managementul conflictului Şi stresului

8/16/2019 Managementul Conflictului Şi Stresului

1/9

Noţiunea de conflict, cauzele apariţiei lui.Conflictul. La începutul sec XX mulţi specialişti ai managementului socoteau că

conflictele trebuie înlăturate complect din colectiv, lichidate cauzele principale ale apariţieilor; aşa eber socotea că principalul în procesul de conducere este evitarea conflictelor, peaceeaşi poziţie se afla !c. "regor ş.a. #cum specialiştii consideră că lipsa conflictelor eimposibilă şi nu e dorită. Conflictul $ lipsa unei înţelegeri, armonii între două persoane,

persoană şi grupă, două grupe. %iecare din aceste părţi face tot posibilul să fie acceptată propunerea sa, părerea sa.

Cum am mai menţionat, conflictele nu întotdeauna sunt dorite, binevenite în colectiv,însă în unele cazuri cu a&utori lor poate fi luată o decizie optimă, în acest caz conflictul estenumit funcţional, iar c'nd el micşorează eficienţa lucrului ( ne funcţional. )olulconflictului, influenţa lui deseori depinde de conducător, cum el poate *conduce* conflictul,dacă cunoaşte tipurile de conflict, cauzele principale.

Conflict interior $ are loc în interiorul unei persoane, fără participarea altor lucrători,

colegi. Cauzele+ asupra individului acţionează c'ţiva factori diferiţi, cerinţe contradictoriiconducătorul dă un ordin, contabilul şef$altă dispoziţie-.

#ltă grupă de cauze $ cerinţele funcţionale nu corespund cerinţelor sau valorilor personale nu toţi pot fi v'nzători buni, nu toţi pot intra în contact cu alţi oameni, a da, sau a primi un oarecare cadou, a le spune oamenilor complimente-.

Conflict eterior $ interpersonal $ cel mai des înt'lnit, lupta pentru post, pentru salariu, pentru resurse, pentru un lucru mai important, de prestigiu diferenţa de valori, purtare şiconduită, tradiţii diferite etc.-

Conflictul între o persoană şi o grupă $ fiecare grupă are regulile sale de purtare, neformale, nescrise, şi încercările unei persoane de a le ignora duce la conflict. / foarte greude apreciat dacă e funcţional sau ne funcţional. Conflictul dintre conducător şi subalterni $disciplina, regimul de lucru, zile de odihnă $ salariu suplimentar.

Conflictul între grupe. 0rice organizaţie, colectiv e împărţit în grupe formale şi neformale şi, ca rezultat, pot apărea diferite conflicte+

$ grupa formală administraţia- şi cea ne formală $ ultimii nu lucrează calitativ şi productiv $ după părerea administraţiei şi invers-;

$ conflict sindicate $ administraţie $ condiţii de lucru, salarizarea;$ conflictul din interiorul grupei formale $ conducătorii liniari $ cei funcţionali,

directorii magazinelor $ specialişti $ în ma&oritatea cazurilor ( ne funcţionale;

$ conflict între diferite subdiviziuni+ contabilitate$planificare, producere$transport;reclamă$mar1eting;

$ conflict între grupele ne formale $ veteranii şi tinerii specialişti;

$ conflictul între conducătorii liniari $ de a primi un profit mai mare sunt atraşi toţi

lucrătorii acestor întreprinderi-.Cauzele conflictelor pot fi+ limita resurselor banii-, a posturilor, altor privilegii,

dependenţa reciprocă, valori diferite, informaţie insuficientă, comunicări insuficiente.


2/9

$ Limita resurselor posturilor- $ dacă un lucrător primeşte mai mult, altul $ mai puţin, $conflict 2n caz c'nd criteriile formale sunt identice-;

$ )epartizarea utila&ului, a maşinilor noi etc.; dacă ceva e limitat, e împărţit, ca urmare,apare conflictul;

$ 3ependenţa reciprocă, legăturile în procesul de producere $ conveierul, dependenţede tipul+ conducător$subalterni, între subdiviziuni planificare$contabilitate-;

Cauzele organizatorice $ cine e mai important4 $ specialistul în mar1eting, inginerul,economistul, contabilul, managerul4

5copul sau ţeluri diferite $ în interiorul întreprinderii sau a firmei apar, mai ales odatăcu specializarea, multe subdiviziuni noi cu ţeluri diferite.

6eluri diferite au şi lucrătorii$specialiştii şi conducătorii noilor secţii şi subdiviziuni.

alori diferite $ oamenii deseori privesc situaţia, problema dată numai prin prisma propriului interes, convenabil pentru ei sau grupa lor+ *problema va fi rezolvată numai încazul c'nd noi o vom rezolva*. 5ubalternii consideră că au dreptul de a avea părere proprieşi de a o apăra, iar conducătorul cere de la ei îndeplinirea voinţei sale.

$ independenţa subalternului şi controlul din partea conducătorului;

$ diferenţa, deosebirea în purtare, eperienţa de lucru de viaţă, calităţile şi capacităţile personale, oameni$agresivi, eplozivi, autoritari.

7nformaţia şi comunicaţii insuficiente $ lipsa de informaţie întotdeauna duce la

conflict. Conducătorul nu$i informează pe subalterni că tehnologia nouă le va ridica leafafără a micşora numărul lor;

$ nu sunt apreciate clar, concret şi obligaţiile subalternilor instrucţiunea de post, lipsaei-;

$ nu sunt cunoscute criteriile de salarizare, apreciere, selectare etc.

$ subalternii nu$şi cunosc perspectivele, viitorul firmei.

Consecinţe funcţionale ale conflictului+

8- problema va fi soluţionată şi va fi luată o decizie convenabilă pentru toţi;9- oamenii îşi simt importanţa în procesul de conducere, nu sunt pur şi simplu nişte

mecanisme;

:- sunt înlăturate aşa bariere ca+ agresivitatea, ne echitatea;

- părţile, participante la conflict, vor colabora în viitor, vor căuta cooperare;

- apar alternative noi, variante noi, criterii noi.


3/9

?rmări ne funcţionale $ distructive+

8- micşorarea productivităţii, creşterea nivelului ne satisfacerii faţă de lucru, creştereafluctuaţiei cadrelor;

9- reducerea cooperării între subdiviziuni, conducător$subaltern, conducător$specialist;

:- creşterea agresivităţii faţă de *inamic*;

- *scopurile noastre$s bune, pozitive*, ale *inamicului* $ invers.

- se schimbă *centrul de greutate* $ principalul e să$l învingem pe *inamic*.

Activitatea conducătorului în timpul conflictului.5e cunosc c'teva metode de rezolvare soluţionare- a conflictelor, care pot fi divizateîn 9 grupe mari+ structurale şi interpersonale.

7. 5tructurale $ includ aşa metode ca+

$ eplicarea cerinţelor, îndatoririlor de lucru;

$ folosirea mecanismelor de coordonare, cooperare, integrare;

$ stabilirea scopului ţelului- comun;

$ folosirea sistemului de stimulare.

/plicarea cerinţelor $ cea mai eficientă resursă pentru preînt'mpinarea conflictului nefuncţional, lucrătorilor li se eplică ce se aşteaptă de la ei instrucţiunea de post-, sistema deobligaţii şi drepturi, regulile, care trebuie să fie respectate.

!ecanismele de coordonare $ dacă 9 subalterni au unele dificultăţi, păreri diametralopuse $ ei se adresează conducătorului, iar el hotărăşte, decizia sa este obligatorie, în afarăde aceasta, eistă folosirea mi&loacelor de integrare, formarea unor subdiviziuni care potsoluţiona conflictul secţia de merceologie şi organizare $ mar1eting-.

5copuri comune $ realizarea lor necesită o muncă în comun a tuturor subdiviziunilor,lucrătorilor; ne îndeplinirea unora din ele nu permite realizarea ţelului comun.

5timularea cointeresarea- $ persoanele care lucrează cel mai mult pentru atingereaţelurilor comune trebuie să fie evidenţiate şi apreciate $ salariu suplimentar, avansarea în

post, recunoaşterea de către colegi.

!etode interpersonale+

8- eschivarea, abaterea;

9- atenuarea;:- forţarea, constr'ngerea;


4/9

- compromisul;


5/9

esenţiale în structură+ formarea lichidarea- unor secţii, subdiviziunii speciale. #par noifuncţii, posturi, oameni noi, se schimbă sistema informaţională, de control etc.

$ Behnologia şi problemele $ introducerea unor noi maşini, utila&e, schimbări înnormele de lucru, procese şi operaţi, în primul r'nd se schimbă structura organizatorică şi alucrătorilor calitativă şi funcţională-.

@olitica socială $ se schimbă cerinţele faţă de calităţile personalului şi de lucrulîndeplinit. Aecesită perfecţionarea tehnică, o pregătire specială pentru a lucra în grup,motivare şi stimulare nouă. #ceste schimbări sunt cele mai grele+ se împotrivesc lucrătorii,se tem de reduceri. L. "reiner a propus = etape de diri&are a schimbărilor în lucrul firmei+

8- @resiunea forţarea-, impulsul, imboldul $ conducerea firmei trebuie să înţeleagă, săaccepte necesitatea schimbărilor, sub presiunea unor factori+ eterni sau interni $ schimbareacalităţii, fluctuaţia cadrelor, conflicte ne funcţionale, multe reclamaţii etc.

9- Căutarea arbitrului, a persoanei intermediare şi reorientarea atenţiei. în foarte multe

cazuri, conducerea simte, înţelege necesitatea schimbărilor, însă nu poate efectua o analiză alor, nu ştie cum s$o facă. / necesar un arbitru, consultant, în unele cazuri pot fi şi lucrătoride la întreprinderea dată, care au păreri, sugestii independente, ne dorite de conducere.

:- 3iagnoza şi înţelegerea $ ce trebuie de făcut Conducerea culege informaţianecesară, caută pricinile, cauzele apariţiei problemei care duce la schimbări. Creşteconsiderabil rolul specialiştilor.

- )elevarea soluţionării, adoptarea unei decizii şi realizarea ei. Conducătorii trebuiesă primească şi spri&inul specialiştilor şi al lucrătorilor, al celor ce vor realiza decizia luată.

în caz contrar, realizarea va fi neeficientă.


6/9

Stresul, metodele de evitare (ocolire) a lui.5tresul e un fenomen, un eveniment foarte des înt'lnit în viaţa colectivelor şi a

persoanelor. 5tresul este un fenomen fizic, natural în viaţa şi eistenţa oamenilor în procesulde conducere, activitatea managerului e caracterizată de o încordare mare, emoţională,fiziologică şi psihologică. %iziologic stresul influenţează $ apar unele boli de inimă, astm,hipertensiune etc. @sihologic $ iritare, lipsa poftei de m'ncare, alte dereglări. 5tresul poate ficauzat de aşa factori+

8- 0rganizatorici $ apariţia stresului din cauza că unii lucrători sunt prea încărcaţi culucru, fiind obligaţi să facă mai mult dec't sunt în stare; cerinţe ne echitabile. 5tresul apareşi din cauza lipsei de lucru $ anga&aţii nu sunt preţuiţi, nu sunt recunoscuţi de către şefi şicolegi.

9- Conflictul rolului funcţiei îndeplinite- $ c'nd faţă de subaltern conducătorulformulează cerinţe contradictorii+ să eecute simultan c'teva lucruri+

$ să muncească repede, calitativ, fără mari cheltuieli;

$ să asigure o înaltă productivitate şi calitate, iar cheltuielile să fie mici;

$ un şef cere îndeplinirea unui lucru, altul $ cu totul altceva.

:- Aedeterminarea, ne definirea, neîncrederea subalternului în lucrul său, înnecesitatea îndeplinirii lui.

- îndeplinirea unui lucru care nu$i permite lucrătorului să$şi manifeste din plin potenţialul său, înclinaţiile personale.


7/9

principală, însă nu încercaţi să manifestaţi agresiune.

- Căutaţi şi rezervaţi în regimul dumneavoastră de lucru pauze de odihnă şi recreaţie.7eşiţi la vreme de la lucru, în unele cazuri abandonaţi$l chiar.

#fl'ndu$vă în calitate de conducător, trataţi pe subalterni cu următoarele metodepentru a$i ocoli de stres-+

8- 5tudiaţi şi apreciaţi calităţile, capacităţile şi aptitudinile personale, individuale alesubalternilor, întotdeauna căutaţi să le daţi misiuni care ar corespunde potenţialului lor,

delegaţi$le o parte din drepturile dumneavoastră, dacă sunteţi convins că le vor folosiraţional.

9- Au$i pedepsiţi pe subalterni, dacă ei nu pot îndeplini un lucru suplimentar, dacă auargumente convingătoare.

:- %olosiţi pe deplin aşa resursă ca informaţia, concretizaţi drepturile şi obligaţiilefiecărui subaltern în parte.

- @racticaţi acel stil de conducere, care corespunde condiţiilor de azi, curente.


8/9

@ersonalitatea ce poate ocoli şi diri&a stresul+

$ ştie a$l evita şi acceptă numai *stresul de creaţie*;

$ cunoaşte şi foloseşte căi de ocolire, de recreare;

$ caută să nu nimerească în condiţii, care pot crea stresul, îşi stimează prietenii,conducătorul;

$ nu permite conducătorului să$i încredinţeze misiuni de lucru ne interesante,monotone, ne apreciate;

$ foloseşte timpul raţional, cu pauze;

$ schimbările le foloseşte în folosul său;

$ se strădui să$şi menţină o bună formă fizică;

$ nu uită şi de alte aspecte ale vieţii sportul, hobbD etc.-;$ acceptă gluma, umorul;

$ tot potenţialul său e orientat spre învingerea greutăţilor.


9/9

?5!% EAicolae Bestemi anuț F

ReferatTema: !anagementul conflictului şi stresului.

/fectuat+ Galan Aicu

"r.88:

Chi inău, 9H8=ș

managementul conflictului Şi stresului

Documents