revista de psihologie

REVISTA DE PSIHOLOGIE Vol. 59 2013 Nr. 4

SUMAR

STUDII I CERCETRI

DOINA-TEFANA SUCAN, MIHAI IOAN MICLE, Recidiv i probaiune. Studiu pilot pe persoane aflate sub supravegherea Serviciului de Probaiune Bucureti ............................ 275

MIHAI ANIEI, VLAD BURTVERDE, TEODOR MIHIL, Personality factors in the prediction of consumer complaint behavior regarding the restaurant industry. The moderation effect of positive emotions ............................................................................. 285

CAMELIA POPA, ADELA CIOBANU, GHEORGHE BNIC, Dependena de IT&C conduite adaptative i disfuncionale ........................................................................................ 292

DANIELA MARINESCU, Exprimarea puterii n dinamica relaiilor interpersonale ale adolescenilor ................................................................................................................... 303

NICOLAE GHI MLIAI, Preliminarii metodologice la abordarea unui profil cognitiv-personologic n adolescen (I) ......................................................................................... 315

VIOLETA ROTRESCU, SIMONA MACOVEI, GERALDINE STANCIU, Lista de cuvinte-stimul ca metod de msurare a memoriei autobiografice ................................................. 322

PUNCTE DE VEDERE

JULIEN-FERENCZ KISS, Istoria i istoriografia psihologiei n Romnia ................................... 331

INDEX ALFABETIC, 2013............................................................................................................... 343

Rev. Psih., vol. 59, nr. 4, p. 269348, Bucureti, octombrie decembrie 2013

REVISTA DE PSIHOLOGIE (JOURNAL OF PSYCHOLOGY)

Vol. 59 2013 No. 4

CONTENTS

STUDIES AND RESEARCHES

DOINA-TEFANA SUCAN, MIHAI IOAN MICLE, Recidivism and probation. Pilot study on the persons under the surveillance of the Probation Service Bucarest .............................. 275

MIHAI ANIEI, VLAD BURTVERDE, TEODOR MIHIL, Personality factors in the prediction of consumer complaint behavior regarding the restaurant industry. The moderation effect of positive emotions..................................................................................... 285

CAMELIA POPA, ADELA CIOBANU, GHEORGHE BNIC, Dependence on IT&C Adaptive behavior ............................................................................................................ 292

DANIELA MARINESCU, Expressing power inside interpersonal relationship dynamic among teenagers .......................................................................................................................... 303

NICOLAE GHI MLIAI, Methodological premiss on approaching a cognitive-persono-logical profile in adolescence (I)....................................................................................... 315

VIOLETA ROTRESCU, SIMONA MACOVEI, GERALDINE STANCIU, Stimulus Words List as measurement method of the autobiographic memory.................................................. 322

POINTS OF VIEW

JULIEN-FERENCZ KISS, History and historiography of psychology in Romania ........................ 331

ALPHABETIC INDEX, 2013............................................................................................................ 343


REVISTA DE PSIHOLOGIE (REVUE DE PSYCHOLOGIE)

Vol. 59 2013 No 4

SOMMAIRE

TUDES ET RECHERCHES

DOINA-TEFANA SUCAN, MIHAI IOAN MICLE, Rcidive et probation. tude pilot sur les personnes surveilles par le Service de Probation Bucarest.......................................... 275

MIHAI ANIEI, VLAD BURTVERDE, TEODOR MIHIL, Personality factors in the prediction of consumer complaint behavior regarding the restaurant industry. The moderation effect of positive emotions ............................................................................. 285

CAMELIA POPA, ADELA CIOBANU, GHEORGHE BNIC, Dpendance IT&C Comportement adaptatif ................................................................................................... 292

DANIELA MARINESCU, Lexpression du pouvoir dans la dynamique des rlations interpersonnelles pendant ladolescence ........................................................................... 303

NICOLAE GHI MLIAI, Prmisses metodologiques de lapproche dun profil cognitive-personologique en adolescence (I) .................................................................................... 315

VIOLETA ROTRESCU, SIMONA MACOVEI, GERALDINE STANCIU, Liste de mots stimulus comme mthode de mesurer la mmoire autobiographique................................. 322

POINTS DE VUE

JULIEN-FERENCZ KISS, Lhistoire et lhistoriographie de la psychologie en Roumanie ............ 331

INDEX ALPHABTIQUE, 2013............................................................................................... 343


STUDII I CERCETRI

RECIDIV I PROBAIUNE. STUDIU PILOT PE PERSOANE AFLATE SUB SUPRAVEGHEREA SERVICIULUI DE PROBAIUNE BUCURETI

DOINA-TEFANA SUCAN , MIHAI IOAN MICLE Institutul de Filosofie i Psihologie C. Rdulescu Motru, Departamentul de Psihologie

Abstract

The purpose of this study is to identify and to distinguish the re-offending (recidivism) risk factors. In order to identify these risk factors we elaborated a questionnaire (RREQ Recidivism Risk Evaluation Questionnaire). This questionnaire was applied on 100 persons in a pilot study who started their probation period at the beginning of the research.

Cuvinte-cheie: probaiune, recidivism, factori de risc, predictori.

Keywords: probation, recidivism, risk factors, predictors.

1. RECIDIV I PROBAIUNE

n contextul justiiei penale, recidiva are loc cnd un individ se ntoarce la un comportament infracional, comite o nou infraciune, dup ce a mai fost condamnat pentru o infraciune anterioar, judecat i se presupune c i reeducat.

Recidiva nu poate fi msurat cu acuratee, dar de mai mult timp se discut despre predicie, n acest sens cercetndu-se decelarea acelor factori care ar putea s ajute la o evaluare ct mai apropiat de realitate. ntre cele mai folosite ci de msurare pot fi menionate: intervievarea infractorilor n vederea raportrii comiterii de ctre acetia a altor delicte de cnd au intrat ntr-un program de sancionare; analizarea evenimentelor nregistrate instituional de justiia penal (arestri, condamnri, nclcri ale supravegherii sau condamnri la deinerea n penitenciar); alctuirea unor diagrame n care s apar o nou infraciune dup o perioad de timp prestabilit; msurarea timpului scurs pn la urmtoarea infraciune (de exemplu, numrul de zile care au trecut pn cnd un individ a fost rearestat dup ce a fost eliberat din nchisoare).

Forth i Mailloux (2000) spuneau c, atunci cnd un specialist n domeniul studiului personalitii estimeaz c un individ va fi att de periculos pentru comunitate nct va fi nevoie de intervenia instituiilor statului, el face de fapt trei

Institutul de Filosofie i Psihologie C. Rdulescu Motru, Departamentul de Psihologie,

Calea 13 Septembrie nr. 13, sector 5, Bucureti; e-mail: [email protected].


Doina-tefana Sucan, Mihai Ioan Micle 2 276

afirmaii separate: individul care este examinat prezint unele caracteristici; aceste caracteristici sunt asociate unei anumite probabiliti de comportament violent; probabilitatea unui comportament violent este suficient de mare nct s justifice o intervenie preventiv. Primele dou din cele trei afirmaii sunt de fapt judeci de ordin profesional n cadrul unei expertize a tiinelor sociale, judeci care pot fi desigur susinute n faa judectorului. Cea de-a treia ns privete un enun sociopolitic de care specialitii n domeniul comportamentului nu au nimic a spune, aa cum nimic nu au a spune nici ceilali ceteni. Ceea ce pot face specialitii const n argumentare, n prezentarea i aprarea unei estimri a unei probabiliti conform creia un individ sau altul s-ar angaja ntr-un nou comportament infracional.

Trebuie s specificm ns c infractorii prezint riscul de a deveni recidiviti n grade diferite. Cei care prezint un risc major de recdere infracional trebuie, n opinia noastr, cu precdere integrai i supravegheai n programe de prevenire i reintegrare de ctre serviciile de probaiune. Care sunt delincvenii cu risc major de recidiv? n accepiunea lui Douglas et al. (2005), aceti infractori trebuie cutai ntre cei care: au atitudini, valori, credine i stri emoional-cognitive de tip antisocial; prezint trsturi de personalitate predispozante (psihopatie, socializare precar, impulsivitate, control de sine redus, nelinite/energie agresiv, egocentrism, inteligen verbal sub medie, abiliti de rezolvare a problemelor i de autoreglare reduse i la nivel sczut, cutarea riscant a aventurii); prefer asocieri pro-infracionale i izolarea voluntar de grupurile antiinfracionale; au un istoric de comportament antisocial de la vrst mic, n contexte diferite i variate, cu numeroase i diverse acte antisociale; provin din familii cu istoric infracional n care afeciunea, grija i coeziunea sunt de nivel foarte sczut sau lipsesc, supra-vegherea parental este slab i cu practici deficitare de disciplinare, iar neglijarea i abuzul sunt foarte frecvente; prezint niveluri sczute de educaie, vocaional i financiar; au abuzat de substane.

Serviciile de Probaiune n sistemul justiiei penale joac un rol dublu: pe de-o parte, consilierii de probaiune au n vedere sigurana public, iar pe de alt parte reabilitarea persoanelor aflate sub supraveghere. Ca protectori ai siguranei publice, consilierii acestor servicii acioneaz ca angajai ai unei instituii de aplicare a legii, fiind responsabili de monitorizarea infractorilor de care se ocup, avnd obligaia s se asigure c clienii lor respect condiiile impuse de judector n pedeapsa pe care a dat-o; n aceste condiii, obligaia lor este s aduc la cunotina tribunalului care a pronunat sentina nsoit de obligaiile aferente orice nclcare a acestora (Clear, Dammer, 2000). Cnd se ocup de reabilitarea delincvenilor, consilierii de probaiune acioneaz mai degrab ca nite asisteni sociali care au rolul s scad riscul de recidiv. Persoanele aflate sub supravegherea serviciilor de probaiune se confrunt frecvent cu abuzul de substane, au capacitate redus de gsire a unui loc de munc, nu au posibilitatea s-i gseasc o locuin. Multe din interveniile consilierilor de probaiune se centreaz pe satisfacerea acestor nevoi ca mijloc de prevenire a comiterii de noi infraciuni (Worrall et al., 2001).

3 Recidiv i probaiune 277

Care ar putea fi principiile unei intervenii eficiente? Considerm c un program de reabilitare a persoanelor aflate sub supravegherea serviciilor de probaiune trebuie s aib n vedere cel puin trei obiective majore: evaluarea i identificarea infractorilor cu risc major de reiterare a comportamentului infracional; odat aceti infractori identificai i evaluai, ei devin grupul int de beneficiari ai unor tratamente, servicii i supraveghere intensive; evitarea includerii unor persoane aflate sub supraveghere care prezint un risc sczut de recidiv n programe dedicate celor cu risc ridicat (s-ar putea ca i acestora s le creasc riscul de a recidiva, aprnd astfel eecul n predicionarea ratei acestui fenomen).

2. RISCUL DE RECIDIV LA PERSOANELE ADULTE AFLATE SUB SUPRAVEGHEREA SERVICIULUI DE PROBAIUNE BUCURETI FACTORI RELEVANI

O sarcin major a oricrei instituii penale este de a proteja comunitatea de delincven. Timp ndelungat izolarea grupurilor de delincveni de restul populaiei, deci nchiderea lor, a reprezentat soluia cea mai la ndemn. Cercetarea a demonstrat ns c aceast soluie pare mai degrab contraproductiv, dat fiind c rata recidivei a crescut, iar costurile deinerii n penitenciar sunt considerabile.

Sentinele comunitare au devenit treptat o alternativ la abordarea penal a pedepsei cu nchisoarea, stabilindu-se i c eficiena acestor msuri depinde de existena instrumentelor de estimare a riscului de recidiv, dar i de aplicarea unor programe eficiente de supraveghere n comunitate.

Evaluarea infractorilor aflai n supravegherea serviciilor de probaiune se realizeaz n prezent ntr-o manier subiectiv i nestructurat de ctre consilierul de probaiune. Nu se vorbete n aceste evaluri despre riscul de recidiv, fiind utilizai indicatori nerelevani sau ntr-un mod neordonat (comportament la instan sau n penitenciar, numrul de frai, ocupaia prinilor etc.).

Cercetarea noastr a avut la baz ideea c persoanele sancionate pentru fapte penale prin ispirea pedepsei sub supravegherea serviciilor de probaiune prezint un risc ridicat, mediu sau sczut de a se ntoarce la comportamentul infracional, dar nu exist un instrument care s ofere coeren i precizie evalurii gradului de risc. Proiectul din care face parte cercetarea de fa este derulat de ctre Departamentul de Psihologie al Institutului de Filosofie i Psihologie Constantin Rdulescu-Motru al Academiei Romne n parteneriat cu Ministerul Justiiei Direcia de Probaiune, respectiv Serviciul de Probaiune Bucureti.

Avnd n vedere tendina de abordare a procesului de supraveghere pe baza managementului riscului, ne-am propus s dezvoltm i s aplicm la nivel naional un instrument de evaluare a riscului persoanelor aflate sub supravegherea serviciilor de probaiune. n Romnia, nu exist un astfel de instrument n condiiile n care n practica serviciilor de probaiune din Europa de Vest, S.U.A. i Canada se discut deja despre existena unei a treia generaii de astfel de instrumente (Robinson i Crow, 2009, p. 94).


Beneficiarii proiectului, respectiv cercetrii, sunt mai cu seam consilierii de probaiune la ndemna crora urmeaz s se afle un instrument valid de estimare a riscului, dar i persoanele aflate sub supravegherea serviciilor de probaiune, deoarece intervenia va viza i satisfacerea nevoilor criminogene (prin intervenii educaionale, vocaionale, de sntate, programe cognitiv-comportamentale, servicii de tratare a adiciilor, consiliere etc.), iar nu n ultimul rnd comunitatea prin reducerea riscului de recidiv infracional, cu consecina fireasc a creterii gradului de securitate comunitar.

Obiectivele specifice cercetrii care face obiectul prezentului studiu constau n: identificarea i clasificarea factorilor de risc, de orice natur ar fi ei, n cazul condamnailor care au recidivat; elaborarea unui instrument de evaluare a riscului; aplicarea instrumentului pe un eantion pilot (Serviciul de Probaiune Bucureti) pe persoane condamnate care au intrat sub supraveghere la data nceperii cercetrii.

Demersul metodologic Metodele folosite n acest demers de cercetare au fost urmtoarele: identificarea

i clasificarea factorilor de risc n cazul condamnailor care au recidivat; analizarea fenomenului recidivei, a metodelor de estimare a riscului prin consultarea literaturii n domeniu (Micle i colab., 2012); identificarea factorilor care au favorizat recidiva la persoanele ale cror dosare au fost nchise n termenul de ncercare (s-a realizat prin studierea dosarelor proceselor verbale i planurilor de supraveghere, avndu-se n vedere mai ales msurile i obligaiile impuse de instan; obiective/ nevoi criminogene stabilite de consilierul responsabil de caz); elaborarea unui instrument de evaluare a riscului de recidiv, pe baza rezultatelor cercetrilor menionate n literatura de specialitate, dar i inndu-se seama de rezultatele obinute din analiza dosarelor persoanelor care au recidivat.

Chestionarul construit de noi i numit Chestionar de evaluarea riscului de recidiv (ERR Evaluarea riscului de recidiv) cuprinde 19 dimensiuni i mai multe subdimensiuni, noi urmnd s prezentm mai jos rezultatele la 16 din ele, dup cum urmeaz: istorie infracional, analiz infracional, date despre familia de origine a infractorului, date despre familia infractorului, situaia locativ, educaia infractorului, locul de munc, venituri, grupul de prieteni, dependen de droguri, alcool, gndirea i comportamentul infractorului, imagine de sine i auto-cunoatere, stare emoional i sntate mental, stil de via, capaciti rezolutive, atitudinea fa de infraciune (cum se raporteaz infractorul la fapta sa penal), ierarhizarea problemelor de via aa cum le percepe infractorul, anticiparea posibilitii de a comite o nou infraciune, prioriti.

Eantionul a fost alctuit din 100 de infractori intrai sub supravegherea Serviciului de Probaiune Bucureti la nceputul cercetrii. Fiecare subiect a semnat un consimmnt informat, iar dup aceasta a completat chestionarul propus de noi sub supravegherea i ndrumarea consilierului de probaiune. Pasul urmtor const n estimarea gradului de risc n ceea ce privete recidiva de ctre consilierul de probaiune n funcie de o codificare prestabilit de risc mare, mediu i sczut


pentru fiecare infractor beneficiar, consilier care face i o recomandare legat care apoi estimeaz gradul de risc din punctul de vedere al recidivei n funcie de o codificare prestabilit n risc mare, mediu i mic pentru fiecare infractor beneficiar, recomandnd i metoda de intervenie adecvat gradului de risc.

2.1. REZULTATE I DISCUII

n cele ce urmeaz vom face o trecere n revist a rezultatelor obinute de subieci pe dimensiunile chestionarului ERR. La dimensiunea Istorie infracional a persoanei supravegheate structura lotului investigat a relevat urmtoarele tipuri de infraciuni comise: 34% dintre subieci au comis infraciunea de tlhrie, 28% furturi, 26% infraciuni la Legea 143/2000 privind prevenirea i combaterea traficului i consumului de droguri. Numrul celor care au nclcat O.U.G. 195/2002 republicat privind circulaia pe drumurile publice este mult mai mic (4%), iar cei care au comis infraciuni economice i mai mic (2%). n categoria alte infraciuni (6%) sunt incluse fapte de lovire i alte violene, abuzul n serviciu contra intereselor publice, luarea de mit, fapte de nclcare a Legii nr. 39/2003 privind prevenirea i combaterea criminalitii organizate. Din analiza datelor de mai sus, s-a evideniat c repartizarea pe procente a tipurilor de infraciune a lotului investigat reflect cu fidelitate structura pe ansamblu a totalului de 1806 persoane supravegheate aflate n evidena Serviciului de Probaiune Bucureti (SPB). Tot la aceast dimensiune, au fost avute n vedere i alte infraciuni anterioare intrrii sub supraveghere, dup mplinirea vrstei de 18 ani (14%), eventualele arestri n timpul minoratului (14%), amenzi administrative1 prin urmare istoria infracional ca atare.

Analiza infracional a pus n eviden faptul c 94% din cei 100 de subieci investigai au svrit infraciunea cu premeditare, iar motivul invocat de acetia pentru a se disculpa este unul de natur economic (70%). De asemenea, tot la capitolul motive invocate pentru justificarea nclcrii legii apare i consumul de substane (22%). Dei 12% dintre subieci se aflau la momentul comiterii faptei penale sub influena alcoolului, doar 2% recunosc dependena. i n cazul drogurilor lucrurile sunt asemntoare, cu meniunea c diferena procentual ntre cei care se aflau sub influena drogurilor i cei care recunosc dependena este semnificativ mai mic (40% fa de 34%). Din experiena consilierilor de probaiune din SPB ct i din literatura de specialitate (Prochaska i DiClemente, 1986) rezult c majoritatea persoanelor care consum alcool i neag dependena fa de acesta. Datele de mai sus demonstreaz c 52% dintre subiecii lotului nostru comit infraciunea sub influena unor substane care diminueaz cmpul contiinei, capacitatea de analiz a raportului cost beneficiu.

1 Amenda administrativ este aplicat de organele de urmrire penal sau de instana de judecat acelor persoane cercetate/judecate pentru comiterea unor infraciuni; n funcie de gradul de pericol social al infraciunii, de circumstanele personale ale infractorului, acestuia i se poate aplica un tip de amend n locul unei pedepse (amenda penal sau nchisoare).


Infraciunile au fost comise n majoritatea cazurilor n grup (68%). Se remarc n cazul persoanelor sub supravegherea SPB o cretere constant a numrului persoanelor care comit infraciunile n grup. Acest lucru poate fi explicat prin faptul c modul de comitere a infraciunilor mpreun cu grupul cruia i aparin induce sentimentul de ncredere, disipare a responsabilitii, dar i prin permeabilitatea la influenele membrilor grupului.

i dimensiunea Familia de origine a infractorului supravegheat scoate la iveal date relevante pentru predicia riscului de recidiv: 62% fac parte din familii legal constituite, iar 38% din uniuni consensuale (concubinaj). Subiecii au fost crescui fie de bunici (22%), de membri ai familiei lrgite unchi i mtui (16%), 8% au crescut n centre de plasament, 7% provin dintre copiii strzii, iar 4% au fost adoptai. Dei majoritatea subiecilor provin din familii organizate (62%), numai 43% au crescut beneficiind de suportul, valorizarea i ndrumarea prinilor. Relaia dintre prinii subiecilor este normal n cazul a 36% din cazuri iar pentru 64% aceast relaie este presrat cu violene, abuz sexual, gelozie etc.

Rezultatele la variabila referitoare la relaiile subiectului cu prinii sau cu cei care s-au ocupat de creterea lor au artat c 48% dintre subieci nu au avut cu prinii lor relaii care s ofere un climat optim unei dezvoltri armonioase, de nelegere. 34% au raportat c au fost victime ale abuzului fizic i/sau psihologic.

Situaia locativ a beneficiarilor SPB, subiecii s-au repartizat dup cum urmeaz: 22% locuiesc ntr-o locuin proprietate personal, 24% n locuina prinilor, 8% ntr-o cas nchiriat, 24% n casa altor rude sau cu bunicii, 4% n casa partenerului de via, iar 18% se ncadreaz la alte situaii (pe strad, imobile abandonate, locuine ocupate abuziv etc.). De asemenea, ei mrturisesc c n ultimii 5 ani au schimbat dou sau mai multe adrese (44%). Este demn de reinut c 70% din aceste persoane nu sunt mulumite de locuina lor, invocnd spaiul redus, absena utilitilor, tensiunile cu vecinii. Zona n care locuiesc este descris ca fiind una propice procurrii de droguri (58%), n care sigurana proprie este n pericol (58%), cu o rata mare de criminalitate (32%).

Rezultatele la dimensiunea Educaie arat c nivelul de instrucie al beneficiarilor investigai este: 12% analfabei, 20% au absolvit coala primar, 20% gimnaziu, coala profesional 12%, liceul 22%, coala postliceal 4%, universitatea 8%, masterat 2%. Faptul c majoritatea subiecilor investigai (52%) au un nivel de instrucie limitat sau acesta lipsete cu desvrire i plaseaz ntr-o situaie de marginalizare pe piaa forei de munc.

n cazul dimensiunii Loc de munc rezultatele au evideniat c 48% dintre subieci au fost angajai cu forme legale, 20% au trecut printr-o etap de concediere. 90% au avut perioade cnd au lucrat la negru, respectiv fr forme legale, iar schimbarea frecvent a locului de munc este semnalat de 66% dintre respondeni. n perioada premergtoare faptei penale, 36% dintre subieci nu au desfurat nicio activitate lucrativ.


Aceast marginalizare profesional este validat i n cazul dimensiunii referitoare la veniturile condamnatului i ale familiei sale: 36% dintre subieci afirm c veniturile lor sunt la nivel sczut i foarte sczut, marea majoritate a acestor venituri fiind alctuite din ajutoare sociale, alocaiile copiilor, ajutor din partea prinilor, a bunicilor sau a altor rude. 22% dintre subieci sunt mulumii de veniturile lor i ale familiei.

Dimensiunea Grupul de prieteni ne-a ajutat s punem n eviden nu numai dac subiecii notri au capacitatea de a stabili relaii n afara familiei, dar i n ce mediu: 90% se percep ca persoane capabile s stabileasc relaii interpersonale i numai 10% se vd ca nite persoane izolate social. 30% dintre respondeni declar c cei mai muli dintre prietenii lor i dintre cunotine au comis sau comit la rndul lor infraciuni. Ca o concluzie, am putea spune c persoanele din lotul analizat dispun de abiliti de relaionare, dar majoritatea anturajului lor este de factur delincvenial. Subiecii s-au structurat ca personalitate care ader cu uurin la grupuri infracionale i pentru care nclcarea legii devine un stil de via. Subiecii ntr-o pondere semnificativ apar ca fiind sugestionabili, permisivi i tolerani la influenele negative ale grupului de egali.

Dimensiunea a X-a a fost centrat pe explorarea unor aspecte privind Consumul de droguri i alcool, respectiv comportamentul adictiv. n acest sens, 8% dintre subieci au afirmat c au avut probleme cu consumul de alcool de la vrste fragede (1018 ani). Aparent acest procent este destul de sczut, dar explicaia const n aceea c persoanele consumatoare i dependente de alcool tind s nege problemele pe care le implic aceast dependen n perioada de negare (precontemplare) n care se gsesc. Ne putem gndi i la faptul c nu contientizeaz consumul obinuit de alcool ca pe un pericol, ca pe un facilitator al comportamentului infracional. Referitor la consumul de droguri ns, 40% dintre subieci recunosc consumul, iar debutul n acest comportament este raportat ca avnd loc n jurul vrstei de 10 ani (4%), dar mai ales ntre 14 i 18 ani (84%). Avem de-a face cu o contientizare a pericolului reprezentat de consumul i dependena de droguri, muli dintre subieci fiind de-a dreptul ngrijorai de ceea ce li se ntmpl. Cu toate acestea numai 16% dintre subieci au urmat un tratament n vederea dezintoxicrii. De asemenea, 26% au raportat c sunt contieni de faptul c acest comportament de tip adictiv a avut un impact mare i foarte mare privind decizia de a comite un anumit tip de infraciune, mai ales furt i tlhrie.

n dimensiunea Gndire i comportament s-a ncercat surprinderea modului n care cei intervievai percep, neleg i interpreteaz realitatea i comportamentul asociat deciziei lor de a comite o infraciune. Astfel, 8% nu analizeaz niciodat n detaliu situaia cu care se confrunt, nainte de a aciona, 40% analizeaz de foarte puine ori, 24% analizeaz i nu analizeaz (se afl deci la nivel mediu n aceast privin), iar 22% fac o analiz destul de detaliat a componentelor problemei cu care se confrunt i numai 6% declar c au un algoritm de rezolvare a problemelor.


Pornind de la faptul c orice individ ncearc s aib o reprezentare despre sine, pe care apoi ncearc s o valideze n planul realitii obiective, n cadrul dimensiunii Imagine de sine i autocunoatere, am ncercat s surprindem n ce msur subiecii din grupul investigat au contientizat cine sunt (identitatea de sine) i ce pot realiza indiferent de forma de exprimare. Rezultatele au relevat faptul c 12% dintre subieci consider c abilitile, deprinderile lor sunt la un nivel foarte sczut, iar 26% la un nivel sczut. n ceea ce privete ncrederea n sine, contientizarea capacitii de a finaliza ceea ce i propun, 8% nu au deloc ncredere n ei i nici capacitatea de finalizare, 36% au puin ncredere n ei i o capacitate redus de finalizare, iar 36% se plaseaz la nivel mediu n aceast direcie.

n ceea ce privete capacitatea de a-i evalua potenialul i de a se proiecta n viitor, n sensul ndeplinirii obiectivelor dorite sau, dimpotriv, a fricii, temerii nemplinirii acestora, 14% dintre subieci consider c niciodat nu vor fi capabili s ating obiectivele propuse, iar 42% cred c vor fi foarte rare cazurile cnd se va ntmpla aceasta.

n cadrul celei de-a XIII-a dimensiune referitoare la Starea emoional i mental, pornind de la definiia OMS a sntii mentale (stare de bunstare fizic, mental i social complet i nu doar absena bolii i infirmitii) i de la concepia lui Beck triada lui Beck care consider c ntre stimul, gndire, comportament i depresie exist o interdependen (depresia izvorte din imaginea negativ a sinelui, a lumii i a viitorului; autodevalorizare, interpretarea negativ a evenimentelor de via, expectan negativ) (Beck i Clark, 1997), am ncercat s surprindem starea emoional i mental a subiecilor investigai. Din acest punct de vedere, 36% dintre subieci consider c de cele mai multe ori i ncearc teama c nu vor realiza prea multe n via, iar 40% au temeri i griji ntotdeauna fr a ti de ce (anxietate fr obiect). 24% dintre subieci declar c de cele mai multe ori au o stare de iritare, se percep ca fiind ratai, au o stare proast fr o cauz precis, 38% consider c mediul nconjurtor este descurajant, iar 34% au sentimentul c viitorul nu o s le aduc satisfacii. Se evideniaz un dezechilibru emoional, o instabilitate comportamental, precum i unele distorsiuni cognitive, a unor gnduri disfuncionale n cazul acestor subieci.

n ceea ce privete Stilul de via, mai mult de o treime din subiecii investigai, respectiv 36%, desfoar activiti gospodreti, 16% i petrec timpul liber cu copiii, 36% cu rudele, 10% acord acest timp hobby-urilor, 18% urmresc programele tv, 26% ascult muzic, 20% desfoar activiti sportive, 40% i pierd timpul n ora cu persoanele din anturajul lor.

La dimensiunea Capaciti rezolutive rezultatele au evideniat c 58% dintre subieci nu iau decizii pe baza analizei consecinelor faptelor lor, 50% nu sunt n msur s identifice problema cu care se confrunt, iar 52% nu au abiliti de culegere a informaiilor relevante i de stabilire a relaiilor dintre componente. Incapacitatea rezolutiv a acestor indivizi reiese i din faptul c ei nu sunt capabili


s evalueze rezultatele posibile ale soluiilor propuse la problemele cu care se confrunt (52%), nu pot lua decizii logice i bine ncadrate n timp (52%) i nu pot stabili i implementa un plan de aciune (56%).

Rezultatele obinute la dimensiunea Atitudinea fa de infraciune arat c 88% dintre subieci regret comiterea infraciunii pentru care au fost condamnai. Acest procent mare poate fi explicat mai degrab prin faptul c subiecii din lotul nostru nu regret att c au comis o infraciune, ci mai degrab regret c au fost prini i condamnai pentru aceast fapt penal. Prin urmare, regretul are la baz condamnarea, faptul c au fost afectai pe diverse paliere ale vieii lor. Ct privete modul n care familia infractorului i atribuie acestuia vina de a fi nclcat legea penal, rezultatele ne arat c membrii familiei l responsabilizeaz pe delincvent n 56% din cazuri, n timp ce numai n 12% din cazuri familia crede c alte persoane sunt vinovate de fapta comis de ruda lor.

3. CONCLUZII

Bazndu-ne pe identificarea, n cazul fiecrei persoane investigate, a factorilor de risc pentru recidiv, echipa de cercetare mpreun cu consilierul responsabil de caz vor trece la reevaluarea lotului de subieci investigai iniial la un an de la prima analiz, n vederea creterii fidelitii instrumentului elaborat i folosit n etapa de studiu pilot. n acest sens, se va avea n vedere urmtoarea strategie: analiza rezultatelor (prin studierea celor 100 de dosare de supraveghere) i stabilirea gradului de risc; stabilirea numrului persoanelor care au recidivat n aceast perioada de un an; analizarea eventualei corelaii dintre motivele care au stat la baza recidivei i nevoile criminogene identificate; reevaluarea riscului de recidiv pentru subiecii care nu au recidivat; investigarea cauzelor care au determinat recidiva i compa-rarea cu existena sau inexistena unor variabile n instrumentul propus de noi; ajustarea chestionarului-instrument de evaluare n funcie de rezultatele obinute n urma analizei lotului de subieci; identificarea factorilor de risc care nu au fost surprini n elaborarea iniial a chestionarului; surprinderea evoluiei beneficiarilor inclui n programe; evaluarea modului n care consilierul de probaiune a asigurat managementul de caz (concordana risc tip de intervenie).

Studiile privind recidiva sunt o cale obinuit de msurare a eficienei diferitelor programe i intervenii ale justiiei penale prin instituiile sale, iar recidiva devine un indicator major de performan pentru sistemul justiiei penale.

Dei aplicarea directivei cadru 2008/947/JHA din 27 noiembrie 2008 permite recunoaterea i monitorizarea msurilor de probaiune n statele membre ale Uniunii Europene, date fiind disparitile ntre msurile de probaiune existente la nivel naionale i lipsa armonizrii, succesul i eficiena acestei instituii legale depinde n mare msur de o nelegere clar a acestor discrepane i de o cunoatere profund a sistemului de probaiune naional (Flore et al., 2011).


Dup mai mult de trei decenii de cercetri privind eficiena n reducerea ratei de recidiv rezultatele rmn nesigure. De asemenea, n ciuda importanei progra-melor de probaiune, exist relativ puine dovezi ale eficienei lor. Are probaiunea acel rol n comunitate, rol de asigurare a siguranei publice care s-i asigure un randament probat? Iat lucruri de care cercetarea n domeniu va fi obligat s rspund n urmtorii ani. Se spune c, pe msur ce acionm, devenim mai eficieni.

Primit n redacie la: 15.VI.2013

BIBLIOGRAFIE

1. BECK, A.T., CLARK, D.A., An Information Processing Model of Anxiety: Automatic and Strategic Processes, Behavior Research and Therapy, 35, 1, 1997, p. 4958.

2. CLEAR, T.R., DAMMER, H.R., The Offender in the Community, Belmont, CA: Wadsworth, 2000.

3. DOUGLAS, K.S., YEOMANS, M., BOER, D.P., Comparative validity analysis of multiple measures of violence risk in a sample of criminal offenders, Criminal Justice and Behavior, 32, 2005, p. 479510.

4. FLORE, D., BOSLY, St., HONHON, A., MAGGIO, J. (Eds.), Probation Measures and Alternative Sanctions in the European Union, Antwerp, Portland, Intersentia, Cambridge, 2011, http://www.euprobationproject.eu.

5. FORTH, A.E., MAILLOUX, D.L., Psychopaty in Youth: What do we know? n C.B. GACONO (Ed.), The clinical and forensic assessment of psychopathy: a practitioner guide, Mahwah, N.J.: Lawrence Erlbaum Associates, 2000, p. 2554.

6. MICLE, M.I., SUCAN, D.., POPA, C., BOLOHAN, A., PREDA, G., LIICEANU, A. Riscul de recidiv la persoanele (majori/adulte) aflate n supravegherea serviciului de probaiune. Identificarea factorilor psihosociali de risc, Raport de cercetare pentru perioada 20102011, Institutul de Filosofie i Psihologie C. Rdulescu Motru, Academia Romn, Bucureti, 2012, http://www. ipsihologie.ro.

7. PROCHASKA, J.O., DICLEMENTE, C.C. Towards a more integrated model of change. Treating addictive behaviors: Processes of change, Plenum, New York, W.R. Miller and N. Heather (Eds.), 1986.

8. ROBINSON, G., CROW, I., Offender Rehabilitation. Theory, Research and Practice, Thousand Oaks, California Sage Publications, S.U.A., 2009.

9. WORRALL, J., SCHRAM, P., HAYS, E., NEWMAN, M., Does Probation Work? An analysis of the relationship between caseloads and crime rate in California Counties, California Institute for County Government, 2001, http://www.cicg.org.

REZUMAT

Scopul acestei cercetri este acela de a identifica i de a pune n lumin factorii de risc n recidiva penal. Pentru a identifica aceti factori, am elaborat chestionarul ERR (chestionar de evaluarea riscului de recidiv). n cadrul unui studiu pilot chestionarul a fost aplicat pe o sut de persoane care i-au nceput perioada de supraveghere la Serviciul de Probaiune Bucureti odat cu nceperea cercetrii.

PERSONALITY FACTORS IN THE PREDICTION OF CONSUMER COMPLAINT BEHAVIOR REGARDING THE RESTAURANT INDUSTRY.

THE MODERATION EFFECT OF POSITIVE EMOTIONS

MIHAI ANIEI, VLAD BURTVERDE, TEODOR MIHIL University of Bucharest

Abstract

This study investigated the predictive power of certain personality factors (agreeableness, emotional stability, assertivness) on consumer complaint behavior, testing the moderating effect of positive emotions on the relationship. Participants in this study were 173 in number. They completed the IPIP scale of agreeableness and emotional stability, a scale of 6 items for assertiveness, the PANAS questionnaire for positive emotions and a consumer complaint scale (Singh, 1988). The results show that there is a positive relation between agreeableness and consumer complaint behavior as well as between assertiveness and consumer complaint behavior; agreeableness is the only predictor of consumer complaint behavior; positive emotions do not moderate this relation.

Cuvinte-cheie: stabilitate emoional, agreabilitate, asertivitate, emoii pozitive, comportamentul de nemulumire al consumatorului.

Keywords: emotional stability, agreeableness, assertiveness, positive emotions, consumer complaint behavior.

1. INTRODUCTION

1.1. CONSUMER COMPLAINT BEHAVIOR

Understanding customer dissatisfaction and its effects plays an important role in customer retention and long-term relationship between the producer and the customer. A general definition of consumer complaint behavior is given by Singh (1988): Consumer complaint behavior is a set of behaviors triggered by dis-satisfaction arising from the purchase or use of a product or service. Most authors group these behaviors into three categories. The first is abandonment which represents the permanent avoidance in the future of the company providing the service or product that caused dissatisfaction. The second category is a direct complaint to the producer, and the third category is spreading a negative image of the producer (Singh, 1990). A similar taxonomy, which differs slightly from that

University of Bucharest, Faculty of Psychology and Educational Sciences; e-mail: [email protected].


Mihai Aniei, Vlad Burtverde, Teodor Mihil 2 286

given by Sigh is presented in the study of Sujithamrak & Lam (2005), the authors grouping complaint behavior into three categories abandonment complaint loyalty.

Yu-Su & Bowen, in a study conducted in 2009 are of the opinion that before a client develops a complaint against a vendor, he takes into account three factors. These are: (1) the amount of compensation obtained, (2) direct compensation and (3) the ease and convenience of getting compensation.

1.2. THE RELATIONSHIP BETWEEN DEMOGRAPHIC CHARACTERISTICS, PERSONALITY TRAITS AND CONSUMER COMPLAINT BEHAVIOR

On the theory above, the concept of consumer complaint behavior influences and is influenced by a number of factors. Authors have studied this concept like a dependent variable being influenced by demographic characteristics, national culture, personal values, educational level, socio-economic status, social pressure (Liu & McClure, 2001, cited in Hart & Coates, 2010; Voorhees & Brady, 2005; personality factors such as extraversion (Zain, 2011) and price conscientiousness (Zeithaml, 1984).

In the text above we talked about the relation of consumer complaint behavior with other concepts. It can be seen that there are no studies that put this concept in relation with personality characteristics of the consumer, and factors of the Big Five model (McCrae & Costa, 2006; McCrae & John, 1990; John & Srivastava, 1999). Therefore, this study tested the influence of two of the Big Five factors (emotional stability and agreeableness) and assertiveness on consumer complaint behavior.

2. OBJECTIVE AND HYPOTHESES

2.1. OBJECTIVE

The objective of this paper is to investigate the relation between personality factors (emotional stability, agreeableness, assertiveness), positive emotions and consumer complaint behavior. Based on the theory mentioned above it is expected to be a significant positive relation between agreeableness and consumer complaint behavior, a significant positive relation between assertiveness and consumer complaint behavior and a significant negative relation between emotional stability and consumer complaint behavior. Finally, the paper aims to identify whether agreeableness and emotional stability are predictors of consumer complaint behavior, and if positive emotions moderates this relation.

2.2. HYPOTHESES

The hypotheses of this study are: H1. There is a significant positive relation between agreeableness and complaint

behavior. H2. There is a significantly negative relation between emotional stability and

complaint behavior.

3 Personality factors in the prediction of consumer 287

H3. There is a significant positive relation between assertiveness and complaint behavior.

H4. Agreeableness, emotional stability and assertiveness are predictors of complaint behavior.

H5. Positive emotions moderate the relation between personality factors and complaint behavior.

3. METHOD

3.1. PARTICIPANTS

The questionnaires were completed by 173 participants (142 women, 31 men), students at the Faculty of Psychology and Educational Sciences, aged between 20 and 24 years (M = 20.97, SD = 1.02). For the purpose of the research, they were asked to mention if they attended restaurants in the last year.

3.2. INSTRUMENTS

International Personality Item Pool (IPIP) The two personality factors were assessed with the IPIP questionnaire which

consists of 50 items, designed by Goldberg (1992). Of the 50 items, 20 were extracted to measure emotional stability and agreeableness. The emotional stability factor having a Cronbach alpha coefficient of .84. The next factor is agreeableness, with a Cronbach alpha of .73. Items to this test are answered using a Likert scale (1 very inaccurate, 5 very accurate).

Assertiveness Scale (RAS) Assertiveness was measured with items drawn from the survey conducted by

Nevid & Rathus (1978). Assertiveness scale measures how human relate, but also the individual's inner balance, compassion and common sense (e.g., Most people seem to be more aggressive and assertive than me, to be honest, often people take advantage of me). The scale consists of 6 items, it uses a Likert scale from 1 to 5 (1 very much unlike me, 5 very much like me) and was developed by Rathus & Nevid (1978), having an alpha Cronbach coefficient of .92.

PANAS This questionnaire consists of two scales, each of which contains of 10 items

that measure positive emotions (PA) and negative emotions (NA) (Watson, Clark & Tellegan, 1988). For this study we only used the positive emotions scale. The answers are reported on a Likert scale from 1 to 5 (1 very few and not at all, 5 very much). Items are in the form of adjectives (e.g., interested, uninterested, irritated, alert), and participant answers depend on how one has emotionally felt lately. This test has an internal consistency which varies depending on the group studied, between .83 and .90 for positive emotions scale, and .85 .90 for negative emotions scale.


Consumer complaint scale Consumer complaint behavior was measured by using a questionnaire

developed by Singh (1988). It contains of 11 items, each with five response options (1 = strongly disagree, 5 = strongly agree). The questionnaire contains of 3 subscales. Voice responses which includes 4 items, private responses which also includes 4 items, and third-party responses that includes 3 items.

3.3. PROCEDURE

All participants were informed about the nature and objectives of the study. All those who completed the questionnaire agreed without being constrained. Before completing the questionnaire the participants were asked to complete the questionnaires honestly. The procedure for the administration of the test was pen-paper, and the database did not require the participants name or any identification.

3.4. EXPERIMENTAL DESIGN

This study is a non-experimental, cross-sectional one and the variables of the study are: Independent variables: agreeableness, emotional stability and assertiveness; Dependent variables: consumer complaint behavior. Moderating variables: positive emotions.

4. RESULTS

In Table no. 1 means, standard deviations, distribution symmetry indicators can be observed. The study variables are normally distributed, skewness and kurtosis values being within normal parameters.

Table no. 1 Means, standard deviations, skewness, kurtosis for all study variables

Variable M SD Skewness Kurtosis Age 20.97 1.02 1.10 1.06 Emotional stability 29.93 4.84 -.28 .27 Agreeableness 36.61 6.96 .28 -1.18 Assertiveness 14.13 2.96 .86 .63 Positive emotions 33.45 7.03 -.55 -.39 Voice responses 10.41 2.83 -.22 -.23 Private responses 15.82 2.88 -.16 -.98 Third-party responses 4.82 2.06 1.49 2.05 Complaint_behavior 31.06 5.11 .24 .81

Table no. 2 shows the correlations between the study variables. Thus, it appears that hypothesis no. 1 which assumes a significant positive relation between agreeableness and consumer complaint behavior is confirmed, there being a positive statistically significant correlation (r = .26, p < .01) between agreeableness and consumer dissatisfaction. On hypothesis no. 2 which assumes a negative relation between emotional stability and consumer complaint behavior, this was not


confirmed, there being no statistically significant correlation. With regard to hypothesis no. 3 which assumes the existence of a significant positive relation between assertiveness and consumer complaint behavior, this is confirmed, there being a statistically significant correlation (r = .19, p < .05) between assertiveness and consumer complaint behavior.

Table no. 2 Pearson corelations among all study variables

Variable 1 2 3 4 5 6 7 8 1) Emotional Stability - 2) Agreeableness .24* - 3) Assertiveness .12 .32** - 4) Positive emotions .08 .20** .00 - 5) Voice responses .09 .14 .04 .03 - 6) Private responses -.02 .21** .19** .00 .01 - 7) Third-party resp. -.13 .14 .13 .20** .39** .05 - 8) Consumer complaint -.02 .26** .19* .10 .72** .59** .65** - * p < .05; ** p < .01

Table no. 3 shows the prediction model for consumer complaint behavior. Thus hypothesis no. 4 which implies that agreeableness, assertiveness and emotional stability are predictors of consumer complaint behavior is confirmed. The model is statistically significant with F (3, 169) = 5.58 predicting 9% of the variance of the consumer complaint behavior. However, of the 3 factors, taken separately, only agreeableness predicts consumer complaint behavior ( = .24, p < .01). Assertive-ness and emotional stability are not predictors of consumer complaint behavior.

Table no. 3 Linear regression for Consumer`s complaint behavior

Variable R2 R2 Consumer complaint behavior . Model 1 .09* .09* Agreeableness .24** Assertiveness .12 Emotional Stability -.10 ** p < .01

To test hypothesis 5, the positive emotions factor was inserted as a moderating variable (Baron & Kenny, 1986; Rose, Holmbeck, Coakley & Franks, 2004). Thus, in the prediction model agreeableness was introduced as a predictor, being the only predictor of consumer complaint behavior, along with positive emotions. To prevent the effect of multi-colinearity among predictors, variables agreeableness and positive emotions were centered, deducting the mean value of the two variables. In Table no. 4 it is observed that the prediction model of the consumer complaint behavior consists of agreeableness and positive emotions and is statistically significant with F (3, 169) = 3.07 and explains 5% of the variance.


Hypothesis no. 5 which assumes that positive emotions moderates the relation between agreeableness and consumer complaint behavior is not confirmed because the moderator variable is not a significant predictor of consumer complaint behavior ( = .45, p > .05). Thus, the strength and direction of the relation between agreeableness and consumer complaint behavior does not change significantly when positive emotions are introduced in this relation.

Table no. 4 Linear regression and moderating analysis of positive emotions for consumer complaint behavior

Variable R2 R2 Consumer complaint behavior Model 1 .06* .05* Agreeableness .18* Positive emotions .56 Agreeableness x Emotions .45 * p < .05

5. CONCLUSION

The study partially achieved its objective since it has been shown that agreeableness and assertiveness are predictors for consumer dissatisfaction. It has been proved that emotional stability does not predict consumer complaint behavior. It has also been proved that positive emotions do not moderate this relation.

Therefore, the results of this paper are not supported by other studies, this being due to the lack of research on the subject and not due to differences in research findings. Therefore, from the results obtained, it can be concluded that people who are characterized by a high level of agreeableness tend to act when one is dissatisfied with the services provided by the restaurant industry.

This is due to the fact that people characterized by agreeableness embrace perfectionism and are followers of a humanistic conception of life. Thus, when faced with a nuisance coming from a producer they do not leave things to chance and take action, considering this aspect intolerable.

Some limitations of this study include the exclusive use of self-report instruments, which can lead to the phenomenon of social desirability.

Received at: 17.06.2013

REFERENCES

1. BARON, R. M., & KENNY, D.A., The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations, Journal of Personality and Social Psychology, 51, 6, 1986, p. 11731182.

2. GOLDBERG, L. R., The development of markers for the Big-Five factor structure, Psychological Assessment, 4, 1992, p. 2442.


3. HART, D.J., & COATES, N.F., International student complaint behavior: how do East Asian students complain to their university?, Journal of Further and Higher Education, 34, 3, 2010, p. 303319.

4. JOHN, O. P., & SRIVASTAVA, S., The Big Five Trait Taxonomy: History, Measurement, and Theoretical Perspectives, Berkeley, University of California, 1999.

5. MCCRAE, R. R., & JOHN, O. P., An introduction to the Five-Factor Model and Its Applications, National Institute on Aging, NIH, Berkeley, University of California, 1990.

6. MCCRAE, R., R., & COSTA P., T., JR., Personality in Adulthood: A five factor theory perspective, New-York, Guilford Press, 2006 (second edition).

7. NEVID, J.S., & RATHUS, S.A., Multivariate and normative data pertaining to the RAS with the college population, Behavior Therapy, 9, 1978, p. 675.

8. RICHING, M.L., A multivariate analysis or responses to dissatisfaction, Journal of Academy of Marketing Science, 15, 1987, p. 2431.

9. ROSE, B.M., HOLMBECK, G.N., COAKLEY, R.M., & FRANKS, E.A., Mediator and moderator effects in developmental and behavioral pediatric research, Developmental and behavioral pediatrics, 25, 1, 2004.

10. SINGH, J., Consumer complaint intentions and behavior: Definitional and Taxonomical issues, Journal of Marketing, 53, 1988, p. 93107.

11. SINGH, J., Voice, exit and negative word-of-mouth behavior: An investigation across three service categories, Journal of Academy of Marketing Science, 18, 1990, p. 116.

12. SUJITHAMRAK, S., & LAM, T., Relationship between customer complaint behavior and demographic characteristics: A study of hotel restaurants' patron, Asia Pacific Journal of Tourism Research, 10, 3, 2007, p. 289307.

13. VOORHEES, C. M., & BRADY, M. K., A service perspective on the drivers of complaint intentions, Journal of Service Research, 8, 2005, p. 192204.

14. WATSON, D., CLARK, L. A., & TELLEGAN, A., Development and validation of brief measures of positive and negative affect: The PANAS scales, Journal of Personality and Social Psychology, 54, 6, 1988, p. 10631070.

15. YU SU, W., & BOWEN, T, S., Restaurant Customer Complaint Behavior, Journal of Restaurant & Foodservice Marketing, 4, 2, 2009, p. 3565.

16. ZAIN, O., Inquisitions into the complain and the non-complains customers: The Malaysian customers insight, International Journal of Business and Social Science, 2, 15, 2011, p. 8898.

17. ZEITHAML, V. A., Issues in conceptualizing and measuring consumer response to price, Advances in consumer research, 11, 1984, p. 612616.

REZUMAT

Acest studiu a investigat puterea de predicie a unor trsturi de personalitate (agreabilitate, stabilitate emoional, asertivitate) asupra comportamentului de nemulumire al consumatorului, testnd efectul de moderare al emoiilor pozitive asupra acestei relaii. Participanii la acest studiu au fost n numr de 173. Acetia au completat scalele de agreabilitate i stabilitate emoional din IPIP, o scal de 6 itemi pentru asertivitate, scala de emoii pozitive a chestionarului PANAS i Consumer complaint scale (Singh, 1988). Rezultatele studiului arat c exist o relaie pozitiv ntre agreabilitate i consumer complaint behavior i ntre asertivitate i consumer complaint behavior, iar agreabilitatea este singurul predictor al comportamentului de nemulumire al consumatorului, emoiile pozitive nemodernd aceast relaie.

DEPENDENA DE IT&C CONDUITE ADAPTATIVE I DISFUNCIONALE

CAMELIA POPA Institutul de Filosofie i Psihologie Constantin Rdulescu-Motru

ADELA CIOBANU Universitatea de Medicin i Farmacie Carol Davila

GHEORGHE BNIC Colegiul Naional de Informatic Tudor Vianu

Abstract

This research explores the adaptive and disfunctional behavior of 78 Romanian adolescents described in literary productions themed around the topic of eliminating the Internet and telephone from their life. Computer withdrawal is forecasted as a painfull experience. As defining feelings described by the group of adolescents, there have poignantly been imposed the followings: alteration of the reality sense, incapacity of adapting, and suicidal tendences. Depressive ideation was also reflected by 60.25% of adolescents who have imagined their lives without computers, 14.1% mentioning suicidal act.

Cuvinte-cheie: Internet, Facebook, dependen, adolesceni, depresie, IT&C.

Keywords: Internet, Facebook, dependence, adolescents, depression, IT&C.

1. INTRODUCERE

Dependena adolescenilor de IT&C este un subiect fierbinte n cercetarea psihologic i psihiatric mondial. Se ncearc acreditarea dependenelor de Internet i de telefonie ca tulburri psihiatrice cu statut propriu, distinct de cel al altor dependene (Yellowlees, 2007), declararea acestora ca probleme de sntate public (Lu, 2011), determinarea factorilor de risc implicai n noile comportamente adictive (Ko, 2010), validarea inventarelor privind abuzul i dependena de internet (Gnisci, 2011) i elaborarea profilului dependentului (Lin, 2002). Potrivit acestor cercetri, dependenele de tehnologia IT&C sunt cu att mai puternice cu ct indivizii petrec mult timp n faa calculatorului, cu ct au mai muli prieteni n reelele de socializare, cu ct sunt mai inhibai n relaiile interpersonale din viaa real. Persoanele care risc s devin dependente de computer au, de asemenea, o personalitate premorbid, vulnerabil, dezvoltnd i alte comorbiditi psihiatrice (tulburri ale impulsului,

Institutul de Filosofie i Psihologie Constantin Rdulescu-Motru, Departamentul de Psihologie, Calea 13 Septembrie nr. 13, sector 5, Bucureti; e-mail: [email protected].


2 Camelia Popa, Adela Ciobanu, Gheorghe Bnic 293

dependene de droguri, tutun, alcool, jocuri de noroc), precum i tulburri de somn (sunt studiate disomnia i efectele privrii de somn, ca urmare a excitaiei psihice prelungite Petit, 2011). innd cont de aceti factori de risc, inventarele privind dependena de internet exploreaz diverse caracteristici ale utilizatorilor precum extraversia, agreabilitatea, contiinciozitatea, deschiderea ctre experien, onestitatea, emotivitatea etc. n Japonia, utilizarea nesntoas a internetului i a telefoanelor mobile a devenit deja o problem de sntate public, dovedindu-se c brbaii dezvolt o dependen sever fa de internet, iar femeile fa de SMS-uri. Cele dou dependene sunt distincte factorial, dei ambele se asociaz cu depresia (Lu, 2011). Studiul dependenei de computer este important nu numai din perspectiva psihologiei clinice i a psihiatriei, ci i din cea a tiinelor economice, deoarece exist pierderi mari de productivitate n companiile fr proceduri de gestionare a internetului.

n ciuda studiului intensiv al noilor dependene, sevrajul informatic este un fenomen puin analizat n psihologia clinic. Din acest motiv ne-am propus s explorm conduitele adaptative i disfuncionale ale unui grup de adolesceni romni, exprimate n cadrul unor producii literare pe tema eliminrii din viaa lor a Internetului i a telefoniei.

2. PARTICIPANI I METODOLOGIE

Participani la studiu au fost 78 de adolesceni nscrii la seciunea Seniori a concursului de creativitate organizat n 2012 de ctre Colegiul Naional Tudor Vianu Bucureti, n parteneriat cu Departamentul de Psihologie al Institutului de Filosofie i Psihologie Constantin Rdulescu-Motru. Lotul a cuprins elevi la Colegiul Naional Tudor Vianu, Colegiul Naional Sf. Sava, Liceul Ion Neculce, Liceul Nicolae Iorga, Liceul de Arte Nicolae Tonitza, Liceul Jean Monnet i Colegiul Economic Virgil Madgearu. Obiectivele cercetrii au vizat prelevarea unor date cantitative privind dependena de IT&C, precum i a unor date calitative referitoare la gndirea, emoiile i atitudinile adolescenilor pui n situaia de a-i imagina i redefini viaa lipsit de tehnologia IT&C. Au fost utilizate, cu consim-mntul informat al subiecilor, metoda anchetei pe baz de chestionar i metoda analizei produselor activitii (produsul activitii, desprins de individ, devine oglinda creatorului su, iar prin analiza lui psihologic vom reui s aflm mai multe despre nsui creatorul su Zlate, 1996, p. 119). Subiecii au avut ca sarcini completarea unui chestionar privind utilizarea Facebook i redactarea unui eseu pe tema privrii ipotetice, timp de 1 an, de atributele civilizaiei, respectiv Internet i telefonie, din cauza unui virus informatic extrem de puternic, care a paralizat calculatoarele din ntreaga lume i, implicit, a oprit furnizarea energiei electrice. Datele calitative au fost interpretate cu ajutorul unor grile categoriale de analiz, respectiv: 1. experimentarea unor niveluri ridicate de depresie; 2. experimentarea unor emoii pozitive; 3. conduite antisociale i 4. conduite adaptative.

Dependena de IT&C conduite adaptative 3 294

3. REZULTATE

3.1. DATE CANTITATIVE

Internetul ocup un loc central n viaa celor 78 de adolesceni. Astfel, 46,77% dintre ei acceseaz Facebook de cteva ori pe zi, 41,93% o dat pe zi iar 72,56% au peste 250 de prieteni virtuali. Circa 80,64% cred c Facebook este o lume distractiv, 56,45% admit c reeaua este un loc sincer, necorupt de falsitatea de zi cu zi, 53,22% folosesc reeaua ca antidot pentru singurtate, 14,51% susin c pe Facebook este posibil s gseasc oameni mult mai interesani dect n realitate, iar 17,74% nu-i vd viaa fr Facebook (Popa, Marhan, 2013). Datele cantitative prelevate din eseuri relev c ideaia depresiv este prezent la 60,25% din subiecii care i imagineaz viaa fr tehnologia IT&C. Actul suicidar este invocat de 14,1% dintre subieci, att n calitate de soluie final pentru propria persoan, ct i ca variant potrivit de curmare a suferinelor colegilor sau ale altor oameni. Circa 23% din adolescenii cuprini n studiu experimenteaz totui emoii pozitive, mergnd de la uimirea n faa frumuseilor simple ale naturii, similar cu cea a copilului care descoper lumea, i pn la bucuria exploziv a dispariiei tehnologiei IT&C din viaa personal. Emoiile pozitive sunt invocate de majoritatea subiecilor n produciile lor literare, dup descrierea simptomelor unor depresii severe i ale unui sevraj informatic extrem de puternic. Ele pot fi sinonime cu vindecarea sau cu resorturile profunde, adaptative, ale individului supravieuitor al Apocalipsei digitale. Aceleai date cantitative prelevate din eseuri arat c 23% dintre adolescenii investigai cred c dispariia tehnologiei IT&C ar favoriza conduite antisociale generalizate, n timp ce 89,74% proiecteaz conduite adaptative pentru a se integra n noua via.

3.2. DATE CALITATIVE

3.2.1. Experimentarea unor niveluri ridicate de depresie Tabloul emoiilor negative, disfuncionale, descrise de adolesceni, nfieaz o

simptomatologie depresiv clasic, cu ideaie suicidar dominant, cu senzaia de scpare a frielor propriei viei, de pierdere a minilor, pe fundalul unor sentimente acute de dezndejde i inutilitate, al retragerii i neimplicrii, al fatigabilitii accentuate. Alterarea simului realitii este prezent. Apar, n tabloul simptomato-logic proiectat de subieci, senzaia de sfrit de lume, insomnia/hipersomnia, lipsa poftei de mncare (sau, dup caz, hiperfagia), abandonul de sine, precum i contagiunea depresiv, epidemiile suicidare.

Z.M. i descrie sugestiv i detaliat posibilul gest suicidar: Negura orbirii mi inund golul sufletului. Se simt frica n aer, veninul negru. Oamenii se nchid n case cu fee triste, strnse n marea de uitare, printre buci de vise sfrmate, inimi frnte, cioburi de oglinzi sparte. Maleficul joc al umbrelor se duce n inima moart a timpului. Pe fundul lacului, la captul lumii, i gsesc pieirea buci inerte de zmbete. mi nchid ochii, mi desfac aripile, m nal la cer i ncep s


cnt. Alte sintagme prin care adolescenii redau actul suicidar sunt: Bun venit n timpul trecut, sper c avei curajul s v afundai n el. Eu nu-l am (M.D.); M simt presat la gndul c nu voi putea iei vreodat din starea asta de trans, ncerc s evadez din mine, s scap de dezordine i s biruiesc aceast boal care m copleete. M uit n gol. Nu, nu-mi voi continua viaa n felul acesta (F.I.). Resemnarea, retragerea, sentimentul puternic al fatalitii prevestesc suicidul: M simt foarte obosit, oricum cei slabi pier n faa celor puternici, lumea e nnebunit, avem nopi albe (M.A.). B.T. descrie cum s-a hrnit cu tot ceea ce a apucat, a mncat toate conservele, ateptnd apoi antivirusul sau moartea.

ns suicidul, ca unic modalitate de scpare, este observat ndeosebi la alte persoane: Un biat a murit de foame stnd n faa calculatorului, ateptnd s se reporneasc (V.I.); O fat s-a aruncat de pe un bloc, strignd c nu asta e lumea n care vrea s triasc (B.G.); Eu unul plng mult. Unii au intrat n depresie i chiar s-au sinucis. Deja au murit sute de milioane de oameni. Drogaii s-au nmulit groaznic de mult, majoritatea ajung s moar din supradoze (N.I.); Este o linite nspimnttoare, informaiile se vnd pe bani grei, suntem copleii de panic i de tristee, eti ca i pierdut, eti disperat. Oamenii simeau c mor oricum chiar dinainte de dezastru dac stteau fr telefon chiar i o or. Acum mor pe bune (B.G.); Pentru muli colegi, viaa s-a sfrit, deoarece himera se pare c a fost mai puternic dect absolutul i a luat tot, lsndu-i pe muli n ntuneric, n ambele sensuri (L.A.).

Sunt i adolesceni care proiecteaz imaginativ epidemii suicidare (depresia ca molim): Deprivarea de gustul internetului era devastatoare, o boal fatal asupra organismului umanitate. Precum fumtorii pasivi i vedeam pe cei contaminai, simeam izul minilor lor distruse n mod ireparabil. Unii spun c ar trebui s le fie curmat suferina. Alii, majoritatea, aleg s priveasc n alt parte, spernd c revenirea la stadiul de dinainte de virus va fi antidotul nebuniei lor. Oare vom reui s ne salvm sau vom nnebuni ncercnd? (E.R.); Unii oameni i-au pierdut minile, suntem frni de oboseal, suntem pregtii pentru o extincie n mas, o catastrof, e o monotonie total, nu tiu ct timp voi mai putea rmne lucid, oamenii au nnebunit i au fugit care ncotro, m trezesc n fiecare zi cu durere de cap, pe duumea am covor de praf (T.A.); Se simte o linite atotprezent, un aer de suspans, cum de nu toi oamenii au nnebunit n aceast lume nceat i primitiv? (C.D.C.); Timpul a devenit dintr-o dat att de mare i apstor. A aprut acel sentiment oribil al neputinei i dezorientrii care i-a fcut pe muli s-i piard minile. Nu doresc nimnui s vad aceast imagine a decadenei umane (...) ncerc s-mi opresc lacrimile i s nghit suferina i tristeea (A.M.); Zeci de milioane s-au sinucis, noi ne ateptm ipoteticul sfrit alturi de persoanele iubite (I.I.).

Intensitatea tririlor depresive proiectate este diferit, ns ele au un coninut similar: Mergeam pe strad ngndurat, prins ntr-o depresie nemrginit i fredonam o melodie fiind contient c n-o s-o mai descarc niciodat de pe internet (D.R.); Cnd se nsera, era semnalul s ne plictisim alturi de prini


(...) am simit fric i dezamgire total avnd n vedere c eu eram dependent de calculator. Uor, uor, depresia m-a cuprins (V.I.); Eram confuz, simeam o tcere adnc, care paralizeaz mintea (P.C.); i cer lui Dumnezeu mil i salvare, mi vreau lumea napoi, viaa este un abis (Z.F.); E o barier ntre mine i lume, poate c sta e sfritul lumii, poate cei ce ne dirijeaz au tiut cum s ne fac s depindem de tot ceea ce este fals, s ne transformm vieile n ceva ireal (.C.), Suntem blocai ntr-o bul temporal din care nu exist scpare (V.L.), Este o vreme de chin i groaz, cea mai nefericit perioad a vieii mele (P.R.); Nu se mai zrete nici un zmbet, comunicarea ne-a fost furat (P.R.); Plng i mnnc (N.I.); Sunt deprimat i m doare cel mai tare c nu putem s ne mai uitm la meciuri i c nu ne lum referate de pe net. n treact fie spus au murit muli, dar s-au nscut muli, fiindc lumea are mai mult timp i mai puine distracii (T.C.); Totul pare acum ters i fr sens (M.A.); Se observ cu desvrire panica pe feele oamenilor (I.D.); Acest eveniment mi-a distrus viaa, m cert cu prinii, cu bunicii care sunt napoiai oricum (D.P.); nnebunesc sau revin la origini? (S.V.); Noaptea m ntmpin cu braele ntunecate dezvelindu-i colii, nimic nu mai este la fel, leagnele atrn jalnic n btaia vntului (S.T.).

Oboseala, plictiseala, insomnia/hipersomnia sunt, de asemenea, descrise: Este groaznic, plng de plictiseal i de nervi (S.T.); Sunt ca un autist, m gndesc c e mai bine totui viu, fr curent electric, dect mort. Ajung acas la fel de obosit pe ct am plecat, epuizat parc de gndurile mele, m culc trist, mai trist de att nu se poate (L.G.); Lumea st posomort n case, dormind i extrem de rar gsind o alternativ, cititul (D.T.); Stteam nchis n cas, rugndu-m s nu vin seara pentru c atunci singurul lucru pe care l puteam face era s dorm i nu puteam s dorm (D.A.).

Sevrajul aprut ca urmare a dispariiei lumii IT&C este unul dificil, dureros, atinge limita insuportabilului. n scrierile lor, adolescenii tnjesc dup internet, ador calculatoarele ca pe iubite, le este foame de tablete, au comaruri cu coninut informatic: Am rmas n oc dup ce s-a oprit calculatorul, am avut o strfulgerare n mine dup care n-am mai putut s fac nimic, mi-am dat seama c trec printr-o dezintoxicare, am avut nopi de insomnii, internetul este de fapt un cancer pe care nu-l simi pn nu apare ntia durere, nu tiu ct mai merge aa, noaptea am nevoie de internet, nu vreau s m mai gndesc la eecurile mele (A.F.); Toi insomniacii i dependenii de reelele sociale au fost grav afectai, un dor aproape ucigtor: a vrea s m las mbriat din nou de virtual, s-l iau n brae ca pe viaa n sine, s rmn mpietrit n faa nenumratelor posibiliti ale internetului, s triesc din nou prin calculator (A.G.); Visam c sunt pe calculator cu prietenii mei, am stat cu orele n faa calculatorului, att de multe sentimente de prere de ru, regret, depresie, simeam cum fiina mi se degrada uor, uor, simeam cum capul urma s-mi cedeze, nimeni nu era acolo s m ajute sau s-mi fie alturi. Prietenii mei nu erau nicieri iar eu eram pe cale s cad n genunchi i s lovesc pmntul cu tot ce mai rmsese din mine. Timpul s-a oprit n loc (V.I.G.); Ne rtcim prin ora fr GPS, suntem pierdui, oamenii sunt


nostalgici. Mi-e poft de tableta mea, mi-e poft s-o folosesc, mi-e poft ca de mncare (P.T.A.); Prefer s rmn singur. Pn i animalele sunt debusolate. Viaa mea este un comar, e o lume n care totul mi e strin, sunt n agonie. M doboar plictiseala, mi-e dor de un joc pe calculator (M.N.); Nu tiam ce s fac, nu tiam de ce mi este ru, nu puteam s m obinuiesc. Omul nu mai valoreaz nimic, este incapabil. Eu sunt ca un ndrgostit care-i pierde marea iubire (D.R.). Alte comaruri se refer la accesarea inevitabil a lumii crilor, ocolit pn acum: Este o lung perioad de doliu n lumea noastr, lume ce const n informare i navigare. Ce a putea face n legtur cu acest comar? Gndul c voi ajunge n lumea neagr a crilor, n care existau montri nali cu ochelari, m nfricoa (N.M.).

Convalescena este i ea chinuitoare, dei strile de ru slbesc n intensitate, iar vindecarea i primele raze de speran ale unei viei fr computere ncep s se ntrevad n produciile literare: Totul mi-e gol pe dinuntru. nc tnjesc dup starea continu de oboseal cu care m luptam n fiecare zi, dar dieta bazat pe fructe i legume proaspt culese din grdin ncepe s-mi priasc, iar gustul nu este ru nici el (C.N.); Nici nu tiu n ce zi m aflu, m afund ntr-o com a speranei, am fost lsat n chinuri, devorat de cele mai sumbre comaruri (C.M.) trezindu-se, acesta ia iniiativa alimentrii oraului cu curent electric de la mii de biciclete dispuse n hale, la care pedaleaz oamenii; M simeam ca un cobai, pierdeam deja cursul zilelor, pierdeam mult timp dormind, m simeam pierdut ntr-o epoc primitiv, abia dup jumtate de an am reuit s m adaptez la aceste condiii i s m apuc de agricultur (P.S.)

Dac unii adolesceni gsesc n ei nii resorturile depirii situaiei, n cazul altora depresia nfiat n eseuri se agraveaz pn la pulverizarea propriei fiine, prin destructurare organic, prin nestpnirea propriului corp: Unii oameni i pierdeau simurile unul cte unul, ncepnd cu gustul, mirosul i tot aa, vzul se pierdea ultimul, fiecare sim fiind pierdut dup o iraional criz de isterie (B.B.); Mersul nostru este neadaptat pentru distane mai mari de 5 km. Cel mai ru este c propriile corpuri ne refuz, am rmas singuri cu noi nine, dar cum este s-i dai seama c nu te mai ai nici mcar pe tine? (F.S.); Am simit c m prbuesc ntr-o prpastie fr fund, nu mai pot respira, iar un tremur nervos i face apariia n muchi, m simt slab, neputincioas (.T.).

3.2.2. Experimentarea unor emoii pozitive Emoiile pozitive exprimate n scris de tineri se asociaz cu un mod realist,

adaptativ, de gndire, cu reflecii profunde asupra rolului i rostului omului n Univers: Ce egoist i ngust la minte eram, m gndeam doar c mi lipsesc televizorul i calculatorul i mai ales Facebook-ul i telefonul mobil (...) Acum mi pas de soarta lumii. n Apocalipsa electronic sperana n-a murit nc, m-am obinuit deja cu noua lume. Cu toate c posibilitatea de socializare a sczut substanial, suntem toi mai unii. Cred c i cele mai ntunecate mini se lumineaz n lipsa luminii electrice. Este mai uor s te adaptezi de la o via complicat la una


simpl, dect de la una simpl la una complicat (I.A.); Lucrurile mici sunt de fapt esena vieii, este att de plcut s m trezesc dimineaa i s privesc pe geam o lume mai bun. Mergeam pe un drum prost, acum am un drum mai simplu (M.S.); Am nceput s dorm, s nu mai pierd nopile i am realizat ct de obosit puteam s fiu tot timpul. Am mai mult timp pentru mine, am nceput s fac lucrurile pe care mi le-am dorit ntotdeauna dar niciodat nu aveam timp pentru c exista Facebook i mi pierdeam ore ntregi vizualiznd prostii i neputnd s-l las deoparte (M.F.); n carne i oase oamenii sunt mai buni, mai autentici, brfele i rutile pe care le vedeam zi de zi pe site-urile de socializare au disprut (V.I.).

Adolescenii care descriu, n scrierile lor, asemenea emoii pozitive au numeroase revelaii cognitive (descopr mirosuri nemaintlnite, mirosul unei pagini vechi de carte amestecat cu mirosul cafelei, n sfrit pot s nv ce mi-am dorit, am nceput s gsesc nelesul din spatele cuvintelor), urmate de mulumiri aduse virusului care a ucis viaa artificial: Mulumim acelui virus care ne-a dat ansa s trim o via adevrat (P.A.); Iubesc ceea ce se ntmpl acum. Acest virus este salvatorul acestei lumi, temporar, spun ei, definitiv, sper eu. Lumea trebuie s nceap s rd din suflet, nu s mai vd la TV brbai transpirai n maini luxoase cumprate n rate. Cred c poi roi n obraji i fr s auzi cuvinte de natur sexual (M.A.); Oamenii par mai fericii, corporatitii nu mai sunt nevoii s stea toat ziua la birou, adolescenii obsedai de socializarea virtual au umplut parcurile. i eu sunt fericit, stau la bunicii mei, mncarea crete n grdin i sursele de distracie sunt crile (P.A.).

Unii adolesceni recurg la fine explorri psihologice ale noului lor Sine, ca esen a unei fiine fundamental schimbate supus unei detoxificri brutale, dar benefice: Treizeci de zile i-au fost de ajuns caligrafiei mele s-i recapete cursivitatea i elegana pe care le avusese nainte de perioada n care imprimanta era cea care mi scria eseurile (A.I.); M podidete rsul, ncerc s m stpnesc, ns este pentru prima dat dup foarte mult timp cnd m simt pe deplin relaxat i mpcat cu mine nsmi (A.I.); Ne redescoperim propria persoan. Detoxificarea de care am avut parte m-a fcut s m cunosc mai bine (S.I.); mi place la nebunie s desenez, mi iau o foaie, mi ascut creioanele. Apoi, cum n-am fost niciodat la Braov, aceasta este prima mea destinaie (G.E.); Lipsa curentului electric a nlesnit puternic comunicarea. Am devenit mai dinamic, mai sociabil, cu mai mult energie (.D.); Sunt mai frumoas, mai fericit, fac jogging, privesc ore ntregi cerul nstelat, ncepe s-mi plac, ncep s-i mulumesc lui Dumnezeu c a ntrerupt aceste lucruri, copiii erau dependeni de calculator (M.F.); Muli oameni au ajuns s aib o condiie fizic mai bun dup ce au fost obligai zi de zi s urce la birourile de la etajele superioare ale cldirilor (...) Milionarii au devenit brusc oameni sraci dup ce bncile au pierdut evidena conturilor. Oamenii au nceput s vorbeasc mai mult unii cu alii i conflictele s-au aplanat (.C.); Lumea este mult mai unit, oamenii dorm adunai pentru a se nclzi (N.M.); Acum nu se mai pot deschide discuii n contradictoriu cu prinii despre


pierderea timpului pe internet, la telefon sau la TV (C.A.); Ali oameni care acum se bucur sunt prinii copiilor care stteau toat ziua pe internet i vorbeau cu necunoscui prin intermediul multiplelor reele de socializare (M.F.); ncepi s vezi n ochii celui cu care vorbeti adevratele sentimente, am descoperit pasiunea scrisului (P.A.).

3.2.3. Conduite antisociale Dup cum am artat, 23% dintre adolescenii investigai cred cu trie c

dispariia tehnologiei IT&C ar putea determina revolt, dezordine social, atrociti de nedescris i bi de snge, pe un fundal sonor de huiduieli, mpucturi, ipete i zgomote de arme, ntr-o lume a bestiilor, pirailor, hoilor, jefuitorilor, teroritilor, violatorilor, deinuilor, incendiatorilor, criminalilor i animalelor slbatice fugite de la Zoo. Conduitele antisociale (descrise pe larg n eseuri) sunt atribuite altor persoane, majoritatea subiecilor adoptnd conduite defensive n acest al treilea rzboi mondial, pe care l descriu, cu trei excepii care nfieaz conduite antisociale proprii, explicite: S.M. am decis s devenim pirai; I.A. am devenit o bestie primar, acea bestie din care reuisem s evoluez acum multe mii de ani, sunt decis s-i omor pe vinovai ntr-o clip i D.T. forele de ordine au blocat oamenii, dup care au nceput s se rzvrteasc, totul seamn cu o Revoluie, e al treilea rzboi mondial, trebuie s pornim o revolt n acest haos de Ev Mediu. Oamenii fur de oriunde, pn i din biserici, n Rusia i n Orientul Mijlociu se comit atrociti pentru resurse, suntem mai barbari ca niciodat.

Dezordinea social genereaz teroare, izolare: Nopile se fac bi de snge iar cei care nu i-au gsit un adpost pn la lsarea ntunericului sunt ucii, urletele strzilor sunt cumplite, ne e fric de ziua de mine, mi-e fric de posibilitatea de a nu mai vedea niciodat lumea cum era nainte (P.A.); Este dezordine maxim, s-a distrus moralitatea, a nceput agonia (T.I.); Ucigaii sunt pe strzi. It-iii sunt incapabili s fac ceva, s se integreze ntr-un loc de munc, ei se apuc de furat i de but, este anarhie (S.M.).

Adolescenii nfieaz Apocalipsa cu detaare, fr a experimenta teama la un nivel paroxistic. Descrierile lor corespund mai mult unui joc violent de pe calculator, mutat pe viu, n strad: Bande ntregi de criminali jefuiesc n linite, erau localiti ntregi care arseser din temelii dup ce rufctorii dduser foc unei case (.C.); Am ucis un urs cu placa de baz a calculatorului i l-am jupuit folosind o lam de ras, mi construiesc arme, capcane. Folosesc ventilatorul computerului, ireturile de la pantofi, carcasa televizorului, un lansator de CD-uri, am fcut un boomerang din telefonul mobil, am rpus un animal feroce, m-am luptat cu un tigru scpat de la Zoo, am reuit s-l rpun, ne narmm cu arme i topoare deoarece ies deinuii i mi-am cumprat doi cini plus lupul (N..) sau Oamenii s-au asociat n haite precum lupii, fiind clasificai ca masculi sau femele alfa, s-au slbticit, vneaz, fur pentru familiile lor (I.A.).

Nesupunerea civic, vagabondajul i absena oricrui control penal sunt i ele menionate: Hoii s-au plictisit s fure, dac nu este nimeni s-i opreasc, toat


crima devine fr rost, s-ar putea s se fi furat att de mult nct acum lumea nu mai are ce s ia (I.A.); n jungla urban m trec fiorii, sunt umbre care mi se par c se preling pe perei, nimeni nu mai vrea s mearg la munc (R.C.); Aciunile teroriste fr precedent au impus aplicarea legii mariale; eu am fugit pn nu am mai putut, dar brusc totul a devenit negru (D.T.).

O posibil explicaie a acestor conduite antisociale este avansat de J.C.: M simt groaznic, respectul meu pentru umanitate nu mai exist.

3.2.4. Conduite adaptative Circa 89,74% dintre adolesceni dezvolt conduite adaptative, ei prezentnd

diverse modaliti de integrare n noua via. Nu-i imagineaz astfel de modaliti de adaptare doar acei adolesceni care manifest n eseuri o ideaie depresiv/ suicidar pregnant (acetia mrturisesc c prefer s moar, s agonizeze, fiind a priori obosii i lipsii de orice iniiativ). Aciunile proiectate de adolesceni sunt variate. Astfel, pentru bunul mers al comunitilor, adolescenii i imagineaz folosirea liniilor de curent pe post de linii de telegraf, descriu c se fac fermieri i cresctori de animale (chiar dac aceasta presupune s renunm la logaritmi), c vneaz iepuri prin pduri sau c instaleaz panouri solare. Alii fac lobby pe lng guverne s subvenioneze nlocuirea acoperiurilor caselor cu unele de sticl, breveteaz invenii, amplaseaz lumnri gigantice n localiti, folosesc harta n loc de GPS, construiesc ceasuri solare, organizeaz spectacole n aer liber, nfiineaz cluburi de teatru i lectur, trupe de circ, colecteaz apa de ploaie, purific rurile, lucreaz ca dactilografi sau potai, folosesc energia vntului, cumpr cai i crue pentru transportul public. Interesant este c, n produciile lor literare, adolescenii extind activismul lor i asupra altor persoane. Practic, ei construiesc un Facebook pe viu, o reea social cu oameni n carne i oase, pe care i coopteaz n demersul comun de supravieuire: Am nfiinat o societate secret pentru a dobor geniul malefic, virusul care a oprit toate dispozitivele noastre era fcut s activeze puteri latente n oameni (M.N.); ncercm din rsputeri s ne adaptm noilor timpuri, natura este un tot cu existena noastr, mi adun familia, prietenii, s ajut oamenii, s luptm mpreun. M mut la ar ntr-o comun din judeul Galai, familia noastr e mai unit ca niciodat, gtim n sob, cinm la lumina lumnrilor, mncm sntos, gsim alimente n pdure (P.L.); Am convocat oamenii pentru a participa la reconstruirea unor viei frumoase, am mers cu scrisori din u n u, am luat legtura cu NASA (H.M.); Am fcut o main a timpului, am ajuns cu ea mult n viitor, am nvat limba btinailor care deja creaser nlocuitori pentru produsele realizate pe baz de tehnologie (N.B.).

n plan personal, adolescenii contientizeaz c au nevoie de hobby-uri noi pentru a umple golurile lsate de ipotetica dispariie a tehnologiei IT&C i a combate plictiseala. Ei i imagineaz c ncep s practice diverse sporturi (Tinerii joac acum n realitate fotbal, sunt copii normali C.M.; Am creat apte jocuri de strategie pe viu, m-am apucat de aikido, karate, judo, box i chitar N..), s danseze, s coas, s mpleteasc brri, s citeasc, s picteze, s creeze haine sau s devin vegetarieni.


4. CONCLUZII

Studiul nostru poate oferi sugestii valoroase cadrelor didactice interesate de cunoaterea modului de a gndi al elevilor n diferite situaii de via i a intereselor acestora. Credem c asocierea celor dou metode ancheta pe baz de chestionar i analiza produselor activitii se dovedete potrivit pentru obiectivarea nsuirilor psihologice ale grupurilor studiate, cu condiia folosirii unor grile categoriale de analiz i a unei interpretri structurate a datelor recoltate.

Examinarea imaginaiei elevilor este de natur a spori cunoaterea lor psiho-logic, dat fiind c acest proces psihic poate fi analizat att sub unghiul funciilor cognitive ale individului (coninutul informaional al imaginilor), ct i sub cel al funciilor afective, motorii i volitive. Valoarea imaginaiei n cercetarea psihologic este cu att mai mare cu ct imaginaia este subiectiv, personal, antropocentric, pornit din interiorul individului, reglat de interioritatea subiectului (Ribot, apud Zlate, 1999); imaginile ei fac parte din temele interne ale persoanei (Popescu-Neveanu, 1977). Cu alte cuvinte, acest proces psihic desemneaz nsi realitatea intim a individului, care poate fi explorat prin analiza produselor activitii.

n studiul prezentat, stimularea imaginaiei elevilor, prin intermediul produciilor literare, a oferit informaii valoroase despre dependena de tehnologia IT&C a grupului studiat, chiar dac manifestrile psihologice prezentate nu sunt unele reale, ci numai unele proiectate de subiecii pui s-i imagineze o lume post-digital, total schimbat fa de cea a zilelor noastre. Aceast dependen pare a fi una sever, dat fiind simptomatologia depresiv nfiat n eseuri de 60,25% dintre copii, cu ideaie suicidar pregnant, cu fric transfixiant i panic atotstpnitoare. Din aceast perspectiv, noul tip de dependen ar trebui monitorizat cu atenie att de cadrele didactice, ct i de prini, n condiiile n care s-a demonstrat n cadrul altor studii (Robu, 2013) c riscul suicidar n rndul adolescenilor se asociaz pozitiv cu atitudinea favorabil fa de suicid. Suicidul este vzut ca modalitate acceptabil de soluionare a unor probleme de via insuportabile i aparent insur-montabile. Mai mult, atitudinea pozitiv fa de suicid reprezint un factor de risc pentru conduita suicidar mai ales atunci cnd adolescenii se confrunt cu solicitri stresante acute, experimentnd dispoziii emoionale disfuncionale (stri emoionale negative sentimentul dezndejdii), niveluri ridicate de depresie sau atunci cnd parcurg experiene de via negative (Gibb, apud Robu, 2013). Pe de alt parte, este posibil ca n cazul adolescenilor cu stim de sine sczut, susceptibili la depresie, utilizarea intensiv a Internetului asociat cu refugiul n reelele de socializare s accentueze problemele de sntate mental (Farahania, 2011).

Dei considerm c metodele utilizate i-au atins scopul propus, dovedindu-i productivitatea, credem c n viitoarele studii pe aceast tem ar trebui utilizate i inventare specifice privind evaluarea dependenei de internet.

Primit n redacie la: 15.VI.2013


BIBLIOGRAFIE

1. GNISCI, A., PERUGINI, M., PEDONE, R., DI CONZA, A., Construct validation of the Use, Abuse and Dependence on the Internet inventory Computers, Human Behavior, 27, 1, 2011, p. 240247.

2. LIN, S.S., TSAI, C.C., Sensation seeking and internet dependence of Taiwanese high school adolescents, Computers, Human Behavior, 18, 4, 2002, p. 411426.

3. FARAHANIA, H.A., SOMAYEH AGHAMOHAMADIB, Z.K., MOJTABA ANSARID, F.B., Examining mental health indices in students using Facebook in Iran, Procedia Social and Behavioral Sciences, 28, 2011, p. 811814.

4. KO, C.H., HSIAO, S., LIU, G.C., YEN, J. Y., YANG, M.J., YEN, C.F., The characteristics of decision making, potential to take risks, and personality of college students with Internet addiction, Psychiatry Research, 175, 12, 2010, p. 121125.

5. LU, X., WATANABE, J., LIU, Q., UJI, M., SHONO, M., KITAMURA, T., Internet and mobile phone text-messaging dependency: Factor structure and correlation with dysphoric mood among Japanese adults, Computers in Human Behavior, 27, 5, 2011, p. 17021709.

6. PETIT, A., LEJOYEUX, M., DORTHO, M.P., Les troubles du sommeil dans laddiction Internet, Mdecine du Sommeil, 8, 4, 2011, p. 159165.

7. POPA, C., MARHAN, A.M., Profilul creativ al adolescenilor utilizatori de Facebook, Revista de psihologie, Bucureti, Editura Academiei Romne, 59, 2, 2013, p. 167178.

8. POPESCU-NEVEANU, P., Curs de psihologie general, Bucureti, Tipografia Universitii, 1977.

9. ROBU, V., Predictori ai riscului suicidar n rndul adolescenilor, Revista de psihologie, 59, 3, Bucureti, Editura Academiei.

10. YELLOWLEES, P.M., MARKS, S., Problematic Internet use or Internet addiction?, Computers in Human Behavior, 23, 3, 2007, p. 14471453.

11. ZLATE, M., Introducere n psihologie, Bucureti, Casa de editur i pres ansa SRL, 1996. 12. ZLATE, M., Psihologia mecanismelor cognitive, Iai, Editura Polirom, 1999.

REZUMAT

Aceast cercetare exploreaz conduitele adaptative i disfuncionale ale unui grup de 78 de adolesceni romni, descrise n cadrul unor producii literare pe tema eliminrii din viaa lor a Internetului i a telefoniei. Sevrajul informatic este proiectat ca o posibil experien dureroas. Ca triri definitorii descrise de grupul de adolesceni s-au impus, prin pregnan, alterarea simului realitii, incapacitatea de adaptare i tendinele suicidare. Ideaia depresiv a fost reflectat de 60,25% dintre subiecii care i-au imaginat viaa fr tehnologia informatic, 14,1% invocnd actul suicidar.

EXPRIMAREA PUTERII N DINAMICA RELAIILOR INTERPERSONALE ALE ADOLESCENILOR

DANIELA MARINESCU Liceul Pedagogic Alexandru Vlahu

Abstract

The present article focuses on power as an individual phenomenon from the perspective of a controversial age: adolescence. The basic hypothesis of the study states there are notable differences in the manifestation of the three types of power power over, power to and power with depending on variables such as self-disclosure predominant behaviour, internalization of gender roles, locus of control, self-acceptance, but also other biological or socio-educational characteristics. By applying a methodology specific to correlational studies, the emerging results sketch both the profiles of teenagers expressing power differently and a number of correlations that emphasize the positive, constructive involvement of this phenomenon in teenage life.

Cuvinte-cheie: putere, power over, power to, power with, adolesceni.

Keywords: power, power over, power to, power with, teenagers.

1. INTRODUCERE

Deosebit de amplu i general, prezent n toate relaiile umane, guvernnd i determinnd natura raporturilor dintre indivizi, fenomenul puterii nglobeaz o multitudine de abordri att din partea cercettorilor din domeniul psihologiei sociale, ct i din partea teoreticienilor din alte domenii conexe.

Puterea a determinat o lupt permanent de-a lungul zbuciumatei istorii a umanitii, iar evoluia acestui fenomen const n nsi evoluia societii, de la o lume a dominaiei prin for fizic la o lume n care supremaia o are puterea informaiei. Puterea are o atracie irezistibil, iar de multe ori indivizii ar fi dispui s foloseasc orice mijloace pentru a o ctiga. Acest fenomen devine interesant de studiat mai ales la vrsta adolescenei, o vrst a crizei, dar i a mobilizrii i afirmrii, perioad n care apar att puseuri de exaltare, implicare social intens, definire a

revista de psihologie

Documents