UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVAFACULTATEA TIINE ECONOMICECatedra Finane i Bnci.Referat la disciplina: Etica FinanciarTema: Responsabilitatea social a afacerilorElaborat : *******Gr. FB-****Verificat:*******Lect. Univ.Chiinu 2015

Cuprins:Definirea responsabilitii sociale a ntreprinderii.2Coninutul responsabilitii sociale a firmei5Argumentele pro i contra a responsabilitii sociale.7Tipologia programelor de RS.10Ce forme pot lua activitile filantropice:13

Definirea responsabilitii sociale a ntreprinderii.Etica i responsabilitatea sociala sunt apropriate si ntreptrunse.Responsabilitatea sociala a firmelor reprezintpreocuparea managerilor de a ntreprinde aciuni care protejeaz i mbuntesc att bunstarea societii, ct i interesele organizaiei. Aceast preocupare este demonstrat de ctre managerii care consider att interesul pe termen lung al firmei lor cat i relaiile firmei cu mediul (societatea) n care opereaz. Cu alte cuvinte, pe lng responsabilitatea managerilor de a conduce firma in aa fel nct sa creeze profit, ei au o responsabilitate sociala fata de mediul in care opereaz, fa de angajaii lor, fata de consumatori, etc., adic fa de tot ceea ce se constituie castakeholderi(mediu, clieni si consumatori, acionari, angajai, creditori, organizaii guvernamentale i neguvernamentale, furnizori, publicul larg) ai firmei. Astzi o firma nu mai este suficient sa-si ndeplineasc obiectivele legate de profit, ea trebuie sa dezvolte programe de protecia mediului, s ofere anse egale de angajare, sa creeze locuri de munc sigure, s produc produse sigure i multe altele.Literatura de specialitate ne ofer un ir de exemple elocvente din practica mondial, care demonstreaz atitudinea unor firme fa deresponsabilitatea social.Astfel, la nceputul sec.XXAndriu Carneghi, care se ocupa de producerea oelului a investit 350 milioane de dolari n programele sociale i a construit aproape 2000 de biblioteci. John D. Rocfeller a jertfit 550 de milioane de dolari i a creat Fundaia Rocfeller.n jumtatea a doua a sec.XX activitile de responsabilitate social iau amploare. De exemplu, Procter&Gamble a retras n mod voluntar de pe pia tampoanele marca Rely, la numai cteva sptmni dup lansare, cnd s-a auzit de o posibil infecie. Aciunea fr precedent a lui Procter&Gamble, a retragerii dup ce cheltuise 75 milioane dolari n douzeci de ani de cercetare i pregtire a pieei a constituit ntr-adevr o strategie de responsabilitate social a organizaiei. Un alt exemplu de responsabilitate social l constituie aciunea firmei americane M&M / Mars Co, cnd a suspendat folosirea unui colorant rou artificial, folosit pentru bomboane, atunci cnd cercetrile au artat c unele forme clare de cancer sunt legate de asemenea colorani sintetici.Faimoasa firm Levi Strauss, care const din 140 de ntreprinderi amplasate pe ntregul mapamond i unde lucreaz aproape 44 mii de lucrtori, anual consum aproximativ 3% din profitul brut al su pentru activitile de responsabilitate social.Cu toate c situaia economic n republica noastr este complet diferit, totui putem meniona de aciuni din domeniul responsabilitii sociale. Astfel, istoria ne indic c nc la sfritul secolului XIX Princesa Dadiani finaneaz construcia liceului pentru oameni sraci, unde pn nu demult era amplasat un bloc a Conservatorului.n prezent, tot mai multe ntreprinderi se ncadreaz n aceast activitate. De exemplu, programul municipal din oraul Chiinu De la inim la inim prevede atragerea agenilor economici spre finanare i patronarea familiilor cu muli copii, btrnilor. Peste 240 de ageni economici din municipiul Chiinu au acceptat s ia parte la implementarea acestui program, acordnd patronaj de lung durat la circa 4000 de persoane nevoiae din municipiu.La aceast aciune au rspuns aproximativ cte o ntreprindere din zece la care s-au adresat. Mult mai receptive sunt ntreprinderile mari, care activeaz pe parcursul unei perioade mai lungi de timp i au reuit s-i formeze o cultur organizaional puternic. Esenial contribuie la realizarea acestei programe ntreprinderile: Piaa Central, Carmez, Tutun CTC, Moldtelecom.Totui, tratarea acestei responsabiliti la nivelul unitilor economice este nc superficial. Aceasta poate fi explicat printr-un nivel jos al profitabilitii firmelor, precum i prin necunoaterea rolului responsabilitii sociale n cadrul activitii firmelor.n evoluia sa termenul de responsabilitate social a preluat diverse abordri: obligaie social; reacie social; rspundere social.n conformitate cu prima abordare rolul unei ntreprinderi n societate se reduce la cel de a obine profit, ncadrndu-se n limitele legislaiei. Datorit faptului c societatea admite existena ntreprinderilor,obligaia sociala lor const n obinerea profitului.Aceast prere domina n rndul industriailor la sfritul sec. XIX i nceputul sec. XX. Ei considerau c businessul are doar o singur obligaie de a aduce profit. Magnatul Wiliam Wanderbild, care se ocupa de construcia cilor ferate a expus prerea comun printr-o fraz, devenit renumit:La naiba cu poporul! Eu lucrezi pentru acionari!n prezent aceast abordare a termenului de responsabilitate social este depit.Potrivit celei de a doua abordare a responsabilitii sociale, cea dereacie social, ntreprinderea este menit nu numai s asigure societatea cu bunuri i servicii, dar i s aib grij de unele din problemele sociale existente legate de ocrotirea mediului, combaterea omajului etc.n acest caz reacia social este privit ca voluntar i deseori este direct determinat de presiunile sociale. ns, o unitate economic, care manifest o reacie social n rezultatul boicotului unor grupuri sau presiuni ale consumatorilor nu poate fi tratat drept social responsabil.Astfel, cnd General Motors a scos de pe pia n 1980 1,1 milioane de automobile din cauza defectelor la sistemul de frnare, aceast aciune nu a fost un exemplu de responsabilitate social, ci o aciune guvernamental cu efect de lege, ceea ce a determinat scoaterea automobilelor de pe piaa american.Evolund conceptul de reacie social s-a transformat n prezent n cel derspundere social. Comportamentele sociale responsabile ale firmelor sunt anticipative, preventive i nu doar reactive sau restaurative, nsemnnd mult mai mult dect obligaia social sau reacia social.Responsabilitatea socialinclude adoptarea unei poziii de sprijin pentru problemele publice, aciuni n favoarea grupurilor defavorizate, anticiparea nevoilor viitoare ale societii i aciuni pentru satisfacerea lor, conlucrarea cu guvernul n privina legislaiei existente i anticiparea legislaiei dezirabile.Un exemplu de rspundere socialservesc evenimentele de la fabrica Sara Lee Bakery din New Hampton, Iowa, SUA. Muli salariai din firm au nceput s sufere de sindromul deficienei carpiene, o afeciune a ncheieturii determinat de micrile repetate ale minii. n loc s-i trimit pe salariai s urmeze edine de fizioterapie i, n calitate de principal angajator din ora s analizeze modul n care scade morala oraului managerii de la Sara Lee au investigat n profunzime problema. Managerii au ascultat sugestiile lucrtorilor din fabric i le-au solicitat inginerilor s proiecteze uneltele n aa fel nct s elimine pe ct posibil efectele acestei probleme. Drept rezultat s-a obinut o eliminare a sindromului deficienei carpiene din fabric ntr-o perioad foarte scurt de timp.Un alt exemplu elocventde rspundere social reprezint comportamentul firmei Mousauto, care dup dou luni dup ce au avut loc scurgeri de substane toxice n Bhopal la uzina construit de Union Carbait n India i decesul a aproape 2000 de locuitori a acestui ora, a uimit criticii si, anunnd despre lansarea benevol a programei dreptul de a ti, care const n rspndirea informaiei despre primejdiile posibile i msurile de precauie, obligatorii pentru oamenii ce locuiesc n preajma a 53 de uzine ale acestei firme.Comportamentul ntreprinderilor se bazeaz pe una din abordrile menionate mai sus, fiind influenat de stadiul de dezvoltare moral a firmei i n cazul dac are loc o modificare a culturii organizaionale e posibil s se schimbe i punctul de vedere fa deresponsabilitatea social.Coninutul responsabilitii sociale a firmeiAa cum sugereaz Archie B. Carroll n lucrareaThe pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders, responsabilitatea sociala totala are patru componente: economica, legala, etica i filantropica. Aceste patru componente formeazpiramida responsabilitii socialea firmei.Responsabilitati filantropice contribuie cu resurse la comunitate; imbunatateste calitatea vietii.Responsabilitati etice face ceea ce este drept, just si corect; evita raul si daunele.Responsabilitati legale respecta legile si reglementarile in vigoare.Responsabilitati economice realizeaza profit, fundamentul pe care se sprijina toate celelalte responsabilitati.Responsabilitatea economicreprezint prima obligaie i cea mai important. Rolul pe care l au unitile economice ntr-o societate rezid din obiectivul lor, care const n producerea de bunuri i servicii pe care individul, comunitatea i societatea le solicit. La fel, maximiznd profitul firma prin impozitele i taxele pltite va contribui mai considerabil la susinerea culturii, nvmntului, sntii etc.Responsabilitatea juridicpresupune c firmele n cadrul activitii sale s se orienteze spre respectarea cuvenit a societii i a legislaiei care o protejeaz. ntreprinderile trebuie s acioneze doar n limitele legilor, s-i plteasc taxele i impozitele fa de stat etc.Responsabilitile eticeprevd ca comportamentul ntreprinderii, precum i a componentelor sale s fie n corespundere cu normele morale, chiar dac acestea nu se regsesc precizate n legi i nu servesc direct interesele economice ale firmei. n aceast obligaie a ntreprinderii se include corectitudinea i onestitatea n relaiile cu salariaii, clienii, furnizorii, concurenii etc.Responsabilitile filantropice(la alegere) se manifest n aciuni pur voluntare, generate de dorina de a rezolva anumite probleme sociale fr ca acestea s fie impuse prin obligaii economice sau legale. Aceste angajamente reprezint cel mai nalt nivel al responsabilitii sociale deoarece nu sunt impuse firmei, se soldeaz cu anumite cheltuieli din partea firmei i au drept scop creterea bunstrii societii.Performanta economica este fundamentul pentru celelalte trei componente. n acelai timp cu obinerea profitului (exercitarea responsabilitii economice), firma trebuie s-i desfoare afacerile n limitele legale (exercitarea responsabilitii legale), sa fac ceea ce este drept, just i echitabil (exercitarea responsabilitii etice) i s fie un bun partener cetenesc (exercitarea responsabilitii filantropice).Programele de responsabilitate social necesit eforturi din partea ntregii organizaii, nu numai din partea compartimentului de marketing. n multe organizaii de astzi, aceste activiti sunt desfurate (planificate, organizate, conduse i controlate) n cadrul compartimentului pentruproblemele clienilor. Printre activitile desfurate n aceste compartimente se remarca: monitorizarea aciunilor promoionale ale firmei, oferirea de date importante pentru proiectarea produselor, cerceteaz satisfacia consumatorilor, elaborarea garaniilor, supravegherea ambalrii i etichetrii produselor, alegerea furnizorilor, mbuntirea controlului calitii, cercetarea privind creterea siguranei produselor, soluionarea ntrebrilor clienilor, procesarea plngerilor consumatorilor, elaborarea programelor de educare a clienilor, s.a. n general, eful acestui compartiment are de asemenea rolul de a elabora politicile firmei legate de responsabilitatea sociala a acesteia.Domeniile n care pot aciona ntreprinderile n vederea protejrii i sporirii bunstrii societii sunt numeroase i diverse. Printre direciile principale ale rspunderii sociale ale firmei pot fi enumerate:1. Promovarea standardelor etice nalte n business;2. Asigurarea unei caliti nalte ale condiiilor de munc a salariailor;3. Asigurarea securitii i sntii salariailor;4. Protejarea drepturilor salariailor;5. Programe pentru prevenirea discriminrii angajailor;6. Sprijinirea instituiilor de caritate;7. Participarea la protejarea mediului ambiant;8. Protecia consumatorului;9. Susinerea artei, instituiilor de nvmnt, medicinii;10. Programe pentru ajutorarea btrnilor;11. Sprijinirea rennoirii i reconstruciei urbane;12. Programe de instruire a omerilor;13. Programe pentru prevenirea crimelor etc.Argumentele pro i contra a responsabilitii sociale.Cu toate c este evident importana responsabilitii sociale a firmei, deseori apare ntrebarea: cum influeneaz ea performanele ntreprinderii. Studiile efectuate arat c: asumarea responsabilitii sociale cost, dar poate conduce n perioadele urmtoare la mrirea performanelor financiare realizate; rspunderea social asigur indirect un profit motivaional; chiar dac nu se ctig bani, generozitatea poate crea firmei o imagine deosebit de favorabil care s o susin n demersurile sale pentru ndeplinirea obiectivelor propuse.Totui, att n literatura de specialitate, ct i n practica economic exist opinii contradictorii la acest subiect.

PRO1. Ateptri ale publiculuiFirmele au dobndit caracterul lor dela societate i n consecin trebuie srspund necesitilor societii.2. Profituri pe termen lungFirmele social responsabile tind sconserve n mai mare msur profituripe termen lung.3.Obligaii eticeFirmele trebuie s fie social responsabiledeoarece aciunile responsabile suntcorecte, morale.4.Imagine publicFirmele pot crea o imagine publicfavorabil dac i propun i realizeazobiective sociale.5.Un mediu mai sntosImplicarea firmelor poate ajuta lasoluionarea unor probleme socialedificile.6. Descurajarea creteriireglementrilorFiind social mai responsabile, firmele sepot atepta la mai puine reglementrijuridice.7. Echilibru putere responsabilitateFirmele au mult putere i un echivalentresponsabilitii este necesar pentruasigurarea unei pariti normale.8. Interesul acionarilorResponsabilitatea socialvambunti pe termen lung preulaciunilor.9. Disponibilitatea resurselorFirmele au resursele necesare susineriiunor proiecte publice sau caritabile cenecesit asisten.CONTRA1. Violarea maximizrii profituluiImplicarea social ar putea reduceeficiena economic.2. Diluarea scopuluiUrmrind obiective sociale se dilueazscopul principal al afacerii productivitatea economic.3. CosturileMulte aciuni sociale nu-i acopercosturile, costuri pe care cineva trebuies le plteasc.4. Prea mult putereFirmele au mult putere iar aciunilesociale cresc i mai mult aceast putere.5. Lipsa abilitilorFirmele de afaceri au, de regul,priceperi de alt natur dect celenecesare aciunilor sociale.6. Lipsa rspunderiiNu exist rspundere ierarhic directpentru aciuni sociale.

Tipologia programelor de RS.n procesul de elaborare a unei proiect responsabil social compania, dup ce s-a determinat cu obiectivul strategic, a identificat persoanele cointeresate, asupra crora se va orienta i problema social, ce este necesar de abordat, urmeaz s se determine cu metodele i instrumentele prin intermediul crora va efectua activitatea. Astfel, este necesar s se determine cu tipul de program social, cu ajutorul creia vor fi realizate scopurile trasate.Programele de RSC un instrument de realizare a activitilor social responsabile a ntreprinderii, ce include metodele, tehnicile i tehnologii concrete de implicare a companiei n soluionarea problemei sociale.Compania poate efectua programul de RSC de una singur, n parteneriat cu organele de conducere publice locale sau regionale, n parteneriat cu ONG-le, asociaii profesionale i/sau n colaborare informaional cu presa.La ora actuala, n companiile din Republica Moldova lipsete continuitatea n multe dintre proiectele iniiate (nu exista o strategie pe termen lung in aceasta direcie), dar i concentrarea pe un anumit domeniu ales pentru investiii pe responsabilitate sociala corporatista, aceasta i datorita faptului ca multe dintre companii nu au specialiti, care sa se ocupe n mod special de acest lucru (n general, acetia au i alte responsabiliti n cadrul companiei).Una din cele mai reuite tipologii ale programelor sociale este realizat de Philip Kotler si Nancy Lee in cartea Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause:1. Promovarea unei cauze2. Marketing legatde o cauz3. Marketing social4. Aciuni filantropice5. Voluntariat n comunitate6. Practici de afaceri responsabile socialPromovarea unei cauze (Cause Promotion) -tip de program prin care compania contribuie cu bani sau alte resursepentrua mobiliza publiculs doneze, s participe sau s voluntarieze n sprijinulunei cauze.Ce se poate urmri printr-o campanie de promovare a unei cauze: Sa se strneasc preocuparea publicului pentru o cauza(ex. prin prezentarea unor statistici sau a unor mrturii despre numrul de btrni sau de copii fr adpost, despre numrul de cini vagabonzi care sunt ucii in fiecare zi etc.) Sa se conving publicul sa afle mai multe despre o cauza(ex. intrnd pe un site, participnd la un seminar, solicitnd o broura sau un pachet educaional) Sa se conving publicul sa doneze timp pentru a sprijini o cauza(ex. aciuni de ecologizare) Sa se conving publicul sa doneze bani pentru o cauza(ex. printr-o seciune de pe site-ul companiei unde vizitatorii sa doneze bani unor ONG- uri partenere, prin recipiente speciale plasate in punctele de desfacere etc.) Sa se conving publicul sa doneze valori ne-financiare(ex. haine, aparate electrocasnice, crti, jucrii etc.) Sa se conving publicul sa participe intr-un fel sau altul alturi de cauza(ex. sa semneze o petiie, sa participe la un eveniment memorial, la un concert de protest, la o expoziie de arta etc.)Marketingullegat de o cauza (Cause Related Marketing) -tip de program de RSC prin care o companie se angajeaz s doneze nfavoarea unei cauze o suma care depinde de vnzrile pe care le realizeazntr-o anumita perioada.Marketingul legatde o cauz, se caracterizeaz drept un proces de creare, meninere i dezvoltare a unor relaii stabile cu consumatorii prin intermediul alianei cu organizaiile filantropice. El presupune, stabilirea interaciunii cu consumatorii din mai multe aspecte: raionale, emoionale, morale, rezultatul fiind o loialitate sporit a consumatorilor fa de brand sau/i companie n ansamblu.La elaborarea programei deMarketing legatde o cauz companiile pot reiei din dou modaliti de realizare: sau singuri s nfptuiasc programa social, sau n alian cu o ONG. Cea dea doua cale permite de majora credibilitatea publicului n corectitudinea efecturii programei.O campanie de MLC ofer cele mai multe beneficii pentru toate prile implicate: consumatorii pot face o contribuie n favoarea ONG-ului sau a cauzei lor favorite, ONG-ul primete o suma semnificativa de bani, intr-un mod relativ facil, compania i impulsioneaz vnzrile i creeaz o legtura profunda i memorabila ntre brand i consumatori.Cnd este potrivita o campanie de MLCMarketing-ul legat de o cauza este cel maipotrivit pentru companiicare: au produse care se adreseaz unei baze mari de clieni; au canale de distribuie extinse i bine puse la punct; au nevoie s-i diferenieze produsele fa de produsele concurente.Marketingul social (Corporate Social Marketing) -program de RSC prin care compania i propunes schimbe un comportament negativ sau s conving publicul s adopte un comportament pozitiv.Cele mai des ntlnite probleme in de: Ameninri la adresa vieii sa a siguranei(ex. sigurana in trafic, violen n familie, pregtirea n vederea dezastrelor naturale, prevenirea accidentelor etc.) Sntate(ex. cancer la sn, tulburri de alimentaie, obezitatea, diabet, afeciuni ale inimii, HIV etc.) Mediu(ex. folosirea pesticidelor, poluarea aerului, reciclarea, protejarea rezervaiilor naturale etc.) Implicarea civica(ex. voluntariat, participarea la vot, donarea de snge, prevenirea crimelor sau a infraciunilor etc.)Aciuni filantropice (Corporale Philantropy) - este un tip de program prin care compania contribuien mod direct,cu bani sauproduse la sprijinirea unei cauze.Aciunile filantropice sunt cel mai vechi tip de iniiativa de RSC. Aciunile filantropice ca metod de influen asupra brandului, imaginii, are avantaje deosebite, deoarece creeaz asociaii, ce ofer brandului o anumit profunzime, loialitate fa de el. Pentru mult timp, companiile au realizat activiti de sponsorizare dispersate i ntmpltoare. In ultima vreme, ns, exista tendina de a alinia aceste aciuni cu strategia generala de afaceri.Ce forme pot lua activitile filantropice: Donaii n bani (ex. compania ofer bani intr-un program pentru ajutorarea persoanelor fr adpost) Finanri (ex. compania lanseaz un program propriu de finanare la care pot depune proiecte ONG-urile de mediu) Burse (ex. compania iniiaz un program de burse de studiu pentru tineri defavorizai) Donaii n produse sau servicii (ex. o companie IT doneaz calculatoare pentru colile din mediul rural; o companie de telecomunicaii ofer linii telefonice speciale pentru a ajuta la strngerea de fonduri) Oferire de expertiza (ex. o companie cu profil medical ajuta la realizarea unor materiale de informare despre droguri) Acces la canalele de distribuie, locaiile sau echipamentele companiei (ex. o firma de transport i pune la dispoziie mainile de marfa pentru a duce provizii unor sinistrai; un lan de benzinrii ofer recipiente pentru colectarea uleiului de motor uzat)Voluntariatul in comunitate (Community Volunteering) - tip de iniiativ prin careangajaii companiei n mod voluntar particip la activitin sprijinul comunitarii, al unui ONG sau al unei cause.Voluntariatul angajailor este o forma clasica de RSC. Ceea ce este nou n ultima perioada este tendina companiilor de a folosi voluntariatul pentru: a da mai mult impact altor iniiative sociale; a servi obiectivelor de business si comunicrii valorilor companiei.Printre aciunile pe care le poate face o companie pentru a stimula voluntariatul angajailor se numra: promovarea voluntariatului ca valoare organizaionala; recomandarea anumitor cauze prin intermediul comunicrii interne; recrutarea si organizarea echipelor de voluntari; sprijinirea angajailor n efortul de a gsi o cauza potrivita, oferind resurse sau programe de "matching" (ex. prin intermediulintranetului, al unor cataloage, al unor programe software etc.); oferirea de zile libere pltite, pe care angajaii sa le foloseasc pentrua voluntaria; acordarea de finanri ONG-urilor care reuesc s ii conving peangajaii companiei s voluntarieze (ex. sumele donate suntproporionale cu numrul de ore voluntariate de angajaii companieipentru un anumit ONG); recunoaterea angajailor care s-au remarcat n cadrul aciunilor devoluntariat (ex. prin newsletter-ul intern, prin insigne sau alte obiecteonorifice, prin prezentri n cadrul evenimentelor interne ale companieietc.)Practici de afaceri responsabile social (Socially ResponsableBusiness Practices) -iniiative prin care o companieimbuntete, n mod voluntarmodul de operare, n aa fel nct s contribuielabinele general al comunitiii laprotejarea mediului.Pentru ca o iniiativa s fie considerat ca fcnd parte din RSC, este esenial caracterul ei voluntar. Cu alte cuvinte, nu poate fi considerat ca fiind o iniiativa de RSC o schimbare pe care compania o adopt ca urmare a presiunilor din partea autoritilor, a organizaiilor neguvernamentale sau a consumatorilor.O companie poate opera schimbri pentru adoptarea unor practici responsabile social n domenii ca: designul locaiilor in care opereaz (ex. proiectarea sediilor, a unitilor de producie sau de desfacere n aa fel nct: sa existe un nivel mai mare de siguran, sa fie protejat mediul, sa scad consumul de energie etc.) mbuntirea procesele de producie (ex. eliminarea deeurilor, reducerea nivelului de substane chimice folosite ca ngrminte etc.) retragerea unor produse care pot fi considerate duntoare, chiar daca nu sunt ilegale (ex.gestul McDonaldsde a retrage n 2004 poriile "Supersize" de cartofi prjii i de buturi carbogazoase) alegerea unor materiale de producie i deambalarecare s protejeze mediul (ex. s permit reducerea cantitii de deeuri, s faciliteze procesul de reciclare, s elimine emisiile toxice etc.) oferirea de informaii obiective despre produse (ex. ambalajele conin i informaii despre: efectele negative poteniale ale consumului, volumul de activiti fizice necesar pentru a arde caloriile sau grsimile pe care le conine un produs etc.) dezvoltarea de programe care s urmreasc binele angajailor (ex. asistenta medicala, consiliere psihologica, facilitai pentru recreare sau sport etc.) asigurarea unor politici de marketing responsabile n special n ceea ce i privete pe copii (ex. sa nu fie permisa vnzarea online copiilor minori, sa retrag programele de marketing ale unor produse cu potenial duntor din scoli etc.) mbuntirea accesului la produsele comercializate pentru persoanele cu dizabiliti (ex. rampe de acces n magazine, site-uri web accesibile etc.).

16