INSTITUTUL DE TIINE PENALE I CRIMINOLOGIE APLICAT

CATEDRA PSIHOLOGIE I TIINE SOCIO-UMANISTE

APROBAT

la edina Catedrei

2013

ef catedr, S. Covalschi, dr.

NOTE DE CURS

la disciplina

CURS DE COMUNICARE

Autor:

Viorica Leanc,

dr., conf. univ.

CHIINU 2013

Tema 1. Comunicarea. Elemente constitutive

1. Noiunea de comunicare. Determinaii terminologice. 2. Elemente de feedback

3. Bariere in comunicare.

4. Funcii ale comunicrii.

1. Noiunea de comunicare. Determinaii terminologice

Fiecare dintre noi i dorete s devin un om de succes. Succesul ns depinde n mare msur de modalitatea de a comunica cu ceilali i cu tine nsui, fie c aceasta va fi o comunicare verbal, fie c ea este nonverbal, comportamental. Celebra expresie cartezian Cogito ergo sum susine c putem afirma faptul unei existente att timp ct stm la ndoial sau gndim. Societatea contemporan are ns o ax mai complex ce i determin existena comunicarea. Parafrzndu-l pe marele filosof, putem spune c una dintre caracteristicile ei este: Comunic, deci exist. Drept argument pentru cele spuse servete preocuparea tot mai persistent a filosofilor i oamenilor de tiin pentru procesul comunicrii. Toat filosofia contemporan (ca i alte tiine) este o ncercare disperat de a demonstra c exist comunicare i de a gsi modele eficiente ale

acesteia.1

Este de la sine neles c una dintre trsturile de baz ale naturii umane este comunicarea. n viaa de toate zilele cuvntul comunicare nu ridic probleme speciale. Definit n modul cel mai simplu comunicarea const dintr-un proces de transmitere a informaiilor, ideilor, opiniilor de la un individ la altul. Existena uman, funcionarea societii este de neconceput n lipsa procesului de comunicare, pentru c relaiile umane n sine pot fi definite ca fiind simbolice, deci comunicaionale.

Orice om care ar fi ntrebat ce este comunicarea ar rspunde: a comunica nseamn a informa pe cineva despre ceva i credem c parial are dreptate. Dicionarul explicativ al limbii romne ne d urmtoarele semnificaii ale cuvntului: ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur; prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei

contribuii personale ntr-o problem tiinific.2 n contextul cursului nostru ne intereseaz doar prima semnificaie a termenului.

Aparent, aceast definiie ne ofer toat informaia de care avem nevoie. Dar procesul comunicrii nu este att de simplu precum pare i de aceea apare necesitatea de a realiza o mulime de specificri, pe care le vom face n acest capitol, pentru a oferi o viziune ct mai ampl i profund asupra acestuia.

Comunicarea devine un concept universal, atotcunprinztor, din simplul motiv c astzi totul comunic. Definiiile termenului sunt foarte multe, unele dintre ele chiar divergente, dar niciodat aceleai. Fiecare dintre definiii relev sensuri i universuri diferite. Altfel spus, exist o mare varietate de moduri de legtur ntre elementele unei

societi. Lucien Sfez3 spune Comunicarea este substana societii, deci ntr-o msur oarecare aceasta poate fi identificat cu societatea.

Prima precizare pe care o vom face este aceea c situaiile comunicaionale sunt extrem de variate, iar noiunea de comunicare este polisemic.

Comunicarea este un proces dinamic (vom putea urmri acest lucru cnd vom exemplifica modele ale acesteia) i conine urmtoarele caracteristici:

1 Chiar i integrarea tiinelor nu este altceva dect pura comunicare a lor 2 DEX, ed. Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, ed. II, pag. 205 3 L. Sfez. Tautisime Dictionnaite critique de la communication, P.U.F., Paris, 1993, pag. 147

1. Implic emitorul (sursa) i receptorul Acest element semnific dubla ipostaz a comunicatorului. Ori de cte ori

comunicm ne aflm sau n postur de emitor(cel ce emite mesajul) sau de receptor (cel ce l primete). Atunci cnd scriem, vorbim, gesticulm, zmbim ne aflm n ipostaz de emitor. Cnd citim, ascultm, ne uitm suntem receptori. Adesea recepionm unele mesaje n acelai timp n care emitem altele. n plus, recepionm propriile noastre mesaje (e. g. ne auzim vorbind, etc.).

2. Presupune codificarea i decodificarea semnificaiilor transmise sau receptate Codificarea reprezint actul de a produce mesaje. A codifica nseamn a traduce

ntr-un anumit limbaj gndurile i sentimentele noastre. Decodificarea reprezint actul de a recepiona i a interpreta mesaje ascultnd, citind, privind, etc. A decodifica nseamn a transpune cuvintele vorbite sau scrise, gesturile, imaginile n afecte, emoii, sentimente, concepte, idei, atitudini, comportamente. Emitorul este cel care i codific mesajul pe care vrea s-l transmit utiliznd un anumit cod. De cele mai multe ori acest cod este interpretat ca fiind limbajul verbal sau scris dei comunicarea se realizeaz i pe alte ci nonverbale: gesturi, mimic, poziie, etc. Chiar i mirosul este un limbaj cu o anumit semnificaie. Cel care va decodifica mesajul este receptorul. Cheia unui proces de comunicare eficient este aceea de a face s se regseasc o concordan ntre ceea ce a vrut s transmit destinatorul i ce a recepionat destinatarul. 3. presupune competen

Competena semnific abilitatea de a utiliza un set de reguli ale codificrii i decodificrii mesajului. Ea cuprinde nu numai reguli gramaticale, ci i cunoaterea culturii, obiceiurilor, anumitor reguli de comportament, etc.

4. Presupune performan Performana const n capacitatea fizic i psihic de a transmite i a recepta un mesaj.

Depinde nu numai de competen, ci i de factori precum oboseala, anxietatea, plictiseala, interesul, etc. Vom reveni mai trziu la ceea ce n limbaj de specialitate nseamn bariere n comunicare.

5. Reclam existena mesajului Mesajul reprezint semnale codificate care au o semnificaie pentru o alt

persoan sau grup de persoane. Aceste semne pot fi verbale sau nonverbale i pot fi adresate auzului, vzului, simului tactil sau unei combinaii de simuri umane. Cel mai adesea acesta conine o serie de scopuri, semnificaii. Coninutul latent al mesajului difer de cel manifest i adeseori poate fi mai important. Este foarte probabil ca doi receptori s acorde semnificaii diferite aceluiai mesaj, dup cum este frecvent ca semnificaia mesajului s fie diferit pentru destinator i destinatar. Un exemplu elocvent este momentul n care indivizii sunt de naionalitate diferit, dar vorbesc una i aceeai limb. Adesea traducem cuvintele altei limbi, dar sensul lor n limba nativ este altul dect cel pe care ni-l imaginm.

6. Presupune existena unor canale de comunicare Acestea sunt purttorii mesajului, sunt att vehiculul ct i suportul fizic al lui.

McLuhan spune c Media este mesajul4 n sensul c activitatea psiho-senzorial este modificat de media sau canal. Mesajul nu poate fi conceput ca o esen fr form. n comunicarea interuman adeseori se folosesc mai multe canale: vorbim i ascultm cuvintele (canal vocal), aruncm priviri i facem gesturi (canal vizual), degajm mirosuri (canal olfactiv), etc.

7. Se realizeaz ntr-un mediu de zgomot Factorii ce distorsioneaz mesajul sau interfereaz cu acesta se ncadreaz n

termenul zgomot. Aceti factori sau parazii pot fi de natur:

4 McLuhan, M., Mass-media, mediul invizibil, ed. Nemitra, 1997

a)fizic perturbaii sonore n timpul unei conversaii, mirosuri strine, cldur sau frig n exces, alte perturbaii venite din mediul nconjurtor, foame, oboseal, fric.

b)psihologic astfel de parazii interfereaz numai pe plan mental, conduc la erori de percepie care in de subiect, de cultur, prejudeci i experiene anterioare. De exemplu, dac cineva nutrete ideea c iganii sunt ri, chiar dac o experien i-ar demonstra inversul, acel cineva i va sprijini ideea preconceput. Fenomenul se numete percepie tendenioas i este un exemplu bun pentru factori de natur psihologic.

c)semantic sunt factori ce intervin datorit diferenelor de limbaj existente ntre vorbitor i asculttor. Nu este acelai lucru cnd doi oameni i spun aceleai cuvinte dac fiecare dintre ei atribuie acestor cuvinte un sens diferit. n plus, intervin confuzii de denotaie i conotaie sau interpretri aproximative ale agro-ului i limbajului prea tehnic sau poetic.

Menionm c aceti parazii nu pot fi eliminai totalmente, ns pot fi diminuai sau atenuai.

8. Se produce ntr-un anumit context care poate avea 4 dimensiuni:

fizic (mediul fizic n care are loc comunicarea) social (relaiile dintre participani, rolurile asumate) psihologic (aspectul oficial sau neoficial al comunicrii prezena sau absena

ostilitii) temporal (ora, ziua anotimpul, etc.) 9. Se desfoar n condiiile unei experiene date Pentru ca o comunicare s se desfoare la nivel superior, att destinatorul ct i

destinatarul trebuie s aib sisteme de referin comune sau cel puin s se poat adapta unul la cellalt. Vom discuta chiar n tema imediat urmtoare, precum i mai trziu maniera n care sistemul de referin (sau maniera de a concepe lumea) influeneaz calitatea comunicrii. Dar acum voi furniza un simplu exemplu, care ar veni s mi sprijine afirmaia. De obicei, oamenii care nu se vd foarte mult timp, fiind n medii diferite, n momentul ntlnirii nu vor avea despre ce s discute. Astfel se va ntmpla cnd locutorii vor veni din domenii diferite, spre exemplu, din juridic i din psihologie i vor analiza nite probleme de ordin social, nelegerea lor asupra problemei va fi foarte diferit.

10. Are un anumit rezultat

Rezultatul poate fi unul intenionat sau nu. 11. Este guvernat de o anumit etic Fiecare act de comunicare ia n considerare aspectele etice ale reuitei sau nereuitei

sale, indiferent dac actul respectiv este contientizat sau nu. Termenul de comunicare provine din latinescul communis i nseamn a pune

ceva n comun, a fi n relaie i semnificnd la vremea respectiv ( n sec. 14 acest cuvnt a fost utilizat drept termen pentru prima oar) mai mult a mpri mai multora. O dat cu dezvoltarea drumurilor, a potei (sec. 16) termenului i se atribuie un nou neles a transmite. Din sec. 19 a transmite trece pe prim plan drept consecin a dezvoltrii unor tehnici moderne de comunicaii telegraful, de exemplu, n contextul noilor mijloace radio, TV termenul adecvat este cel de difuzare. Apariia comunicrii tehnice, pe lng cea natural implic o schimbare a termenului: ideea de mprtire este dublat de transmitere.

Cu alte cuvinte, sensurile cuvntului comunicare se amplific o dat cu multiplicarea activitilor, formelor i mijloacelor de comunicare, n special ca urmare a interveniei tehnicilor moderne n comunicarea uman natural, pe post de mediatori ai mesajului.

Este necesar n acest context s distingem ntre comunicarea direct interpersonal, ce presupune contacte personale ntre fiine umane i comunicarea indirect bazat pe utilizarea dispozitivelor tehnice n transmiterea de informaii. Dac prima se bazeaz pe tehnici primare, (cuvnt, gest, mimic) a doua recurge la tehnici secundare (scriere, tipritur, etc.).

Exist mai multe tipuri de comunicare legate de om i activitile umane: -intrapersonal n care comunicarea se produce n interiorul fiecrui individ,

cu alte cuvinte fiecare i vorbete lui nsui; -interpersonal care presupune implicarea a cel puin dou persoane; este o

comunicare direct i personalizat. n afar de partea oral aici se va atrage atenia asupra gesturilor, mimicii, tonului, vocii. Vom meniona c n comunicarea interpersonal feedback-ul va aciona direct i continuu;

-de grup sau n organizaii presupune unirea oamenilor pentru a dezbate o problem. Este de asemenea cazul circulaiei informaiilor de la o treapt la alta;

-de mas - care nseamn c producerea i difuzarea mesajelor este nfptuit de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros.

Revenind la termenul de comunicare trebuie precizat c orice act sau proces de comunicare presupune o serie de elemente structurale:

- o relaie ntre cel puin doi parteneri; - capacitatea de a emite semnale;

- capacitatea de a recepta semnale;

- folosirea unor semnale, semne i simboluri; - un canal, un mijloc al comunicrii; - existena unui izomorfism al semnificaiilor pentru receptarea corect a

mesajului.

Dup cum am putut observa, definiiile comunicrii sunt numeroase, i depind de specificul disciplinei tiinifice, de modelele teoretice adoptate. Ne convingem de aceast diversitate i din citatele care urmeaz:

Comunicarea:

- semnific faptul de a transmite, sau a schimba semne (Oxford English Dictionary);

- implic transferul de gnduri i de mesaje prin opoziie cu transportul de bunuri sau persoane. Cele dou forme fundamentale de comunicare sunt comunicarea prin semne (vederea) i comunicarea prin sunete (auzul) (Columbia Encyclopedia);

- este mecanismul prin care relaiile umane exist i se dezvolt, adic deopotriv toate simbolurile spiritului i mijloacele de a le transmite n spaiu i conserva n timp (Charles Cooley).

Comunicarea este deci interaciune, interpretare comun, relaie, aciune, efect i presupune cel puin 3 elemente: destinatorul, destinatarul i mesajul.

2. Elemente de feedback

Literalmente feedback semnific reacie invers. Acesta este mesajul returnat ca rspuns la stimulul expediat de emitor. Astfel se formeaz un proces circular al comunicrii. Feedback-ul poate fi verbal sau neverbal. Astfel oferind feedback:

1. feedback-ul este mai bine receptat atunci cnd este cerut dect atunci cnd nu este. Deci, dac nu suntei ntrebai, nu v grbii s facei comentarii asupra unei aciuni a unei persoane;

2. fii descriptivi i nu evaluativi. Descriei ce vedei, ce simii i nu judecai. Atunci persoana nu va simi necesitatea s se apere;

3. demonstrai propria atitudine fa de ceea ce se spune sau se ntmpl, spre exemplu, putei spune: cnd ai procedat astfel, m-am simit foarte confuz;

4. fii specific, nu generalizai. Spre exemplu, aceasta este a treia oar cnd spui una n public i alta de manier privat;

5. luai n consideraie att nevoile proprii, ct i cele ale receptorului; 6. direcionai feedback-ul spre comportamentul observabil i nu spre

personalitatea individului. Putei spune: de data aceasta te-ai comportat neadecvat situaiei, i nu eti un nesimit;

7. alegei corect timpul transmiterii feedback-ului, ar fi bine s oferii feedback-ul ct mai repede dup ce s-a ntmplat aciunea, s tim care este starea individului cu care vrem s vorbim i dac are chef s ne asculte;

8. asigurai-v c receptorul v-a neles corect; parafrazai sau punei ntrebri. Primind feedback-ul:

1. ascultai persoana care v ofer feedback; acceptai ce spune i nvai s receptai informaia ca pe un lucru care v va ajuta s v perfecionai;

2. gndii-v la ce v spune emitorul i dac nu v este clar ceva, punei ntrebri. De asemenea, nu interpretai cuvintele celuilalt. Este mai simplu s ntrebai;

3. spunei-i emitorului feedback-ului la ce concluzii ajungei; 4. spunei-i ce s fac pentru ca s v ajute s v schimbai; 5. mulumii-i celuilalt pentru feedback-ul oferit. 6. nu v aprai! Feedback-ul este probabil una dintre puinele ci de a afla ce

gndesc alii despre dumneavoastr i a depista care sunt greelile pe care le comitei.

3. Bariere in comunicare

Aceti factori constituie bariere de comunicare, care dup Nicky Stanton sunt urmtoarele: a) Diferene de reprezentare modul n care privim lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel diferite persoane au reprezentri diferite i vor recepta situaiile n mod diferit; b) Concluzii grbite. Deseori auzim i vedem ceea ce vrem s vedem i s auzim, nu realitatea n sine; sau mai mult - se poate ntmpla c interlocutorul nostru ncepe doar s enune ceva i noi l ntrerupem, anunndu-l c am neles ce are de spus. Dup o scurt disput se poate observa n majoritatea cazurilor c nu am avut dreptate i cellalt are de spus cu totul altceva dect am crezut noi; c) Stereotipii. Suntem predispui s gndim n mod preconceput; adesea anumite naiuni sunt privite ca avnd anumite caracteristici care pot fi atribuite doar anumitor reprezentani ai lor. Spre exemplu ntr-o instituie internaional, studenii facnd parte din diferite grupuri etnice, sau altfel spus sunt reprezentanii diferitor naionaliti: romni, rui, gguzi, arabi, bulgari, armeni, evrei, etc. Comunicarea desigur va avea de suferit pentru c avem obinuina s gndim despre oameni aa cum ne-au nvat, cum am auzit, sau n baza unor experiene izolate; d) Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm cu cineva care are o educaie diferit de a noastr sau cu cineva care are mai multe sau mai puine cunotine despre subiectul pus n discuie. Aceast barier poate fi nlturat dac unul dintre comunicatori sau amndoi sunt contieni de discrepana dintre nivelurile de cunoatere i tiu s se adapteze; e) Lipsa de interes. Una dintre cele mai mari bariere ce trebuiesc depite este lipsa interesului interlocutorului. Mesajul trebuie direcionat astfel ca s rspund nevoilor i ateptrilor celuilalt; f) Dificulti n exprimare. Aceast barier este de natur semantic i ine de cunoaterea limbajului sau de vocabularul pe care l stpnete un comunicator; g) Emoii. Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi, de asemenea, o barier. O emoie puternic poate bloca totalmente comunicarea. De cte ori se ntmpl la un examen important s uitm materialul din cauza emoiilor; h) Personalitatea. Comportamentul nostru influeneaz procesul comunicrii, ca i cel al partenerului; i) Barierele culturale. Exist granie sociale, care impun o anumit structur sau tipar n care se ncadreaz toi membrii societii. Tiparele culturale persist n timp, sunt nvate incontient i acioneaz

astfel nct membrii unei anumite zone culturale nu sunt, n mare msur, contieni de ele n momentul n care comunicm cu ceilali membri ai zonei culturale.

4. Funciile comunicrii Roman Jacobson, reprezentant al curentului structuralist, despre care vom vorbi

mai trziu, ne prezint ase elemente ale comunicrii: emitor, receptor, referent, mesaj, canal, cod. Aceste ase elemente genereaz ase funcii ale comunicrii orale, dup cum urmeaz:

Trebuie menionat c aceste funcii se combin n realitatea lingvistic. De exemplu, funciile expresiv i poetic sunt adesea asociate.

Vom prezenta n continuare un tabel cu descrierea acestor funcii:

Descrierea funciilor comunicrii

Funcii Centrarea funciilor

Definirea i descrierea funciilor

Referenial referent are ca scop de a retrimite la refereni (situaional i textual);

este fundamental celei mai mari pri a mesajelor. Se recunoate dup ntrebuinarea persoanei a treia (el, ei) i a prenumelui neutru (acela, acesta).

Expresiv Emitor permite emitorului s-i comunice impresiile, emoiile sau judecile asupra coninutului mesajului;

se relev prin debitul, intonaiile ritmul discursului;

se recunoate dup ntrebuinarea persoanei a ntia, a interjeciilor.

Emitor Funcia

expresiv

Referent Funcia referenial

Mesaj Funcia poetic

Canal Funcia fatic

Cod

Funcia

metalingvistic

Receptor

Funcia conativ

Conativ Receptor are ca scop de a atrage direct atenia receptorului, care trebuie s se simt atras de mesaj;

permite a-l solicita nemijlocit;

se recunoate dup ntrebuinarea persoanei a doua (tu, voi), a vocativului, a

imperativului, intero-gaiilor.

Fatic Canal permite a stabili, a menine sau a ntrerupe contactul fizic i public cu receptorul;

permite a verifica trecerea fizic a mesajului;

se recunoate dup utilizarea cuvintelor goale sau golite de sens i a repetiiilor.

Metalingvistic Cod permite definirea sensului termenilor pe care receptorul nu-i cunoate;

apare dup termenul adic, cu alte cuvinte, n ali termeni.

Poetic Mesaj permite a viza mesajul ca atare; desemneaz plcerea aproape fizic

de a articula sunete, de a construi mesajul

prin arta locutorului.

apud R. Jacobson Essais de lingvistique generale, cap. IX, Delagrave, Paris, 1986.

n modelele semiologice ale comunicrii este foarte important noiunea de semn. Una dintre definiiile clasice ale semnului este cea dat de ctre Charles S. Pierce: Semnul este ceva, ce st n locul a altceva i este neles de cineva sau Semnul este o realitate perceptibil (A) care reprezint alt lucru (B) dect ea nsi i creia i se poate substituii. Exemplul oferit de acelai autor este urmtorul: harta unei ri (A) nu este chiar ara respectiv (B), dar ne permite s cunoatem multe caracteristici ale ei. Semnele au un rol vital n reprezentarea lumii, n cunoaterea ei, dar mai ales n comunicare: ele lrgesc universul accesibil permind accesul la realiti ce nu sunt perceptibile direct; fr semn realitatea noastr s-ar limita la hic et nunc (aici i acum); sunt un element esenial n stocarea informaiei; cu ajutorul semnelor asociem o realitate cu ceea ce o reprezint i deci putem comunica, mprti senzaii, idei, sentimente. Datorit semnelor umane, care permit schimbul, acumularea i transmiterea experienei i a cunoaterii, societile umane au putut dezvolta culturi definite i au putut s-i fureasc istoria; ele pot s evolueze, ca i indivizii care le compun (spre deosebire de furnici, spre exemplu care sunt integral condiionate biologic i condamnate la

repetiie).5 Un semn este deci o realitate perceptibil, ce poate nlocui un alt lucru. Principalele funcii ale semnelor constau n: a ne informa; a permite comunicarea; a

aciona eficace (prin informaiile i mesajele stocate i comunicate).6 Semnele pot fi auditive, vizuale, gustative, tactile, olfactive. Dup natura lor

fizic sunt sonore, gestuale, chimice. Dup natura legturii dintre semn i referent

5 Ibidem, pg. 114

6 Ibidem, p.115

semnele pot fi: naturale i convenionale sau artificiale. Legtur dintre semne este pur convenional, dar despre acest lucru vom vorbi mai trziu. Nu se poate comunica cu semne izolate, ci numai cu un ansamblu de semne organizate dup anumite reguli. Schimbul de semne devine comunicare atunci cnd se reuete transmiterea unor mesaje, adic atunci cnd semnele sunt nlnuite pentru a produce un sens. Pentru producerea i transmiterea mesajelor este nevoie de coduri de comunicare, care sunt lingvistice. n comunicarea lingvistic intervin trei elemente care pun probleme de codificare i decodificare:

- variabilitatea enunurilor lingvistice (fiecare individ are modul su de a utiliza limba, cuvintele, sintaxa, intonaia). Competena lingvistic presupune cunoaterea codului limbii utilizate i capacitatea de a nelege enunuri foarte variat compuse;

- polisemia semnelor lingvistice i sinonimia. A decodifica un mesaj nseamn a alege semnificaia unui ansamblu de semne n funcie de contextul lingvistic. Ansamblurile de semne, codificarea i decodificarea acestora pot fi de natur denotativ sau conotativ. Denotaia este proprie utilizrii semnelor care au o definiie precis, acceptat oficial n repertoriul semnelor (cal, scaun, dulap, etc.). Conotaia corespunde semnelor sau cuvintelor ce evoc sau reprezint pentru noi amintiri, sentimente, idei.

- existena mesajelor paralele (verbale, paraverbale) care pot fi complementare sau contradictorii unele n raport cu celelalte;

Codificarea i decodificarea mesajelor implic i procesul de interpretare: sensul pe care receptorul l confer mesajului n funcie de contextul comunicrii. Prin interpretare atribuim mesajului un sens iar prin decodificare o semnificaie.

Aceste precizri ne pun n fa imaginea receptorului activ, care percepe, decodific, interpreteaz mesaje n funcie de contextul comunicrii.

n legtur cu comunicarea lingvistic trebuie precizat i noiunea de semn lingvistic: cea mai mic unitate a limbii avnd o semnificaie. Sunt distinse dou categorii de semne: lexemele, care sunt dotate cu o autonomie lingvistic (cuvintele) i morfemele, care nu au autonomie, de exemplu, terminaia pluralului. Acestea aparin morfologiei.

Procesul de comunicare se compune din semne, toat viaa noastr se compune din semne. Chiar i tcerea comunic ceva. Adeseori se poate ntmpla c ne formm opinia despre om, conform comportamentului su. Un lucru ct se poate de adevrat, cci ntr-adevr, ne formm imaginea despre ceilali prin semnele pe care ni le trimit. Iar semnul, dup Saussure, (lingvist elveian din sec. trecut, care a pus bazele semioticii lingvistice), este unitatea dintre semnificat i semnificant. Semnificantul, n aceast ordin de idei, este imaginea acustic, adic ceea ce receptorul aude, semnificantul este conceptul la care trimite semnificantul. Semnul lingvistic este constituit din raportul

dintre semnificant i semnficat. Cuvintele rostite sunt semnificani, iar conceptele, reprezentrile mentale sunt semnificai. Saussure afirm c semnul lingvistic este arbitrar, altfel spus legtura dintre semnificant i semnificat nu este motivat. Nu exist un motiv anume pentru care lucrurile au un anumit nume, ele sunt numite ntr-un fel pentru ca s se diferenieze unele de altele. Semnul este expresia conveniei sociale, care apare n morfologie, iar referina este procesul prin care semnul se asociaz unor obiecte. Aceast arbitrarietate a semnului lingvistic are consecine asupra realitii nsui i a modelului prin care oamenii concep lumea (Weltanschauung). Astzi accentul cade pe diferen i nu pe asemnare, pe uniti separate i nu pe uniune, pe imagine, pe show. Pentru a face o impresie bun asupra oamenilor este necesar, s transmitem semne care trimit la norme morale, la etichet, la respectarea unor convenii sociale. Astzi totul este la suprafa, nu n profunzime.

Concluzia general a acestor abordri este aceea c o comunicare reuit depinde de utilizarea corect a funciilor i de decodificarea ct mai exact a mesajului. Omul ntotdeauna este intenionat s i influeneze interlocutorul. Pentru cazul specific al

relaiilor interpersonale, utilizarea corect a funciilor vine s ne ajute la influena asupra receptorului. Cunoaterea elementelor de baz ale teoriilor comunicrii vin s prentmpine gafele pe care le facem cu bun intenie adeseori.

Tema 2. Modele, stiluri i forme de comunicare 1. Modelele teoretice ale comunicrii. 2. Stiluri de comunicare. 3. Formele comunicrii orale

1. Modelele teoretice ale comunicrii Mai multe tiine au elaborat modele ale comunicrii: matematica, fizica,

informatica, sociologia, psihologia, lingvistica, filosofia, etc. Vom prezenta n continuare cteva modele teoretice ale comunicrii pentru a amplifica nelegerea acestui proces complex i esenial. De ce este nevoie de aceste modele? Pentru c ele sunt ca o hart, care ne arat ncotro trebuie s ne ndreptm pentru ca s ajungem n direcia dorit. D. Borun (dr. n filosofie, n prezent lector la SNSPA (coala Naional Superioar de Studii Politice i Administrative, Bucureti) n Semiotica. Bazele epistemologice ale comunicrii spune: Valoarea unui model este dat de urmtoarele:

a) lumineaz, clarific, sistematizeaz unele caracteristici ale domeniului studiat; b) evideniaz unele conexiuni ntre caracteristici; c) precizeaz criteriile dup care s-a fcut selecia acestora;

d) delimiteaz domeniul modelat. 7 Modelul informaional este unul dintre primele modele teoretice ce ine de

comunicare, cunoscut i sub numele autorilor si Shannon&Weaver (1949). Chiar dac Warren Weaver contribuie la dezvoltarea modelului informaional al comunicrii, Claude Shannon este cel care l elaboreaz. Problema comunicrii este studiat de ctre ei din perspectiv tehnic: fidelitatea transmiterii diferitelor tipuri de semnale de la emitor la receptor. Este important de accentuat faptul c acest model nu ia n consideraie semnificaia mesajului.

n modelul teoriei informaiei asupra comunicrii, informaia este neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor la receptor, mai precis ca msur a incertitudinii dintr-un sistem. Deci informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis. Noiunile principale ale modelului sunt: emitor, receptor, mesaj, canal, cod (sau dispozitive tehnice). Noiunea de mesaj nu este foarte important pentru modelul informaiei. A comunica nseamn a transmite un semnal, care poate fi msurat n bite ceea ce nseamn c emiterea i recepionarea mesajelor se poate realiza sau nu, iar mesajul n sine nu e foarte important.

Teoria prezentat este important pentru c rspunde la dou ntrebri majore: Cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid? Cum se poate asigura integritatea informaiei, adic cum se poate face ca

informaia transmis de emitor s fie ntocmai cea pe care o va primi receptorul? Cu ct fiecare element al sistemului posed un grad mai mare de improbabilitate

cu att informaia potenial din sistem este mai mult. Cantitatea de informaie pe care o obinem cnd se produce un eveniment, este egal cu cantitatea de incertitudine, care

exist naintea lui.8 Incertitudinea depinde de doi factori: numrul de evenimente posibile; cu ct ele sunt mai numeroase cu att incertitudinea celei care se va produce este mai mare, spune Shannon. Deosebit de elocvent este exemplul furnizat chiar de

7 Borun, D., Semiotica. Bazele epistemologice ale comunicrii, ed.comunicare. ro, Buc, 2002, p.3 8 Lohisse, J., Comunicare. De la transmiterea mecanic la interaciune, ed. Polirom, 2002, p.32

ctre autor: s presupunem c intrai ntr-o librrie i solicitai o carte. La nceput cererea dumneavoastr l pune pe librar ntr-o stare de incertitudine nalt. Pentru a depi aceast stare vnztorul v va pune o serie de ntrebri de genul: care este autorul, domeniul, titlul pe care l cutai. Fiecare rspuns va contribui la diminuarea strii de incertitudine legat de fiecare rspuns probabil. n concluzie putem observa c incertitudinea i cantitatea de informaie depind de probabilitatea de producere a unor evenimente, cum sunt rspunsurile date la ntrebri n cazul nostru. Este ceea ce se numete informaie cuantificat, care este, n fond, o funcie a raportului ntre numrul de rspunsuri posibile nainte ca librarul s v pun ntrebrii numrul de

rspunsuri nc posibile dup aceea.9 Ideea fundamental pe care o prezint autorul este deci urmtoarea: un mesaj

avnd o slab probabilitate este mai informativ, pentru c este neateptat. El conine mai mult informaie dect un mesaj previzibil. Este bine cunoscut urmtorul exemplu: Un om a mucat un cine devine mult mai uor o tire de senzaie dect Un cine a mucat un om.

Dar modelul este departe de teoriile comunicrii din cauz c neglijeaz total categoria de semnificaie. Cu toate acestea putem reine de aici un lucru foarte important i anume:

Informaia este ceea ce reduce prin transmiterea ei ignorana i incertitudinea privind starea unei situaii date i mrete capacitatea de organizare a unui sistem dat.

Care este atunci informaia util pentru noi din acest model? Informaia transmis de ctre emitor ctre receptor trebuie s fie ct mai clar expus, ct mai cert pentru ca mesajul s i ating destinaia. Astfel, spre exemplu, dac este nevoie s i comunicm unui om o veste important, indiferent c aceast persoan este cineva apropiat sau un superior al dumneavoastr cea mai bun soluie este s furnizm o cantitate de informaie care va fi uor prelucrat de ctre interlocutorul nostru. Pe de alt parte, dac este s urmm ntru totul acest model, ar trebui s tim c informaia trebuie s fie ct mai imprevizibil cu putin pentru a-i atinge scopul.

Modelele lingvistice sunt cele care vin s le ntregeasc pe cele prezentate de tiinele matematice. Unul dintre ele este furnizat de ctre Roman Jacobson. O nou dimensiune apare integrat n modelul lingvistic, una dintre cele mai importante pentru rasa uman cea simbolic. Limbajul, care se bazeaz pe coduri specifice este cel care confer mesajului un coninut cu sens. Mesajul va avea o dubl dimensiune: Prima se refer la faptul c mesajul este un element al circuitului informaional de la emitor informaia se transmite printr-un canal ctre receptor. A doua indic faptul c mesajul poate fi descris ca un element al unui proces de reprezentare, un intermediar ntre realitate i imaginea realitii.

Dac pn n sec. 16 cuvintele erau n concordan cu lucrurile, ncepnd cu sec. 17 este introdus ideea de reprezentare simbolic, astfel impunndu-se distincia dintre idee, lucru, cuvnt. Ogden i Richards ofer schema acestei abordri, care schimb imaginea comunicrii.

I(referin)

C (simbol) L (referent)

Din aceast perspectiv, n analiza comunicrii se va da prioritate: realitii, accentundu-se valoarea informativ a mesajului (de exemplu,

modelele matematice i cibernetice); psihicului, gndirii analizndu-se motivaiile, pulsiunile, inteniile (de exemplu,

analiza tranzacional a lui E. Berne);

9 Ibidem, p. 35

limbajului, menionndu-se dubla funcie a cuvintelor gndim cu ajutorul cuvintelor i comunicm cu ajutorul lor.

Cuvintele n acest context sunt mai mult dect simpl reflectare a realitii, ele o creeaz.

Modelul pe care l vom prezenta este creat de ctre Jacobson10 care schematic arat n felul urmtor:

( referent)

Dintre care:

Destinatorul este locutorul care emite mesajul Destinatarul primete mesajul transmis Mesajul este un ansamblu de semne lingvistice, un enun Canalul asigur contactul dintre destinator i destinatar. Codul este constituit dintr-un ansamblu de semne comune att codificatorului

ct i decodificatorului. Referentul este format din elementele mediului emitorului i receptorului i

cele actualizate de mesaj. n afar de aceasta, referentul poate fi de dou tipuri: a) referentul situaional este constituit din persoane sau obiecte prezente n momentul comunicrii; b) referentul textual nglobeaz realul absent, actualizat de mesaj.

R. Jacobson prezint ase elemente ale comunicrii, care genereaz cele ase funcii despre care am discutat mai sus.

2. Stiluri de comunicare

Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adica de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulari "stilul este omul nsusi", este evident c fiecarui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricarui act de comunicare.

Calitile generale ale stilului

Indiferent de stilul de comunicare abordat acesta trebuie s ndeplineasca, n principal, urmatoarele caliti:

claritatea - expunerea sistematizat, concisa i nteles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc;

corectitudinea - o calitate care pretinde respectarea regulilor gramamticale, n ceea ce priveste sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc

solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat;

10 Jacobson, R., Lingvistic i poezie, n Essais de linguistique genelare, ed. de Minut, 1963

proprietatea - se refera la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a

exprima mai exact intentiile autorului;

puritatea - are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limba, al caror uz nu a fost nca pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a caror ntrebuinare este locala, specific unei zone; potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea sunt folosite de anumite grupruri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite gruprui de vorbitori care confera cuvintelor alte

sensuri dect cele de baza pentru a deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosit pentru a realiza o comunicare mai rapid;

precizia - are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru comunicare;

concizia - urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr diviaii suplimentare;

Calitile particulare ale stilului

naturaleea - const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul;

demnitatea - impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviinei, mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin.

Armonia - obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia;

fineea - folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim la un mod indirect, gnduri, sentimente, idei.

O tipologie a stilurilor de comunicare

Stilul neutru - se caracterizeaza prin absena deliberat a oricarei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu;

Stilul familiar - se caracterizeaza printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioasa, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii;

Stilul somelmn - sau protocolar, are trstura specifica cautarea minuioasa a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not

evident de ceremonie ,,solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gndurii i sentimente grave, mree, profunde;

Stilul beletristic - specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete, este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivistatea sa;

Stilul tiinific - se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnorndu-se ntr-o oarecare msur, sensibilitatea i imaginaia;

Stilul administrativ - un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice clieizate, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specifica instituiilor;

Stilul publicistic - abordeaza o mare varietate tematica, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informatie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului;

Stilul de comunicare manageriala - stilul n care comunicarea managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestora, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea

spre anumite sopuri

3. Formele comunicarii orale

Dintre formele comunicarii orale ne vom referi la urmatoarele:

- monologul

- conferina - expunerea

- prelegerea

- relatarea

- discursul

- toastul

- alocuiunea - povestirea

- pledoaria

- predica

- intervenia - interpelarea

- dialogul

- dezbaterea

- seminarul

- interviul

- colocviul

Monologul - form a comuinicarii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut.

Conferina - conferina clasic - presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferina - confereniarul - evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaza; conferina cu preoponenii - n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preoponeni poate fi regizaa sau spontan.

Expunerea - este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect.

Prelegerea - este situaia comunicativ n care publicului i se ine o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze infeormaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie.

Relatarea - o forma de comunicare n care se face o decodificare, o dezvaluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personala.

Discursul - forma cea mi evoluat i cea mai pretenioasa a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv.

Toastul - o rostire angajata cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur.

Alocuiunea - reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute.

Povestirea - este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folesesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginatie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecututlui; subiectivitatea povestitorului este prezena din plin, lasndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise.

Pledoaria - este asemnatoare ca form i funcie discursiva cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu.

Predica - tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; spceficica instituiilor puternic ierarhizate.

Intervenia - situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urma decalrndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine.

Interpelarea - situaia n care cineva, aflat ntr-un postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai buna precizare n anunmite probleme, pe anumite domenii.

Dialogul - comunicare n cadrul careia mesajele se schimba ntre participanii, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; roluriule de E si R se schimba reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se considera egali, si acord acelai statut.

Dezbaterea - o forma a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.

Seminarul - forma de comunicare dialogal care implica structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului.

Interviul - forma rigida a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obienre de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie;

Colocviu - este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecaruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat.

Tema 3. Metacomunicarea

1. Ce este metacomunicarea

2. Descifrarea limbajului verbal al metacomunicrii 3. Comunicarea nonverbal 4. Elemente de comunicare intercultural

1. Ce este metacomunicarea Am discutat foarte mult la temele precedente despre comunicarea verbal. Dar printre

componentele comunicrii nu sunt doar cuvintele. De fapt, termenul Metacomunicare are n vedere interpretarea cuvintelor i expresiilor pentru a ghici inteniile i ideile vorbitorului. ns pe parcursul timpului s-a produs o deplasare de sens. Astfel, metacomunicarea are n vedere i limbajul nostru corporal. Ceea ce spunem nu reprezint ntotdeauna gndul nostru real. Gesturile noastre spun despre noi mult mai mult dect cuvintele. Cineva spunea c limba i este dat omului pentru a-i ascunde gndurile. Dac vom nva s descifrm limbajul corporal vom putea percepe ce gndete interlocutorul nostru n realitate.

Conform datelor statistice, limbajul nonverbal cuprinde 53% din ntregul proces al comunicrii. S presupunem c procesul comunicrii poate fi comparat cu un iceberg. Ceea ce iese la suprafaa valurilor sunt doar cuvintele, care constituie 7%. Restul, limbajul nonverbal (53%) i paraverbal (30%) sunt sub ap. Gesturile, privirile, expresia feei, vocea, modul n care le pronunm sunt elemente eseniale ale procesului de nelegere a omului.

nainte de a trece la expunerea propriu-zis a temei vom face cteva observaii legate de terminologie. Metacomunicarea este diferit de actul ratat sau minciun. Spre exemplu, faptul c spargem o can, pentru a ne face timp s nu spunem ceea ce gndim este un act ratat. Minciuna

este un enun verbalizat, prin care un neadevr este dat drept adevr. Metacomunicarea ns ine mai mult de expresie, de interpretare. Procedm metacomunicaional atunci cnd cosmetizm un adevr, l remodelm, pentru ca n momentul n care suntem descoperii s putem spune: Am fost neles greit, sau de fapt, am avut altceva n vedere. Spre exemplu, atunci cnd vorbitorul spune s nu m nelegei greit are n vedere c sigur nu o s v plac ceea ce o s auzii, dar nu i pas, pentru c indiferent de reacia dumneavoastr are de gnd s v spun ce gndete. Metacomunicarea iese din limitele referenialitii orice am neles din cuvintele emitorului poate fi interpretat diferit. Adesea, dup un act metacomunicaional, vina este aruncat asupra receptorului, utilizndu-se expresia: Doar nu crezi c am vrut s spun.... n final, reiese c nu emitorul gndete ru despre cineva, ci destinatarul informaiei. Fa de minciun i act ratat, metacomunicarea este mult mai subtil; din aceast perspectiv este ceva care merit a fi interpretat. Orice act hermeneutic i are propriile sale reguli, care faciliteaz procesul interpretrii.

Una dintre regulile de baz este cea a ascultrii active. Cineva spunea c omului i sunt date dou urechi i o singur gur. Deci ar trebui s ascultm de dou ori mai mult dect s vorbim. De altfel, oamenii pot asculta de trei ori mai multe dect vorbi pe parcursul unui minut. Atenie ns! Trebuie s facem distincie ntre a asculta i a auzi. Muli dintre noi aud cu siguran ceea ce spune cellalt, dar nu ascult. De multe ori se poate ntmpla ca s avem impresia c cellalt ne ascult. Dar n momentul n care ne ntrerupe pentru a ne pune o ntrebare(totalmente deplasat de la contextul narativ) realizm c nu am fost ascultai, chiar dac am fost auzii. Metacomunicarea presupune un act de ascultare activ. n timp ce contientul nostru spune ceva, incontientul de obicei degaj alte mesaje. Practic, cel din urm trdeaz adevratele noastre gnduri. Spre exemplu, dac un birocrat spune nu este vorba de bani, ci de principiu cu siguran este vorba de bani. Ceea ce putem diferenia sau extrage din expresiile spuse sunt exagerrile, negaiile sau afirmaiile expuse. Oricine se raporteaz la o anumit realitate atunci cnd vorbete. Astfel, ca i n cazul minciunii, vom descoperi semnificaia ascuns doar n raport cu ceea ce se ntmpl. Un fapt va fi etalat sau ascuns, exagerat sau sczut cu bun-tiin.

2. Descifrarea limbajului verbal al metacomunicrii Pentru c disciplina prezentat aici iese cumva din spectrul cursului universitar, n sensul

n care discutm situaii cotidiene n afar de cel profesionale-ne vom referi i la metalimbajul reclamelor. Motivul este simplu: mncm imagine, bem imagine, mbrcm imagine. n plus, nu se tie dac cineva dintre dumneavoastr nu va avea nevoie de o promovare mai trziu sau mai devreme. La simpla ntrebare: care este spunul pe care l folosii, majoritatea vor enuna o marc recunoscut i reclamat. La fel se ntmpl cu specialitii la care mergem pentru o consultaie. Adesea, alegem medicul care are o imagine mai bun despre care prietenii, vecinii, rudele vorbesc de bine. Reclamele ns n majoritatea cazurilor nu corespund realitii. Spre exemplu, dac o reclama la o cas sun: are multe trsturi originale aceasta semnific faptul

c are o toaleta n curte, poate i buctria. Alte exemple de acest gen sunt prezentate mai jos11 1. Cumprai: ocazie unic - Avem probleme cu vnzarea. 2. Interesant - Urt 3. Folosire optim a spaiului - Foarte mic 4. Stil cas de ar - nghesuit, nencptoare 5. Reedin cu multiple posibiliti de dezvoltare - Cartier ieftin i murdar, sub nivelul

standard

6. ntr-o zon bun, linitit - Departe de magazine i coli 7. Proprietate unic, pe care toi o doresc - Proprietate cu aspect obinuit 8. Transport la u - Mijloacele de transport opresc la doi metri de ua de intrare

11 Exemplele reclamelor imobiliare, precum i dicionarul limbajului corporal sunt preluate din cursul-training inut de dl profesor universitar, dr. Aurel Codoban, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca, Romnia

9. D spre o grdin care nu necesit mult ntreinere - Nu are grdin 10. Ideal pentru oamenii pricepui care tiu s fac reparaii mrunte - Repararea ei va

costa o avere.

Vom prezenta n continuare un Dicionar al metalimbajului cotidian, care conine un set de expresii generalizante, care nu spun nimic. Dimpotriv, receptorul este obligat s gndeasc i s se implice n rezolvarea unor probleme.

a) "tii dumneavoastr", "Cum s zic", "Un fel de" - sunt simple. Ele refuz s spun, te las pe tine s spui ceea ce este stnjenitor pentru cel care face afirmaia.

Metalimbajul semantic folosete cuvinte mai directe: b) "Desigur" putem bnui c vorbitorul exagereaz pentru c nu este sigur de

credibilitatea sa. (ar putea fi nlocuit de: "de fapt") c) "Un fel de" - nesigurana vorbitorului n identificarea obiectului. (ar putea fi nlocuit

de: "de fapt")

d) "Oarecum"- scuz pentru o afirmaie irelevant; e) "Fiindc veni vorba", "ca s nu uit", "dac m gndesc bine" au drept scop s

atenueze importana a ceea ce vorbitorul vrea s spun dar ceea ce urmeaz este de fapt problema cea mai important.

f) "Sincer", "pe leau" - arat c vorbitorul urmeaz s fie mult mai puin sincer sau onest dect pretinde.

g) "Doar", "numai"- minimalizeaz semnificaia a ceea ce urmeaz s fie spus, atenueaz vina unei persoane. (Nu au curajul s spun ceea ce ar vrea s spun sau ncearc s minimalizeze rspunderea - de interpreta n funcie de context).

h) "ncerc", "voi ncerca", "s vedem ce se poate face" - expresii favorite pentru cei care vreau s se spele pe mni.

i) "Da, dar" - ncercare de evitare a intimidrii prin simularea unui acord. j) "Credei-m", "vorbesc serios" - vorbitorul simte c va fi greu de crezut. k) "Sigur c..." are trei sensuri: sarcastic (ntrebarea este prosteasc); plin de sine (tiu tot

ce se poate spune despre asta); politicos (tiu c suntei destul de inteligent, dar trebuie s m refer la...).

Dicionar de expresii cu sens de metalimbaj "Nu credei c", "nu vi se pare c", cer de la asculttor rspunsul: "da" (i-i permit

vorbitorului s-l manipuleze). La fel cu "n-am vorbit prea mult, nu ?", "n-am ntrecut msura, nu ?" cer rspunsuri asigurtoare: nu i indic indiferena vorbitorului fa de un da)

"Aa cum poate tii", "fr ndoial" - asculttorul este la fel de iste ca vorbitorul, stabilesc un fel de egalitate.

"Trebuie", "ar trebui" - indic prerea i dorina vorbitorului. "A vrea s pot spera" - apare ca o opinie; de fapt spune: n mprejurri normale a vrea

s... "N-o s credei, dar", "n-ar trebui s v spun toate acestea, dar" - dorina de a furniza

informaii a unui brfitor sau a unei guri sparte. ("o tii pe aia cu", "asta-mi aduce aminte de", "tii ce a spus ?" cer rspunsul da).

"Nu suflai o vorb despre ceea ce v-am spus", "nu vreau s strnesc zvonuri" - negaia este de fapt inutil, intenia e contrar.

"Trebuie s ne facei odat o vizit" - ateptai pn v vom chema. "Sper s v plac cafeaua" - indiferent de opiune vei fi servit cu cafea. "Acum ari cu adevrat supl" - ai fost o gras. "Doar n-ai crezut c eu..." - mut pe umerii celuilalt culpabilitatea de a fi gndit de ru

despre cineva.

"Metaforic vorbind" - adic inadecvat. "Nu depinde numai de mine..." - pot influena situaia n direcia dorit dar...

"Revenii peste cteva zile..." - prima dat: nu am timp de asta; a doua oar: nu m intereseaz asta.

"M mai gndesc" - amnarea sau refuzul angajrii. "A murit att de tnr" - sunt mai btrn i m simt vulnerabil. "Mcar am ncercat" - nu m prea ateptam s reuesc. "Nu te deranja pentru mine" - nu sunt obinuit s fiu bine tratat, nu am pretenii la un

tratament deosebit.

"Nu vrei s bei o cafea ?" - ntrebarea negativ care poate sugera un rspuns negativ. "Daca nu ajung n 10 minute, nseamn c nu mai vin" - puine anse de veni.

3. Comunicarea nonverbal Semnificaia acordat gesturilor nu se limiteaz doar la aspecte interpretative. Exist

desigur o etichet a limbajului corporal. Mimica, gesturile au un rol esenial n evaluarea nivelului de educaie al persoanei. Se ntmpl c atunci cnd vorbim n public nu tim ce s facem cu mnile. Conform etichetei mnile trebuiesc inute liber, fr ca s le molestm. Obinuim s batem cu degetele n mas, atunci cnd suntem nervoi sau s ne scrpinm la ceaf i dup urechi... Pe lng faptul c oamenii pot interpreta diferit gesturile dumneavoastr, ele sunt complet lipsite de tact. Din aceast cauz este necesar s uitm obiceiurile proaste pe care le avem. Putei ntreba: ce facem cu ticurile, pe care nu le putem controla sau ce s facem cu mnile atunci cnd avem emoii? Dac nu tii ce s facei cu mnile, cel mai simplu este s luai un pix sau nite foi, o carte, ceva care s ne in mnile ocupate. Problema ticurilor este mai dificil i poate fi rezolvat cu ajutorul unui specialist. Sfatul pe care pot s l dau este s ncercai s v controlai emoiile. S fim raionali este destul de greu, n situaiile de stres n mod deosebit. O analiz atent a aciunilor dumneavoastr v va ajuta s schimbai elemente ale limbajului corporal.

n timpul discuiei, nu se obinuiete s batem conlocutorul pe umr (atenie, cci exist cazuri n care o facem intenionat, pentru a manipula receptorul) s i scoatei scame imaginare sau s i rupei nasturii. Dac ai vzut ntr-adevr o scam este recomandat s cerei permisiunea s o nlturai. n timpul discuiei, gesturile trebuie reduse la maximum. Fiecare dintre noi este deranjat de gesticulaiile prea evidente. Doar cteva dintre expresii Stai jos, V rog sau Facei cunotin, V rog sau Pot s v prezint?, etc. se nsoesc de gesturile corespunztoare.

Gesturile ar trebui s fie zgrcite- o nclinare uoar a capului (aprobare) este de ajuns. Nici ntr-un caz nu se recomand, fluturatul mnii n faa celuilalt. Desigur ceea ce spun nu implic faptul c trebuie s avem o postur eapn. Este vorba doar despre exagerrile care se pot comite.

Cltoria n alte ri presupune cunoaterea obiceiurilor gestuale. Unul dintre cele mai cunoscute gesturi (totul e O. K.) n rile occidentale, are cu totul alte semnificaii n alte zone. n Frana, spre exemplu, acest gest nseamn zero sau nimic, n Japonia bani, iar n rile bazinului mediteranean este gestul care semnific apartenena unui brbat la grupul de minoriti sexuale. Pentru greci, acest gest semnific nchide-i gura! .

Vorbind despre sine, europeanul va arta cu mna nspre sine, iar japonezul-la nas. Dac un italian sau francez se bate peste cap, consider c ideea sa este proast.

Britanicul i spaniolul care se lovesc peste frunte, sunt mulumii de sine, iar neamul foarte nemulumit de cineva.

Este bine cunoscut n mediul nostru prin care artm cuiva c este nebun sucirea degetului la tmpl. n Olanda acest gest semnific o fraz istea, care a fost enunat. Ridicarea sprncenelor n Germania nseamn admiraie, iar n Anglia demonstreaz o atitudine sceptic.

Lista diferenelor este foarte mare i poate fi continuat. Din aceast cauz este necesar, ca atunci cnd mergei ntr-o cltorie ntr-un mediu strin, strduii-v s v documentai asupra culturii i obiceiurilor rii respective.

Majoritatea gesturilor pe care le facem sunt incontiente, dar transmit aproape perfect starea sau sentimentele persoanei. Dac dorii s devenii un comunicator bun trebuie s le cunoatei, s tii s le descifrai i s le utilizai. nainte de a prezenta un dicionar al limbajului corporal, vom oferi doar o perspectiv general sau nite specificri:

Exist trei parametri eseniali n descifrarea limbajului corporal: 1) indicii (faa, ochii i privirea) 2) simboluri (ochi ridicai, brae deschise) 3) semne corporale(surs, etc.) Nu exist chei ale gesturilor, nu putem descifra gesturile dup nite reguli stricte. Au fost

fcute observaii i s-a demonstrat c de fapt, gesturile adulilor sunt nite copii diminuate ale gesturilor infantile. Astfel, nu putem interpreta gesturile de manier izolat, fiecare dintre ele semnific numai n legtur cu alte gesturi, n context. Atunci cnd observm limbajul corporal al unei persoane este necesar s o facem n baza parametrilor expui mai sus, dar nu separat, ci grupat.

Orice comunicare are loc ntr-un anumit context. Astfel, trebuie difereniat atitudinea defensiv-negativ de cea de frig.

Gesturile se raporteaz la statutul i rolul social, la vrsta sau sexul celor care le fac. O femeie va gesticula ntr-un fel, un brbat cu totul altfel. Un gest masculin spune una, femeia l interpreteaz altfel. Sunt n fond culturi diferite care in de gender sau de generaie. Fiecare cultur are gesturile sale specifice.

Dicionarul limbajului corporal a) Gesturi fcute cu palmele i degetele - Palma deschis n vzul celorlali, ca la jurmntul din slile de judecat: onestitate i

franchee; semnificaia: n-am nimic de ascuns. - Copilul care-i ascunde palmele, podul palmei, ori palma ntreag fcut cup i

ascuns la spate cnd vorbete sau soul care n faa soiei procedeaz la fel, au ceva de ascuns. - Mnile prinse ntre picioare - frustrare. - Poziiile palmei semnific: deasupra - dominare; dedesubt - supunere; paralel -

fraternitate, egalitate.

Strngerile de mn mai pot fi de tipul: - "pete mort", adic flasc, moale, fr via - individ fr caracter, moale, dubios; ca o

menghin - individ agresiv. - Etalarea degetului gros: manifestare a superioritii, a prioritii; agresivitate i orgoliu.

n funcie de gruparea gesturilor: - semn pozitiv al efului n prezena subalternilor, al brbatului curtenitor n prezena unei

posibile partenere; gest rspndit mai ales printre cei mbrcai elegant. - dac mnile sunt inute n buzunarul din spate, se ncearc mascarea senzaiei de

superioritate (uneori nsoit i de balans pe tlpi pentru a prea mai nalt). Femeile agresive sau dominante au preluat gestul.

b) Gesturi ale mnii i braului - Frecarea palmelor: ateptare / anticipare pozitiv. - Frecarea degetului arttor: bani. - "Mni n triunghi" (coif) n sus: ncredere n forele proprii, atitudine de siguran,

gestul "superiorului" ierarhic sau altfel, gest masculin. nsoit de cap nclinat pe spate: suficien, arogan.

- "Mni n triunghi" (coif) n jos: subordonare, ascultare, gest feminin. Oricare din cele dou gesturi anticipate de: brae mpletite, picioare ncruciate, privire spre altundeva dect spre interlocutor indic o decizie negativ cert. Sau, anticipate de gesturi pozitive: palme deschise, aplecarea trupului nainte, capul ridicat indic o decizie pozitiv cert.

- Apucarea unei mni cu cealalt, nsoit de capul nlat, brbia mpins nainte este un gest de superioritate i ncredere (familia regal, ofierii superiori nenarmai, directorul colii n curte). Cnd una din palme apuc ncheietura mnii, avem de-a face cu frustrarea i stpnirea de sine (i ine mna s nu loveasc). Ridicarea palmei pe bra indic o cretere a frustrrii i furiei, sau ncercare de ascundere a nervozitii (in-te bine!).

Gesturi cu mna adus la fa - Acoperirea gurii cu mna, degetul mare apsnd obrazul - oprirea unei minciuni.

Valabil i cnd o face cel care vorbete, i cnd o face cel care ascult - n acest caz el arat c i se spun neadevruri. (Oratorul care vede un astfel de gest ar trebui s se opreasc i s cear auditoriului comentarii la cele spuse). Unul dintre gesturile similare n semnificaie dar restrns sau deghizat: micri uoare de frecare a dedesubtului nasului. La nivelul ochilor gestul poate aprea ca o frecare a acestei zone nsoit de privirea n alt parte.

n concluzie gesturile ducerii mnii la fa indica prezena unor gnduri negative. Ele pot viza ndoiala, inducerea n eroare, incertitudinea, exagerarea, teama sau minciuna. Precizarea semnificaiei lor reclam o analiz contextual.

Mna dus la obraz i la brbie - Mna ca suport pentru cap - indic starea de plictiseal cu att mai mare cu ct mai mult

este folosit braul i mna (capul pe mas - plictiseal maxim). Btile n mas sunt semn al nerbdrii, nu al plictiselii.

- Mna pus pe obraz, nchis, cu degetul arttor ndreptat n sus, exprim apreciere pozitiv. Dac degetul mare sprijin brbia, asculttorul are preri critice sau negative. Mngierea brbiei - asculttorul ia o decizie. (Dar, spre exemplu , de la acest gest se poate evolua spre sprijinirea capului de degetul mare - o scdere a interesului.) Gestul de decizie cunoate variaii: scoaterea ochelarilor i introducerea unui bra de ram n gur, introducerea pipei sau altor obiecte.

- Plesnirea cu palma a capului: cineva a uitat s fac ceea ce i-am cerut. Lovirea frunii cu palma - nu este intimidat c am remarcat eroarea; lovirea cefei - i-am cauzat o "durere de ceaf". Frecarea cefei apare mai ales la cei cu atitudini critice, negative, frecarea frunii semnalnd atitudinii mai deschise, adaptabile.

- Mna dus la tmpl: caut idei, argumente, contraargumente. Frecarea rdcinii nasului se asociaz cu ascultarea cu atenie ncordat; a produs o oboseal, gest de autorelaxare.

Braul ca bariera de protecie (Provine de la ncercarea de ascundere dup ceva). - ncruciarea obinuit a braelor exprim o atitudine defensiv sau negativ.

ncruciarea braelor cu palmele strnse pumn indic atitudinea defensiv ostil ce precede atacul verbal sau fizic. ncruciarea mnilor cu prinderea braelor reflect o atitudine negativ dominant (ateptarea la dentist, pe aeroport, a aprtorilor-avocai).

- ncruciarea mnilor pe piept cu degetele mari ridicate n sus - versiunea defensiva de superioritate. Dac numai unul din brae este aezat peste piept, innd cellalt bra aezat pe lng corp atunci are o bariera parial, vizibil mai ales la ntruniri, la persoane total necunoscute celorlali, sau care n-au ncredere n forele proprii.

- O alt versiune este aceea a mnii care apuc cealalt mn, gest folosit de cei care vorbesc n faa unei mulimi, pentru a retri sigurana emoional a situaiilor cnd prinii notri ne ineau de mn. n mediile unde gesturile de aprare sunt prea evidente pentru a putea fi folosite (politicieni, prezentatori, etc.) care vin s ascund lipsa de siguran sau nervozitatea, gestul prim este mascat de prinderea butonului manetei, brrii, poetei, curelei ceasului, portofelul, buchetul de flori, paharul.

Piciorul ca bariera de protecie (Atitudine defensiv-negativ mai puin accentuat) - Un picior peste cellalt: dreptul peste stngul - manifestarea unei atitudini nervoase,

rezervate sau defensive. Gest secundar, care nu poate fi interpretat izolat: poate proveni de la

statul ndelung pe scaune incomode, sau frig, dar mpreun cu ncruciarea braelor, semnific retragerea persoanei din conversaie (poziia femeilor cnd i manifest nemulumirea fa de soul sau prietenul lor). Piciorul peste genunchi indic o atitudine de competiie sau disput. Dac este i prins cu una sau amndou mnile, este semnul unei atitudini rigide, a unei individualiti puternice, ncpnate.

- Picioarele ncruciate n postura n picioare, arat aceiai atitudine defensiv ntre oameni care nu se cunosc ntre ei. Detensionarea se exprima prin desfacerea braelor i picioarelor, pn la rezemarea pe un picior i ndreptarea vrfului celuilalt spre cea mai interesant persoan din grup.

- ncruciarea gleznelor, cu diferene ntre femei i brbai, nseamn reprimarea unei atitudini negative, a nervozitii sau fricii. n fine, poziia crlig a piciorului este specific femeilor timide sau fricoase, care s-au retras n interiorul lor.

4. Elemente de comunicare intercultural

Dup cum am observat o cultur implic att aspectele materiale ct i cele nemateriale i are cteva elemente definitorii:

1. componente cognitive (cunotine, opinii); 2. componente axiologice (valori);

3. componente normative (norme, obiceiuri, moravuri, tabu-uri, legi);

4. componente simbolice (semne, simboluri, limba, gesturile).

Vom accentua ns c indiferent de componentele sale, cultura are un fond foarte divers. Altfel spus, diversitatea culturii este evident. Omul, natura uman este divers n sine. Aceast diversitate conduce spre ideea culturii ca un sistem de semne, de practici semnificante, de

analizat dup axele paradigmei i sintagmei. Din perspectiv semiotic, o cultur este privit ca un ansamblu de limbaje, simboluri i

semnificaii care sunt integrate ntr-un proces de comunicare. Despre limbaj ca element definitoriu al culturii am vorbit, de asemenea i despre componentele limbajului sau al semnului. Nu am accentuat ns influena major pe care a avut-o teoria lui Saussure n ce privete arbitrarietatea semnului lingvistic.

Fiecare mare perioad este caracterizat de un anumit tip de totalitate. Cu alte cuvinte, ordinea ontologic este determinat de nite instane superioare. Spre exemplu, pentru lumea antic, ordinea era dictat de Realitate, Lume, Lucru. Astfel, lumea era modelat asimetric. Ceva este mai important dect altceva. Peste ordinea lucrurilor domnete un soi de cauzalitate- partea mai puternic domnete asupra celei mai slabe, cauza domnete asupra efectului i trimite ceva din sine acelei din urm.

Lumea modern dirijat de Contiin, de Cunoatere este condus de ideaie, de logic i este diferit prin aceea c fiecare element al sistemului reflect totalitatea. Unul dintre exemple este cel al filosofiei lui Spinoza, panteismului su, conform cruia Dumnezeu exist n fiecare lucru sau om, El este pretutindeni sau monadologia lui Leibniz, conform creia orice monad reflect i conine n sine ntregul Univers.

Lumea contemporan este caracterizat de ordinea pe care o instituie Limba, Comunicarea. Totalitatea despre care putem vorbi este una paritetic, n care toate elementele sunt egale, ele fac parte dintr-un sistem. La rndul lui, sistemul nu poate exista fr aceste elemente. Este analog cu sistemul limbii. Fiecare semn (liter) este la fel de important ca oricare altul. Totodat, un cuvnt nu poate exista dect dac este compus din anumite litere, altfel se va transforma n alt cuvnt. Spre exemplu, cuvntul Mas va deveni Cas dac vom schimba prima liter.

Cum ne putem reprezenta atunci lumea contemporan? Accentul cade acum nu pe asemnare, ci pe diferen, pe diversitate. Jocul devine stpnul lumii. Nu mai exist ceva mai mult sau mai puin important sau bun. Oamenii i lucrurile sunt doar Altfel. Lumea ne apare ca un text imens. Pentru descifrarea lui este nevoie de un cunoaterea unui cod. Acest mod de a vedea lucrurile presupune c orice cultur, indiferent de coninutul su nu este mai rea sau mai bun dect aceea din care facem parte: ea este diferit de a noastr i prin aceasta are deja dreptul la via. Dar despre acest lucru vom vorbi mai jos, cnd ne vom referi exclusiv la comunicarea dintre diferite tipuri de culturi.

Din perspectiv semiotic, cultura poate fi studiat n dou modaliti: 1. privit ca un set de mesaje definite, ca un ansamblu de texte 2. privit ca realizare de coduri ce organizeaz aceste texte. Lotman face o tipologie semiotic a culturilor, bazat pe opoziia dintre cuvnt i

text(Studii de tipologie a culturii, ed. Univers, Bucureti, 1974). Conform teoriei autorului, exist patru tipuri fundamentale de cultur:

a. tipul semantic i asintactic b. tipul asemantic i sintactic c. tipul asemantic i asintactic d. tipul semantic i sintactic. Tipul semantic i asintactic este caracterizat de faptul c semnele sunt nfiri diferite

ale aceleiai semnificaii. Este o cultur orientat spre cuvnt. Ceva este expresia a altceva. Biblia este expresia divinitii. Tabloul lumii este atemporal. n acest caz ar trebui s avem grij mare la cuvintele pe care le pronunm pentru c planul expresiei este similar cu cel al coninutului. Onoarea este expresia material a cinstei, iar faima nu are nici o valoare n acest tip de cultur.

Tipul asemantic i sintactic de cultur este interesat de organizarea intern i de centralizarea sistemului. Deci accentul cade pe suprafa, nu pe profunzime, pe funcional, pe instrumental. n acest caz, ntregul este mai important dect partea. Progresul nseamn creterea organicitii. Morii, martirii sunt mai preuii dect cei vii.

Tipul asemantic i asintactic exprim momente de criz istoric. Valorificat este tot ceea ce ine de realitate, nu de simbolic. Sinceritatea este una dintre valorile supreme. Libertatea presupune eliberarea de semn, de convenii. Iluminismul este exemplul excelent pentru acest tip cultural.

Ultimul tip, cel semantic i sintactic, este organizat din perspectiva principiilor unificatoare dintre semn i sintax. Lumea este o succesiune de fapte reale. Ea este ceea ce spuneam mai sus -- un text, nu un cuvnt. Culturile se amestec, apare o mixur de coduri, limbaje, simboluri, o mozaicare a culturii, cu alte cuvinte. Astzi nu mai ascultm muzica proprie culturii din care facem parte, ci dimpotriv ne atrage ceea ce este combinaia unei serii de elemente venite din diferite culturi.

Comunicarea instituie regulile proprii de joc. Din aceast cauz este foarte important ca un om s tie s comunice cu reprezentanii diferitor culturi. Astzi nu mai putem percepe o cultur diferit, de exemplu, cea musulman ca una deviant, anormal. Normalitatea presupune n cazul dat nu ceea ce este propriu culturii din care venim, ce celei conforme normelor culturii din care provine. Se fac o mulime de glume pe seama comunicrii dintre diferite culturi: ncepnd de la raportul dintre cultura masculin i cea feminin, pn la diferene de limbaj

dintre culturi. tefan Prutianu12 relateaz un caz anecdotic la aceast tem: eful delegaiei chineze s-a apropiat de unul dintre directorii combinatului i a ciocnit paharul pronunnd cu o min sobr expresia: Cam bei. Directorul a spus Noroc, dar s-a schimbat brusc la fa, s-a simit jenat i nu a mai fost n form toat seara, n care s-a negociat dou ceasuri i

12 Prutianu, . Comunicare i negociere n afaceri, ed. Polirom, 2000

jumtate...abia a doua zi, respectivul director a aflat c de fapt, i s-a fcut o urare n limba

chinez13. Dac directorul cu pricina ar fi tiut aceast urare sau dac chinezul tia c traducerea

expresiei sale sun romnete ca o ncercare de a-l ateniona pe om s nu mai bea, poate c negocierea ar fi durat mai puin i partea romneasc implicat s-ar fi simit mult mai liber.

Conform studiilor efectuate, putem demonstra c diferite culturi percep diferit tipuri de comportamente. Pentru chinezi a fi onest nseamn una, pentru arabi alta, iar pentru occidentali cu totul altceva.

n momentul n care discut doi reprezentani din culturi diferite, se formeaz o arie

comun, care poate fi numit a treia cultur14 Acesta este momentul n care cele dou culturi se tamponeaz, practic una de alta.

Valorile n cultura a treia sunt preluate att din cultura A ct i din cultura B. Participanii la a treia cultur se vor nelege unii pe alii mai uor, pentru c au acea zon comun, care i unete. Mai putem numi acest tip de cultur subcultur. Cel mai bun exemplu pentru cultura a treia este cultura de tip familial, unde copilul este reprezentatul a dou culturi: spre exemplu, mama este romnc, iar tatl este evreu, etc. Mentalul unui reprezentant al culturii a treia este flexibil din punct de vedere cognitiv, realist n ce privete valorile i atitudinile culturale; oamenii de acest tip sunt sensibili din punct de vedere cultural i empatici.

Paradigma propus de Casmir i Assuncion promoveaz relaia de tip i-i, n care au de ctigat toate prile implicate, pe cnd cea a culturilor originare este dominat de paradigma dominaie-aservire sau o relaie de tip sau-sau.

Prin interaciunea a doi sau mai muli indivizi, n cadrul culturii a treia, i creeaz un nou sistem de valori, care include elemente din culturile naturale.

Unele dintre caracteristicile culturii a treia sunt urmtoarele: 1. Este deschis. Accept elemente noi. 2. Este expansiv. Poate include diferite elemente, provenie din mai multe culturi. 3. Este sensibil la provocri. Rspunde la solicitri provenite de din expectane sau

situaii noi, care cer o adaptare. 4. Este orientat spre viitor. O alt teorie ns presupune c aceast a zon se numete cultur de schimb. Relaia

dintre reprezentanii culturilor este mai dificil n acest caz, pentru c aici nu funcioneaz regulile culturilor mari sau mici.

Regula cea mai bun pentru comportamentul n alte culturi este respectarea legilor locului. Dar este simplu de vorbit i mai greu de realizat. Respectarea obiceiurilor unui popor presupune n afar de toleran i cunoaterea lor i o ncrctur simbolic, cu care adesea nu putem fi de acord. Orict de mult nu ne-am dori s fim empatici i s intrm n pielea celui cu care comunicm, avem o proprie viziune asupra lumii, propriile obiceiuri i norme culturale. Stilul propriu de gndire presupune un anumit comportament de care de obicei ne este foarte greu s ne debarasm. Ins aceasta nu nseamn c trebuie s devenim intolerani i s nu acceptm nimic din culturile strine. Dimpotriv, este frumos s pstrm marile valori ale propriei culturi, dar s asimilm ceea ce este frumos din culturile vecine sau cele cu care intrm n contact. Astfel comunicarea a fi facilitat i desigur c vom avea numai de ctigat drept rezultat.

Surse de gafe interculturale Dup t. Prutianu exist dousprezece surse de gafe interculturale: tabuurile, statutul

femeii n raport cu brbatul, maniera de a arta respectul, percepia spaiului i timpului, eticheta n afaceri, mesajele nonverbale, limba i translatorul, mbrcmintea, argumentaia i

13 Idem, p. 149

14 Concept introdus de N. Assuncion &Fred Casmir n Intercultural communication revisited: conceptualization, paradigm building and methodological approach, NY, 1989

puterea de convingere, mediul politic i religios, prejudecile i importana acordat cuvntului scris.

Tabuuri. Semnificaia cuvntului tabu este bine-cunoscut. Vom reveni doar cu nite amnunte pentru a reaminti lucruri eseniale. La nceputuri, cuvntul Tabu semnifica o interdicie, cu caracter sacru, nclcarea creia aducea cu sine sanciuni grave. Altfel spus dac un tabu era nclcat, zeii pedepseau persoana vinovat. Astzi exist o mulime de interdicii, de la obiecte pn la cuvinte sau expresii proscrise. Tabuurile difer n funcie de culturile n care apare.

Spre exemplu, n rile islamice, carnea de porc este un tabu. De asemenea, n general, musulmanii nu consum alcool. Din aceast cauz este contraindicat s propui sau s ceri alcool dac eti oaspetele unui arab. Un alt tabu din lumea arab este feregeaua femeii.

Pentru rile ortodoxe, un tabu l constituie expresii sau imagini legate de simbolizarea rului.

n unele ri, unele daruri, pot fi interzise. Spre exemplu, nu poi merge la un englez cu o cravat, pentru c de obicei, ei poart cravatele clubului din care fac parte.

Pentru japonezi, cifra patru este un tabu. Ea semnific ghinion i moarte. Din acest motiv, este recomandat ca s nu amintim aceast cifr sau s nu o folosim. La fel se ntmpl cu cifra 13 pentru europeni.

Tabu este pentru occidentali i timpul liber. De altfel, i pentru orientali. Fumatul este indezirabil n multe ri occidentale, n SUA el este considerat un tabu, ca i

mcatul brnzei n China sau al cinilor i pisicilor n Moldova. Statutul social al femeilor este nc o surs de gafe. n diferite culturi relaia dintre brbat

i femeie este privit diferit. De obicei, Orientul i Occidentul au opinii totalmente diferite asupra acestei relaii. Cultura noastr conine elemente att occidentale , ct pstreaz i o motenire oriental n aceast privin. n rile islamice femeia nu are dreptul s stea cu brbatul la aceeai mas. Ea este lipsit de putere i de libertate. Orice relaie cu un strin este interzis.

n Europa Occidental condiia femeii n raport cu brbatul este aceeai. Dar acest lucru trezete o mulime de nedumeriri. Dac femeia este egal n totalitate cu brbatul, atunci cum rmne cu gesturile curteneti de genul srutatului mnii sau deschiderea uii, pentru ca s treac o dam? n general, n rile n care curentele feministe au schimbat modalitatea de comportament a brbatului, gesturile care demonstreaz atitudini prea feminine sau masculine (a lsa o femeie s o ia nainte pe culoar) trezesc opinii negative.

Am vorbit n capitolul precedent de prezentare. Am enunat n acel moment c prezentarea este diferit pentru diferite culturi. Astfel, pentru rile considerate masculine (Japonia, Austria, Germania i rile islamice) sunt importante vrsta, sexul, titlul, rangul social. n multe ri islamice tnrul este obligat s se ridice n picioare n momentul n care n camer intr cineva mai n vrst.

Pentru culturile reci (Germania, Japonia) sunt acceptate doar formulele oficiale i sunt interzise adresrile critice la adresa oricrui compatriot, chiar dac partenerul dumneavoastr nu l cunoate.

n culturile orientale este normal ca doi oameni care fac cunotin s fac schimb de cadouri. Salutul obinuit n Japonia este plecciunea adnc, cu spatele i cu gndul rigid. Cu ct mai mult respeci persoana, cu att te vei apleca mai mult. n lumea arab salutul obinuit este Salaam alaykum(pace ie), nsoit de o strngere de mn sau de un srut pe obraji.

Un alt indicator important este maniera de a percepe timpul i spaiul. Punctualitatea este adeseori una dintre sursele conflictelor interculturale. Noi latinii, i arabii nu facem mare problem din punctualitate. tim foarte bine din proprie experien c poporul romn consider drept normal s ntrzie la o ntlnire cu 15 minute cel puin. Nu mai vorbim despre ritualul ntrzierii la nuni, cumetrii, face deja parte din cultura naional a noastr. Pentru arabi situaia este similar. Altfel ns este situaia rilor scndinave, germanice, britanicii sau nord-americanii. tim c germanii sunt obsedai de punctualitate. n general, pentru orice popor care

consider punctualitatea o valoare moral, timpul este foarte preios. Din aceste considerente, ar fi frumos s venim la timp la ntlnirea cu asemenea persoane.

Tipologia spaiului interpersonal ine la fel de codul bunelor maniere interculturale. Dup E. T. Hall distanele sunt urmtoarele:

1. zona intim 0-45 cm 2. zona personal 45 -122 cm 3. zona social 122 350 cm 4. zona public peste 350 cm. Prima zon, cea intim este, prin definiie, cea care aparine corpului nostru. Este distana

dansului intim, zona pe care de obicei o aprm nverunat. n zona intim au dreptul s ptrund doar oamenii foarte apropiai: rude, prieteni, iubii. Din aceast cauz femeile accept s i fie srutate mnile, dar nu i obrajii, gtul sau ochii. ntinderea zonei intime are n vedere sigurana de sine a persoanei. Astfel, atingerea zonei intime a persoanei permite o declanare a mecanismelor incontiente, a sentimentului de acceptare. Putem manipula mai uor persoana dac ptrundem n zona ei intim.

Zona personal este un al doilea cerc invizibil. Gradul de familiaritate al interlocutorilor este la fel ridicat, pentru c soia, copiii, prietenii pot locui bine n ea. Astfel se explic de ce devenim geloi. n momentul n care un strin violeaz zona personal a partenerilor notri se activeaz instinctul nostru de proprietate. n diferite culturi, zona personal este diferit. Anglo-saxonii suport foarte greu aglomeraiile, deci zona lor personal este mai mare dect cea a japonezilor, care sunt obinuii cu spaii restrnse.

Zona social este rezervat contactelor sociale, relaiilor profesionale. Aici se ntlnesc de obicei colegii de serviciu. Dac v asumai riscul s intervenii n zona social a partenerului dumneavoastr ntr-un moment nepotrivit, putei irita sau deranja. Dac nvm s respectm distana social putem domina sau intimida pe cineva.

Zona public este cea mai deschis i cea mai ndeprtat de persoan. Este vorba mai degrab despre discursuri publice dect de o comunicare interpersonal.

Contextul religios i politic este foarte important cnd doi reprezentani ai diferitor culturi comunic. Aici putem include i maniera de a ne mbrca. Nu ne putem permite, n rile arabe, s purtm haine decoltate, iar n China i Japonia nu vom purta haine albe, pentru c semnific doliul.

Este recomandat s fim ateni i la formula de adresare. Cu un german vom comunica de pe poziii oficiale. Cu americanii sau francezii putem trece rapid la utilizarea numelui mic, iar japonezii sunt foarte formaliti n tot ceea ce fac, inclusiv n comunicare.

Sunt foarte multe lucruri de spus i de accentuat n acest curs i specific acestui subiect. Doar c spaiul nu ne permite desfurarea subiectului. i nici nu intr n obiectivele propuse. Un lucru este esenial: n orice cultur te-ai afla, bunele maniere sunt bine-venite. nvai, dac mergei n alt ar cteva cuvinte n limba vorbit. Fii zmbitori i curtenitori, iar dac vedei c nu tii ceva, ntrebai foarte politicos, cci v va rspunde oricine.

Tema 4. Comunicare i motivare

1. Motivaia definiie, caracteristici 2. Teoriile motivaiei n munc 3. Practica motivrii

1. Motivaia definiie, caracteristici

Dei comortamentul uman este n cele mai multe situaii raional i intenionat n cea mai mare masura, nu sunt rare situaiile n care poate parea paradoxal. Indivizii alcatuiesc grupuri

pentru a atinge diverse obiective, dar in interiorul acestor grupuri (organizaii) se manifesta conflicte uneori foarte puternice, tendinte diverse, lupte acerbe pentru putere sau, pur si simplu,

se instaleaza nepasarea, lipsa de interes si de iniiativ.

Se pune problema de a identifica care anume proces psihic sta la baza comportamentului

uman descris anterior. Este vorba de motivaie.

Indiferent ns de aceasta forma pe care o poate avea procesul de motivare, el trebuie s ndeplineasca n mod simultan trei caracteristici:

sa fie complex - s utilizeze stimuli diferii;

sa fie diferit - s ina cont de particularitatile fiecarui individ;

sa fie gradual - s satisfaca succesiv necesitatile membrilor, in functie de gradul in care acestia isi indeplinesc obiectivele ce deriva din atributiile ce le revin.

Lucrul n grup poate afecta modul n care se comport indivizii, pentru c nevoia de a aparine unui grup atrage o uniformizare a comportamentelor n conformitate cu scopurile i valorile acceptate de grup. Exist cateva caracteristici care stau la baza mecanismului de funcionare a grupului :

Grupurile pot fi att formale, ct i informale, adic s nu aparin structurii formale a organizaiei; acestea din urma pot fi conduse sau dominate de persoane lipsite de sau cu putina autoritate formala dar cu putere de convingere sau influenta remarcabile;

Toate grupurile , inclusiv cele neformale fac presiuni asupra membrilor lor pentru a-i determina sa se conformeze normelor grupului, care-i asigura acestuia trasaturi distincte,

identificabile (coportament, limbaj, imbracaminte, atitudini fa de obictivele organiziei etc.);

Eficiena liderului depinde de normele grupului i de msura n care acesta le poate influena;

Influenarea normelor grupului este ntototdeuna dificil; se poate realiza mai uor din interiorul grupului decat din exteriorul lui;

Conflictele dintre grupuri par a fi firesti; conflictul poate fi benefic ducnd la o mai mare coeziune de grup;

Nu poate fi realizata o conducere eficienta fara a intelege grupurile si fortele care le influenteaza.

Aceste caracteristici ale grupurile sunt in masura sa explice mai clar comporatamentul

bazat pe roluri : nu putem exista in afara grupurilor, iar in interiorul lor presiunile exercitate de

grup ne imprima un anumit comportament, chiar un anumit limbaj, potrivit obiectivelor i valorilor adoptate de grup, uneori chiar in contradictie cu propriile noastre valori i obiective.

Motivaia este definit n literatura de specialtate ca fiind efortul susinut, orientat i perseverent pe care l depune un individ n vederea realizrii unui scop. Identificm astfel patru caracteristici ale motivaiei:

1. efortul - fora comportamentului unui individ in procesul de munca; 2. perseverena - consecventa cu care individul depune acest efort; 3. direcia - modul, sensul in care este canalizat efortul; 4. scopul - ceea ce trebuie realizat n urma depunerii efortului.

n funcie de tipul de stimulente ce sunt oferite unui individ n procesul muncii identificm dou tipuri de motivaie:

1. motivaie intrinseca- atunci cnd la baza motivaiei stau factori de natura intern ca: satisfacie personala, plcerea de a face lucrurile cum trebuie etc.;ea deriv din relaia ce se stabileste n mod direct ntre individ i sarcina de indeplinit, rezultand ca urmare a aciunii individului nsui;

2. motivaie extrinsec - atunci cnd la baza motivaieie stau factori de natura externa, ca; salariu mai mare, prime etc; ea deriva din contactul individului cu mediul extern

sarcinii, rezultnd ca urmare a aciunii altor indivizi.

Un alt aspect care trebuie luat n discuie atunci cnd abordam problematica motivaiei este aceea a performanei. Performana este definita ca masura n care indivizii particip la realizarea obiectivelor organizaiei. Rolul ei pentru desfurarea n condiii optme a procesului de munc, n vederea atingerii obiectivelor propuse este covritor.

2. Teoriile motivaiei n munc

Teoriile motivaiei in munca se pot clasifica n doua mari categorii: a) Teoriile motivaiei muncii bazate pe nevoi; b) Teoriile procesuale ale motivaiei muncii.

a) Teoriile motivaiei muncii bazate pe nevoi Caracteristica principala a acestor teorii const n faptul n analiza procesului motivaional

ele iau n considerare factorul categorii de nevoi, precum i condiiile n care indivizii vor fi motivai s-i satisfac aceste nevoi n aa fel nct s contribuie la performan. Din aceasta categorie de teorii fac parte: piramida nevoilor a lui Abraham Maslow, teoria ERG (existence,

relatedness, growth ) a lui Alderfer, teoria necesitilor alui Mc Clelland.

Piramida nevoilor a lui Abraham Maslow Abraham Maslow considera ca la baza motivaiei umane stau nevoile. Acestea au fost grupate de psiholog n cinci grupe principale, sub forma unei piramide, cele de la baza piramidei fiind cele mai importante. Cele cinci seturi de nevoi sunt, in ordinea importantei lor:

1. nevoi fiziologice- acele nevoi a caror satisfacere asigura supravietuirea individului ( hrana, adapost, apa, aer etc. );

2. nevoi de siguranta - acele nevoi care satisfac cerinte ca securitatea, stabilitatea, ordinea etc. din viata fiecarui individ;

3. nevoi de aparteneta - acele nevoi care apar din caracteristica de fiinta sociala a omului;

4. nevoi de stima - acele nevoi care asigura individul de compatibilitatea dintre ceea ce face si postul pe care il ocupa;

5. nevoi de autoimplinire - acele nevoi a caror implinre genereaza o stare de multumire interioara.

Dupa Maslow fiecare din aceste nevoi se constituie intr-un real motivator in functie de

nivelul pe care respectivul individ l ocupa n ierarhie. De exemplu sa presupunem ca un individ se afla pe prima pozitie ierarhica, adica ii sunt satisfacute trebuintele fiziologice. Pentru acesta

trebuite ca securitatea sau stabilitatea, trebuinte aflte pe un nivel ierarhic superior, vor reprezenta

un factor motivational.Astfel ca o nevoie satisfacut nu