INCLUSIV A TEHNICILOR
STATISTICE NECESARE ŞI EXTINDEREA UTILIZĂRII
ACESTORA.
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE - 1.
8.2.1. SATISFACŢIA CLIENTULUI
SUPRAVEGHEREA
INFORMAŢIILOR
REFERITOARE LA
PERCEPŢIA
CLIENTULUI ASUPRA
MODULUI ÎN CARE
ORGANIZAŢIA A
ÎNDEPLINIT
CERINŢELE
CLIENŢILORSTABILIREA ŞI
APLICAREA
METODELOR DE
CULEGERE,
MĂSURARE ŞI
UTILIZAREA
INFORMAŢIILOR.
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE - 2.
8.2.2. AUDIT INTERN SCOP: AUDITURI INTERNE
SISTEMATICEPENTRU A DOVEDI CĂ SMC
• ESTE CONFORM CU CERINŢELE
STANDARDULUI INTERNAŢIONAL,
REGLEMENTĂRILE PLANIFICATE ŞI
CERINŢELE SMC
• ESTE EFECTIV IMPLEMENTAT ŞI
MENŢINUT .
PLANIFICAREA AUDITURILORÎN FUNCŢIE DE:
• NATURA ŞI IMPORTANŢA PROCESELOR ŞI
DOMENIILOR AUDITATE,
• REZULTATUL AUDITURILOR ANTERIOARE
STABILIND:
• CRITERII
• DOMENII
• FRECVENŢĂ
• METODE DE
AUDITARE
PROCEDURĂ DOCUMENTATĂ
PENTRU STABILIREA
RESPONSABILITĂŢILOR ŞI
CERINŢELOR PENTRU
• PLANIFICAREA ŞI
CONDUCEREA
AUDITURILOR
• RAPORTAREA
REZULTATELOR AUDITURILOR
• MENŢINEREA
ÎNREGISTRĂRILOR
AUDITORUL TREBUIE SĂ FIE OBIECTIV, IMPARTIAL, SĂ NU AUDITEZE PROPRIA
ACTIVITATE.
ACŢIUNI ALE MANAGEMENTULUI
RESPONSBIL PT. DOMENIUL AUDITAT:• ÎNTREPRINDEREA FĂRĂ ÎNTÎRZIERE A
ACŢIUNILOR PT. ELIMINAREA
NECONFORMITĂŢILOR CONSTATATE ŞI
A CAUZELOR ACESTORA
• VERIFICAREA ACŢIUNILOR
ÎNTREPRINSE ŞI RAPORTAREA
REZULTATELOR VERIFICĂRII
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE - 3.
8.2.3. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA
PROCESELOR
8.2.4. MONITORIZAREA ŞI
MĂSURAREA PRODUSULUI
SCOP: MENŢINEREA ŞI/SAU
ÎMBUNĂTĂŢIREA PROCESELOR
•UTILIZAREA METODELOR ADECVATE
SUPRAVEGHERII ŞI , UNDE ESTE
APLICABIL, MĂSURĂRII
PROCESELOR SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII.
•DEMONSTRAREA CAPABILITĂŢII DE A
ATINGE REZULTATELE PLANIFICATE.
SCOP: REALIZAREA DE PRODUSE
CONFORME CU PRESCRIPŢIILE
•UTILIZAREA METODELOR ADEVCATE
DE SUPRAVEGHEREA ŞI MĂSURAREA
CARACTERISTICILOR PRODUSULUI,
ÎN ETAPE ADECVATE, PRESTABILITE,
PT. A FURNIZA DOVEZI CĂ PRODUSUL
ESTE CONFORM CU CERINŢELE.
PRODUSUL NU TREBUIE ELIBERAT ŞI SERVICIUL EXPEDIAT PÂNĂ CE NU S-AU
FINALIZAT ÎN MOD SATISFĂCĂTOR TOATE ACTIVITĂŢILE PLANIFICATE, ÎN
AFARA EXISTENŢEI APROBĂRII UNEI FUNCŢII RESPONSABILE ( UNDE ESTE
APLICABIL, CLIENTUL).
CONFORMITATEA CU CRITERIILE DE ACCEPTARE TREBUIE ÎNREGISTRATĂ.
ÎNREGISTRAREA TREBUIE SĂ IDENTIFICE AUTORITATEA DE INSPECŢIE
RESPONSABILĂ PENTRU ELIBERAREA PRODUSULUI.
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM
PROCEDURĂ DOCUMENTATĂ
SCOP:
• IDENTIFICAREA ŞI ŢINEREA SUB CONTROL
A PRODUSULUI NECONFORM
• PREVENIREA UTILIZĂRII SAU LIVRĂRII
NEINTENŢIONATE
ANALIZĂ, DECIZIE
• STABILIREA
RESPONSABILITĂŢILOR, ŞI A
AUTORITĂŢII
TRATAREA PRODUSULUI
NECONFORM:
• REPARARE
(REINSPECTARE!)
• ACCEPTARE PRIN
DEROGARE (A CLIENTULUI,
UNDE ESTE APLICABIL)
• UTILIZARE ÎN ALTE
SCOPURI
• REBUTARE
NECONFORMITĂŢI OBSERVATE DUPĂ
LIVRARE SAU ÎNCEPEREA UTILIZĂRII
ORGANIZAŢIA TREBUIE SĂ ÎNTREPRINDĂ
ACŢIUNI PENTRU LIMITAREA EFECTELOR
REALE SAU POTENŢIALE ALE
NECONFORMITĂŢILOR.
ÎNREGISTRĂRI(INCLUSIV DEROGĂRI)
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
8.4. ANALIZA DATELOR
SCOP
• STABILIREA
ADECVĂRII ŞI
EFICACITĂŢII
(FUNCŢIONĂRII) SMC
• EVALUAREA
ÎMBUNĂTĂŢIRII
CONTINUE POSIBILE
A EFICACITĂŢII SMC
DATE ANALIZATE(REZULTATE DIN SUPRAVEGHERE,
MĂSURARE ŞI DIN ALTE SURSE
RELEVANTE)
• SATISFACŢIA CLIENTULUI,
• CONFORMITATEA
CU CERINŢELE
PRODUSULUI,
• CARACTERISTICILE ŞI
EVOLUŢIA PROCESELOR,
PRODUSELOR, INCLUSIV
OPORTUNITĂŢILE PENTRU
ACŢIUNI PREVENTIVE
• REFERITOARE LA
FURNIZORI
SCOP: SPRIJINIREA ÎMBUNĂTĂŢIRII
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
8.5. ÎMBUNĂTĂŢIRE - 1.
ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ
8.5.1. ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ
POLITICA REFERITOARE
LA CALITATE
OBIECTIVELE
CALITĂŢII
REZULTATELE
AUDITURILOR
ANALIZA DATELOR
ACŢIUNI CORECTIVE,
PREVENTIVE
ANALIZA EFECTUATĂ
DE MANAGEMENT
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
8.5. ÎMBUNĂTĂŢIRE - 2.
8.5.2. ACŢIUNE CORECTIVĂ
SCOP: ELIMINAREA CAUZEI
NECONFORMITĂŢILOR PENTRU
PREVENIREA REPETĂRII
• ÎNTOCMIREA PROCEDURII DOCUMENTATE
• ACŢIUNI CORECTIVE ÎN CONCORDANŢĂ
CU EFECTELE NECONFORMITĂŢILOR
CONSTATATE
DEFINIREA CERINŢELOR PENTRU:
•ANALIZA NECONFORMITĂŢILOR
(INCLUSIV A RECLAMAŢIILOR
CLIENŢILOR)
• STABILIREA CAUZELOR
NECONFORMITĂŢILOR
• EVALUAREA NECESITĂŢII
ACŢIUNILOR DE PREVENIRE
A REAPARIŢIEI
NECONFORMITĂŢILOR
• STABILIREA SI
IMPLEMENTAREA
ACŢIUNILOR
NECESARE
• ÎNREGISTRAREA
REZULTATELOR
• ANALIZA ACŢIUNILOR
CORECTIVE ÎNTEPRINSE
DETERMINAREA
CAUZELOR
• METODE
INTERVENŢIE
• ÎNREGISTRAREA
REZULTATELOR
VERIFICAREA
EFICACITĂŢII
NU DA
ÎNCHEIERE
STANDARDIZARE
EFICACE ?
Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
8.5. ÎMBUNĂTĂŢIRE - 3.
8.5.3. ACŢIUNE PREVENTIVĂ
CAZURI POSIBILE:
• EVENIMENTE DE ATENŢIONARE
• TENDINŢE DE DEPRECIERE
• ANALIZA EVENIMENTELOR VIITOARE
• EXTRAPOLAREA NECONFORMITĂŢILOR
CONCRETE
• ANALIZA FMEA (PRODUS, PROCES)
• MENTENANŢĂ PREVENTIVĂ
SCOP:
EVITAREA APARIŢIEI NECONFORMITĂŢILOR POTENŢIALE
• ÎNTOCMIREA PROCEDURII DOCUMENTATE PENTRU ELIMINAREA CAUZELOR
NECONFORMITĂŢILOR POTENŢIALE PENTRU A PREVENI APARIŢIA LOR
• PROCEDURĂ: VEZI ACŢIUNI CORECTIVE
top related