proiect evaluare si analiza imaginii

5/12/2018 Proiect Evaluare Si Analiza Imaginii - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-evaluare-si-analiza-imaginii 1/8

Universitatea Transilvania, Brașov

Facultatea Sociologie și Comunicarea

Master Gestiunea Campaniilor de Imagine

Analiza și evaluarea imaginii

An I

ANALIZA DE IMAGINE A FIRMEI DE TRANZACȚII

IMOBILIARE

Autor:

Marin Gabriela

Brașov

2011



Cuprins:

1. Identificarea organizației

2. Scopuri și valori

3. Satisfacția în muncă

4. Comunicarea internă cu angajații

5. Prestigiul perceput

6. Concluzii și sugestii



1. Identificarea organizației

Agenția există pe piață imobiliară din anul 2008, având un număr de 5 angajați și

devenind un operator de succes. Reprezintă o largă arie de clienți (vânzători și cumpărători în

domeniul imobiliar) și este oricând pregătită pentru a oferi consultanță profesională și pentru a

administra informațiile, având în posesie o bază de date actualizată permanent, putând oferii

informații rapide în orice moment asupra pieței imobiliare.

Personalul agenției este format din persoane creative, dovedind implicare, daruire,

dinamism, specializat în acordare de consultanță și servicii de intermediere pentru toate

segmentele pieței: rezidențial, spații de birouri, industrial, terenuri și investiții , punând pe primul

plan etica serviciilor și nevoile clientului.. Profesionalismul este atuul agentiei și al angajațiilor

oferind furnizarea de servicii integrate clienților, indiferent de dimensiunea operațiunii. De

asemenea se pot realiza studii de piață ce pot fi oferite clienților pentru a lua decizia potrivită.

Pentru alcătuirea acestor studii de piață se folosesc informații furnizate de consultanții imobiliari

și de alte agenții imobiliare.

2. Scopuri și valori

Imaginea agenției imobiliare se definește printr -un scop principal și anume acela de a-șiface un nume pe piața imobiliară, de a avea o satisfacție din punct de vedere financiar și nu de a

creea o relație de dependență, între agenție și partener, deoarece partenerul de afaceri trebuie să

știe că agenția este în piață, conectat la ea, cu sau fără el.

Valorile importante sunt: transparența, concentrarea strategică, diversitate și

infrastructură.

Astfel putem spune că transparența este tradusă prin conștientizarea faptului ca în relația

partenerială esti într-adevar un partener, nu om de vânzări. De asemenea, se arată modul în carese lucrează, de a fi cât mai aproape de client ținându-l la curent cu ce este nou, iar această

legătură se realizează prin e-mail, telefoane. Concentratrea strategică se referă la modul de

abordare sau mai bine zis cum abordează clientul, pentru o mai bună colaborare trebuie să fim

”amici” cu aceștia, să vorbim deschis și să le sugerăm cea mai bună soluție. Infrastructura



profitabilă este de a avea varietate in alegerea clienților, să nu se meargă pe principiul clienți

mulți, ci clienți buni, iar aici facem referire la: avocați, arhitecți, bănci, alți brokeri.

3. Satisfacția în muncă

Ca în orice afacere pentru a avea o satisfacere cât de cât profitabilă trebuie să investești .

Când vorbim de investiție la agenția imobiliară nu ne referim doar la decorarea biroului, alegerea

unei poziții cât mai central și vizibilă, ci și la modul de promovare a acesteia.

Mijloacele de publicitate folosite sunt cele convenționale: presă și internet. În presă firma deține

un abonament lunar la ziarul local Transilvania Express, precum si Prețul zilei, precum și un

abonament la site-ul www.imobiliare.ro, cel din urmă poate foarte bine demonstra modul de

actualizare a ofertelor, precum și numărul de clienți care acceseaza site-ul.

Graficul de mai jos a fost realizat în urma a trei luni de contacte din partea clienților, se

realizează astfel o paralelă între totalul contactelor pe jud. Brașov și contactele pe care agenția le-

a primit:

http://www.imobiliare.ro/





O alta caracteristică importantă a site-ului www.imobiliare.ro și care are un impact pozitiv

asupra agenției este situarea acesteia pe primele pagini, deoarece din alte certetări, în general,

oamenii accesează doar primele 3-4 pagini ori din lipsă de timp, ori că aceștia se plictisesc, iar

acest site le oferă agențiilor posibilitatea de a alege oferte tip listing. Tot din acest site am putut

observa că agenția se află pe locul al doilea din 28 de agenții care iși promovează ofertele pe

acest site.

Satisfacerea cea mai mare a agenției este de a răspunde cu promptitudine clienților, de a

le satisface nevoile, iar accentul cade pe clienții care revin în firmă și evident o altă satisfacere

este cea financiară.

4. Comunicarea internă cu angajații

Un lucru foarte important în orice organizație este relația șefului cu angajații, deoarece se

poate creea un climat foarte ușor de lucrat.






Managerul agenției este un om cu experiență în colaborarea cu oamenii și încearcă să vadă în

angajații lui oameni de încredere. Se discută liber, fiecare are dreptul de a-și spune punctul de

vedere ce este bine și ce nu. De asemenea se pune foarte mult accentul pe lucru în echipă, de

împărțirea sarcinilor, luarea decizilor împreună și posibilitatea de a relaționa cât mai eficient.

Managerul consideră importantă comunicare internă deoarece: gestionează mai ușor controlul

asupra angajațiilor, transmite scopurile către ei, omogenizarea echipei, asigură transparență și

câștigă încrederea firmei.

O altă strategie aplicată în cadrul agenției este de a motiva angajații prin diferite bonusuri sau

diferite ieșiri oferindu-le posibilitatea de a se cunoaște mai bine.

5. Prestigiul perceput

Prestigiul unei agenții trebuie privit ca o formă de educare, unde ea nu îți prezintă

instrumente pentru succese rapide și idei despre cum te poți strecura pe lângă valurile de furtună,

ci educația te învață să te lupți cu ele, să înoți printre ele, să fi cel care la sfârșit, a reușit. Toate

aceste lucruri se câștigă prin efort, muncă, risc, deoarece nimic nu se schimbă de pe o zi pe alta,

dar totul se poate schimba în câțiva ani. Iar ceea ce se construiește cu efort nu piere, ci reprezintă

o resursă internă care în orice fel de condiții, îți permite să o poți lua de la început și să fii

câștigător. Cel mai mare prestigiu îl reprezintă un parteneriat lung, iar un parteneriat adevărat este

cel care îți aduce avantaje pe termen lung, prin aportul de încredere și sprijin reciproc. Clienții îți

oferă cel mai mare prestigiu, iar aici intervin metodele de satisfacere a nevoilor față de client.

Recomandările făcute de clienții, recunoașterea siglei, reîntoarecerea clientului în agenție,

zâmbetul și satisfacerea de care dă dovadă un vânzător/cumpărător sunt elementele importante

prin care agenția își câștigă în fiecare zi prestigiul, deoarece dacă agenția nu ar îndeplini aceste

condiții, concurența este mare, iar clienții s-ar putea reorienta spre alte agenții.

Cuprinzând aceste elemente, aș mai putea spune că importanța agenției imobiliare ar putea fi

exemplificată și prin ofertele de calitate promovate prin intermediul celui mai mediatizat site de

imobiliare din România www.imobiliare.ro. (exemplu de față cuprinde perioada octombrie-

decembrie 2010 și putem constata că ofertele contacte au o proporție mai mare de 50%).






Datorită tehnologiei evoluate, majoritatea clienților prefer să fie contactați pe e-mail sau pur și

simplu pentru a vedea și afla informații despre o ofertă anume pot trimite e-mailuri către agenți,

iar aceștia le vor răspunde într -un scurt interval de timp la întrebări. (sursă www.imobiliare.ro)

Mai sus putem observa că numărul de contacte prim e-mail este mai ridicat decât cel prin telefon.

6. Concluzii și sugestii

Am putut observa că agenția deși este la început pe piața imobiliară brașoveană a putut

câștiga oarecum încrederea clienților și dintr -un studiu efectuat, care a fost discutat și de cei de la







Antena 3 agenția deține spre vânzare cel mai scump imobil din Brașov, iar acest lucru îi aduce

clienți importanți și de asemnea prestigiu.

Agenția și-a format brand-ul ei, fiind o marca înregistrată:

Din punctul meu de vedere aș putea spune că agenția mai are de lucrat pe partea de

promovare a imaginii și aș sugera introducerea unor oferte mai importante în spoturi publicitare

radio sau Tv, deoarece în weekend sau chiar și în timpul săptămănii oamenii rar mai cumpără

ziarele, să se axeze și pe partea de promovare neconvențională prin participarea la diferite târguriimobiliare, expoziții. În rapoartele prezentate am putut observa cât de important este să avem

oferte de calitate, de a le oferii clienților oferte actualizate și informații detailate despre serviciul

respectiv.

Deoarece piața imobiliară este oarecum blocată și oamenii prea puțin mai au încredere în

agenții imobiliare, datorită acelor ”agenții fantomă”, trebuie să oferi clienților tot ceea ce este

mai bun. Un agent profesionist are cunoştinţele necesare pentru verificarea unor acte sau alte

proceduri.

De ce avem nevoie de o agenție imobiliră:

- beneficiază de consiliere; profesionistul te ajută să stabileşti preţul corect şi să pregăteşti

documentele de care ai nevoie. Este alături de tine la efectuarea vizitei, iar dacă nu eşti

disponibil, prezintă personal proprietatea.

- mediază negocierea şi optimizează procesul de vânzare

proiect evaluare si analiza imaginii

Documents