practica
DESCRIPTION
practicaTRANSCRIPT
1. Descrierea firmei şi a activităţii curente
Romania S.C.S
Kaufland Suceava
Strada Universităţii 15-19 cod 720229 Suceava
CUI RO 15991149 O.R.C J40/17052/2003
Tel.: 03 72 / 09 22 01 03 72 / 09 22 02
Kaufland (Kaufland Stiftung & Co. KG) este una dintre firmele de comerț cu amănuntul
din Germania. Kaufland este o divizie a concernului german Schwarz-Gruppe (Schwarz
Beteiligungs GmbH), din care fac parte și alte rețele cunoscute, ca Lidl, KaufMarkt și
Handelshof; cu peste 200.000 de angajați în toată Europa.
Concernul Kaufland este una dintre firmele de retail de succes din Germania. Kaufland
este reprezentat de 600 de magazine în Germania, Cehia, Slovacia,Polonia,Croatia si mai nou în
Romania. Hipermarket-urile cu autoservire au o suprafata totala de vanzare cuprinsa intre 2500
mp si 12.000 mp si sunt cunoscute sub denumirea de „Kaufland“, "KaufMarkt“ si „Handelshof“.
Oferta cuprinde de la marci proprii, care contin produse de calitate la preturi convenabile mici,
pana la produse oferite de producatorii regionali si produse de marca.
Magazine de renume si de specialitate completeaza oferta fiecarui hipermarket Kaufland.
Scurt istoric
1930 - Josef Schwarz debuteaza ca asociat al firmei Südfrüchte Großhandlung Lidl & Co din
Heilbronn. Numele firmei se schimba devenind Lidl & Schwarz KG si firma se transforma intr-
un en-gross de produse alimentare. Expansiunea firmei este intrerupta de izbucnirea celui de al
doilea razboi mondial. Dupa terminarea celui de al doilea razboi mondial se continua extinderea
firmei.
1954 - Extinderea firmei, constructia unui sediu propriu la Heilbronn si intrarea in lantul de
magazine A&O.
1960 -Deschiderea primului depozit C+C(Cash&Carry) in Nordwürttemberg in cadrul firmei
Handels- und Fruchthof Heilbronn GmbH.
1964 - Se deschide primul raion de carne în Handels- und Fruchthof Heilbronn care a reprezentat
startul pentru hala de carne Kaufland avand sedii de productie si de distributie in Neckarsulm,
Möckmühl (in Heilbronn), Offenburg und Unterkaka (in Zeitz in Sachsen-Anhalt).
1968 - Deschiderea primului magazin la Backnang cu numele de "Handelshof".
1972 - Sediul central al firmei se muta la Neckarsulm.
1977 - Deschiderea primului magazin cu autoservire din nou la Backnang cu numele de
"Handelshof".
Josef Schwarz moare la varsta de 74 de ani. Dupa moartea lui Josef Schwarz firma este condusa
de fiul sau Dieter Schwarz.
1984 - Deschiderea primului magazin cu autoservire Kaufland la Neckarsulm cu o suprafata
totala de 15.000 mp. Numerosi concesionari completeaza oferta.
1990 - Dupa reunirea Germaniei, are loc deschiderea primului magazin Kaufland in Meissen in
noile landuri. In acelasi an urmeaza deschideri de magazine pentru satisfacerea necesitatilor
consumatorilor în Hoyerswerda, Pirna, Freiberg, Weißenfels, Berlin-Eiche si Senftenberg.
1994 - Se deschid primele brutarii in magazinele Kaufland din Dessau si Leipzig, pentru a
optimiza oferta de produse proaspete.
1998 - Deschiderea primului magazin Kaufland in Cehia in orasul Ostrava.
2000 - Deschiderea primului magazin Kaufland in Slovacia in orasul Poprad.
2001 - In Germania de Est Kaufland este de departe lider de piata. In Croatia s-a deschis primul
magazin Kaufland in Karlovac, urmeaza Polonia cu deschiderea primului magazin Kaufland in
Stargard Szczecinski.
2003 - Introducerea marcii Kaufland K-Classic. K-Classic ofera produse de calitate
2005 - Se deschide primul hipermarket Kaufland in Romania, la Bucuresti, zona Bucur Obor.
2
2. Organizarea activităţii firmei de comerţ, turism sau servicii
Structura organizatorică
Structura organizatorică a firmei Kaufland este de tip ierarhic-funcţională atât la centrală
cât şi la filială, deşi organizarea departamentelor diferă.
Organigramă Centrală
Sursa: S.C. Kaufland-România S.C.S.3
ConducereaSocietăţii
Controlling
DepozitCentral
Logistică
Transport
Vamă
BEW
PlanificareObiective
Construcţii
ProcurăriInterne
Controlling
Angajare magazin / Expunere marfă
Concesiuni
Achiziţii
Food
Non Food
Organizare
TIP
Administraţie
Organizare şiAsigurare
Contabilitate
Control facturi
Audit Intern
Personal
SistemeInformatice
Fiecare departament din cadrul firmei are anumite cerinţe de îndeplinit. Ca de exemplu,
departamentul de revizie internă trebuie să organizeze, să regleze, să dezvolte, să evalueze şi să
efectueze activităţi de revizie în centrală, cu vedere economică de ansamblu şi în filiale referitor
la condiţiile generale economice, la asigurarea capitalului şi reducerea diferenţelor de la inventar.
Un alt exemplu ar fi departamentul personal care se ocupă cu achiziţii şi sisteme de
personal, calcularea salariilor, formare şi perfecţionare.
Organigramele filialelor se deosebesc în funcţie de mărimea filialei şi de cifra de vânzări
stabilită.
Organigramă Fialiala 2200 Kaufland Suceava
Sursa: S.C. Kaufland-România S.C.S.
4
Director Magazin
DepartamentResurse umane
Departament Food
RaionLegume-Fructe
RaionBăuturi
RaionAlimenete de Bază
RaionDulciuri
RaionFrische
Raion Mopro
DepartamentNon Food
Raion Hava
DepartamentCase
SupraveghereCase
Informaţii
DepartamentVerificare
Preţ
Valabilitate
Curăţenie
Reţeaua de hipermarketuri Kaufland, deţinută de grupul Schwarz, acţionar majoritar, a
avut ideea ca înainte de a deschide primul magazin Kaufland din România, să construiască un
centru de logistică. Pentru Kaufland, centrul de logistică este, de fapt, o „inimă” care asigură
alimentarea magazinelor la timp, cu o cantitate exactă de marfă, de calitate controlată. Acest
depozit gestioneză stocurile de marfă de la toţi furnizorii, centralizează şi coordonează întrega
logistică. Dar poate cel mai important avantaj este cel al preţului, pentru că negocierea se face
pentru cantităţi mari de marfă, pentru care se pot face discounturi. De fapt, logistica este
elementul cheie în strategia de dezvoltare a reţelei de magazine Kaufland, ce a impus un ritm
foarte rapid şi agresiv de dezvoltare.
Detalierea fisei postului
Sarcini de lucru:
- plasează marfă în spaţiile destinate vânzării, conform regulilor şi procedurilor de lucru
în Kaufland
- respectă regulile interne de control şi asigurarea a prospeţimii
- depozitează, manipulează şi transportă mărfurile conform specificaţiilor tehnice ale
fiecărui articol în parte, respectă continuitatea lanţului frigorific
- respectă regulile de plasare FIFO, de control al termenelor de valabilitate şi termenelor
de scoatere de la vânzare
- informează imediat superiorul despre articole care intră în RLZ termenul acordat
clienţilor pentru consum
- execută curăţenia la locul de muncă, a suporşilor pe care este aşezată marfa, şinelor de
preţ în conformitate cu prevederile manualului de ordine şi curăţenie sau ale altor instrucţiuni
primite
- controlează zilnic etichetarea completă a mărfurilor conform regulilor interne Kaufland,
remediază imediat deficenţiele de etichetare, plasează etichetele cu preţuri conform procedurilor
interne de lucru, predă superiorului ierarhic etichetele neplasate la raft
- menţine în permanenţă ordinea spaţiilor de plasare, astfel incât acestea sa arate optic
pline
- respectă planurile de plasae prezentare la raft prin poziţiile fixe ale etichetelor, schimba
poziţia etichetelor numai la cererea directp si sub supravegherea sefului de departament
- respectă regulile de amabilitate şi comunicare cu clienţii
- serveşte cu amabilitate clienţii la vitrina cu servire asistată
- respectă concordanţa dintre denumirle articolelor şi etichetele eliberate de cântare,
verifică corectitudinea preţurilor din cântare la efectuarea modificărilor de preţ
5
- este un exemplu pozitiv in comportamentul si relaţiile cu ceilalţi angajaţi
- sprijină angajaţii noi aflaţi in scolarizare/ formare profesională
- foloseşte dotările tehnice ale magazinului numai in interesul Kaufland
- îndeplineşte sarcinile repartizate de conducerea raionului, departamentului sau
magazinului
- este obligat să folosească echipamentul de lucru şi ecusonul la vedere
- respectă planificarea de personal
- este obligat să se prezinte la locul de muncă cu un aspect exterior îngrijit
- respectă regulamentul de ordine interioară, toate regulile şi procedurile interne de lucru
- indeplineşte alte sarcini trasate de superiori
3.Analiza mediului intern al firmei
Furnizori
Produsele sunt distribuie zilnic de la depozit la toate filialele din tara.Datorita termenului
de valabilitate redus,painea,mezelurile,lactatele sunt distribuite direct de catre furnizori.
Furnizori de: -Dulciuri:Heidi,Kandia,Joe
-Bauturi: Cola,Pepsi,Timbark,European Drinks etc
-Drogherie: Nivea,Colgate,Hankel,Procter&Gamble,Interbrand
-Alimente:Fux,Unilever, Noe
-Lactate:Napolact,Parmalat,Danone
-Congelate: Agroalim
Concurentii locali sunt magazinele: Profi, Unicarm, Billa Metro Carefoure pe care
Kaufland i-a depasit cu usurinta din primele luni de functionare.
Clienti
Kaufland este un lant de supermarketuri ce pune in primul rand accentul pe
profesionalism si produse de calitate superioare. Nu e de mirare acest fapt avand in vedere locul
de infiintare a acestor magazine, Germania. Profesionalismul angajatilor Kaufland s-a tradus in
2012 prin faptul ca lantul de magazine Kaufland a ocupat locul 1 in ceea ce priveste segmentul
de vanzari cu amanuntul, depasind astfel un alt mare lant de magazine din Romania, Metro. De
remarcat faptul ca acest lucru se intampla la numai 6 ani de cand Kaufland a intrat pe piata din
6
Romania, iar Metro era vazut ca un lant de magazine imbatabil.
Aceasta depasire in ceea ce priveste vanzarile se datoreaza in primul rand
profesionalismului si respectului fata de proprii clienti, dar si prin faptul ca cei de la Kaufland au
tot timpul produse cu reduceri de pret, pentru ca oricine intra in magazin sa aiba posibilitatea sa
faca economii consistente.
Ca urmare a acestor succese realizate intr-un timp atat de scurt pe piata din Romania
concernul Kaufland s-a extins foarte mult. Prin deschiderea mai multor filiale li se ofera
clientilor locali dar si clientilor de la satele invecinate posibilitatea efectuarii cumparaturilor in
conditii de satisfactie şi la standarde superioare.
Magazinului Kaufland reuseste sa aduca un mare flux de clienti pe zi si sa isi asigure o
serie de clienti fideli prin produsele si serviciile oferite la cele mai inalte standarde. În principal
magazinul se adreseaza clinetilor care dispun de mijloace de transport deoarece Kaufland este
destinat cumparaturilor de mari dimensiuni, acest fapt fiind aratat prin oferirea acelor carucioare
de cumparaturi.
4. Analiza macromediului firmei
Elementele macromediului sunt: mediul demografic, mediul economic, mediul
tehnologic, mediul natural şi mediul cultural. Problema fundamentală a analizei mediului
înconjurător este de a înţelege modul în care acesta influenţează organizaţia şi, lucru mai dificil,
modul în care o va face în viitor.
1.Mediul demografic
Obiceiuri şi comportamente de achiziţie a bunurilor de larg consum. Trei din patru
persoane care obişnuiesc să facă cumpărăturile în gospodărie achiziţionează doar strictul necesar
de produse – atât cât să acopere nevoile curente.
O analiză a structurii după venituri şi educaţie, conduce la ideea că acest mod de
achiziţie este specific mai degrabă categoriilor de persoane cu venituri mici şi educaţie mai
redusă. Pe masură ce creşte nivelul de educaţie sau nivelul de venit personal, se observă o
creştere semnificativă a procentului de persoane care obişnuiesc să cumpere produse în cantităţi
mai mari, care să ajungă pentru o perioadă mai îndelungată de timp.
2.Mediul economic
Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influenţează capacitatea întreprinderii
de a concura în domeniul său de activitate, dar şi posibilitatea şi disponibilitatea consumatorilor
de a cumpăra diverse bunuri şi servicii.
7
O caracteristică la fel de importantă în analiza mediului economic este reprezentată de
structura cheltuielilor de consum pe categorii de produse. Modul în care populaţia îşi
distribuie şi alocă veniturile deţine un un rol important în analiza propriilor produse şi
previzionarea cererii pentru acestea. Tendinţa populaţiei, este de a aloca resursele cele mai
însemnate produselor alimentare şi timpului liber, iar cu un procent destul de inferior, pentru
îmbrăcăminte şi băuturi alcoolice.
3.Mediul tehnologic
Această componentă a macromediului implică firma atât ca beneficiar, cât şi ca furnizor,
în principal, prin intermediul pieţei. Considerat, de regulă, factorul cu cel mai puternic impact
asupra activităţilor umane, cunoaşterea mediului tehnologic prezintă o importanţă deosebită
pentru firmă, deoarece creează modalităţi noi de satisfacere a nevoilor consumatorilor, permite
identificarea unei cereri latente, ajută la descoperirea unor noi segmente de consumatori,
modifică modelele cererii şi stilul de viaţă, poate modifica natura concurenţei şi amplifică
eficienţa activităţilor de marketing, utilizând tehnici avansate.
4.Mediul natural
Mediul natural deţine un rol din ce în ce mai important în perioada actuală în proiectarea
şi desfăşurarea activităţilor economice. Condiţiile naturale determină modul de localizare, de
distribuţie în spaţiu a activităţilor unităţii economice, influenţând în mod nemijlocit obiectivul
activităţii. Şi în cadrul mediului natural se înregistrează o serie de tendinţe, puse în evidenţă prin
criza materiilor prime, creşterea costului energiei şi implicaţiile legate de influenţa reliefului, a
climei.
5.Mediul cultural
Religia şi naţionalitatea constituie elemente importante în conturarea profilului
consumatorului, aspecte ce trebuie luate în considerare de către firmă. Obiceiurile de consum şi
personalitatea indivizilor este influenţată de tipul de religie, sărbătorile şi tradiţiile fiecărei etnii.
O altă caracteristică luată în considerare se referă la modul de gestionare a timpului
liber. Pe fondul general al creşterii duratei medii de viaţă, sporirea timpului liber cunoaşte o
dinamică tot mai accentuată în zonele dezvoltate economic.
8
Ameninţările si oportunităţile cu care se confruntă firma sunt
Ameninţări
-mediu economic instabil
-concurenta puternica in zona ( Real, Profi,Metro,Carefoure)
-lipsa educatiei consumatorilor
-schimbări majore a mediului legislativ
Oportunităţi
- piata hipermarket-urilor este in dezvoltare.
- politica de pret parcticata poate atrage si alti cumparatori din afara cartierului.
- tendinta de modernizare a orasului Suceava
- zona reprezinta un foarte bun vad comercial
- trendul ascendent al numarului de oameni care fac aprovizionarea din hipermarket
- sporirea numarului de mijloace de transport cu care sa se poată ajunge la Kaufland.
5. Identificarea şi fundamentarea strategiilor firmei prin prisma mediului
ambiant I
Misiune
Calitatea constituie o preocupare majora a companiei noastre pe de o parte, vizeaza
produsele si serviciile pe care le oferim clientilor nostrii si, in acelasi timp,suntem preocupati de
calitatea vietii,a conservarii resurselor naturale si a intereselor comunitatii din care facem parte.
Misiunea noastra este sa sprijinim dezvoltarea comunitatii,sa ocrotim si sa incurajam protejarea
mediului inconjurator,in semn de apreciere si recunostinta fata de increderea acordata de catre
clientii si partenerii nostri.
Viziune
Kaufland Romania s-a bucurat de succes de la debutul sau pe piata romaneasca,,in anul
2005 , insa,pentru noi, succesul comercial trebuie sa fie dublat si de asumarea responsabilitatii
sociale.
In viziunea noastra, a fi o companie responsabila sociala inseamna asumarea unui rol
activ de partener social, avand ca scop dezvoltarea economica,sociala si de mediu a comunitatii
in care activa, sustinand principiul dezvoltarii durabile., Astfel, Kaufland Romania este gata de
orice performanta pentru a construi parteneriate sincere si reale, cu clientii sai fideli, cu
9
angajatii, autoritatiile si, nu in ultimul rand, cu societatea civila, prin care sa construim un viitor
mai bun pentru comunitate.
Suntem convinsi de faptul ca putem contribui permanent la dezvoltarea comunitatii
romanesti si, de aceea, compania noastra trateaza cu seriozitate responsabilitatea sociala.
6.Identificarea şi fundamentarea strategiilor firmei prin prisma mediului
ambiant II
Succesul magazinelor Kaufland se bazeaza pe o politica de preţuri foarte severă. Această
politică este prezentă la toate filialele. Aici se practica cele mai mici preturi de pe piata locala ca
urmare a compararii preţurilor a cel puţin 300 dintre cele mai bine vandute produse pentru a
asigura cel mai mic pret din oras. Deosebita amabilitate a angajaţilor, precum şi multiplele
garanţii si servicii arata ca la Kaufland se pune accentul foarte mult pe satisfacţia clientului. De
altfel, la fiecare raion produsul cel mai ieftin este semnalizat cu afisaje speciale.
Politica de merchandising a magazinului
Modul de plasare a raioanelor in magazinul Kaufland se face dupa urmatoarele criterii:
- Raioanele cu produse de impuls sunt plasate pe axele principlale. Clientul trebuie sa circule
prin fata a cat mai multor raioane. Clientul trebuie să petreacă un timp optim în magazine pentru
fluidizarea traficului.
- Articolele de apel (foarte mediatizate sau foarte bine vândute) sunt în zone vizibile pentru a
genera puncte de reper şi atracţie (zone calde).
- Famillile de produse complementare sunt asezate în zone apropiate (ex: ceaiuri + produse
pentru micul dejun, paste fainoiase + sosuri)
- Nu exista tranzitii nefiresti (ex: detrgenti langa carne)
Produsele sunt plasate pe rafturi dupa urmatoarele criterii:
- la ,,Nivelul palariei” (170 cm): sunt plasate produsele cu valoare variabile, a caror amabalaj
este reperabil de la distant sau cu produse cu roatatie mare (stoc de rezerva).
- la ,,Nivelul ochilor” (110 cm): sunt plasate produsele cu valoare mare, produse de impuls,
noutati porduse de mare notorietate expusa cu o marja comerciala foarte ridicata.
- la ,,Nivelul mainilor”(80 cm): sunt plasate produsele cu valoare ridicata, produse cu cerere
spontana ridicata, produse regionale, sezoniere, produse cu marja comerciala mare.
- la ,,Nivelul mainilor (60 cm): sunt plasate produsele cu valoare medie, produse indispensabile,
produse complementare,articole greu de aranjat, porduse cu o marja comerciala medie.
10
- la ,, Nivelul picioarelor: sunt plasate articolele grele, care necesită prezentare vertical, produse
cu rotatie mare dar cu marja comerciala redusa.
Pe capetele de raft sunt amplasate produsele promoţionale, produse care dorim să le
promovam in special (marca proprie)
Magazinul prezintă şi vitrine pentru produsele care trebuie protejate(termic sau pt
securitatea lor).
Promovarea
Kaufland işi ofera profesionalismul şi respectul faţa de clienti prin oferirea în permanenţă
a produselor cu reduceri de preţ asfel încat oricine intra in magazine sa aiba posibilitatea sa faca
economii consistente.
Aceste promoţii se regasesc tot timpul într-un catalog Kaufland unde sunt menţionate
reducerile la produse pe o saptamană. Aceste cataloage cu reduceri sunt împartite în fiecare
saptamana la casele posibililor clienţi. Astfel, clientii Kaufland află care sunt produsele cu
reduceri de pret pentru săptamana respectivă şi işi vor intocmi lista de cumparaturi în funcţie de
produsele pe care le gasesc în catalog şi care sunt la reducere. Daca lista este una relativ mare,
atunci şi suma economisita va fi una pe masură. Iar bucuria de a cumpara de la Kaufland se
regaseşte şi în buzunar.
Dar catalogul cu promotii nu se găşeste doar in format clasic, de hartie, ci şi in format
electronic. Anume, pentru a castiga şi mai mulţi clienţi, cei de la Kaufland distribuie prin
intermediul internetului cataloage online ori de cate ori apar şi cataloagele clasice cu produse la
promotie. Practic, varianta catalogului clasic se regaseşte şi in format electronic, pentru ca toţi
cei care nu intra in posesia unui catalog clasic să aiba posibilitatea sa analizeze din faţa
monitorului, stand pe un scaun de birou confortabil, promoţiile şi reducerile de preţ care se
regasesc în magazinele Kaufland.
Politica de promovare şi comunicare la locul vanzarii
Pe langa acestea Kaufland foloseşte şi publicitatea la locul vânzării care cuprinde
ansamblul de tehnici de semnalare, în cadrul unităţii comerciale, pentru a atrage, orienta şi dirija
interesul clientelei spre un anumit raion, produs sau ofertă, utilizând atât mijloace auditive,
pentru a readuce în memoria cumpărătorilor potenţiali o marcă, un produs, o utilitate, cât şi
pentru a anunţa o ofertă promoţională. De adăugat necesitatea publicităţii la locul vânzării în
11
condiţiile practicării unor forme de comercializare (de genul autoservirii) în cadrul cărora
vânzătorul nu mai intervine în dialogul cu cumpărătorii.
Acestea sunt în principal promoţiile, care constau în reduceri de preţ, oferirea de produse
gratis la cumpărarea altor produse. Promoţiile sunt anunţate periodic la staţia de sonorizare de
către angajatele de la biroul de informaţii. La brutărie, zilnic, după ora 19:00 orice produs se
poate cumpăra la jumătate de preţ; reduceri zilnice de preţ au loc şi la raionul de legume-fructe.
La raionul mopro există vitrina cu reduceri unde se pot găsi diverse produse care ţin de acest
raion (lactate, preparate din peşte, ouă).
Garantii si serviciile oferite de Kaufland Suceava
Garanţia prospeţimii: Daca in cursul unei zile clientul gaseste unul sau mai multe articole care
expira la sfarsitul zilei, primeste un bon în valoare de 5 Lei.
Garanţia rapiditaţii la vitrina cu servire asistată: daca se întampla ca clientul sa aştepte mai mult
de 5 minute şi nu sunt toate cântarele ocupate, clientii primesc un bon in valoare de 5 Lei.
Garanţia rapiditaţii la case: Clientul primeste un bon de 5 Lei daca daca nu sunt deschise toate
casele şi trebuie sa astepte mai mult de 5 minute.
Garanţia schimbului de produse: Clientul daca doreste sa schimbe un produs o poate face cu
bonul de casa.
Garanţia porduselor electrice: Trei ani garantie pentru toate aparatele electrice
Managementul resurselor umane
Concernul Kaufland declară că succesul pe care l-a avut până acum s-a bazat pe cultură,
valorile, abilităţile personalului şi a echipei de conducere. Managementul resurselor umane la
nivelul firmei Kaufland reuneşte un ansamblu de activităţi prin care sunt asigurate planificarea
(analiza posturilor şi estimarea necesarului de personal), menţinerea şi dezvoltarea celei mai
importante resurse si anume resursa umană.
Rolul departamentului de resurse umane este acela de a ajuta firma să evolueze, să-şi
rezolve conflictele, să arate când există derapaje şi să continue la eliminarea acestora. În cadrul
firmei Kaufland:
fiecarui angajat i se aduce la cunoştinţă responsabilităţile şi rezultatele concrete la
care se aşteaptă superiorul său,
angajatul este încurajat în funcţie de competenţe, calificare, capacitate
profesională şi cunoştinţe,
12
directorii de magazin discută clar cu personalul ce anume trebuie rezolvat,
dezvoltă idei şi propuneri în beneficiul firmei,
angajaţilor le este transmisă încrederea că îşi vor îndeplini sarcinile primite în cel
mai bun mod posibil,
fiecare angajat primeşte feedback referitor la activitatea si comportamentul său,
pentru fiecare angajat nou se realizează o şcolarizare calificată în funcţie de
activitatea şi poziţia sa.
Dacă în primul an de activitate firma Kaufland avea în jur de 500 de angajaţi, astăzi a
ajuns să aibă aproximativ 7863 de angajaţi în 37 de magazine.
În prezent cei care conduc astăzi magazinele Kaufland sunt oameni ce au intrat în firmă
încă de la deschidere, oameni care au învăţat să lucreze într-o firmă germană şi care au reuşit să
arate că sunt demni de locul cel ocupă astăzi.
Firma Kaufland are în politica resurselor umane o serie de oportunităţi ce le sunt oferite
angajaţilor şi care ajută la creşterea satisfacţiei lor.
7. Aprecieri personale asupra activităţii firmei. Sugestii de îmbunătăţire
a activităţii
În primul rând ca şi angajat al acestei companii aş zice că pentru a satisface clientul din
toate punctele de vedere trebuie să fie indeplinit mai intai condiţia de satisfacere a angajţilor şi
apoi se poate indeplini mai cu uşurinţă celălat scop.
În al doilea rand în urma timpului petrecut la locul de muncă am observat că un rol
important în vânzarea produselor este amplasarea acestora iar pentru realizarea acestui lucru se
recurge la diferite strategii pentru captarea atenţiei, indiferent de poziţionarea diferitelor produse.
Este de apreciat faptul că se caută îmbunatăţirea permanentă a gamelor de produse, în
magazine exista cartonaşe pe care clienţii pot scrie ce anume le lipseşte din sortiment, ce produse
le plac sau nu, ce şi-ar dori sa gasească la noi. La final aceste informatii sunt prelucrate de
departamentul Marketing Clienţi şi sunt transmise departamentului de achiziţii pentru a încerca
introducerea de noi produse în sortimentul Kaufland.
Minusul pe care l-am gasit acestei companii este metoda de recrutare a personalului ( in
loc să opteze prima data pentru recrutarea personalului din interiorul companiei preferă să
angajeze persoane din exterior).
13