raport ancom - utilizarea serviciilor de acces la internet fix 2015 - persoane fizice

7/17/2019 Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Fix 2015 - Persoane Fizice

1/83

Raport de cercetare,

Utilizarea serviciilor de accesla internet la puncte fixe,

utilizatori persoane fizice- studiu realizat de Mercury Research pentru

ANCOM, n perioada octombrie-noiembrie 201

-


2/83

2

Cuprins

Conte!t "i obiecti#e $a%ina &

Metodolo%ie $a%ina

Concluzii principale $a%ina '

Capitolul ( ) *er#icii "i +urnizori +olosii $a%ina 12

Capitolul (( - Comportament n trecut "i intenii de #iitor $a%ina &0

Capitolul ((( - Atitudini "i obiceiuri de utilizare $a%ina '

Capitolul ( - .tilizare internet mobil #s/ internet +i! $a%ina 1

Capitolul ) $ro+il demo%ra+ic $a%ina 0


3/83

&

Conte!t "i obiecti#e

Mercury Research a realizat n perioada octombrie-noiembrie 201 un studiu despre utilizarea deacas a ser#iciilor de internet +i! n r3ndul populaiei Rom3niei, a#3nd ca principal obiecti#

identi+icarea comportamentului de consum a internetului +i! n %ospodriile din Rom3nia/

Obiecti#ele speci+ice ale studiului sunt4+urnizorii actuali de ser#icii de acces la internet la puncte +i!e i criterii de ale%ereser#icii +olosite 5#oce, #ideo, email, peer-to-peer etc/6tip de plan tari+ar utilizat, tip de abonament - indi#idual7%rupat sau pachet,capacitatea cone!iunii de acces 5#iteza ma!im speci+icat6, #iteza real 5e+ecti#6numrul de persoane din %ospodrie care utilizeaz aceea"i cone!iune la internet la puncte +i!edispoziti#ele deinute de %ospodrii%radul de utilizare 5+rec#ena utilizrii, durata7#olum6cheltuielile medii lunare cu ser#iciile de acces la internet la puncte +i!ecriteriile rele#ante7moti#ele pentru ale%erea tipurilor de ser#icii de acces la internet la puncte+i!e utilizatein+ormaii pri#ind comportamentul trecut 5dac au schimbat tipul de ser#iciu7plantari+ar7+urnizorul n ultimele 12 luni, cu ce au schimbat, moti#a ii, bariere la schimbare6intenia n ceea ce pri#e"te schimbarea +urnizorului7tipului de ser#iciu7planului tari+ar7#itezei deconectare7dispoziti#ului utilizat pentru conectare n urmtoarele 12 luni, moti#e "i bariere la

schimbaremsura n care utilizatorii cunosc i al i +urnizori de ser#icii de acces la internet la puncte +i!e, n particular pe cei disponibili n zona n care locuiesc%radul de substituibilitate ntre ser#iciile de acces la internet la puncte +i!e "i ser#iciile de accesla internet la puncte mobilecomportamentul de consum al utilizatorilor +inali n cazul cre"terii tari+elor pentru ser#iciile deacces la internet la puncte +i!e pe care le +olosescpro+ilul demo%ra+ic al utilizatorilor de ser#icii de acces la internet la puncte +i!e


4/83

Metodolo%ieProfilul respondenilor:

8rbai "i +emei cu #3rsta de peste 19 ani din mediul urban "i ruralAu "i +olosesc internet +i! n %ospodrie

*unt implica i n adoptarea deciziei de achiziionare "i utilizare a ser#iciilor de acces la internet(nternetul din %ospodarie nu este pltit 5parial sau inte%ral6 de o persoan :uridic

Metoda de colectare a datelor:(nter#iuri +a n +a asistate de calculator 5CA$(6, la domiciliul respondenilor, selecie pe rut aleatoare

Mrimea eantionului:N; 19< inter#iuri, reprezentati# naional pentru populaia 19= a utilizatorilor de internet la puncte +i!ede acas, implicai n decizia de achiziionare "i utilizare a ser#iciilor de internetMar:a de eroare sub >2/9?, la un ni#el de ncredere de


5/83

'

Concluzii principale

CAPI!"U" I # $U%&I'!%I (I )*%+ICII $!"!)I*Cote de pia

RC*DR* este cel mai +rec#ent nt3lnit +urnizor de internet +i! n %ospodriile din Rom3nia/ CotaRC*DR* este mai mare n mediul urban 59&?6, n special n 8ucure"ti 5?6 "i urbanul mare52?6/EeleFom este al doilea +urnizor utilizat la ni#el de %ospodrie, cu o cot total de 29?, dar estelider n mediul rural, cu o cot de '&?/.$C ocup locul al treilea, cu 11? /AFta 5C*6 este cel de-al patrulea :uctor pe piaa de internet +i!, +iind nt3lnit n


6/83

9


Alte servicii folosite de la furnizorul de internet fix


7/83

Concluzii principale+iteza maxim de transfer precizat .n contract:Gn medie, #iteza ser#iciilor de internet +i! utilizate n mediul urban este considerabil mai mare +a de#iteza medie a ser#iciilor +olosite n mediul rural/

9? din %ospodriile din mediul urban au #iteze de peste '0 Mbps la cone!iunea de internet +i!,comparati# cu &2? n mediul rural/&? dintre respondeni nu "tiu cu e!actitate ce #itez au n contract/ 20? au #iteze sub '0Mbps,

n timp ce restul de &? au #iteze contractate de peste '0Mbps/Cea mai +rec#ent nt3lnit #itez contractat este de 100 Mbps/

+iteza perceput vs0 viteza contractat:

Gn cele mai multe cazuri 5'?6 abonaii consider c #iteza real este aceea"i cu #iteza dincontract/ Apro!imati# o treime sunt de prere c #iteza real este mai mic sau mult mai mic

dec3t cea din contract/$ersoanele intre 2'-& de ani "i an%a:aii cu studii superioare consider ntr-o mai mare proporiedec3t restul populaiei c #iteza contractat este aceea"i cu #iteza real 5n 90?, respecti# 9&? dincazuri, comparati# cu '? per total6/Cei cu #3rsta de peste ' de ani "i pensionarii a+irm mai +rec#ent dec3t totalul c nu "tiu dac#iteza contractat este aceea"i cu cea real, n timp ce o parte studenii a+irm mai des dec3t restule"antionului c #iteza real este mult mai mic dec3t cea contractat/

+aloarea lunar a facturii:aloarea medie a +acturii la ser#iciile de internet +i! care nu sunt incluse ntr-un pachet este de &RON/Abonaii RC*DR* pltesc pentru un abonament de (nternet Hi! n medie &1 RON pe lun/Cei careau abonamente de internet +i! de la EeleFom pltesc n %eneral n :ur de & RON/Cei care au internet +i! n pachet cu alte ser#icii pltesc n medie 0 RON pe lun/Abonaii EeleFom pltesc n medie 0 RON pe lun pentru pachetul de ser#icii, n timp ce abona iiRC*DR* pltesc n medie 9 RON pe lun pentru pachetul de ser#icii/


8/83


CAPI!"U" II # C!MP!%AM*& 1& %*CU (I I&*&2II /* +II!%

)c-im3ri la conexiunea de internet fix .n ultimele 45 luni:

Cei mai muli respondeni 59?6 a+irm c nu au schimbat nimic n ultimele 12 luni la ser#iciilede internet +i! din %ospodrie/ oar '? au renunat la un +urnizor cu totul, iar


9/830Care sunt principalele moti#e pentru care ai optat pentru o o+ert la pachet n loc s cumprai ser#iciiseparateKRspuns multipluB 8aza4 respondenii care au internet +i! ntr-un pachet de ser#iciiL

Cost total mai mic alser#iciilor la pachet

Mai u"or de utilizat "i de pltit

*er#iciile de (nternet au+ost o+erite doar ca parte a unui pachet

Mai u"or de controlat costurile

.n sin%ur ser#iciu de relaiicu clienii pentru toate ser#iciile

Mai u"or de instalat7 contractat

9

2

2

21

10C3t de u or a +ost s renun a i la ser#iciile acestui +urnizorK 8aza4 Respondenii care au renunat la un +urnizor de (nternet +i! din %ospodrie n ultimele 12 luni

?

Eotal 5n;996

Rural 5n;126

.rban 5n;'6

&&

'1

2&

19

2'

1

&&

1&

12

1

raport ancom - utilizarea serviciilor de acces la internet fix 2015 - persoane fizice

Documents