Promovare i publicitate n cadrul unitilor hoteliereBraov, 2015Cuprins1Cuprins

21. OBIECTIVELE POLITICII DE PROMOVARE

52. TEHNICILE DE PROMOVARE

62.1. PUBLICITATEA

62.2. RECLAMA

72.3. PUBLICITATEA EXTERIOAR

72.4. MATERIALE PUBLICITARE (imprimate publicitare)

10BIBLIOGRAFIE

1. OBIECTIVELE POLITICII DE PROMOVARE

Activitatea de promovare, n accepiunea de marketing, reprezint transmiterea pe diferite canale, de ctre intreprinderea turistic, de mesaje menite s-l informeze pe consumator asupra produsului turistic i s-i dezvolte o atitudine pozitiv fa de ofert. Pus n situaia de a aciona ntre un produs cu caracteristici att de complexe i n permanenta evoluie - cum este produsul turistic i un utilizator cu o motivaie att de labil i o elasticitate a cererii att de mare - cum este cererea turistic, n condiiile unei piee aflate ntr-un proces de continu transformare, promovarea turistic ocup un loc esenial n cadrul mixului de marketing i parcurge ea nsi un proces de perfecionare, n sensul adaptrii tehnicilor i metodelor la cerinele consumatorului turistic potenial. Ea se prezint astzi ca unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing turistic.

Elementul decisiv, care imprim activitii de promovare n turism un specific, const n faptul c oferta turistic i produsul turistic sunt legate de un anume amplasament n spaiu, ele neputnd fi deplasate n preajma cumprtorilor. n consecin, promovarea n turism se desfaoar, n principiu, n absena acestora. Produsul turistic nu poate fi, deci, "vizionat', "incercat', eventual verificat nainte de a fi cumprat, asa cum stau lucrurile n cazul celorlalte produse. Din aceast cauz, activitatea de promovare turistic trebuie s urmareasc crearea unor imagini pe deplin veridice, s furnizeze o descriere clar i exact a produsului oferit, a preului su, precum i n ceea ce privete condiiile i datele de sejur. Ea trebuie sa fie convingtoare i atrgtoare, s determine clientela turistic s ia decizii de cumprare. n aceste condiii, instrumentarul promovrii produsului turistic se cere diversificat, iar calitatea mesajelor, mult mbuntit. n principiu, promovarea turistic trebuie realizat n aa fel nct s inspire i s obin ncrederea publicului consumator.

O alta trstur specific a turismului, de care trebuie inut seama n definirea strategiei de promovare, este legat de piaa turistic. Piaa turistic, mult mai eterogen n ceea ce privete motivaia de cumprare (fiecare om i manifest cu adevrat personalitatea atunci cnd se distreaz), face ca n promovarea turismului accentul s cad pe vnzarea personal. Aceasta se explic prin faptul c decizia petrecerii concediului este una din deciziile dificile ale omului modern, ale familiei, fiind, practic, ireversibil. Ca urmare, i argumentele necesare convingerii viitorului turist vor trebui sa fie cat mai pertinente i cat mai difereniate pentru diferitele segmente de utilizatori.

Sezonalitatea activitii turistice adaug noi dimensiuni de specificitate promovrii n acest domeniu. Aa cum s-a artat, cererea turistic naional i internaional se caracterizeaz printr-o anumit concentrare sezonier, legat nu numai de cadrul instituional din diversele ri furnizoare de turiti (perioada legiferat a concediilor pentru salariai, a vacanelor colare etc.), ci i de subiectivitatea consumatorului turistic, obinuina acestuia de a-i lua concediu doar n anumite perioade ale anului. i unele elemente ale ofertei pot avea caracter sezonier, determinat, n principal, de existena unor factori naturali care prezint oscilaii pe parcursul anului calendaristic (spre exemplu, oferta pentru sporturi de iarn).

Atenuarea sezonalitii este unul din cele mai importante obiective ale politicii promoionale ale unitilor de turism. Aceasta urmrete evitarea supraaglomerrii din perioadele de sezon i prsirii staiunilor n extrasezon. Sezonalitatea activitii turistice se cere luat n considerare att prin diferenierea preurilor pe sezoane, ct i prin intensificarea aciunilor de promovare n extrasezon, avnd ca obiectiv principal stimularea puternic a cererii turistice. Pentru a se ncuraja vizitarea staiunilor turistice n perioadele de extrasezon se pot iniia aciuni de ordin cultural, tiinific, sportiv etc. Esenial este ca promovarea s se asocieze cu o politica de diversificare a ofertei i s fie n concordan cu celelalte elemente ale mixului de marketing.

Pentru a deveni eficient, promovarea turistic depete astzi funcia de informare. Ea nu se mai mulumete s atrag consumatorul, ncercnd s-l conving c produsele turistice oferite corespund n mod optim necesitilor i preferinelor lui. Folosind instrumente noi, cum sunt relaiile publice i promovarea vnzrilor, promovarea turistic adopt un rol activ, intervenind n nsi procesul de creare al produsului turistic de determinare a preului i de stabilire a canalului de distribuie a produsului respectiv.

Trecerea de la rolul pasiv al promovrii la cel activ, indic o schimbare structural a rolului ei. Aceast schimbare a devenit posibil att datorit poziiei de verig de legatur a promovrii ntre sectoarele de producie i distribuie i sectorul de consum al produsului turistic, ct i contactului ei nemijlocit cu consumatorul turistic potenial i afirmrii principiilor marketingului n activitatea de promovare.

n desfurarea activitii de promovare turistic, ntre factorii implicai (beneficiarul - unitatea n favoarea creia se realizeaz promovarea i adresantul, consumatorul de produse turistice), se realizeaz o serie de relaii care, n esena lor, se circumscriu scopurilor urmrite de fiecare, i anume: impulsionarea activitii de producie i comercializare a produselor turistice pentru beneficiar, informarea consumatorilor n mod obiectiv i corect asupra tuturor elementelor care-i pot interesa cu privire la produsele i serviciile turistice.

Promovarea turistic este implicat direct n organizarea plcut i eficient a timpului liber al oamenilor, asupra posibilitilor concrete de petrecere a acestuia, contribuind la o mai bun recuperare a forei de munc sau ndeplinind o funcie cultural-educativ i estetic, cetaeneasc.

innd seama de caracteristicile menionate, activitile de distribuie i promovare n turism capt un caracter complex i necesit un important efort investiional, organizatoric i creativ.

Obiectivele politicii de promovare n turism sunt formulate diferit, n funcie de stadiul n care se situeaz consumatorii poteniali vizai, urmrindu-se trecerea acestora de la stadiul cognitiv sau afectiv, la cel conativ (comportamental), adic la actul final de achiziionarea produsului turistic. n cadrul stadiului cognitiv se urmrete atragera ateniei consumatorului potenial asupra existenei unei anumite firme de turism i asupra ofertei acesteia. n studiul afectiv, obiectivul promovrii turistice poate fi, de asemenea, definit n termeni statistici, existnd mijloace sociologice de comensurare a opiunilor bazate pe sentimente, atitudini, preferine.

Fr ndoial c, n practica activitii turistice, "repertoriul" de obiective fr elemente de calificare este bogat. n el se plaseaz i formulri cum ar fi: Creterea interesului consumatorilor de pe pia cu potenial turistic emitent fa de produsele oferite de agenia de turism sau firma prestatoare; Stimularea consumului turistic i n perioadele de extrasezon; Realizarea unor coeficieni ct mai mari de utilizare a capacitilor turistice; Cerectarea cererii efective de servicii complementare i deci a cheltuielilor turistice medii pe zi-sejur.

Fr a le nega valoarea de direcii orientative de aciune, astfel de "obiective" au o eficacitate invers proporional cu nivelul lor de generalitate i valabilitate. Aadar, ntemeierea pe o pertinent exploatare a pieei i pe o cunoatere aprofundat a ofertei, a atuurilor ei, obiectivele politicii de promovare sunt, n opinia noastr, protecii realiste ce stimuleaz demersuri concentrate, ale unui plafon de realizri cuantificabile.

Obiectivele generale ale promovrii: impulsionarea circulaiei turistice interne; creterea numrului vacanelor petrecute n zon; creterea ponderii cheltuielilor pentru practicarea turismului; atragerea ct mai multor segmente de consumatori att din interior, cat i din afara rii, precum i adaptarea strategiei promoionale la specificul fiecarei piee; penetrarea pe noi piee turistice; fidelizarea clientelei turistice actuale; sugerarea unei imagini de multilateralitate a ofertei, care poate s satisfac o gam diversificat de motivaii i preferine turistice; comunicarea unei imagini ct mai exacte a produsului turistic oferit de ctre hotel, evideniindu-se caracterul de unicitate al ofertei turistice de cazare scoaterea n eviden a produselor reprezentative ale ofertei noastre turistice. 2. TEHNICILE DE PROMOVARE

Cteva dintre modalitile de promovare sunt:

nscrierea n ct mai multe portaluri turistice;

Contracte cu ct mai multe agenii de turism interne i externe;

Participarea la trguri naionale i internaionale de turism;

Pliante, brosuri, flyere;

Ct mai multe oferte, att n sezon ct i extrasezon;

Catalog de prezentare (printat i prezent n cele mai importante agenii de turism);

Site de prezentare bine optimizat att SEO ct i din punct de vedere al design-ului;

Guestbook;

Personal pregatit.

Acestea sunt cele mai importante tehnici de promovare ale unui hotel, ns succesul acestora depinde de departamentul de marketing al hotelului prin modul n care acesta aplic aceste tehnici. Ex: pliantele i brourile pot fi prezente la agenii de turism, sau la taximetritii de la aeroport, depinde de specificul fiecrui hotel.

Realizarea ofertelor este foarte important. Departamentul de marketing i cel comercial trebuie sa gseasc echilibrul perfect dup urmtoarea formul servicii faciliti zile bani = ofert. Ofertele hotelurilor se pot deosebi prin mai multe feluri: pre avantajos, spa/piscina, tichete de restaurant etc. Crearea ofertelor este un pas foarte important n promovarea hotelului.

n funcie de natura i rolul lor, tehnicile promoionale pot fi structurate n patru categorii: publicitatea; promovarea vanzarilor; relatiile publice; alte actiuni promotionale.2.1. PUBLICITATEA

Este una din cele mai utilizate tehnici promoionale. Publicitatea reprezint orice form impersonal de promovare i prezentare a unor idei, bunuri, servicii sau chiar intreprinderi, prin intermediul cuvintelor, imaginilor sau sunetelor.

2.2. RECLAMA

Este metoda clasic de promovare a produselor. Este utilizat att la lansarea unui nou produs sau serviciu ct i dup, pe tot parcursul existenei acestuia pe pia, pentru ntreinerea ateniei consumatorului.Putem vorbi despre reclam: n pres, La radio, La televizor, Prin intermediul internetului.2.3. PUBLICITATEA EXTERIOAR

Comunic idei simple, menite s stimuleze vnzarea, fiind exigent mai ales n aglomerrile urbane. Este prezentat de afie i anunuri publicitare amplasate: n spaii comerciale sau de alimentaie; pe zidurile cldirilor; pe panouri special amenajate; bannere; pe mijloacele de transport.

Publicitatea prin afie are o mare rspndire. Practic afiul se gsete peste tot: pe strad, pe ziduri, pe drumurile publice etc. Afiajul urban are ca suport panoul publicitar i trebuie conceput astfel nct s poat fi rennoit rapid. Eficiena lui depinde de densitatea de afie i de numrul de trectori ce le pot vedea. Afiajul pe panouri amplasate de-a lungul celor mai importante osele i n apropierea marilor orae se bazeaz pe creterea circulaiei rutiere. Cheia succesului unui astfel de panou este amplasamentul potrivit i textul concis.2.4. MATERIALE PUBLICITARE (imprimate publicitare)

Presupun editarea de pliante, prospecte, brouri sau cataloage. Scopul nregii activiti publicitare este de a transforma n clieni pe cei care caut un produs sau serviciu folosind cele mai potrivite metode pentru a obine acest rezultat. Pentru a-i ndeplini scopul, publicitatea trebuie s respecte principiul cunoscut sub denumirea "AIDA" ceea ce nseamn c publicitatea trebuie s: atrag Atenia; trezeasc Interesul; provoace Dorina; duc la Achiziionarea produsului.

Publicitatea poate mbrca mai multe forme:

Dup momentul n care este difuzat, publicitatea poate fi: publicitate de informare - este folosit n special atunci cnd se lanseaz pe pia o nou categorie de produse, servicii sau apare o noua firm; publicitatea de ateptare (pentru trezirea interesului) este folosit nainte de lansarea pe pia pentru a strni curiozitatea consumatorilor. Publicitatea de ateptare este practic, un fragment din ceea ce va fi publicitatea de informare, att ct s fac oameni curioi; publicitatea de convingere devine tot mai important pe msur ce concurena se intensific; publicitatea comparativ, prin care o firm i compar direct sau indirect produsele sau serviciile cu cele oferite de alte firme; publicitatea de reamintire este important pentru a menine interesul consumatorilor fa de produsele sau serviciile unei firme.n funcie de obiect, distingem: publicitate de produs - folosit pentru promovarea produselor; publicitatea instituional (de firm) - folosit pentru promovarea unei firme; acest tip de publicitate se utilizeaz ndeosebi de ctre firmele prestatoare de servicii, ntruct, n cazul serviciilor, trebuie evideniat firma i nu serviciul, care poate fi oferit de orice alta firm.

Dup aria teritorial a rspndirii mesajului, publicitatea poate fi: local - este utilizat atunci cnd serviciile au o arie local de rspndire sau firma i desfoara activitatea pe plan local; naional - utilizat atunci cnd aria de rspndire este la nivelul unei ri; internaional - cnd firma acioneaz pe piaa internaional.

Publicitatea trebuie s in seama de caracteristicele diferitelor categorii de consumatori crora li se adreseaza. Aceti consumatori alctuiesc publicul int. Pentru a putea adapta publicitatea n funcie de caracteristicile publicului int, trebuie cunoscute cele cinci componente ale publicitii:

Mediul de publicitate poate fi: presa; cinematograful; televiziunea; internetul; radioul. Suportul publicitar: este reprezentat de un anumit ziar sau revist atunci cnd mediul publicitar ales este presa; emisiunea "X" de la televizor sau radio (eventual un anumit post de radio sau TV); un anumit site atunci cnd alegem internetul ca mediu de publicitate. Mesajul publicitar: reprezint ceea ce trebuie transmis. Prin publicitate nu se poate spune totul despre produs, serviciul sau firma care se promoveaz. Axul promoional: este ideea central a publicitii. n jurul axului promoional se construiete mesajul care are un rol psihologic foarte pronunat, este elementul care trebuie sa conving. Sloganul: este o expresie alctuit din maxim opt cuvinte, dintre care unul reprezint marca produsului sau a firmei. Sloganul trebuie s fie uor de reinut, sugestiv, eventual ritmat.

Este foarte important ca aceste componente s fie stabilite n funcie de publicul int.BIBLIOGRAFIE1. Balaure, Virgil (coord.), Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2003

2. Minciu, Rodica, Economia turismului, Ediia a III-a revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 20053. Nedelea, Al., Politici de marketing n turism, Editura Economic, Bucureti, 2003.