Popa Anca MariaSpecializarea B4, An 2TEMA 4Realizai doua aplicaii: una pe scala Likert si una pe scala Stapel cu un nr. de 50 de persoane, inclusiv cu reprezentarea grafic a rezultatelor a scorurilor mediilor ponderate i a scorului general stimul pe un numar minim de 3 caracteristici.1.Scala Likert: O cercetare selectiv realizat la nivelul unui eantion incluznd 50 de persoane a urmrit evaluarea calitatii activitii unei unitati turistice (pensiune). Respondenii au fost solicitai s-i exprime opinia fa de un set de patru afirmaii, rezultatele obinute fiind urmtoarele :EnunturiNivele ale scalei (scoruri acordate)Scorurimedii

AcordTotal(+2)Acord(+1)Indiferent0Dezacord(-1)DezacordTotal (-2)

Serviciilor oferitesunt de calitate4070301,68

Comportamentulpersonaluluieste corespunzator20205231,04

Tarifele practicate sunt convenabile251001050,80

Pentru evaluarea global a calitatii activitii pensiuniii vor fi analizate distinct fiecare dintre cele trei criterii: Pentru calitatea serviciilor oferiteC1 Pentru comportamentul personaluluiC2 Pentru tarifele practicateC3Nivelul global al calitii activitii unitatii turistice va fi evaluat prin intermediul unei medii aritmetice simple a celor trei scoruri calculate mai sus :SG2.Scala Stapel Proprietarul unei unitatii turistice (pensiune) deschisa de curnd intenioneaz s evalueze imaginea pe care i-a format-o acesta n rndurile turistiilor prin prisma diversitii serviciilor oferte, a comportamentului personalului i a tarifelor practicate. Rezultatele unui sondaj realizat n rndurile a 50 de turisti au fost urmtoarele:+5 2 5 5 +4 10 6 14+3 5 7 6+2 7 9 7+1 3 5 8 Criteriul de Diveristatea sv Comportamentul Tarifele evaluare oferite personalului practicate-1 5 6 3-2 7 5 2 -3 6 4 3-4 4 1 1-5 1 2 1Pentru a evalua imaginea pensiunii in randurile turistiilor vor fi evaluate distinct fiecare dintre cele trei criterii: Diversitatea serviciilor oferiteSC1 Comportamentul personaluluiSC2 Tarifele practicateSC3Imaginea pensiunii va fi exprimat prin intermediul unui scor mediu calculat ca medie aritmetic simpl a scorurilor celor trei criterii :SGImaginea grafic apecierilor turistiilor cu privire la cele 3 caracteristici ale serviciilor turistice se prezint astfel:Scara Likert: