Universitatea Alexandru Ioan Cuza IaiFacultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

PROIECT METODE CANTITATIVE

Coordonator Prof. Bogdan Anastasiei

Studeni: Ureche Isabela-Nastasia Antoci(cas. Bulai) VictoriaSpecializarea: Managementul Resurselor UmaneAnul : 2Grupa: 1

Iai 2015

Cuprins

Introducere3CAPITOLUL I4Beneficiarii studiului41.1. Benficiarii studiului41.2. Informaii financiar-contabile51.3. Informaii statistice7CAPITOLUL II7Obiectivele studiului72.1. Obiectivele studiului72.2. Ipoteze:7CAPITOLUL III8Desfurarea studiului83.1. Instrumentul83.2. Participani93.3. Desfurarea studiului10CAPITOLUL IV11Rezultatele studiului114.1. Rezultatele studiului114.2. Matricea Satisfacie - Importan18CAPITOLUL V21Concluzii si recomandri215.1.Concluzii215.2. Limite225.3.Recomandri23ANEXE24

SATISFACIA ANGAJAILOR LA LOCUL DE MUNC

Introducere

Satisfacia n munc este o stare pozitiv care rezult din atitudinea angajatului la locul de munc. Atitudinea pozitiv fa de munc influeneaz n mod direct performanele individuale i, implicit, cele ale organizaiei, fiind o dovad a profesionalismului. Angajatul trebuie s fie contient de propria valoare pentru a putea atinge performana profesional. Datorit faptului c o mare parte din via ne-o dedicam locului de munc, satisfacia n munc este foarte important, att la nivel individual, ct i organizaional. La nivel individual, satisfacia se poate concretiza prin ataamentul fa de colegi, de membrii conducerii, de mediul de locul de munc i prin urmare de dorina lui de a rmne ct mai mult timp n compania din care face parte, de a se dezvolta profesional i de a-i crete performana n domeniul n care activeaz. Pe de alt parte, compania se poate bucur de competena i de profesionalismul de care dau dovad angajaii satisfcui, asigurnd astfel succesul ntregii organizaii. Munc este important din mai multe cauze. Pe lng venit, influeneaz i starea psihologic a angajatului. Munca satisface dorina de a fi membru al societii i de a avea un echilibru n via. Avnd n vedere c satisfacia n munc reprezint n prezent un aspect foarte important pentru angajatori, care i doresc oameni competeni, acetia recurg la diferite metode pentru a-i motiva angajaii. Acestea pot viza aspecte precum sistemul de compensaii i beneficii, promovrile, recunoaterea, mediul de lucru, echipa, cultura organizaional i domeniul de activitate, aspecte care in att de motivaia extrinsec i de cea intrinsec. n studiul realizat, am vizat firma SC. MAF FORCE SRL, mult mai bine cunoscut sub numele de Mamma Mia Mamma Mia este o companie cu o experien de peste 10 ani n rndul comsumatorilor, att din zon Iaului, ct i a celor care au vizitat una din cele 3 locaii ale acestei companii, care au rmas impresionai de calitatea, profesionalismul i rapiditatea cu care se desfoar serviciile. n centrul companiei se afl clientul, motiv pentru care este mereu perfecionat modul de servire, iar gama de produse variaz de la un sezon la altul, pentru a surprinde clientul n mod plcut. De asemenea, i se asigur clientului o multitudine de beneficii i pachete promoionale, deoarece se pune foarte mult accent pe client i nevoile acestuia. Mamma Mia este o firm care se bucur de un mare success n rndul consumatorilor, tocmai de aceea se investete foarte mult resursele umane, pentru a beneficia de un personal calificat i performant. Printre modalitile de evaluare i de cretere ale satisfaciei, se numra o serie de beneficii i bonusuri: lunar se ofer o diplom pentru cel mai bun angajat al lunii, care i-a demonstrat eficiena i evoluia din luna respectiv, recompensat i financiar, de asemenea, un bun procent obinut n urma raportului realizat de ctre clientul misterios, aduce bonusuri substaniale, orice propunere fcut de orice angajat, care va fi pus n practic, va fi de asemenea recompensat. Acestea sunt cteva exemple de recompense i beneficii i recompense pentru angajaii acestei firme. Fiind o firm care se bucur de mare success n domeniul n care activeaz, am considerat c ar reprezenta o provocare att pentru noi, ct i pentru angajatori s analizm n profunzime ce atribute influeneaz satisfacia angajailor la locul de munc .

CAPITOLUL I Beneficiarii studiului

1.1. Benficiarii studiului

Client AngajaiAngajatori

Dup cum am ilustrat i n imaginea de mai sus, putem spune c beneficiarii acestui studiu, sunt n numr de trei: clientul, cel care se afl n central companiei, angajaii, cei care asigur serviciile de calitate i pregtesc o diversitate de produse, de care se bucur clientul i care sunt n cea mai parte responsabili de revenirea clientului i fidelizarea acestuia i nu n ultimul rnd, angajatorii care sunt responsabili de dezvoltarea profesionalismului personalului, pentru asigurarea succesului ntregii organizaii. n funcie de rezultatele care vor fi obinute n urma studiului, angajatorii i angajaii vor dezvlui ce aspecte asigur un nivel ridicat de satisfacie a celor din urm la locul de munc. Rezultatele obinute n urma acestui studiu, vor viza satisfacia global a angajailor la locul de munc i care sunt aspectele care au o importan deosebit pentru angajai. Angajatorii sunt foarte interesai de bunul mers al activitii, tocmai de aceea sunt dispui s fac investiii n resursele umane, astfel nct acetia s asigure sucesul firmei. Prin urmare, consider c acetia ar fi beneficiarii direci ai acestui studiu. n funcie de rezultatele obinute, angajatorii vor putea modifica anumite aspecte sau pot implementa noi msuri care s asigure performana serviciilor oferite. Pe de alt parte, angajaii sunt i ei beneficiari direci ai studiului, deoarece, n primul rnd vor contientiza ce anume i motiveaz la locul de munc i vor ajuta, mpreun cu angajatorii la mbuntirea acestor aspecte. Astfel, vor da dovad de mai mult profesionalism i se vor perfeciona cu privire la atribuiile pe care le au de ndeplinit la locul de munc. De asemenea, aceste rezultate, vor avea un efect indirect i asupra clienilor, care vor reveni cu drag n locaiile acestei firme, datorit personalului calificat i satisfcut de condiiile oferite la locul de munc. 1.2. Informaii financiar-contabile

Detalii de identificare MAF FORCE SRLNume firmMAF FORCE SRL

Cod Unic de inregistrareRO18261475pltitor de TVA(la facturare), operator intracomunitar

Nr. nmatriculareJ22/6/2006

Data nfiinrii04.01.2006

Poziia MAF FORCE SRL n Topul Firmelor: Locul 2 n Top Afaceri Romnia, judeul IAI, domeniul 56: Restaurante i alte activiti de servicii de alimentaie

Sediu MAF FORCE SRL - informaii de contact.JudeIASI

Localitate/Sector/AdresaIASI, STR. CAPSUNILOR 1 Cod 700304

Telefon0232-270.215

Fax0332-466.111

Mobil 0747-248.7580728-148.758

Emailoffice@mammamiaropizzeria_mamma_mia@yahoo.com

Persoane din conducereAdministratori: Marcu FlorinAsociai: Marcu Florin

Adresa webhttp://www.mammamia.ro

Domeniul de activitate preponderent

Cod CAEN5610

Obiect ActivitateRestaurante

AnBilantCifraAfaceriProfitDatoriiActiveImobilizateActiveCirculanteCapitaluriPropriiAngajai(nr. mediu)

20139630924-9996083944474572281419433493721689153

20127712871113151885599467461323047715093785157

2011615006899692790948348078723516253084469134

2010657012632757459993828912621827239161569155

2009460369427344427348719708892369748128812119

200852141112613728077521578791132944010146874

20073078460509334799592782472770437533128

2006124063422398177495130297701972439813

1.3. Informaii statistice

Nr. Asociai 1

Nr. Administratori 1

Nr. Sucursale0

Nr. Sedii secundare2

Stare de activitate conform ANAFFirma este Activ conform ANAF (actualizat la 01.11.2014 )Obligatii restante conform ANAFFirma nu are obligaii restante la buget (11.11.2014)

CAPITOLUL II Obiectivele studiului

2.1. Obiectivele studiului1. Stabilirea nivlului de satisfacie global a angajailor la firma SC. MAF FORCE SRL. 2. Evaluarea satisfaciei angajailor n funcie de pachetul salarial. 3. Evaluarea prezenei spiritului de echip n rndul angajailor . 4. Evaluarea existenei echilibrului munc-via personal. 5. Evaluarea condiiilor favorabile de la locul de munc. 6. Evaluarea existenei corectitudinii din partea efilor. Pornind de la aceste obiective, am propus urmtoarele ipoteze de studiu:2.2. Ipoteze1. Exist o corelaie pozitiv ntre pachetul salarial i satisfacia global a angajailor. 2.Presupunem c exist o corelaie semnificativ ntre munca n echip i satisfacia global a angajailor. 3.Considerm c exist o corelaie semnificativ ntre echilibrul munc-via personal i satisfacia global a angajailor. 4. Condiiile de la locul de munc influeneaz satisfacia global a angajailor. 5. Corectitudinea efilor influeneaz satisfacia global a angajailor.

CAPITOLUL III Desfurarea studiului

3.1. Instrumentul

Pentru realizarea cercetrii, s-a utilizat un chestionar format din 19 itemi, evaluate pe o scal de tip Likert, n 5 trepte, n care 1 nsemna dezacord total cu privire la afirmaiile din itemi, iar 5, acordul total fa de acetia. Chestionarul a fost mprit pe atribute astfel: itemii 1, 2, 3 msoar satisfacia global a angajailor la firma SC. MAF FORCE SRL, itemii 4, 5, 6 msoar pachetul salarial al angajailor, itemii 7 i 8 msoar sentimental de munc n echip care se desfoar n aceast organizaie, itemii 9, 10, 11 i 12 msoar echilibrul via profesional-via personal, itemii 13, 14, 15, 16 msoar condiiile de munc oferite de aceast organizaie angajailor, iar itemii 17, 18 i 19 msoar corectitudinea efilor fa de angajai. n realizarea chestionarului nu s-au folosit itemi dubli i, de asemenea, s-a evitat utilizarea negaiilor n formularea itemilor. Pentru a verifica validitatea itemilor utilizai n chestionar, am calculate coficientul Alpha Crombach n Spss, dup cum urmeaz: pentru satisfacia global a angajailor - coeficient Alpha de 0,903; pentru pachetul salarial - coeficient Alpha de 0,840; pentru munca n echip - coeficient Alpha de 0,842; pentru echilibru via profesionala-viat personal - coeficient Alpha de 0,829; pentru condiiile de munc - coeficient Alpha de 0,846; pentru corectitudinea sefilor- coeficient Alpha de 0,758.Avnd n vedere c la toate atributele am avut o valoare a coeficientului Alpha mai mare de 0,700, nseamn c intrumentul folosit a fost validat i am putut s mergem n continuare cu realizarea studiului.3.2. Participani

Iniial, studiul a cuprins 38 de participant, ns 8 au fost eliminate, deoarce nu au completat toate ntrebrile chestionarului. Eantionul rmas a fost de 30 de subieci cu vrsta cuprins ntre 19 i 57 de ani, dintre care 8 femei, reprezentnd 16,67 din lotul total de subieci i 22 de brbai reprezentnd 73,33%.

Dintre acetia, 13 dein funcia de osptar (43,33%), 4 funcia de barman (13,33%), 11, funcia de buctar (36,67%) i de asemenea, la studio au participat i 2 efi, dintre care un ef buctar i un manager (6,67%).

3.3. Desfurarea studiului

Pentru realizarea studiului, chestionarul a fost aplicat ntr-o singur zi, dimineaa, nainte de careul care se organizeaz n fiecare zi, nainte de nceperea programului de lucru. Participanii au fost rugai s noteze primul rspuns care le trece prin minte. Acetia nu au afiat nenelegeri cu privire la consemnul sau itemii chestionarului. Pentru a li se asigura confidenialitatea acestora, singurele date demografice care au fost solicitate, au fost genul, vrsta i funcia pe care o dein. Urmtoarea etap, a fost ntocmirea bazei de date, n care s-a notat fiecare rspuns al fiecarul subiect la toate cele trei chestionare. Ce-a dea treia etap, a fost reprezentat de calcularea scorului total al fiecrui subiect. n cea de-a patra etap, s-au calculat, prin testul medianei, scorurile sczute i cele ridicate obinute la variabila independent - satisfacia global - i la cele 5 variabile dependente - pachetul salarial, munca n echip, echilibru via profesional-via personal, condiiile de munc, corectitudinea efilor . Astfel, dup aplicarea testului medianei, s-a constatat c scorurile cuprinse ntre 3 i 12 reprezint grupul de subieci cu un nivel sczut al satisfaciei globale, iar scorurile cuprinse ntre 13 i 15 reprezint satisfacia global ridicat. n cazul pachetului salarial, scorurile sczute au fost cuprinse ntre 3 i 12, iar cele sczute ntre 13 i 15. n cazul muncii n echip, scorurile sczute au fost cuprinse ntre 2 i 8, iar cele ridicate, au fost cuprinse ntre 9 i 10. n cazul echilibrului via profesional-via personal, scorurile sczute au fost cuprinse ntre 6 i 15, iar cele ridicate au fost cuprinse ntre 16 i 18. n cazul condiiilor de munc valorile sczute au fost ntre 6 i 16, iar cele ridicate, au fost cuprinse ntre 17 i 20, iar la ultima variabila-corectitudinea efilor valorile care indicau un scor sczut au fost cele cuprinse ntre 3 i 11, iar cele ridicate au avut valori cuprinse ntre 12 i 15. Aceste valori, pot fi observate i n tabelul de mai jos.StatisticsTotalSatisfactiGlobalaTotal_pachet_salarialTotal_munca_echipaTotal_echilibruTotal_conditii_muncaTotal_corectitudine_sefi

NValid303030303030

Missing000000

Mean10,200010,66677,633313,966715,366710,1667

Median12,000012,00008,500015,000016,000011,0000

Minimum3,003,002,006,006,003,00

Maximum15,0015,0010,0018,0020,0015,00

CAPITOLUL IV Rezultatele studiului

4.1. Rezultatele studiului

La nceputul studiului empiric al acestei cercetri, s-a realizat construirea instrumentului necesar, pentru evaluarea fiecrei variabile. Afirmaiile au fost evaluate, pe o scal n 5 trepte, de la dezacord total la acord total. Dup introducerea datelor referitoare la rspunsurile subiecilor, s-a calculat scorul total pentru fiecare variabil, iar pentru ca subiecii s poat fi clasificai n subieci cu scoruri sczute i scoruri ridicate, s-a folosit testul mdianei Astfel, s-a constat c, din numrul total de subieci, 23, reprezentnd 76,67% au un nivel sczut al satisfaciei globale, iar restul de 7, reprezentnd 23,33% au un nivel ridicat al satisfaciei globale. Aceste rezultate pot fi observate i n graficul de mai jos.

Un rezultat asemntor s-a observat i n cazul satisfaciei n privina pachetului salarial, unde 22 de subieci (73,33%) au obinut un scor sczut i doar 8 subieci (26,67%) au obinut un scor ridicat. Aceste rezultate se pot observa i n graficul de mai jos. n cazul variabilei Prezenta spiritului de munc n echipa, scorurile sczute i cele ridicate obinute de subiecii testai au fost foarte strnse. 16 dintre acetia (53,33%) au obinut un scor sczut i 14 subieci (46,67%) au obinut un scor ridicat. Aceste rezultate pot fi observate i n graficul de mai jos.

Dup cum se poate observa i n graficul de mai jos, aceleai rezultate s-au obinut i n cazul variabilei echilibru via profesional-via personala. 16 subieci (53,33%) au obinut un scor sczut i 14 subieci (46,67%) au obinut un scor ridicat.

\n cazul variabilei a conditii favorabile ale locului de munca, s-au obinut aceleai rezultate ca i n cazul variabilelor prezenta spiritului de munc n echipa i echilibru via profesional-via personala. 16 subieci (53,33%) au obinut un scor sczut i 14 subieci (46,67%) au obinut un scor ridicat.

n cazul ultimei variabile corectitudinea sefilor, de asemenea, numrul subiecilor cu nivel sczut a fost mai ridicat dect numrul subiecilor cu scor ridicat. Prin urmare, 20 de subieci (66,67%) au obinut scoruri sczute i doar 10 subieci (33,33%) au obinut scoruri ridicate. Aceste rezultate pot fi observate i n graficul de mai jos.

n realizarea studiului, toate obiectivele au fost atinse, prin faptul c a fost stabilit satisfacia global a angajailor i s-a evaluat, de asemenea, satisfacia angajailor privind pachetul salarial, munca n echip, echilibru via profesional-via personal, condiiile de munc i corectitudinea efilor. Pentru testarea ipotezelor, s-a folosit metod corelaiilor Pearson pentru a analiza relaiile dintre scorurile variabilelor: satisfacia global - pachet salarial; satisfacia global - munca n echip; satisfacia global - echilibru via profesional-via personal; satisfacia global - condiiile de munc; satisfacia global - corectitudinea sefilor.Cu privire la testarea ipotezelor, s-au obinut urmtoarele rezultate:

Ipoteza 1 se confirm. Exist o relaie direct i semnificativ ntre pachetul salarial oferit de angajatori i satisfacia global: r (28) = 0,946, p = 0,00 < 0,01. Cu alte cuvinte, subiecii care au obinut un scor sczut la scala care msura satisfacia n privina pachetului salarial, au obinut, de asemenea scoruri sczute la scala care msura satisfacia global, iar cei care au obinut scoruri ridicate la scala care msura satisfacia privind pachetul salarial, au obinut scoruri ridicate i la scala care msura satisfacia global.

Ipoteza 2 se confirm. Exist o relaie direct i semnificativ ntre munca n echip i satisfacia global: r (28) = 0,851, p = 0,00