Elaborat de : Irina Cozlov

Calitatea este obiectivul prioritar al

oricărei instituţii

Calitatea contribuie la

creşterea competitivităţii

instituţiei

Calitatea este preferinţa pentru

excelenţă

Calitatea trebuie asigurată şi ţinută

sub controlCalitatea este măsura în care serviciile satisfac

cerinţele şi aşteptările utilizatorilor

Calitatea este un obiectiv flexibil al

instituţieiCalitatea este indicatorul

relevant al civilizaţiei

Calitatea este feedbackul utilizatorilor

Calitatea este prioritatea de bază al managerilor de

toate nivelurile

Tema este actuală prin:Impactul produs de prestarea

serviciilor electronice de calitate asupra activităţii bibliotecilor publice din Republica Moldova

Implementarea managementului calităţii o necesitate în contextul

integrării europene

Identificarea şi studierea serviciilor electronice de

calitate prestate în bibliotecile publice din Republica Moldova, în aspect teoretico-practic

Obiectivele şi ipotezele:

;

studierea calităţii şi managementului calităţii totale sub aspect teoretic şi practic;identificarea şi estimarea importanţei prestării serviciilor electronice de calitate în bibliotecile publice din Republica Moldova;cercetarea varietăţii serviciilor electronice prestate de bibliotecile publice din Republica Moldova;analiza situaţiei actuale în bibliotecile publice din Republica Moldova privind prestarea serviciilor electronice de calitate; identificarea avantajelor implementării managementului calităţii în bibliotecile publice din Republica Moldova. În baza literaturii studiate şi a practicii analizate putem admite, că prestarea serviciilor electronice de calitate are o mare influenţă pozitivă asupra instituţiilor infodocumentare şi a competitivităţii pe piaţa serviciilor informaţionale.

Cercetarea scoate în evidență: Rolul calității în prestarea serviciilor infodocumentare

prezintă o caracteristică generală a evoluţiei calităţii, a managementului

calităţii serviciilor electronice implementat în bibliotecile publice din

Republica Moldova, viitorul acestor servicii în societatea informaţională şi alinierea lor la standardele europene.

Evaluarea calității serviciilor electronice în bibliotecile publice din Republica Moldova dezvăluie o analiză a situaţiei actuale a serviciilor electronice prestate de bibliotecile publice din Republica Moldova şi un studiu practic a acestor servicii reprezentat printr-un sondaj.

Biblioteci Naţionale

2

Biblioteci Municipale

2

Biblioteci Raionale

23

Biblioteci Orăşeneşti

11

Biblioteci Comunale

1

Biblioteci Regionale

1

' 1. Biblioteca dvs., este:

.2. Biblioteca Dvs. prestează servicii electronice?

0 5 10 15 20 25 30 35

SIBIMOL

Feedback instantaneu prin chat

Rezervarea online a documentelor

Livrarea electronică de documente

Expoziţii virtuale

Serviciul "Întreabă bibliotecarul"

Blog

Compartimentul noutăţi

Informaţii despre achiziţii

Înregistrarea online a utilizatorilor

Acces la catalogul electronic

3. Ce servicii electronice prestează biblioteca dvs?

??

0 5 10 15 20 25 30 35

SIBIMOL

Feedback instantaneu prin chat

Rezervarea online a documentelor

Livrarea electronică de documente

Expoziţii virtuale

Serviciul “Întreabă bibliotecarul”

Blog

Compartimentul noutăţi

Informaţii despre achiziţii

Înregistrarea online a utilizatorilor

Acces la catalogul electronic

.

4. În opinia dvs., care este cel mai solicitat serviciu electronic oferit de bibliotecă?

Da28

Nu 10

Indecis 2

5. În opinia dvs., utilizatorii sunt satisfăcuţi de serviciile electronice prestate?

6. Din ce motiv biblioteca dvs nu prestează servicii electronice?

7. În opinia dvs., cine trebuie să fie responsabil pentru calitatea prestării serviciilor în biblioteca dvs?

.

8. În biblioteca dvs., este implementat managementul calităţii totale (manualul calităţii, procedurile calităţii, norme tehnice, reglementări)?

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Da

Nu

Indecis

. 9. În opinia dvs., implementarea managementului calităţii totale va ameliora calitatea

prestării serviciilor electronice în biblioteca dvs.?

10. În opinia dvs., ce trebuie să se întreprindă pentru îmbunătăţirea prestării

serviciilor de calitate în biblioteca dvs.?

CONCLUZII:Cercetarea tratează importanţa analizei situaţiei actuale a serviciilor

electronice de calitate în biblioteci, monitorizează în dinamică situaţia anilor 2008-2013 a indicatorilor de bază a bibliotecilor cum ar fi:

numărul utilizatorilor serviciilor bibliotecii;procentul utilizatorilor raportaţi la numărul populaţiei;numărul vizitelor fizice;numărul vizitelor virtuale.

CONCLUZIIStudiul dezbate problema implementării şi exploatării calităţii de prestare a

serviciilor în bibliotecile publice din Republica Moldova, caută soluţii de îmbunătăţire a situaţiei existente, propune implementarea cât mai rapidă a managementului calităţii totale.

Cercetarea semnalează tendinţa bibliotecilor publice din Republica Moldova de a se include în spaţiul informaţional virtual, dar se observă şi o stagnare a prestării serviciilor electronice a unor biblioteci publice din spaţiul rural. Bibliotecile publice din spaţiul urban sunt mai favorizate, mai dinamice şi au un buget alocat mai mare decât bibliotecile din spaţiul rural. Acest fapt le permite prestarea mai variată serviciilor electronice.

Dacă e să comparăm nivelul, calitatea şi varietatea prestării serviciilor electronice în ţările din străinătate, bibliotecile din Republica Moldova sunt în faza incipientă de dezvoltare a serviciilor electronice de calitate.

RECOMANDĂRI: Pentru managerii de nivel top, (strategic sau tactic): Recunoaşterea deplină a responsabilităţii managerului superior pentru implementarea

managementului calităţii. Adoptarea unor hotărâri fundamentate ştiinţific în rezultatul analizei curente şi obiective

a situaţiei bibliotecii prin metode actuale (date statistice cantitative şi calitative). De a introduce un serviciu nou în biblioteci - Livrare electronică de documente Refuzul de stilul autoritar de conducere şi trecerea la leadership. Delegarea clară a responsabilităţilor la toate nivelurile conducerii. Formare profesională continuă fără repaus. Respectarea principiului „Suntem o echipă”. Pentru managerii de nivel middle (mijlociu): Exercitarea funcţiei de control a calităţii în subdiviziunea care este în

subordine directă. Motivarea angajaţilor secţiunilor pentru prestarea calitativă a

serviciilor. Monitorizarea dinamicii trimestriale a calităţii în serviciu. Eliminarea rebuturilor în prestarea serviciilor electronice.

Vă mulţumesc pentru

atenţie !