ppt14

7/17/2019 PPT14

http://slidepdf.com/reader/full/ppt14-568c2c2c1c9bf 1/8

Universitatea Politehnica Bucuresti

ŞEDINŢA 1

“Neînţelegerile reprezintă

cea mai des întâlnită formă a

comunicării.”

Peter Benary

Comunicarea în

situaţii de conflict!

1NOI, în loc de EU:

COMUNICAREA în ECHIPĂ!

7/17/2019 PPT14



COMUNICAREA ÎN SITUAŢIIDE CONFLICT

Situaţiile conflictuale fac parte din realitatea încare trăim şi ne afectează. Încercăm să le facemfaţă, să le găsim rezolvarea dincolo de oatitudine de ignorare sau negare.

Ce este conflictul ?

La baza unui conflict stă, îndeosebi, ocomunicare negativă. Realizată între două saumai multe persoane, aceasta poate include, deexemplu:

• obiecţii• critici

• reproşuri

Dimpotrivă, o comunicare pozitivă între douăpersoane sau mai multe, în care eventualeleprobleme sunt abordate şi rezolvate, duce lacrearea unor zone de înţelegere comună.

ŞEDINŢA 1

Comunicarea în




7/17/2019 PPT14



COMUNICAREA ÎN SITUAŢIIDE CONFLICT

Prin urmare, conflictul presupune o opoziţie

bazată pe incompatibilitatea opiniilor,intereselor, scopurilor, convingerilor,

sentimentelor .

Fazele apariţiei unui conflict sunt:

DEZACORD

ALIMENTAREA DEZACORDULUI

RUPTURĂ

CONFLICT

ŞEDINŢA 1

Comunicarea în




7/17/2019 PPT14



Cum recunoaştem un conflict ?

Putem identifica diferite categorii de semne care

ţin de:• Comunicare superficială sau marcată denervozitate (cu replici din care răzbate tensiuneaexistentă)• Discuţii în contradictoriu• Întreruperea comunicării

Relaţiile personale:• Rezervă, ostilitate• Agresivitate• Evitarea unor contacte sociale directe

Starea psihică a unei persoane:• Atitudine morocănoasă

• Supărare

ŞEDINŢA 1

Comunicarea în




7/17/2019 PPT14



Ce tip de comunicare poate duce la

conflict?

- netransmiterea unei informaţii esenţiale- transmiterea deformată a unei informaţii- transmiterea unor informaţii contradictorii- transmiterea unor informaţii care au ca efect

denigrarea unor persoane

Prevenirea şi rezolvarea conflictelor

Problema rezolvării unui conflict este deosebit deimportantă prin consecinţele ei, pe termen scurt saumai lung, pe care le implică modul de soluţionareales.

Obiecţiile, reproşurile, criticile pot întemeia conflicte.Uneori, o obiecţie minoră stă la baza unui conflictmajor.

ŞEDINŢA 1

Comunicarea în




7/17/2019 PPT14



Se pot identifica diverse abordări de rezolvare aconflictului:

Abordarea bazată

pe iniţiativă

Abordarea bazată

pe aşteptare

Presupune:

- implicare înrezolvarea conflictului

- rezolvarea conflictuluiprin apel la proceduriadaptabile

- formularea părerilor şisentimentelor în mod

deschis

Presupune:

- evitarea, neglijareaconflictului

- rezolvarea conflictului

prin apel la proceduririgide

- ascunderea părerilorşi sentimentelor

ŞEDINŢA 1

Comunicarea în




7/17/2019 PPT14



• Echipa are un număr prea mare sauprea mic de membri

• Există diferite niveluri de autoritate şidiferenţele sunt prea mari

• Aşteptările şi obiectivele membrilorechipei sunt divergente

• Există o competiţie agresivă întremembrii echipei

• Rolurile în echipă nu sunt echilibrate

Cauze… pentru care o echipă poate să

nu funcţioneze

ŞEDINŢA 1

Comunicarea în




7/17/2019 PPT14



Studiu de caz:

Adrian şi Emil sunt colegi de serviciu. Într-o sear ă Adrian s-a întors laserviciu pentru că uitase cheile în sertarul de la birou.Când a ieşit din lift a văzut lumină în biroul său şi pe Emil căutând cevaprintre hârtii. Între ei are loc următorul dialog:

Adrian: Emil, vreau să-ţ i spun că nu apreciez deloc faptul că vii şi-miscormoneşti prin birou în absenţ a mea. Dacă ai nevoie de ceva, cere-mi!Emil: Da’ n-am scormonit prin biroul tău. Cine ţ i-a spus aşa ceva?!...Adrian: Te-am văzut cu ochii mei! Mai mult, te-ai apucat să-mi citeşti şiagenda!Emil: Ah, asta era! Okay, aveam nevoie urgent de o informaţ ie şi...Adrian: Mă cam îndoiesc! Oricum, asta nu schimbă cu nimic faptul cămi-ai umblat prin lucruri, ceea ce nu doresc să se mai întâmple.Emil: Ascultă, nu-mi place deloc felul în care-mi vorbeşti! Credeam că ai

încredere în mine. Dacă nu doreşti să mă ating de lucrurile tale nutrebuie decât să-mi spui, şi gata!...Adrian: Exact asta încerc să fac în acest moment!...Emil: Te dai mare! Şi tu te instalezi la biroul Laurei şi ea nu spune nimic,nu?!...Adrian: I-am cerut permisiunea şi ea a apreciat acest lucru.Emil (ridicând tonul): Ascultă, nu mai face atâta caz! Nu-i nimic grav!...Adrian (calm): Nu eu sunt cel care ridică tonul şi se înfurie!Emil: Ce ţ i-am f ăcut, frate, doar n-am omorât pe nimeni?!...Adrian: Nimic, dar nu vreau să-mi mai umbli printre lucruri. Asta-i tot!Emil: Bineînţ eles că n-o să mă mai ating de lucrurile tale. Dar puteaisă-mi spui chestia asta mai simplu şi înţ elegeam!

Chestiuni de studiu:

1. Este vorba de un conflict între cei doi?2. Care sunt cauzele dialogului în contradictoriu?3. Ce se putea face pentru a se preveni această situaţ ie?4. Ce ar putea să facă Adrian pentru a stinge conflictul?

ŞEDINŢA 1

Comunicarea în




ppt14

Documents