UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR”MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

CODUL DE ETICA al

Antonie Andra Elena

ANTONIE ANDRA ELENA

1

UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR”MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

1. PREZENTAREA COMPANIEI Coca-Cola HBC Romania este cea mai mare companie din industria bauturilor non-

alcoolice din Romania si imbuteliator francizat al Companiei Coca-Cola.

Coca-Cola este una dintre primele multinationale care a investit in Romania, intrand pe piata

locala in 1991. In toate tarile in care este prezenta, compania functioneaza in cadrul unui asa-

numit “Sistem Coca-Cola”. Acesta este format, pe de o parte, din The Coca-Cola Company -

care detine brandurile, produce un sirop concentrat pentru fiecare produs si deruleaza activitatile

de marketing - , iar pe de alta parte, din mai multi imbuteliatori, detinatori ai unei francize

speciale, care le ofera exclusivitate pe o anumita arie geografica, in privinta imbutelierii si a

distributiei produselor finale.   

Compania deserveste aproximativ 22 milioane de oameni. Produce si distribuie un portofoliu

unic de marci comerciale de calitate, realizand cu pasiune activarile de marketing de pe piata si

demonstrand leadership in responsabilitatea sociala corporativa.

Date tehnice:

Coca-Cola HBC Romania si-a inceput operatiunile in Romania in anul 1991.

Coca Cola HBC are sediul social in Voluntari, Sos. Bucuresti Nord nr. 10, Cladirea O23, et. 1,

Jud. Ilfov, numar de ordine in Registrul Comertului J23/2300/2009, cod unic de inregistrare

474152, atribut fiscal RO,.

Are trei fabrici de îmbuteliere pe teritoriul tarii (Ploiesti, Timisoara si Vatra Dornei) si de

asemenea, asigura distributia produselor pe teritoriul Romaniei prin intermediul a 14 depozite si

centre de distributie si aproximativ 70.000 de clienti. In present compania are in jurul a 1.900

de angajati.

Grupul Coca-Cola Hellenic, unul din cei mai mari imbuteliatori ai produselor Companiei Coca-

Cola din lume si cel mai mare din Europa. Operatiunile Coca-Cola Hellenic acopera 28 de tari,

deservind peste 560 milioane de oameni. Cu sediul central la Atena, compania este cotata la

bursele de valori din Atena, New York si Londra.

In Romania, Sistemul este reprezentat de Coca-Cola Romania (filiala a The Coca-Cola

Company) si Coca-Cola HBC Romania membra a Grupului Coca-Cola Hellenic, unul dintre cei

2

UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR”MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

mai mari imbuteliatori, la nivel global, din cadrul Sistemului. Compania imbuteliaza o gama

larga de produse Coca-Cola: bauturi racoritoare carbonatate (Coca-Cola, Fanta, Sprite,

Schweppes), necarbonatate (Cappy Tempo), nectaruri (Cappy Nectar), ceaiuri (Nestea), apa

(Dorna, Dorna-Izvorul Alb, Poiana Negri), bauturi energizante (Burn), cafea “ready to

drink” (Illy).

2. ANGAJATII COCA COLA HBC ROMANIA

In Romania, compania are aproximativ 1,900 de angajati in cadrul celor trei fabrici de

imbuteliere si a celorlalte operatiuni Coca Cola.Ca recunoastere a eforturilor in acest domeniu s-

au primit numeroase premii pentru angajator, dintre care amintim:

Distinctia de Angajator Preferat in industria bunurilor de larg consum din Romania;

Locul I la sectiunea “Mentiuni spontane de branduri cu notoritetate in mediul de afaceri

din Romania”, din cadrul Superbrands

Premiul Codecs "Best Investor in People"

O modalitate importanta de a face acest lucru este aceea de a le oferi oportunitati excelente de

cariera. Investitii semnificative in training-ul formal in completarea oportunitatilor de dezvoltare

precum responsabilitatile job-ului si proiecte. Abordarea companiei conduce la dezvoltarea

capacitatilor de leadership de care au nevoie pentru a conduce afacerea cu succes, atat in prezent,

cat si in viitor.

Coca-Cola HBC (Hellenic Bottling Company ) Romania, cel mai mare jucator de pe piata locala

a bauturilor racoritoare, a alocat anul trecut pentru activitatile de training aproximativ un milion

de euro.Pentru trainingul oferit atata intern, cat si extern, s-au bugetat un milion de euro anul

trecut. Pentru a putea furniza sesiuni de instruire tuturor angajatilor, compania colaboreaza cu 10

firme externe de training, la care se adauga trainingul sustinut de departamentul de HR si de

furnizorii de tehnologie, in cazul implementarii unei noi linii de business cu cerinte tehnologice

specifice.

Cu toate ca, raportat la cifra de afaceri inregistrata in 2010, de 550 milioane de euro, bugetul de

training din 2011 este reprezentativ, in conditiile crizei, managerul pe Resurse Umane apreciaza

3

UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR”MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

ca anul trecut a fost unul dificil, in care Coca-Cola HBC si-a continuat politica de eficientizare a

activitatii, prin inchiderea fabricii de la Iasi.

Personal, cunosc aspectul conform caruia angajatii Coca Cola HBC sunt motivati si implicati, le

sunt aduse la cunostinta noutatile din cadrul companiei si le sunt ascultate punctele de vedere.

Acest lucru se poate face in diverse moduri: de la informari de echipa, intalniri de departament,

conferinte organizate de companie sau intalniri fata in fata.

Sondajul anual de angajament le ofera angajatilor oportunitatea de a-si exprima opiniile cu

privire la o gama variata de subiecte.

O alta investitie in angajatii Coca Cola HBC sunt si salariile foarte competitive .Pentru a proceda

astfel, anagajatorul stabileste indicatori de referinta ai compensatiei pe care o ofera in comparatie

cu alte companii performante.

Coca-Cola HBC Romania a castigat recent, premiul penru cel mai bun proiect de resurse

umane desfasurat pe parcursul anului 2010, acordat de asociatia profesionistilor in resurse

umane, HR Club. Proiectul pentru consolidarea companiei ca employer branding (brand de

angajator) fost bugetat cu 100.000 de euro, cu un ROI (return of investment) de 600.000 de euro

la sfarsitul 2009. Scopul proiectului a fost acela de a imbunatati perceptia angajatilor si a

comunitatii cu privire la statutul angajatului si la cultura organizationala a companiei.

Implementarea s-a realizat pentru sase categorii de public, de la tineri studenti - pentru care

compania a organizat intalniri, traininguri, workshop-uri cu studentii si parteneriate cu

organizatii studentesti - pana la publicul specialist, pentru care compania a lansat o colectie de

carte cu tema leadership.

3. FILOSOFIA COMPANIEI:

“Integram in procesele de decizie principiile dezvoltarii durabile si respectul fata de acestea. Ne conducem afacerea implinind nevoile prezentului fara a compromite sansa generatiilor viitoare de a-si implini, la randul lor, propriile nevoi. Credem cu tarie ca ceea ce este bun pentru angajatii nostri, pentru comunitatile in care lucram si pentru mediul inconjurator este benefic si pentru afacerea noastra. Aplicam principiul parteneriatului social inca de la intrarea pe piata si ne implicam in actiuni menite sa sprijine si sa impulsioneze dezvoltarea unei societati educate si a unui mediu sanatos. “

declara Laura Sgarcitu - Specialist Programe Comunitare, Coca-Cola HBC Romania

4

UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR”MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

Politica de CSR

La nivel international, Grupul Coca-Cola Hellenic este recunoscut pentru modul in care isi

raporteaza performantele economice, sociale si de mediu.

Rapoartele sale de CSR contin inclusiv informatii despre activitatile din Romania si sunt

disponibile pe site-ul grupului. Inca din 2003, aceste rapoarte sunt in conformitate cu standardul

GRI (Global Reporting Initiative). 

In 2005, Coca-Cola Hellenic a aderat la UN Global Compact, angajandu-se sa respecte cele 10

principii ale organizatiei. Incepand de atunci, calitatea rapoartelor sale a fost recunoscuta de

UNGC, in fiecare an, prin includerea lor in lista de Notable COPs (Communication on Progress).

Incepand din 2000, compania a fost listata in indexul FTSE4Good, iar din 2008 in Dow Jones

Sustainability Index

In Romania, la fel ca pe plan international, compania promoveaza responsabilitatea sociala

prin investitii in 4 directii: locul de munca (perfectionarea angajatilor), piata (sanatatea

consumatorilor), comunitatea si mediul (conservarea si protejarea resurselor de apa, energia si

protejarea climei, recuperarea si reciclarea ambalajelor). 

Printre cele mai cunoscute proiecte educationale si de mediu din Romania se numara:

“De Craciun,Coca Cola alaturi de tine”

In 2005, Coca-Cola a desfasurat programul „De Craciun, Coca-Cola alaturi de tine”. Suma

obtinuta din vanzarea biletelor la spectacolul „Si tu poti fi Mos Craciun!” a fost donata Spitalului

de Recuperare Neuromotorie pentru Copii Marin Pazon. Compania a lansat acest program pentru

a promova spiritul sarbatorilor de iarna si pentru a sprijini modernizarea Spitalului de Recuperare

Neuromotorie pentru Copii Marin Pazon.

Programul a inclus trei evenimente:

instalarea bradului Coca-Cola in Piata Operei;  

calatoria caravanei Coca-Cola;

spectacolul "Si tu poti fi Mos Craciun!".

5

UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR”MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

“Cartea Dunarii albastre”

Proiectul si-a propus sa educe elevii din localitatile dunarene in spiritul protejarii apelor si a

mediului. Organizatorii au inclus in programa scolara un curs optional dedicat protectiei Dunarii.

De asemenea, au creat un set de materiale educative care sa-i inspire atat pe cei care predau

cursul cat si pe cei care il urmeaza. In Romania, "cartea Dunarii albastre" a debutat in primavara

lui 2007 prin selectarea unei organizatii neguvernamentale care sa asigure implementarea

proiectului la nivel national. A fost aleasa Asociatia Salvati Dunarea si Delta, un partener

traditional al Coca-Cola HBC Romania la acea data. Ulterior, implementarea programului a fost

preluata de Asociatia MaiMultVerde. Cu o saptamana inainte de lansarea oficiala a programului,

in sediul Coca-Cola s-a desfasurat o campanie de comunicare in randurile angajatilor. Aceasta a

constat in:

e-mailuri cu sfaturi despre cum se poate reduce consumul de apa;

postere si stikere pe aceeasi tema in zonele in care se consuma apa (toalete, bucatarii,

cantine);

materiale despre programul "cartea Dunarii albastre" publicate in revista interna a

companie.

“Verde 003”

In 2007, Coca Cola HBC, impreuna cu asociatiile Tasuleasa Social si MaiMultVerde au initiat

proiectul de ecologizare si educatie "Verde003". Peste 2.100 de voluntari ai proiectului au plantat

10.000 de copaci si au strans peste 70 de tone de gunoi de pe malurile raurilor Dorna, Bistrita si

Siret.La nivelul companiei Coca-Cola HBC, "Verde003" a insemnat:

cresterea cu 30% a comunicarii interne in perioada derularii proiectului;

cresterea angajamentului colegilor fata de strategia companiei si fata de activitatea

Departamentului de Relatii Publice si Comunicare, care a coordonat proiectul: 23 de

colegi au solicitat includerea lor in proiect.

6

UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR”MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

“Program de condus ecologic si responasbil”

Coca-Cola HBC si-a implicat 650 de angajati intr-un program de training de conducere

ecologica si preventiva a automobilului. In 6 luni, programul a dus la schimbari importante in

comportamentul soferilor, dar si la reducerea consumului de carburant, a emisiilor de CO2 si a

accidentelor la nivelul intregii flote. In privinta implicarii angajatilor din departamentul

comercial in comunicarea bidirectionala - in cele 4 luni in care s-au desfasurat concursurile

saptamanale prin SMS, rata de raspuns a fost, in medie, de peste 50%, in fiecare saptamana.

Studiu de caz asupra Eticii –cea mai buna eticheta in afaceri

Programul si-a propus sa ii invete pe studenti principiile eticii in afaceri si sa-i incurajeze sa le

aplice in viitoarea lor activitate. Coca-Cola a vrut sa ajute astfel la ridicarea standardelor mediului de

afaceri din Romania si la recastigarea increderii tinerei generatii in economia de piata si in valorile reale

ale concurentei si pietei libere.

Coca-Cola Romania si-a propus sa ii invete pe studenti principiile eticii in afaceri si sa-i

incurajeze sa le aplice in viitoarea lor activitate.

Programul si-a dorit initial implicarea a 5000 de studenti. Totusi, datorita succesului de care s-a

bucurat, numarul scolilor si facultatilor implicate a crescut, iar numarul final de participanti in

anul universitar 2004-2005 a fost de 11.000.

Metoda utilizata a fost cea a invatarii prin practica. Aceasta a incurajat prezenta in clasa a

mentorilor, a oamenilor de afaceri si a voluntarilor, care au explicat studentilor si profesorilor

situatiile reale pe care le-au intalnit in experienta lor profesionala.

Studentilor li s-a oferit posibilitatea de a interactiona, discuta si analiza dileme etice. Au fost

ajutati sa-si imbogateasca cunostintele prin intelegerea aspectelor multiculturale si prin obtinerea

unei perspective globale asupra conceptelor etice.

In urma unui studiu privind programele sale, Junior Achievement Romania a elaborat un pachet

complet - „Program de Etica in Afaceri” - Obiectivul final al elaborarii acestui program

7

UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR”MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

educational a fost sa ajute tinerii sa inteleaga ca pot lua decizii etice in afaceri, in cunostinta de

cauza.

Fiecare clasa a urmat programa realizata de Junior Achievement Romania si de Centrul de

Resurse de Etica din Washington D.C.

Programul a realizat mai multe studii de caz, in legatura cu diverse probleme de etica, precum:

Politici si practici de angajare Gestionarea eticii la locul de munca Realizarea si depasirea asteptarilor clientilor Activitati cu furnizorii si aprovizionare Concurenta si conflictele de interese Activitati comunitare Probleme de mediu Modalitati de rezolvare a unei dileme etice

In mod voluntar, managerii de varf ai Coca-Cola le-au prezentat studentilor studii de caz

referitoare la valorile etice, cum ar fi spiritul civic, onestitatea si responsabilitatea.

In timpul dezbaterilor, studentii au putut sa se implice in rezolvarea unor probleme reale, din

cadrul pietei. Au aflat modalitati in care acestea au fost deja rezolvate, potentiale scenarii,

solutiile disponibile si efectele acestora.

Au beneficiat de program 11000 de studenti. Un numar de 232 de profesori implicati in proiect

au acordat acestuia calificativul excelent.

Evaluarea ulterioara a aratat o mai buna intelegere a conceptelor si valorilor eticii in afaceri, iar

volumul de cunostinte al studentilor a crescut cu 50%. Toti studentii si-au exprimat interesul de a

continua programul si de a participa la alte programe similare de invatare practica.

8

UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR”MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

BIBILIOGRAFIE:

www.zf.ro (Ziarul Financiar)

www.responsabilitatesociala.ro

http://standard.money.ro/ (Business Standard)

http://heritage.coca-cola.com/

www.coca-cola.ro/...coca_cola/istoria_companiei/

9