MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVAColegiul Naional de Comer al ASEM

Catedra Comer, Merceologie, Tehnologii

Referat

Obiectul: Economia in comert.Tema:Managementul resurselor umane, munca in comert si productivitatea muncii.

A efectuat:Dragutan Maria

Chiinu,2015Managementul resurselor umane MRU - este activitatea de management raspunzatoare de toate deciziile si actiunile care afecteaza relatia dintre o organizatie si membrii ei.Finalitatea activitatii managementului de resurse umane consta in primul rand in a face angajatii asa cum isi doreste organizatia dar si a face organizatia asa cum isi doresc angajatii, astfel incat organizatia sa isi atinge obiectivele. Dupa cum se observa exista o diferenta majora intre ce inseamna managementul resurselor umane care are rolul de a modela oamenii si activitatea acestora in asa fel incat sa se obtina maximum de performanta si ceea ce inseamna activitatile specifice unui birou de personal ce au rolul de a contabiliza date despre angajati, pontarea orelor de program, a emite adeverinte si a calcula salariile.Un management riguros al resurselor umane presupune eficacitate in urmatoarele activitati de management: managementul fluxului de personal recrutare, selectie, adaptare pe post, inductie si socializare, mentorat, promovare interna, managementul iesirii din organizatie; managementul performantei evaluarea performantelor, feed-back-uri consistente la atingerea sau nu a obiectivelor personale, de echipa sau organizationale, recompense si beneficii,; management organizatoric definirea posturilor, a organigramei, a zonelor de responsabilitate, formarea echipelor sau a grupurilor de munca si instruirea angajatilor; managementul comunicarii implicarea angajatilor in activitatile decizionale, dezvoltarea comunicarii ascendente si descendente, pastrarea corectitudinii procedurale si a eticii organizationale;Toate aceste activitati pot fi realizate cu succes doar daca exista cineva (o persoana, o echipa sau un departament) capabil(e) cel putin: sa identifice maniera prin care obiectivele organizationale pot fi intelese si interpretate in interdependenta lor pana la nivelul obiectivelor fiecarui angajat in parte (ce implica o viziune sistemica foarte clara asupra organizatiei si cunostinte riguroase de management); sa inteleaga si sa identifice fortele motrice interne ale angajatilor: volitive, afective, motivationale si conditionarile lor sociale ce sunt implicate in activitatile necesare indeplinirii obiectivelor (necesita cunostinte de psihologie dublate de experienta in activitatea cu oamenii): sa identifice necesarul de cunostinte, abilitati, aptitudini necesare personalului pentru atingerea obiectivelor si sa stabileasca setul de masuri pentru optimizarea lor (presupune competente in psihodiagnostic, intelegerea naturii tuturor activitatilor organizatiei si a metodelor de dezvoltare profesionala a angajatilor); sa stie sa puna in slujba organizatiei toate calitatile angajatilor si sa ia masuri pentru reducerea acelor comportamente ale acestora ce sunt in dezacord cu obiectivele organizatiei (necesita cunostinte de psihologie si legislatie).Dupa cum se observa toate aceste activitati sunt conditionate strict de cunoasterea psihologiei si a obiectivelor organizationale. Decalajul intre calitatea angajatilor si obiectivele organizationale, intre obiectivele angajatilor si cele ale organizatiei constituie piatra de incercare a ceea ce inseamna management al resurselor umane. De cele mai multe ori obiectivele organizatiei se schimba intr-un mod mult mai rapid decat capacitatea oamenilor de a se adapta acestor schimbari. Un manager de resurse umane afirma recent ca abia am reusit sa organizez oamenii, sa-i instruiesc si sa-i fac sa inteleaga care-i rolul lor si am auzit ca trebuie sa o iau de la capat..., bateriile mele mai tin dar nu stiu daca si ale lor. Astfel de reactii din partea managerilor de resurse umane sunt frecvente si ele capata aspecte dramatice atunci cand trebuie sa concedieze persoanele in care s-au investit si care nu mai au loc in noua strategie organizationala.La aceste categorii de probleme, ce sunt din ce in ce mai frecvente in MRU modern, raspunsurile consultantilor se incadreaza in special in urmatoarele directii: pe langa programe de asistenta pentru persoanele disponibilizate (masuri reactive) se ofera si masuri anticipative: optimizarea planurilor organizationale pe termen lung pentru cresterea stabilitatii companiei, recalificarea personalului, consolidarea factorilor decultura organizationalapentru a adapta si flexibiliza personalul la ritmul accelerat de schimbari si programe dedezvoltare organizationala.Munca in comert

Sensul psihologic al muncii rezult din natura sa uman. Dei efortul pe care l presupuneprestarea ei duce la oboseal, munca duce sau trebuie s aduc satisfacii, ea fiind irezultatul unor manifestri sufleteti (strduin, voin,judecat, memorie, inovaieetc.),care o nsoesc i dau persoanei sentimentul reuitei. Pentru ca munca s fie nsoit deplcerea de a fi prestat, ea trebuie s rspund unor motivaii, vocaia pentru profesiaaleas i munca pe care fiecare opresteaz n sistemul diviziunii profesionale a muncii. Atitudinile psihologice pentru munca n comer constau n dorina i plcerea lucrtorului comercialde a presta cu onestitate servicii comerciale pentrul publicul larg (bineneles, pentru unvenitadecvat, ca motivaie a muncii sale), de a vedea tot mai prosper firma comercial n care lucreaz io clientelataat acesteia.

Sensul sociologic al muncii este determinat de cadrul social n care ea se desfoar. Dei divizat pe profesii, munca se nscrie ntr-un sistem de cooperare, fiind organizatn echipe, formaii, colective, n care iau natere relaii interumane, inclusive raporturi de conducere,cusemnificaiideosebiteasuprarandamentuluimuncii.Deasemenea,nacest cadru se manifest multiple probleme ale cointeresrii materiale personale icolective n rezultatele muncii. ncomer,deimrimeaunitilorestediferit,muncasedesfoarncolectiverelativmici(peformaii n magazine sau raioane), situaie impus de specializarea locurilor de munc n uniti i derspunderea gestionar direct pe care o are colectivul de lucrtori. Chiar in marile magazine, undelucreaz sute i mii deoameni, seciile i raioanele de mrfuri sunt larg specializate, numrul lucrtorifiind astfel structurat n colective mici.

Numrul i structura personaluluin comer.Personalul ocupat n comer deine opondere important i n cretere n totalulpopulaiei active dinrile cu economie dezvoltat, datorit sporirii masei de bunuri aduse pe pia, a ridicrii niveluluiservirii comerciale i a schimbrii nsi a locului comerului n economia naional. Comerul faceparte din secorul teriar a crui pondere este n cretere, datorit sporirii rolului servicilor neconomie i a atragerii de ctre acest sector a forei de munc din ramurile produciei de bunuri,devenit disponibil pe msura promovriiprofresului tehnic.Alturi de aceti factori de ordin general, gradul de concentrare a comerului i complexitateaactivitii comerciale difereniaz numrul personalului comercial n raport cu volumul vnztorilorde la ar la alta i, n interiorul aceleai tri, pe ramuri de comer sau zone geografice. Astfel, acelaivolum al vnztorilor, de exemplu, un milion de uniti monetare, poate fi realizat de un singur comerciant, cu cifra de afaceri de un milion, n cazul unui grad ridicat de concentrare a comerului,sau de zece comerciani, cu o cifr de afaceri de o sutde mii de uniti monetare, pentru un grad deconcentrare mai redus. Totodat, acelai volum de mrfuri poate fi cumprat de o mie deconsumatori sau de dou mii, n funcie de valoarea medie a unei cumprturi, dependent i ea de puterea de cumprare a populaiei din fiecare zon. Evident c numrul de personal comercial difernsituaiile de mai sus, fiind cuatt mai mare cu ct comerul este maifrmiat.nceeaceprivetecomplexitateaactivitiicomerciale,impusdenaturamrfuriloridenivelul servirii comerciale,ea adncete diviziunea tehnic a muncii, determinnd prezena n unitilecomerciale a diferitelor profesii. Partea cea mai mare a acestor se refer la activitatea comercial propriu-zis (aprovizionare, stocare i vnzare a mrfurilor) i este executat de personalul specificcomerului.

O alt parte se refer la activiti specifice altor ramuri economice (transporturi,producie,ntreinereetc.), cu opondere redusns n comer, fiindexecutatede personal nespecific comerului.O parte din personalul comercial este ntlnit i n sfera produciei, n activitii legate de distribuie, dac productorii particip ei nsi la acest proces. El formeaz forade vnzarea ntreprinderii i este compus din una sau mai multe persoane ocupate n contactele cu clienii actuali i poteniali. Responsabilitile lor sunt definite prin funcii cum sunt:-reprezentat, -agent comercial, -promovator, -inginer tehnic comercial, -medic vizitator etc.

Ei prezint clienilor produsele, fac demonstaii asupra caracteristicilor produselor, negociaz tranzacii, asigur service-ul i, totodat, colecteaz informaii pentru nevoile propriilorntreprinderi asupra pieei.Acestora li se adaug ofor de vnzare intern a ntreprinderii,format din personalul serviciului comercial i personalul depozitului, care primete iexecut comenzile i plaseaz produsele.Datorit importanei vnzrilor n activitatea ntreprinderii, vnzarea devine astzi tot mai mult omunc de echip, nfora de vnzare antreprinderii participnd nsi conducerea (directorul pentru tranzaciile cu clieni mai importani), inginerii i tehnicienii pentru informaii i asisten despecialitate acordate clienilor, service-ul pentru garanii n perioada postvnzare i alii. Numrulpersonalului comercial din sfera produciei tinde s creasc pe msur ce productorii organizeazrelaii directe cu comercianii detailiti sau cuconsumatorii.Personalul din comer se grupeaz dup natura muncii prestate n doucategorii: operativ i tehnico-administrativ.

Personalul operativ este ocupat direct nactiviti tehnice din magazine i depozite:efide uniti, magazineri, vnztori, casieri, buctari, osptari etc. Aceste funcii dein ponderea cea mai mare ntotalul personalului comercial. El se restructureaz pe msura modernizrii comerului, o dat cu creterea numrului marilor magazine, diversificrii formelor de distribuie comercial a produselor i schimbrii formelor de vnzare.Munca lucrtorilor operativi i mbogete coninutul, sporind activitile legale derelaiile cu publicul, de consultaiile tehnice acordate clienilor, de promovare avnzrilor i de prestare de servicii comerciale.Personalul operativ se organizeaz n formaii de lucru a cror mrime (numr) depinde de sistemul de diviziune a muncii n cadrul seciei sau raionuluide mrfuri i de norma devnzare pe care fiecarelucrtor trebuie s ondeplineasc.Personalul tehnico-administrativ efectueaz operaiunile ce revin aparatului deconducere, administrare i deservire asocietii comerciale (servicii, birouri, laboratoareetc.). El este format dineconomiti, ingineri, merceologi, funcionari, personal de servireetc., ale cror numr, atribui i dependene ierarhice se stabilesc prin organigramafiecrei societi comerciale. Organigrama reprezint schemade organizare a unei societi, cuprinznd organele de conducere, structurile funcionare (servicii,birouri) i posturile componente ale acestora, toate redate ntr-o concepie care s evidenieze sistemul ierarhic de pregtire, luare infptuirea deciziilor.Sub acest dinurmaspectul se evideniaz dou tipuri de relaii ierarhice: tipul linear, n care organul de conducere (comitetul,biroul,directorul) pstreaz legturi cu fiecare serviciu sau biroulde execuie i tipul coordonator funcional, n care membri ai conducerii (director adjunct, director comercial, economist ef, ef serviciu contabilitate) preiaucoordonarea unor compartimente. Organigramele moderne prsesc structurapiramidal ierarhic n organizarea conducerii n favoarea unei structuri margaret, ncare specialitii se afl fan fa n jurul organului de conducere n procesul decizional.Recrutarea i pregtirea personalului se face astzi pentru profesiunile operative prin coli profesionale sau prin cursuri de scurt durat la locul de munc, pentru profesiunile care cer pregtire medie prin licee economice iar pentru specialitii cu studii superioare, prin facultile cu profil de comer relaii economice internaionale, turism, management i altele. La baza recrutriipersonalului stau principiile formulate de discipline care abordeaz diversesensuri ale muncii, respectiv fiziologia, economia, psihologia i sociologia muncii,ca ramuri ale tiinei.Sintetiznd cerinele pregtirii personalului comercial, trebuie avut n vedere faptul subliniat mainticprocesuldemuncncomerarealturidecomponentasatehico-economic, i ocomponenta social, schimbul fiind prin natura sa, i orelaie ntre persoane care i ofer bunuri sau servicii n contra prestaie, chiar dac aceasta ia forma monetar. De aceea se impune pentru lucrtorii comerciali att stpnirea unei profesii, dar i nsuiri psihice i moralei un nivel decultur care s le permitadaptarea comportamental la temperamentul i exigenele diverselor categorii declieni. Aceste caliti se refer, n egal msur, la personalul operativ, ct i la cel de conducere.Personalul operativ (incluznd n aceast categorie i fora de vnzare a ntreprinderii productoare)trebuie, n primul rnd, s fie un bun cunosctor al mrfii, al utilitii acesteia, al condiiilor depstrare i al modului deprezentarea ei i s aib priceperea de ale releva n dialogul cucumprtorii poteniali . Acestor caliti li se adaug ndemnarea n executarea operaiunilor tehnice cptatprin experiena la locul de munc. n al doilea rnd, vnztorului i se cere s fie bun prospector de pia, s aib capacitatea de a generaliza n universul cererii formulate de consumatori acele caracteristici (preferine, motivaii iobiceiuri de cumprare) cares-i permit gestiunea stocurilor i formularea comenzilor ctre furnizori, corespunztorcu manifestarea cererii. Mai mult, el trebuie sstpneasc arta de a influena cererea, de a forma gusturile cumprtorilor i de a promova pe pia noile produse oferite de productori. n sfrit, el trebuie, prin calitile sale psihice i morale, sctige clientela. Nu putem vorbi de un profil unic al vnztorului spune Denis Lindon , unii reuesc prin competen tehnic i seriozitate, alii prin aplombul lor, sigurana i autoritatea pe care le-oinspir clienilor poteniali sau prin sociabilitatea i simpatia pe care le-o arat. Aceste cerine impun ca recrutarea personalului operativn comers se facpe baz de teste, care s probezea ptitudinile fizice i intelectuale ale unei persoane de a lucra cu publicul.Locul ocupat de fiecare lucrtor n sistemul diviziunii muncii se face potrivitorganigramelor i grilelor de ncadrare ale unitilor, unde sunt prevzute funciile,atribuiile i retribuirea fiecrui post.Acest sistem, ale crui baze au fost puse de F.W. Taylor nc de lasfritul secolului trecut, se consider astzi tot mai mult depit sub aspectul posibilitilor deapreciere de ctre manageri a contribuiei difereniate a lucrtorilor unui grup la prosperitatea firmei. ncepe astfel s-i facloc practica diferenierii salariilor la aceeaicategorie de ncadrare, n funcie de capacitatea creatoare a lucrtorilor i interesul fade problemele firmei.Diferenierea se face potrivit unui sistem de apreciere i notare anual, prin teste idialog cu lucrtorii, inut de personal specializat al societilor n asemenea domenii.La aceasta se adaug i forme noi decointeresare n sporirea profitului ntreprinderilor,printre care prioritatea propriilor salariai la achiziionareadeaciuni.Pentru personalul tehnico-administrativ i, n primul rnd, pentru specialitii din comer(economiti, merceologi, analiti, tehnicieni) problemele cerecetrii pieei, negocierii tranzaciilorcupartenerii, promovrii produselor, gestiuni tiinifice a stocurilor, gestiunii financiare i,pe unplanmai larg,ale managementului, sunt domeniile n care talentul i vocaia pentru aceast bran se asociaz cu stpnirea metodelor tiinifice de analiz i prognoz, de pregtire i luare a deciziilor,de calcul economic i modelare matematic, de psihologia i sociologia muncii.Exigene aparte se impune pentrucalitile i pregtirea managerilor din comer ipentru specificul procesului decizional n aceast ramur, determinat deaciunea asupra activitiicomerciale a unui numr mare de factori aleatori ide existena riscului comercial. n sfera decizii lor conducerii, o ponderemare o dein deciziile de moment, izvorte din necesitatea adaptrii continue a activitii comerciale la pulsul pieii i alcror timp de pregtire este redus sau chiar lipsete.Eficacitatea soluiilor depinde, n cazulacestora, de perspicacitatea celui care le ia i de ojudicioas ierarhizare a dreptului de decizie, astfel nct luarea acestora s revin, n mare msur, celor caresunt participani la aceste procese. Acelai specific l au i deciziile pe termen lung, unde previziunea, care constituie fundamentul lor, folosete, alturi deextrapolarea tendinelor legice, ivalorilebazate pe teoria probabilitilor.

Productivitatea munciiEficiena cu care este cheltuit munca n comer, reflectat de numrul de personal folosit,activitatea economic i cheltuielile efectuate pentru remunerarea muncii, depinde deproductivitatea muncii, considerat unul dintre indicatorii calitativi aiactivitii comerciale.Noiunea i modul de exprimare a productivitii munciin expresiasa general, productivitateanseamn randamentul, rodnicia cu care sunt valorificaifactorii de producie n economie. Ea se exprim prin raportul dintre produsul creat bunuri i servicii-i factorii respectivi identificndu-se productivitatea capitalului, a investitiilor, a pmntului,a materiilor prime, a muncii, etc. Noiunea cea mai uzual este cea de productivitate a muncii i, fr nici oalt precizare, se nelege ntotdeauna aceasta.Natura activitii comerciale determin particulariti nmodul de participare afactorilor deproducie la crearea produsului n aceast ramur i, implicit, n msurarea productivitii muncii.Produsul creat de comer este un serviciu marfar de mijlocirea schimbului de mrfuri ntreproductor si consumator, a crei mrime este dat de valoarea adugat bunurilor sub formaadaosului comercial. n msurarea activitii lucrtorilor comerciali seia ins nconsiderarea (dinnecesiti practice) ntreaga valoare a produselor desfcute, inclusivcostul mrfurilor pltit furnizorului, astfel c productivitatea muncii este mult difereniat pe ramuri de comer, n funcie de acest cost (de exemplu, vnzrile de articole de mercerie comparativ cu vnzrile de esturi de ln).La crearea produsului n comer particip, n proporiifoarte diferitealturi de munc, cellaltfactor de producie capitalul.

Factorii productivitatii muncii.Din coninutul i modul deexprimare a productivitii muncii rezult c ea este determinat de capacitatea lucrtorului comercial dea vinde ntr-o unitate de timp, cu acelai efort, ocapacitate mai mare dintr-un produc. Aceast capacitate este determinat de numeroifactori, unii avndasupra ei o aciune direct, innd de nsuiprocesul muncii,iar alii, oaciune indirect, influenndvolumul vnzrilor, independent de efortullucrtorului i, prin aceasta, productivitatea muncii.Factorii cu aciune indirect asupraproductivitii muncii sunt de natureterogen,influennd volumul activitii din uniti, independent de procesul muncii, iar prinintermediul vnzrilor, productivitatea muncii lucrtorilor. Asemenea factori suntprezentai in mai multe ramuri economice. De exemplu, fertilizarea solului sau condiiileclimatice n agricultur, bogia zcmintelor nramurile extractive etc. difereniaz producivitatea muncii de la o ar la alta sau de la o zon la alta.n comer, aceti factori exprim sinteticcondiiile n care se desfoar procesul muncii,fie c acestea se refer la mediul extern unitilor, fie laparticularitile de comercializarea diferitelor grupe de mrfuri.Profilul economco-social al zonein care acioneaz fiecare unitatecomercial influeneaz, prin mrimea veniturilor bneti, prin particularitilr demografice, princomporamentul de consum al locuitoriloretc., mrimea, structura i frecvenacererii,respectiv volumul vnzrilor i,prin acesta, mrimea productivitii muncii. Ounitatesituat ntr-o localitate dezvoltat economic, cu puterede cumprare a populaieiridicat i, deci cu ovaloare medie a unui cumprturi mai mare, vaavea i oproductivitate a muncii pe lucrtor superioar unei uniti dintr-o localitate cu putere economic mai sczut. nmod asemntor, se vadiferenia productivitatea muncii ntr-o unitate situat pe o arer intens circulat, fa deuna situat pe o arter slab frecventat.Aceste aspecte explic diferenierile n nivelul productivitii muncii pemedii socio-economice (urban,rural), pe judee, pe localiti.Proprietile mrfurilor, desemnate prin nsuirile fizico-chimice, difereniaz obiectiv consumul de munc pentru vnzarea uneiuniti fizice sau valorice dintr-un produs (de exemplu, legumele i fructele n raport cu produsele de panificaie, sau produsele textile, n raport cu cele de mercerie). De aceea, la societile comerciale cu ostructur variat a vnzrilor, apar schimbri n dinamica productivitii muncii odatcu modificarea ponderii diferitelor grupe de mrfuri n volumul totalal vnzrilor.Pentru evidenierea corect a productivitii muncii, indicele dedinamic a acesteia se corecteaz cu indicele consumului demunc.Nivelul i dinamica preurilorinflueneaz expresia valorica vnzrilor, determinndastfel o difereniere ntre productivitatea muncii exprimat n uniti fizice i ceaexprimat valoric. De aceea, seimpune, pentru calcularea corect adinamicii productivitii muncii, corectarea indicelui de cretere a acesteia cu indicelepreurilor.Mrimea unitilor comerciale constituie un factor dedifereniere a niveluluiproductivitii muncii de uniti, prin posibilitile mai bune pe carele au unitile maride a organiza raional munca (n primul rnd, de aplicare adiviziunii muncii) i de apromova progresul tehnic, precum i prin atracia comercial pe care ele o exercit,sporindu-i n acest fel volumul vnzrilor.Acest aspect este interpretat ca efectul de scar n activitatea comercial, i el este superior pentru mrfurile de cerere periodic sau rar i care seadreseaz populaiei uneiintregi zone. Laprodusele de cerere curent concentrarea activitii poate avea efecte contrarii, determinnd scderea productivitii muncii daca reeua comercial sendeprtez deconsumatori Cile de cretere a productivitii munciiNivelul i dinamica productivitii muncii sunt indicatori calitativi ai activitiii comerciale,creterea lor avndconsecine favorabile asupra eficienei activitii comerciale. Cretereaproductivitii muncii duce la sporirea volumului vnzrilor, n condiiile folosirii aceluiainumr de lucrtori, ceea ce determin, n finalmicorarea cheltuielilor cu remunerarea muncii pe unitatea deprodus. Totodat, creterea productivitii muncii, fiind nsoit decreterea salariului mediu, ca ocondiie a cointeresrii lucrtorilor n rezultatele muncii lor, constituie un factor al ridicrii standardului de via al acestora.Cile de cretere a productivitii muncii reprezint mijloace deintensificare a aciuniipozitive a diferiilor factori care o influeneaz astfel, promovarea progresului tehnic ncomer, organizarea tiintific a muncii,n intreg circuitul comercial, ridicarea calificriipersonalului si perfecionarea formelor de cointeresare a lucrtorilor comerciali sunt domenii cuprinznd un larg spectru de msuri cum suntmecanizarea operaiunilor de micare a mrfurilor n depozite i magazine, pregtirea comercial a mrfurilor n industrien cantiti care s permitfolosirea paletelor i a conteinerelor, promovarea formelor rapide de vnzare, expunerea larg a sortimentelor n magazine (pentru crearea cereriispontane), adncirea diviziunii muncii n cadrul formaiilor de personal, aplicarea principiilorde ergonomie a muncii i altele. Alturi demsurile care influenez aciunea factorilordireci, cercetarea mai profund a pieei i lrgirea comunicaiilor cu piaa aoricrei firme,amplasarea unitilor comerciale n zonele deafluen a consumatorilor, concentrarea ispecializarea reelelor comerciale, mbinarea diferitelor forme dereea comercialperfectionarea relaiilor cu furnizorii sialtele ducla cresterea volumului vnzrilor si devinmijloace de actiune indirect asupracreterii productivitii muncii.