economia+turismului+unitatea+iv

4. MARKETINGUL N TURISM I SISTEMUL DEINDICATORI AI TURISMULUI

4.1. Marketingul n turism 644.2. Sistemul de indicatori ai turismului 72

Obiectivele specifice unitii de nvareRezumat 81Teste de autoevaluare 82Rspunsuri la ntrebrile din testele de autoevaluare 85Lucrare de evaluare 85Bibliografie minimal 86

Obiective specifice:La sfritul capitolului, vei avea capacitatea: s motivezi caracteristicile conceptului de marketing in activitatea de

turism; s identifici indicatorii de apreciere a eficienei activitii de turistice; s defineti caracteristicile indicatorilor.

Timp mediu estimat pentru studiu individual: 4 ore

Anca Gabriela Turtureanu Marketingul n turism i sistemul de indicatori ai turismului

Economia turismului 64

4.1. Marketingul n turism4.1.1. Cercetarea de marketing

Una din considerentele de baz pentru strategia de marketing de succes estenevoia de cercetare. Acesta ofer informaii de baz pentru un maarketingeficient. Aceasta se refer la furnizarea de rspunsuri la diverse ntrebrireferitoare la activitile de marketing.Cercetarea de pia poate fi definit ca i colecia "sistematic de informaiiprivind oferta i cererea pentru produs, n aa fel nct informaiile s poat fiutilizate pentru a lua decizii cu privire la politicile i obiectivele sale". nscopul de a formula orice strategie de marketing, este esenial pentru oorganizaie turistic i alii implicai n comercializarea produselor turistice stie rspunsul de urmtoarele ntrebri: Care sunt persoanele angajate n turism i unde locuiesc ele? Cine sunt potenialii clieni i de unde vin? Ce le place lor i ce le displace? Care sunt preferinele de cltorie i nevoile? Ce cumpr i unde stau? Ce mijloace de transport folosesc? Care sunt preferinele lor n ce privete divertismentul? Care sunt tendinele n concuren? Ce tip de programe de marketing de pia ar fi necesare?Cercetarea de pia ofer rspunsuri la toate ntrebrile de mai sus. Pentru aface eforturile generale n marketing eficiente i de succes, ca i n cazulproduselor fabricate, organizaia turistic trebuie s fie n totalitate la curent cutendinele n obiceiurile de cltorie, concediu, obiceiurile i cunotinecomplete despre potenialii clieni. Este foarte important s avem informaiidetaliate cu privire la toate aspectele legate de o pia. Rezultatele de cercetare,vor funciona ca un ghid pentru proiectarea i lansarea unui program de succesde marketing.O mulime de date pot fi colectate prin intermediul publicaiilor, analizecomerciale, informaii comerciale, articole de pres, studii anterioare etc.Alte modaliti de a obine date sunt: Turism departamente, Discuii cu turiti (clieni), Observarea clienilor la sediu, Observaiile i discuii cu vizitatori n expoziii i trguri, Atitudini, percepiile imaginilor i studii de contientizare, Publicitate i alte studii mass-media de rspuns, Studii de model de utilizare.



Astzi, companiile de succes, fie ele mici sau mari, au ca obiectiv satisfaciaclienilor i sunt angajate s vnd pe pia. Au introdus pe pia mai multeactiviti-dezvoltare de produs, de stabilire a preurilor, de vnzare cu caracterpersonal, canale eficiente de distribuie, toate menite pentru a realiza profituriprin satisfacerea clientului.Pentru a avea succes n turism, toi juctorii vor trebui s fie axat puternic pepia. Ei au nevoie de a identifica segmentele de pia, deoarece cumprtoriisunt numeroi, mprtiai pe scar larg i diferii n nevoi i preferine.Produsul turistic este foarte perisabil, deoarece prestarea de servicii nu poate fistocat pentru utilizarea n viitor; prin urmare, marketingul n turism este diferitfa de comercializarea unor produse fabricate. Produsul turistic este dezvoltati alte instrumente ale mixului de marketing sunt destinate s formulezepreurile, publicitatea i canalele de distribuie pentru a ajunge la piaa int nmod eficient. Cercetarea de pia ajut la proiectare i formuleaz o astfel destrategie.Obiectivul principal al marketingului este orientarea activitilor unei firme nfuncie de nevoile pieei. Aceast activitate presupune existena unui sisteminformaional foarte bine pus la punct, care s sesizeze rapid orice schimbare amediului de pia: consumatorului, distribuitorului, concurenei.n condiiile unei economii de pia, durabilitatea i prosperitatea unei firmeconst n viteza de adaptare la cerinele pieei.Studiul pieei reprezint orientarea principal a cercetrilor de marketing, dartrebuie remarcat c acestea nu se reduc numai la aceast analiz. Astfel,cmpul investigaiilor de marketing se prelungete pe de o parte n "amonte" depia, spre originea cererii, ptrunznd n domeniul nevoilor umane i alcomportamentului consumatorului, iar pe de alt parte n "aval" de pia, prinurmrirea modului de apreciere a produselor de ctre consumator.Sfera de aciune i coninutul cercetrilor de marketing au n vedere:1) Studiul nevoilor de consum din punct de vedere al:

mecanismelor generatoare ale acestora; materializrii lor n cerere

2) Cercetarea comportamentului consumatorului dimensiunile acestuia; posibilitile i mijloacele de modelare

3) Studiul pieei aspecte generale ale pieei:

dimensiune; arie; structur; tip; dinamic;

















elasticitate relativ la diveri factori de influen; conjunctur

componentele corelative ale pieei (cererea i oferta): separat; corelat

aspecte speciale ale unei piee: "nie" de pia; piee "int"; teste de pia

4) Cercetarea produsului calitate; ciclu de via; poziionare; urmrire n timpul consumului

5) Studiul mecanismului preurilor dinamic; corelaii; elasticitatea cererii/ofertei la pre

6) Cercetarea mecanismului distribuiei canale de distribuie; mecanisme de distribuie

7) Cercetarea mecanismului comunicaional cercetare; studiere a audiiei diferitelor componente ale activitii promoionale

8) Studiul resurselor firmei i a capacitii sale de adaptare la pia potenialul uman, material i financiar al firmei n comparaie cu cel al

concurenilor; testare a capacitii firmei de adaptare la cerinele pieei

Cercetarea de marketing n turism din punct de vedere al obiectului cercetriiare n componena sa cinci tipuri:1) Cercetarea exploratorie al crei rol este de a identifica coordonatele

fenomenelor de pia i de a defini corect variabilele ce le caracterizeaz.Exemplu: Ancheta pilot, privitoare la cererea tineretului dintr-un ora pentruservicii turistice, va afla ceea ce neleg tinerii prin timp liber i care suntdestinaiile pe care ei le prefer.





























2) Cercetarea instrumental care urmrete s verifice i s confirme dactehnicile i instrumentele pe care cercettorul intenioneaz s le foloseascsunt cele mai potrivite pentru scopul urmrit.

Exemplu: Se verific dac conceptele de timp liber, turist, excursionistau fost bine definite i au acelai neles pentru toi participanii la cercetare.3) Cercetarea descriptiv ce este folosit pentru ca s clarifice "cum"

acioneaz purttorii de informaii i urmrete descrierea i evaluareacoordonatelor fenomenului de pia.

Exemplu: Poate fi determinat cota de pia a unei companii X de turism pentrutineret n totalul pieei turistice. Se pot afla astfel care sunt caracteristicilesocio-demografice, ocupaia, vrsta, sexul, mediul de provenien.4) Cercetarea cauzal care vine s mbogeasc aria informaiilor de

marketing cu aspecte de ordin motivaional, s explice factorii cauzali aievoluiei unui anumit fenomen de pia i s msoare intensitatea acestora.

Exemplu: Se gsesc principalele motive pentru care tinerii practic turismulorganizat sau cel neorganizat. De asemenea, se cerceteaz cum reacioneazpublicul la un anumit mesaj publicitar.5) Cercetarea predictiv care urmrete previzionarea unui fenomen de pia

pe termen scurt, mediu sau lung.Exemplu: Campania X de turism pentru tineret poate determina printr-o astfelde cercetare care va fi evoluia cotei sale de pia n anul urmtor n ansamblulpieei turistice i rolul jucat de specificul serviciilor pe care le ofer ndezvoltarea unei clientele proprii, fidele.Mai deosebim din punctul de vedere al frecvenei desfurrii studiilor:

permanentecercetri periodice

ocazionale

Din punct de vedere al naturii surselor de informaii exist: cercetri de birou (anuare, breviare, studii); cercetri de teren (prin acces direct la pia)











ocazionale












ocazionale




Procesul cercetrii de marketing cuprinde cinci etape:Identificarea problemei definirea problemei

ipoteze primare

alegerea tipului decercetare

Crearea cadrului decercetare adecvat

alegerea metodei pentrucolectarea datelor

alegerea instrumentelorde msur

elaborarea planului deeantionare

Colectarea datelor formarea anchetatorilorculegerea informaiilor i

controlul lor

Prelucrarea i analizadatelor

scalare i codificare

prelucrare

Concluzii evidenierea faptelormajore

recomandriSursa: Dubois,P.L., Marketing Teorie i practic, Editura Economic, 1994

4.1.2. Marketingul strategic n turismStrategia de marketing reprezint principala direcie n care firma imobilizeaz potenialul uman, financiar i material pentru a atinge i depiindicatorii economici programai.Orice strategie de pia trebuie s aib stabilit obiectivul. Obiectivul strategicde marketing are trei elemente: atribut (exprimarea obiectivului, de exemplu: cota pe pia); o scal (indicator prin care se msoar atributul); un scop (reprezentnd valoarea pe scal propus ca int)Strategia de pia adoptat de firm este rezultatul unei opiuni din mai multevariante strategice posibile.



La elaborarea i selectarea strategiei adecvate a unei firme se iau n consideraredou tipuri de factori: factori endogeni:

potenialul uman; potenialul material; potenialul financiar

factori exogeni: caracteristicile segmentelor de pia crora firma le ofer serviciile; manifestarea cererii; consumatorii:

actuali; poteniali

Pentru transpunerea n practic a strategiei de pia a firmei se elaboreaz unplan strategic.

Plan strategic

Sursa: Dubois,P.L., Marketing Teorie i practic, Editura Economic, 1994

Strategiile de pia se pot grupa dup trei criterii:1) Atitudinea firmei fa de dinamica de ansamblu a pieei:

creterea cotei de pia; meninerea cotei de pia; diminuarea cotei de pia.

AnalizamediuluiexternDefinireasarcinilor

activitii demarketing

Form

ularea

plan a

ciun

e

Form

ularea

strate

giei

Form

ularea

obiec

tivelo

r

Analizamediuluiintern

Trans

pune

re n

practi

c

Supraveghereai controlul



2) Atitudinea firmei fa de structura pieei: strategie nedifereniat (n care activitatea se adreseaz unei piei

globale, produsele fiind la fel pentru toate categoriile de clieni); strategie difereniat (n care activitatea de pia este orientat n mod

direct spre dou sau mai multe segmente distincte de clientel); strategie concentrat (n care activitatea este orientat n mod exclusiv

ctre un singur segment de consumatori)3) Poziia pe care o adopt firma fa de schimbrile ce se petrec pe pia:

strategie activ (n care activitatea este orientat spre nnoirea imodernizarea ofertei, pentru a se situa naintea concurenilor);

strategie adaptiv (n care se urmrete alinierea la schimbrile ce sepetrec n mediul de pia);

strategie pasiv (n care sunt ateptate reaciile pieei la aciunileconcurenilor, n vederea adoptrii unei strategii proprii)

4.1.3. Marketingul MIXConceptul de marketing mix desemneaz orientarea activitii de marketing afirmei n funcie de resursele interne i de condiiile pieei prin combinareaunui tot unitar, coerent, sub forma unor programe, a elementelor strategiilor deprodus, de pre, de distribuie i de promovare pentru atingerea obiectivelorfixate pentru perioada dat, cu minimum de eforturi.Pentru ca o combinaie (total sau parial) a celor patru elemente alemarketingului (produs, pre, distribuie i promovare) s dobndeasc statutulde marketing mix trebuie, n mod necesar s fie alctuit n mod contient despecialiti i s urmreasc maximizarea eficienei economice a firmei.Conceptul de submix de marketing are n vedere utilizarea parial a celor patrucomponente de mai sus, n funcie de condiiile concrete, fiecare componentputnd avea o structur mai complex.Indiferent de numrul de componente angajate n mix-ul de marketing ntre eletrebuie s existe o legtur strns i o condiionare reciproc, iar fiecare nparte i mix-ul n ansamblu trebuie s fie raportate la strategia de pia a firmei.Mix-ul de marketing reprezint soluia eficient de realizare a obiectivelorstrategice, valabil numai pentru etapa pentru care a fost elaborat i nu osoluie permanent a unei strategii date datorit faptului c piaa este npermanent schimbare.Atingerea obiectivelor strategice ale firmei, implicit a mix-ului de marketingdepinde de factorii exogeni.



Strategia produsului turisticProdusul turistic reprezint o noiune diferit fa de noiunea clasic aplicatn comerul cu mrfuri fizice. El reprezint acele servicii, faciliti sau produseoferite ntr-o ambian specific creat de factorii naturali i de baza tehnico-material turistic dintr-o anumit regiune.Produsul turistic cuprinde (cu ponderi diferite n structura produsului): transportul de la reedin la destinaie i retur; transportul n interiorul zonei de destinaie; cazarea i alimentaia turistului; serviciile suplimentarePentru a stabili strategia produsului n conceptul de marketing este necesar sse opteze mai nti asupra naturii produsului ce trebuie lansat.n vederea alegerii unui produs trebuie s se in seama de cteva aspecte.Astfel, trebuie identificat acel produs care va ntlni o cerere ct mai puternic.De asemenea, trebuie identificate acele produse, deja existente, pentru carecererea a crescut n rndul consumatorilor poteniali. Un ultim aspect este cel alclarificrii necesitilor i preferinelor pentru produsele turistice, aleconsumatorilor de turism pe o anumit pia.Pentru a adapta produsul turistic la cerinele de consum, tehnicile de marketingofer dou direcii:1) Planificarea produsuluiPlanificarea produsului (Product planning) are n vedere introducerea nnomenclatorul de export a unor produse turistice, concomitent cu retragereaacelor produse turistice care nu mai corespund cerinelor consumatorilor.2) Dezvoltarea produsuluiDezvoltarea produsului (Product developement) se refer la ameliorareaproduselor turistice deja oferite pentru a le menine la nivelul exigenelormanifestate de consumatori sau la nivelul concurenei.O variant a acestor strategii o prezint imitarea produsului concurenei(produs verificat pe pia printr-o vnzare susinut). Aceasta reprezint ostrategie comod care evit riscurile, dar pe de alt parte prezint dezavantajulapariiei cu ntrziere pe pia a produsului turistic.n practic, se folosesc simultan ambele direcii n sensul c pe lngameliorarea continu a produselor existente se introduc noi produse ca urmarea studierii cerinelor consumatorilor, retrgndu-se din distribuie acele produsepentru care cererea a sczut.Produsul turistic trebuie astfel conceput i dimensionat nct s corespundcalitativ i cantitativ cererii consumatorului, fiind ns necesar ca pe msur ceprodusul este desfcut s i se aduc adaptrile care rezult din practic:redimensionarea i ameliorarea calitativ.Conceptul de "mix de produs" impune recombinarea elementelor deatractivitate cu prestrile de servicii ntr-o formul corespunztoare modului de



particularizare a cererii. Unei diminuri a elementelor de atractivitate nextrasezon trebuie s-i corespund o extindere a prestrilor de servicii. Peaceast baz, calea principal de refacere a echilibrului "resurse-cerere-prestaii" o constituie diversificarea gamei de produse turistice oferite pieei nextrasezon. Ea este facilitat de posibilitile practic nelimitate de combinarepe care le ofer elementele din structura ofertei turistice. O enumerare a tuturoracestor posibiliti este practic imposibil. Opernd ns cu grupele deelemente constitutive ale produsului turistic, se pot evidenia cele maiimportante ci de aciune, care se particularizeaz n funcie de naturaelementelor de atractivitate i de forma de turism practicat.

4.2. Sistemul de indicatori ai turismului

Sistemul de indicatori ai turismului reprezint un ansamblu de indicatorinumerici ce msoar diverse variabile turistice, necesare fie n stabilirea uneipolitici turistice, fie n cadrul aciunilor de marketing.Privitor la cuantificarea aspectului economic al eficienei domeniului turistic,opiniile sunt polarizate n dou direcii:1. demersurile turistice integratoare sunt favorabile unui singur indicator

sintetic al eficienei, ntemeiat pe profitul net la nivelul unitilor, respectivvenitul naional la scara complexului economic naional;

2. optarea pentru un sistem de indicatori n scopul surprinderii ntreguluiconinut al eficienei oricrei activiti economico-sociale.

Elaborarea indicatorilor turismului este posibil numai n msura n care existinformaii adecvate i suficiente, actualizate i ritmice.

Sarcina de lucru 1Alcatuiti un eseu privind aplicabilitatea mixului de marketing in industriaturistica



Sistemul de indicatori ai turismului se mparte n mai multe subsisteme:1) Indicatorii ofertei turistice:

a) ai bazei materiale;b) ai forei de munc

2) Indicatorii circulaiei turistice

3) Indicatorii rezultatelor valorice:a) ai cheltuielilor turistice;b) ai ncasrilor din turism;c) ai eficienei economice



4) Indicatorii calitii activitii turisticeDe asemenea, aceti indicatori se pot grupa n indicatori:

absolui (globali); medii; de intensitate; de structur

4.2.1. Indicatorii ofertei turisticeIndicatorii bazei materiale

a) Indicatori privind existentul de uniti n funciuneAceti indicatori se refer la totalul unitilor n funciune: hoteluri,alimentaie, uniti de agrement.n structur, numrul de uniti este redat n funcie de specializare, tip deunitate, durat de funcionare.a1) Indicatori ai structurii capacitii de cazare pe categorii de uniti

1LCLE

LCLH

00x

00

unde:LH0 = locuri n hotel la momentul iniial;LEx0 = locuri extrahoteliere la momentul iniial;LC0 = capacitatea total la momentul iniial

100LCLH

00 =ponderea capacitii hoteliere

n totalul capacitii de cazare la momentul iniiala2) Indicatorul de evoluie n timp a capacitii de cazare

100LCLC

0i

unde: LCi=capacitatea total la momentul i.a3) Indicatorul de variaie n timp a structurii capacitii de cazare

ii

0

0LCLH

LCLH

, ixi

0

0xLCLE

LCLE

unde:LHi = locuri n hotel la momentul i;LExi = locuri extrahoteliere la momentul i.



Analog, se poate proceda pentru numrul locurilor de cazare, alimentaie.a4) Indicatorii mijloacelor de agrement i a bazei materiale de cur itratament

K= Px 1000

unde "x" reprezint dotarea (numr de camere, numr locuri la mese, locuri detratament etc.), iar P reprezint populaia. Indicatorul K se calculeaz la mia delocuitori.Indicatorul ofert maxim n uniti-zile este:

Lmax=i

iizl

unde:li = numrul de locuri n unitile turistice;zi = numrul de zile n care locurile sunt disponibile n scopuri turistice.

b) Indicatorii privind utilizarea capacitii de turismAcetia sunt reprezentai de:

numrul de zile n care a funcionat unitatea ntr-un an; numrul de persoane cazate; numrul de om-zile cazare

c) Indicatorii transporturilor turistice numrul de autovehicule, numrul de locuri-cltorie; coeficientul de utilizare a capacitii de transport; numrul de turiti pe curs

d) Indicatorul disponibilitii mijloacelor fixe (fiabilitatea)R(t) = P(T>t)

R(t) = fiabilitatea adic probabilitatea evenimentului ca timpul T de funcionarefr defeciuni a mijlocului fix s depeasc timpul t prescris.

e) Indicatorii structurii i dinamicii fondurilor fixe

Indicatorii forei de muncAcetia permit evaluarea repartiiei locurilor de munc n sectorul turistic petipuri de ntreprinderi, evoluia n timp, ponderea forei de munc n turism n



raport cu populaia activ, evidenierea caracterului sezonier al acesteiactiviti.a) Indicatorii repartiiei, evoluiei i dinamicii necesarului de for demunc n turism

1LMLMalte...LM

LMRLMLMH

00

00

00

unde:LMH0=locuri de munc n hoteluri la momentul iniial (fora de munc);LMR0=locuri de munc n restaurante la momentul iniial (fora de munc);LM0=locuri totale de munc (populaie activ)

100LMHLMH

0i - indicele dinamicii necesarului

de for de munc n hoteluri n perioada 0-i.

b) Indicatorii importanei (ponderii) turismului ca furnizor de locuri demunc

100LMPt

00

unde Pt0 reprezint personalul n turism la momentul iniial.

c) Indicatorii utilizrii temporare a locului de munc100Pt

LMp unde LMp reprezint locurile de munc provizorii.

4.2.2. Indicatorii circulaiei turisticeAceti indicatori exprim la nivel de ar, zon, staiune volumul, intensitatea istructura cererii turistice n diferite perioade calendaristice.

Indicatori absoluia) Numr total de turiti

tb) Numr total zile-turist

ztunde z=durata activitii turisticec) Numr turiti plecai din ar (TP)



d) Numr turiti intrai n ar (TS)

Indicatori mediia) Numr mediu de turiti

z

ztt (numr de turiti n sezon)

b) Durata medie de sejur

t

zts (amploarea activitii)

Indicatori de intensitate turistica) Densitatea turistic

d=

Pt

unde t reprezint numrul turitilor ce viziteaz o ar, zon sau staiune,iar P reprezint populaia receptoare.

d=

Pzt

unde zt reprezint numrul de zile-turiti vizitatori ai unei ri, zone saustaiuni.

i=

Pt (intensitatea turistic)

unde t reprezint numrul turitilor ce pleac, iar P reprezint populaiarii de reedin.

Indicatori de structurAcetia delimiteaz cele dou componente ale turismului intern sau extern.

a) Indicatorii de repartiie pe zone de provenien a cererii turistice1CE

CEZ...CECEZ

CECEZ

0t0n

0t20

0t10

unde:



CEZi0=cererea turistic extern provenind din ara i n anul iniial;CEt0=cererea turistic extern total n anul iniial;

0t

0iCECEZ 100=ponderea rii "i" n cererea turistic extern total, la momentuliniial.

b) Indicatorii structurii cererii pe mijloace de transport1C

alteC...CAutoC

CAvC

0t0t

0t0t

0t0t

unde:CtAv0=cererea total de transport cu avionul, la momentul iniial;CtAuto0=cererea total de transport cu autocarul, la momentul iniial;Ct0=cererea total de transport, la momentul iniial;

0t0t

CmijlocC 100=ponderea cererii turistice a mijlocului de transport n totalul

cererii turistice, la momentul iniial.

c) Indicatorii sezonalitii cererii turisticec1) Ponderea cererii pentru fiecare lun a anului

1CDecC...C

IanC0t

0t0t

0t

unde:0t

0tC

`LunC 100=ponderea cererii din luna respectiv n totalul cereriituristice relativ la mijloacele de cazare, de transport etc.c2) Coeficientul lunar de trafic

Cl=0

0lmLM

unde LM0=numrul de turiti din luna cu trafic maxim, iar lm0=numrul deturiti din luna cu trafic minim. Cu ct Cl (1) este mai ndeprtat de 1 el vaindica o sezonalitate mai accentuat.c3) Coeficientul trimestrial de trafic

Ct=0

0tmTM

unde TM0=numrul de turiti din trimestrul cu trafic maxim, iar lm0=numrulde turiti din trimestrul cu trafic minim. Cu ct Ct (1) este mai ndeprtat de 1el va indica o sezonalitate mai accentuat.



c4) Coeficientul concentraiei lunareCc=

0t

0ALM

unde: LM0 reprezint numrul de turiti din luna cu cele mai multe sosiri, iarAt0 reprezint numrul total de turiti dintr-un an. Avem Cc0,083;1.

4.2.3. Indicatorii rezultatelor valoriceIndicatorii cheltuielilor turistice

Cheltuielile turistice reprezint consumul de mijloace de producie, for demunc i mijloace bneti pentru desfurarea n bune condiii a activitii deturism.

a) Indicatori de volumAcetia evideniaz totalitatea cheltuielilor legate de pregtirea, execuia,punerea n funciune i exploatarea bazei materiale, dar i cele legate dedesfurarea n continuare a activitii i a serviciilor turistice.Mrimile absolute sunt:

volumul cheltuielilor investiionale; volumul cheltuielilor de exploatare; volumul cheltuielilor de prestaii

Mrimile relative sunt: nivelul cheltuielilor pe turist; nivelul cheltuielilor pe camer sau loc de munc

b) Indicatori de structurAcetia se refer la volumul cheltuielilor n diverse sectoare (cazare, mas,transport, agrement, tratament).

Indicatorii ncasrilor din turismAceti indicatori reflect volumul i modificrile ncasrilor rezultate dinactivitatea de turism intern sau internaional, desfacerile de mrfuri cuamnuntul, ncasrile din prestaii turistice i alte activiti.Indicatorii sunt:a) Suma total a ncasrilorb) ncasrile raportate la circulaia turistic

ttotalencasrincasri ;



zttotalencasrincasri

c) ncasrile raportate la baza material (ncasrile medii pe pat, camer,loc de mas)d) ncasrile raportate la numrul de personale) ncasrile raportate la numrul de locuitori (ncasri pe locuitor) sau/iindicatori de structur (hotel, mas, transport etc.)

Indicatorii eficienei economiceEficiena economic reprezint raportul dintre efectul economic obinut nurma desfurrii unei activiti productive i efortul depus pentru obinereaunor efecte utile.n cadrul efortului putem distinge: valoarea medie anual a fondurilor fixe pe unitate; valoarea medie anual a mijloacelor circulante; totalul cheltuielilor directe i indirecte efectuate pentru prestrile turisticeCa efecte putem meniona: volumul desfacerilor de mrfuri; volumul ncasrilor din prestaii; producia net; venitul net; beneficiulPentru analiza eficienei diverselor sectoare se calculeaz:a) Indicatorii tehnico-economici de fundamentare a eficienei economice ainvestiiilorb) Indicatorii de eficien a bazei de cazarec) Indicatorii de eficien n alimentaia publicd) Indicatorii de eficien economic a activitilor de agrement i a turismuluide tratamente) Indicatorii de eficien economic a transporturilor turistice

4.2.4. Indicatorii calitii activitii turisticeAceti indicatori exprim laturile calitative ale ofertei, efectele sociale icultural-educative.Indicatorii calitativi se determin direct prin evoluia cererii ca urmare amodificrii calitii (+ sau -) i diversificrii produsului turistic.



Efectele sociale sunt apreciate n indicatori specifici care caracterizeazrefacerea i fortificarea forei de munc. Efectele cultural-educative contribuiela mbogirea cunotinelor de cultur general.Indicatorii sunt:a) Numrul de monumente istorice, muzee, case memoriale ce revin la 1000 delocuitori i densitatea lor pe zone turisticeb) Numrul de vizitatori ai acestor obiective la 1000 locuitoric) Frecvena vizitrii obiectivelor pe sezoaned) Obiective turistice cu cel mai mare numr de vizitatorie) Indicatori de fidelitate

CtCM 100 - indicatorul de satisfacie

unde CM=cererea a crei motivaie a fost satisfcut, iar Ct=cererea total.

0i

CMCM - variaia n timp a indicatorului de satisfacie

000

0 CtidRdF - indicatorul de fidelitate

undeRd0=numr de turiti ce revin la destinaie, iar id0= numr de turiti ce auintenia de revenire.

RezumatProdusul turistic trebuie astfel conceput i dimensionat nct s corespundcalitativ i cantitativ cererii consumatorului, fiind ns necesar ca pe msurce produsul este desfcut s i se aduc adaptrile care rezult din practic:redimensionarea i ameliorarea calitativ. Conceptul de "mix de produs"impune recombinarea elementelor de atractivitate cu prestrile de serviciintr-o formul corespunztoare modului de particularizare a cererii. Uneidiminuri a elementelor de atractivitate n extrasezon trebuie s-i corespundo extindere a prestrilor de servicii. Pe aceast baz, calea principal de

Sarcina de lucru 2Argumenteaz n 10-15 rnduri modul n care indicatorul. Durata medie desejurdifer de la regiune turistica la alta.






0i


000










0i


000







Test de autoevaluare1. Care din serviciile prezentate mai jos fac parte din categoria serviciilor

turistice de baz:a) Transport;b) Informaii;c) nchirieri obiecte;d) Cazare;e) Frizerie.

2. Care din serviciile prezentate mai jos fac parte din categoria serviciilorturistice de baz:

a) Alimentaie;b) Informaii;c) nchirieri obiecte;d) Tratament;e) Frizerie.

3. Care din serviciile prezentate mai jos fac parte din categoria serviciilorcomplementare sau suplimentare:


4. Care din serviciile prezentate mai jos fac parte din categoria serviciilornespecifice turismului:

a) Transport n comun;b) Telecomunicaii;c) Cazare;d) Alimentaie;e) Tratament.


a) Reparaii auto;b) Frizerie;c) Cazare;d) Alimentaie;e) Tratament

6. Caracterul de nestocabilitate a serviciilor atrage dup sine:a) Avantaje pentru activitatea de turism;b) Consecine negative asupra gradului de utilizare a capacitilor;

refacere a echilibrului "resurse-cerere-prestaii" o constituie diversificareagamei de produse turistice oferite pieei n extrasezon. .































c) Consecine asupra satisfacerii nevoii sociale;d) Toate rspunsurile sunt corecte;e) Nici un rspuns nu este corect.

7. Prin modul de desfurare, putem afirma c serviciile turistice sunt:a) Nespecifice ca rezultat al unei infrastructuri comune cu alte activiti

economice;b) Indispensabile de persoana consumatorului;c) Sunt pltite anterior cltoriei;d) Complementare;e) Toate rspunsurile sunt corecte.

8. Urmrind fidel evoluia cererii turistice, serviciile turistice se caracterizeazprin:

a) Sunt pltite anterior cltoriei;b) Nespecifice ca rezultat al unei infrastructuri comune cu alte ramuri

economice;c) Indispensabile de persoana consumatorului:d) Dinamism nalt;e) Toate rspunsurile sunt corecte.

9. Determinat de specificul prestaiei, locul i momentul aciunii, consumulserviciilor turistice se realizeaz ntr-o ordine:

a) ntmpltoare;b) Nu conteaz ordinea;c) Riguroas;d) Toate rspunsurile sunt corecte;e) Nici un rspuns nu este corect.

10. Industria hotelier este reprezentat de:a) Ansamblul activitilor desfurate n spaiile de cazare;b) Ansamblul de activiti desfurate nainte de achiziionarea

pachetului de sejur;c) Ansamblul de activiti legate de cltorie;d) Toate rspunsurile sunt corecte;e) Nici un rspuns nu este corect.

11. Ca activitate economic alimentaia public:a) Este specific consumatorilor din turism;b) Nu este destinat s satisfac n exclusivitate nevoia consumatorului

turist;c) Nu are legtur cu activitile turistice;d) Toate rspunsurile sunt corecte;e) Nici un rspuns nu este corect.

12. n concordan cu cerinele turistului serviciile de agreement vizeaz:a) Destinderea i reconforatarea fizic a turistului;b) Creterea ncasrilor din turism;c) Divertismentul i dezvoltarea capacitilor turistului;



d) Toate rspunsurile sunt corecte;e) Nici un rspuns nu este corect.

13. Printre serviciile turistice suplimentare sau complementare se numr i:a) Servicii de tratamente balneo medicale;b) Servicii de informare a clientelei turistice;c) Servicii de telecomunicaii;d) Toate rspunsurile sunt corecte;e) Nici un rspuns nu este corect.

14. Serviciile de transport turistic reprezint nu numai posibilitatea de acces laconsumul turistic ci i o component important a acestuia, iar n valoareaprodusului turistic acestea dein:a) 10 -15 %;b) 5 -25%;c) 25 -50%;d) 60 -65%;e) 65 -70%.

15. Ca element creator al turismului, transportul are ca funcie primar:a) Determinarea volumului tarifului turistic i imprimarea trsturilor

sale caracteristice;b) mbuntete ritmul de cretere al densitii turistice;c) Particip la crearea unui sejur de durat lung reducnd din

sezonalitate;d) Toate rspunsurile sunt corecte;e) Nici un rspuns nu este corect.

16. Serviciile turistice au un rol stimulativ n ceea ce privete:a) Liberalizarea preurilor sejurului;b) Scderea tarifelor n turism;c) Creterea circulaiei turistice;d) Toate rspunsurile sunt corecte;e) Nici un rspuns nu este corect.

17. Parametrii variabili cei mai importani care determin alegerea unui mijlocde transport sunt:a) Distana i factorul de timp;b) Disponibilitatea i accesibilitatea serviciului;c) Securitatea i regularitatea;d) Confortul voiajului;e) Toate rspunsurile sunt corecte.



18. Autocarele i microbuzele sunt destinate n mod special pentrutransporturile:a) Turismului colectiv n cadrul formelor organizate i semiorganizate de

turism;b) Turismului individual n cadrul firmelor neorganizate de turism;c) Turismului colectiv n cadrul firmelor neorganizate de turism;d) Toate rspunsurile sunt corecte;e) Nici un rspuns nu este corect.

19. Care din principalele tipuri de acorduri de transport feroviar RIT seadreseaz turitilor individuali:a) RIT I;b) RIT IG;c) RIT GP;d) RIT Y i RIT YP;e) RIT G.

20. Care din principalele tipuri de acorduri de transport feroviar RIT seadreseaz turitilor individuali sau grupuri mici:a) RIT I;b) RIT IG;c) RIT GP;d) RIT Y i RIT YP;e) RIT G.

Rspunsuri la testul de autoevaluare1. a, e; 2. a, d; 3. b, c; 4. a, b; 5. a, b; 6. b; 7. b; 8. d; 9. c; 10. a; 11. b; 12. a, c;13. a, b; 14. c; 15. a; 16. c; 17. e; 18. a; 19. a; 20. b.

Lucrare de verificareRedacteaz un referat cu tema: Organizarea i valorificarea spaiului turistic n... (tara,regiunea etc.), urmnd urmtoarele etape:a. Consideraii generale

Localizarea geografic Locul i rolul (tarii, regiunii...) n sistemul turistic naional i

internaional (dup caz).b. Elemente de favorabilitate n apariia si dezvoltarea turismului n (tara,

regiunea... Cadrul natural Cadrul istoric Cadrul social-economic

c. Analiza componentelor activitii de turism Resursele turistice Structurile de primire

d. Valorificarea spaiului turistic Tipurile majore de turism Fluxurile turistice



e. Produsul turistic strategii de promovare si eficientizare Analiza SWOT a produsului turistic Strategic de dezvoltare a activitii turistice.

ConcluziiBibliografie

Bibliografie minimalNeacsu, N., Baron, P., Snak, O. (2006). Economia turismului. ediia II-a.Bucureti: Pro Universitaria.Cristureanu Cristiana. (2003). Economia si politica turismului internaional.Bucureti: Abeona.Draica Constantin (2003). Turismul internaional. Practici de elaborare idistribuia produsului turistic. Bucureti: All Beck.Turtureanu A.G. (2009). Economia turismului. Bucureti: Didactica siPedagogicaTurtureanu A.G., Ioan A.C. (2005). Probleme actuale de servicii si turism.Galai: Zigotto.Turtureanu A.G. (2008). Economia serviciilor. Galai: Ed. FundaieiAcademice Danubius.Turtureanu A.G. (2007). Economia turismului. Galai: Ed. FundaieiAcademice Danubius.













Bibliografia de elaborare a cursuluiAcatrinei Gh. (1994). Poluarea i protecia mediului ambiant. Iai: Univ. A. I. Cuza.Barbu, C. (1981). Turismul n economia romneasc. Bucureti: Sport Turism.Bloiu L.M., Angelescu A. (1995). Protecia mediului ambiant. Bucureti: ASE.Bltreu Andreea. (2002). Turismul internaional de la teorie la practic. Bucureti: Sylvi.Berbecaru, I. (1985). Strategia promoional n turism. Bucureti: Sport Turism.Bran F. (1995). Ecologie General. Brila: Independena Economic.Bran F., Rou A. (1995). Surse de poluare. Brila: System.Brown L. (1995). Probleme globale ale omenirii Starea lumii 1995. Bucureti: Tehnic.Cmoiu C. (1994). Economia i sfidarea naturii. Bucureti: Economic.Cocean, P., Dezsi, S. (2001). Prospectare si geoinformare turistica. Cluj-Napoca: PresaUniversitara Clujeana.Cocean,P. (1994). Geografia turismului. Cluj: Universitatea Babe Bolyai.Constantinescu N.N. (1976). Economia proteciei mediului nconjurtor. Bucureti: Politic.Constantinescu N.N. (1963). Principiul ecologic n tiina economic. Bucureti: Ed. Acad.Romne.Cristureanu Cristiana. (2003). Economia si politica turismului international. Bucureti:Abeona.Cristureanu Cristiana, Neacu Nicolae, Bltreu Andreea. (2002). Turism internaional.Studii de caz. Legislaie. Ediia a II-a. Bucureti: Oscar Print.Cristureanu,C. (1973). Curs de economia turismului internaional. Partea I. Marketing.Bucureti: A.S.E. Bucureti.Cristureanu,C. (1992). Economia i politica turismului internaional. Bucureti: Abeona.Draica Constantin (1999). Ghid practic de turism intern i internaional. Bucureti: All Beck.Draica Constantin. (2003). Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuiaprodusului turistic. Bucureti: All Beck.Draica, C. (2003). Turismul international. Practici de elaborare si distribuire a produsuluituristic. Bucureti: All Beck.Dubois, P.L. (1994). Marketing Teorie i practic. Bucureti: Editura Economic.Dumitrana, M.; Negrioiu, M. (1996). Contabilitatea n comer i turism. Bucureti: Maxim.Florescu,C. (1997). Marketing. Bucureti: Editura Independena Economic.Florescu,C. (1987). Strategii n conducerea activitii ntreprinderii. Bucureti: Edituratiinific i Enciclopedic.Gee, C. Y. (ed.) (1997). International Tourism: A Global Perspective. Madrid: WorldTourism Organisation.Gee, C. Y.; Makens, J. C. & Choy, D. J. L. (1997). The Travel Industry. New York: VanNostrand Reinhold.



Georgescu G. (1995). Reforma economic i dezvoltarea durabil. Bucureti: Economic.Glvan Vasile (2000). Resurse turistice pe Terra. Bucureti: Economic.Grigore, Aurica (2008). Marketingul serviciilor. Galai: Editura Fundaiei AcademiceDanubius.Grigore, Aurica. (2008). Marketing n turism i agroturism. Galai: Zigotto.Gruesc, S.I. (1997). Marketing n economia turismului. Bucureti: Editura Universitar.Ioamides, D. and Debbage, K. G. (eds) (2000). The Economics of the Tourism Industry: ASupply-side Analysis. London: Routledge.Ioan-Rou A.G. (1999). Economia serviciilor. Brila: Evrika.Istrate, I. (1988). Turismul, un fenomen n micare. Bucureti: Sport Turism.Kotler, P., Haider, D., Rein, I. (2001). Marketingul locurilor. Bucureti: Teora.Kotler, Philip (1998). Marketing for Hospitality and Tourism. New Jersey: Prentice-Hall.Lupu, N. (2005). Hotelul economie i management. ediia V-a. Bucureti: All BECK.Marinescu D. (1993). Dreptul mediului nconjurtor. Bucureti: ansa.Mrgulescu,D.,Niculescu,M. (1995). Metode de analiz economico-financiar n unitile deturism. Bucureti: Sport Turism.Mruneanu C. (1994). Urbanism i protecia mediului geologic. Bucureti: EdituraUniversitar.Mondrovel C. (1987). Pmntenii - dumanii Terrei ? Bucureti: Albatros.Neacsu, N., Baron, P., Snak, O. (2006). Economia turismului. ediia II-a. Bucureti: EdituraPro Universitaria.Neacu,N. (1997). Turism, tranziie, eficien. Bucureti: Expert.Negrei C. (1996). Bazele Economiei mediului. Bucureti: E.D.P.Modiga Georgeta. (2009). Elemente de dreptul transporturilor. Galai: Zigotto.Modiga Georgeta (2009). Dreptul transporturilor. Galai: Editura Universitar Danubius.Olteanu,V.,Cetin,I., (1994). Marketingul serviciilor. Bucureti: Expert.Punescu Coriolan. (2009). Tehnologie hotelier i de restaurant. Galai: Editura UniversitarDanubius.Partin Z., Rdulescu M.C. (1995). Dicionar ecologic. Bucureti: Garamond.Pearce, D. (1987). Tourism Today. A Geographical Analysis. Londra: Lognman Scientific &Technical.Pop,A.,Dumbrav,P. (1995). Contabilitatea de gestiune n comer i turism. Deva:Intelecredo.Postelnicu, Gh. (2004). Bazele economiei turismului. Cluj-Napoca: Editura Risoprint.Postelnicu, Gh. (2006). Turism internaional. Cluj-Napoca: Editura Risoprint.Pucau V. (1998). Protecia mediului nconjurtor. Brila: Evrika.



Rou A.G., Istrate I., Bran F. (1996). Economia turismului i mediul nconjurtor. Bucureti:Economic.Rou Al. (1987). Terra geosistemul vieii. Bucureti: tiinific i Enciclopedic.Snak, O. (1993). Economia industriei turistice. Bucureti: EDEN.Snak, O. (1976). Economia i organizarea turismului. Bucureti: Sport Turism.Stnciulescu Gabriela. (2002). Managementul operaiunilor de turism. Bucureti: All Beck.Stnciulescu, G. (2002). Managementul operaiunilor de turism. Bucureti: ALL BECK.Stnciulescu, G. (1995). Tehnica operaiunilor n turism. Bucureti: ALL.Stugren B. (1994). Ecologie teoretic. Cluj: Samiris.Susan,A. (1988). Geografia turismului. Cluj: Universitatea Babe Bolyai.Swarbrooke, J. (1999). Sustainable Tourism. Management. Bucureti: CAB International,Teudea V. (1998). Protecia mediului. Bucureti: Ed. Fundaiei "Romnia de mine".Tufescu V., Tufescu M. (1981). Ecologia i activitatea uman. Bucureti: Ed. Albatros.Tureac Cornelia (2007). Implicaiile deciziei strategice n IMM. Bucureti: Editura Didactici Pedagogic.Tureac Cornelia. (2008). Managementul serviciilor. Galai: Editura Fundaiei AcademiceDanubius.Tureac Cornelia. (2008). Dicionar economic. Bucureti: Didactic i Pedagogic.Turtureanu A.G., Ioan A.C. (2005). Probleme actuale de servicii si turism. Galai: Zigotto.Turtureanu A.G. (2008). Economia serviciilor. Galai: Ed. Fundaiei Academice Danubius.Turtureanu A.G. (2007). Economia turismului. Galai: Ed. Fundaiei Academice Danubius.Turtureanu A.G. (2008). Geografie economica. Galai: Ed. Fundaiei Academice Danubius.igu Gabriela (coordonator). (2003). Resurse i destinaii turistice pe plan mondial.Bucureti: Uranus.*** United Nations World Tourism Organization. (2007). Compendium of Tourism Statistics.Madrid: UNWTO.*** United Nations World Tourism Organization. (2007). Yearbook of Tourism Statistics.Madrid: UNWTO.*** United Nations World Tourism Organization. (2003). Tourism in a Globalized Society.Madrid: UNWTO.*** United Nations World Tourism Organization. (2005). Making Tourism More Sustainable:A Guide for Policy Makers. Madrid, Spain: UNWTO.*** United Nations World Tourism Organization. (2003). Sustainable Development ofEcotourism: A Compilation of Good Practices in SMEs. Madrid, Spain: UNWTO.*** Travel Industry Association of America. (2007). Domestic Travel Report. Washington,DC: TIA

economia+turismului+unitatea+iv

Documents