1. CONINUTUL SERVICIILOR;EVOLUIA GNDIRII ECONOMICE DESPRE SERVICII1.1.1.2.1.3.Conceptul de serviciuCaracteristicile serviciilorEvoluia gndirii economice despre servicii1.3.1. Teorii economice despre servicii n sec. XVII XVIII1.3.2. Serviciile n gndirea economic a secolului al XIX-lea1.3.3. Gndirea economic despre servicii n sec. XXOBIECTIVELE CAPITOLULUI Dup studierea acestui capitol, ar trebui s putei:S definii serviciile i s evideniai principalele elemente care le deosebesc de produseletangibile.S prezentai caracteristicile serviciilor i implicaiile acestora asupra comeruluiinvizibil.S comparai teoriile economice privind serviciile i evoluia lor n timp, reinnd opiniilevalabile i n prezent n teoria economic.S recunoatei i s explicai miturile false referitoare la servicii.S explicai trsturile caracteristice ale economiei serviciilor.CUVINTE CHEIE servicii = activiti al cror rezultat este nematerial; = activiti oferite la vnzare care produc avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun; = ansamblu de avantaje i satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionat beneficiarul serviciului, sau a dreptului de a-l utiliza; = schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun, care sunt rezultatul activitii, pe baz de comand, a unei alte uniti economice; = activiti economice care nu sunt nici agricultur, nici industrie, nici construcii; servucie = procesul de producie a serviciilor; sector teriar = ansamblul unitilor a cror activitate principal const n producia i/sau comercializarea serviciilor; imaterialitate = caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul simurilor;nestocabilitate (perisabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate n vederea unui consum ulterior; eterogenitate (variabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu fi omogene (de a fi diferite); terializarea economiei = preponderena serviciilor n crearea PIB i n ocuparea populaiei;BIBLIOGRAFIE1. Maria Ioncic, Economia serviciilor. Teorie i practic, Ediia a III-a, revzut i adugit, Ed. Uranus, Bucureti, 2003,2. Fr. Ecalle, Lconomie des services, PUF, Paris, 1989,3. Daniela Morariu, Funciile serviciilor n economia mondial, Ed. Mirton, Timioara, 1999,4. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor Ediia a II-a, revzut i adugit, Ed. Uranus, Bucureti, 1999,5. Andr Tordjman, Stratgies de concurrence dans le commerce: les services aux consommateur, Les Editions dOrganisation, Paris, 19836. J. Cl. Delaunay, J. Gadrey, Les enjeux de la socit de service, Presse de la Fondation Nationale des Sciences Publiques, Paris, 1987,7. P. Eiglier, E. Langeard, Servuction. Le marketing de services, Ediscience International, Paris, 1996,8. A. Palmer, Principles of Services Marketing, McGraw-Hill Book Company, London, 1994,9. V. Olteanu, Marketingul serviciilor. Teorie i practic, Ed. Uranus, Bucureti, 2002,10. Rodica Minciu, Rodica Zadig, Economia i tehnica serviciilor de alimentaie public i turism, A.S.E., 1984,11. T.P. Hill, On Goods and Services, The Review of Income and Wealth, dec. 1977,12. Ion Rou-Hamzescu, Comerul internaional cu servicii, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1989,13. Ph. Kotler, Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997,14. Louis Reboud, Modernisation et services, Cahiers des Sciences Economiques nr.9/1990, Grenoble, mai 199015. Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, Veronica Wong, Principiile marketingului, Ed. Teora, 1998,16. Al. Jivan, Serviciile moderne - o provocare pentru teoria i practica economic, Ed. Mirton, Timioara, 1996,17. I. Cosmescu, Livia Ilie, Economia Serviciilor, Ed. Universitii Lucian Blaga din Sibiu, 1999,18. Jacques de Bandt, Services aux entreprises. Informations, produits, richesses, Ed. Economica, Paris, 1995,19. James Brian Quinn, Lentreprise intelligente. Savoir, services et technologie, Ed. Dunod, Paris, 1994,20. Daniel Bell, The Coming of Post-industrial Society: a Venture in Social Forecasting, Basic Books, New-York, 197321. A. Toffler, Al treilea val, Ed. Politic, Bucureti, 1983,22. John Naisbitt, Megatedine, Ed. Politic, Bucureti, 1989,23. M. Porat, The Information Economy, Stanford, Stanford University Press, 197624. Orio Giarini, W.R. Stahel, Limitele certitudinii, Edimpress-Camro, Bucureti, 199625. Orio Giarini, Patrick Liedtke, Dilema ocuprii forei de munc i viitorul muncii, Ed. All Beck, 2001,26. Legea nr. 19 / 2000 privind sistemul public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale, M. Of. nr. 140 din 1.04.2000REZUMAT Evoluiile din ultimele decenii ndreptesc caracterizarea economiilor rilordezvoltate ca economii ale serviciilor, determinnd intensificarea preocuprilorspecialitilor de a depi relativa rmnere n urm a teoriei fa de practic. Acestepreocupri s-au concentrat n primul rnd asupra definirii conceptului de serviciu, problemdificil datorit extremei eterogeniti a serviciilor. Cele mai multe definiii enun una sau mai multe caracteristici ale serviciilor care ledifereniaz de produsele tangibile. Alte definiii pun accentul pe utilitile, avantajele sausatisfaciile produse de activitile de servicii sau pe schimbrile determinate de acesteaasupra bunurilor, persoanelor sau relaiilor sociale. Exist i definiii negative ale serviciilor,care le definesc prin ceea ce de fapt nu sunt (prin excludere). Cu toate c nu exist, pn n prezent, o definiie perfect a serviciilor, definireaserviciilor ca reprezentnd o activitate uman cu un coninut specializat, avnd ca rezultatefecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale aparesatisfctoare n ncercarea de a delimita serviciile de bunurile materiale. Serviciile sunt imateriale, intangibile, nestocabile (perisabile), nedurabile, inseparabilede persoana prestatorului i a utilizatorului, eterogene (variabile), producia i consumul lorsunt simultane, iar preul serviciului este un pre al cererii. Aceste caracteristici i punputernic amprenta asupra produciei i comercializrii serviciilor. Astfel, n sistemul procesului de producie a serviciilor (denumit de unii specialitiservucie) clientul reprezint unul dintre elementele fundamentale, participnd de multe oridirect la prestarea serviciului. De asemenea, calitatea serviciului este determinat ntr-omsur esenial de calitile prestatorului, existnd din acest punct de vedere numeroaseposibiliti de difereniere a serviciilor. Imaterialitatea i intangibilitatea serviciilor facevaluarea serviciilor mai dificil i oblig prestatorii s gseasc soluii pentru a le facevizibile. Aceste caracteristici au de asemenea, importante implicaii asupra modalitilor decomercializare a serviciilor n strintate. Nestocabilitatea (perisabilitatea) serviciilor creeazprobleme ndeosebi legate de posibilitatea apariiei unor dezechilibre ntre cerere i ofert iimpune utilizarea unor strategii viznd atenuarea acestor dezechilibre. Evoluia gndirii economice despre servicii, viznd combaterea unor mituri false ievidenierea ideilor valabile din teoriile mai vechi sau mai noi privind serviciile, poate fistructurat n trei etape: a sec XVII-XVIII, a sec. XIX i a sec. XX. n secolele XVII-XVIII serviciile nu sunt tratate distinct n gndirea economic ci nansamblul activitilor considerate utile din punct de vedere social. Reprezentani importani ai gndirii economice i despre servicii, n aceast perioadsunt: mercantilitii (care consider comerul peste mri i transporturile maritime activitilecele mai rentabile), Gregory King i William Petty (care mpart populaia activ n: cei careproduc i au venit i cei care nu produc i nu au, incluznd n prima categorie i ocupaii deservicii ca: marinarii, soldaii, comercianii) i fiziocraii (care considerau c numaiproprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia erau productivi, n timp ce artizanii,manufacturierii i comercianii sunt utili, dar neproductivi). Remarcabile n aceast perioad sunt i ideile enunate de Adam Smith, referitoare lamprirea muncii n productiv i neproductiv, la care s-au raportat mult timp teoriileeconomice. A. Smith consider n general serviciile neproductive (cu excepia comerului),deoarece serviciile se pierd chiar n momentul producerii lor i deci nu produc valoare iprofit. n secolul al XIX-lea discuiile despre servicii l-au avut ca autor de referin pe A.Smith. Unii economiti i-au adoptat ntr-o msur mai mare sau mai mic ideile (cum ar fi: D.Ricardo, James Mill, John Stuart Mill, Karl Marx .a.) iar alii l-au combtut, ca de exemplu:J.B. Say i Fr. Bastiat. n prima perioad a sec. XX marcm apariia i modernizarea concepiilor referitoarela clasificarea sectorial a economiei, avndu-i ca protagoniti pe: Allan Fisher, Colin Clark,Jean Fourasti .a. Dup 1950 ncep s se afirme i teoriile post-industriale (avndu-l ca reprezentant deseam pe Daniel Bell) precum i neoindustriale (a self-service-ului, a transformrilorstructurilor productive, a economiei informaionale i a industrializrii serviciilor). Deosebit de importante i din ce n ce mai rspndite sunt teoriile care susin csocietatea viitoare (n fapt prezent deja n rile dezvoltate) poate fi caracterizat ca oeconomie a serviciilor avnd ca trsturi caracteristice:- integrarea orizontal a tuturor activitilor economice i sfritul clasificrii sectoriale verticale a economiei;- reconsiderarea importanei ofertei n economie, datorit, n principal, acutizrii problemelor ecologice;- creterea riscului i a incertitudinii pentru care trebuie s ne pregtim i s adoptm strategii macro i micro-economice adecvate. Referitor la miturile dovedite ca fiind n mare parte false de realitile economiceprezente amintim: afirmaiile c serviciile sunt cele mai puin receptive la progresul tehnic isunt caracterizate de sporurile cele mai lente ale productivitii muncii ca i cele c serviciilesunt neproductive iar dezvoltarea acestora ar conduce la dezindustrializare, cretereeconomic lent sau chiar stagnare.TESTE DE AUTOEVALUARERspundei succint la urmtoarele ntrebri:1. Cum pot fi definite serviciile din punct de vedere: a) al caracteristicilor care le delimiteaz de bunurile materiale; b) al marketingului; c) al modificrilor pe care le produc2. n ce const definiia negativ a serviciilor?3. Cum poate fi definit sectorul teriar?4. Ce implicaii are asupra comercializrii serviciilor: a) caracterul nematerial i intangibil; b) nestocabilitatea; c) simultaneitatea produciei i consumului; d) inseparabilitatea serviciilor fa de persoana prestatorului i a utilizatorului; e) eterogenitatea.5. Cum mparte John Stuart Mill utilitile create de servicii?6. Care sunt aspectele specifice referitoare la servicii evideniate de Jean Baptiste Say?7. Care sunt trsturile caracteristice ale societii post-industriale?8. Cum argumenteaz D. Bell faptul c societatea post-industrial va fi o societate a serviciilor?9. n ce const teoria neo-industrial bazat pe self-service?10. Care sunt principalele caracteristici ale societii informaionale?11. Ce se nelege prin tendina de industrializare a serviciilor?12. Care sunt principalele trsturi ale economiei serviciilor?13. Care sunt miturile false privind serviciile?Teste gril cu o singur variant de rspuns corect1.2.3.4.ntre caracteristicile serviciilor se numr: nematerialitatea (1); netangibilitatea (2);neperisabilitatea (3); nestocabilitatea (4)a) 1;2;3b) 1;3;4c) 2;3;4d) 1;2;4Care din urmtoarele afirmaii este adevrat?a) serviciile sunt neproductiveb) serviciile sunt omogenec) exist i servicii materialed) serviciile sunt tangibileEvaluarea serviciilor este mai dificil i adesea subiectiv datorit caracteristicii lor de:a) nestocabilitateb) absen a proprietiic) nematerialitated) nici una dintre aceastantre strategiile de mbuntire a sincronizrii ofertei cu cererea de servicii pentrustimularea cererii se pot folosi:a) preuri difereniateb) servicii complementare oferite n perioadele de vrfc) oferte de servicii specialed) toate acestea n condiiile n care oferta de servicii este mai mare dect cererea, ntre consecinele ce pot apare se numr: a) creterea tarifelor b) cerere nesatisfcut c) imobilizri de fonduri d) toate acestea6. Fiziocraii considerau c sunt productivi: a) proprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia b) cultivatorii de pmnt i comercianii c) manufacturierii i comercianii d) proprietarii de pmnt i manufacturierii.7. ntre trsturile societii post-industriale formulate de D. Bell nu se numr: a) preponderena clasei profesionitilor b) trecerea de la un model economic la unul sociologic de gestiune a economiei c) industrializarea serviciilor d) faptul c se va baza pe servicii8. Afirmaia despre integrarea orizontal a sectoarelor productive n economia serviciilor aparine lui: a) J. Gershuny b) J. Naisbitt c) O. Giarini d) D. Bell9. Reconsiderarea importanei ofertei n economia serviciilor este determinat de: a) mbtrnirea populaiei b) probleme ecologice c) creterea omajului d) toate acestea10. n economia serviciilor, pentru orice produs, din totalul preului de vnzare, costurile de fabricaie propriu-zise reprezint cel mult: a) 65% b) 25% c) 85% d) 45%5.