C|C|S|A|S

BENEFICIAR:

Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii ANCOM

Studii de pia privind evoluia principalilor indicatori din sectorul comunicaiilor electronice

Servicii de acces la internet la puncte mobile PERSOANE JURIDICE

CUPRINS

Obiective3Metodologie4Structura eantionului de utilizatori de internet mobil5Utilizarea de servicii de internet mobil / pachete de servicii / furnizori18Comportament de utilizare a internetului mobil32Comportament anterior40Chestionar52

International Consulting Expertise C|C|S|A|S DevStat 201521Obiective

Obiectivele studiului constau n obinerea de informaii privind urmtoarele aspecte:

dispozitivele deinute de companii, utilizate pentru accesul la internet la puncte mobile (telefon mobil, modem/card/USB, dispozitive tip tablet etc.), precum i numrul acestora; numr i tipuri de servicii de acces la internet utilizate: modaliti de conectare tehnologie folosit, tip de plan tarifar utilizat - fix, plafonat, funcie de consum/tehnologie, tip de abonament - individual/grupat sau pachet, capacitatea conexiunii de acces, viteza real/efectiv); servicii folosite (voce, video, email, peer-to-peer etc.) pe conexiunea de acces la puncte mobile utilizat; numrul de angajai (persoane) care utilizeaz aceeai conexiune la internet la puncte mobile; furnizorul/furnizorii actuali/actuali de servicii de acces la internet la puncte mobile i criterii de alegere; gradul de utilizare (locul utilizrii, frecvena utilizrii, durata/volum) a serviciilor de acces la internet la puncte mobile; cheltuielile medii lunare cu serviciile de acces la internet la puncte mobile; criteriile relevante/motivele pentru alegerea tipurilor de servicii de acces la internet la puncte mobile utilizate, n particular n ceea ce privete alegerea unor oferte grupate/la pachet n detrimentul unor oferte individuale de servicii de acces la internet la puncte mobile; informaii privind comportamentul trecut (dac au schimbat pachetul/furnizorul n ultimele 12 luni, cu ce au schimbat, motivaii, bariere la schimbare); intenia n ceea ce privete schimbarea furnizorului/tipului de serviciu/planului tarifar/vitezei de conectare/dispozitivului utilizat pentru conectare in urmtoarele 12 luni, motive i bariere la schimbare; msura n care utilizatorii cunosc i ali furnizori de acces la internet la puncte mobile; gradul de substituibilitate ntre serviciile de acces la internet la puncte mobile i serviciile de acces la internet la puncte fixe (dac i n ce msur sunt utilizate ambele categorii de servicii de acces la internet, n ce condiii sunt folosite alternativ i motivaii); comportamentul de consum al utilizatorilor finali n cazul creterii tarifelor pentru serviciile de acces la internet la puncte mobile pe care le folosesc; profilul companiilor care utilizeaz servicii de acces la internet la puncte mobile; influena unor variabile socio-demografice i economice asupra comportamentului de utilizare a serviciilor (corelaii ntre variabile).

Obiective

Metodologie

Universul cercetat este reprezentat de persoane juridice (societi comerciale/instituii etc., avnd calitatea de utilizatori finali) din Romnia, din mediul urban i rural.

Populaia int este format din utilizatori - persoane juridice care folosesc servicii de acces la internet la puncte mobile.

Unitatea de sondaj este persoana din cadrul societii comerciale/instituiei, abilitat s ia decizii n privina achiziionrii i utilizrii serviciilor de acces la internet.

Volum eantion:Volumul total al eantionului este de 1.640 persoane juridice din Romnia care folosesc servicii de acces la internet la puncte mobile, cu o eroare maxim tolerat teoretic de maxim +/-2,53%, la un nivel de probabilitate de 95%. Eantionul este reprezentativ pentru universul investigat.

Tipul eantionului: probabilistic, stratificat, stadial, cu stratificare n doua stadii, n funcie de:

La nivel regional (cele 8 regiuni de dezvoltare), La nivel de domeniu de activitate (5 grupe majore de activitate, conform codurilor CAEN) La nivel de mrime companie (3 categorii definite de numrul de angajai i 5 definite de cifra de afaceri). Categoria definit de companii cu peste 50 angajai a fost supradimensionat, obinndu-se un subeantion de 280 companii. La nivel de tip de proprietate (companii private, instituii publice). Categoria definit de instituii publice a fost supradimensionat, obinndu-se un subeantion de 126 instituii publice.

Selecia unitilor (organizaii, indivizi):Selecia organizaiilor: aleatorie, dintr-o baz de date cu contacte (email-uri) Organizaia a fost pre-selectat pe baza unui set de ntrebri de screening privind deinerea de conexiune de internet mobil.Selecia subiecilor: din fiecare organizaie a fost intervievat persoana din cadrul societii comerciale/instituiei, abilitat s ia decizii n privina achiziionrii i utilizrii serviciilor de acces la internet.

Modalitatea de intervievare: Online, prin metoda CASI (Computer-Assisted Self-Interview), Metodologie Pentru asistarea completrii chestionarului, s-a apelat i la metoda CATI (Computer-Assisted Telephonic Interview).Structura eantionului de utilizatori de internet mobil

Din cauza probabilitilor inegale de rspuns, pentru a-i asigura reprezentativitatea, eantionul a fost ponderat n raport cu un set de variabile. Parametrii de ponderare nu au afectat major valorile brute, 60% dintre cazuri fiind ponderate cu valori cuprinse ntre 0,75 i 1,25. Prezentm mai jos structurile iniial i ponderat ale eantionului:Regiunea de dezvoltareIniialPonderat

NProcentNProcent

Nord-Est17210,5%17210,5%

Sud-Est17610,7%18011,0%

Sud Muntenia1468,9%18011,0%

Sud-Vest21413,0%1237,5%

Vest533,2%1398,5%

Nord-Vest27616,8%27116,5%

Centru24514,9%24615,0%

Bucureti-Ilfov35821,8%32920,1%

Total1.640100,0%1.640100,0%

Cifra de afaceriIniialPonderat

NProcentNProcent

instituie public1267,7%1237,5%

sub 50 000 euro19912,1%24615,0%

intre 50 000 - 99 999 euro18111,0%23414,3%

intre 100 000 - 499 999 euro28317,3%28317,2%

intre 500 000 - 999 999 euro965,9%1016,2%

1 000 000 euro sau mai mult19011,6%1287,8%

NS/NR56534,5%52532,0%

Total1.640100,0%1.640100,0%

Numrul de angajaiIniialPonderat

NProcentNProcent

Maxim 9 angajai57234,9%60636,9%

10 - 49 angajai67741,3%64739,5%

50 angajai sau mai mult25815,7%25415,5%

NS/NR1338,1%1338,1%

Total1.640100,0%1.640100,0%

Domeniul de activitateIniialPonderat

NProcentNProcent

Instituie public1267,7%1237,5%

Comer40124,5%40224,5%

Construcii22013,4%20512,5%

Producie37622,9%38523,5%

Servicii51731,5%52532,0%

Total1.640100,0%1.640100,0%

Mediul de rezidenIniialPonderat

NProcentNProcent

Rural23114,1%22813,9%

Urban1.40985,9%1.41286,1%

Total1.640100,0%1.640100,0%

Not: din cauza ponderrilor, n analiza pe subpopulaii, suma anumitor valori de baz poate s difere cu maxim o unitate fa de baza total.

Furnizori, servicii i mod de plat

n 91% dintre companiile n care se folosesc servicii de Internet mobil, se folosesc i servicii de internet fix. n companiile cu acces la Internet mobil, cifra de afaceri i numrul de angajai coreleaz pozitiv cu accesul la Internet fix. Companiile cu maxim 9 angajai sau o cifr de afaceri de sub 100.000 euro nu dein dect n ponderi de maxim 89% servicii de Internet fix si mobil pltite de companie.

Cei mai cunoscui furnizori de Internet mobil sunt Orange i Vodafone (notorietate de peste 85%). Pe poziiile urmtoare se situeaz grupul Telekom i RCS&RDS, cu notorietate situat n jurul valorii de 60%.

Aproape dou treimi dintre companii dein un singur sediu / punct de lucru. 21% dein dou sedii, iar alte 19% dein 3 sau mai multe sedii. Principalii furnizori ai serviciilor de Internet mobil pentru aceste locaii sunt Orange i Vodafone (ponderi aproximativ egale), urmai de RCS&RDS, Cosmote i Romtelecom, cu ponderi situate aproximativ la jumtatea principalilor furnizori.

Deinerea n cadrul companiilor a principalelor dispozitive de serviciu conectate la Internet mobil ne indic o inciden mare n cazul smartphone-urilor (73%, dei 78% dintre companii dein smartphone-uri, diferena fiind reprezentat de dispozitivele neconectate la internet mobil) i telefoanelor mobile (69%, dei 88% dintre companii dein telefoane mobile), n timp ce incidena este mai redus in cazul laptop-urilor (54%, dei 73% dein laptopuri), calculatoarelor desktop (49%, dei 76% dein calculatoare desktop) i a tabletelor (33%, dei 44% dintre companii dein tablete).

n privina modului de conectare la Internet mobil, 92% utilizeaz abonamentul pentru telefon/smartphone, 6% prefer varianta cu cartel prepltit, iar 36% utilizeaz tableta sau stick-ul pentru calculator/laptop. Companiile cu cifr de afaceri ridicat sau un numr de angajai ridicat opteaz n mai mare msur pentru utilizarea internet-ului mobil pe tablete / calculatoare / laptop-uri.

n privina modalitilor de plat, se opteaz n proporii majoritare, de peste circa 90%, pentru variantele de plat cu abonament sau opiune lunar, n detrimentul variantelor cu plat n funcie de consum, prin cartel prepltit.

n medie, companiile dein 6 SIM-uri conectate la Internet mobil. Dup cum era de ateptat, companiile cu peste 50 angajai (16 SIM-uri) i cele cu peste 1.000.000 euro cifr de afaceri (15 SIM-uri) dein, n medie, mult mai multe SIM-uri fa de cele cu maxim 9 angajai i sub 100.000 euro cifr de afaceri, care dein circa 3 SIM-uri.

Distribuia numrului de SIM-uri, n raport cu modul de conectare la Internet mobil este aproximativ similar. Remarcm totui o pondere mai mare a numrului de SIM-uri n variantele de conexiune prin abonament pentru telefoane mobile / smartphone. Companiile cu peste 50 angajai (peste 13 SIM-uri) sunt entitile care dein cel mai mare numr de SIM-uri asociate telefoanelor mobile / smartphone.

Q1. n compania/instituia Dvs. exist urmtoarele servicii? Ne intereseaz doar serviciile contractate si pltite total sau parial de ctre companie/instituie. (N=variabil)

Companii cu internet mobil n care exist i internet fix

Q2. Din cte tii dvs., ce furnizori ofer servicii de internet mobil n Romnia? (N=1.640, ntrebare deschis, rspuns multiplu)

Not: dei nu sunt furnizori de servicii de internet mobil, au fost menionai i ali furnizori de servicii de telecomunicaii: UPC, Gts Telecom, Nextgen, Ines, Akta.

Q3. Aproximativ cte locaii (puncte de lucru) deine compania / instituia dvs. n Romnia? (N=1.640, ntregul eantion, ntrebare deschis)

Q4. Care sunt furnizorii serviciilor de internet mobil pentru fiecare din locaiile instituiei / companiei dvs.? (N=1.640, ntregul eantion, rspuns multiplu)

Q4. Care sunt furnizorii serviciilor de internet mobil pentru fiecare din locaiile instituiei / companiei dvs.? (N=1.640, ntregul eantion, rspuns multiplu)

Q5. Aproximativ cte dispozitive de serviciu (puse la dispoziia angajailor sau utilizate de ctre companie / instituie) deine compania / instituia dvs.? i cte dintre acestea sunt conectate la internet mobil? (N=1.640, ntregul eantion, rspuns multiplu)

Numrul mediu de dispozitive i dispozitive conectate la internet mobil

telefoane mobilesmartphonetabletecalculatoare desktop, PClaptopuri

totalconectatetotalconectatetotalconectatetotalconectatetotalconectate

Urban (N=1.412)146651112553

Rural (N=228)14744116431

Maxim 9 angajai (N=606)4222102111

10 - 49 angajai (N=647)9443116332

50 angajai sau mai mult (N=254)552018163248181610

Q6. Ce tipuri de servicii de internet mobil se folosesc n cadrul instituiei/companiei dvs.? (N=1.640, ntregul eantion, rspuns multiplu)

Q6. Ce tipuri de servicii de internet mobil se folosesc n cadrul instituiei/companiei dvs.? (N=variabil, n raport de modalitatea de plat, rspuns multiplu)

Q6. Care este numrul SIM-urilor? (medie trunchiat**, N=variabil, n raport de modalitatea de plat, rspuns multiplu)

* situaiile cu mai puin de 40 cazuri necesit pruden n interpretare** au fost eliminate 1% dintre cele mai mari valori (outliers)

Numrul mediu de SIM-uri per tip de platPrin telefon / smartphone cu abonament de telefoniePrin telefon / smartphone cu cartel PrePay telefoniePrin tablet sau stick / card USB pentru laptop/computer

Abonament internet mobilOpiune lunar internet mobilPlat n funcie de consumOpiune lunar internet mobilPlat n funcie de consumAbonament internet mobilOpiune lunar internet mobilCartela prepltit (PrePay) internet mobil

Urban (N=1.412)3,83,76,73,21,73,83,92,0

Rural (N=228)3,33,93,62,41,62,13,51,2

Maxim 9 angajai (N=606)2,32,13,21,61,51,71,81,5

10 - 49 angajai (N=647)3,33,33,73,12,12,73,02,3

50 angajai sau mai mult (N=254)9,07,919,114,82,110,29,41,2

Q6. Care este numrul total al SIM-urilor, pentru fiecare tip de conexiune? (N=variabil)

Numrul mediu de SIM-uri per conexiunePrin telefon / smartphone cu abonament de telefoniePrin telefon / smartphone cu cartel PrePay telefonie Prin tablet sau stick / card USB pentru laptop/computer

Urban (N=1.412)5,13,44,4

Rural (N=228)4,32,92,7

Maxim 9 angajai (N=606)2,81,92,0

10 - 49 angajai (N=647)4,23,53,2

50 angajai sau mai mult (N=254)12,814,611,8

Q6. Care este numrul total al SIM-urilor? (N=1.640 ntregul eantion)

Numrul mediu de SIM-uri per total

Utilizarea de servicii de internet mobil / pachete de servicii / furnizori

n medie, procentul angajailor care utilizeaz Internetul mobil este de 46%. n cadrul companiilor mari, cu numr de cel puin 50 de angajai sau cu cifr de afaceri sub 500.000 euro, numrul mediu de angajai care utilizeaz internetul mobil este mai mic dect media, spre deosebire de companiile cu maxim 9 angajai sau cu o cifr de afaceri de peste 500.000 euro.

Restricionarea accesului la Internet mobil sau la anumite funcionaliti ale acestuia este prezent n circa jumtate dintre companii, fiind mai accentuat n cazul angajailor fr funcii de conducere dect n cazul celor cu funcii de conducere. Ea const, n cele mai multe dintre cazuri, n limitarea duratei de conectare sau a traficului. Companiile mai mari sunt i cele care restricioneaz ntr-o mai mare msur accesul angajailor la Internet.

Utilizarea internetului este practic cotidian n mediul corporate, numai 4% dintre respondeni declarnd c l utilizeaz cel mult de 2-3 ori pe lun. Angajaii din firmele mici, din domeniul comercial sau instituiile publice sunt cei care, ntr-o pondere ceva mai mare, sunt utilizatori sporadici de internet mobil, dar i n cazul lor, ponderea de utilizare zilnic nu scade sub 76%. Locaia de utilizare a internetului mobil este, n 60% din cazuri, nerestricionat, dar circa un sfert dintre companii l utilizeaz mai mult la sediu.

n privina modului de achiziie al serviciilor de internet mobil, 90% dintre companii le obin printr-un pachet de servicii oferit de ctre un furnizor, 7% le dein ca unul din serviciile furnizate, fr a fi un pachet iar, n cazul a 9%, reprezint singurul serviciu achiziionat de la furnizor. n cazul companiilor mari (cifr de afaceri de peste 500.000 euro), ponderea utilizrii mai multor servicii ale unui furnizor, fr a fi cuprinse ntr-un pachet, este mai ridicat dect valoarea observat la nivelul ntregului eantion.

Dac telefonia mobil reprezint serviciul principal cu care este asociat accesul la internet mobil, fiind prezent n 90% dintre pachete, telefonia fix i accesul la internet fix reprezint servicii secundare, fiind prezente n cel mult 50% dintre pachetele ce conin internet mobil.

Pachetele de servicii sunt preferate n special datorit costurilor mai reduse (83%). i uurina plilor este un alt criteriu indicat de 9% dintre subieci, n special de ctre cei aparinnd companiilor mici i medii (sub 50 angajai) sau cu o cifr de afaceri de maxim 50.000 euro.

Costurile lunare ale serviciilor de internet difer n raport cu modalitatea de conexiune. n medie, costul lunar al unui abonament pentru telefon/ smartphone, raportat la numrul de SIM-uri, este de peste 104 lei, n timp ce tariful mediu al pachetului n care sunt incluse este de peste 425 lei. n cazul cartelelor prepltite, aceste valori scad de aproximativ 3 ori. n cazul plilor pentru conexiunile pentru tablet sau stick USB, costul mediu al unui abonament lunar la servicii de internet mobil este de peste 51 lei, n timp ce tariful pachetului ajunge, n medie, la aproape 357 lei.

Costurile medii totale, reprezentnd plata lunar a organizaiei pentru servicii de internet mobil, sunt de circa 230 lei, iar pentru pachetul n care aceste servicii sunt incluse pltindu-se circa 880 lei. Firesc, cifra de afaceri i numrul de angajai coreleaz pozitiv cu costurile pltite pentru serviciile de internet mobil.

n 80% dintre cazuri, tarifele pltite pentru internet mobil au fost obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul, pe baza unei oferte personalizate. Una din 7 companii, ns, pltete costurile standard ale serviciilor. n cazul companiilor mici (maxim 9 angajai, sub 50.000 euro cifr de afaceri), ponderea celor care pltesc costurile ofertelor standard este de 25%-28%. n cazul companiilor mari, ponderea celor care beneficiaz de oferte personalizate depete 90%.

Q10. Aproximativ ci dintre angajaii companiei/instituiei utilizeaz internetul mobil? (N=1.640, ntregul eantion)

Procentul mediu de angajai care utilizeaz internetul mobil

Q11. Ce fel de restricii exist n politica de utilizare a Internetului mobil n compania /instituia Dvs. de ctre angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de conducere? (N=1.640, ntregul eantion)

Diferena pn la 100% reprezint NS/NRRestricii ale accesului la internet mobil

Angajai fr funcii de conducerePersonal din conducere

Angajaii au o limit de trafic/oreAngajaii au acces doar la anumite servicii (ex. email)Angajaii au acces doar n anumite situaiiNu exist nicio restricie pentru Internetul mobilAngajaii au o limit de trafic/oreAngajaii au acces doar la anumite servicii (ex. email)Angajaii au acces doar n anumite situaiiNu exist nicio restricie pentru Internetul mobil

Instituie public (N=123)36%10%10%36%24%5%1%46%

Comer (N=402)32%14%14%41%22%7%7%46%

Construcii (N=205)27%16%13%47%12%7%6%50%

Producie (N=385)32%17%15%40%20%10%9%48%

Servicii (N=525)27%14%13%42%16%7%4%47%

Urban (N=1.412)30%15%13%42%18%8%6%47%

Rural (N=228)30%13%15%40%21%7%7%49%

Maxim 9 angajai (N=606)24%12%11%45%16%7%7%51%

10 - 49 angajai (N=647)29%13%13%41%18%7%5%48%

50 angajai sau mai mult (N=254)45%25%21%40%27%10%6%45%

sub 50 000 euro (N=246)29%20%17%56%24%14%10%58%

intre 50 000 - 99 999 euro (N=234)23%11%10%41%18%9%8%47%

intre 100 000 - 499 999 euro (N=283)35%21%18%44%16%8%7%57%

intre 500 000 - 999 999 euro (N=101)32%17%16%51%13%3%4%57%

1 000 000 euro sau mai mult (N=128)53%20%18%40%31%8%4%49%

Q12. Ct de des se utilizeaz internetul mobil n compania/instituia Dvs.? (N=1.640, ntregul eantion)

Frecvena de utilizare a internetului mobil

Diferena pn la 100% o reprezint NS/NRQ13. n general, unde se utilizeaz internetul mobil n compania/ instituia Dvs.? (N=1.640, ntregul eantion, rspuns multiplu)

Restricii de locaie n utilizarea internetului mobil

Oriunde, fr restricieMai degrab n sediu / punctele de lucruMai degrab pe teren, n deplasare, n delegaii etc.Unde nu am alt posibilitate de acces la Internet

Instituie public (N=123)38%25%26%22%

Comer (N=402)57%26%21%16%

Construcii (N=205)66%21%11%11%

Producie (N=385)63%22%19%12%

Servicii (N=525)62%24%18%15%

Urban (N=1.412)61%23%19%14%

Rural (N=228)53%29%18%16%

Maxim 9 angajai (N=606)62%21%18%17%

10 - 49 angajai (N=647)62%25%18%13%

50 angajai sau mai mult (N=254)55%21%22%16%

sub 50 000 euro (N=246)65%22%11%13%

intre 50 000 - 99 999 euro (N=234)63%24%15%15%

intre 100 000 - 499 999 euro (N=283)62%19%24%18%

intre 500 000 - 999 999 euro (N=101)60%22%22%25%

1 000 000 euro sau mai mult (N=128)64%14%26%21%

Diferena pn la 100% reprezint NS/NRQ14. Va rugam sa ne spunei, abonamentele / opiunile de internet mobil din cadrul companiei / instituiei dvs. fac parte dintr-un pachet de servicii oferit de ctre acest furnizor? (N=1.627, companii care dein abonamente de internet mobil sau opiuni de internet, rspuns multiplu)

Utilizarea de servicii din pachet, set de servicii sau individual

Da, face parte dintr-un pachet de serviciiNu, dar folosesc mai multe servicii de la acelai furnizor, fr a fi ntr-un pachetNu, e singurul serviciu pe care l folosesc de la acest furnizor

Instituie public (N=122)85%8%11%

Comer (N=399)88%6%11%

Construcii (N=203)90%6%8%

Producie (N=382)91%7%6%

Servicii (N=522)88%7%8%

Urban (N=1.402)90%6%8%

Rural (N=224)84%9%11%

Maxim 9 angajai (N=602)88%7%10%

10 - 49 angajai (N=639)89%6%8%

50 angajai sau mai mult (N=253)90%8%7%

sub 50 000 euro (N=245)82%8%13%

intre 50 000 - 99 999 euro (N=233)91%6%8%

intre 100 000 - 499 999 euro (N=280)92%5%8%

intre 500 000 - 999 999 euro (N=101)93%12%4%

1 000 000 euro sau mai mult (N=128)92%7%6%

Q14. Ai menionat ca abonamentul / opiunea de internet face parte dintr-un pachet de servicii. Va rugam sa ne spunei de la ce furnizor avei acest pachet de servicii? (N=variabil, rspuns multiplu)

Q15. Care sunt celelalte servicii care fac parte din acest pachet sau pe care le achiziionai de la acelai furnizor? (N=variabil, rspuns multiplu)

Q20. Care e principalul motiv pentru care ai preferat un pachet de servicii in locul unui abonament individual de internet mobil? (N=1.444, companiile care dein pachete de servicii)

Alte motive: aa s-a negociat, aa s-a ofertat, a fost decizia managementului

Motivaia alegerii unui pachet de serviciiCostul total al serviciilor e mai sczut in cazul pachetului de serviciiPlata serviciilor se face mai uor, pe o singura facturaA fost o condiie impusa de furnizorul de serviciiAlt motivNS/NR

Urban (N=1.255)82%9%3%1%4%

Rural (N=189)83%8%4%2%4%

Maxim 9 angajai (N=530)81%9%3%2%4%

10 - 49 angajai (N=570)83%10%3%1%4%

50 angajai sau mai mult (N=229)87%7%2%2%3%

sub 50 000 euro (N=202)81%13%2%2%2%

intre 50 000 - 99 999 euro (N=212)87%8%3%2%1%

intre 100 000 - 499 999 euro (N=259)85%9%4%1%2%

intre 500 000 - 999 999 euro (N=94)88%7%1%2%1%

1 000 000 euro sau mai mult (N=117)88%7%3%1%2%

Q21.Ct pltete compania / instituia dvs. ntr-o lun obinuit pentru serviciile de internet mobil (lei, inclusiv TVA)? (medie trunchiat**, N=variabil (cazuri valide), n raport cu modalitatea de plat)

* situaiile cu mai puin de 40 cazuri necesit pruden n interpretare** au fost eliminate 1% dintre cele mai mari valori (outliers)

Costuri medii lunare per SIM

* situaiile cu mai puin de 40 cazuri necesit pruden n interpretare

Q21.Suma total pltit de companie/instituie ntr-o lun obinuit pentru serviciile de internet mobil (lei, inclusiv TVA), per serviciu sau per pachet (media trunchiat* a sumelor pe tipurile de conexiune, N=variabil (cazuri valide))

* au fost eliminate 1% dintre cele mai mari valori (outliers)

Q22. Tarifele pe care le pltii n prezent pentru internet mobil au fost obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul (ai primit oferta personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei standard (publice)? (N=1.640, ntregul eantion)

Comportament de utilizare a internetului mobil

Ponderea conexiunilor de internet mobil pentru telefoane/smartphone care au o limit de trafic este de 56%, n timp ce 14% au trafic nelimitat dar cu anumite restricii i 29% nu au nici un fel de restricie de trafic.

n cazul conexiunilor prin tablet / stick USB, ponderea celor care au trafic nelimitat este tot de 29%, iar ponderea celor care au o conexiune cu limit de trafic este ceva mai redus (45%).

Numai n 4% din cazuri este menionat o depire a limitelor de trafic des sau foarte des.

Utilizarea internetului mobil se face n special pentru corespondena electronic (email) i browsing, indiferent de conexiunea utilizat, n proporii de peste 87%. Celelalte opiuni sunt utilizate mai puin, avnd ponderi situate aproximativ n intervalul 30-50%.

n ierarhizarea importanei individuale a unor criterii relevante, principalele aspecte urmrite atunci cnd se intenioneaz achiziia de servicii de internet mobil sunt: Gradul de acoperire al reelei furnizorului Preul abonamentului / opiunii lunare / cartelei prepltite Volumul de trafic inclus Viteza maxim de transferCu toate acestea, atunci cnd aleg cele mai importante trei criterii, cei mai muli dintre subieci aleg: Gradul de acoperire al reelei furnizorului Preul abonamentului / opiunii lunare / cartelei prepltite Existena unei oferte la pachet avantajoase

Ceva mai mult de jumtate dintre companiile cu dou locaii care utilizeaz internet fix dein att internet fix, ct i mobil n ambele locaii. Procentul scade la 42%, n cazul companiilor cu 3 sau mai multe locaii.

Romtelecom i RCS&RDS sunt principalii furnizori de servicii de internet fix, fiind secondai de Vodafone, UPC i Orange. n 66% din cazurile n care exist att internet fix, ct i mobil, se utilizeaz preponderent internetul fix. n alte 19% din cazuri, se utilizeaz n mod egal i numai n 4% se utilizeaz preponderent internetul mobil.

n general, utilizarea internetului mobil e condiionat de disfuncionalitatea conexiunii de internet fix, i mai puin de nevoia spontan de browsing sau de comoditatea de accesare. n 52% din cazuri, conexiunile de internet mobil n locaiile instituiei/companiei sunt transformate n conexiuni wi-fi / hot spot.

Q23. Conexiunile de internet mobil cu abonament/extra-opiune conin un trafic de Internet iniial/recomandat inclus? (N=variabil)

Q24. Daca exist o limit de trafic. n general, ct de des se ntmpl ca angajaii s depeasc limita de trafic inclus n abonamentul/le lunar(e) de internet mobil? (N=698, cei care au limit de trafic)

Q25. Dac se depete limita destul de rar, destul de des sau foarte des. i cum se procedeaz atunci cnd se depete traficul inclus? (N=144, , cei care depesc limita destul de rar, destul de des sau foarte des rspuns multiplu)

Q26. Care sunt activitile pentru care se utilizeaz internetul mobil n compania/instituia dvs.? (N=1.640, rspuns multiplu)

Altceva: informare, descrcare fiiere, monitorizare

Q27. Ct de importante sunt pentru dvs. urmtoarele aspecte, atunci cnd alegei un furnizor de Internet mobil? (N=1.640)

Diferena pn la 100% reprezint NS/NRQ28. In cazul companiei/instituiei dvs., care au fost cele mai importante 3 criterii care au stat la baza selectrii furnizorului de internet mobil, atunci cnd ai ales ultima dat serviciile acestuia? (N=1.640, rspuns multiplu)

Q29. Dac, compania are internet fix. n cte dintre locaii exist att internet fix, ct i mobil? (N=1.485, organizaii care au att internet mobil, ct i fix)

Q30 Daca n minim o locaie exist att internet fix, ct i mobil. Care este furnizorul de internet fix n aceste locaii? (N=1.485, organizaii care au internet fix i cel puin o locaie, rspuns multiplu)

Altul: Ines Group, Gts Telecom, Prime Telecom, Euroweb

Q31.Daca n minim o locaie exist att internet fix, ct i mobil. Cum obinuii s folosii internetul? (N=1.485, cei care au minim o locaie n care exist att internet fix, ct i mobil)

Diferena pn la 100% reprezint NS/NR

Q32. Dac se utilizeaz att internet fix ct i mobil. i care sunt situaiile n care folosii conexiunea mobila in loc de cea fix? (N=952, cei care utilizeaz att internet fix ct i mobil, rspuns multiplu)

Q33. Dac se utilizeaz internet mobil in locaiile fixe. Obinuii s folosii conexiunile de internet mobil n locaiile instituiei/companiei Dvs. transformndu-le n conexiuni wi-fi / hot spot? (N=1.006, cei care utilizeaz internet mobil n locaiile fixe)

Comportament anterior

Una din 9 organizaii a schimbat n ultimele 12 luni furnizorul de servicii de internet mobil.

Motivaia schimbrii furnizorului este n principal (51%) una de natur comercial (existena unei oferte mai bune). Cu toate acestea, exist segmente semnificative care reclam i motive de natur tehnic (aria de acoperire insuficient 26%, tehnologia oferea viteze mici 12%). n 31% din cazuri, schimbarea furnizorului s-a realizat destul de dificil sau foarte dificil.

Aproape un sfert dintre organizaii a schimbat ceva n mod voluntar n privina serviciilor de internet mobil, n special, fiind vorba de schimbarea tipului de abonament (22%).

n cele mai multe cazuri s-a renunat la un abonament sau o opiune lunar de internet mobil. i de aceast dat, motivaia e una preponderent comercial. Cei care nu au fcut modificri, sunt n general mulumit de serviciile de care beneficiaz. 13% menioneaz, totui, faptul c sunt condiionai de obligaiile contractuale.

Doar 17% dintre respondeni declar c e probabil sau foarte probabil ca n urmtoarele 12 luni s renune la vreunul din actualul/actualii furnizor/furnizori de Internet mobil. Dintre acetia, dou treimi intenioneaz s schimbe numai furnizorul, 12% vor s schimbe i modalitate de conectare i 6% vor s treac la o conexiune de internet fix. Iari motivul principal invocat e unul de natur comercial. Cei care nu vor s schimbe furnizorul sunt n majoritate mulumii de serviciile actuale.

Exist o opinie relativ dominant n privina faptului c O conexiune de internet mobil nlocuiete una de internet fix numai n anumite situaii (cltorii, deplasri n afara cldirilor) Similaritatea de tarife pentru internetul fix i mobil ar face atractiv internetul mobil i ar determina renunarea la internetul fixn schimb, n celelalte afirmaii testate (existena unei alternative similare ca i calitate pentru internetul fix, capacitatea de substituibilitate a internetului mobil) mpart n mod relativ echilibrat eantionul ntre cei care sunt i cei care nu sunt de acord cu ele.

O cretere cu 10% a tarifelor la internetul mobil nu ar schimba comportamentul actual de utilizare a serviciilor de internet mobil pentru 38% dintre organizaii. Practic numai 11% dintre ele menioneaz c ar opta spre internetul fix sau ar renuna la internetul mobil. n schimb, o cretere cu 20% ar determina cam un sfert dintre organizaii s se reorienteze spre alte conexiuni sau s renune la internetul mobil, iar, pentru o cretere cu 30%, aproape 40% dintre companii ar renuna la internetul mobil.

Q34. n ultimele 12 luni, Dvs. ai schimbat in mod voluntar furnizorul de servicii de Internet mobil? (N=1.640, ntregul eantion)

Schimbarea furnizorului de internet mobil

Q35. Dac da. Care a fost furnizorul la care ai renunat? (N=181, cei care au schimbat furnizorul)

Altul: GTS Telekom (rspunsuri eronate)

Q36. Dac da. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest furnizor de servicii de internet mobil? (N=181, cei care au schimbat furnizorul, rspuns multiplu)

Altceva: lipsa de suport din partea furnizorului, nerespectarea unor condiii contractuale, lipsa comunicrii din partea furnizorului, neseriozitatea, tarifele erau prea mari

Q37. Dac da. Ct de uor a fost sa renunai la serviciile acestui furnizor? (N=181, cei care au schimbat furnizorul)

Q38. In ultimele 12 luni ai schimbat ceva din proprie iniiativ la serviciile de internet mobil, fr a schimba furnizorul de servicii? (N=1.640, ntregul eantion)

Q38a Comportamentul de schimbare al utilizatorilor de servicii de internet mobil, n funcie de serviciile pe care le utilizeaz

Q39. Cei care au schimbat modul de conectare. Care este modalitatea anterioara de conectare la care ai renunat? (N=22*, cei care au schimbat modul de conectare)

* situaiile cu mai puin de 40 cazuri necesit pruden n interpretare

Q40. Cei care au schimbat tipul de abonament. Care este tipul de abonament anterior la care ai renunat? (N=359, cei care au schimbat abonamentul)

Q41. Dac a schimbat ceva. Care a fost principalul motiv pentru care ai renunat la serviciul folosit/serviciile folosite? (N=381, cei care au schimbat)

Altceva: preul, lipsa suportului, aveam nevoie de alte servicii, nu corespundeau serviciile cu ceea ce mi s-a ofertat

Q42. Dac nu a schimbat nimic. Care e principalul motiv pentru care NU ai renunat la serviciul/serviciile folosit/folosite? (N=1.197)

Altceva: politica de grup, primim serviciul gratuit, nu am gsit alt furnizor, fidelitate

Motivul nerenunrii, n raport cu tipurile de servicii utilizate

Q43. Va rog sa ne spunei, pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn deloc probabil iar 5 nseamn foarte probabil, care este probabilitatea ca n urmtoarele 12 luni s renunai la (vreunul) din actualul/actualii furnizor/furnizori de Internet mobil? (N=1.640, ntregul eantion)

* diferena pn la 100% e dat de NS/NR

Q44. Dac e probabil sau foarte probabil s schimbe. Cu ce l vei schimba? (N=281, cei care e probabil sau foarte probabil s schimbe)

Altceva: cu o alt ofert de grup mai bun, cu o alt ofert de pre, cu nimic-desfiinez firmaQ45. Dac e probabil sau foarte probabil s schimbe. Care e principalul motiv pentru care intenionai s l schimbai? (N=281, cei care e probabil sau foarte probabil s schimbe)

Altceva: preul, lipsa suportului, clauze contractuale abuzive, servicii proasteQ46. Dac e puin sau deloc probabil s l schimbe. Care e principalul motiv pentru care NU intenionai s l schimbai? (N=684)

Altceva: politica de grup, consecvenaQ47. Va rog sa mi spunei n ce msur suntei sau nu de acord cu urmtoarele afirmaii despre conexiunile de Internet fixe sau mobile? (N=1.640, ntregul eantion)

* diferena pn la 100% o reprezint NS/NR

Q48. Doar cei cu internet mobil prin telefon/smartphone. n cazul n care toate tarifele la internet mobil ar crete, iar cele la internet fix ar rmne la fel, cum credei c vei proceda? (N=1.541, cei cu internet mobil prin telefon/smartphone)

Q49. Doar cei cu internet mobil prin stick, USB sau tablet. n cazul n care toate tarifele la internet mobil ar crete, iar cele la internet fix ar rmne la fel, cum credei c vei proceda? (N=582, cei cu internet mobil prin stick, USB sau tablet)

Chestionar

Q1. n compania/instituia Dvs. exist urmtoarele servicii? Ne intereseaz doar serviciile contractate si pltite total sau parial de ctre companie / instituie.(Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la toate locaiile i bifai tot ce se aplic.)danu

1. internet mobil (care se poate folosi n orice loc, prin telefon/smartphone, tablet, stick)12

1. internet fix 12

Observaie! Daca nu exist servicii de acces la internet mobil, STOP interviu!

furnizori, SERVICII I FACTURARE

Q2. Din cte tii dvs., ce furnizori ofer servicii de internet mobil n Romnia?1. ________________________2. __________________________3. __________________________4. ________________________5. __________________________6. __________________________

Q3. Aproximativ cte locaii (puncte de lucru) deine compania / instituia dvs. n Romnia?

|_____| locaii / puncte de lucru

Q4. Care sunt furnizorii serviciilor de internet mobil pentru fiecare din locaiile instituiei / companiei dvs.? (Daca exist doar o singura locaie, v rugam completai doar prima linie, locaia unde v aflai dvs.)(Putei alege mai muli furnizori pe fiecare locaie)Selectai furnizorul

OrangeVodafoneCosmote / TelekomRCS & RDSZapp (Telemobil)Romtelecom / TelekomIdilis (2k Telecom)Alt furnizor

1. Locaia unde v aflai dvs.123456

2. Locaia 2123456

3. Locaia 3123456

4. Locaia 4123456

5. Locaia 5123456

Q5. Aproximativ cte dispozitive de serviciu (puse la dispoziia angajailor sau utilizate de ctre companie / instituie) deine compania / instituia dvs.? i cte dintre acestea sunt conectate la internet mobil?(Dac instituia/compania are mai multe locaii, completai numrul total din toate locaiile.)NumrNumr conectate

1. Telefoane mobile

2. Smartphone

3. Tablete

4. Computere desktop

5. Laptop-uri (inclusiv Netbook)

6. Alt dispozitive portabile ce pot fi conectate la Internet. Care?____

Q6. Ce tipuri de servicii de internet mobil se folosesc n cadrul instituiei/companiei dvs.care sunt furnizorii acestor servicii i care este numrul acestora? (Dac instituia/compania are mai multe locaii, completai numrul total din toate locaiile.)(Dac nu avei o anumit modalitate de plat v rugm trecei valoarea 0 (zero) n coloana Numr)

Tip de internet mobilA. Abonament internet mobilB. Opiune lunar internet mobilC. Cartela prepltit (PrePay) internet mobilD. Plat n funcie de consum

Q7. Prin telefon / smartphone cu abonament de telefonieN. _____F1.__N. _____F1.__N. _____F1.__

1. F2.__F2.__F2.__

2. F3.__F3.__F3.__

Q8. Prin telefon / smartphone cu cartel prepltit (PrePay) de telefonieN. _____F1.__N. _____F1.__

3. F2.__F2.__

4. F3.__F3.__

Q9. Prin tablet sau stick / card USB pentru laptop/computerN. _____F1.__N. _____F1.__N. _____F1.__

5. F2.__F2.__F2.__

6. F3.__F3.__F3.__

Lista furnizori

Q10. Aproximativ ci dintre angajaii companiei/instituiei utilizeaz internetul mobil? V rugm sa nu i luai n calcul pe cei care utilizeaz doar internetul fix!1. Numrul de angajai cu acces mobil Internet este |__|__|__| angajai2. Nu tiu numrul, dar pot aproxima procentul, |__|__|__| %3. Nu pot aproxima nici numrul nici procentul9. NS/NR

Q11. Ce fel de restricii exist n politica de utilizare a Internetului mobil n compania /instituia Dvs. de ctre angajaii fr funcii de conducere? Dar n cazul celor cu funcii de conducere?(Dac instituia/compania are mai multe locaii cu politici diferite de utilizare, completai tot ce se aplic.)Angajai fr funcii de conducerePersonal din conducere

danudanu

1. Angajaii au o limit de trafic/ore1212

2. Angajaii au acces doar la anumite servicii (ex. email)1212

3. Angajaii au acces doar n anumite situaii1212

4. Nu exist nicio restricie pentru Internetul mobil1212

Q12. Ct de des se utilizeaz internetul mobil n compania/instituia Dvs.?(Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la cea unde v desfurai Dvs. activitatea)1. Zilnic sau aproape zilnic (n zilele lucrtoare)

2. De 1-3 ori pe sptmn

3. De 2-3 ori pe lun

4. O dat pe lun

5. Mai rar de o dat pe lun

9. NS/NR

Q13. n general, unde se utilizeaz internetul mobil n compania/instituia Dvs.? (rspuns multiplu)(n cazul n care compania/instituia are mai multe locaii, gndii-v la toate i completai tot ce se aplic.)

Oriunde, fr restricie1

Mai degrab n sediu / punctele de lucru2

Mai degrab pe teren, n deplasare, n delegaii etc.3

Altundeva. Unde? ______________________4

Unde nu am alt posibilitate de acces la Internet 5

NS/NR9

Q14. ntrebare se aplica numai daca exist abonamente/opiuni de internet prin telefon, smartphone, tableta sau stick/card USBVa rugam sa ne spunei, abonamentele de internet mobil din cadrul companiei / instituiei dvs. fac parte dintr-un pachet de servicii oferit de ctre acest furnizor (ai achiziionat acest serviciu mpreun cu cel puin nc un alt serviciu, de la acelai furnizor, la un singur tarif)?Q15Q16Q17

DaNu

1. Da, fac parte dintr-un pachet de servicii12Daca Da, varianta 1 Trece codul furnizorului

2 Nu, dar folosesc mai multe servicii de la acelai furnizor, fr a fi ntr-un pachet12Daca Da, varianta 1 Trece codul furnizorului

3.Nu, e singurul serviciu pe care l folosesc de la acest furnizor12Daca Da, varianta 1 Trece codul furnizorului

Operator! Folosete lista de furnizori de mai jos pentru codare:1. Orange2. Vodafone3. Cosmote/Telekom4. RCS&RDS5. Zapp (Telemobil)6. Romtelecom/Telekom7. Idilis(2K Telecom)8. Nu tiu care este furnizorul9. Alt furnizor. Care? ____________

Q15. Daca 1 sau 2 la Q14. Care sunt celelalte servicii care fac parte din acest pachet sau pe care le achiziionai de la acelai furnizor? Q18. pachet de serviciiQ19. Folosesc mai multe servicii de la acelai furnizor, fr a fi ntr-un pachet

daNuDaNu

1. Telefonie fixa1212

2. Telefonie mobila1212

3. Internet fix1212

4. Servicii TV1212

5. Servicii de transmisiuni de date (VPN, ATM, Frame Relay etc.)1212

Q20. Daca da, 1 la Q14. Care e principalul motiv pentru care ai preferat un pachet de servicii in locul unui abonament individual de internet mobil?1. Costul total al serviciilor e mai sczut in cazul pachetului de servicii2. Plata serviciilor se face mai uor, pe o singura factura3. A fost o condiie impusa de furnizorul de servicii4. Alt motiv. Care? ______________________9. NS/NRQ21. Ct pltete compania / instituia dvs. ntr-o lun obinuit pentru serviciile de internet mobil (lei, inclusiv TVA)? V rugm s v asigurai c nu includei costul altor servicii de care ai putea beneficia de la acelai furnizor (telefonie etc.) sau al echipamentelor achiziionate (telefoane, tablete etc.). n cazul n care beneficiai de un pachet/pachete de servicii ( adic ai bifat 1 la Q14 -ai achiziionat serviciul de internet mpreun cu cel puin nc un alt serviciu, de la acelai furnizor, la un singur tarif), vei completa tariful pentru pachet/pachete.(va rugam introducei suma fr, (virgula) sau . (punct); notai 999 daca nu cunoatei aceste costuri)A, Cost servicii internet mobil B. Tariful ntregului pachet de servicii este

1. Abonament / extraopiune lunar de internet mobil_________ lei_________ lei

2. Credit internet pentru cartel prepltit (PrePay) _________ lei_________ lei

3. Abonament prin tablet sau stick / card USB pentru laptop / computer _________ lei_________ lei

4. Cartela prepltit (PrePay) prin tablet sau stick / card USB pentru laptop / computer_________ lei_________ lei

Q22.Tarifele pe care le pltii n prezent pentru internet mobil au fost obinute n urma unor negocieri directe cu furnizorul (ai primit oferta personalizat de la furnizor) sau sunt conform ofertei standard (publice)? (Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la cea unde v desfurai Dvs. activitatea)

1. n urma unei negocieri directe

2. Conform ofertei standard (publice)

9. NS/NR

Q23. Conexiunile de internet mobil cu abonament/extra-opiune conin un trafic de Internet iniial/recomandat inclus? (Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la cea unde v desfurai Dvs. activitatea)1. Da2. Nu, este nelimitat, dar cu anumite restricii3. Nu, este nelimitat.4. Nu am acest tip de conexiune

DaNu, este nelimitat, dar cu anumite restriciiNu, este nelimitatNu am acest tip de conexiune

Prin telefon / smartphone1234

Prin tablet sau stick / card USB pentru laptop / computer1234

Q24. Daca 1 la Q22. n general, ct de des se ntmpl ca angajaii s depeasc limita de trafic inclus n abonamentul/le lunar(e) de internet mobil?(Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la cea unde v desfurai Dvs. activitatea)

1. Niciodat2. Foarte rar3. Destul de rar4. Destul de des5. Foarte des9. NS/NR

Q25. Dac 3, 4 sau 5 la Q23. i cum se procedeaz atunci cnd se depete traficul inclus? (rspuns multiplu)danu

1. Se folosete in continuare internetul mobil, la o vitez mai mic, fr costuri suplimentare12

2. Se folosete in continuare internetul mobil, cu costuri suplimentare12

3. Se renun la internetul mobil sau se folosete mai puin, folosindu-se n loc internetul fix12

4. Se renun la conexiunea respectiv i folosesc alta, tot de mobil12

5. Se renun la internetul mobil i nu se nlocuiete cu nimic12

6. Altceva. Ce anume?_____________________________12

9. NS/NR12

SCOP

Q26. Care sunt activitile pentru care se utilizeaz internetul mobil n compania/instituia dvs.? (Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la cea unde v desfurai Dvs. activitatea)A. prin telefon mobil sau smartphoneB. prin modem / card / USB sau tablet

danudanu

a. Email1212

b. Navigare pe Internet (browsing)1212

c. Tranzacii on-line1212

d. Pentru a transfera fiiere1212

e. Pentru e-commerce (cumprturi pe internet)1212

f. Pentru telefonie prin internet (Whatsapp, Skype, Viber, Messenger)1212

g. Mesagerie instant (Whatsapp, Skype, Viber, Messenger)1212

h. Altceva. -1212

ALEGERE

Q27. Ct de importante sunt pentru dvs. urmtoarele aspecte, atunci cnd alegei un furnizor de Internet mobil? (Alegei o valoarea de la 1 la 5, unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important.)ImportanNS/NR

1. Gradul de acoperire al reelei mobile (disponibilitatea serviciului n mai multe locaii)123459

2. Preul abonamentului/opiunii lunare/l cartelei internet, adic al accesului la internet123459

3. Existena unei oferte la pachet avantajoase cu alte servicii de comunicaii electronice (telefonie fix, internet fix, telefonie mobil, transmisie a programelor TV)123459

4. Reputaia furnizorului123459

5. Volumul traficului inclus123459

6. Tariful pentru depirea traficului inclus123459

7. Viteza maxima de transfer download (de descrcare a datelor)123459

8. Existenta si disponibilitatea serviciului de relaii cu clienii123459

9. Oferta promoionala pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri, tablete123459

10. Tehnologia utilizat123459

11. Recomandare din partea unor parteneri de afaceri, prieteni, cunotine123459

12. Altul. Care?__________________________________123459

Q28. In cazul companiei/instituiei dvs., care au fost cele mai importante 3 criterii care au stat la baza selectrii furnizorului de internet mobil, atunci cnd ai ales ultima dat serviciile acestuia?Criteriul 1. __________Criteriul 2._________Criteriul 3.__________9. NS/NR

substituibilitate

Q29 . Dac exist internet fix, 1 la Q1b In cazul in care compania/instituia Dvs. are mai multe locaii, n cte dintre acestea exist att internet fix, ct i mobil?|_____| locaii /puncte de lucru au att internet fix, ct i mobil.

Q30 Daca la Q29 este minim 1. Care este furnizorul de internet fix n aceste locaii? Bifai tot ce se aplic - referii-v la toate locaiile n care-i desfoar activitatea compania/instituia Dvs. i n care exist ambele servicii1. Orange2. RCS & RDS3. Romtelecom / Telekom4. UPC5. Akta (DCS)6. Nextgen7. Vodafone8. Cosmote / Telekom9. Altul. Care? _________________________ 99. NS/NR

Q31 n aceste locaii, cum se acceseaz de obicei Internetul?1. Doar prin conexiunea de Internet fix2. n cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet fix 3. n mod aproximativ egal prin conexiunea de Internet fix i cea de Internet mobil4. n cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet mobil 5. Doar prin conexiunea de Internet mobil9. NS/NR

Q32. Dac se utilizeaz att internet fix ct i mobil, 2, 3, 4 la Q31. i care sunt situaiile n care folosii conexiunea mobila in loc de cea fix?danu

1. Cnd nu funcioneaz conexiunea fix12

2. Doar ocazional pentru anumite activiti (de ex, e-mail, browsing, etc.)12

3. Cnd se dorete o variant mai rapid/comod de accesa internetul12

4. Alta situaie. Care? _______________________12

Q33. Dac se utilizeaz internet mobil in locaiile fixe , 2, 3, 4, 5 la Q31. Obinuii s folosii conexiunile de internet mobil n locaiile instituiei/companiei Dvs. transformndu-le n conexiuni wi-fi / hot spot?1. Da2. Nu9. NS/NR

COMPORTAMENT anterior

Q34. In ultimele 12 luni, Dvs. ai schimbat in mod voluntar furnizorul de servicii de Internet mobil? (Daca ai fcut mai multe schimbri in ultimele 12 luni, referii-v la ultima schimbare)(Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la cea unde v desfurai Dvs. activitatea)1. Da. Q35. Care este furnizorul la care ai renunat? _________________________2. Nu9. NS/NR

Q36. Dac da, 1 la Q34. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest furnizor de servicii de internet mobil? RSPUNS MULTIPLU.1. Aria de acoperire nu corespundea nevoilor noastre2. Tehnologia folosit oferea viteze prea mici pentru nevoile noastre3. Pentru a beneficia de ofertele pentru achiziionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil / smartphone, tablet, laptop)4. Traficul inclus era prea mic pentru nevoile noastre5. Pentru a beneficia de o ofert de servicii la pachet mai avantajoas 6. Altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q37. Dac da, 1 la Q34. Ct de uor a fost sa renunai la serviciile acestui furnizor?1. Foarte uor2. Destul de uor3. Destul de dificil4. Foarte dificil9. NS/NR

Q38. In ultimele 12 luni ai schimbat ceva din proprie iniiativ la serviciile de internet mobil, fr a schimba furnizorul de servicii? (daca ai fcut mai multe schimbri in ultimele 12 luni, referii-v la ultima schimbare) (Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la cea unde v desfurai Dvs. activitatea)

1. Da, am schimbat modul de conectare. Q39. Care este modalitatea anterioara de conectare la care ai renunat?1_____________

2. Da, am schimbat tipul de abonament. Q40. Care este tipul de abonament anterior la care ai renunat?2____________

3. Nu3

9. NS/NR9

Q41. Dac da, 1 sau 2 la Q38. Care a fost principalul motiv pentru care ai renunat la serviciul folosit/serviciile folosite?

1. Tehnologia folosit oferea viteze prea mici pentru nevoile noastre1

2. Pentru a folosi internetul mobil i la sediul instituiei2

3. Pentru a beneficia de ofertele pentru achiziionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tablet, laptop)3

4. Traficul inclus era prea mic pentru nevoile noastre4

5. Pentru a beneficia de o ofert de servicii la pachet mai avantajoas5

6. Altceva. Ce anume?_____________

9. NS/NR9

Q42. Dac nu, 2 la Q38. Care e principalul motiv pentru care NU ai renunat la serviciul/serviciile folosit/folosite? 1. Suntem mulumii de conexiunea actual sau de furnizorul actual2. Din comoditate3. Avem un pachet de servicii/folosesim mai multe servicii de la acest furnizor4. Condiiile contractuale nu ne permit s renunm, costul renunrii ar fi prea mare5. Tarifele oferite de ceilali furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate6. Aria de acoperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor noastre7. Altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q43. Va rog sa ne spunei, pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn deloc probabil iar 5 nseamn foarte probabil, care este probabilitatea ca n urmtoarele 12 luni s renunai la (vreunul) din actualul/actualii furnizor/furnizori de Internet mobil?(Dac instituia / compania are mai multe locaii, referiti-v la cea unde v desfurai Dvs. activitatea)

1. Deloc probabil1

2. Putin probabil2

3. Nici, nici3

4. Probabil4

5. Foarte probabil5

9. NS/NR9

Q 44. Dac e probabil s schimbe, 4 sau 5 la Q41. Cu ce l vei schimba?1. Cu alt furnizor de internet mobil, folosind aceeai modalitate de acces ca acum2. Cu alt furnizor de internet mobil, folosind alt modalitate de acces3. Cu un furnizor de internet fix4. Cu altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q45.Dac e probabil s schimbe, 4 sau 5 la Q41. Care e principalul motiv pentru care intenionai s l schimbai?1. Aria de acoperire nu corespunde nevoilor noastre2. Tehnologia folosit ofer viteze prea mici pentru nevoile noastre3. . Pentru a beneficia de ofertele pentru achiziionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tablet, laptop)4. Traficul inclus este prea mic pentru nevoile noastre5. Pentru a beneficia de o ofert de servicii la pachet mai avantajoas6. Altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q46.Dac e probabil s nu l schimbe, 1 sau 2 la Q41. Care e principalul motiv pentru care NU intenionai s l schimbai?

1. Suntem mulumii de conexiunea actual sau de furnizorul actual1

2. Din comoditate2

3. Avem un pachet de servicii/folosesc mai multe servicii de la acest furnizor3

4. Condiiile contractuale nu ne permit s renunm, costul renunrii ar fi prea mare4

5. Tarifele oferite de ceilali furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate5

6. Aria de acoperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor noastre6

7. Altceva. Ce anume?_________________

9. NS/NR9

Q47. Va rog sa mi spunei n ce msur suntei sau nu de acord cu urmtoarele afirmaii despre conexiunile de Internet fixe sau mobile?Total dezacordParial dezacordNICI, NICIParial de acordTotal de acordNS/NR

a. In acest moment, in ceea ce privete calitatea, nu exista alternativa la internetul fix.123459

b. Nu cred ca o conexiune de internet mobil este un nlocuitor pentru o conexiune de internet fix123459

c. O conexiune de internet mobil este un nlocuitor pentru o conexiune de internet fix doar in anumite situaii (de ex., cnd cltoresc sau nu pot beneficia de o conexiune de internet fix)123459

d. Daca nivelul tarifelor pentru o internet mobil si internet fix ar fi similare, acest lucru m-ar ncuraja sa renun la internetul fix de acas.123459

e. Cu viteze si tarife comparabile, internetul mobil poate fi un nlocuitor pentru internetul fix123459

Q48. ntrebare pentru cei cu internet mobil prin telefon/smartphone, cel puin o conexiune (dac 1 sau 2 la Q6). n cazul n care toate tarifele la internet mobil ar crete, iar cele la internet fix ar rmne la fel, cum credei c vei proceda? V rog sa mi spunei pentru fiecare din cele 3 situaii cum ai proceda.10%20%30%

Nu am face nimic, nu ne afecteaz 111

Am schimba cu un abonament / opiune de internet mobil mai ieftin222

Am schimba cu internet fix444

Am renuna de tot la serviciul de internet555

Altceva. Ce anume?____________________________________________________________

NS888

NR999

Q49. ntrebare pentru cei cu internet mobil prin stick, USB sau tablet, cel puin o conexiune (dac 3 la Q6). n cazul n care toate tarifele la internet mobil ar crete, iar cele la internet fix ar rmne la fel, cum credei c vei proceda? V rog sa mi spunei pentru fiecare din cele 3 situaii cum ai proceda.10%20%30%

Nu am face nimic, nu ne afecteaz 111

Am schimba cu un abonament / opiune de internet mobil mai ieftin222

Am schimba cu internet fix444

Am renuna de tot la serviciul de internet555

Altceva. Ce anume?____________________________________________________________

NS888

NR999

IDENTITATE

ID1. Care este poziia dvs. n cadrul companiei / instituiei? ________________________________

ID2. Care este concret obiectul dumneavoastr de activitate? ______________________________

CUI Va rugam sa notai codul unic de nregistrare al firmei (CUI) -______________

ID3. n momentul de fa, care e numrul angajailor companiei / instituiei?______ angajai998. Nu pot aprecia999. NR

ID4. Dac nu poate aprecia, 998 la ID4. Dar, cu aproximaie, aproximativ care e numrul acestora?1. Nici un angajat1. 1-4 angajai1. 5-49 angajai1. 50-249 angajai1. 250 angajai sau mai mult1. NS/NR

ID5. Care a fost, n 2013, cifra de afaceri a companiei dvs. a fost?1. Sub 50.000 euro1. Intre 50.000-99.999 euro1. Intre 100.000-499.999 euro1. Intre 500.000-999.999 euro1. 1.000.000 euro sau mai mult1. NS/NR

X. LOCALIZARE

X1. JUDET/SECTOR: ________________________________________________________

X2. NUME ORAS SAU COMUN: _______________________________________________

62