analiza imaginii organizatiilor

Upload: wildsnake02

Post on 06-Feb-2018

257 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    1/222

    COALA NAIONALDE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

    FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE

    ION CHICIUDEAN CORINADABA-BUZOIANU

    BOGDAN-ALEXANDRUHALIC

    ANALIZA IMAGINII ORGANIZAIILOR

    - BUCURETI, 2012 -

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    2/222

    CUPRINS

    Cuvnt nainte / 2

    1. Imaginea sociala organizaiilor /3

    2. Sistemul indicatorilor de imagine / 19

    3. Instrumente de lucru / 38

    4. Complexul imagologic / 515. Profilurile de imagine i indicii de imagine / 60

    6. Interpretarea profilurilor de imagine / 80

    7. Profilurile de imagine evenimeniale i indicii evenimeniali / 100

    8. Profilurile mass-media i indicii mass-media / 107

    9. Diagramele dinamici indicii dinamic / 122

    10.Cuantificarea datelor / 139

    11.Analiza imaginii / 167

    12.Planificarea imaginii / 181

    Anexa 1. Profiluri de imagine primare/ 189

    Anexa 2. Profiluri de imagine ponderate / 197

    Anexa 3. Profiluri mass-media primare / 205

    Anexa 4. Profiluri mass-media ponderate / 211

    Orientare bibliografic / 215

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    3/222

    Cuvnt nainte

    Elaborarea cursului Analiza imaginii organizaiilor a constituit o interesant

    experien, n primul rnd pentru autori. Venind pe un teren nou n metodologiile de

    gestionare a imaginii organizaiilor n care se afirmaser fructuoase preocupri pentru

    analiza (cu instrumente specifice sociologiei) a coninutului i a metodelor de prelucrare

    statistic a seriilor de date a trebuit s construim sub o puternicpresiune a timpului

    att coninutul cursului, ct i instrumentele de investigaie tiinific necesare uneiabordri viabile i pragmatice a acestei problematici.

    Trebuie menionat faptul crealizarea acestui curs este rezultatul unei experiene

    practice a autorilor de peste zece ani, ntr-o structur central de relaii publice a unei

    organizaii cu vocaie naional i, n egal msur, a unor ndelungate i aprofundate

    cercetri interdisciplinare (sociologia organizaiilor, istorie, imagologie, imagologie

    istoric, psihologie social, management i marketing etc.).

    Cursul Analiza imaginii organizaiilor se adreseaz, n primul rnd studenilor.

    Cu toate acestea, considerm c el nu are un caracter restrictiv, fiind util i, n egal

    msur, accesibil i unui public mai larg: specialiti n relaii publice, responsabili cu

    gestionarea imaginii organizaiilor, membrii echipelor destinate gestionrii crizelor de

    imagine, factorilor de conducere de la nivelul organizaiilor.

    Pentru a facilita cursivitatea lecturii, am optat pentru limitarea trimiterilor

    infrapaginale la strictul necesar.

    AUTORII

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    4/222

    Tema 1

    IMAGINEA SOCIALA ORGANIZAIILOR

    Imaginea social Tipologia imaginii

    1. IMAGINEA SOCIAL

    ntrebarea fundamental ce este imaginea trebuie pus n relaie cu interogaia

    cum se formeaz imaginea, din acest punct de vedere analiza imaginii fiind, de fapt,

    analiza mecanismelor acesteia i a proceselor implicate n formarea reprezentrilor.Discuia despre imaginea social este structurat n jurul comunicrii sociale, ntruct

    problema imaginii este intrinsecproblemei comunicrii. Imaginea nu se poate transmite

    i nu poate avea impact n absena comunicrii, iar comunicarea cuprinde n interiorul ei

    importante elemente ale imaginii. Valorizm, din acest punct de vedere, ideea lui Claude

    Lvi-Strauss conform cruia o societate este un grup de oameni care comunic1.

    Comunicarea este un mijloc esenial de transmitere, meninere i transformare a

    imaginilor dintr-o societate, deoarece conine simboluri i reprezentri care faciliteaz

    schimbul de mesaje. Mai mult dect att, reprezentrile dintr-o societate se formeazcu

    ajutorul comunicrii, aceasta fiind cea care faciliteaz, prin schimbul i interaciunea

    dintre indivizi, conturarea simbolurilor i imaginilor. Din perspectiva noastr, imaginea

    se formeazn cadrul proceselor de comunicare, mesajul coninnd nucleul reprezentrii

    i elementele care vor determina structura imaginii. Astfel, discutm despre imagine din

    punctul de vedere al mesajului, acesta fiind cel care va determina la nivelul individului

    conturarea reprezentrii. Aa cum se va vedea, este vorba despre imaginea transmisprin

    mesaj i recepionatde public, nu cea formatla nivelul acestuia.Fr ndoial, imaginile au un rol esenial n ghidarea individului, n felul cum

    acesta se raporteazla realitate, dar i n orientarea aciunilor acestuia. Din acest motiv,

    1Claude Lvi-Strauss, Structural Antropology,New York, Basic Books, 1963, p. 296.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    5/222

    analiza imaginii este un element cheie n cadrul procesului complex de nelegere a

    manifestrilor individului, a felului cum acesta rspunde stimulilor sociali i culturali.

    Perspectivele asupra imaginii cunosc o permanentdinamic n cadrul tiinelor

    sociale, n funcie de domeniul i de sistemul de referin. Fie c sunt dependente de

    analogia cu realitatea, sau din contr, imaginile sunt fenomene complexe care fac referire

    la o dimensiune specific naturii umane. Abordri ale imaginii pot fi ntlnite din cele

    mai vechi timpuri, nsn lucrarea noastrne vom apleca asupra celor care investigheaz

    imaginea ca reprezentare mental i care valorizeaz importana mesajului i a

    interaciunii n formarea imaginilor.

    Imaginile care se creeazn toate domeniile vieii sociale simplificsau amplific,

    faciliteaz sau complic comunicarea prin faptul c n jurul lor se cristalizeaz opinii,

    atitudini, convingeri, credine, teorii, ideologii, doctrine i, n ultiminstan, aciuni aleoamenilor. Mai mult dect att, imaginea joac rolul de mediator ntre oameni i

    organizaii, ntre oameni i instituii, ntre organizaii i instituii. n procesul comunicrii,

    dar nu numai, imaginile se impun cu o forextraordinar, ntruct au un rol important n

    orientarea opiniilor, atitudinilor i convingerilor i ghideazcomportamentul individului.

    Acest lucru este evident dacsesizm faptul c, prin opinii, indivizii exprimreprezentri

    i imagini, prin atitudini accept sau resping o anume reprezentare sau imagine, prin

    convingeri susin sau se mpotrivesc la reprezentri i imagini care sugereaz o anume

    interpretare, prin credine susin sau combat reprezentri i imagini care sugereaz

    interpretri n modaliti dogmatice, rigide1.

    Imaginile pe care indivizii le au despre organizaii sunt rezultatul unor precesri

    multiple ale informaiilor despre organizaii, dar i rezultatul interaciunii directe individ-

    organizaie. La nivel social, transmiterea mesajelor despre aceste interaciuni, despre

    aciunile organizaiilor, dar i despre interpretarea diferiilor actori a acestora genereaz

    formarea reprezentrilor despre organizaii, reprezentri care vor fi ulterior filtrate de

    individ, dar care, n urma unor procese ca mimetism social i contagiune mental vor

    ajunge sfie similare i compatibile. Avnd n vedere acestea, putem spune cimaginea

    are un caracter sintetic, ntruct folosete procesri anterioare, se raporteazla mesaje din

    1Ion Chiciudean, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura Licorna, 2000, pp.21-22.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    6/222

    trecut, la interpretarea acestora, sintetiznd toate informaiile pe care individul le-a primit

    despre o organizaie sau un obiect social, n general.

    1.1. Influena imaginii sociale a organizaiilor asupraperformanelor acesteia

    ntr-o societate a globalizrii pieelor i a comunicrii n care competiia pentru

    cote de pia, de audien, de vizibilitate i notorietate este tot mai mare, imaginea joac

    un rol esenial. n absena unei imagini pozitive i a unei credibiliti ridicate,

    organizaiile rmn franse reale n faa concurenei. Imaginea social a organizaiei

    condiioneaznu doar performanele acesteia, ci chiar i existena ei, ntruct, pe termen

    lung, lipsa unei imagini pozitive are consecine iremediabile pentru organizaie i

    conduce la erodarea identitii i a imaginii pn la dispariia organizaiei. Imaginile

    sociale se transformastfel n pri componente ale patrimoniului organizaional i devin

    la fel de importante ca i procesele i elementele interne care asigur funcionarea

    organizaiei, de la scop, obiective, structuri, resurse umane, materiale, cultur

    organizaional i pn la produse i servicii. Un deficit de imagine sau o imagine

    nefavorabilgenereazsemne de ntrebare privind viabilitatea i credibilitatea aciunilor

    i activitilor iniiate i desfurate de organizaie pe plan local sau global.Un element important n conturarea unei imaginii organizaionale pozitive i

    puternice l reprezintidentitatea i felul cum publicul intern se raporteazla organizaie

    i la identitatea acesteia. ntruct organizaiile funcioneaz ca sisteme deschise, supuse

    interaciunii cu publicul int, imaginea pe care angajaii o au despre organizaie

    influeneaz, mai devreme sau mai trziu, imaginea extern a organizaiei. Astfel, dac

    sunt susinute i validate de realitate, imaginile de sine devin nu numai sisteme de

    referin pentru personalul organizaiei, cu rol motivaional-afectiv, ci i vectori de

    transmitere a ncrederii i credibilitii organizaiei n mediul extraorganizaional.

    n consecin, imaginea atribuit unei organizaii poate sdevin sursi motiv

    pentru tratament inegal, ntruct imaginea preponderent negativ a unei componente

    organizaionale sau a unui palier organizaional devine mai vizibil i mai important

    dect imaginile pozitive ale celorlalte elemente ale organizaiei, indiferent dac acestea

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    7/222

    sunt mai relevante pentru imaginea i activitatea organizaiei. n acest sens, imaginea are

    un caracter discriminatoriu, nclinnd balana nspre dimeniunea negativa imaginii unei

    organizaiei n detrimentul dimensiunii pozitive.

    1.2.

    Consecine disfuncionale ale erodrii imaginii sociale aorganizaiilor

    Organizaiile, indiferent de tipul lor i nivelul la care funcioneaz(local, regional,

    global) nu se afirmnumai prin trsturile lor specifice, ci i prin imaginea lor socialde

    parteneri viabili i credibili n relaiile cu alte organizaii i instituii. n aceastsituaie,

    un rol esenial revine imaginii sedimentate n mentalul colectiv, imaginii caracterizate de

    continuitate i consecven. Componentele organizaionale, produsele i serviciile

    acesteia trebuie s rspund ateptrilor diferitelor categorii de public, organizaiilor i

    instituiilor cu care coopereazi relaioneaz.

    Din acest punct de vedere, organizaia trebuie s intre n relaie cu toate

    publicurile ei relevante, propunndu-le acestora un schimb care sfaciliteze comunicarea

    i interaciunea. Structurile specializate de comunicare i gestionarea imaginii din

    interiorul organizaiei trebuie nu doar s comunice permenent cu publicurile relevante

    despre activitatea organizaiei, dar i santicipeze posibilele probleme i pericole care ar

    putea pune imaginea organizaiei n pericol.Un eveniment, o declaraie din interiorul organizaiei, o lips de reacie la un

    eveniment sau la o declaraie neadecvatsau chiar greitpot declana nceputul erodrii

    imaginii organizaiei i pot genera un val de nemulumiri ale publicurilor. Toate acestea

    conduc la scderea ncrederii n organizaie, n capacitatea acesteia de a gestiona corect i

    cu profesionalism o situaie i la scderea ncrederii publicurilor n produsele i serviciile

    respectivei organizaii. Practic, erodarea unor elemente ale imaginii, aa cum spuneam,

    afecteazi alte paliere ajungndu-se la o lipsde credibilitate, la o vizibilitate negativ

    i la o imagine din ce n ce mai negativ. Alterarea imaginii sociale a unei organizaii

    conduce la conturarea unor atitudini negative, cu mari implicaii n funcionarea

    organizaiei: apariia nencrederii n managementul organizaiei, demoralizarea

    personalului organizaiei, slbirea coeziunii interne i apariia tendinelor centrifuge,

    slbirea disciplinei organizaionale, diminuarea responsabilitii i discernmntului

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    8/222

    personalului, apariia atitudinii negative fade munci fade cultura organizaional

    (valorile organizaiei), instalarea sentimentelor inutilitii, insecuritii, instabilitii, a

    fricii sau a altor psihoze sociale, acceptarea necritica oricror decizii din mediul sarcin,

    atitudine pasiv fa de interesele organizaiei, instalarea nencrederii n produsele i

    serviciile organizaiei etc.

    Imaginile sociale ce se contureazsunt particularizate de raporturile dintre oameni

    i organizaii, dintre organizaii i de posibilitile de procesare a categoriilor de public-

    int relevante pentru organizaii. Imaginile nu depind doar de organizaiile care emit

    mesajele, de aceea sunt justificate cel puin douremarci. n primul rnd, trebuie subliniat

    faptul cpentru a evita erodarea imaginii, o organizaie trebuie sacioneze pe mai multe

    direcii i pe termen lung, nct raporturile sale cu receptorii sfie pozitive, echitabile,

    constructive.A doua remarcvizeazfaptul caspectele cele mai delicate decurg din decalajele

    ntre capacitile organizaiilor de a procesa informaii, decalaje care se prelungesc i,

    uneori, se amplific prin decalajele ntre posibilitile organizaiilor de a gestiona, de-

    sine-stttor interesele proprii n mediul economic, politic i social.

    1.3.

    Conceptul de imagine social

    Fundamentarea teoretic a noiunii de imagine social a fcut obiectul altordemersuri teoretice1, motiv pentru care nu mai considerm necesar sinsistm aici asupra

    acestor aspecte, ci doar vom evidenia cele mai importante elemente legate de studiul

    imaginii sociale. O serie de discipline au investigat imaginea, contribuind cu rspunsuri la

    reflexiile ce este imaginea i cum se formeaz imaginea. Dei imaginea, aa cum

    spuneam, este n strnslegturcu comunicarea, nu doar tiinele comunicrii alocun

    spaiu amplu analizei acesteia, ci i psihologia, n special psihologia sociali psihologia

    cognitiv, filosofia, cu precdere fenomenologia, i sociologia. Este important de

    subliniat faptul c ne vom raporta la aceste discipline dintr-o perspectiv analitic,

    punctnd relaia care se stabilete ntre elementele imaginii, investignd natura acesteia i

    legtura imagine-obiect. De asemenea, trebuie ssubliniem faptul cntruct ne raportm

    1 Ion Chiciudean, Bogdan-Alexandru Halic, Imagologie. Imagologie istoric, Bucureti, EdituraComunicare.ro, 2003, pp. 13-42.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    9/222

    la imagine ca la o reprezentare mentalcare se formeazn urma unor procesri multiple,

    perspectiva noastrvalorizeazeliminarea separaiei subiect-obiect.

    Din punctul de vedere al psihologiei, dar nu numai, imaginea este un proces

    reprezentaional, un produs mental al crui scop este s reflecte realitatea cu ajutorul

    imaginaiei individului, acesta din urm folosindu-se de informaiile senzoriale i

    perceptive. Conform psihologiei, imaginile mentale au o structuri o organizare proprie,

    fiind caracterizate de procesul de generare, retenie, explorare i transformare1.

    Imaginile au posibilitatea de a reprezenta obiecte care nu au fost anterior supuse unui

    proces de percepie, conturndu-se astfel dimensiunea creatoare a individului prin

    imagine, dimensiune amplu dezvoltat prin intermediul psihologiei sociale, disciplin

    care introduce conceptul de imaginar colectiv, discutnd despre sinele colectiv2. Din

    acest punct de vedere, psihologia social analizeaz imaginea prin perspectivareprezentrilor sociale, termen dezvoltat de Serge Moscovici, Jean-Claude Abric i W.

    Doise i care revalorizeazconceptul de reprezentare colectival lui mile Durkheim.

    Prin teoria reprezentrilor sociale apare o nou perspectiv asupra reprezentrii,

    aceasta fiind supusunui proces de devenire social, avnd rolul de a ghida individul i

    de a orienta formele i coninuturile comunicrii sociale. Reprezentarea socialdevine n

    termenii lui Jean-Claude Abric o viziune funcionalist asupra lumii, produsul i

    procesul unei activiti mentale prin care un individ sau un grup reconstituie realul cu

    care este confruntat i atribuie o semnificaie specific3, dar i o formde cunoatere

    elaborat i mprtit social, avnd un scop practic i concurnd la construirea unei

    realiti comune unui ansamblu social4, aa cum susine Jodelet.

    Avnd propria organizare i structur, reprezentarea funcioneazca un sistem de

    interpretare al realitii, sistem care influeneaz relaiile dintre indivizi i mediul lor

    1Olivier Houd, Daniel Kayser, Olivier Koenig, Jolle Proust, Franois Rastier, Dictionary of Cognitive

    Science,New York, Psychology Press, 2004, sv. mental imagery.

    2Sinele colectiv este un concept psihologic care conduce la conturarea imaginarului colectiv, fiind acea

    parte a sinelui mprtitde toi membrii unui grup cruia individul i aparine sau considerci aparine,i se difereniaz de sinele privat sau public, putnd fi denumit sinele social. (David Matsumoto, TheCambridge Dictionary of Psychology, Cambridge, Cambridge University Press, 2009, sv. collective self).3 Jean Claude Abric, Cooperation, competition et representations sociales, Fribourg, Del Val, 1987, p. 64apud Adrian Neculau (coord.), Psihologia cmpului social: reprezentrile sociale, Iai, Editura Polirom,1997, p. 108.4D. Jodelet, Folie et representations sociales, Paris, PUF, 1989, p. 36 apud Adrian Neculau (coord.), op.cit.,p. 108.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    10/222

    social. Individul se raporteazla realitate n funcie de reprezentarea pe care o are despre

    aceasta, reprezentare care se formeaz n urma unui complex proces de decodificare i

    reinterpretare a obiectului reprezentat i care depinde de spaiul socio-cultural n care s-a

    format individul. Din acest punct de vedere, contextul socio-cultural constituie baza

    reprezentrii, aceasta fiind tributar att valorilor i normelor, ct i generalizrilor i

    simplificrilor acestuia.

    Jean-Claude Abric descompune reprezentarea social n nodulul central

    elementul esenial al reprezentrii i sistemul periferic partea mobila reprezentrii,

    cea care asigurancorarea acesteia n realitatea de moment i care faciliteazadaptarea la

    context. Dac nodulul central, prin funciile lui generativ i organizatoric, asigur

    stabilitatea reprezentrii, sistemul periferic este partea care asigur interfaa ntre nodul

    central i situaia concretcare a generat reprezentarea. Acest model explicativ considerimaginea ca parte component a reprezentrii sociale, elementul ei stabil (nucleul), ce

    corespunde sistemului de valori compatibil culturii i normelor sociale date. n acest caz,

    caracteristicile definitorii ale imaginii sunt: determin stabilitatea i sensul reprezentrii

    (pozitiv/negativ), contribuie la formarea atitudinilor i comportamentului oamenilor,

    influeneaztoate tipurile de comunicare socialprin filtrarea informaiilor i orientarea

    percepiilor.

    ntotdeauna reprezentarea se refer la un obiect, la o persoan sau la un

    eveniment, loc, indiferent cacestea exist n realitate sau sunt produse ale imaginaiei.

    n acest sens, reprezentarea are capacitatea de afuziona perceptul cu conceptul1,avnd n

    acelai timp un puternic caracter simbolic, aa cum sublinieazDenise Jodelet. Mai mult

    dect att, n lumina cercetrilor lui Serge Moscovici, scopul reprezentrilor este de a

    traduce lumea nconjurtoare, de a rezolva problema necunoscutului, a nefamiliarului,

    problemgeneratatt de contientizarea limitelor individului n raport cu universul, dar

    i de faptul cobiectul imaginii se aflntr-o realitate care este supustransformrilor.

    Imaginea poate fi analizati din perspectiva reprezentrilor cognitive, n acest

    sens, studiile de psihologie cognitiv susinnd c pentru a avea o imagine individul

    trebuie s aib reprezentri mentale despre obiectul sau categoria acestuia. Din acest

    1 Denise Jodelet, Reprezentarea social: fenomene, concept i teorie, n Serge Moscovici (coord.),Psihologia social, Bucureti, Editura Ideea European, 2010, p. 428.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    11/222

    punct de vedere, psihologia cognitiv valorizeaz senzaiile i percepiile, punnd n

    centrul analizei reprezentrile externe. Dei nu acord un rol important imaginaiei i

    imaginilor despre obiecte imaginare, psihologia cognitiv sublinieaz un aspect extrem

    de important, susinnd cindividul folosete att coduri imaginare, ct i verbale pentru

    a-i reprezenta informaia1. Din acest punct de vedere, imaginile mentale sunt coduri

    analogice,prin care Allan Paivio nelege o anumitformde reprezentri cognitive care

    stocheazprincipalele caracteristici ale obiectului. Astfel, dei individul nu-i formeaz

    imagini identice cu obiectul perceput, el i construiete imagini care din punct de vedere

    funcional sunt echivalente cu percepiile. Frndoialns, afirmaiile lui Paivio trebuie

    raportate n primul rnd la imaginile obiectelor fizice, n special la imaginile mentale ale

    unor reprezentri vizuale, ntruct problema devine mult mai complex n ceea ce

    privete simbolurile culturale, reprezentrile mentale ale unor noiuni abstracte sauconcepte, dar i n ceea ce privete semnificaia pe care o dobndesc obiectele n cadrul

    procesului reprezentrii mentale.

    Problema imaginii care derivdin experienele anterioare este amplu dezbtutde

    Edmund Husserl care o abordeazdin perspectiva necesitii experienei naturale de a se

    transforma n experien tiinific, valorificnd astfel contiina i sensul2. Criticnd

    felul cum psihologia se apropie de fenomene, Husserl propune metoda fenomenologic3

    pentru a descifra problema reprezentrii din perspectiva contiinei, susinnd caceasta

    este ntotdeauna intenional i eliminnd distana dintre subiectul reprezentrii i

    obiectul acesteia. Intenionalitatea contiinei este cea care are capacitatea de a crea

    obiectul prin faptul ci construiete sensul i se raporteazla el n funcie de acesta. Din

    acest punct de vedere, fenomenul intenional este actul de a conferi sens.

    Fenomenologia leag studiul imaginii de imaginaie i imaginar, amndou

    permind procesarea unor elemente la care individul nu are acces. Concepiile filosofice

    despre imaginaie o descriu pe aceasta ca fiind facultatea mental care include toate

    ideile referitoare la ceva nou, n opoziie cu tot ce era cunoscut pn atunci, sau

    1Ideea este conturatde Allan Paivio n teoria codului dual. (Allan Paivio,Imagery and Verbal Processes,New York, Holt, Reinehart and Winston, 1971).2Edmund Husserl,Filosofia catiinriguroas, Bucureti, Editura Paideia, 1994, pp. 28-29.3Ibidem, p. 47.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    12/222

    acceptat1. La fel ca i imaginea, imaginaia implic ntotdeauna un anumit tip de

    intenionalitate, ntruct atunci cnd individul i imagineaz, se raporteaz de fiecare

    datla un obiect, imaginaia fiind direcionatctre acesta, chiar dacel existsau nu n

    lumea real. Pentru Husserl, imaginea trebuie privit din perspectiva fenomenului

    intenionalitii i legat de o anumit contiin, ntruct aceasta este cea care percepe

    obiectul, care exist datorit procesului perceptiv. n acest sens, imaginea nu este o

    simplimitaie, ci o reconstrucie, care depinde de felul cum contiina se raporteaz la

    obiecte i de valoarea originalului pe care l reflect. Fenomenologia imaginii husserliene

    presupune att o redare a unui original, ct i o valorizare a formelor pe care acesta le

    dobndete n urma procesului perceptiv.

    Criticnd perspectiva lui Husserl despre imagine, Jean-Paul Sartre abordeaz

    imaginea din perspectiva imaginarului uman, concept pe care filosoful francez l preia dinfenomenologie. Jean-Paul Sartre consider c imaginea este o sintez a semnificaiilor

    despre obiect. Individul, susine Sartre, cunoate lumea prin imagini i prin acestea se

    adapteaz la transformarea permanent a lumii. n acelai timp ns, imaginea d

    posibilitatea individului de a-i structura sisteme de referinpe baza crora s-i ghideze

    existena. Pentru a nelege adevrata natura imaginii, fenomenologia lui Sartre propune

    folosirea imaginaiei, deoarece imaginea nu poate fi identificatcu obiectul percepiilor.

    Fr ndoial, imaginarul i imaginaia au un rol cheie n formarea imaginii,

    ntruct individul prelucreazinformaiile la nivel mental i le transformn funcie de o

    serie de factori. Mai mult dect att, contiina interpretativ folosete elemente din

    imaginar atunci cnd se raporteaz la lume. Dei abordeaz imaginarul dintr-o

    perspectivantropologic, Jean-Jacques Wunenburger mbogete studiul acestuia cu o

    dimensiune sociologic i politologic2. Pentru Wunenburger, imaginarul exprim o

    anumit relaie a omului cu lumea, ceea ce, n mod evident, implic prezena valorilor,

    atitudinilor i a unui model reprezentaional dupcare are loc procesul imaginar. Pentru a

    sublinia funcia simbolic a imaginarului, autorul delimiteaz noiunea de imaginar de

    mentalitate, mitologie i ficiune, susinnd c a imagina nseamn s treci dincolo de

    1Robert Audi, The Cambridge Dictionary of Philosophy, Cambridge, Cambridge University Press, 1999,sv. imagination.2 Jean-Jacques Wunenburger, Utopia sau criza imaginarului, traducere de Tudor Ionescu, Cluj-Napoca,Editura Dacia, 2001, p. 7.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    13/222

    marginile lumii i ale istoriei printr-un joc pluriform i univoc de simboluri, nseamns

    redescoperi plasticitatea i profunzimea lumilor visate, care ne vindecde istorie, frs

    aboleascn mod magic finitudinea ontologic, ntotdeauna gata siasla suprafa(...)

    Distorsiunea dintre real i ideal este tocmai aceast gaur neagr n care imaginaia nu

    poate dect s proiecteze experiena incontrolabil a visurilor sale lipsite de scop1.

    nelegnd c imaginea nu se suprapune cu obiectul sau cu realitatea, Wunenburger

    sublinieazdiversitatea istorici fenomenologica imaginii, susinnd cimaginea are o

    anumitautonomie, nefiind pe deplin acel anume la care face trimitere 2.

    Abordarea filosofic a imaginii a lui Jean-Jacques Wunenburger susine c

    imaginea trebuie neleas doar la plural, ntruct tipologia imaginilor ofer o mare

    diversitate de manifestri. Pe de altparte, Wunenburger discutdespre imaginea vizual

    delimitnd imaginea ntre dimensiunea cuvntului i cea iconic. Autorul se apropie, ntr-un anumit sens, de viziunea lui Giovanni Sartori despre imaginile din cadrul societii

    contemporane, n special datorit internetului i a lumii virtuale, susinnd c acestea

    determin pluralismul imaginilor, tumultul de imagini noi strnind probleme majore

    despre continuitatea sau discontinuitatea cu trecutul, problema imaginii fiind n foarte

    mare msurlegatde multitudinea de medii i suporturi n care aceasta apare, dar i de

    noile modaliti prin intermediul crora este folosit.

    Distincia dintre imagine i obiect este subliniat i de Jean-Luc Nancy, filosof

    francez care adapteaz raionalismul cartezian n planul imaginii, schimbnd termenul

    cogito cu imago3. Astfel, gndirea devine cunoatere prin intermediul procesului

    imaginativ. Separaia imagine-obiect dobndete noi dimensiuni n opera lui Nancy

    ntruct imaginea devine un anumit tip de obiect, dar niciodatobiectul n sine. Astfel,

    diferena dintre imagine i obiect este datde ceea ce imaginea semnifici comunic,

    prin nsi esena ei, imaginea tinznd ctre o cunoatere proprie4. Din punctul de vedere

    al lui Jean-Luc Nancy, procesul prin care se formeaz imaginea este unul

    reprezentaional, acesta nefiind n niciun caz nlocuirea originalului la nivel mental,

    1Ibidem, p. 276.2 Jean-Jacques Wunenburger, Filosofia imaginilor, traducere de Mugura Constantinescu, Iai, EdituraPolirom, 2004, p. 365.3 Jean-Luc Nancy, The Ground of Image. Perspectives in Continental Philosophy, New York, FordhamUniversity Press, 2005, p. 10.4Ibidem, p. 12.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    14/222

    ntruct prefixul re- din cuvntul reprezentare nu este unul repetitiv, ci ine de

    intensificarea sensului obiectului1. Cu toate acestea, Nancy nu identific imaginea cu

    reprezentarea, evideniind cntre acestea existo diferenimportantde nuan, cea de-

    a doua fiind plasat la intersecia dintre imagine i idee, cu scopul de a prezenta n faa

    subiectului un anumit obiect, dar neputnd fi consideratniciodato copie a acestuia.

    1.4. Imaginea socialdin perspectivprocesual-organic

    Dei noiunea de imagine social este larg uzitat n discursul contemporan i

    generos preluatde mass-media, problematica acesteia este ncvag tratatn cadrul mai

    larg al reprezentrilor, matricelor culturale, contiinei colective etc. Abordrile

    tradiionale sunt numeroase i, cel puin parial, incompatibile, astfel nct noiunii de

    imagine social i se circumscriu serii de concepte i interpretri specifice contextelorteoretice particulare n care acestea au fost elaborate.

    n concepia procesual-organic2, orice proces este unul informaional-energetic

    i, ca urmare, orice organizare este produsul, expresia i sursa unor procese

    informaional-energetice.

    Afirmaia este valabil i pentru oameni i pentru organizrile sociale. Oamenii

    sunt cei ce genereaz i ntrein socio-organizri, iar ele, la rndul lor, ndeosebi prin

    socio-interpretorii3 ce le susin, normeaz i motiveaz oamenii, procesorii lor de

    informaii.

    Organizaia este un socio-interpretor specializat care proceseaz informaia

    folosind criterii i reguli incluse n normele explicite, n simbolurile organizaiei, n

    caracteristicile limbajelor i n competenele oamenilor ce le ntrein funcionarea.

    1Ibidem, p. 35.2Lucian Culda,Procesualitatea social, Bucureti, Editura Licorna, 1994.3

    Distingem cinci tipuri de interpretori, din care rezulttotalitatea modalitilor de raportare a oamenilor laprocesualitatea social: a) interpretori biofuncionali,care susin funcionarea biologic i satisfac nevoiale organismului; b)interpretori specializai social (profesionali), care asigurcompetenele profesionalei, ca urmare, capacitatea de a funciona n cadrul organizaiei; c) interpretori socio-integratori,care dauoamenilor capacitatea de a se localiza n mediul social concret; d) interpretori selfinterogatori,care permitoamenilor siasdin situaia particular(din realii n care triesc i care sunt doar secvene ale existeneilor) i s mediteze asupra situaiei omului n lume, la posibilitatea fiinrii sale, la sensurile ce se pot dafiinrii sale n cosmos, biosfer sau societate; e) interpretori interogativi de tip conceptual, prinintermediul crora oamenii devin capabili sinterogheze (scerceteze) existena n sine (manifestrile eiabiotice, biotice i sociale). (Ion Chiciudean, Bogdan-Alexandru Halic, op. cit., p. 29).

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    15/222

    Pentru a nelege posibilitatea constituirii organizaiilor trebuie s acceptm

    posibilitatea specializrii oamenilor. Astfel, organizaia funcioneaz prin intermediul

    oamenilor care o ntrein i care se constituie n componente specializate ale acestui

    socio-interpretor, folosind, n acest scop, interpretorii lor specializai. Astfel, se poate

    afirma coamenii dein anumite statusuri1i, ca urmare, joac anumite roluri2. Cnd i

    ndeplinesc rolurile, oamenii devin o component a socio-interpretorilor, producnd

    reprezentri i imagini care sunt reprezentri i imagini promovate de organizaie.

    Oamenii i orice organizaie emit semnale n mediul lor extern, semnale care

    influeneaz n mare msur att obiectivele i activitile, ct i modalitile de

    structurare. Semnalele emise decurg din faptul corganizaia este expresia unor procese

    inevitabil eterogene i din faptul cea estesursde procese informaionale.

    Cnd organizaia se manifest ca expresie a unor procese, se poate constata csemnalele emise n mediu sunt rezultatul funcionalitii acesteia. Astfel, semnalele

    conin informaii relevante despre starea de funcionare a organizaiei i despre calitatea

    (msura) realizrii funciilor specifice, att n fiecare moment n parte, ct i n totalitatea

    timpului de existena organizaiei.

    Analiznd organizaia ca surs de procese informaionale, se poate constata

    existana inteniei de a emite n mediu anumite semnale, cu scopul de a-l schimba i

    modela, de a-l face mai puin ostil i de a obine o anumit decizie de certitudine din

    partea mediului. Semnalele emise de organizaie nu se reduc nsla cele emise deliberat,

    ele cuprind ndeosebi informaii implicite. De cele mai multe ori i informaiile explicite

    cuprind mesaje implicite.

    Procesarea informaiilor n organizaie este una complicat i inevitabil

    netransparent i pentru c n emisia i recepia semnalelor organizaiei sunt implicai

    oameni, iar ei funcioneaz ca expresii i produse ale unor conexiuni ntre bioprocesori i

    1Statusul social reprezintpoziia ocupatde o persoansau de un grup n societate. Aceastpoziie aredoudimensiuni. Dimensiunea orizontala statusului se referla reeaua de contacte i de schimburi realesau posibile pe care individul/grupul le are cu alte persoane/grupuri situate la acelai nivel social, n timp cedimensiunea vertical vizeaz contactele i schimburile cu persoane/grupuri situate ntr-o poziiesuperioar/inferioar n ierarhia social (Dicionar de sociologie, Bucureti, Editura Babel, 1993, p. 612,s.v. status).2Rolul social reprezintun model de comportare asociat unei poziii sociale sau unui status, punerea n acta drepturilor i datoriilor prevzute de statusurile indivizilor i grupurilor ntr-un sistem social(Ibidem p.517, s.v. rol social).

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    16/222

    interpretori, n modaliti care decurg din capacitatea lor de procesare a informaiilor1. i

    bioprocesorii i interpretorii dispun de memorii n care rein rezultate ale procesrilor

    realizate2.

    Ceea ce interogm noi nu este obiectul n sine, ci obiectul pentru noi, adic

    obiectul n sine n modalitatea n care l putem recepta. ntre obiectul n sine i obiectul

    pentru noi se plaseazinterpretarea-cadru:acele interpretri care servesc ca sisteme de

    referin pentru producerea contientizrilor. Interpretrile-cadru pot fi att construcii

    puin elaborate, ct i construcii care au rezultat din elaborri complexe3.

    n raport cu aceste consideraii, paradigma procesual-organicdefinete imaginea

    ca interpretare-cadru implicit, acea interpretare-cadru care se formeaz de la sine,

    prin procesri care rmn necontientizate i care se exprim sub forma opiniilor,

    atitudinilor, convingerilor, credinelor, mentalitilor sau simbolurilor socio-culturale.

    n producerea imaginii, funcionarea implicit a interpretorilor conexai cu

    bioprocesorii este determinant, pentru c bioprocesorii sunt implicai direct n

    blocarea sau activarea criteriilor care funcioneaz ca imagini. n acest mecanism,

    bioprocesorii realizeaz procesarea informaiei din care rezult reacii afective cu rol

    activ asupra interpretorilor i interpretrilor produse de acestea.

    n raport cu interpretarea dat imaginii, ca produs al procesorilor de informaii

    specifici omului, aceeai paradigmdefinete imaginea sociala grupurilor sociale ca

    1 Oamenii realizeaz procesri bioinformaionale n dou modaliti: ca procesri expresive, careexteriorizeaz, exprim stri, reacii n anumite genuri de situaii i ca procesri operaionale, careorienteazorganismul n mediul exterior lui pentru satisfacerea anumitor nevoi proprii (nevoia de hran, deadpost etc.) sau ale socio-organizrilor care-i nglobeazfuncional. (Lucian Culda, op. cit., pp. 47, 49-61;67-71).2 n cazul interpretorilor, ca urmare a capacitii de a realiza contientizri, este legitimdistincia ntre

    procesri ce preced contientizrile i cele care devin posibile folosind produse ale lurilor la cunotin.Procesrile ce preced i fac posibile contientizrile sau pot fi explicitate rmn necontientizate. Suntnumeroase indicii cunele dintre ele, memorate, devin interpretri-cadru pentru procesrile ulterioare, le

    pot activa sau orienta, sunt implicate n direcionarea manifestrilor oamenilor. Astfel de interpretri-cadru

    ce rmn implicite n interpretori sunt numite reprezentri n modelul procesual-organic al omului. n acestcadru, imaginile oamenilor sunt interpretri-cadru derivate din reprezentri, care exprim sinteticinterpretri mai cuprinztoare. Reprezentrile pot s produc opinii, atitudini, convingeri, credine, nultiminstan, aciuni.3 Potrivit concepiei procesual-organice, pentru a procesa informaie interpretorii au nevoie de treielemente: criterii, reguli i informaie procesati stocat n memorie folosind diverse semne-suport(figurative, verbale sau armonice-sonore). Criteriile i regulile apar n condiii diferite, de aceea trebuie sdistingem ntre criterii i reguli care se formeaz n interpretori i rmn neexplicitate (implicite) icriterii i reguli care apar explicit n teorii, doctrine, ideologii etc. Criteriile, regulile i informaia stocatdevin interpretri-cadru implicite sau explicitepentru noile procesri. (Lucian Culda, op. cit.,pp. 33, 67).

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    17/222

    ansamblul criteriilor i regulilor implicite, care se formeazde-a lungul timpului de la

    sine, motenite i transmise prin tradiie i cultur, modificate i mbogite succesiv cu

    elemente noi, acceptate i asimilate de grup, n funcie de context, n modaliti ce nu pot

    fi transparente pentru oamenii implicai.

    Interpretrile-cadru implicite sunt de natursimbolic sau analitic i pot fi

    produse de interpretori figurativi, verbali i armonici. Ca urmare, imaginea este de natur

    simbolic sau analitic. Unele dintre simboluri devin interpretri-cadru ale unor

    comuniti, acestea funcionnd ca imagini sociale n reglarea comportamentelor.

    De asemenea, imaginile sociale corespund i practicii care le genereaz. Astfel,

    imaginile formate n societi n care tiina, tehnica i filosofia sunt prezente, sunt

    influenate de acestea, constituindu-se n prelungirea lor sau, de multe ori, n opoziie

    fade ele.Imaginea social poate fi o interpretare-cadru, valorizat social, fa de care un

    subiect i dadeziunea, deoarece este compatibilcu caracteristicile procesorilor si, o

    luare de poziie asupra unei probleme controversate a societii. De aceea, noiunea de

    imagine socialpoate s indice i o reacie a indivizilor fade un obiect social sau de

    anumite evoluii sociale, aa cum se pot ele anticipa. Din acest motiv, imaginii sociale, n

    legtur direct cu opinia, i se poate atribui o virtute predicativ cci, n funcie de

    imaginea pe care o au indivizii despre un obiect social, se deduce ce anume vor face 1.

    Dac o imagine social este o interpretare-cadru, ea este i o pregtire pentru

    aciune; aceasta se ntmplnu numai n msura n care ea ghideazcomportamentul, ci

    i, mai ales, n msura n care remodeleaz i reconstituie elementele din mediul

    nconjurtor n care trebuie sse desfoare comportamentul. Ea reuete sdea un sens

    comportamentului, s-l integreze ntr-o reea de relaii n care acesta este legat de

    obiectul su.

    De fapt, imaginile sociale sunt precizate, studiate, gndite, n msura n care

    exprim poziia, ierarhia valoric a unei colectiviti. Este vorba, n realitate, despre o

    parte din construciile simbolice elaborate i obiectivizate de indivizi sau colectiviti

    1Serge Moscovici, Psihologia socialsau maina de fabricat zei, Iai, Editura Universitii ,,Al.I.Cuza,1994, p. 34.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    18/222

    care, schimbndu-i punctele de vedere, tind s se influeneze sau s se modeleze

    reciproc.

    Am artat mai sus c noiunea de imagine social implic o legtur direct cu

    comportamentul, o anticipare a aciunii viitoare. Astfel, grupurile sociale1care acioneaz

    ntr-un anumit context social au un comportament ateptat n situaiile cu care se

    confrunt, n funcie de imaginea lor despre aceste situaii. Acest comportament

    ateptat este rezultatul cunotinelor acumulate n decursul vieii i fixate n memorie,

    al experienelor trite, prejudecilor i credinelor indivizilor i grupurilor, derivate din

    normele i principiile statornicite n societate. Aciunea ndelungata instituiilor sociale,

    integrarea permanenta grupurilor sociale n structurile i relaiile existente determinun

    anumit mod de exprimare social, bazat pe criterii i reguli care, alturi de zestrea

    natural, formeazinterpretarea-cadru(imaginea social) a grupului.n concluzie, se poate afirma cnu exist imagine n sine, exist imaginea unui

    anumit om despre un obiect social anume, format n raport cu caracteristicile

    procesorilor si de informaii, procesori care este plauzibil s fie condiionai de vrst,

    sex, religie, apartenen/neapartenenla organizaii, nivel de cultur, nivel de instrucie,

    ideologie, doctrinpolitic, strategie, obiective etc.

    Imaginile i reprezentrile, considerate interpretri-cadru neexplicite, se manifest

    i se exprim att prin atitudini, ct i prin opinii, prin interpretrile date situaiilor

    concrete, ca i prin evaluri i decizii.

    1.5. Operaionalizarea conceptului de imagine

    Pentru a facilita evaluarea riguroas a imaginii organizaiei este necesar

    operaionalizarea conceptului de imagine. Exigenele metodologice impun ca

    operaionalizarea spermitatt meninerea elementelor eseniale ale teoriilor de origine,

    ct i elaborarea unor metode care spermitconsecine practice n domeniul gestionrii

    imaginii. Ca urmare, trebuie sartm cimaginea sociala organizaiei se obiectiveaz

    n complexe informaionale generate de percepia preponderent mediat a mesajelor

    1i n cazurile grupurilor sociale, criteriile i regulile sunt implicite i explicite i ele depind de nivelulintelectual, de cunotinele acumulate, de gradul de cultur, de sistemul de valori i convingeri, de tradiiietc.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    19/222

    emise prin intermediul manifestrilor relevante ce se desfoar n interiorul i

    exteriorul organizaiei i, ca urmare, a aciunilor de informare desfurate n mod

    deliberat de ctre structurile ei specializate (de relaii publice).

    Se pune problema posibilitii studierii, evolurii i gestionrii mesajelor emise de

    organizaie ca urmare a funcionrii ei n mediul social i a mesajelor pe care aceasta le

    emite n mod deliberat prin structurile specializate. Un demers eficient, n acest sens,

    impune identificarea fiecrui tip de mesaj i, apoi, stabilirea gradului de relevan a

    acestor mesaje pentru cristalizarea imaginilor sociale n rndul personalului propriu i n

    rndul diferitelor categorii de public-int.

    Structurile specializate n gestionarea imaginii organizaiei trebuie s cunoasc

    permanent impactul mesajelor rezultate din funcionarea organizaiei prin identificarea,

    evaluarea i semnarea aciunilor cu impact pozitiv sau negativ asupra propriilor membrii asupra partenerilor.

    Prin mesajele emise n mod deliberat de ctre organizaie trebuie s se

    urmreasc: informarea privind starea i parametrii de funcionare ai organizaiei n

    ansamblu i a tuturor elementelor ei constitutive: potenarea (punerea n valoare) a

    informaiilor generate de funcionarea organizaiei, n primul rnd, a mesajelor cu

    ponderea cea mai mare n formarea imaginilor pozitive ale acesteia; explicareasensului

    i semnificaiei tuturor activitilor publice ale organizaiei, n primul rnd a celor

    specifice i a celor inedite; diminuareaimpactului negativ a mesajelor generate de crize

    sau disfuncionaliti; meninerea n atenia categoriilor de public-int relevante a

    interesului pentru problemele vitale ale organizaiei.

    Coninutul mesajelor emise deliberate de ctre organizaie trebuie subordonat

    dezideratelor artate mai sus (informare, explicare, potenare, diminuarea impactului

    negativ, meninerea n atenie) i, ca urmare, mesajele trebuie scuprind, n primul rnd,

    acele informaii care genereaz imagini veridice despre aspectele realmente relevante

    privind organizaia.

    Incompatibilitatea accentuat ntre mesajele emise deliberat i mesajele generate

    de funcionalitatea i starea organizaiei duce la erodarea imaginii sociale a acesteia

    pentru cstarea informaionalcontradictorie poteneazimaginile negative i depreciaz

    imaginile pozitive cristalizate anterior despre funcionarea organizaiei.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    20/222

    Ca urmare, cele dou tipuri de mesaje trebuie s se sprijine i s se poteneze

    reciproc: mesajele generate de funcionarea i starea organizaiei trebuie sconfirme i s

    valideze mesajele emise deliberat de ctre structurile specializate ale acesteia, iar

    mesajele emise deliberat trebuie smodeleze i sremodeleze continuu mediul intern i

    extern al organizaiei.

    Din combinarea celor doutipuri de mesaje i din strategia emiterii lor trebuie s

    rezulte complexe informaionale care, o datreceptate, trebuie sfavorizeze comunicarea

    sociali conlucrarea ntre organizaii.

    Imaginile sociale ale organizaiilor se constituie ca urmare a funcionrii

    organizaiilor, n raport cu caracteristicile lor, dar i cu caracteristicile procesorilor

    oamenilor ce se raporteaz la organizaii. n funcie de poziia oamenilor n raport cu o

    anume organizaie, se poate face distincia ntre imaginea despre organizaie a oamenilordin interiorul ei, a oamenilor ce funcioneazn organizaii i au relaii de conlucrare cu

    organizaia, a oamenilor situai n organizaii concurente sau agresive n raport cu

    organizaia dat.

    O organizaie genereaz, aadar, n mod inerent, mai multe imagini care sunt

    rezultante ale unora dintre informaiile pe care le produce, dar i ale procesorilor ce le

    recepteaz, ale capacitilor de procesare a informaiilor care se raporteazla organizaie.

    1.6. Imaginea de sine (autoimaginea) a organizaiilor

    Trebuie acceptat faptul c cel care recepioneazmesaje despre alte organizaii,

    poate recepiona, tot att de bine, mesaje despre propria organizaie. Imaginile rezultate

    din acest proces, numite autoimagini sau imagini de sine, joac un rol important n

    autovalorizarea organizaiilor, instituiilor i indivizilor.

    Imaginile despre sine (sinele perceput n forma sa colectiv) n acest caz, sunt

    componente ale apartenenei la organizaie i presupun comparaii, reveniri la sine,

    mbogire prin imaginea despre altul i prin elementele imaginii noastre din

    perspectiva altuia. Ele implic, n cel mai nalt grad, aderarea la valorile organizaionale,

    interiorizarea culturii organizaionale (miturile i credinele, simbolurile, ceremonialurile

    i ritualurile, limbajul specific, sistemul de valori i norme) i contientizarea importanei

    elementelor de identitate ale organizaiei (scopul organizaional, obiectivele, structura,

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    21/222

    personalul organizaiei, cultura organizaional). Imaginea de sine a organizaiei depinde

    n mare parte de modalitile, prin care organizaia urmrete sse identifice pe sine.

    Imaginea de sine nu este, ns, omogen. Se poate vorbi despre mai multe

    autoimagini care sunt condiionate de caracteristicile oamenilor din organizaii, de rolul i

    statutul acestora n structura organizaional. De cele mai multe ori, ele sunt produse ale

    evalurii unor realiti particulare, n funcie de poziia i interesele membrilor

    organizaiilor. Presiunile pe care le exercit autoimaginile asupra grupurilor rezultdin

    performanele membrilor acestora, din modul cum ei rspund multiplelor provocri ale

    mediului social i natural n care triesc. Trebuie subliniat cautoimaginile organizaiilor

    pot deveni imagini-reper performante dac sunt susinute i validate de realitatea

    organizaional.

    2. TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE

    Imaginea social a unei organizaii/personaliti se structureaz pe mai multe

    planuri. Astfel, deosebim un palier structurat n funcie de originea/sursa imaginii sociale

    i un palier structurat n funcie de poziia organizaiei/personalitii a crui imagine se

    investigheazfade actul comunicaional.

    2.1. Tipologia imaginii n funcie de surs

    n funcie de surs, imaginea social, la nivel global, se poate descompune n mai

    multe componente. Fiecare dintre aceste componente prezintcaracterisiticile imaginii i

    coexist independent una de cealalt, fr ca realiile dintre ele s lipseasc cu

    desvrire. Noiunea cu care se opereazeste cea de imagine global(IG).

    n general, imaginea global(IG) se compune din elementele prezentate n Caseta

    nr.1

    Caseta nr.1.

    imaginea barometru(Ib), obinutdin sondajele de opinie i exprimatprin nivelulde ncredere n organizaie/personalitate; imaginea document(Ido), obinutprin analiza documentelor oficiale elaborate deinstituiile statului (centrale sau locale), cu privire la organizaie; imaginea putere(Ip), obinutprin analiza declaraiilor publice ale liderilor politici

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    22/222

    ai partidului/coaliiei de guvernmnt; imaginea extra-putere(Iep), obinutprin analiza documentelor programatice i adeclaraiilor publice ale partidelor politice din opoziie i ale ONG-urilor, respectiv aleliderilor acestora; imaginea mass-media(Im), obinutprin analiza articolelor/tirilor de pres, altele

    dect declaraiile oamenilor politici, care reprezint atitudinea instituiei mass-mediarespective; imaginea liderilor de opinie (Ilo), obinut prin analiza opiniilor exprimate deacetia prin diferite canale de comunicare; autoimaginea organizaiei (Ao), obinut prin analiza mesajului propriu alinstituiei/personalitii analizate.

    Rezultcimaginea global(IG) este rezultatul adiionrii tuturor tipurilor de

    imagine enumerate mai sus.

    n practic, este dificil, dac nu imposibil, s se deceleze toate aceste tipuri de

    imagine, fie i pentru faptul cnu ntotdeauna obiectul analizei suscit interesul tuturor

    acestor paliere. Excepia o constituie organele centrale ale puterii n stat sau alte institu ii

    cu vocaie naional(Preedinie, Parlament, Guvern, ministere, personaliti politice), n

    al cror caz pot fi identificate referiri la toate tipurile de imagine.

    n cazul celorlalte organizaii/personaliti, analistul nu va opera cu imaginea

    globalIG, ci cu imaginea parial(IP) oferitdoar de acele componente ale imaginii n

    care se pot decela referiri la obiectul analizei.

    2.2. Tipologia imaginii n funcie de poziia n actulcomunicaional

    Fiind o consecina procesului comunicrii sociale, imaginea poate fi investigat

    i n funcie de poziia obiectului su n actul comunicaional. Din aceastperspectivse

    opereaz cu noiunea de imagine rezultant(IR).

    Imaginea rezultant poate fi descompus n componentele prezentate n Caseta

    nr.2.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    23/222

    Caseta nr.2

    imaginea indus (Ii), obinut prin analiza mesajelor transmise de obiectulinvestigaiei; imaginea difuzat (Idi), obinut prin analiza informaiilor referitoare la obiectul

    investigaiei transmise de alte surse; imaginea reflectat (Ir), obinutprin analiza informaiilor referitoare la modul ncare a fost recepionatimaginea indusde ctre grupul intal comunicrii;

    n consecin, imaginea rezultant se obine prin investigarea i compararea

    tipurilor de imagine enumerate mai sus.

    Concepte-cheie:

    Imaginea social Imagine global Imaginea barometru Imaginea document Imaginea putere Imaginea extra-putere Imaginea mass-media

    Imaginea liderilor de opinie Autoimaginea organizaiei Imagine parial Imagine rezultant Imagine indus Imagine difuzat Imagine reflectat

    ntrebri:

    1. Ce este imaginea social?

    2. Cum se obine imaginea global?3. Cum se obine imaginea rezultant?4. Ce este imaginea indus?5. Ce este imaginea difuzat?

    Activitate practic:

    Alegei un actor social (organizaie sau personalitate) i identificai n mass-media

    scrise sau audiovizuale tipurile de imagine care sunt vehiculate. Stabilii care tip de

    imagine predomin.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    24/222

    Tema 2

    SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE

    Sistemul indicatorilor de imagine Tehnica de stabilire aindicatorilor de imagine Specificul sistemelor indicatorilor de

    imagine Avantajele analizei pe indicatori de imagine

    1.

    SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE

    Spre deosebire de analiza coninutului1, analiza imaginii opereaz cu un set de

    elemente constant definite, articulate n sistemul indicatorilor de imagine. Sistemul

    indicatorilor de imagine constituie schema de categorii2 cu care opereaz analizaimaginii. Acest sistem este compus dintr-un numr variabil de indicatori i subindicatori

    de imagine i permite cuantificarea imaginii sociale a organizaiei.

    1.1. Indicatorii de imagine

    Indicatorii de imagine sunt elementele de structur ale imaginii care o

    definesc, o particularizeazi, n egalmsur, permit investigarea acesteia.

    Funcional, indicatorii de imagine trebuie s ndeplineasc o serie de condiii

    pentru a fi operaionali. Aceste condiii sunt prezentate n Caseta nr.3.

    Caseta nr.3

    saibrelevanpentru imaginea analizatpe termen lung; saibrelevanpentru mediul de referin; sfie msurabilintr-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ); spoatfi descompui ntr-un numr variabil de subindicatori de imagine; sacopere o zon/un palier distinctal imaginii analizate.

    Trebuie fcut precizarea cviabilitatea sistemului de indicatori de imagine nu

    este direct proporionalcu numrul acestora.Un sistem structurat pe un numr mai mic

    1M. Agabrian,Analiza de coninut, Iai, Editura Polirom, 2006, passim.2 S. Chelcea, Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i calitative, Bucureti, Editura

    Economic, 2001, p.527-529.

    23

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    25/222

    de indicatori poate fi mai viabil, ntr-un anumit context dat, dect unul extrem de extins.

    Condiia esenial a viabilitii sistemului este aceea de a rspunde optim nevoilor de

    definire i investigare a imaginii sociale a organizaiei analizate. Altfel spus, sistemul de

    indicatori de imagine trebuie scorespundproiectrii imaginii dezirabile i spermit

    msurarea imaginii sociale a organizaiei care face obiectul analizei.

    n funcie de situaia concret, lista indicatorilor de imagine se poate amplifica

    sau modifica, de la caz la caz. Astfel, dac se analizeaz imaginea unei organizaii

    politice, vor trebui avute n vedere i programele elaborate sau prestaia parlamentarilor

    respectivului partid. Dacobiectul analizei este imaginea unei personaliti politice1, vor

    trebui avute n vedere i dimensiunea umana acestuia, pregtirea profesional, prestaia

    politicetc.

    Ceea ce trebuie reinut este faptul csistemul de indicatori de imagine este

    creaia celui care face analiza de imagine sau, n cazul unor structuri de relaii publice

    mai ample, este rezultatul cooperrii ntre analist i planificator.

    1.2. Subindicatorii de imagine

    Subindicatorii de imagine sunt acele elemente ale imaginii care compun

    indicatorul de imagine i care, n ultim instant, permit msurarea/cuantificarea

    imaginii sociale.

    Pentru fi operaionali, subindicatorii trebuie sndeplineasco serie de condiii.

    Acestea sunt prezentate n Caseta nr.4.

    Caseta nr.4

    sfie msurabilintr-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ); acopere o zon/un palier distinctal imaginii analizate; sse circumscrie problematicii indicatoruluide imagine n structura cruia intr; s fie formulat cu claritate, astfel nct s nu permit apariia confuziilor de

    interpretare; sfie astfel formulat nct referirea la el saibconotaie pozitiv; sse refere la o singurdimensiune.

    1Pentru a analiza imaginea unei personaliti, se urmeazaceeai metodologie ca n cazul analizei imaginiiorganizaiilor.

    24

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    26/222

    n continuarea celor artate mai sus, trebuie precizat faptul c subindicatorii de

    imagine au un rol esenial n cuantificarea imaginii sociale, msurtorile efectundu-se

    strict la acest palier. Altfel spus, unitatea de nregistrare 1n analiza imaginii este referirea

    la subindicatorul de imagine, acurateea cuantificrii depinznd, n primul rnd, de

    claritatea i viabilitatea subindicatorilor de imagine formulai.

    Un alt aspect care trebuie avut n vedere este acela c subindicatorii de imagine

    trebuie adaptai la specificul actorului social care face obiectul analizei. Astfel, un

    indicator de imagine care vizeazaceeai dimensiune va ngloba subindicatori diferii, n

    funcie de obiectul analizei, individualizarea sistemului indicatorilor de imagine avnd

    loc la acest nivel. Devine evident faptul c subindicatorii de imagine sunt elementele

    structurale care particularizeazsistemul indicatorilor de imagine.

    2. TEHNICA DE STABILIRE A INDICATORILORDE IMAGINE

    Analiza de imagine poate fi conceputpornind de la doupuncte de vedere opuse.

    Ceea ce le difereniazeste elementul de referinal analizei. Astfel, o primposibilitate

    este aceea de a considera ca element de referin imaginea relevat de analiz la un

    moment dat (I0 ), celelalte imagini raportndu-se la aceasta.

    A doua posibilitate este de a proiecta imaginea de referinn funcie de scopurile

    i obiectivele propuse. Aceast imagine pre-proiectat (acceptat, agreat), la care se

    raporteazrezultatele analizei de imagine este imaginea dezirabil(ID).

    n esen, sistemul indicatorilor de imagine reprezint structura imaginii

    dezirabile. Pornind de la acest aspect, structura imaginii dezirabile se stabilete

    urmnd un set de etape.

    Prima etap const n stabilirea palierelor de investigare a imaginii sociale

    relevante pentru organizaie. Palierele de investigare sunt, totodati paliere de imagine

    i funcionale. Un set de paliere de imagine i funcionale este prezentat n Caseta nr. 5.

    1Unitatea de nregistrare (colectare a datelor) este elementul folosit pentru msurarea variabilelor; parteade comunicare ce urmeaz a fi codat (etichetat) i folosit n una din formele de analiz (MirceaAgabian, op.cit., p. 177).

    25

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    27/222

    Caseta nr.5

    eficacitateaorganizaiei; locul, rolul i funciileorganizaiei n societate; modul de ndeplinire a funciilor n situaii de criz;

    valorile, normele, simbolurile, climatul internal organizaiei; capacitatea organizaiei de a corela dinamic resursele cu scopul asumat, pe baza

    unei concepii moderne de organizare i funcionare; activitatea extern/internaionala organizaiei; aciunile derivate din tranziia politico-economici sociala structurilor statului

    romn;implicarea organizaiei n viaa societiiromneti; nivelul de reprezentare a organizaiei n structurile de decizie administrative i

    politice; aciuni desfurate de organizaie pentru materializarea relaiilor cu partenerii

    sociali.

    A doua etap const n stabilirea elementelor definitorii ale palierelor de

    investigare ale imaginii sociale cu impact semnificativdin punct de vedere imagologic.

    Identificarea elementelor de naturssuscite interesul mass-media n raport cu

    actorul social analizat constituie cea de-a treia etap. Pentru aceasta este necesar sse

    porneasc de la structura interesului general al mass-media pentru evenimente. Astfel,

    vor trebui avute n vedere dou elemente eseniale pentru definirea interesului presei

    pentru activitatera actorului social analizat: acoperirea jurnalistic a unui eveniment icalitile unei tiri.

    Acoperirea jurnalistic reprezent colectarea, editarea i difuzarea informaiei

    conform rigorilor legilor proximitii, respectndu-se calitile informrii1.

    Legile proximitii2prezentate n Caseta nr. 6constituie criteriul esenial al

    decuprii evenimentului3.

    Caseta nr.6

    Legea proximitii spaialecu ct evenimentul este mai apropiat, cu att are unimpact mai mare;

    Legea proximitii temporale intereseaz mai mult ceea ce se ntmpl n

    1Cristian Florin Popescu,Dicionar explicativ de jurnalism, relaii publice i publicitate, Bucureti, EdituraTritonic, 2002, p. 9, s.v. acoperire (jurnalistic).2Ibidem, p. 201, s.v. legile proximitii.3Evenimentul constituie faptul socialmente semninificativ (Cristian Florin Popescu, op.cit., p.128, s.v.eveniment).

    26

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    28/222

    prezentul imediat; Legea proximitii sociale intereseaz n primul rnd ceea ce se refer la

    naionalitate, la legturile regionale, la un domeniu pe care individul lfrecventeaz;

    Legeaproximitii psiho-afective tot ceea ce se referla viaa cotidian.

    n ceea ce privete calitile informrii, acestea pot fi grupate conform teoriei lui

    Roger Clausse1 n atribute eseniale adevrul, obiectivitatea i dezinteresarea2

    atribute profesionaleuniversalitatea, rapiditatea, concizia, originalitatea i varietatea

    atribute sociale semnificaia sociala faptului relatat, precizia subiectului abordat,

    integralitatea, actualitatea i accesibilitatea.

    Astfel, pentru instituiile locale i nonguvernamentale, elementele de interes care

    realizeazacoperirea jurnalistic3sunt cele prezentate n TABELUL NR. 1,

    Tabelul nr. 1

    Instituia Elemente de interes

    Primria

    persoanele alese cum i respectangajamentele asumate n timpul campanieielectorale, ce rezolvi ce nu rezolvn urbanism, ordine public,

    cum este folosit bugetul (lucrri edilitare, tranzacii, investiii, impozite, taxelocale), legalitate-ilegalitate

    Poliia poliiti corupi, nclcarea drepturilor omului i a legilor de ctre poliiti, garantarea i respectarea dreptului la aprare

    Sindicatele

    liderii (biografii, carierprofesional, cariersindical); organizarea/fora sindicatului; negocieri cu guvernul/patronatul; iniiative-propuneri legislative; manifestaii, mitinguri, greve; declaraii, conferine de pres, interviuri;

    Organizaiileneguverna-mentale

    titulatur, locul n care acioneaz, obiectul/domeniul activitii; scopul aciunilor; n ce msurONG exercitpresiuni asupra altor instituii; rezultatele aciunilor lor; mese rotunde, simpozioane, declaraii, conferine de

    pres; legalitatea aciunilor; legalitatea sponsorizrilor; legalitatea folosirii fondurilor

    1 Roger Clausse, La Nouvelle. Synthse Critique, Bruxelles, LUniversit Libre Catholique, 1963, apudCristian Florin Popescu, op.cit., p. 69, s.v. calitile informrii.2 Dezinteresarea reprezint valoarea etic ce const n practicarea profesiunii n toate aspectele eiindependent de interesele i opiunile personale ale jurnalistului (Cristian Florin Popescu, op.cit., p. 112-113, s.v. dezinteresare).3Ibidem, p. 9-18, s.v. acoperire (jurnalistic).

    27

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    29/222

    Instituiileculturale

    evenimentele (lansri de carte, de disc, premiere teatrale sau cinematografice, deoper, festivaluri, saloane, trguri;

    vedetele (noi realizri, premii, decese); latura financiar-administrativa funcionrii; sponsorizri i legalitatea acestora;

    declaraii, interviuri, conferine de pres; texte de informare (tiri, analize, note de lectur, reportaje, interviuri)

    Instituiile/organizaiilesportive

    managementul sportiv; sportivi, antrenori, arbitri; sponsorizarea; medicina sportiv, industria de echipament sportiv

    Pentru instituiile cu vocaie naionalacoperirea jurnalistic1constn culegerea

    datelor i informaiilor referitoare la elementele cuprinse n Tabelul nr. 2.

    Tabelul nr. 2

    Instituia Elemente de interes

    Biserica/ religia

    tiri n relaie cu alte sfere ale societii (politica, coala, dezbateripublice);

    relaiile ntre religii; relaiile cu sectele; aciunile unor persoane (slujitori ai Bisericii, enoriai)

    nvmntul

    instituiile, cadrul legislativ , statutul cadrelor didactice vs codul Muncii, programe de nvmnt, nvmnt de stat vs nvmnt privat, evoluia sistemului n raport cu ,,comanda social corpul profesoral, elevii/studenii, viaa campusurilor, conflicte, greve, revendicri, prinii, nvmntul minoritilor (naionale, rasiale), relaiile sistemului cu alte structuri (guvernul/parlamentul,biserica,

    instituiile culturale, Primria, Poliia) dinamica profesional-tiinific(congrese, simpozioane, sesiuni de

    comunicri, dezbateri); autonomia universitar; dinamica administrativ(cldiri, dotri); sponsorizri;

    Sntatea spitalele de urgen; tipuri de accidente;

    1Ibidem.

    28

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    30/222

    sistemul asigurrilor sociale; industria farmaceutic; intervenii chirurgicale spectaculoase; sistem de stat vs. sistem privat; bugetul i folosirea lui legal/ilegal;

    cercetarea medical; congrese, simpozioane, mese rotunde; scandaluri profesionale, administrative, juridice; tendinele: n industria productoare de aparaturmedical, industriilor

    de medicamente; moartea culpa medical, sinuciderea.

    Acoperirea jurnalistic a elementelor decizionale i de putere n stat1 vizeaz

    elementele cuprinse n Tabelul nr. 3

    Tabelul nr.3Instituia Elemente de interes

    Parlamentul

    parlamentarii (biografie, carierpolitic, convingeri personale, particularitilecircumscripiei pe care o reprezint);

    grupul parlamentar; relaiile grup parlamentar partid (+ alianele partidului); comisiile parlamentare i comisiile parlamentare de anchet; reguli, regulamente parlamentare; legile care se dezbat i domeniile pe care acestea le reglementeaz, noile legi i

    modificrile pe care le fac la vechea legislaie; declaraiile politice, interpelrile i rspunsurile la interpelri; relaiile Parlamentului cu celalalte puteri; lobby intern/extern, grupuri de presiune, grupuri de interese care acioneazasupra

    partidelor/grupurilor parlamentare;participarea la instituiile internaionale; contacte internaionale; agenda sptmnal; declaraii de pres, conferine de pres, comentarii, intervenii; retorisme parlamentare, polemici, atacuri, dispute; activitatea parlamentarilor n circumscripia pe care o reprezint

    Guvernul

    biografia i cariera profesional/politica fiecrui membru al cabinetului; activitatea fiecrui minister; agenda internaional; contacte, negocieri, contracte;

    urmrirea aplicrii n practica hotrrilor; declaraii, interviuri, conferine de pres; iniiative legislative.

    Preedinia prerogativele constituionale; activitatea diplomatic; intervenii n scopul armonizrii funcionrii puterilor statului;

    1Ibidem.

    29

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    31/222

    promulgarea legilor.

    n cazul vieii politice acoperirea jurnalistic1 vizeaz elementele prezentate nTabelul nr. 4.

    Tabelul nr.4

    Instituia Elemente de interes

    Partide; alianepolitice

    persoane, biografii, activitate politic; statutul partidului; doctrina; programul politic; structura intern, funcionarea partidului; aliane; congrese; grupul de interese pe care l reprezintpartidul; declaraii de pres, conferine de pres, interviuri.

    Pentru o organizaie din zona economico-financiar acoperirea jurnalistic2

    vizeazelementele cuprinse n Tabelul nr.5.

    Tabelul nr.5

    Instituia Elemente de interes

    Afaceri-finane

    tipul afacerilor; rezultatul negocierilor, contracte, condiii stipulate; managementul bancar; evoluia monetar; investiii; piee; producie, publicitate, vnzare; dependene economice; instituii financiare internaionale; cotaii bursiere; dinamica inflaiei PIB; producie/consum; balana import-export; dinamica personalului; tranzacii spectaculoase; crize financiare-monetare; micrile revendicative ample i urmrile lor n planul financiar i al

    afacerilor; tendine; experii (atitudinile lor, reaciile, consideraiile); scandaluri;

    1Ibidem.2Ibidem.

    30

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    32/222

    corupie, contraband, evaziune fiscal.

    n afara elementelor de interes prezentate anterior, se impune a fi avute n vedere

    situaiile deosebite n care se pot face referiri la actorul social analizat (dezastre,

    calamiti, micri sociale, crize etc.). Acoperirea jurnalistic pentru asemenea situaii1

    vizeazelementele prezentate n Tabelul nr. 6.

    Tabelul nr. 6

    Evenimente Tipuri de tiri

    ntmplri,dezastre,calamiti

    descriere; cauze; pierderi omeneti; pierderi materiale; organizaii/instituii implicate (Poliie, Pompieri, Crucea Roie, medici); supravieuitori;

    anchete: cauze previzibile, lucrri neefectuate, defeciuni n organizarea iaciunile instituiilor chemate sintervin; fenomene sociale care apar: jafuri, spaimcolectiv, panic; deschideri spre viitor: reluarea vieii normale, reconstrucie.

    Greve,mitinguriample

    cauze; revendicri; pierderi care rezultdin ncetarea activitii; efectele revendicrilor asupra altor categorii socio-profesionale; bilanul micrilor revendicative; perspective (patronat, grevitii, legislaia).

    Campaniielectorale

    legea electoral; persoanele care candideaz; evaluarea-comentarea sondajelor de opinie; evaluarea coninutului propagandistic n raport cu doctrina partidului i cu

    posibilitatea de a realiza practic promisiunile electorale investigarea-reperarea surselor de finanare; legalitate-ilegalitate.

    n ceea ce privete caliti ale unei tiri, potrivit lucrrilor de specialitate2,

    acestea sunt cele prezentate n Caseta nr.7.

    Caseta nr.7

    noutatea; impactul alegerea informaiilor se face n raport cu consecinele pe care faptele

    respective le au sau le pot avea asupra publicului; proximitatea; amploarea numrul participanior este perceput ca un indice al importanei unui

    1Ibidem.2Cristina Coman,Relaiile publice i mass-media, Iai, Editura Polirom, 2004, p. 44-46.

    31

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    33/222

    eveniment; proeminena singurele ntmplri cu puini eroi care atrag atenia publicului sunt

    cele care implicpersonaliti ale lumii culturale, politice, sportive, economice etc.; unicitatea; conflictualitatea;

    interesul uman acest criteriu poate fi perceput ca o sintez a tuturor celorlalifactori care asigurcalitatea de tire a unei informaii; familiaritatea tirile trebuie sse refere la lucruri pe care oamenii le cunosc i le

    neleg; valoarea educaional; dinamismul; concreteea; contextul de actualitate.

    n practic este dificil de decelat i ilustrat toi aceti indicatori de imagine lanivelul organizaiei a crei imagine este analizat/gestionat. n consecin, apreciem c

    se poate opera cu un sistem redus de indicatori de imagine, care svizeze numai acele

    paliere imagologice care au relevanpentru respectiva organizaie. Un astfel de sistem

    poate fi structurat pe indicatorii prezentai n Tabelul nr. 7.

    Tabelul nr.7

    Indicatorul de imagine Semnificaia

    Eficacitatea organizaieiCum intr organizaia n sarcin; acest indicator deimagine vizeazaspectele funcionale ale organizaiei

    i reprezintelementul de specificitate.

    Competena manageriatuluiCum este condus organizaia; indicatorul se referndeosebi la calitatea top managementuluiorganizaiei.

    Competena/abilitile personaluluiCt de performant este personalul organizaiei;indicatorul vizeaz ndeosebi personalul carencadreazfunciile de execuie.

    Implicarea n societate/relaiile cucomunitatea

    Cum se relaioneaz organizaia cu societate-comunitatea; indicatorul se refer exclusiv laelementele care exced domeniul de activitate sauatribuiile organizaiei.

    Se impune a sublinia faptul c aceast structur a sistemului indicatorilor de

    imagine este cea minimalpentru analiza imaginii unei organizaii. Afirmaia pornete

    de la faptul ccei patru indicatori de imagine prezentai reprezintcele patru paliere de

    imagine i funcionale eseniale ale respectivei organizaii. Construirea imaginii

    32

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    34/222

    dezirabile pe un set de paliere funcionale mai restrns dect cel prezentat mai sus poate

    duce la alterarea imaginii sociale a respectivei organizaii.

    De asemenea, trebuie precizat faptul cponderea celor patru paliere n structura

    imaginii dezirabile este variabil, n funcie de specificul organizaiei i de caracteristicile

    fiecrei categorii de public int, o organizaie avnd attea imagini dezirabile cte

    categorii de public int.

    Viabilitatea sistemului indicatorilor de imagine nu este direct proporional cu

    numrul acestora. Un sistem structurat pe un numr mai mic de indicatori poate fi mai

    viabil, ntr-un anumit context dat, dect unul extrem de extins. Condiia esenial a

    viabilitii sistemului este aceea de a rspunde optim nevoilor de definire i investigare a

    imaginii sociale a organizaiei analizate. Altfel spus, sistemul indicatorilor de imagine

    trebuie s corespundproiectrii imaginii dezirabile i spermitmsurarea imaginii

    sociale a organizaiei care face obiectul analizei.

    n funcie de situaia concret, lista indicatorilor de imagine se poate amplifica sau

    modifica, de la caz la caz. Ceea ce trebuie reinut este faptul csistemul de indicatori de

    imagine este creaia celui care face analiza de imagine sau, n cazul unor structuri de

    relaii publice mai ample, este rezultatul cooperrii ntre analist i planificator.

    3. SPECIFICUL SISTEMELOR INDICATORILOR DEIMAGINE

    Structura sistemului indicatorilor de imagine pentru o organizaie economic

    este prezentatn Tabelul nr. 8.

    Tabelul nr.8

    Indicatorul de imagine Subindicatorii de imagine

    Eficacitatea organizaiei

    concepia modernde organizare; cifrde afaceri semnificativ; profit substanial;

    poziie bine definitpe segmentul de piaspecific; politicactivde investiii; adaptare la climatul social-politic; adaptare la climatul economic; resurse financiare suficiente; resurse materiale suficiente; resurse de personal suficiente; starea moralbuna angajailor;

    33

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    35/222

    protecia socialcorespunztoare a angajailor.

    Competenamanageriatului

    profesionalism ridicat; experiensemnificativ; moralitate ireproabil; capacitate realde gestionare a crizelor;

    transparena actului decizional n condiiile legii; politicde personal coerent.

    Competena/abilitilepersonalului

    nivel corespunztor de calificare profesional; corectitudine indubitabil; experienprofesionalsemnificativ; profesionalism ridicat n exercitarea atribuiilor.

    Implicarea nsocietate/relaiile cucomunitatea

    participarea la nlturarea efectelor unor calamiti naturale; participarea la aciuni umanitare; sponsorizarea unor aciuni culturale; sponsorizarea unor aciuni sportive; sprijinirea unor activiti ale organelor locale.

    Structura sistemului indicatorilor de imagine pentru o organizaie politic1

    (partid politic) este prezentatn Tabelul nr.9.

    Tabelul nr.9

    Indicatorul de imagine Subindicatorii de imagine

    Eficacitatea organizaiei

    concepia modernde organizare; distribuie teritorialcorespunztoare; adaptare doctrinarla climatul social-politic; ofertelectoralviabil; iniiative legislative viabile; realizarea de aliane funcionale; atmosferinternconstructiv; relaii bune cu mass-media; susinerea dialogului cu celelalte partide;

    Competenamanageriatului

    profesionalism ridicat; experiensemnificativ; moralitate ireproabil; capacitate realde gestionare a crizelor; transparena actului decizional n condiiile legii; politicde personal coerent.

    Competena/abilitilepersonalului

    nivel corespunztor de calificare profesional; corectitudine indubitabil; experienprofesionalsemnificativ; profesionalism ridicat n exercitarea atribuiilor.

    1Cristian Voinescu,Imaginea alianei PNL-PD difuzatn alegerile locale i generale (2004). Lucrare deabsolvire, Bucureti, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy, 2005, p.39-40

    34

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    36/222

    Implicarea nsocietate/relaiile cucomunitatea

    participarea la nlturarea efectelor unor calamiti naturale; participarea la aciuni umanitare; sponsorizarea unor aciuni culturale; sponsorizarea unor aciuni sportive; sprijinirea unor activiti ale organelor locale.

    Dacobiectul analizei este imaginea unei personaliti politice1, vor trebui avute

    n vedere i dimensiunea umana acestuia, pregtirea profesional, prestaia politicetc.

    Structura minimal a sistemului indicatorilor de imagine n cazul unei

    personaliti politice este prezentatn Tabelul nr.10.

    Tabelul nr.10

    Indicatorul de imagine Semnificaia

    Asumareafunciei

    Cum intractorul politic n sarcin; acest indicator de

    imagine vizeaz aspectele legate de atribuiilefuncionale i reprezintelementul de specificitate.

    Dimensiunea politicCare este activitatea n cadrul partidului/n domeniulpolitic; indicatorul se refer ndeosebi la calitateaprestaiei actorului politic analizat.

    Dimensiunea profesional

    Care este pregtirea profesional a actorului politicanalizat; indicatorul vizeaz ndeosebi antecedenteleprofesionale care pot furniza elemente decompetenn anumite domenii.

    Dimensiunea uman

    Ce caliti umane are actorul politic; indicatorul serefer exclusiv la viaa personal a acestuia, fcndabstracie de elementele care faciliteaz prestaia

    politicsau asumarea funciei

    O cercetare care a vizat analiza imaginii lui Ion Iliescu n perioada ultimului

    mandat prezidenial (2000-2004)2a utilizat sistemul indicatorilor de imagine prezentat n

    Tabelul nr. 11.

    Tabelul nr.11

    Indicatorul de imagine Subindicatorii de imagine

    Activitate prezidenial

    relaie buncu Parlamentul relaie buncu Guvernul echidistanpolitic discurs transparent bunmediere a relaiilor ntre puterile statului bunmediere a relaiilor dintre stat si societatea civil susintor al reformei

    1Pentru a analiza imaginea unei personaliti, se urmeazaceeai metodologie ca n cazul analizei imaginiiorganizaiilor.2Dan-Mihai erbnoiu,Imaginile difuzate ale lui Ion Iliescu n campaniile electorale din 1996 i 2000,Lucrare de absolvire, Bucureti, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice ,,David Ogilvy, 2005, p. 114.

    35

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    37/222

    inamic al corupiei aprtor al democraiei si al valorilor democratice experienpolitic ndeplinirea n bune condiii a prerogativelor constituionale

    Activitate public

    relaie buncu societatea civil

    relaie buncu presa implicare n activiti cu caracter social-cultural relaie buncu Biserica

    Actor politicinternaional

    relaie buncu NATO susintor al aderarii la UE relaie buncu SUA relaie buncu vecinii susintor al luptei mpotriva terorismului bunreprezentare internaionala rii

    Dimensiunea uman

    inteligen bun familist bun cretin moralitate optimism credibilitate om de cultur echilibru modestie apropiat de oameni bune abiliti de conductor patriotism

    Pentru perioada campaniei electorale din anul 2000, o cercetare viznd imaginea

    liderului politic realizatde Metro Media Transilvania n perioada octombrie noiembrie

    20001indico distribuie a preferinelor electoratului conform graficului dinFig. 1.

    1Andra Aldea, Dan Chiribuc, Mircea Coma, Mircea Kivu, Bogdan Micu, Clin Moldovan, Sondajele deopinie Mod de utilizare. Alegerile 2000. Prezentare i analiz, Bucureti, Editura Paideia, 2001, p. 88.

    36

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    38/222

    4,00%

    6,67%

    2,00%5,33%

    3,00%

    6,00%

    3,00%

    7,33%

    3,00%8,33%

    15,00%17,33%

    1,00%0,67%

    4,00%6,00%

    5,00%6,67%

    13,00%

    11,67%

    1,00%

    0,67%

    46,00%19,67%

    0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

    Apropiat de oameni

    Aratbine

    Are experiende conducere

    Autoritar

    Bine informat

    Bogat

    Cinstit

    De ncredere

    Detept

    Diplomat

    Hotrt

    Patriot

    prima alegere primele trei alegeri

    Fig.1. Imaginea preedintelui ideal (noiembrie 2000)

    ncercnd o distribuie a itemilor rezultai din cercetarea Metro Media

    Transilvania pe structura Sistemului indicatorilor de imagine prezentat n Tabelul nr. i

    comparnd ponderile reale, rezultate n urma monitorizrii, cu valorile imaginii dezirabile

    i cu valorile imaginii ideale se obine situaia dinFig.2.

    37

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    39/222

    66,00%

    10,00%

    32,11%

    6,00%

    20,00%

    11,22%

    0,00%

    30,00%

    14,04%

    24,34%

    40,00%42,63%

    0 10 20 30 40 50 60 70

    Activitate

    prezidenial

    Activitate public

    Actor politic

    internaional

    Dimensiunea uman

    Imagine ideal(barometru) Imagine dezirabil Imagine real(monitorizare)

    Fig. 2. Ponderile comparative ale imaginii ideale, ale imaginii dezirabile i ale imaginii reale

    pentru Ion Iliescu n anul 2000

    Interpretarea valorilor nscrise n Fig. permite formularea unui set de concluzii de

    care trebuie sse incont n momentul n care se proiecteazimaginea dezirabili se

    stabilete Sistemul indicatorilor de imagine. Aceste concluzii sunt prezentate n Caseta

    nr.8.

    Caseta nr.8

    imaginea ideal rezultatn urma cercetrii realizate de Metro Media Transilvaniaeste structuratntr-o proporie covritoare pe Dimensiunea uman;

    cea mai mare pondere a imaginii dezirabile o are indicatorul Activitatea prezidenial,echivalent cu Asumarea funciei;

    imaginea realrespectprioritatea indicatorului Activitatea prezidenialstabilitprinimaginea dezirabil, diferena fiind de numai 2,63 puncte procentuale;

    imaginea real acord o pondere semnificativ indicatorului Dimensiunea uman, adoua dupindicatorul Activitatea prezidenial(32,11%);

    ntre valorile indicatorilor Activitate publici Actor politic internaional cu greu sepot stabili relaii.

    38

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    40/222

    3.1. Relaia dintre imaginea ideali imaginea dezirabil

    Primul aspect i probabil cel mai interesant evideniat de concluziile

    prezentate n Caseta nr.8 este de ce imaginea dezirabilnu a fost proiectatn funcie

    de imaginea ideal. n principiu, structura imaginii dezirabile trebuie s in cont de

    imaginea ideal, tocmai pentru a-i asigura corespondena cu orizontul de ateptare al

    publicului int.

    n cazul prezentat lucrurile stau nsdiferit, n sensul ctocmai aducerea imaginii

    dezirabile n zona imaginii ideale ar putea produce pe termen lung o serie de

    importante prejudicii imaginii actorului social. Astfel, dei are cea mai mare pondere n

    structura imaginii ideale, Dimensiunea umaneste un indicator deosebit de sensibil. Fr

    ndoial, pentru un electorat care i alege preedintele n urma unui vot preponderent

    afectiv1 de cel mai mare interes se bucur Dimensiunea uman, capabil, n ultim

    instan, s genereze reaciile care caracterizeaz acest tip de vot2. Pe de alt parte,

    Dimensiunea umaneste indicatorul asupra cruia se pot declana cele mai facile atacuri,

    iar acestea nu pot fi contracarate. n consecin, a structura imaginea dezirabil pe un

    asemenea indicator, este echivalent cu a renuna cu bun tiin la posibilitile de

    gestionare a imaginii pe care analistul le are la dispoziie.

    n acest caz soluia o constituie concentrarea eforturilor n zona uor gestionabil

    a imaginii aria Asumrii funciei , zoncare este, n acelai timp deosebit de ofertanti pentru mass-media. Viabilitatea soluiei este evideniatde faptul cponderea imaginii

    reale depete pentru indicatorul Activitate prezidenialponderea imaginii dezirabile.

    3.2. Relaia dintre imaginea ideali imaginea real

    Al doilea aspect care trebuie comentat este ponderea mare a imaginii reale pe

    acelai ndicator Dimensiunea uman. Altfel spus, dei n cazul Asumrii funciei

    indicatorul Activitate prezidenial imaginea real se mulez pe imaginea dezirabil,acelai lucru dar la o scarmai micse produce i n cazul zonei celei mai gustate

    1n turul doi alegerilor prezideniale din anul 2000 29% din alegtori au votat pozitiv argumentat afectiv,20% au votat negativ, cte 10% au votat pozitiv raional, respectiv justiiar, 8% au votat orientat spre trecuti 23 % au votat orientat spre viitor (Andra Aldea, Dan Chiribuc, Mircea Coma, Mircea Kivu, BogdanMicu, Clin Moldovan, op.cit, p. 78).2Votul de tip afectiv poate fi caracterizat prin atitudini de genul am ncredere n el, mi place, are idei

    bune, e mai linitit, e mai bun (Ibidem).

    39

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    41/222

    de o bunparte a electoratului. Dei ponderea este doar pe jumtate cea a imaginii ideale,

    se poate concluziona c imaginea real este n mare msur influenat de imaginea

    ideal.

    3.3. Calcularea viabilitii sistemului indicatorilor de imagine

    Verificarea viabilitii sistemului indicatorilor de imagine se realizeaz prin

    compararea numrului de referiri la actorul social cu numrul de referiri la sistemul

    indicatorilor de imagine utiliznd formula:

    PI = Ri x 100 / Rt

    UndePI= ponderea referirilor la sistemul de indicatori;Ri= numrul referirilor la sistemul de indicatori;Rt= numrul total de referiri.

    Pentru a avea relevan, testarea Sistemului indicatorilor de imagine trebuie s

    cuprindun interval de 12 luni.Sistemul indicatorilor de imagine poate fi considerat

    viabil atunci cnd PI 90.

    Asupra modului de testare a viabilitii Sistemului indicatorilor de imagine se va

    reveni pe larg ntr-un capitol urmtor.

    4. AVANTAJELE UTILIZRII SISTEMULUIINDICATORILOR DE IMAGINE

    Avantajele utilizrii Sistemului indicatorilor de imagine sunt prezentate n Caseta

    nr.9.

    Caseta nr.9

    permite msurarea difereniat a componentelor i subcomponentelorimaginii sociale pe secvene temporale mari i evidenierea vulnerabilitilorimagologice;

    este posibil urmrirea dinamicii imaginii sociale, precum i acomponentelor/subcomponentelor acesteia pe secvene temporale mari,stabilindu-se astfel natura trendului acesteia, precum i interdependeneledintre imaginea sociali evoluiile sistemului social;

    permite o gestionare eficienta imaginii socialela nivelul fiecrui indicator de

    40

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    42/222

    41

    imagine prin realizarea unuijoc al ponderii subindicatorilor; realizeaz o unitatea a palierelor de imagine pe parcursul tuturor activitilor

    implicate de gestionarea eficienta imaginii imaginea esteproiectat, evaluati corectatutiliznd aceeai schemde categoriii aceleai instrumente.

    Concepte-cheie:

    Sistemul indicatorilor de imagine Schemde categorii Indicator de imagine Paliere de imagine i funcionale Subindicatori de imagine Imagine dezirabil

    Legile proximitii Eveniment Acoperire jurnalistic Viabilitatea Sistemului indicatorilor

    de imagine

    ntrebri:

    1. Ce reprezintsistemul indicatorilor de imagine ?2. Care sunt condiiile pe care trebuie sle ndeplineascindicatorii de imagine pentru a

    fi operaionali ?3. Care sunt condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc subindicatorii de imagine

    pentru a fi operaionali ?4. Care este unitatea de nregistrare n analiza imaginii ?5. Cum se stabilete viabilitatea Sistemului indicatorilor de imagine ?

    Activitate practic:

    Alegei un actor social. Facei asta cu mult atenie i cu mult discernmnt,pentru calegerea fcutacum va constitui baza tuturor activitilor practice de la acestcurs. Stabilii Sistemul indicatorilor de imagine i valorile imaginii dezirabile pentruactorul social ales.

  • 7/21/2019 Analiza Imaginii Organizatiilor

    43/222

    Tema