excelenta in relatia cu clientii

Excelența în relația cu clienții

1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro

Excelența ?

• minunat• deosebit• admirabil • excepțional de bun

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2

E ca intr-

o relatie

feric

ita de cuplu

Înțelege-ți clienții

“Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului• Percepția este realitatea• Fiecare client e diferit

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 3

Află-i nevoile înainte de toate

Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat

• Respectă-ți promisiunile– Calitate– Raport preț-calitate– Disponibilitate

• Testează permanent nivelul de satisfacție

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 4

Livrează permanent peste așteptări

Comunică permanent și neselectiv• Construiește o

comunitate activă a clienților

• Ascultă mai mult decât vorbești

• Cere și acceptă feedback-uri (inclusiv cele negative sau reclamațiile)

• Comunică după vânzare

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 5

Ascultă empatic pre si POST vânzare

Surprinde în mod plăcut și frecvent

• Răsplătește consecvent loialitatea

• Inventează ocazii pentru cadouri mici

• Cere părerea despre produse noi

• Fă experiența de după cumpărare memorabilă

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 6

Stimulează emoția, evită monotonia

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7

CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!!

Livrează continuu beneficiile la nivelul

așteptat

Comunică permanent și neselectiv

Surprinde în mod plăcut și frecvent

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 8

www.facebook.com/salesadvisorRomania

MULȚUMESC