Tema 7: PROIECTAREA CHESTIONARULUIObiectiveLa sfârşitul temei, veţi fi capabili să:- precizaţi obiectivele chestionarului- enumeraţi etapele redactării unui chestionar- formulaţi întrebări într-un chestionar Concepte cheie: chestionar, întrebări deschise (nestructurate), întrebări închise (structurate), întrebări mixte, întrebări dihotomice, întrebări multihotomice.

A. Întrebări şi teme de reflecţie1. Analizaţi comparativ întrebările închise şi întrebările deschise folosite în chestionar.2. Stabiliţi ordinea tipurilor de întrebări ce se folosesc, de regulă, într-o cercetare pe bază de chestionar: întrebări filtru – întrebări de clasificare – întrebări de introducere – întebări de control – întrebări de conţinut.3. Formulaţi trei întrebări, cu variantele de răspuns corespunzătoare, din chestionarul folosit într-o anchetă de piaţă având ca temă: Studierea structurii cumpărătorilor revistei Biz.4. Descrieţi, pe scurt, principalele etape parcurse în proiectarea unui chestionar.5. Un magazin vrea să afle opinia cumpărătorilor săi cu privire la modul de prezentare a mărfurilor. Ce metodă de administrare a chestionarelor propuneţi? Cum s-ar desfăşura cercetarea?6. Pentru a afla care este personalitatea cea mai indicată să promoveze produsele şi serviciile fabricate în România, ar trebui să folosim o întrebare închisă sau una deschsă într-o cercetare cantitativă? De ce?7. Analizaţi următoarele întrebări dintr-un chestionar referitor la telefonia mobilă:

- Sunteţi interesat să primiţi lunar 10 minute gratuite de convorbire?- Dacă ar scădea tariful de transmitere, aţi trimite mai multe mesaje?- Ştiaţi că firma X taxează în plus? - În aceste condiţii, mai apelaţi la serviciile sale?

8. Identificaţi erorile de formulare din următoarele întrebări şi reformulaţi-le în mod corespunzător:

Care sunt considerentele dumneavoastră mentale când sunteţi confruntaţi cu decizia de a renunţa la autoturismul personal, atunci când acesta nu mai funcţionează ca atunci când l-aţi achiziţionat?

Pot îndrăzni să vă întreb ce vârstă aveţi? Consumaţi multă bere? Găsiţi prea mare preţul la curechi? La ce preţ se vând televizoarele marca Sony la magazinul Altex? Câte clipuri publicitare pentru produsele marca Coca Cola aţi vizualizat în

ultimele trei luni? Atunci când achiziţionaţi detergenţi, vă influenţează strategia şi tehnicile de

promovare la locul vânzării realizate de producător? Este Milka marca dumneavoastră preferată de ciocolată?

B. Teste grilă

1. În chestionarul unei anchete a fost cuprinsă şi întrebarea: Câţi membri are gospodăria dumneavoastră?. Ce fel de întrebare este aceasta:a) întrebare închisăb) întrebare deschisăc) întrebare dihotomicăd) întrebare filtru

2. Un chestionar în care întrebările solicitante din punct de vedere al efortului mental sunt plasate la mijlocul acestuia a fost elaborat conform principiului:a) pâlnieib) secţionăriic) cilindruluid) sarcinii respondentului

3. În chestionarul unei anchete despre consumul de bere a fost inclusă şi întrebarea: Consumaţi bere?. Ce fel de întrebare este aceasta:a) întrebare factualăb) întrebare închisăc) întrebare filtrud) întrebare de identificare

4. În chestionarul unei anchete despre ciocolata Poiana a fost inclusă şi întrebarea: Vă rog să descrieţi ce vă mai amintiţi din ultimul spot publicitar la ciocolata Poiana pe care l-aţi vizionat?. Ce fel de întrebare este aceasta:a) întrebare de clasificareb) întrebare deschisăc) întrebare de controld) întrebare multihotomică

5. Următoarea formulare, folosită în cadrul unei anchete de piaţă Ce cantitate de băuturi răcoritoare se consumă, în medie, zilnic în familia dumneavoastră? este o întrebare:a) dihotomicăb) de conţinutc) filtrud) de identificare

6. Cercetarea în cadrul căreia se realizează pretestarea şi perfecţionarea chestionarului se numeşte:a) anchetă pilotb) anchetă omnibusc) anchetă selectivăd) nu este o cercetare propriu-zisă

7. Întrebările închise:a) dau posibilitatea respondentului să-şi formuleze răspunsulb) verifică dacă răspunsurile la celelalte întrebări au fost corectec) elimină subiecţii care nu prezintă interes pentru anchetăd) dau posibilitatea respondentului să aleagă din varinatele de răspuns

8. Întrebările de identificare dintr-un chestionar:a) sunt legate de problema investigatăb) se referă la caracteristicile demografice ale respondentuluic) verifică autenticitatea rezultatelor d) nicio variantă nu este corectă

9. În chestionarul unei anchete despre consumatorii de ţigări a fost inclusă şi întrebarea Sunteţi fumător? Ce fel de întrebare este aceasta:a) întrebare factualăb) întrebare polihotomicăc) întrebare deschisăd) întrebare filtru

10. În chestionarul unei anchete selective de teren a fost cuprinsă şi întrebarea Care este adresa dvs?.Din ce categorie de întrebări face parte:a) întrebări filtrub) întrebări de identificarec) întrebări de clasificared) întrebări de control

C. Texte de comentat1. Comentaţi următorul chestionar conceput pentru a obţine informaţii despre potenţialii cumpărători de videotelefoane:

1. Deţineţi un telefon? a) da nu2. În medie, în cursul unei săptămâni, de câte ori utilizaţi telefonul zilnic? a) 1-2 ori pe zi; b) 3-4 ori pe zi, c) mai mult de 4 ori pe zi.

Pentru fiecare dintre afirmaţiile următoare, bifaţi în dreptul opiniei celei mai apropiate de a dvs. Dezacord total – Dezacord - Indiferent – Acord - Acord total

3. Posibilitatea de a vedea persoana cu care vorbesc la videotelefon este o idee excelentă şi sunt interesat de acest produs.

4. Aş prefera un buton care să-mi dea posibilitatea să închid elementul video al telefonului în zilele în care nu arăt prea bine.

5. De obicei, sunt unul din cei care procură orice este nou în tehnică, atunci când este posibil.

6. Cred că majoritatea românilor ar fi încântată să deţină un videotelefon.7. Aş plăti un preţ dublu pentru energia electrică, numai să am posibilitatea

să folosesc un videotelefon.8. Locuiesc în:

a) mediul rural, b) oraş mic,

c) oraş mare.9. Aveţi televizor? a)da b)nu.10. Meseria mea poate fi inclusă într-una din categoriile: a) muncitor, b)

specialist, c) cadru de conducere, d) funcţionar guvernamental, e) cercetător ştiinţific.(Putsis W., Înţelegerea dorinţelor consumatorilor. Arta întocmirii unui chestionar corespunzător, în

Business Tech International, nr.10/1994)

2. Chestionarul de mai jos vizează o anchetă cu tema Studiul intenţiilor de vot la alegerile europarlamentare şi a fost, în mod intenţionat, încărcat cu greşeli, cu formulări neadecvate. Se cere:

- depistarea erorilor în formularea şi ordonarea întrebărilor şi a variantelor de răspuns; reformularea întrebărilor şi a răspunsurilor incorecte.

1. Numele şi prenumele dvs………..

2. Ce vârstă aveţi: a. 0-20 anib. 20-40 anic. 40-60 anid. peste 60 ani

3. Ce salariu lunar net aţi avut, în medie, anul trecut?a) sub 3500 RONb) 3500-5000 RONc) 5000-6500 RONd) peste 6500 RON

4. Ce ocupaţie aveţi? a) muncitor

a) ţăranb) intelectualc) şomer

5. De obicei, locuiţi în:a) mediul urbanb) mediul rural

6. Sunteţi:a) bărbatb) femeie

7. Citiţi articolele pe teme politice apărute în presă?a) da, adeseab) da, uneoric) da, rareorid) nu

8. Care este atitudinea dvs. faţă de candidatul X?…………..

9. Cu ce partid aţi prefera să votaţi la alegerile prezidenţiale?……….

10. După părerea dvs., candidatul ideal ar trebui să fie: bărbat, intelectual, de o moralitate desăvârşită?a) Dab) nu

11. Credeţi că la alegerile prezidenţiale (de anul viitor) va trebui utilizat sistemul majoritar sau proporţional?a) dab) nu

12. Credeţi că la alegerile prezidenţiale vor fi mulţi absenţi de la vot?a) foarte mulţib) mulţic) nici mulţi, nici puţinid) puţinie) foarte puţini

13. Dvs. personal, credeţi că vă veţi prezenta la alegerile prezidenţiale?a) dab) nu

14. Nu credeţi că ar fi bine ca în timpul campaniei electorale televiziunea publică să fie echidistantă?a) dab) nu c) nu ştiu

15. Consideraţi acceptabil ca unui partid de tip legionar să i se permită să-şi expună părerile pe postul naţional de televiziune?a) dab) nu c) nu ştiu

16. Aţi fi de acord cu interzicerea avorturilor şi cu reintroducerea pedepsei cu moartea?a) dab) nu