coca-cola hbc programul national horeca · 2011-08-19 · multe inovatii in comunicarea directa si...
TRANSCRIPT
Coca-Cola HBCUn nou mod de comunicarecu proprietarii de retail / horeca
O prezentare CCHBC / 141 (Ogilvy)
De ce credem ca merita atentia Dvs.
• Cel mai important program de trade al CCHBC
• Evolutie si learning de 4 ani
• Un mecanism clasictransformat inovativ
Punctul de plecare
• Peste 7000 de puncte de vanzareHoreca
• Un program masiv, anual, adresatproprietarilor
• Un mecanism simplu si eficient
– Acumulare de puncte la fiecarevizita de vanzari pe baza volumuluifiecarei comenzi
– Premii (multi-level) functie de punctele acumulate la sfarsit
Cateva provocari…
• Administrare si tracking dificil (forta de vanzari -> multe hartii -> cost ridicat)
• Comunicare limitata, doar prin forta de vanzari
• Focus doar pe start si finish
• Nevoia de noutate
… Si cateva idei bune
• Mutare completa in spatiul digital (SMS + online) – paper free
• Comunicare cu proprietarii de trade directa, frecventa, flexibila, personalizata
• Oferte speciale in plus fata de ofertade baza, in timp real
• Un program de vanzari cu instrumente de marketing digital / crm
Rezultat: programul pentru proprietarii HoReCa2006
• Fiecare naveta cumparata = 1 punct
• 4 niveluri de premii, dupa punctele acumulate
• Inscriere pe baza de formular la prima vizita a agentului
• Constructie de baza de date detaliata
• La fiecare vizita / comanda, punctajul introdus in baza de date online
• Trimitere SMS de actualizare puncte, de pe numar scurt
• Trimitere SMS oferte speciale + trageri la sorti diverse
• La sfarsit, SMS de confirmare punctaj final + confirmare de catre premiat a premiului ales
Mecanica
1 naveta = 1punct Pe bazaformularelor trimisese contruieste o baza de date
Retailerii primescsaptamanal SMS cu punctajul cumulat
• Premii pe parcurs• Premii la final• Oferte surpriza
Inscriere Comunicare Premiere
Prezentare Generala
Inscrierea in program – doua tipuri de informatie
X3
SET 3 T-SHIRTS
nivel 1>=30 puncte
•Premiile se pot acorda lunar
Sandwich maker “Tefal”
imprimanta color “Samsung”
+
Cort + termos
DVD cu boxe “Eboda”
Set 4 fete de masa
TV color “Platinium
Nivel 2
nivel 3
Nivel 4
>=110 puncte•Premiile se acorda la sfarsitulpromotiei
>=160 puncte•Premiile se acorda la sfarsitulpromotiei
>=60 puncte•Premiile se acorda la sfarsitulpromotiei
SET 3 TRAYS 3 phc any CSD or TEMPO
Friteuse”Tefal”Storcator fructe”Tefal” Set 3 tavi + 6 fete de masa
Premiile garantate: 6 pahare + 6 coastere ( iunie)4 prosoapre bar ( iulie)6 pahare + 6 coastere (august)
Comunicarea ofertelor prin SMS: “Cumpara 10 navete in perioada …si primesti 10 puncte + premiu garantat!”
Pentru cei care au depasit pragul de 160 puncte adunate in 15 saptamani de promotie
Laptop “Toshiba”
Premiu special prin tragere la sorti (pe computer)
• Noutate
• Comunicare prin mediile pe care clientii insisi le folosesc zi de zi, nu cere nimic complicat
• Face posibila adresarea custom a mai multor segmente de clienti si a fiecarei persoane in parte
• Flexibilitate in comunicare (ofertespeciale etc.)
• Forta de vanzari implicata minimal in administrare
Un program de succes – care este cheia
• Dezvoltarea ideii programului
• Suport la analiza si segmentareaclientilor
• Dezvoltarea si administrarea bazeide date
• Dezvoltare si trimitere SMS
• Materialele de comunicare
• Achizitionare si trimitere premii
Rolul 141 – la ce este utila agentia?
• Cresterea penetrarii internet / mobile 3G va face posibile si maimulte inovatii in comunicarea directasi personalizata in trade
• De la o masa de indivizi – la comunicarea cu persoane distincte
• De la oferte generice – la customizare accentuata
• De la comunicare one-way – la interactivitate
Exista potential pentru mai mult
Va multumim