Ungureanu Catalina

Studiu de caz Buckman Laboratories

1. Una dintre cunostintele strategice identificate la Buckman Laboratories este aceea a modului de promovare si implementare a BAAR – analiza post implementare a serviciilor sale.Caracteristici:

Unica – pentru ca este creata de Buckman, personalizata in stilul lor, lansata intr-un stil grandios/agresiv (logo, banere, fluyere);

Pragmatica – avand in vedere ca le sunt transmise clientilor CD-uri si brosuri ce contin materiale de coaching si prezentari. Informatiile sunt disponibile atat in forma letrica cat si electronic;

Dinamica – prin intermediul asociatilor aceste carduri au ajuns la toti clientii din toate colturile lumii, inregistrand astfel informatii pretioase privind nevoile clientilor;

Generatoare de valoare – facand cunoscute noile produse, printr-o campanie “agresiva” s-au dezvoltat noi relatii cu clientii actualii, dar au fost atrasi de asemena si noi clienti; expertiza Buckman reprezinta un avantaj competitiv;

Bazata pe intense procese de invatare – pentru crearea unei astfel de cunostinte a fost nevoie de studierea altor AAR- uri si creata una specifica companiei Buckman; dupa implementare a fost si este nevoie in continuare de invatare pentru analizarea efectelor si adaptarea la cerintele clientilor;

Dificil de imitat – este pentru ca este personalizata pe serviciile Buckman, dar nu imposibil; ea poate fi adaptata;

2. Strategia identificata este o strategie pentru situatii emergente:Caracteristici:

Majoritatea resurselor umane au fost organizate/focalizate/implicate in proiectul BAAR pentru realizarea obiectivelor, atragerea de noi clienti si consolidarea relatiilor cu actualii clientii prin intermediul ununi proiect orginal, implementat la nivel global;

BAAR reprezinta o analiza/serviciu nou(a) pentru clientii sai care necesita o perioada destul de lunga de viata (implementare, analiza si masuri); BAAR este un produs atractiv datorita caracteristicilor sala inovative concepute special de Buckman pentru clientii sai.