sindromul soldatului devotat

8/13/2019 Sindromul Soldatului Devotat

1/15

COMPORTAMENTUL CIVIC ORGANIZATIONAL SAU SINDROMUL

SOLDATULUI DEVOTAT"

Giulia Negura

In toate mediile de munc, competitive sau nu, naionale sau internaionale, ia din ce n

ce mai mult amploare problema performanelor angajailor din perspectiva

productivitii muncii. Inregistrarea performanelor individuale i evaluarea acestora sunt

adevrate cerine imperative ale tuturor mediilor organizaionale de munc.

ns nu numai atingerea performanelor prevzute in fia postului fiecrui angajat

contribuie la bunul mers al activitii ntr-un sector productiv, ci ntreaga gam de comportamente individuale care le nsoesc. Dintre acestea, amintim: oferirea de sugestii,

altruismul, contiinciozitatea, voluntarismul, ca fiind doar cateva dintre eemplele care

alctuiesc ceea ce specialitii psi!ologiei organizaionale au denumit comportament civic

organizaional sau "sindromul soldatului devotat#.

I.Consiera!ii eorei#e$ Co%&ora%en organi'a!ional

$iteratur de specialitate a psi!ologiei organizaional manageriale etinde sensulbe!aviorismului tradiional conferit noiunii comportament. %omportamentul nu mai este

privit doar c o reacie stimul-rspuns, ci ca o manifestare a vieii psi!ice a individului

n contet organizaional.

Dei ar putea prea simpl definirea noiunii comportament organizaional &%'(,

majoritatea oamenilor consider nud c se refer la nsumarea tuturor conduitelor pe

care membrii unei organizaii le manifest n cadrul acesteia, definiiile nit linte

n literatura difer, n funcie de punctul de vedere din perspectiva cruia a fost privit

fenomenul, dac-l putem numi astfel.

' interesant observaie face ).*iare +, cap. I/, care atribuie noiunii %' trei

accepiuni: fenomenologica, 0tiinific i pragmatic. 1ceste accepiuni, considera

2


2/15

domnia sa, sunt ilustrate foarte bine n cele trei perspective de definire a termenului,

oferite de D.3.'rgan i 4.5atman +2678, apud ).*iare, , pig.9/: 2( %' - un set de

fenomene psi!osociale; ( %' - obiect de studiu i 9( %' - centru de interes pentru

diferite grupuri.

Definirea %' ca un set de fenomene psi!osociale include noiunea n sfera larg a

conduitelor manifestate de ctre indivizi n organizaie i poate fi ilustrat prin

accepiunea fenomenologic. 1stfel, %' este privit ca un fenomen viu, sub toate

aspectele sale eisteniale.


3/15

nea o noutate - o noutate, nea, pe care nu o putem ignora. 1t ta vreme c t vorbim

despre organizaia militar, ntr-un mod mai mult sau mai puin direct, ne referim i la

comportamentul membrilor acesteia.

'rganizaia militar a fost i ram ne o organizaie de tip birocratic. 1cest aspect este

incontestabil. n prezent nea, restructurrile i transformrile pe care le traverseaz

societatea civil, n general, i pun amprent i asupra organismului militar.

Dei organizaia militar nu se numra printre mediile de munc cu productivitate direct,

fiind diferit de acestea prin cultur organizaional, tipul de organizare i funcionare,

sarcina, ea este o >organizaie umanizat#, n care factorul uman are o pondere

semnificativ. %reterea importanei acordate "omului birocratic# - cum l numea ).$.$o!n +apud ).*iare, , pig.?/ - este atestata, dac putem spune aa, n

primul r nud prin nou viziune asupra managementului resurselor umane implementat

n armat. @estructurarea organizaiei militare privete i reevaluarea concepiei despre

managementul >resurselor vitale#, adic centrarea pe oameni. Dac p na nu demult

managementul organizaiei militare se aa pe sarcina de munc, iar standardizarea

activitilor i specializarea strict deineau o poziie fundamental, astzi asistm la o

sc!imbare de optic n care mbunatirea eficienei organizaionale se

fundamenteaz pe o viziune antropocentric. 1ceast concepie presupune centrarea pe

personalitatea uman, pe individualitate, pe responsabiliti personale, pe inter apreciere.

1ccentul se pune acum pe valorificarea tuturor potenialitilor umane, printr-o abordare

psi!ologic asupra personalitii umane, dar i dintr-o perspectiv psi!osocial care

consider individul un membru activ al organizaiei, ce interacioneaz cu ceilali n

procesul muncii. )embrii organizaiei militare nu mai sunt considerai simple produse

ale mediului n care i desfoar activitatea, ci ageni activi, creativi, care au puterea

i permisiunea s sc!imbe mediul, s l produc. Din aceast nou perspectiv,

resursele umane sunt acum considerate foarte importante n organizaia militar

deoarece formarea i pregtirea acestora se realizeaz printr-un proces ndelungat i

costisitor. n acelai timp, ele reprezint astzi o resurs protejat i asistata psi!ologic.

9


4/15

%oncluzionat nud cele spuse mai sus i ncerc nud o oarecare ncadrare ntr-un

model teoretic, am putea afirma c, dei organizaia militar ram ne una de tip

birocratic &clasic(, aceast caracteristic fundamental devine astzi din ce n ce mai

mult legat strict de form de organizare a instituiei. Din punctul de vedere al

funcionrii organizaionale nea, n mediul de munc militar se simte tot mai mult

influena teoriilor organizaionale moderne. Aorat poate, considerm c interpretarea

organizaiei militare dintr-o perspectiv uman se apropie foarte mult de teoria resurselor

umane din ultimii ani +Begrelor, 268, apud ).*iare, , pig.2/.

n acest contet, subliniem atenia ce trebuie acordat at t teoretizrii, c t i studierii

practic aplicative a interaciunii dintre oameni i organizaie, aspecte care reprezint, n fapt, esena preocuprilor domeniului comportamentului organizaional.

Co%&ora%en #i(i# organi'a!ional

Cn aria larg a comportamentelor indivizilor la locul lor de munc, se difereniaz

conduitele care, dei nu fac obiectul direct al sarcinilor prevzute prin fia postului, s-a

demonstrat c influeneaz destul de mult performanta individului, i, prin aceasta,

eficienta organizaiei.

%onduite precum sugestiile, altruismul, contiinciozitatea, voluntarismul sunt incluse n

ceea ce teoreticienii au denumit comportament civic organizaional &%%'( sau

"sindromul soldatului devotat#.

Departe de a avea o conotaie patologic, specific n general termenului de "sindrom#,

sintagma "sindromul soldatului devotat# accentueaz ideea de conduit individual

" mpnata# n coninuturi specifice ale ataamentului i c!iar identificrii personale a

angajatului cu organizaia, asemenea unui soldat devotat.

Identificat iniial c o variabil care influeneaz at t satisfacia, c t i rezultatele

muncii, %%' a fost ulterior definit de ctre >printele# su c acel "comportament

individual care este benevol, fr a fi direct sau eplicit recompensat de sistemul de


5/15

recompense formale, i care, n ansamblu susine funcionarea eficient a organizaiei.

Aiind benevol, avem n vedere c acest comportament nu este o cerin epres a

prescripiilor postului, cum ar fi condiiile foarte specifice ale contractului angajatului cu

organizaia; acest comportament este mai degrab o problem de alegere personal, i de

aceea lipsa lui nu este, n general, considerat c put nud fi pedepsit# +'rgan D.3. i

col., ?/.

Din lecturarea articolelor i cercetrilor eistente n literatur de specialitate referitoare

la %%', am desprins ideea unei neomogeni tati conceptuale privind at t denumirile

dimensiunilor care se subsumeaz structurii sale, c t i numrul acestora. Diferenele

culturale au determinat modele teoretic conceptuale diferite. =tudii recente +


6/15

Dac aa stteau lucrurile, nu putem ti cu siguran. Dar putem presupune, iar aceast

supoziie nu ne servete dec t pentru o eventual eplicaie a fenomenului de sc!imbare

la care, iari, presupunem, c asistm.

Boiunea %%' nu se regsete nici astzi n terminologia specific militar pentru c

nsi eistena fenomenului este discutabil. %u toate acestea, aceasta sintagm

st rneste numeroase i aprinse controverse, constituindu-se totui, prin aceasta, c o

provocare pentru organizaia militar.

0i, cum majoritatea descoperirilor au fost, mai nt i, idei puternic controversate, ne

asumm riscul posibil al generrii diferendelor de opinii ulterioare.

1semenea ntregii societi rom neti, i armata traverseaz acum perioada de

tranziie i trece printr-un proces de transformare. i nu dorim s ne referim aici la

obiectivul su fundamental - integrarea rii noastre n structurile euro-atlantice. Dei

dezideratul interoperabilitii integrrii n aliana nord-atlantica a presupus i presupune

multe sc!imbri la nivelul tuturor structurilor i domeniilor acestui organism comple, de

la constituirea unei noi filosofii militare p na la remodelarea strategiei i tacticilor, nu

acestea considerm noi c sunt, motivele# pentru care rspunsul la ntrebarile de mai

sus este, acum, dup 2676, D1. $ibertatea de eprimare i curajul afirmrii i asumrii

unora dintre ideile mai puin convenabile, n oc!ii opiniei publice, ne da, probabil,

posibilitatea s ne eprimm observaiile empirice i, totodat, s le verificm validitatea.

' alt ipotez a manifestrii acestui tip de comportament, civic organizaional, n

r ndurile personalului militar, n prezent, spre deosebire de trecut, este sc!imbarea, la

nivelul membrilor si, a mentalitii i comportamentelor, prin amprent pe care

restructurrile i transformrile din societatea rom neasca le las asupra acesteia n

ansamblu.

'bservaiile empirice realizate n mediile de munc militare n care noi nine ne

desfurm activitatea vin s se suprapun peste prezumpiile de mai sus.

8


7/15

@espect nd cu strictee reglementrile comportamentelor stipulate n ordinele i

dispoziiile militare, indivizii pot totui alege n mod voluntar i cu o mare libertate, la

fel ca n oricare alt mediu de munc, dac vor sau nu s ofere sugestii colegilor, dac

vor sau nu s-i ajute pe acetia sau s se ofere voluntari etc., pentru c fia postului sau

regulamentul nu obliga n acest sens. 1ceste conduite civice ram n benevole c!iar i

n organizaia militar. %u alte cuvinte, manifestarea comportamentului cetenesc n

mediul militar nu este, sau nu mai este, un truism.

II. Consiera!ii &ra#i#)a&li#ai(e

n ara noastr au fost realizate p na n prezent dou studii pe tema %%', nici unul

neav nd ca obiectiv determinarea structurii acestui tip de comportament, specifice populaiei @om niei.


8/15

*igura +. Moelul eorei# al #o%&ora%enului #i(i# organi'a!ional

Boiunile subsumate conceptului %%' au fost ntelese i asociate, din punct de vedere teoretic, urmtoarelor definiii:

- 1ltruism - comportamentul care implic ajutorul acordat n mod voluntar colegilor

n probleme legate de sarcinile de munc, precum i ncercarea de a preveni

eventualele probleme.

- AairplaE - comportamentul care implic tendina de a tolera inevitabilele inconveniente

i restricii determinate de munc, fr a se pl nge. 1lte forme ale acestui tip de

comportament sunt: meninerea unei atitudini pozitive c!iar i atunci c nd lucrurile nu

merg aa cum ar fi trebuit s mearg, neluarea drept ofens a refuzului sugestiilor

propuse.

- $oialitate - comportamentul care presupune promovarea instituiei n eterior,

aprarea i protejarea ei mpotriva ameninrilor eterioare i devotamentul fa de

aceasta c!iar i n condiii mai puin plcute.

- %ontiinciozitate - comportamentul care identific internalizarea i acceptarea regulilor

i regulamentelor instituiei, ceea ce duce la urmrea lor c!iar i atunci c nd nimeni nu

observ sau monitorizeaz.

- Iniiativa individual - comportamentul care implic acele acte voluntare de creativitate

i inovaie menite s mbunatateasca performanta cuiva sau a ntregii organizaii,

voluntariatul pentru asumarea unor noi responsabiliti.

- Dezvoltare personal - comportamentul voluntar al angajailor care este ndreptat spre

7


9/15

mbogatirea propriilor cunotine, deprinderi i abiliti necesare la locul de munc,

altele dec t cele obligatorii specificate n fia postului.

1l doilea obiectiv a fost generat de necesitatea eistenei unui instrument auto!ton de

msurare a %%', creat pe specificul cultural al populaiei rii noastre.

Ainalitatea pe care am urmrit-o a fost aceea de a oferi psi!ologilor care lucreaz n

mediul militar un c!estionar de evaluare psi!ologic a structurrii i funcionarii

comportamentului civic organizaional pentru ntreg personalul.


10/15

adresa securitii i strategiei la nceputul secolului I, Gniversitatea Baional de

1prare, =esiunea de comunicri tiinifice cu participare internaional, 5ucureti, 2-2?

aprilie ?.

. 'rgan, D.3.,


11/15

comportamente individuale care le nsoesc. =ugestiile, altruismul, contiinciozitatea,

voluntarismul sunt doar cOteva dintre elementele care alctuiesc ceea ce specialitii

psi!ologiei organizaionale au denumit comportament civic

organizaional sau "sindromul soldatului devotat >.

Departe de a avea o conotaie patologic, specific n general termenului de "sindrom >,

sintagma "sindromul soldatului devotat >accentueaz ideea de conduit individual

"mpnata >n coninuturi specifice ataamentului i c!iar identificrii personale a

angajatului cu organizaia, asemenea unui soldat devotat.

'rganizaia militar, dei nu se numra printre mediile de munc cu productivitate

direct, fiind diferit de acestea prin cultur organizaional, tipul de organizare i

funcionare, sarcina, este totui o "organizaie umanizat >, n care factorul uman are o

pondere semnificativ. %onsiderm c studierea comportamentului civic n mediulorganizaional militar este cu atOt mai relevant cu cOt membrii instituiei militare nu sunt

strini de acest tip de conduit, ci, mai mult decOt atOt, civismul reprezint o valoare

comportamental solicitat i c!iar ncurajat prin diferite forme i norme.

Cn literatur de specialitate, organizaia militar a fost descris drept o organizaie de tip

birocratic. . Difereniind autoritatea de putere, 3eber a observat coamenii pot fi determinai s fac ceea ce li se cere nu numai prin eercitarea forei i

puterii, ci i de bunvoie, prin apelarea la credina acestora n valoarea legilor i

normelor. 1ceasta genereaz organizarea bazat pe raionalitate, pe reguli i legi pe care

oamenii le accept n mod voluntar.

1plicabilitatea caracteristicilor generale ale sistemului Neberian organizaiei militare a

determinat definirea acesteia drept o "organizaie formal, cu o structur specific de

statusuri i roluri, n care puterea de a influena aciunile altora crete pe msur naintrii

spre vOrful ierar!iei organizaionale > &3.Lonblum, 2677, apud. %.H!erasim, ,

p.2?2(. Aiecare funcie are responsabiliti precis definite, eistOnd descrieri detaliate ale

ndatoririlor, rspunderilor, autoritii, locului n ierar!ie. Ierar!ia este clar definit, iar

autoritatea este corespunztoare gradului ierar!ic. Auncionarea instituiei are la baz un

sistem de reguli i reglementri formale cuprinse n regulamentele militare.

22


12/15

0i totui, pe lOng aceste reglementri stricte ale comportamentelor n mediile

organizaionale militare, indivizii pot alege n mod voluntar i cu o mare libertate, la fel

ca n oricare alt mediu de munc, dac vor s ofere sugestii colegilor, dac vor s-i ajute

pe acetia sau s se ofere voluntari, c!iar dac fia postului sau regulamentul nu-i obliga.

, "%um am putea-o mbuntiF >.

Consiera!ii eorei#e

Dei conceptul comportament civic organizaional &%%'( a aprut n literaturapsi!ologiei organizaionale nc din anii P7, el nu a avut un mare impact decOt dup anul

2669 cOnd studiile i cercetrile n domeniu au luat amploare.

Iniial trecut cu vederea de criteriile i instrumentele de evaluare a rezultatelor

individuale, aceast form de conduit &%%'( a fost pus n eviden prin studii care au

artat c are o mare importan n eplicarea relaiei dintre satisfacia n munc i

produsele muncii. Identificat ca o variabil care influeneaz atOt satisfacia, cOt i

rezultatele muncii, comportamentul civic organizaional a fost definit de ctre autorul sauc acel "comportament individual care este benevol, fr a fi direct sau eplicit

recompensat de sistemul de recompense formale, i care, n ansamblu, susine

funcionarea eficient a organizaiei. Aiind benevol, avem n vedere c acest

comportament nu este o cerin epres a prescripiilor postului, cum ar fi condiiile

foarte specifice ale contractului angajatului cu organizaia; acest comportament este mai

degrab o problem de alegere personal, i de aceea lipsa lui nu este, n general,

considerat ca putOnd fi pedepsit >&'rgan D.3., 2677(.

Din lecturarea articolelor i cercetrilor eistente n literatur de specialitate referitoare la

comportamentul civic organizaional, am desprins ideea unei neomogenitati conceptuale

privind atOt denumirile dimensiunilor care se subsumeaz structurii comportamentului

civic organizaional, cOt i numrul acestora. Diferenele culturale au determinat modele

teoretic-conceptuale diferite. =tudii recente &


13/15

c, dei diferenele culturale sunt unanim recunoscute, structura comportamentului civic

organizaional se regsete n urmtoarele apte dimensiuni: altruism, fairplaE, loialitate

organizaional, conformism organizaional, iniiativa individual, civism i dezvoltare

personal.

Consiera!ii &ra#i#)a&li#ai(e

Cn ara noastr au fost realizate pOn n prezent dou studii pe tema comportamentului

civic organizaional, nici unul neavOnd ca obiectiv determinarea structurii acestui tip de

comportament, specifice populaiei @omOniei.


14/15

R AairplaE - comportamentul care implic tendina de a tolera inevitabilele inconveniente

i restricii determinate de munc, fr a se plOnge. 1lte forme ale acestui tip de

comportament sunt: meninerea unei atitudini pozitive c!iar i atunci cOnd lucrurile nu

merg aa cum ar fi trebuit s mearg, neluarea drept ofens a refuzului sugestiilor

propuse;

R $oialitate - comportamentul care presupune promovarea instituiei n eterior, aprarea

i protejarea ei mpotriva ameninrilor eterioare i devotamentul fa de aceasta c!iar i

n condiii mai puin plcute;

R %ontiinciozitate - comportamentul care identific internalizarea i acceptarea regulilor

i regulamentelor instituiei, ceea ce duce la urmrea lor c!iar i atunci cOnd nimeni nu

observ sau monitorizeaz;

R Iniiativa individual - comportamentul care implic acele acte voluntare de creativitatei inovaie menite s mbunteasc performanta cuiva sau a ntregii organizaii,

voluntariatul pentru asumarea unor noi responsabiliti;

R Dezvoltare personal - comportamentul voluntar al angajailor care este ndreptat spre

mbogirea propriilor cunotine, deprinderi i abiliti necesare la locul de munc, altele

decOt cele obligatorii specificate n fia postului.

Consiera!ii ,inale

1cest model teoretic se regsete n realitatea militar romOneasc i poate fi

operaionalizat la nivel practic printr-un profil psi!ologic organizaional specific

personalului militar.

'rganizaia militar, cu toate dimensiunile sale caracteristice, i pune amprenta asupra

individului din sistem, generOndu-i acestuia, n timp, un nou tip de comportament, diferit

de cel psi!oindividual sau de cel psi!osocial &manifestate n afara sistemului(.


15/15

comportamentul altruist fa de semeni, loialitatea, devotamentul i sprijinul oferit

instituiei n care i desfoar activitatea i, nu n ultimul rOnd, contiinciozitate la locul

de munc. , $eington, )assac!usetts, 2677.

sindromul soldatului devotat

Documents