secventa_2_strategii_imbunatatire_calitate.pps

7/21/2019 secventa_2_Strategii_imbunatatire_calitate.pps

http://slidepdf.com/reader/full/secventa2strategiiimbunatatirecalitatepps 1/40

1

Tehnici deTehnici de

îmbunătă ire continuăț îmbunătă ire continuăț

a calită iița calită iiț

Timişoara, 2011Timişoara, 2011



Ce am studiat pânăacum?

2

Capitolul IV:Capitolul IV:

Tehnici de îmbunătățire continuă aTehnici de îmbunătățire continuă a

calitățiicalității

Tema 4.1.Tema 4.1.

Concepte și principiiConcepte și principii



Ce om studia

acum?

3




Tema 4.!.Tema 4.!.

"etode"etode și strate#ii deși strate#ii de

îmbunătățire îmbunătățire

continuăcontinuă

a calitățiia calității



$e%ultate așteptate

4

identificarea a cel pu in trei metode de îmbunătă ire a calită ii;ț ț ț

explicarea scopurilor iș principiilor pentru cel pu in trei metode deț

îmbunătă ire a calită ii;ț ț

eviden ierea avantajelor iț ș a limitelor de aplicare pentru pu in treiț

metode de îmbunătă ire a calită ii;ț ț

explicarea ciclului PEVA;

argumentarea eficien ei strategiei Kaizen i a metodelor utilizateț ș

pentru îmbunătă ire continuă a calită ii;ț ț

analizarea aplicabilită ii diferitelor metode i strategii deț ș

îmbunătă ire a calită ii în domeniul transporturilor rutiere.ț ț



Ce om studia peiitor?

5




Tema 4.&.Tema 4.&.

Instrumente pentruInstrumente pentru

îmbunătățirea calității îmbunătățirea calității



'ntrebarea

esențială:

6

Care este le#ăturaCare este le#ăturadintre calitate șidintre calitate și

pro#res?pro#res?



'ntrebările unității de înățare:

7

e ce este necesar să îmbunătă im permanent calitateaț

produselor ! serviciilor pe care le oferim"

#e po i face pentru ca activitatea la locul tău de muncă săț

devină mai eficientă i clien ii mai mul umi i"ș ț ț ț



Ce știm până acum în le#ătură cu

acest subiect:

8

Îmbunătăţirea calităţii reprezintă ansamblul ac$iunilor întreprinse pentru

cre%terea eficien$ei activită$ilor %i proceselor în scopul de a asigura

avantaje sporite& at't pentru organiza$ie c't %i pentru clien$ii acesteia.

(mbunătă irea calită ii produselor& serviciilor i a altor date de ie ire)ț ț ș ș

se realizează prin îmbunătă irea roce!elorț ce conduc la ob inerea acestora;ț

este o acti"itate continuă& care vizează cre terea permanentă a eficacită ii iș ț ș

eficien ei proceselor;ț

vizează căutarea în mod con!tat a o!ibilită ilor de îmbunătă ireț ț i nuș

a teptarea eviden ierii problemelor ș ț ..



Ce rem să știm în le#ătură cuacest subiect:

#

$um utem reali%a$um utem reali%a

îmbunătă irea calită iiț ț îmbunătă irea calită iiț ț



(istemul de su#estii:

10

Este te*nica cea mai simplă i constă dinș

colectarea sugestiilor de îmbunătă ire făcute deț

personalul firmei.

Au fost dezvoltate două variante ale acesteite*nici i anume)ș

!i!temul de !u&e!tii indi"idual;

!i!temul de !u&e!tii de &ru..



)tapele implementării unui sistem

de su#estii:

11

Angaja ii firmelor sunt încuraja i să+ i exprime sugestiile deț ț ș

îmbunătă ire a propriei activită i dar i a grupului din care fac parte.ț ț ș

,e acordă interes din partea managerilor pentru instruirea

permanentă i continuă a lucrătorilor de la toate nivelurile ierar*ice&ș

astfel înc't sugestiile acestora sa fie pertinente.

-ucrătorii analizează sugestiile făcute& cu ajutorul managerilor& lu'nd

în considerare impactul economic al acestora.



12

Pentru ca sistemul de sugestii să permită ob inerea rezultatelor scontate&ț

se recomanda ca managerii să ia în considerare următoarele elemente)

formularea unor răspunsuri pozitive la toate sugestiile de îmbunătă ire;ț

sprijinirea lucrătorilor în formularea sugestiilor;

definirea clară în domeniile în care se a teaptă sugestiile;ș

implementarea operativă a sugestiilor acceptate;

încurajarea sim ului umorului.ț



"etoda *+ust,in,time- +IT/:

13

'etoda (u!t)in Time *(+T'etoda (u!t)in Time *(+T reprezintă& la origine& o metoda de

coordonare a proceselor de produc ie& prin care se asigura fabricarea iț ș

livrarea pieselor subansamblelor/& numai la timpul potrivit& stabilit prin

comenzile care vin la postul următor de lucru. Ea face parte din categoriametodelor care 0trag1 produc ia& fiind aplicată în cazul produc iei de serie&ț ț

care poate fi împăr ita în loturi miciț .

2etoda 345 poate îmbrăca două forme)

metoda cu două cartele;

metoda cu o cartela..



14

'etoda (+T cu două cartele'etoda (+T cu două cartele utilizează una dintre cartelele pentru transport iș

pe cealaltă& pentru lansare în fabrica ie& exist'nd i un stoc intermediar. (n figurăț ș

se observa că& de la locul de muncă situat în aval *i-1*i-1 se lansează o cartela de

transport *1*1& cu care se aduce un container cu piese din stocul intermediar *2*2 în

stocul *4*4. e aici se transmite la locul de muncă *i*i o cartela+lansare in fabrica ieț

*3*3& pe baza căreia se produc piese& care completează un container. #u acestea

se reface stocul intermediar *2*2.

i-1i

13

2 4



15

'etoda (+T cu două cartele'etoda (+T cu două cartele presupune utilizarea unei singure cartele detransport 6/& prin care se comandă transportul 7/& locul de munca i/ av'nd un

ritm constant de lucru& calculat anterior& pe baza unui program de produc ieț

prestabilit.

i-1i

1

2

#artele pot fi realizate din carton cu inser ie de material plastic sau magnetice.ț

Ele con in informa iile necesare desfă urării opera iunilor. Aceste informa ii pot fiț ț ș ț ț

codificate& utiliz'nd codul de bare& optic descifrabil..



16

Eficacitatea metodei 345 este condi ionată de respectarea următoarelor reguliț )

nici un reper nu trebuie prelucrat& dacă nu exista o cartela de lansare;

pentru fiecare container& exista o singură cartela+lansare i o cartela+ș

transport& iar numărul de containere este stabilit cu aten ie de conducătorulț

procesului;

se utilizează numai containere standard& în care se introduce exact

cantitatea prevăzută;

nu este permisă prelucrarea unei cantită i mai mici dec't cea indicată înț

cartelă;

cartela este ata ata permanent la container ;ș

c'nd nu există o cartelă& se opresc transportul i prelucrarea.ș



17

(+T(+T reprezintă a produce doar ceea ce este cerut pe pia$ă de către clien$i& încantitatea necesară %i respect'nd restric$iile cantitative %i calitative& cu minimum

de stocuri de$inute.

(ntre obiecti"eobiecti"elele (+T(+T se regăse te ob$inereaș celei mai bune calităţi o!ibile& cu

cele mai mici co!turi& în cel mai !curt tim o!ibil. 5impul reprezintă o resursălimitată& iar procesul de produc$ie implică costuri majore de aprovizionare& de

transport& de depozitare a materiilor prime %i materialelor %i a produselor realizate&

costuri legate de produsele defecte& costul cu resursele umane& costul cu

produc$ia în exces. Eficien$a procesului de produc$ie este dependentă de

existen$a armoniei între cerere %i ofertă.

Obiectivele 345 sunt reprezentate %i de coordonarea c't mai bună între procesele

întreprinderii& reducerea stocurilor de materii prime %i materiale %i produse finite&

dar %i de utilizarea eficientă a resurselor financiare& materiale %i umane.



18

."anta/ele metodei (+T."anta/ele metodei (+T mic orarea timpului de livrare al pieselor prin reducerea timpilor pierdu i în opera ii;ș ț ț

mic orarea stocurilor de piese dintre opera ii& duc'nd la reducerea pierderilor&ș ț

deteriorărilor i evitarea blocării zonelor de lucru;ș

mic orarea numărului de piese aflate în prelucrare& permi 'nd acordarea unei maiș ț

mari aten ii fiecărui lot;ț

simplificarea proceselor de organizare& desfă urare& coordonare a locului de muncă;ș

cre terea flexibilită ii proceselor prin rapiditatea transferului de informa ii.ș ț ț

imite de alicare a metodeiimite de alicare a metodei în 345 există pu ini factori de securitate;ț

se a teaptă ca fiecare element să corespunda standardelor calită iiș ț

se impune perfec ionarea continuă în toate fazele de produc ie.ț ț



1#

0ctiitatea

4.4

4dentifica i activită i i procese din domeniulț ț ș

transporturilor rutiere& care pot fi optimizate

prin metoda 345.

8ota i ideile voastre pe un posted& pe care îlț

ve i lipi pe imaginea alăturată& reprodusă peț

o coală de flip+c*art& în punctul corespunzător

activită ii descriseț



"entenanța productiă totală

T"/:

20

'entenanţa roducti"ă totală'entenanţa roducti"ă totală *T*Total roductive ''aintenance + T'T'

este o te*nică de îmbunătă ire a calită ii a cărui scop este acela de aț ț

cre te gradul de folosire i durata de via ă a utilajelor& cu participareaș ș ț

tuturor lucrătorilor.

,e poate realiza cel mai u or prin instruirea fiecărui lucrător cu privire laș

modul de func ionare i de între inere a utilajelor la care lucrează.ț ș ț



21

îmbunătăţire unctuală 9obetsu+9aizen/&

pentru eliminarea risipei;

întreţinere autonomă jis*u+*ozen/& care

implică efectuarea activită$ilor de între$inere

zilnice& de către operatori& pentru a preveni

deteriorarea ec*ipamentului zero defecte/; întreţinere laniicată 9ei9a9u+*ozen/&

pentru a ob$ine zero opriri ale ma%inilor;

întreţinere entru calitate *ins*itsu+*ozen/&

include cel mai eficace instrument al 5P2&

0po9a+:o9e1& al carei scop este să realizeze

zero rebuturi& prin măsuri preventive.

educaţie şi trainin&& pentru cre%terea

productivită$ii;

controlul !i!temului din faza ini$ială& pentru

reducerea risipei în timpul implementării unei noi

ma%ini sau a produc$iei unui nou produs;

!i&uranţa muncii, i&iena, rotecţia mediului&

pentru a ob$ine zero accidente de muncă %i

pentru protejarea mediului; T' entru munca de birou& pentru implicarea

tuturor compartimentelor în 5P2.

#onceptul 5P2 se sprijină pe 8 iloni8 iloni)



22

4mplementarea menetenan ei productive totale se realizează astfel )ț

asigurarea între inerii utilajelor de către to i lucrătorii;ț ț

identificarea zonelor cu accesibilitate redusă& pentru între inere;ț

stabilirea cauzelor deficien elor constatate;ț

aplicarea de către cei care lucrează cu ec*ipamentele respective aprocedurilor referitoare la între inerea acestora& elaborate de speciali tiț ș .

Avantajele menetenan ei productive totale)ț

cre terea preocupării lucrătorilor pentruș utilizarea corespunzătoare a utilajelor;

func ionarea mai bună a utilajelor& cu efecte pozitive asupra produselor ob inute;ț ț

scăderea c*eltuielilor de între inere i repara iiț ș ț .



*"etoda celor2(-

23

Este o metodă de organizare eficientă a locului de muncă i reprezintă oș

succesiune de cinci activită i a căror respectare este foarte importantăț

pentru îmbunătă irea performan elor.ț ț



24

$ele cinci acti"ită i !untț

!eiri!eiri sortare& îndepărtarea a tot ceea ce este inutil de la locul de muncă

resturi de materiale& semifabricate& scule %i ec*ipamente nefolosite& rebuturi&

documente perimate/;

!eiton!eiton ordonare& depozitarea obiectelor utile rămase după seiri %i pregătireaacestora astfel înc't să poată fi oric'nd folosite;

!ei!ei!!oo cură are&ț asigurarea cură$eniei întregului spa$iu afectat locului de

muncă %i a tuturor obiectelor care se află în acest spa$iu.

!eiet!u!eiet!u standardizare& definirea standardului la care trebuie să seraporteze personalului în asigurarea igienei i a unui climat plăcutș ;

!hit!ue!hit!ue autodisciplină& respectarea strictă a procedurilor de lucru stabilite.



25

eneiciile metodei 5)

cre%terea productivită$ii datorită eliminării timpului de

căutare a sculelor iș reducerii timpului de sta$ionare a

ma%inilor;

identificarea mai rapide a problemelor;

îmbunătă$irea securită$ii la locul de muncă; identificarea rapidă a produselor sau a locurilor de muncă

cu neconformită$i;

îmbunătă$irea moralului angaja$ilor;

introducerea celor mai bune practici;

promovarea unei mai bune comunicări la locul de muncă; delegarea responsabilită$ii de a îmbunătă$i locul de muncă.



rincipiul *3ero deecte-26

Principiul <zero defecte1& presupune că <totul trebuie bine făcut de prima data

și de fiecare dată1.

Acest principiu se refera la desfă urarea fără erori a tuturor proceselorș

i activită ilor din întreprindere& ca premisă pentru realizarea de produseș ț

conforme cerin elor.ț

=biectivele urmărite sunt)

în aprovizionare) zero stocuri;

în produc ie zero întreprinderi;ț

în mar9eting zero pierderi de clien i;ț

în cercetarea tiin ifica) zero gre eli în studiile efectuate etc.ș ț ș



27

Pentru a aplica principiul <>ero defecte1& to i angaja ii trebuie să ac ionezeț ț ț

preventiv astfel înc't să nu apară erori pe întreg parcursul de produc ie alț

produsului.

Acest principiu a fost abordat diferit în literatura de specialitate& conceptul

<zero defecte1 însemn'nd)

strategie pentru cre terea calită ii produselor i serviciilor;ș ț ș

un obiectiv strategic care poate fi atins printr+o politică preventivă i prinș

îmbunătă irea continua a calită ii proceselor i rezultatele acestora.ț ț ș



Ciclul )V0 5C0 sau5emin#/

28

$iclul . laniică ) 9ecută ) eriică ) .ctionea%ă / eviden iazăț

importan a colaborării permanente între cercetare& proiectare& produc ie iț ț ș

desfacere& în procesele de îmbunătă ire a calită iiț ț

PLANIFICĂ(PLAN)

EXECUTĂ

(DO)

VERIFICĂ(CHECK)

ACŢIONEAZĂ

(ACT)



2#taele ciclului .

laniică *lan) ,e analizează situa ia dată& stabilindu+se ce se dore te înț ș

perspectiva de exemplu& care sunt condi iile de promovare ale unui nouț

produs pe pia a/. ,e evaluează în ce măsura sistemul poate să răspundăț

cerin elor& care sunt modificările necesare în acest scop& care sunt rezultateleț

ce trebuie ob inute& dacă datele disponibile sunt suficiente& ce informa ii noiț țsunt necesare. Apoi se stabilesc priorită ile& elabor'ndu+se un plan deț

îmbunătă ire& în func ie de evaluările făcute.ț ț

9ecută *:o) ,e aplică sau se testează planul de îmbunătă ire& pentru a seț

ob ine în felul acesta primele informa ii efectele i rezultatele posibile aleț ț ș

acestuia.



30

taele ciclului . continuare/)

eriică *$hec) ,e evaluează rezultatele efectele/ aplicării sau testării planului

de i îmbunătă ireț & identific'ndu+se punctele critice.

.c ionea%ă *.ctț ) ,e studiază rezultatele i dacă au fost realizateș îmbunătă ir ț ile

preconizate se iau masuri pentru) efectuarea modificărilor necesare în proceduri;

elaborarea de noi standarde;

modificarea standardelor existente.

5oate aceste măsuri pot fi& în continuare& îmbunătățite printr+un nou plan relu'ndu+

se astfel ciclul.



31

;ece!ităţişi aştetări*interne şi

e9terne aleor&ani%aţiei

+dentitateaor&ani%aţiei*mi!iune,"i%iune,o%iţie

$erinţe,nece!ităţişi aştetăriale ărţilorintere!ate

<eali%area=rodu!ului>

<e%ultate !ati!acţia

=clienţilor> şi acelorlalte ărţiintere!atede%"oltarea!u!ţinută aor&ani%aţiei

'ă!urare,anali%ă,

îmbunătăţire

'ana&mentulre!ur!elor

<e!on!abilitatea

mana&ementului

Îmbunătăţirea şi ino"area !i!temului de mana&ement al calităţii

?eedbac şi !chimbare

i!tem de mana&ement al calită ii !tructurat otri"it ciclului .ț



320ctiitatea4.2

?ormaţi un &ru de 4)5 er!oane@ <e!tul articianţilor "or orma un alt &ru@

.şe%aţi)"ă a!tel încAt rimul &ru !ă orme%e un cerc interior, iar cel de)al

doilea un &ru ) cercul e9terior@

Bruul din cercul interior "a di!cuta de!re diicultăţi şi ro"ocări &enerate de

utili%area unor tehnici de îmbunătă ire a calită ii într)o irmă de tran!ort rutier@ț ț

'embrii cercului e9terior !unt ob!er"atori, dar ot =!ă arunce cAte un cu"Ant>

!au !ă !chimbe locul cu un membru al &ruului intern@Cb!er"atorii "or nota e işa de lucru roblemele !emnalate de rimul &ru, e

care le)au întAlnit şi în roria acti"itate D or&ani%aţie@



(trate#ia60I3)7

33

,trategiile de îmbunătă ire a calită ii sunt strategii integratoare& transfunc ionaleț ț ț

ale firmelor ce vizează)

îmbunătă irea continuă& treptată a calită ii produselor i serviciilor;ț ț ș

îmbunătă irea continuă a productivită ii i competitivită ii;ț ț ș ț

participarea întregului personal la aceste strategii.

,trategia Kaizen adopta principiul îmbunătă irii treptate& cu <pa i mici1& orient'ndu+ț ș

se în special asupra procesului i nu produsului final.ș

(n strategia Kaizen lucrătorul este factorul principal în derularea proceselor și în

succesul firmelor.



34Kaizen reprezinta un concept ?umbrela? care reuneste cea mai mare

parte a conceptelor si practicilor japoneze)

=rientarea spre client

#@#

Bobotizare mecanizare/

#ercurile calită$ii ,istemul de sugestii

Automatizare

isciplina muncii

2entenan$a productivă totală

Kanban

(mbunătă$irea caltă$ii

3ust+in+time

>ero defecteCrupe mici de lucru

Bela$ii de management participativ

#re%terea productivită$ii

ezvoltarea noilor produse



35

$omanE Fide GualitE $ontrol *$FG$ + controlul calită ii în întreagaț

companie?& este o metodă care implică to i angaja ii& de la managementul de v'rfț ț

la muncitori& în controlul calită ii.ț

$ercurile calită iiț sunt structuri de organizare a salaria$ilor la nivel de grup& învederea însu%irii cuno%tin$elor necesare aplicării conceptului Kaizen. Crupulexersează activită$i de stăp'nire a calită$ii& de obicei în legătură cu activită$ile deproduc$ie care se desfă%oară într+un atelier sau la locul de muncă al fiecăruiparticipant. #ercurile calită ii au fost utilizate ca formeț organizate de instruire asalaria$ilor pentru aplicarea managementului calită$ii i caș surse de solu$ii pentruameliorarea continuă a acesteia.

Hanban este fi%ă& o cartelă. 2etoda este folosită pentru coordonarea proceselorde produc$ie în sistemul 345& pentru a se asigura fabricarea %i livrarea pieselornumai la timpul potrivit& stabilit prin comenzile lansate de postul următor de lucru& în scopul minimizării stocurilor %i reducerii imobilizărilor. #omanda pieselor seface printr+un 9anban. #'nd toate piesele au fost utilizate& acela%i 9anban estetrimis înapoi& la la postul de lucru din amonte& pentru o nouă comandă.



36

Aplicarea strategiei Kaizen înt'mpină următoarelor diicultă iț )

reticen a managerilor fa ă de recunoa terea desc*isă a problemelor& oriț ț șaceasta recunoa tere constituie punctul de plecare a tuturor demersurilorș

de îmbunătă ire;ț

comunicare deficientă între manageri i lucrători;ș

caracterul adesea transfunc ional al problemelor care trebuie rezolvate;ț

reticen a care o manifesta angaja ii fa ă de sc*imbare& consider'nd caț ț ț

aceasta i+ar afecta negativ.



37

T)(T 5))V0890$) 2

0ctiitatea4.



380ctiitatea

4.;Bealiza i& la alegere)ț

o bro ură de prezentare a metodelor de îmbunătă ire a calită ii;ș ț ț

un afi prin care să surprinde i aspecte ale activită ilor deș ț ț

transportului rutier care pot fi îmbunătă ite prin metodele specificeț

strategiei Kaizen



in)uri utilein)uri utile

39

6. 3uran 3.& Suprema ia prin calitate. Manualul directorului de firmăț & Ed. 5eora& 7DD77. =laru 2.&Managementul calită ii ț & & edi ia a 44+a& Ed. Economică& ucure ti& 7DDDț ș

F. =laru2.& Tehnici de instrumente utilizate în managementul calităţii & Ed. Econom.& 7DDDG. ,tanciu& #.& Managementul calită ii ț & & edi ia a 44+a& Ed. =scar Print& ucure ti& 7DDFț ș

H. oroiu A.&Tehnici şi instrumente de asigurare a calităţii & Ed. Iniv. Pite%ti 7DDHJ. inescu A. s.a& Managementul Calităţii & Ed. Aeternitas& Alba 4ulia& 7DDF

L. 2elnic A.& Managementul calităţii. Note de curs

iblio&raie utilăiblio&raie utilă

httDDro@Iiiedia@or&DIiiDi!temJdeJmana&ementJalJcalitK$4K83K$8K#ii

httDDt"[email protected]@.ne9eD.u9JhareD.u9J2004DTehnicD

httDDIII@!critube@comDmana&ementDT+CCB+.)T<.TB++C<)

$.+T.T162414422@h



Întrebarea entru rele9ie Întrebarea entru rele9ie

Cum pot aplica metodele și tehnicile deCum pot aplica metodele și tehnicile de

îmbunătățire a calității la o <rmă de îmbunătățire a calității la o <rmă de

transport rutier?transport rutier?

secventa_2_strategii_imbunatatire_calitate.pps

Documents