coca-cola hbc programul national horeca · 2011-08-19 · multe inovatii in comunicarea directa si...

Coca-Cola HBCUn nou mod de comunicarecu proprietarii de retail / horeca

O prezentare CCHBC / 141 (Ogilvy)

cristofor.iosub@ogilvy.com

doru.rusanescu@cchbc.com

De ce credem ca merita atentia Dvs.

• Cel mai important program de trade al CCHBC

• Evolutie si learning de 4 ani

• Un mecanism clasictransformat inovativ

Punctul de plecare

• Peste 7000 de puncte de vanzareHoreca

• Un program masiv, anual, adresatproprietarilor

• Un mecanism simplu si eficient

– Acumulare de puncte la fiecarevizita de vanzari pe baza volumuluifiecarei comenzi

– Premii (multi-level) functie de punctele acumulate la sfarsit

Cateva provocari…

• Administrare si tracking dificil (forta de vanzari -> multe hartii -> cost ridicat)

• Comunicare limitata, doar prin forta de vanzari

• Focus doar pe start si finish

• Nevoia de noutate

… Si cateva idei bune

• Mutare completa in spatiul digital (SMS + online) – paper free

• Comunicare cu proprietarii de trade directa, frecventa, flexibila, personalizata

• Oferte speciale in plus fata de ofertade baza, in timp real

• Un program de vanzari cu instrumente de marketing digital / crm

Rezultat: programul pentru proprietarii HoReCa2006

• Fiecare naveta cumparata = 1 punct

• 4 niveluri de premii, dupa punctele acumulate

• Inscriere pe baza de formular la prima vizita a agentului

• Constructie de baza de date detaliata

• La fiecare vizita / comanda, punctajul introdus in baza de date online

• Trimitere SMS de actualizare puncte, de pe numar scurt

• Trimitere SMS oferte speciale + trageri la sorti diverse

• La sfarsit, SMS de confirmare punctaj final + confirmare de catre premiat a premiului ales

Mecanica

1 naveta = 1punct Pe bazaformularelor trimisese contruieste o baza de date

Retailerii primescsaptamanal SMS cu punctajul cumulat

• Premii pe parcurs• Premii la final• Oferte surpriza

Inscriere Comunicare Premiere

Prezentare Generala

Inscrierea in program – doua tipuri de informatie

X3

SET 3 T-SHIRTS

nivel 1>=30 puncte

•Premiile se pot acorda lunar

Sandwich maker “Tefal”

imprimanta color “Samsung”

+

Cort + termos

DVD cu boxe “Eboda”

Set 4 fete de masa

TV color “Platinium

Nivel 2

nivel 3

Nivel 4

>=110 puncte•Premiile se acorda la sfarsitulpromotiei

>=160 puncte•Premiile se acorda la sfarsitulpromotiei

>=60 puncte•Premiile se acorda la sfarsitulpromotiei

SET 3 TRAYS 3 phc any CSD or TEMPO

Friteuse”Tefal”Storcator fructe”Tefal” Set 3 tavi + 6 fete de masa

Premiile garantate: 6 pahare + 6 coastere ( iunie)4 prosoapre bar ( iulie)6 pahare + 6 coastere (august)

Comunicarea ofertelor prin SMS: “Cumpara 10 navete in perioada …si primesti 10 puncte + premiu garantat!”

Pentru cei care au depasit pragul de 160 puncte adunate in 15 saptamani de promotie

Laptop “Toshiba”

Premiu special prin tragere la sorti (pe computer)

• Noutate

• Comunicare prin mediile pe care clientii insisi le folosesc zi de zi, nu cere nimic complicat

• Face posibila adresarea custom a mai multor segmente de clienti si a fiecarei persoane in parte

• Flexibilitate in comunicare (ofertespeciale etc.)

• Forta de vanzari implicata minimal in administrare

Un program de succes – care este cheia

• Dezvoltarea ideii programului

• Suport la analiza si segmentareaclientilor

• Dezvoltarea si administrarea bazeide date

• Dezvoltare si trimitere SMS

• Materialele de comunicare

• Achizitionare si trimitere premii

Rolul 141 – la ce este utila agentia?

• Cresterea penetrarii internet / mobile 3G va face posibile si maimulte inovatii in comunicarea directasi personalizata in trade

• De la o masa de indivizi – la comunicarea cu persoane distincte

• De la oferte generice – la customizare accentuata

• De la comunicare one-way – la interactivitate

Exista potential pentru mai mult

Va multumim

cristofor.iosub@ogilvy.com